导游的主导地位和形象塑造
导游业务教案17(10导游的带团技能-456)
（四）注意旅行服务技巧
1.带团乘机的技巧
乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。
(五)引导游客理性购物
思考：如果你带领游客在广州购物，请问你如何有正对性的帮助游客制订“购物计划”？
1.帮助游客制订“购物计划”
一般而言，旅游购物品主要包括：
(1)旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。
(2)旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。
(3)土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。
2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。
3.游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作。
（四）注意旅行服务技巧
导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。乘坐交通工具安全第一，还要注意掌握一些必要的技巧。
3.观赏时机和观赏节奏
观赏美景要掌握好时机,即掌握好季节、时间和气象的变化。
1.有张有弛，劳逸结合
导游要根据旅游团成员的实际情况安排有弹性的活动日程，努力使旅游审美活动既丰富多彩又松紧相宜，让游客在轻松自然的活动中获得最大限度的美的享受。
2.有急有缓、快慢相宜
在审美活动中，导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏，哪儿该快、哪儿该慢，哪儿多讲、哪儿少讲甚至不讲，必须做到心中有数。
四、导游与相关单位的协作
简述导游如何树立良好的导游形象
简述导游如何树立良好的导游形象1.引言1.1 概述导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客介绍和解说景点、提供旅游信息和服务的职责。
一个良好的导游形象对于旅游行业的发展和游客体验至关重要。
本文将简述导游如何树立良好的导游形象。
在导游行业中，建立专业知识和技能是非常重要的一环。
导游需要深入了解旅游目的地的历史、文化和景点，了解其特点和价值。
只有凭借扎实的专业知识，导游才能够向游客提供准确的信息，并解答他们在旅途中提出的问题。
此外，导游还应熟悉旅游行程和路线，以便为游客提供清晰明了的导游服务。
除了专业知识和技能，导游还需要培养良好的沟通和服务技巧。
导游应与游客建立良好的互动和沟通，真诚关注游客的需求和意见。
通过与游客的有效沟通，导游可以更好地理解他们的兴趣和偏好，并提供相应的旅游建议。
同时，导游还应提供专业的服务，例如协助游客解决问题和提供帮助。
通过温暖周到的服务态度，导游能够给予游客良好的旅游体验，树立良好的导游形象。
总结来说，导游要树立良好的导游形象，首先需要建立起专业知识和技能的基础，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点，熟悉旅游行程和路线等。
同时，导游还需要培养良好的沟通和服务技巧，与游客建立良好的互动和沟通，提供专业的服务。
良好的导游形象不仅能够提升旅游业的发展，也将为游客带来更加优质的旅游体验。
1.2文章结构1.2 文章结构本文主要分为三个部分：引言、正文和结论。
引言部分主要概述了本文的内容，并介绍了导游如何树立良好的形象的重要性。
为了保证文章的逻辑性和连贯性，本文使用了一个简洁的大纲来说明文章的结构。
正文部分是本文的核心内容，主要分为两个方面：建立专业知识和技能以及培养良好的沟通和服务技巧。
在建立专业知识和技能方面，导游需要深入了解旅游目的地的历史、文化和景点，以便能够为游客提供准确的信息和解答他们的问题。
同时，导游还需要熟悉旅游行程和路线，以便能够给游客提供详细的旅游建议。
在培养良好的沟通和服务技巧方面，导游需要与游客建立良好的互动和沟通，关注他们的需求和意见，并根据情况提供个性化的服务。
《导游业务》(第四版)第10章 导游的带团技能 第2节 导游的主导地位和形象塑造
业
雷
第十章 导游的带团技能
10.2 导游的主导地位和形象塑造
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 0 1
单选题 0 1 0
多选题 0 0 0
分值 0 0.5 0.5
目录/导游的主导地位和形象塑造
确立在旅游团的主导地位
一 二Biblioteka 树立良好的导游形象确立在旅游团的主导地位 一
1.以诚待人,热情服务 2.换位思考,宽以待客 3.树立威信,善于“驾驭”
树立良好的导游形象 二
1 重视“第一印象 2 维护良好的形象 3 留下美好的最终印象
✓ 导游良好形象的塑造首先在于给游客留下 良好的第一印象,使游客形成心理定式,在不 知不觉中成为日后判断导游的重要依据。
✓ 导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎辞的 时候,只有在这时游客才会静下心来,“掂一 据导游的分量”。
➢ 心理学中有一种“近因效应”,它是指在人际 知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最 近而对人有着强烈的影响。
➢ 送别时要行注目礼成择手示意,一定要等飞 机起飞、火车启动、轮船驶离后方可离开 。
历年真题
√
【2019年真题·判断】 维护良好的导游形象 贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往 更艰巨、更重要。（ ） A. 正确 B. 错误
真诚对待游客是建立良好人际关系的感情基 础,心诚则灵,有诚意才可靠。当导游的真诚和 热情被游客认可,就能赢得游客的好感与信赖 。
思考：英国旅游团因故需要提前高开杭州,游 客心中不快。而在游览西湖又下起了大雨,这时, 你作为全陪或地陪导游，应该怎么做？
确立在旅游团的主导地位 一
1.以诚待人,热情服务 2.换位思考,宽以待客 3.树立威信,善于“驾驭”
导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能
第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。
1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。
2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。
只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。
①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。
关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。
6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。
接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。
英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准（2020版）一、课程概述课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1.设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
导游实务第四章导游服务技能 4-1 带团技能
甚至成了‚苛求‛。如果导游人员能站在游客
的角度，对游客提出的要求平心静气地对待，
努力寻找其中的合理成分，尽力使其要求得
（三）树立威信，善于‚驾驭‛
由于导游服务是一种引导组织游客进行 各种旅游活动的积极行为，因此导游人员必 须是旅游团的主导者，对其有‚驾驭‛能力。
譬如，带学生去庐山实习„„
导游人员要确立自己在旅游团中的威信，
美国一些旅游专家有这样的共识：旅 游业最关心的是其最终的产品－－游客的 美好回忆。 导游人员留给游客的最终印象是非常 重要的。一个游程下来，尽管导游人员已 经感到很疲惫，但从外表上依然要保持精 神饱满且热情不减，这一点常令游客对整
个游程抱肯定和欣赏的态度；同时导游人
员要针对游客此时开始想家的心理特点，
致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意 之处诚恳道歉，广泛征求意见和建议，代表 旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为 问候亲人；在仪表方面，要与迎客时一样着
正装；送别时要行注目礼或挥手示意，一定
要等交通工具启动后方可离开。
美好的最终印象能使游客对即将离开的
旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍
之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡
不修边幅、承诺不兑现、经常迟到等，于是 在游客心中的威信逐渐降低，工作难以开展。 导游形象塑造是一个长期、动态的过程， 导游人员在游客面前要始终表现出豁达自信、
坦诚乐观、沉着果断、办理利落、知识渊博、
（三）留下美好的最终印象
心理学中有一种‚近因效应‛（如心理 实验„„），是指在人际知觉中，最后给
人留下的印象对人有强烈的影响。
（一）了解游客的心理
1、从国籍、年龄、性别和所属阶层等 方面了解游客
每个国家、每个民族都有自己的传统
争做优秀导游,展现社会主义核心价值观
争做优秀导游，展现社会主义核心价值观引言导游作为旅游行业中的重要一环，扮演着向游客介绍景区文化、传播社会主义核心价值观的角色。
优秀导游不仅要具备丰富的景区知识和讲解技巧，更重要的是要通过自己的言行展现社会主义核心价值观，传递积极向上的旅游精神和价值观念。
本文将着重探讨如何争做优秀导游，展现社会主义核心价值观。
一、了解社会主义核心价值观的内涵社会主义核心价值观是中国特色社会主义伦理道德的基本准则，是对社会主义社会全体成员共同遵循的道德规范和价值追求。
它包括富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善等12个方面的核心价值观。
作为一名导游，首先要对社会主义核心价值观有一个深入的了解，才能在旅游工作中准确地传达和展现。
二、提升自身素养，发展良好的导游品质优秀的导游应该具备一系列的素养和品质，包括：1. 丰富的景区知识导游要了解自己工作范围内的景区知识，包括景点的历史、文化、人文背景等方面的信息。
只有通过专业知识的积累，才能准确地向游客介绍景点，并传达社会主义核心价值观。
2. 良好的语言表达能力作为导游，良好的语言表达能力是必不可少的。
导游应具备清晰、准确、生动的表达能力，能够用通俗易懂的语言向游客介绍景点的魅力，并深入浅出地阐释社会主义核心价值观。
3. 文明礼貌的言行举止导游作为旅游景区的代表，应该具备文明礼貌的言行举止。
要以良好的态度对待游客，耐心解答游客的问题，并主动向游客提供帮助。
只有通过自己的言行举止展现社会主义核心价值观，才能给游客留下深刻的印象。
4. 良好的服务意识优秀的导游应具备良好的服务意识，时刻关注游客的需求，并尽力为游客提供优质的服务。
导游应积极引导游客积极参与旅游活动，向游客传递社会主义核心价值观，引导游客用积极向上的态度对待旅游，促进社会和谐稳定的发展。
三、塑造正面形象，传递社会主义核心价值观1. 诚实守信作为导游，要本着诚实守信的原则，向游客提供真实可靠的信息。
主导地位和形象塑造
第十章导游人员的带团技能
导游服务能力的提升
第一节导游人员带团的特点与原则带团特点第二节导游人员的主导地位和形象塑造团队主导作用第三节导游人员提供心理服务的技巧心理服务第四节导游人员引导游客审美的技巧审美知识第五节导游人员组织和协调的技巧组织协调能力
第十章导游人员的带团技能
第二节导游人员的主导地位和形象塑造
一、主导地位导游员在旅游团中具有主导地位
以诚待人，热情服务；换位思考，宽以待客；树立威信，善于驾驭二、树立良好的导游形象
重视第一印象维护良好形象美好最终印象。
导游业务概述
导游业务概述一、导游业务的定义与作用导游业务是旅游业中的重要组成部分，是指专门为旅游者提供导游服务的一种旅游职业。
导游是旅游者在游览过程中的指导者和讲解员，负责解说旅游景点的历史、文化、风土人情、特色美食等方面的知识，帮助旅游者更好地了解和体验旅游目的地的各种资源和魅力。
导游业务在旅游中发挥着重要的作用。
首先，导游是一位旅游目的地的形象代言人。
通过专业的解说和服务，能够为游客呈现一个全面、深入的旅游目的地形象，增强游客的旅游体验。
其次，导游在旅游过程中起到了引领和组织的作用，能够为游客提供全方位、个性化的旅游服务，解决游客在旅游过程中遇到的各种问题和困惑。
最后，导游还是旅游目的地的推广者，通过导游的知识传递和体验分享，能够吸引更多的游客前来旅游，促进旅游业的发展。
二、导游业务的内容导游业务的内容非常丰富，主要包括以下几个方面：1. 导游的知识储备：导游需要具备广博的旅游知识，包括旅游目的地的历史文化、地理环境、民俗风情等方面的知识。
只有通过充分的准备和学习，才能为游客提供准确、专业的导游服务。
2. 导游的讲解能力：导游需要具备良好的表达和讲解能力，能够清晰、生动地向游客介绍旅游景点的特点、故事和背后的文化内涵。
通过生动有趣的讲解，能够吸引游客的注意力，增强游客的体验感。
3. 导游的引领和组织能力：导游需要具备良好的组织能力和沟通能力，能够合理安排旅游行程，帮助游客解决出行中的问题，保证旅游过程的顺利进行。
同时，导游还需要具备领队能力，负责带领游客参观各个景点，确保游客不会迷路。
4. 导游的应急处置能力：导游需要具备应对突发事件和问题的能力，能够灵活应对各种意外情况，包括游客生病、交通拥堵、天气变化等情况。
导游需要保持冷静，及时采取相应的解决措施，保证游客的安全和权益。
5. 导游的服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供热情、周到的服务。
导游需要主动了解游客的需求和喜好，根据游客的要求提供个性化的旅游服务，例如推荐特色餐厅、购物场所等。
第五章 塑造良好的导游形象
第五章第一次上团的注意事项第一次上团是一名导游的初次实践，其实际经验较为薄弱，服务能力有限。
但导游人员通过不断地学习和实践。
其掌握知识的广度和深度会不断延伸，实际经验会越来越丰富，为旅游者服务的方式会浙趋多样。
导游服务技能的提高是通过反复的导游服务实践，不断探索，不断总结而逐步形成和丰富起来，需要有一个完善、发展过程。
以下注意事项希望大家在首次上团操作中格外重视。
第一节塑造良好的导游形象树立良好形象是指导游人员要在旅游者心目中确定可信赖、乐于助人和有能力圆满完成本次旅游活动的形象。
一、树立良好形象的作用（一）有助于从旅游者处获得更强的信任感，提高其与导游人员的合作概率一个旅游团队中的旅游者可能来自四面八方，虽然出发前他们可能对目的地的概况有一定了解，但身处异地，人地生疏，生活习惯有异，往往会产生一种茫然无助之感。
这种心情在旅游过种中可能转变成对本次旅游是否顺利的一种疑虑。
他们既期望导游人员能做到宾客至上，多提供针对性服务，同时又担心导游不能胜任工作，影响游兴。
此时，如果导游人员在工作中有的放夭，较早树立起竭诚服务的形象，旅游者对导游人员的信任度会大幅度提高，从而更主动地配合导游人员的相关工作，合作关系则水到渠成。
（二）有利于导游人员深入了解旅游者需求，有针对性地做好导游服务工作旅游团队的旅游者由于各方面差异，其旅游动机、旅途需求、爱好兴趣、希望与要求往往各有不同。
这种不同，有的旅游者会直截了当地表现出来，有的旅游者却不愿轻易发表自己的意见、看法，特别是一些性格内向的旅游者。
所以，导游人员若能尽快地树立良好形象，就有利于缩短与旅游者的心理距离，融洽彼此的关系。
旅游者也就更愿意向导游人员敞开心扉，讲述希望和想法。
这就为导游人员提供有针对性的服务创建了良好的前提。
二、树立良好形象的途径导游人员在旅游者心目中树立良好形象的途径是多方面的，如容貌、着装、服饰、神态、工作方式、服务态度等。
良好形象的树立从根本上来说主要靠导游人员的实际行动来实现。
导游员的素质及形象塑造在旅游审美中的作用
2014年4月下半月刊导游员的素质及形象塑造在旅游审美中的作用朱 斌关于旅游，美学家叶朗认为“旅游从本质上说，就是一种审美活动，离开了审美还谈什么旅游？旅游，涉及审美的一切领域，又涉及审美的一切形态”本文从游客的角度来论述了导游员与旅游审美活动的关系，阐述了导游员素质及形象塑造在旅游审美中的地位，同时也探讨了其在旅游者综合审美实践中的巨大作用，还有如何更好地发挥其作用。
旅游作为一种短暂性的休闲生活方式，从本质上说，是一种集合了自然美、艺术美、社会美的综合性审美。
在旅游审美过程中还存在着许多审美关系，包括审美活动中的各种人际关系，还有审美主体与审美对象的关系。
在旅游审美活动中，导游员与游客的关系本质上也是一种审美。
游客是旅游活动的主体，所以在旅游审美活动中，旅游者除了满足自身的物质需求外，还对精神需求有着更高层次的需求。
导游员在旅游审美活动的过程中是组织者、指引者、讲解员，同时也是美的解释者，美的传播者，是旅游者真正感受美的媒介，是连接旅游主体和旅游客体的重要桥梁。
对于景区的历史文化、人文景观、自然风景的审美，导游员是影响客人感官与情绪的重要因素。
而且导游员本身又是旅游者的直接审美对象，是游客投入到旅游审美活动过程中首先接触到的美。
上的享受和精神上的愉悦。
在国际旅游界，人们通常将服务的准则确定为：热情友好、效率卓越、安全可靠。
灵活方便和设身处地。
所以作为导游员要以游客的立场去衡量自己的言行举止，想要获得旅游者真诚的赞美和满意的认可，就必须要树立服务第一的意识，这是导游服务过程中的重要原则。
只有导游员真正地树立服务意识，将旅游者的事当成自己的事来对待，关心游客的心理变化，全心全意地做好服务工作，在合理的范畴内尽量满足游客的需求。
（三）宾客至上的原则“顾客就是上帝”这一观点在服务行业经久不衰，这不单单是一句口号，它形象的体现了旅游行业的服务宗旨。
在现代旅游业发展的今天就可以用“宾客至上”这一原则来诠释。
如何在导游职业中提升自己的专业形象
如何在导游职业中提升自己的专业形象导游职业是一个充满挑战和机遇的行业。
作为一名优秀的导游，提升自己的专业形象是至关重要的。
在这篇文章中，我将分享一些关于如何在导游职业中提升自己的专业形象的建议。
1. 深入了解目的地作为导游，对目的地的了解是至关重要的。
除了熟悉景点和历史文化，还应该了解当地的风俗习惯、饮食文化、艺术表演等。
通过深入了解目的地，你可以给游客提供更多的信息和建议，增加他们对你的信任和尊重。
2. 提升语言能力语言能力是导游职业中不可或缺的一项技能。
除了流利地讲授英语或其他外语，你还应该注重语言的准确性和表达能力。
通过参加语言培训课程、阅读相关书籍和参与语言交流活动，你可以不断提升自己的语言能力，更好地与游客进行沟通。
3. 增加专业知识除了对目的地的了解，导游还应该具备丰富的专业知识。
这包括历史、文化、艺术、地理等方面的知识。
通过参加专业培训、阅读相关书籍和参观博物馆等活动，你可以增加自己的专业知识储备，为游客提供更全面、准确的解说。
4. 培养良好的沟通技巧作为导游，良好的沟通技巧是必备的。
你需要能够清晰地表达信息，同时倾听和理解游客的需求和意见。
通过参加沟通技巧培训、与不同背景的人交流和积极参与团队活动，你可以不断提升自己的沟通技巧，更好地与游客建立良好的关系。
5. 注重形象和仪表导游的形象和仪表是直接影响专业形象的重要因素。
你应该注重穿着整洁、得体，保持良好的仪表和形象。
此外，你还应该注意言行举止，保持礼貌和专业的态度，给游客留下良好的印象。
6. 不断学习和提升导游职业是一个不断学习和提升的过程。
你应该保持学习的态度，关注行业的最新动态和发展趋势。
通过参加行业研讨会、参观旅游景点和与其他导游交流，你可以不断学习新知识，提升自己的专业能力。
总之，作为一名优秀的导游，提升自己的专业形象是至关重要的。
通过深入了解目的地、提升语言能力、增加专业知识、培养良好的沟通技巧、注重形象和仪表以及不断学习和提升，你可以在导游职业中脱颖而出，给游客留下深刻的印象，并取得更大的成功。
导游员的吸引力和形象塑造
图片导入
提出问题
讨论
图片视频
问题
归纳总结
讨论
问题
1
这些导游给 你什么样的 印象？你是 从哪些方面 来衡量的？
2
假如你参加 导游大赛， 你会从那些 方面博得评 委的高分?
3
哪些因素 会影响导 游的形象?
语言优雅， 声音动听， 文学底蕴 丰厚，知
识广博
机智果 断
热情，有 活力，幽 默
亲和力
有威信， 热情周到
导游员的吸引力和形象塑造
教学目标
知识目标 ：明确导游的魅力所在，掌握影响塑 造导游员良好形象的因素。
能力目标
：塑造良好形象的能力，初步的分析、
归纳、总结的能力。
情感目标
：领会导游工作的重要价值，认识形
象的重要性，树立为客人提供优质服务的决心，鼓励个
性化服务。
重点
难点
形象定位 角色定位
风格定位
一、导游员的吸引力
娓娓道 来，亲 切自然
归纳总结
博学
风 格
幽默 微笑 热情周到
机智果断
好形象
容貌服饰 神态 姿态动作 语言
提出新问题——
二、导游怎样塑造良好形象？
（一）形象定位——第一印象
仪容 服 容神 饰 貌态
仪态 站 坐走 姿 姿姿
语言 语语语 音速调
这样的姿势符合导游 的要求吗？
事件二
心平气 和，井 井有条， 不慌乱
事件三
博学，有 威信，机 智灵活
事件四
幽默， 内紧外 松
总结
——机智好导游的风格特点
做好准备，乐观自信
学富五车，博学多才 第一印象，树立威信 保持微笑——“笑是没有副作用的镇静剂” 不卑不亢，灵活机智 培养幽默，内紧外松——教材案例分析 以客为本，超常服务——教材案例分析
10.2 导游的主导地位和形象塑造(教案)【导游业务 第五版】
XX课程名称：导游业务（第五版）1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并学法培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。
导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须从以下三个方面着手。
1.重视“第一印象在人际知觉中,给人留下的第一印象是至关重要的。
如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的评判和解释,反之也是一样。
因此,导游良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式,在不知不觉中成为日后判断导游的重要依据。
迎接旅游团是导游与游客接触的开始，导游在接团时留给游客的第一印象,对游客心理有重大影响,它往往会左右游客在以后的旅游活动中的判断和认识。
游客每到一地，总是怀着一种新奇的、忐忑不安的心情，用审视基至近于挑别的目光打量前来接团的导游。
因此,导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。
既要注意外在形象,又要注意态度对游客心理的影响,还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
导游在接团前如能记住游客的姓名和特征,迎客时能叫出他们的名字,游客会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感,增强安全感和信任感这也为以后导游与游客和膝相处奠定了一定的感情基础。
导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎辞的时候,只有在这时游客才会静下心来，“掂一据导游的分量”。
他们会用审视的目光观察导游的衣着装束和举止风度;聆听导游的讲话声音、语调、用词是否得体、态度是否直诚……然后通过分析思考对导游做出初步的结论。
如,对导游的衣着装粉，游客就有自己的想法：如果导游太注重修饰自己，游客可能会想:“一个光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是,如果导游衣冠不整,游客又可能会想：“一个连自己都照顾不好的人又怎能照顾好客人？”因此,导游应特别注意致欢迎辞这一环节的言行举止,力求在游客心目中留下良好的第一印象。
导游人员在旅游业中的地位和作用
导游人员在旅游业中的地位和作用导游员在旅游业中的地位也越来越重要。
导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。
首先表现为经济意义。
因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。
但旅游业又是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。
导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。
通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。
同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。
导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。
尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是出于不同的动机,但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。
正如著名美学家王朝闻先生所说：人们旅游的目的不是有力无处使，有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活。
因此，旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。
正因为如此，从旅游的本质属性出发，正确认识导游员在旅游审美活动中的地位，认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用，有着特殊的意义。
一、导游在旅游审美活动中的地位旅游是一种综合性审美实践活动，在大众化、社会化的现代旅游中，尤其是团队旅游中，导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位，越发显得重要，归纳起来，主要体现在三个方面。
1、旅游者旅游审美中直接的审美对象旅游者外出旅游时，最先和全程自始至终接触的是导游员。
旅游者从一接触到导游员开始，到旅游活动结束，都会对导游员从生理的角度（男女）、心理的角度（喜怒）、审美的角度（美丑）和伦理的角度（善恶）等进行全方位的审视。
由于旅游活动是一种综合的审美实践，导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位，旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求，要求导游员要从外表到内心都给人一种美的感觉，每一位旅游者都愿意在自己的路途中，有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。
导游在旅游中的作用和地位
导游在旅游中的作用和地位导游在旅游中的作用和地位导游员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。
就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!一、导游服务在旅游服务中的地位旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。
而在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者)，况且，导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比，无疑居于主导地位。
二、导游服务的作用导游员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。
在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的关键人员;在旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。
一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游员，外国旅游专家认为“…………一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。
为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。
导游员在旅游接待工作中起着举足轻重的作用，其重要性主要表现在下述三方面:(一)导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。
导游员为旅游者提供的`语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流;导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受;导游员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。
总之，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用，由此证明导游服务是旅游服务中最为根本的服务。
(二)导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志旅游团在中国参观游览，导游员伴随始终，朝夕相处，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩得痛快，还维护他们的工当权益、保卫他们的生命财产安全。
导游员素质与形象塑造
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学、旅游学、旅游经济学等学科的一般理论。
给游客的首次印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在
导游专业知识是根据导游的具体操作内容和过程来确定的。导 以后的旅游活动中的判断和认识。游客每到一地，总是怀着一种新
游专业知识是导游员从业的必备条件，是导游知识结构体系中的骨 奇的忐忑不安的心情，用审视甚至近于挑剔的目光打量前来接团的
游服务质量。可以说，交际能力的强弱已成为导游员能力强弱的一 会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感，增强安全感和信任感。这
个标志。由于导游工作的特殊性质，人际关系比较复杂，要求导游人 是导游服务成功的良好开端，也为以后导游人员与游客和睦相处奠
员应是一个活泼型、外向型的人，且永远精力充沛、情绪饱满、具有 定了一定的感情基础。
Tour Conductor Quality and Image Building
邱邻霖 Qiu Linlin
（昆明冶金高等专科学校，昆明 650033） （Kuming Metallurgy College，Kunming 650033，China）
摘要： 导游员素质关系旅行社的兴衰，主要表现为良好的思想品质，广博合理的知识结构，杰出的组织、人际交往能力和自控力以及高超的
过实验、观察、分析、归纳、论证猜想、社会实践等方式去解决问题。 师的评价，评价的结果会进一步影响学生的动机和情感。
2．2 大学物理研究型教学体系的框架 研究型教学是一个很个
3 结束语
性化的教学，没有硬性的规定。它依据教学活动的的基本要素，主要
本文的大学物理研究型教学体系的构建为开展研究型教学活
是教师、学生、教材、教学方法、教学环境、教学反馈等方面。明确教 动提供了有意义的理论依据，这种教学方法充分发挥了物理学在日
导游职业形象课件
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善于沟通
善于倾听游客的需求和意见，能够灵活应对各种 情况。
专业知识与技能
熟悉景点
熟悉所服务的景点，能够向游客详细 介绍。
了解旅游法规
了解相关的旅游法规和政策，保障游 客的权益。
掌握导游技巧
掌握导游技巧，如讲解方法、路线规 划等。
职业道德与素养
诚信守时
遵守职业道德，守时守信 ，不擅自改变行程或提高 价格。
加强与社会媒体的沟通合作
积极与媒体沟通合作，传递正面信息 ，减少负面新闻对导游职业形象的影 响。
05
总结与展望
对导游职业形象的认识与思考
导游职业形象的定义
导游职业形象是指公众对导游人员的整体印象和评价，包 括外在形象、专业知识、服务态度等方面。
导游职业形象的重要性
良好的导游职业形象对于提升旅游服务质量、促进旅游业 发展以及加强导游与游客之间的信任关系具有重要意义。
导游职业形象课件
目录
• 导游职业形象概述 • 导游职业形象的塑造 • 导游职业形象的实践与提升 • 导游职业形象的挑战与对策 • 总结与展望
01
导游职业形象概述
定义与特点
定义
导游职业形象是指导游人员在工 作中所展现出的形象，包括外在 形象、专业知识、服务态度等方 面。
特点
导游职业形象具有代表性、专业 性、服务性等特点，代表着旅游 行业的形象和服务水平。
人性化与个性化
随着游客需求的多样化，导游职业形象将更加注重人性化服务和个 性化体验的提供，以满足游客的个性化需求。
品牌化与国际化
未来导游职业形象将更加注重品牌建设和国际交流合作，以提高国际 竞争力，推动中国旅游业走向世界。
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二、树立良好的导游形象
树立良好形象是指导游人员要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力 带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。
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（一）重视“第一印象”
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（二）维护良好的形象
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（三）留下美好的最终印象
“第一印象”在心理学又 称“首次效应”，
在人际交往中，给人留下 的第一个印象是至关重要的。 如果 一个人在初次见面时给 人留下了良好的印象，就会 影响人们对他以后一系列行 为的评判和解释，反之也是 一样。
良好的第一印象只是体现 在导游人员接团这一环节， 而维护形象则贯穿在导游服 务的全过程之中，因此维护 形象比树立形象往往更艰巨、 更重要。
心理学中有一种“近因效 应”，是指在人际知觉中，最后 给人留下的印象对人有强烈的影 响。
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换位思考是指导游人员站在游客 的角度，以“假如我是游客”的思维 方式来理解游客的所想、所愿、所求 和所为，从而做到“ 宽以待客 ”， 想方设法满足游客的要求，理解他们 的“过错”或苛求。Βιβλιοθήκη （三）树立威信，善于“驾驭”
由于导游服务是一种引导组织游 客进行各种旅游活动的积极行为，因 此导游人员必 须是旅游团的主导者， 对其有“驾驭”能力。
导游业务
导游的主导地位和形象塑造
目录
一、确立在旅游团的主导地位 二、树立良好的导游形象
一、确立在旅游团的主导地位
（一）以诚待人，热情服务
导游服务具有周期性短的特点， 导游人员每接一个团与游客接触的 时间都不太长，难以“日久见人 心”，因此要尽快与游客建立良好 的人际关系。
（二）换位思考，宽以待客