商务沟通-(-第3次-)

第3次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）

1. 电话沟通的目的是为了从 ______ 中收集信息。

2. 大众商务沟通的本质功能就是报道 ______ 信息，促进企业形象和产品形象的建立，促进销售。

3. 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括 ______ 、 ______ 和 ______ 。

4. 会议的目的大致可以包括： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。

5. 面谈或网上交谈的类型： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、

______ 。

二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）

1. 舆论

2. 大众沟通

3. 人际沟通

4. 表音文字符号体系

三、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）

1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？

2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？

3. 建立人际关系需要哪些基本条件？

4. 印刷媒介的特点是什么？

四、论述题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）

1. 演讲的类型包括哪些？

2. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？

答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）

1.

参考答案：

口头语言

解题方案：

打电话的目的。

评分标准：

2.

参考答案：

企业商务

解题方案：

大众沟通的功能。

评分标准：

3.

参考答案：

纵向沟通；横向沟通；斜向沟通

解题方案：

组织沟通类型。

评分标准：

4.

参考答案：

交流信息；给与指导；解决问题；做出决策

解题方案：

会议的目的。

评分标准：

5.

参考答案：

招聘面试；绩效反馈面谈；获取信息的面谈；传递信息的面谈；解决问题的面谈

解题方案：

面谈或网上交谈的类型划分。

评分标准：二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）

1.

参考答案：

舆论是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

解题方案：

参见学习内容“大众商务沟通与舆论控制”。

评分标准：

2.

参考答案：

大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

解题方案：

参见学习内容“大众沟通概述”。

评分标准：

3.

参考答案：

人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。解题方案：

参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。

评分标准：

4.

参考答案：

表音文字符号体系是用数目不多的符号表示一种语言里有限的音位和音节，作为记词语声音的字母，通常一定的音就用一定的字母表示，一定的字母表示一定的音。人们掌握了字母的读音和拼写规则，听到了一个词的声音，大体就能写下来，看到一个词或字能读出它所代表的语音。

解题方案：

参见学习内容“语言符号与文字符号”。

评分标准：三、简答题（40分，共 4 题，每小题 10 分）

1.

参考答案：

从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面：生活方式的表层是指构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；生活方式的中层是指与文化制度相对应的人们具体的生活方式、生活样式和生活中的行为规范等；生活方式的深层是指与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。

解题方案：

参见学习内容“商务沟通引导大众流行”。

评分标准：

2.

参考答案：

人类信息沟通经历的阶段有：

（1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。

解题方案：

人类信息传播经历的过程。

评分标准：

3.

参考答案：

外表——外表吸引人,容易为人喜欢,容易建立良好的人际关系。态度——相同的价值取向,容易引起对方的支持和共鸣。共同点使关系巩固,容易促进交往,容易建立业务关系。需求——彼此需求的互补和满足。经济利益增强作用的满足,彼此心理特性的互补与满足,彼此公司或工作部门业务需求的互补和满足。情感——对对方或对方公司或对方业务员的认同、信任、热爱、敬佩等情感促进相互接近性、交往频率性有所增强。

解题方案：

建立人际关系的条件。

评分标准：

4.

参考答案：

印刷媒介，作为人类传播的主要工具，它具有鲜明的特点：

（1）它借助机器设备可以迅速大量地印制生产；

（2）它容纳的信息多、内容广；

（3）读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式；

（4）它可以长期保存，随时取阅，反复研读；

（5）它能适应不同读者的不同兴趣和要求；

（6）印刷媒介的威望较高，专业性较强。

解题方案：

印刷媒介的优点与作用。

评分标准：四、论述题（20分，共 2 题，每小题 10 分）

1.

参考答案：

演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：

（1）劝说型

这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。

（2）告知型

这类演讲是以向听众传递信息为目的的。

（3）交流型

这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比较型