阿里巴巴考试
阿里巴巴国际站理论考试
阿里巴巴国际站理论考试一、选择题（共30题，每小题1分，满分30分）1、询盘回复率是统计多长时间内的数据（）？ I单选题］*A、7天内B、15天内C、30天内（正确答案）D、Do天内2、询盘和旺旺的回复时间必须分别在多少小时以内回复才算及时回复（）?［单选题］*A、Ah 和IhB、24h和B（正确答案）C、12h 和24hD、24h 和24h3、回复率多久更新（）?［单选题］*A、每天更新正确答案）B、每周更新C、每月更新D、以上都不是4、客户订单评价的有效期是多久（）?［单选题］*A s 7天内B、15天内C、30天内（正确答案）D、365天内5、智能圈客每次可以圈多少个？［单选题I*A、5B、10C、20（正确答案）D、无限制6、RFQ基础权益下每月可获得多少条（）?［单选题］*A、10条/月B、20条/月（正确答案）C、23条/月D、30条/月7、下面哪个是RFQ市场的正确入口（）?［单选题］*A、MA—数据管家一RFQ市场B、MA—营销中心一RFQ市场C、MA—交易管理一RFQ市场D、MA—商机沟通一RFQ市场E确答案）8、下面哪个是访客营销的正确入口（）?［单选题］*A、MA—营销中心一访客详情B、MA—营销中心一营销活动C、MA—数据管家一营销活动D、MA—数据管家一访客详情确答案）A、IOO条/天B、200条/天（正确答案）C、IOOO 条/天D、没有限制10、下面哪个是查看及时回复率明细的正确入口（）?［单选题］*MA-—数据管家一—员工管理一—导出及时回复率明细（正确答案）MA-—数据管家一一流量来源一—导出及时回复率明细MA-—营销中心——员工管理一—导出及时回复率明细MA-一商机管理一—员工管理一—导出及时回复率明细IK店铺评分统计的是多长时间内的三项评分平均值（）?［单选题］*A、7天B、30 天C、180天D、365天「正确答案）12、访客营销中的批量营销每次最多可以营销多少条（）? I单选题I *A、5条（正确答案）B、10 条C、15 条D、20 条13、信保订单的正确流程是（）?［单选题］*A、起草一确定订单条款一付款一评价B、起草一确定订单条款一付款一履约一评价确答案）C、起草一确定订单条款一履约一评价D、起草一付款—确定订单条款-履约一评价14、以下哪种出口方式不适用我们公司（）?［单选题］*A、自营出口B、一达通代理出口（正确答案）C、便捷发货D、都适用15、当使用便捷发货的出口方式时，走阿里物流和非阿里物流的成交费分别是（）?［单选题］*A、1%和2%（正确答案）B、1% 和3%C、1% 和5%D、都是1%16、单笔订单的成交费最多收取多少（）美元？［单选题］*A、100（正确答案）B、500C、1000D、没有上限17、一个线下物流号，可以关联多少个便捷发货订单？［单选题］*A、1B、5（正确答案）C、10D s 100 18、一个线上物流单号，可以关联多少个？［单选题］*A、1（正确答案）B、5C、10D、10019、下列哪种付款方式是不需要备案的？［单选题］*A、TTB、信用卡（正确答案）C、都需要D、都不需要20、下列哪一项不属于付费流量？［单选题］*A、P4PB、顶展C、星探D、FeedS（正确答案）21、流量分布中场景流量、付费流量和其他流量分别占比多少0 ? I单选题IA、10%、60%和30%B s 30%、60%和10%（正确答案）C、60%、30%和10%D、60%、30%、10% 22、MOStP叩UIar排行中统计的是多长时间的数据？［单选题］*A、7天B、30 天D、180天23、下列哪种行为可以降低订单的风险？*A、一个自己注册的账号做一个客户的信保订单正确答案）B、一个自己注册的账号做多个客户的信保订单C、按照新规定执行（正确答案）D、都可以24、阿里巴巴国际站每年有哪两个大型的活动（）? *A、3月新贸节正确答案）B、9月采购节正确答案）C、双H■一D、双十二E、黑五促销25、阿里平台主动客户资源的获取措施有哪些（）? *A、RFQi正确答案）B、访客营销（正确答案）C、粉丝通（正确答案）D、邀好评E、EMD邮件（开发信）（正确答案）F、提升及时回复率26、提升商家星级的措施有哪些（）? *A、信保交易额（实收）（正确答案）B、复购率（正确答案）C、支付转化率（正确答案）D、买家评分（正确答案）E、按时发货率（正确答案）27、信保订单的出口方式有（）? *A、自营出口（正确答案）B、一达通代理出口（正确答案）C、便捷发货（正确答案）28、EDM营销中客群分为哪几种O ? *A、动态客群正确答案）B、自建客群C、固定客群正确答案）D、静态客群29、商家星等级由哪几个维度决定的（）? *A、商家力（正确答案）B、商机力C、营销力（正确答案）D、交易力（正确答案）E、保障力（正确答案）F、定制力30、属于场景流量的有哪些0 ? *A、首焦B、实力代工（正确答案）C、FeedS（正确答案）D、品证关联正确答案）E、活动商家榜单（正确答案）F、星探二、填空和判断题（共5题，每小题2分，满分10分）1、回复率计算公式是？［填空题］*_________________________________ （答案：回复数/收到数）2、卖家自己注册的买家账号的信保订单需要做第三方备案，A卖家，B卖家注册的买家账号，C实际收货人，只需提供什么东西就可以？I填空题I * （答案：B与C采购合同）3、同一买家24小时内的重复询盘是否会影响询盘回复率？［判断题］*会不会（正确答案）4、若收到的询盘是注册地/发送地为CN,会影响回复率吗？［判断题］*4 N不会（正确答案）5、信保订单在履约时在客户不纠纷的情况下，同一类产品，实际发货型号与信保订单型号不一致但金额一致是否可行？［判断题］*可以（正确答案）不可以三、简答题（共4题，每小题5分，满分20分）1、什么是复购率？［填空题］*答案解析：最近90天内店铺信保交易买家中,有2笔或2笔以上的买家比例。
阿里巴巴考试题及答案
阿里巴巴考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 阿里巴巴集团成立于哪一年？A. 1998年B. 1999年C. 2000年D. 2001年答案：B2. 阿里巴巴集团的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 创造更多就业机会C. 推动全球贸易自由化D. 促进可持续发展答案：A3. 以下哪个不是阿里巴巴集团的业务板块？A. 淘宝B. 京东C. 阿里云D. 蚂蚁金服答案：B4. 阿里巴巴集团的核心价值观是什么？A. 客户第一B. 创新C. 团队合作D. 所有选项都是答案：D5. 阿里巴巴集团的总部设在哪个国家？A. 中国B. 美国C. 日本D. 印度答案：A6. 阿里巴巴集团的创始人是谁？A. 马云B. 马化腾C. 李彦宏D. 张朝阳答案：A7. 阿里巴巴集团的口号是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 创新驱动发展C. 合作共赢D. 拥抱变化答案：A8. 阿里巴巴集团的业务覆盖哪些领域？A. 电子商务B. 云计算C. 金融服务D. 所有选项都是答案：D9. 阿里巴巴集团的国际版淘宝是什么？A. 淘宝B. 天猫C. AliExpressD. 京东国际答案：C10. 阿里巴巴集团的企业文化中，哪一项是其核心价值观之一？A. 诚信B. 创新C. 客户第一D. 团队合作答案：C二、简答题（每题5分，共10分）1. 简述阿里巴巴集团的发展历程。
答案：阿里巴巴集团成立于1999年，由马云和他的18位合伙人共同创立。
起初是一个B2B电子商务平台，后来逐渐扩展到B2C、C2C、云计算、金融服务等多个领域。
阿里巴巴集团通过不断的创新和拓展，已经成为全球领先的电子商务和科技公司。
2. 阿里巴巴集团的企业文化有哪些特点？答案：阿里巴巴集团的企业文化强调客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业。
公司倡导开放、分享、创新的工作环境，鼓励员工不断学习和成长，同时注重社会责任和可持续发展。
三、论述题（每题30分，共30分）1. 论述阿里巴巴集团在全球化战略中所面临的挑战和机遇。
阿里巴巴认证考试（整理版）
阿里巴巴认证考试（整理版）第一部分：理论基础一、判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
（否）2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
（是）3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
（是）4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C 电子商务模式。
（否）5、新的商业生态系统的支柱是网商。
（否）6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
（是）7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。
（是）8、从事电子商务就是开网店。
（否）9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（否）二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式（ A ）A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼（ D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二三、多选题：1、网络零售的范围包括（ AC ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是（ ABCD ）A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么（ ACDF ）A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质（ ABDEFH ）A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势（难度Ⅱ级）一、判断题：1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。
阿里巴巴考试答案
阿里巴巴国内贸易考试试题1判断1、电子商务的精髓是利用电脑做生意。
错2、电子商务的概念是通过计算机网络进行商务活动。
对3、我国大量中小企业的采购、分销已放弃传统渠道,电子商务因低成本高效率而在中小企业中得到了广泛应用。
错4、竞价时间为每月2场,一般都在每月的月初和月末进行。
错5、李经理是普通会员,他不可以像诚信通会员赵经理一样查看vip资讯。
对6、通过诚信通认证的企业,从第三年起经验值累积可以加15分/年。
错7、阿里巴巴网络社区分为博客和商人论坛。
对8、阿里巴巴提供的商业资讯信息是免费的。
错9、只要是中国站会员都可以使用阿里旺旺(贸易通版) 。
对10、通过阿里旺旺(贸易通版)也可以发布商机。
对11、子帐号下业务员小孙创建了一个订单,那么利用总帐号的赵经理就无法对这样订单进行编辑了。
错12、编辑订单时,可以编辑新建订单时填入的所有选项。
对14、已结束的交易,其订单仍然可以编辑。
错15、网络采购由于需要对各种电子信息进行分析、整理和汇总,可以促进企业采购的信息化建设。
对16、“手机归属地判断”也是识别风险的好方法。
对17、“工商网站查询”不是识别风险的方法。
错18、为防止交易欺诈,收货时建议要在邮递人员在场的情况下,现场拆封验货。
对单选题19、如下哪种方式对于中小企业来讲是开展电子商务的最佳选择?A.使用第三方平台B.单纯邮件营销C.自建企业网站D.购进专业的my alibaba或ERP系20、2003年什么事件使阿里巴巴面临前所未有的危机和挑战,并具有深刻的历史意义。
A.并购中国雅虎B.互联网泡沫破裂C.阿里软件成立D.遭遇“非典”21、以下不是网络采购特点的是:A.可以实现电子化评标B.可以自动完成采购工作C.能够更加规范采购程序的操作和监督D.提高采购效率,降低采购成本22、下列哪个不是阿里巴巴公司的愿景-Vision。
A.To last 102 years.成为一家持续发展102年的企业B.To be the world’s top 10 site.成为全球十大网站之一C.To be an essential partner of all business people.只要是商人就一定要用阿里巴巴D.To make doing business easy.让天下没有难做的生意23、阿里巴巴英文站的会员类型不包括:A.免费会员B.中国供应商会员C.诚信通会员1D.Trust Pass 会员24、竞价成功的推荐位一般有几个位置。
2023阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题（1/19）本题分值：4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作？A有B没有答案：A2.请问云客服文化关键词一共有几个？A2个B4个C3个答案：B3.云客服成立于哪一年？A2010年B2008年C2014年D2011年答案：A4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A是的，我已完成学习B没有，我想先参加考试答案：A5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A2010年B2014年答案：A6.请问云客服是否有自己的百度百科？A有B没有答案：A7.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：A8.宝妈是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A不接受B接受答案：B10.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B11.大学生是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B12.请问您是否确认，自己要报名云客服？A不是，只是来看看B是的，我想成为云客服答案：B13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A《人生第一次》B《上班》答案：A14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？A不可以B可以答案：B15.请问云客服报名的年龄限制是？A年满18周岁B年满16周岁答案：A不定项选择题（16/19）本题分值：10分16.云客服岗位主要是哪些呢？A语音客服B专项客服C在线客服答案：ABC不定项选择题（17/19）本题分值：10分17.云客服文化关键词是什么？A快乐B拼搏C美好E共享F云朵G成长答案：ADEG18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A大学生也可以做云客服B语音云客服有学历限制C云客服是兼职D报名云客服必须年满18周岁E专项客服要求经验限制答案：ABCDE不定项选择题（19/19）本题分值：10分19.请问云客服如何工作呢？A使用电脑办公B使用手机办公C全流程线上进行D通过钉钉群沟通E线下培训答案：？建议答案：ABDE 排除1.ABCDE 2.ACDE 3.ADE。
双12阿里云客服职能岗+阿里云客服专员在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双12-阿里云客服职能岗+阿里云客服专员-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是A、规避运费风险B、锁定利润高C、确定船舶便利正确答案: C2. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A3. 基于买家需求的选品是跨境B2B生意的核心（）。
A、正确B、错误正确答案: A4. 商家星等级加分项可以叠加，并且没有上限（）。
A、正确B、错误正确答案: B5. 做外贸的杨老板是阿里老用户2020生意破产后一直养精蓄锐今年找到客户经历小张想要卷土重来，他可以享受新品加速计划（）。
A、正确B、错误正确答案: B6. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A7. 商家收到退货通知后，应如何处理?DA、拒绝提供退货信息B、无需任何行动C、立即拒绝退货D、及时提供退货信息给消费者正确答案: D8. 请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案: B9. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: B10. 装修旺铺种类有几种？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: C11. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A12. 请问主要用于数据处理的软件是？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: A13. 不同地区不同运费，商家需要设置什么？A、区域限售B、运费模版正确答案: B14. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B15. 请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、 SO线正确答案: B16. 语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？A、愿意B、不愿意正确答案: A17. 以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A、买家在收到商品后30天内可无理由退货B、买家在签收商品后14个自然日内可换货C、买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货D、买家在购买商品后15天内可退货或换货正确答案: A18. OKKICRMLite可以帮助商家进行团队管理和业绩管理（）。
在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问云客服文化关键词一共有几个？A、 2个B、 4个C、 3个正确答案: B2. 请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？A、影响B、不影响正确答案: B3. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A4. 请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、 BUYERSB、 SUPPLIERS正确答案: A7. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会正确答案: B8. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D9. 请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B10. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B11. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B12. 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、正确B、错误正确答案: A13. 请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分钟60字以上B、每分钟50字以上C、每分钟75字以上D、每分钟45字以上正确答案: A14. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
阿里巴巴考试题及答案(含原题)
一、.在多线程并发读写的情况下，下列哪些处理方式能保证对象的线程安全：1、使用synchronized关键字给对象的读写操作加锁。
2、如果是基本类型，推荐使用java.util.concurrent.atomic包下面提供的线程安全的基本类型包装类，例如AtomicInteger。
3、如果是集合，推荐使用java.util.concurrent提供的并发集合类，例如：ConcurrentHashMap。
4.关于ORM的规则，下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》：（错误）A .数据库中，表达是与否概念的字段，必须使用is_xxx的方式命名。
B .推荐使用iBATIS自带的queryForList(String statementName,int start,intsize)进行分页查询。
C .为避免写resultMap，可以直接拿HashMap与HashTable作为查询结果集的输出。
D .不要用resultClass当返回参数，即使所有类属性名与数据库字段一一对应，也需要定义。
3.关于索引效率，下列哪些说法符合《阿里巴巴Java开发手册》：A .使用索引的效率一定高于全表扫描的效率。
B .关于explain的结果，type=index的索引效率好于type=ref。
C .sql查询条件where a like '%阿里%' ，不会走索引。
D .sql查询条件where a like '阿里%' ,a列创建了索引，一般会使用索引进行检索。
2.Hashtable，HashMap, ConcurrentHashMap都是Map的实现类，它们在处理null值的存储上有细微的区别，下列哪些说法是正确的：A .Hashtable的KV都不可以为null。
B .HashMap的KV都可以为null。
C .HashMap的K不可以为null，V可以为null。
D .ConcurrentHashMap的KV都不可以为null。
《阿里巴巴管理三板斧》考试
《阿里巴巴管理三板斧》考试（100分）1、以下选项，属于新主管常犯的问题的有哪些？【多选题】（10分）A.时间管理混乱B.不善于，不习惯做计划C.事无巨细，不善于授权D.不善于管理自己正确答案: ABC2、以下说法不正确的是【单选题】（10分）A.招聘是业务自己的事情B.一流的管理者招聘一流的人才C.没开过人的管理者不是真正的管理者D.解聘员工心要仁慈，刀要慢正确答案: D3、核心胜任能力有三层，分别是专业化，职业化和个性特质，下列属于职业化能力的有【多选题】（10分）A.A人际交往沟通协调能力B.分析和解决问题能力C.结果导向能力D.学习能力正确答案: ABCD4、腿部三板斧重人事合一的目的是什么【多选题】（10分）A.凝聚人心B.使众人行C.排兵布阵D.能打硬仗正确答案: ABCD5、以下不属于阿里团队激励方法的是【单选题】（10分）A.物质激励B.言语激励C.精神激励D.授权激励正确答案: B6、梯队培养重的情境管理方法，就是针对员工所处的阶段不一样，所给的培养方法也是不一样，也是传说中的因材施教。
那么，以下说法错误的是【单选题】（10分）A.对于完全能胜任自己工作的员工，我们要给予充分的授权，低支持，低指导。
B.对于能力尚未达到相关的要求的员工，我们要高支持，低指导C.教练型领导最大的特点是高指导，高支持D.当员工基本上可以胜任工作期待得到更多发挥的空间时，领导需要给予更多的支持，更少指导正确答案: B7、腿部三板斧有3个过程，分别是定目标，追过程，拿结果。
【单选题】（10分）A.是B.否正确答案: A8、关于腰部三板斧，以下说法错误的是【单选题】（10分）A.作为腰部管理者，我们要懂得上层的战略意义，也要用自己的话去向下传达自己对战略的理解，知其然在其所以然B.作为腰部管理者，我们要识别并培养关键人才，找对人并且会搭配。
C.作为腰部管理者，我们依然要以结果为导向，及时复盘团队的投入产出比D.作为腰部管理者，我们要充分授权所有员工，物尽其用，人尽其能正确答案: D9、阿里巴巴修炼三板斧也有三步骤，分别是揪头发，照镜子和闻味道，分别代表者管理者的眼界，格局和心力。
双十一阿里云客服职能岗+阿里云客服基础业务认证在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案
双十一-阿里云客服职能岗+阿里云客服基础业务认证-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C2. 请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A、带新长老B、长老C、版主D、新媒体专员正确答案: C3. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A4. 请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？A、我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求D、我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测正确答案: C5. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A6. 买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？BA、没有使用过B、符合《七天无理由退换货规范》C、所有选项都需要满足D、保持原包装完整正确答案: B7. 商家卡片升级不支持自定义展示字段（）。
A、正确B、错误正确答案: B8. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A9. 网站专业术语,PV指的是?A、立访问者数量B、复访问者数量C、页面浏览量D、每个访问者的页面浏览量正确答案: C10. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B11. 请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意参加？A、不愿意，我不想跟单B、愿意，我了解该规则正确答案: B12. 请问返岗小二能否报名专项客服？A、未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名B、不可以正确答案: A13. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A14. 寄送样品后是否需要留样A、不用留样B、根据实际情况决定C、一定需要正确答案: C15. 权利人投诉中哪一项侵权不包括一般与严重程度（）？A、著作权侵权B、商标侵权C、专利侵权。
阿里云客服认证考试及答案-语音专项客服岗位+商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位+商家云客服前置课程-商家梦之队+商家营销运营部门阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题（2/50）本题分值：2分2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（3/50）本题分值：2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题（4/50）本题分值：2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：BA不符合B符合单选题（5/50）本题分值：2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题（7/50）本题分值：2分7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题（8/50）本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（10/50）本题分值：2分10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA 30小时以上B 15-30小时C 15小时单选题（11/50）本题分值：2分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AB可以单选题（19/50）本题分值：2分19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA 云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
阿里巴巴国际站理论考试试题及答案
一、判断题1、对于阿里巴巴国际站的会员来说，“单据模板”是设置的显示在报价单和订单单据中的“抬头”和“结尾"。
2、我国大量中小企业的采购、分销已放弃传统渠道，电子商务因低成本高效率而在中小企业中得到了广泛应用。
3、Trade Alert is a free customized email that delivers new Alibaba。
com content such as product, supplier, and buyer information which match your criteria4、 is not a trading company but rather an online business platform5、In alibaba。
com’s Big Buyer Channel ，“big buyer“means Global 1000 companies and leaders in their industries。
6、对于阿里巴巴国际站的会员来说，每条供求信息每天只能重发一次7、On alibaba。
com ，Gold Supplier is a premium membership only for import—oriented company。
8、在阿里巴巴国际站my alibaba中的询盘模快中“转化为客户、新增为意向"的差别:未录入my alibaba系统的询盘客户显示为转化为客户,已经是库里的客户，再次对某个产品进行问询显示新增为意向，如果询盘没有转化下一次的问询还是显示为转化为客户。
9、只有收费会员才能使用Trade Manager10、我国大量中小企业的采购、分销已放弃传统渠道，电子商务因低成本高效率而在中小企业中得到了广泛应用。
11、OEM （Original Equipment Manufacturer）indicates that a manufacturer offers the service of manufacturing products to be marketed under another company’s brand12、批量导入客户时，EXCEL表格必须严格按照已有的既定EXCEL模版格式,否则无法录入.13、私人展示厅除了给客户发邀请函外，还可以自动统计可以阅读邀请函的次数和点击链接的次数。
阿里专项客服认证考试试题
阿里专项客服认证考试试题阿里专项客服认证考试试题随着电子商务的迅速发展，阿里巴巴成为了中国最大的电子商务平台之一。
为了保证平台上的服务质量和用户体验，阿里巴巴推出了专项客服认证考试。
这个考试旨在评估客服人员的专业知识和技能，确保他们能够为用户提供高质量的服务。
在本文中，我们将探讨一些可能出现在阿里专项客服认证考试中的试题。
一、客户服务理论知识1. 请简要解释什么是客户服务？客户服务是一种为了满足客户需求和提供良好体验的商业活动。
它包括与客户进行有效沟通、解决问题、提供支持和建立良好关系等方面。
2. 请列举一些提高客户满意度的方法。
提高客户满意度的方法包括：及时回应客户的问题和需求、提供个性化的服务、保持积极的沟通和耐心等。
3. 请解释什么是客户投诉管理？客户投诉管理是指处理和解决客户投诉的过程。
它包括收集客户投诉、分析问题原因、采取措施解决问题，并向客户提供满意的解决方案。
二、产品和服务知识1. 请简要介绍阿里巴巴平台上的主要产品和服务。
阿里巴巴平台上的主要产品和服务包括：阿里巴巴国际站、阿里巴巴中国站、阿里巴巴批发市场、阿里巴巴零售市场等。
这些平台和市场提供了各种商品和服务，满足了不同客户的需求。
2. 请解释什么是B2B和B2C模式？B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间的交易模式，即企业通过阿里巴巴平台购买和销售商品。
B2C（Business-to-Customer）是指企业与消费者之间的交易模式，即企业通过阿里巴巴平台直接向消费者销售商品。
3. 请解释什么是阿里巴巴的信用体系？阿里巴巴的信用体系是一种评估用户信用和信誉的机制。
通过对用户的交易记录、评价和信用报告进行分析，阿里巴巴可以帮助用户建立良好的信用记录，提高交易安全性。
三、沟通和解决问题的技巧1. 请解释什么是积极倾听？积极倾听是指在与客户沟通时，全神贯注地聆听客户的问题和需求，表达出对客户的关心和理解。
阿里云客服认证考试-淘宝云客服-在线客服认证(必学)+天猫超市业务知识考试题目
阿里云客服认证考试-淘宝云客服在线客服认证（必学）+天猫超市业务知识考试题目1.在线客服认证（必学）判断题（1/10）本题分值：10分1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~正确答案：C单选题（3/10）本题分值：10分3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？A千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案：C单选题（4/10）本题分值：10分4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。
B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案 C单选题（5/10）本题分值：10分5，小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。
B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案 B单选题（6/10）本题分值：10分6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案：建议选C不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案：ABC不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案：BC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案：ABC单选题（14/20）本题分值：5分14.若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭A 60B30C15答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11.赠品一般都是限时限量的，送完即止A正确B错误答案：A判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。
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《阿里巴巴电子商务平台应用专员》模拟试卷B一、判断题（正确的打“√”错误打“x”，共30题，每题1分）1.诚信通会员的年费统一2800。
（ x ）2.在阿里巴巴中文站，诚信通会员的信息排在普通会员信息之前。
（√）3.在中文站中，橱窗布置中用户只能选择推荐公司相册。
（ x ）4.阿里巴巴中文站首页上提供的买家频道是展示买家采购需求，引导供应商动作的频道。
（√）5.用户在中文站首页的搜索框里可以直接找到需要的产品，公司，买家，资讯内容。
（√）6.在阿里巴巴中文站上的供应信息可以分为一口价供应信息和普通供应信息。
（ x ）7.在中文站中，为了防止图片被其他公司拷贝，建议尽量在图片上多覆盖公司的相关文字介绍。
（ x ）8.中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布产品时，应该尽可能把产品的详细规格、技术参数、专业证书、公司简介或者是买家所关注的内容都写出来，更要把产品与其他同类产品不同的特点都描述清楚。
（√）9.中国供应商会员在阿里巴巴国际网站上发布供求信息时，一条信息可以发布在不同的类目下，以增加被买家检索到的概率。
（√）10.对于阿里巴巴中国供应商的会员来说，如果是正在展示中的公共产品转化为私人产品，该产品将不显示在网站上。
（√）11.在国际站的企业网站设计中，系统提供无限模版可以自由选择。
（ x ）12.对于阿里巴巴中国供应商的会员来说，产品和产品组的顺序均可以排序。
（√）13.目前在阿里巴巴国际站上发布产品成功之后，会自动在一个或多个相应的类目中展示。
（√）14.在国际站中，企业网站可以自主添加固定栏目，以及1个自定义栏目。
（ x ）15.aliexpress类似国际淘宝，店铺等级只是由成交好评数量来不断积累的。
（√）16.在速卖通中，个人的美元账户绑定到速卖通上，每年收外汇金额是没有限制。
（ x ）17.国际站和速卖通产品发布时的区别只有价格和包装信息。
（ x ）18.国际站的付费会员佣金费用和速卖通普通会员佣金费用一致。
（ x ）19.速卖通产品没有有效期，一旦发布可永久显示在网站上。
（ x ）20.淘宝商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。
（ x ）21.在淘宝中，推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。
（ x ）22.在淘宝的同一家店铺购物，使用购物车购买商品是不用支付邮费的。
（ x ）23.在淘宝中，友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。
（ x ）24.在淘宝中，掌柜推荐商品最多能设置10个。
（ x ）25.在淘宝中，一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。
（√）26.在淘宝中，直通车的宝贝投放，一个宝贝只能属于一个计划。
（ x ）27.淘宝商城今年双十一活动的销售额为33.6亿元。
（√）28.淘宝商城商家一年只需要缴一次服务年费就可以。
（ x ）29.在淘宝商城中，根据数据调研表显示，买家在详情页面中关注最多的是产品品牌吊牌。
（ x ）30.优化淘宝商城产品描述是为了更好的提升转化率。
（√）二、单选题（共20题，每题2分）1. 在阿里巴巴中文站中，不属于个人版的服务是 ( C )A. 发布商机B. 查看买家信息C. 拥有第三方认证机构认证D. 使用旺旺2. 以下关于阿里巴巴中文站信息排名规则描述错误的是： ( C )A. 排在搜索结果页面前十位的是网销宝信息B. 设置优先展示的信息会排在没有设置的信息之前C. 诚信通个人会员的信息排在企业会员之前D. 诚信通会员发布的信息排在普通会员发布的信息之前3. 在阿里巴巴中文站中，以下认证时不需要企业提供的是: ( A )A. 法人照片B. 营业执照C. 授权书D. 法人身份证复印件4. 在阿里巴巴中文站中，关键词设置必须： ( A )A. 正确、准确、精确B. 标新立异C. 独特D. 有趣5. 国际站发布产品信息时，以下有关产品简要描述不正确的是： ( B )A. 好的简要描述要求语言简洁、扼要同时突出产品优势B. 简要描述就写Low price high quality好了C. 简要描述内容不超过5行128个字符D. 简要描述是必须要填写的项目之一6. 在国际站产品发布中，以下哪一项的步骤是正确的： ( A )A. 选择类目，填写信息，审核上线B. 选择类目，审核上线，填写信息C. 填写信息，审核上线，选择类目D. 填写信息，选择类目，审核上线7. 以下哪一项不是在阿里巴巴国际站发布产品时类目选择的方法： ( C )A. 通过搜索产品，系统自动给出类目B. 通过浏览自选类目。
C. 在发布产品信息页面中，自定义类目D. 从常用类目中选择8.在国际站中，中供企业网站可以放几张公司形象图？ ( C )A. 一张B. 两张C. 三张D. 四张9. 在Aliexpress中，注册的普通会员交易收取的佣金的百分比率是（ C ）A. 3%B. 4%C. 5%D. 6%10. 如果Aliexpress中帐户只设置了人民币账户，买家在支付货款时，可以采用以下哪种付款方式（ D ）A. moneybookersB.TTC. 借记卡D. 信用卡11. 供应商什么时候可以有自己的速卖通商铺？ ( B )A. 发布在线批发产品以后B. 发布10个在线批发产品，48小时后开通C. 发布15个在线批发产品，24小时后开通D. 保持10个在线批发产品正在销售，马上开通12.在淘宝中，请选择以下表述错误的是： ( C )A. 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B. 抵价券不能与其他优惠同时使用。
C. 一笔交易里抵价券可以累加使用。
D. 一笔交易中只能使用一张抵价券13. 在淘宝卖家在商品图片上添加店铺LOGO目的是： ( C )A. 体现个性化B. 提高店铺整体形象C. 推广和防止盗图D. 为了图片美观14. 在淘宝中，要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？( C )A. 装修页面B. 设置风格C. 管理页面D. 店铺装修15. 在淘宝，只要点击“类目促销区设置”，就可以将需要促销的类目放在该类目宝贝列表的上方,那么一件商品最多可以添加到个店铺类目里。
( D )A. 10B. 15C. 13D. 2016. 在淘宝卖家收到的评价，可以让买家修改几次？（ A ）A. 1次B. 2次C. 无限制D. 不能修改17.在淘宝站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多个关键词. ( B )A. 100B. 200C. 300D. 40018. 入驻商城卖家每年缴纳的费用中，以下哪种费用可在达到要求后返还：（ B ）A. 保证金B.技术服务费C. 实时划扣的技术服务费D.年费19. 淘宝商城的成立年份是：（ D ）A. 2010年B. 2009年C. 2003年D. 2008年20. 在淘宝商城中，以下哪个不是宝贝卖点的包装要素：（ D ）A. 策划B.设计C.工艺D. 图片三、多选题（共15题，每题2分）1.在中文站中，以下哪些是高质量供应信息的优点：( AB )A. 星级达到3星或3星以上B. 设置准确的类目C. 信息标题只含有一个产品名称D. 信息带上图片2.在中文站中，旺铺的功能，以下描述正确的: ( ABCD )A.客户反馈系统B. 网站浏览分析C.信息发布系统D. 产品展示系统3.在中文站中，企业版和个人版区别之处在: ( BCD )A.查看买家联系方式B. 排名C. 认证周期D. 价格4.在国际站，阿里巴巴国际站会员在发布商业信息时应注意以下几点： ( ABCD )A.标题简洁明了，突出产品的相关特质；B.关键字是行业内对产品约定俗成或通用的称呼；C.详细描述要尽量详实，充分介绍产品的规格、型号，以提高信息的可信度；D.配上适合的图片，让产品更加直观。
5.在国际站中据运营统计显示：阿里巴巴国际站橱窗产品的平均曝光量为普通产品的8倍。
下列设置橱窗产品的排序操作正确的有： ( AD )A.可以在管理橱窗产品页面下拖动产品进行排序B.可以在产品链接上点击鼠标右键，在快捷菜单中选择“排序”C.可以实现通过首字母自动排序D.可以改变橱窗产品左上方的数字来进行排序6.在国际站，婚纱产品关键字可以设置为： ( ABD )A.2011 New Stye Wedding DressB. Wedding DressC. DressD. Lace Edged Wedding Dress7.速卖通网站上面的橱窗推荐可以如何获得？ ( AB )A.卖家等级的升级B. 参加速卖通不定期的活动C. 购买橱窗D. 成为供应商就有送10个橱窗推荐8.在速卖通中，优质产品发布标准包含以下哪些： ( ABCD )A.标题专业B. 备货及时，时间不超过3天C. 价格区间分4级以上D. 图片丰富，详细描述里5张图片以上9.速卖通运费设置中可以选择的物流方式有： ( BCD )A.海运B. EMSC. UPSD. 顺丰10.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是: ( BC )A.淘宝网注册用户B. 不在其他平台开设店铺C. 店铺信用必须在一钻以上D. 用户卖家好评率在97%以上（包括97%）11.在淘宝中，设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是 ( AB )A.增加宝贝被搜索到的机会B. 增加宝贝被点击的机会C. 避免交易纠纷D. 使买家深入了解宝贝12.在淘宝中，下列关于“搭配套餐”说法正确的是 ( BD )A.最多只能搭配 1件B. 最多可以搭配4件C. 不限可以搭配多少件D. 每个套餐只收取一次邮费13.在淘宝中，发布产品关键字的类型分为 ( ABCD )A.属性关键字B. 促销关键字C. 品牌关键字D. 评价关键字14.在淘宝商城宝贝描述中，我们可以选择的关联销售单品有：（ BCD ）A.店铺滞销单品B. 店铺热销单品C. 货单价接近单品D. 套装搭配单品15.在淘宝商城宝贝描述中，我们可以通过以下方式来提升转化率,正确的是：( ABCD)A. 店铺优势B. 关联销售C. 模特展示和细节描述D. 生产工艺和售后保障。