共情技术在促进护患关系和谐中的作用

据 ，同时还要为全 院各科室服务 ， 经过统计处理后的信息 ，及时反馈 将
给医院基层各 科室，充分发挥医院统计信息档案工作的监督指导作用。
收集完整性 医院的多功能 、多结构 以及 以人为服务对 象等特点 ， 决定 了医院统计数据 的复杂性 、多元性和开放性 。结合 Ⅸ 医院等级评 审标准》 ，统计信息资料 收集 要求做精做细 ，一 是医疗 工作原始 记录 和登 记 ，包括就 诊病 人的病 案资 料和各 科室 根据相 应登 记制 度记录
自然 形成 的一种帮 助与被帮助 的人 际关系” ，和谐护患 关系是指 护患 之 间相互 理解信任 、积极配合 、共 同战胜疾 病的融洽 关系 。 随着社
资料的整理分析 ， 可 以有效地为医院等级评审活动 的深入开展提 出有
针对性 的意 见和建议 。如对 医院病历档案进行质量控 制 ，既可 以清楚
卫生局 网络直报工作 （ 月报 、季度报 、年报工作 ），电脑 录入信息主
要有全 院人力资源信 息、医疗设备信 息、医院 门诊 ，住 院动态信息 、 医院经 济运 行信息 及基 本建设 信息 等 。及时 完成各 科室 统计 信息 的
月 、季、年度资料 的上 报和院 内网上 发布工作 。积极参 与市卫生局组 织 的全 市统计工作质量督 查工作 ，为各 级领 导提供 了全 市医院统计数
３ 以评 审为契 机 ，提 高统 计信 息档 案工 作 医院在统计信息档 案工作 中认真地 加以分析和 改进 ，把完善 医院 管理落到实 处 ，使医院管理评价 工作成为推动 医院工作进步的契机 ， 作为 医院统 计信息档案工作者 ，更应把评价工作 作为 自己今后工 作新 的起 点 ，新的 动力 ，要把档 案工 作成为 加快 医 院管理 、加快 改革 步 伐 、加快提 高人员素质 、提升 预测服务与咨询服务 能力 的动力 ，脚踏 实地地为逐 步实现医院档 案管理 现代化而努力 。从 而能够有效规避 为
据质量 的参 考信息。
地 了解 医院三级查房 、术前讨 论、疑难病例讨论 、死亡病例讨论 等医 疗核心制度 的落实情况 ， 也可 以发现病程记录 、病历书写规范等基本
规范执行 中存在 的 问题 ，更可 以掌握医院在 医技功 能科室管理方 面的 状况 ，为 医院领导强化质量管 理提供决策参考 ，也可最大 限度地避免 医疗 纠纷 的发生 ，这样可 以使 医院在抓管理 中更有 针对 性 ，真正 把各 项基础管理 的规范要求落到实处 。
及 在护 患 关 系中的作 用的详 述 ，说 明共 情所 包含 的人 文 关怀 与现 代护理 模 式所 倡导 的整体 护理 的心理 护理 相 吻合 。提 高护士 共情 能 力有利
于护 患沟通 ，利 于建 立和 谐 融洽 的护 患关 系。
【 关键 词 】共 情技 术 ；护 惠 关 系；作 用
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２ １ 年６ ０２ 月第 １ 卷 第 １ 期 ０ ６
・管理 ・ 育 ・ 教 教学 ・ ３ ６ ９
共情技术在促进护患关 系和谐 中的作用
蒋梅 秀
（ 广西桂林南溪山医院 ，广西 桂林 ５ １０ ） ４ ０ ２
【 要】 追 求人性 化服 务是护 理 工作 的一种 新境 界 ，探讨 共 情技 术在 临床 护理 工作 中的应 用，对共 情 的概 念 ，技 巧 方 法 ，表 达层 次 ， 条件 摘
３ － ２促进 统计信 息档 案资料 整理规范性
统计信息档 案资料整理工 作取决于资料 收集工作 ，是 将汇集 的资 料按 医院管理评价 要求进行规范化 、标准化的整理 。从准备文件材料 形 成开始 ，要求各 部 门各科 室按照 档案 管理标 准去 做 ，确保档 案质
量 、门类和 内容齐 全完整 ，保证了档案材料的完整性和系统性 。
比分析表供领导和各科室考核参考 。根据全院人员和医疗工作 中发生的
重要情况 ，以统计信息简报的形式进行不定期的统计分析 。统计信息简 报要求时间性强、文字简洁 、印发迅速 ，同时又要注意内容及其影响。
将 医院各方面的全年统计数据汇编在一起 ，综合反映医院的医疗服务情
况。我 院每季度刊 出 《 信息之窗 》，年汇 编每年 １ 次，如 此坚持 积累下 去 ，使其既具有现实参考意义，又具有历史统计资料价值 。
参考 文献
统计编码６２０ ；累计统计住 院手术２ １３ 。及时准确地完成 了各 ２ ５例 ６６例 科室 门诊就诊病 人统计 ，门急诊２ ４０ ５ ０２ ７人次 ，根据预 约、专家 、普
迎接 医院等级评审工作所做 的突击性工作 。 ３１提高统计信息档案资料 ．
４ 有利 于开 发 编研 医院档 案工 作 医院统计信息档案工作要为医院管理评价活动的持续深入开展 ，不 断加强 内涵建设 、开发和编研医院档案工作做出应有 的贡献。医院统计
信息档 案工作要为 医院领导做好参谋 ，为医院领导决策 提供科学 的依
的各种原始 登记等 。２ １年我院及时 、准确地 收集 、整理 、核对 病房 ０１ ５个科室 的 日报和 出院卡片资料 ；完成收集 、整理 核对 、统计 编码 ４ （ Ｄ １统计码 ）、微 机录入病 房科室 日报 １ ｊ余份 ；编 写ＩＤ １ Ｉ — Ｃ ０ ．￣ ９ｉ ＂ Ｃ ・０
统计信 息档案人员在定 期 向领导提交 常规报表之后要提 交统计分析 报 告 ，每 月定 期通过医院Ｏ Ａ网发布 医院工作分科报表 和医院工作 综合对
中图分类 号 ：Ｒ９ １７
文献标 识 码 ：Ａ
文 章编 号 ：１７— １４ （０２ Ｉ－ ３９ ０ ６ １ ８ ９ ２１ ） ６ ０间在 提供 和接受护理 服务过程 中，
会 经济的 发展 ，医学 科学 的进步 ，人 们生 活水 平的提 高和 法制 观念 的 日益增 强 ，护 患关系 的紧 张性 也 日益 暴露 出来 ，是突 出的 社会 问 题 。据 大样本调 查显示 ，９％以上 的医疗纠纷 是 由于沟通 不当或不 ０