咨询方法论梳理和实施要点
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• 技术变革速度 • 产品生命周期 • 新技术
提示：PEST针对的是宏观环境，不是每一个建议都需要宏观环境分析，做不好就成了花架子，假、大、空
Page 6
麦肯锡7s分析法
• 7S分析法：指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、 技能、战略、共同价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略是远远不够的，还需要考虑其它因素；
• 主要用法：在企业管理中，需要综合考虑公司的软硬件资源，在管理咨询中经常用此模型对企业管理 中的短板进行诊断；
硬件因素
• 战略； • 组织结构； • 组织制度
软件因素
• 企业价值观； • 企业风格； • 人才 • 能力
Page 7
Structure (组织结构)
Strategy (战略)
System (组织制度)
• 政府政策 • 国家法律，地方法律 • 地方法规
社会文化自然环境分析
Social cultural Factors
• 人口、地理、教育 • 生活方式、社会价值 • 生态保护
PEST 分析
经济环境分析
Economic Factors
• 经济增长 • 货币政策 • 利率、汇率、投资就业
技术环境分析
Technological Factors
期
• 网络：继续优化GSM网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展TD网络，等待TD成熟
策
• 业务：以GSM主打语音市场，TD主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平
略
• 市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求
Page 5
Strength（优势）
客户资源：在移动用户规模与个人高端 用户方面处于绝对优势；
咨询方法论梳理和实施要点
2020/7/11
使用说明
编写目的
• 本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常用 的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习
使用方法 后续优化
• 本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家可 以直接调用框架，修改内容后即可使用
• 通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的”返 回目录”按钮可返回目录页
• 缺点：五力模型只考虑了同行业之间的竞争关系，没有考虑合作共赢的可能性；
• 进入壁垒、规模经济 • 产品差异、品牌优势 • 转换成本、资本要求 • 销售渠道、政府约束
供应商 谈判能力
• 生产者集中度、替代品供应 • 供应商数量、产品差异 • 品牌优势、转换成本 • 购买者信息、一体化能力
营销 服务、渠道
4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营 销闭环管理框架、购买咨询人员
客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、
客户类 心理类
马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、
• PEST分析法：是外部环境分析的基本工具和方法，它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四 个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响；
• 主要用法：通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价各因素对企业战略目标的影响；
政治、法律环境分析
Political Factors
竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略； • 优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相
互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面； • 缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；
Shared Value (企业价值观)
Style (企业风格)
Skill (组织能力)
Staff (人才)
五力模型—五方力量的综合分析
• 五力模型分析法： Michael.Portor 于20世纪80年代初期提出了五力分析模型， 可有效地分析客户的竞 争环境 ，对企业战略的制定影响深远；
• 主要用法：通过分析供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自 目前在同一行业的公司间的竞争，具体的分析一个行业的基本竞争态势；
• 本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛 砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料
• 此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化
Page 2
目录
战略管理
Swot分析、 PEST分析、 麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链
内
Strength
部
优势
因
Weakness
素
劣势
Opportunities
外
机会
部
Threats
ຫໍສະໝຸດ Baidu
因
威胁
素
提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析
Page 4
SWOT分析示例—重组后中移动 SWOT分析
近
• 客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户
业务能力：领先的移动业务运营体系， 市场和品牌经营能力较强，业务创新能 力强
管理水平：较高的企业管理水平，强大 的企业执行力
Opportunities（机会）
Weakness（劣势）
固网资源：合并铁通所带来的固网资源相 对较弱；
TD风险：所运营的TD网络与其他3G标准 相比，产业链尚不成熟；
企业市场：单一的移动业务，不具备优势
SWOT
Threats（威胁）
TD作为国家自主创新战略的重要支点，有利于 争取政策资源；
政府鼓励“走出去”的国际化战略，可望进入 高成长的新兴市场
竞争对手实力增强，且在3G移动技术和固 网资源方面具有优势，有能力形成更大的 挑战；
可能面临不对称监管政策
PEST分析
人力资源、组 RACI模型、 织、IT流程
产品、资费 资费管理7步法、产品定价策略
思考方法
麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树
其它
生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论
Page 3
SWOT分析法
• SWOT分析法：即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出； • 主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及
提示：PEST针对的是宏观环境，不是每一个建议都需要宏观环境分析，做不好就成了花架子，假、大、空
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麦肯锡7s分析法
• 7S分析法：指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、 技能、战略、共同价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略是远远不够的，还需要考虑其它因素；
• 主要用法：在企业管理中，需要综合考虑公司的软硬件资源，在管理咨询中经常用此模型对企业管理 中的短板进行诊断；
硬件因素
• 战略； • 组织结构； • 组织制度
软件因素
• 企业价值观； • 企业风格； • 人才 • 能力
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Structure (组织结构)
Strategy (战略)
System (组织制度)
• 政府政策 • 国家法律，地方法律 • 地方法规
社会文化自然环境分析
Social cultural Factors
• 人口、地理、教育 • 生活方式、社会价值 • 生态保护
PEST 分析
经济环境分析
Economic Factors
• 经济增长 • 货币政策 • 利率、汇率、投资就业
技术环境分析
Technological Factors
期
• 网络：继续优化GSM网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展TD网络，等待TD成熟
策
• 业务：以GSM主打语音市场，TD主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平
略
• 市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求
Page 5
Strength（优势）
客户资源：在移动用户规模与个人高端 用户方面处于绝对优势；
咨询方法论梳理和实施要点
2020/7/11
使用说明
编写目的
• 本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常用 的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习
使用方法 后续优化
• 本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家可 以直接调用框架，修改内容后即可使用
• 通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的”返 回目录”按钮可返回目录页
• 缺点：五力模型只考虑了同行业之间的竞争关系，没有考虑合作共赢的可能性；
• 进入壁垒、规模经济 • 产品差异、品牌优势 • 转换成本、资本要求 • 销售渠道、政府约束
供应商 谈判能力
• 生产者集中度、替代品供应 • 供应商数量、产品差异 • 品牌优势、转换成本 • 购买者信息、一体化能力
营销 服务、渠道
4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营 销闭环管理框架、购买咨询人员
客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、
客户类 心理类
马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、
• PEST分析法：是外部环境分析的基本工具和方法，它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四 个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响；
• 主要用法：通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价各因素对企业战略目标的影响；
政治、法律环境分析
Political Factors
竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略； • 优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相
互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面； • 缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；
Shared Value (企业价值观)
Style (企业风格)
Skill (组织能力)
Staff (人才)
五力模型—五方力量的综合分析
• 五力模型分析法： Michael.Portor 于20世纪80年代初期提出了五力分析模型， 可有效地分析客户的竞 争环境 ，对企业战略的制定影响深远；
• 主要用法：通过分析供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自 目前在同一行业的公司间的竞争，具体的分析一个行业的基本竞争态势；
• 本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛 砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料
• 此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化
Page 2
目录
战略管理
Swot分析、 PEST分析、 麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链
内
Strength
部
优势
因
Weakness
素
劣势
Opportunities
外
机会
部
Threats
ຫໍສະໝຸດ Baidu
因
威胁
素
提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析
Page 4
SWOT分析示例—重组后中移动 SWOT分析
近
• 客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户
业务能力：领先的移动业务运营体系， 市场和品牌经营能力较强，业务创新能 力强
管理水平：较高的企业管理水平，强大 的企业执行力
Opportunities（机会）
Weakness（劣势）
固网资源：合并铁通所带来的固网资源相 对较弱；
TD风险：所运营的TD网络与其他3G标准 相比，产业链尚不成熟；
企业市场：单一的移动业务，不具备优势
SWOT
Threats（威胁）
TD作为国家自主创新战略的重要支点，有利于 争取政策资源；
政府鼓励“走出去”的国际化战略，可望进入 高成长的新兴市场
竞争对手实力增强，且在3G移动技术和固 网资源方面具有优势，有能力形成更大的 挑战；
可能面临不对称监管政策
PEST分析
人力资源、组 RACI模型、 织、IT流程
产品、资费 资费管理7步法、产品定价策略
思考方法
麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树
其它
生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论
Page 3
SWOT分析法
• SWOT分析法：即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出； • 主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及