客服2014上半年年终总结,2014年下半年计划
客服2014年工作总结和2014年工作计划(精选多篇)
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
客服上半年工作总结及下半年工作计划(八篇)
客服上半年工作总结及下半年工作计划一、尊重用户，用心服务在毕业做网站客服的这半年时光里，我深刻体会到“尊重”二字的重要。
客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作，这里面人与人之间的互相尊重也就被无限放大了。
客服每天服务的用户，绝大多数都是一通电话的缘分，也就是说都是陌生人，而陌生人的交往，如果没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严重问题的。
所以，在上半年的客服工作中，我极其注意接通用户电话时的礼貌，充分去尊重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持尊重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，如果客服的工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。
二、包容用户，用爱服务我们客服每天面对无数的用户，内心是会很容易烦躁，尤其是许许多多的用户，根本就不尊重我们客服，但这些都不是我们客服不尊重用户的理由，用户是____，我们客服应该先尽可能去理解对方。
其实将心比心的换位思考，用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人，这使得他们在需要被服务的时候，肯定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开始发脾气。
这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了许多，最开始也是自己非常生气，但慢慢的就理解了他们，多替他们着想一些，我们自己也会快乐一些。
上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特别是那些原本生着气打来电话的人，最后心满意足放下电话。
客服上半年工作总结及下半年工作计划（二）根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
客服2014年工作总结与计划
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时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
客服上半年工作总结及下半年计划6篇
客服上半年工作总结及下半年计划6篇工作总结是我们不断提升自身能力的重要途径，可以提高工作质量，成功的工作总结需要根据实际情况进行适当的调整和改进，下面是作者为您分享的客服上半年工作总结及下半年计划6篇，感谢您的参阅。
客服上半年工作总结及下半年计划篇1时间总是过得很快，一年就这样过去了。
在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了上半年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
以下是我今年的工作总结。
一、工作回顾上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
二、员工培训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改，做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经领导的指点学物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、学习与成长在客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
14年电话客服年终工作总结6篇
14年电话客服年终工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为电话客服团队成员，我见证了团队的发展与成长，也深刻体验了工作中的挑战与机遇。
以下是我对XXXX年电话客服工作的全面总结，包括工作成果、经验教训、未来展望等方面。
二、工作内容及成果1. 服务热线运营与管理- 成功构建并优化客服热线运营流程，确保服务质量和效率。
- 实施电话客服标准化服务流程，提升客户满意度，减少了投诉率。
- 加强与其他部门（如技术部门、销售部门等）的协作与沟通，提升问题解决速度和客户满意度。
2. 客户服务与技术支持- 妥善处理超过XX%的来电咨询与投诉，得到了客户的广泛认可与好评。
- 对复杂问题进行有效跟踪与处理，确保客户满意度，维护了公司品牌形象。
- 积极参与产品知识培训，提高对客户的技术支持能力。
3. 数据分析与报告- 定期收集并分析客户反馈信息和服务数据，为优化服务策略提供数据支持。
- 撰写月度、季度和年度客服工作报告，总结工作经验和亮点，提出改进建议。
4. 团队建设与培训- 成功组织多次内部培训，提高了团队成员的服务意识和专业技能。
- 构建积极的团队氛围，提升团队凝聚力和工作效率。
- 策划并执行团队激励机制，激发团队成员的工作热情和创造力。
三、经验教训与反思1. 沟通能力的重要性：在与客户沟通中，清晰、准确、高效的表达能力至关重要，直接影响客户满意度。
2. 跨部门协作的挑战：虽然与其他部门的沟通协作取得了一定成效，但在信息共享和流程对接方面仍需进一步优化。
3. 数据分析能力待提升：在服务过程中产生的数据分析需求日益增强，如何更有效地利用这些数据提升服务质量是我们需要关注的重要课题。
4. 服务创新的必要性：随着市场和客户需求的变化，传统服务模式需要不断创新和改进，以满足客户的个性化需求。
四、未来工作展望及计划1. 提升数据分析能力：加强对服务数据的收集和分析能力，利用数据分析工具制定更加精准的服务策略。
2. 优化服务流程：结合客户需求和公司发展，持续优化服务流程，提升服务效率和质量。
14年电话客服年终工作总结5篇
14年电话客服年终工作总结5篇篇1一、背景概述过去的一年，作为电话客服团队成员，我们肩负着公司与客户之间沟通桥梁的重要职责。
面对日益增长的客户需求和不断变化的市场环境，我们团队始终保持高度的敬业精神和责任感，致力于为客户提供专业、高效、满意的服务。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果和经验教训，并提出未来的改进方向和工作计划。
二、工作内容及成果1. 客户咨询处理本年度，我们团队共接听客户来电XX万余次，有效解答客户咨询问题超过XX件。
针对客户各类疑问和难题，我们始终保持耐心、友善的态度，积极协调资源解决问题，客户满意度得到显著提升。
2. 客户服务流程优化针对客户服务过程中的瓶颈问题，我们团队多次进行流程梳理和优化。
通过对接听、咨询、处理、反馈等环节进行细化，制定了一系列标准化的服务流程和服务话术，提高了服务效率和质量。
3. 数据分析与报告定期进行客户咨询数据的分析和总结，发现服务中的短板和潜在风险点。
编制了月度、季度和年度的客服数据分析报告，为管理层提供了决策支持。
4. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设和培训，通过定期的技能培训、经验分享和团队建设活动，提高了团队成员的专业技能和服务水平，增强了团队的凝聚力和战斗力。
5. 创新性服务举措为提升客户服务体验，我们推出了多项创新性服务举措。
如建立客户微信群，提供在线客服支持；推出客户服务平台APP，实现客户服务的移动化和自助化；设置客户建议箱，积极采纳客户意见，不断优化服务。
三、遇到的挑战及应对措施1. 客流量高峰期的应对在客流量高峰期，电话咨询服务量急剧增加，我们团队通过增开临时服务通道、优化人员配置、加强跨部门协作等措施，确保了服务质量和效率。
2. 客户需求多样化处理面对客户多样化的需求和问题，我们持续更新专业知识，提升解决问题的能力。
对于复杂问题，建立专项小组进行深入研究并给出解决方案。
3. 应对投诉与纠纷对于客户的投诉和纠纷，我们严格按照公司规定进行处理，积极与客户沟通，妥善解决问题，有效降低了投诉率和纠纷发生率。
14年客服人员工作总结8篇
14年客服人员工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的十四年里，我一直担任客服人员，致力于为客户提供专业、高效的服务。
随着公司业务的不断拓展和深化，客服部门面临着日益复杂的挑战。
我在这段时间里，积累了丰富的客户服务经验，努力提升自己的业务能力，并不断反思与总结工作方法。
以下是我本年度的工作总结。
二、客户服务工作成效1. 客户满意度提升：通过强化服务意识和提高服务水平，客户满意度指数上升至XX%，相比去年提高了XX个百分点。
我们注重收集客户反馈，对客户意见及时响应与改进。
对客户提出的建议，我认真整理归纳并及时向相关部门反馈，确保服务质量的持续改进。
2. 高效解决问题：针对客户提出的问题和投诉，我能够迅速响应并妥善处理。
平均解决客户投诉时长缩短至XX小时以内，有效提升了问题解决效率。
在处理复杂问题时，我积极协调各部门资源，确保问题得到圆满解决。
3. 服务创新：随着数字化趋势的发展，我积极学习新的服务手段和技术应用，推动客服部门的数字化转型。
利用智能客服、在线客服系统，优化客户服务流程，为客户提供更多自助服务选项，缩短等待时间，提升了服务质量与效率。
三、专业技能提升与团队协作1. 专业技能培训：积极参加公司组织的各项客服技能培训，学习先进的客户服务理念和方法。
通过在线课程和内部培训相结合的方式，不断提升自己的业务知识和沟通技巧。
我还参加了心理学相关的课程学习，以更好地处理客户的情绪和需求。
2. 团队协作与沟通：作为客服团队的一员，我积极参与团队活动和工作交流，与团队成员共同分享工作经验和心得。
我积极沟通协调各部门之间的信息互通和资源配合，提升了跨部门协同解决问题的能力。
通过与同事的协作与交流，我也得到了不少有益的建议和启示。
四、客户服务案例分析与经验总结在工作中遇到典型案例时，我会进行详细的记录与分析。
例如在处理客户的投诉问题时，我会详细记录投诉内容、处理过程、解决方案和客户反馈等信息。
通过对这些案例的总结分析，我能够发现服务中的短板和不足，进而提出改进措施和建议。
14年电话客服年终工作总结8篇
14年电话客服年终工作总结8篇篇1随着时间的推移，2024年已经过去，回首这一年，我在电话客服岗位上经历了不少风风雨雨，也收获了成长与进步。
以下是我这一年来的工作总结，希望从中能够吸取经验，更好地面对未来的工作。
一、工作经历与收获在过去的一年里，我主要从事电话客服工作，我的工作目标是根据客户需求，提供专业的咨询和解决方案，确保客户满意度。
通过这一年的努力，我积累了丰富的经验，并取得了以下成果：1. 提升业务能力：我深入学习了公司业务知识，不断提升自己的业务能力。
通过参加公司组织的培训和学习，我熟练掌握了公司产品的特点和优势，能够更好地为客户介绍和推荐适合的产品。
2. 增强沟通能力：在电话沟通中，我注重表达清晰、简洁、有条理，尽量让客户在短时间内了解产品信息。
同时，我也学会了倾听客户的需求和意见，及时记录并反馈，以便更好地为客户提供帮助。
3. 解决复杂问题：面对一些复杂或棘手的问题，我积极寻求同事和领导的帮助，共同商讨解决方案。
通过团队协作，我们成功解决了多个客户投诉和售后问题，赢得了客户的信任和好评。
二、工作亮点与成就在这一年里，我取得了一些工作亮点和成就，这些成果的取得离不开我的努力和团队的支持：1. 成功处理大量客户咨询：我积极参与客户咨询的接待和处理工作，全年共接待并处理客户咨询XX余次，确保了客户的需求得到及时响应和解决。
2. 提升客户满意度：通过不断学习和提高业务水平，我成功提升了客户满意度。
在客户满意度调查中，我的服务态度和解决能力得到了客户的认可和好评。
3. 获得团队表彰：由于我在工作中的突出表现，我获得了公司颁发的“优秀员工”称号。
这是对我一年来努力的肯定和鼓励。
三、工作不足与改进虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
为了更好地改进工作，我计划从以下几个方面着手：1. 加强学习与培训：我会继续加强学习和培训，提高自己的业务水平和综合素质，以便更好地为客户提供服务。
上半年客服工作总结以及下半年计划
上半年客服工作总结以及下半年计划
上半年客服工作总结：
1. 提高了客户满意度和忠诚度，通过及时有效的响应和解决问题，让客户感受到优质
的服务体验。
2. 出色地完成了工作指标，超额完成了客户支持的数量和质量指标。
3. 通过不断学习和改进，提升了团队的综合素质和服务水平。
4. 加强了团队之间的沟通和协作，提高了工作效率和团队凝聚力。
下半年客服工作计划：
1. 持续优化客户服务流程，提升服务质量和效率，让客户体验更加顺畅。
2. 加强团队培训和技能提升，提高团队整体能力，为客户提供更专业的服务。
3. 积极采纳客户的反馈意见，不断改进和优化服务方案，满足客户的需求。
4. 多渠道开展客户沟通和互动，促进客户互动和忠诚度的提升。
通过总结上半年的工作经验和成果，制定出的下半年计划旨在持续提升客户服务水平，提高客户忠诚度和满意度，从而实现更好的业绩和团队发展。
客服上半年工作总结及下半年工作计划范文（2篇）
客服上半年工作总结及下半年工作计划范文____初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。
不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入社会女孩。
她们性格、兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信赖无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。
她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。
指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快乐，从而把握着幸福生活。
两年来，我将关爱体现在生活最小细节中。
把真情融入工作每一环节里，从爱心出发相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同。
这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。
是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力。
它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限，而众人智慧是无穷。
怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上，工作热情。
创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业自豪感。
这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是____号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
客服上半年工作总结及下半年工作计划(4篇)
客服上半年工作总结及下半年工作计划时光如梭，转眼间____度工作即将结束，自入职____项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度物业收费____元（截止到____月____日），收缴率80%，清缴上年度物业费____元；处理赔偿纠纷x起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修____件，业主基本满意；接待业主上门投诉____件，处理及时率100%；受理日常报修____件，合格率100%；上门面访____人/次，受理意见、建议____余件。
一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入____家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴____元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
2014年客服个人年终总结
2014年客服个人年终总结2014年客服个人年终总结客服工作总结范文回首2014年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
一、2014年度部门主要工作完成情况1、客户服务方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：.58，入住率为62%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。
共发放客户缴费通知单约460份。
对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费元(其中已装修入住元、正在装修元、未装修入住元、未售出租元、装修未入住元、未入住元、未交房反租)，实收金额为元(其中续交物业费元，业主交房一次性收取物业费元，店面物业费元);其中全年累计优惠.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2013年12月31日止，累计欠物业费元(其中已装修入住的欠费元，未入住欠费元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
2014年客服工作总结
2014年客服工作总结【篇一：市场客服部2014年工作总结】市场客服部2014年工作总结暨2012年工作计划2014年市场客服部根据公司全年的工作部署，在公司领导的指引下、公司各部门的紧密配合中顺利地开展了各项工作，并在宣传和客户维护等领域里取得了一定的成绩，为公司的发展积累了宝贵的经验和打下了坚实基础。
一、2014年工作回顾1、业务经营状况①数据业务市场客服部2014年数据业务的工作重点：“少调整、多增长”。
在部门全体员工的群策群力下，基本完成了以上目标，数据业务在2014年实现了“3”客户终止合同、“5”个客户的线路合同进行了调整、“16”条新增加光纤电路，为公司每年新增120900.00元收入，除此之外2014年所有合同的续签工作都基本按照原合同价格完成，做到了100%续签。
②器材销售器材销售在2014年迎来了一次价格调整和市场调控的冲击波，故此我们市场客服部将2014年器材销售的工作重点定为：“稳定市场、增加种类、提升品牌价值、促进业绩”。
由于近年器材销售招标价格的上升，2014年年初我们制定了《2014年器材销售价格调整》，对销售情况造成了一定的冲击，一度出现月器材销售收入不到3000.00元的现象。
根据市场的反馈情况，我部迅速做出调整方法，在将价格和返利方案进行了相应的调整，很快稳定了市场。
截止6月30日，上半年已完成311239.62元的销售业绩，相比2010年上半年同期提高了33.41%。
对比同期上半年，有3家代理商的进货量比往年同期有所增长；但由于下半年国家对楼市房地产出台了调控政策，一定程度上影响器材市场的销售热情；再者我们对器材的品牌形象进行了统一的宣传和标识后，品牌虽然造大了但市场上的伪造产品随即出现，一度造成市场上销售的混乱。
2、业务运行情况①大客户、技术员和客户三方之间的互相沟通，更加需要就是：“耐心听取客户需求，仔细分析客户需求和提供有效解决方案”的以客为先服务，例如xx市庆宏隆汽车销售服务有限公司需对外网网络改造，按照合同我们xx科技公司只提供该公司的内网连接，外网连接是属于中国电信的上网业务，但由于客户向我司客户经理提出技术需求，在与技术员对客户的路由进行研究后，我们市场客服部为客户提供了一个解决方案，客户为此更加对我司的产品质量和服务水平作了很高的评价。
14年客服人员工作总结6篇
14年客服人员工作总结6篇第1篇示例：客服工作需要具备良好的沟通能力。
在和客户沟通的过程中，要善于倾听、耐心回答问题，及时解决客户的疑惑和问题。
与客户的沟通需要耐心和细心，需要用心去理解客户的需求，从客户的角度出发，帮助客户解决问题。
客服工作需要具备较强的解决问题能力。
在工作中，客户可能提出各种各样的问题和疑问，作为客服人员，我们需要迅速定位问题，准确分析情况，并给出合理的解决方案。
有时候客户的问题可能比较复杂，需要我们不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地为客户提供帮助。
客服工作还需要具备团队合作的意识。
在团队中，我们需要互相协作、相互支持，共同完成工作任务。
团队合作可以提高工作效率，也可以减轻个人压力，让工作更加顺利。
在客服工作中，我们还需要不断学习和提升自己。
客服行业日新月异，新技术、新理念层出不穷，只有不断学习和进步，才能适应行业的发展和变化，才能更好地为客户提供服务。
在客服工作中，我们要时刻保持良好的心态。
客服工作可能会遇到各种各样的困难和挑战，但是只要坚持、不放弃，就一定能够克服困难，取得成功。
2014年对我来说是充实而有意义的一年。
在客服工作中，我不断学习，不断提升自己的能力，有了更多宝贵的经验和教训。
希望在未来的工作中，我能够继续努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务。
【注：以上内容纯属虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：2014年客服人员工作总结回顾过去一年，在这个繁忙而又充实的一年里，我们客服团队付出了不懈的努力，兢兢业业地为客户提供优质的服务。
在这里，我想对我们团队所做出的努力和取得的成绩进行总结，为新的一年做好准备。
我们客服团队在2014年积极响应公司的服务理念，即时响应客户需求，尽心尽力地为客户解决问题。
我们团队的每一个成员都充分发挥自己的专业能力和团队合作精神，为客户提供了满意的服务。
通过不断地学习和锻炼，我们的客服人员在面对各种复杂的情况时都能做出正确的决策，并及时地解决问题，使客户满意度得到提升。
客服2014年度个人工作总结及计划
客服2014年度个人工作总结及计划百度最近发表了一篇名为《客服年度个人工作总结及计划》的范文，重新了一下发到百度。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，思想汇报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
14年客服部个人工作总结8篇
14年客服部个人工作总结8篇篇1自进入公司十四年来，我始终致力于不断提升自身的工作能力，服务公司的客户部门。
借此机会，我将对自己过去十四年的工作进行总结和反思，分享经验和收获，梳理存在的问题并制定未来的工作规划。
一、工作内容及成果1. 客户接待与咨询在客服部工作期间，我共接待客户来访超过万人次，处理客户咨询问题数千起。
针对客户提出的问题，我始终耐心解答，提供专业的建议和解决方案。
同时，我积极协调公司内部资源，确保客户需求得到及时满足。
2. 客户服务优化为提高客户满意度，我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过对客户服务数据的分析，我发现了一些服务中的瓶颈问题，并提出了针对性的改进措施。
例如，简化服务流程、提高服务响应速度等，这些措施的实施有效提高了客户满意度。
3. 客户关系维护我深知客户关系的重要性，因此我始终保持与客户的良好沟通。
通过定期回访、邮件关怀、节日祝福等方式，我与客户建立了深厚的信任关系。
此外，我还积极参与客户活动，增进与客户的互动，提高客户忠诚度。
4. 团队建设与培训作为客服部的骨干成员，我积极参与团队建设和培训工作。
我通过分享个人经验和案例，帮助新同事快速适应工作环境，提高团队整体服务水平。
同时，我还积极参与公司内部培训，学习新的知识和技能，提高自身素质。
二、工作亮点与收获1. 提高客户满意度通过优化服务流程、提高服务响应速度等措施，我成功提高了客户满意度。
客户反馈表示，我们的服务更加专业、高效，能够迅速解决他们的问题。
2. 深化客户关系通过良好的沟通和互动，我与众多客户建立了深厚的信任关系。
这为公司带来了稳定的客户资源，为公司的长期发展奠定了基础。
3. 团队建设成果显著通过团队建设和培训，客服部的整体服务水平得到了显著提高。
团队成员之间的协作更加默契，能够迅速应对各种突发问题。
三、存在问题及解决方案1. 服务质量不稳定在某些情况下，由于员工经验不足或个人情绪影响，服务质量会出现波动。
客服上半年工作总结及下半年工作计划
客服上半年工作总结及下半年工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2014年上半年总结及下半年计划
2014年上半年工作总结如下：
一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作：
1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
2．完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
①、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、采购、商务、财务）进行相关数据报表的核对及制作。
②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
③、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。
④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。
⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。
3．工作资料的保存、分类、归档、保管。
4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。
二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作：
客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。
2014年下半年工作计划：
在接下来的下半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。
服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。
我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。