通信企业人员素质对组织结构的影响

公司（%）
89
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系统资源法
▪ 考察转换过程中投入的一面，假定组织必须成功地获得 投入资源、转化资源及输出产品以维持其生存和发展。
▪ 组织有效性——组织开发环境取得稀缺的和有价值的资 源的能力。
▪ 指标
讨价还价的情况——系统开发环境获取贵重资源的能力； 系统决策者觉察并准确解释外部环境真实特点的能力； 维持组织内部日常活动； 组织对环境变化作出反应的能力。
1
组织设计的权变理论（上）
Contingency on Organization Design(Ⅰ)
2
今天的话题
▪ 组织结构概述
❖ 组织结构构成：复杂性、规范性、集权性 ❖ 组织的有效性
▪ 组织战略对组织结构的影响
❖ 早期的战略——结构理论 ❖ 战略——结构理论的发展
▪ 环境对组织结构的影响
❖ 组织环境分析 ❖ 环境不确定性分析 ❖ 不确定性条件下组织结构的设计
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一、组织结构的复杂性
▪ 复杂性：一个组织中的差异性（Differentiation）
❖横向性差异（Horizontal Differentiation） ❖纵向性差异（Vertical Differentiation） ❖空间分布差异性（Spatial Differentiation）
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1、横向性差异
▪ 人员素质对组织结构的影响
❖ 课堂讨论——“宇宙”冰箱厂的组织两难问题
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今天的话题
▪组织结构概述（4～ 16）
❖组织结构构成：复杂性、规范性、集权性 ❖组织的有效性
▪ 组织战略对组织结构的影响 ▪ 环境对组织结构的影响 ▪ 人员素质对组织结构的影响
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组织结构的三个核心要素
▪ 复杂性 ▪ 规范性 ▪ 分权性
实施内 部分析
度量和 评价业
绩
战略制定
战略实施
战略评价
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早期的战略——结构理论
▪ 美国哈佛大学历史学家埃尔佛雷德·钱德勒（Alfred Chandler） 于1962年出版了《战略与结构》
▪ 他的研究表明，美国许多大公司的发展，经历了战略发展的四个 阶段，每一阶段都有与之相适应的组织结构：
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内部过程法
▪ 一个有效的组织具有平滑的内部过程，雇员是高兴和 满意的，部门的活动相互交织以保证较高的生产率。
▪ 有效性——组织利用其拥有的资源来达到内部健康和 效率。
▪ 指标：
浓厚的公司文化和积极的工作氛围 团队精神 工人与管理者之间的信心、信任和沟通 决策靠近信息资源的程度 横向沟通和纵向沟通的顺畅程度 考核管理者的因素：业绩、发展、有效工作团体 组织内部各部分之间的相互作用
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三、组织结构中的集权与分权
▪ 含义：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。 ▪ 分权意义
❖ 管理者个人能力有限 ❖ 组织发生变革时需要对外界环境作出迅速反应 ❖ 通过允许职工参与决策而达到激励职工的目的
能做什么
应做什么 打算做什么 被授权做什么 实际做什么
环
信息
解释与
选
授
执
行
境
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二、组织结构中的规范性
▪ 规范性（Degree of Standardization）——指组织中各 项工作标准化程度。
▪ 组织规范——有文字记载的有关规章制度、工作程序、 工作标准化及有关方针政策。
▪ 规范性影响因素
❖ 职能差异、管理层级
规范性形成的方法
❖ 选拔 ❖ 规章制度、工作程序和政策 ❖ 培训 ❖ 培植良好的企业文化
▪ 含义：一个组织内成员之间受教育和培训的程度、专 业方向、技能及任务和工作性质等方面的差异程度， 并由此产生的组织内部部门与部门之间或单位与单位 之间的差异程度。
▪ 专业化——一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分， 并据此形成专业化系统或部门。
▪ 部门化——对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理 的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、 生产工序、顾客、地区分布等要素组织
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今天的话题
▪ 组织结构概述 ▪组织战略对组织结构的影响（18～ 21）
❖早期的战略——结构理论 ❖战略——结构理论的发展
▪ 环境对组织结构的影响 ▪ 人员素质对组织结构的影响
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实施外 部分析
战略管理模型
反馈
制定目 标和任 务陈述
建立 长期 目标
制定、评 价和选择
战略
战略实施：管理、营 销、财务、研究与开 发及计算机信息系统
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相关利益者法
▪ 利益相关者——组织内部或外部关心组织的一个集团。 债权人、供应商、雇员、所有者、顾客等。
▪ 有效性——利益相关者的满意程度。 ▪ 指标
利益相关者
有效性标准
所有者 雇员 顾客 债权人 社区 供应商 政府
财务收益率 工人满足、薪水、监督 产品服务或质量 信用的可靠性 对社区事物的贡献 满意的交易 法律、规章的遵循
输入
建议
择
权
行
动
组织决策过程图
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组织的有效性
▪ “从组织的定义可以看出，一个组织的建立就是为了实现既定的 一个或多个特定的目标。因此，组织目标的实现程度就可以用来 作为衡量组织效益的标准。” ——美国著名组织学家查理斯·佩罗（Charles Perrow）
▪ 组织的有效性就是组织Байду номын сангаас现其目标的程度。
一个工厂有36个生产工人：
厂长
副厂长
副厂长
18个生产工人
18个生产工人
“扁平”式组织结构示意图
厂长
小组长 6个工人
第一车间主任
第二车间主任
小组长
小组长 小组长
小组长
小组长
6个工人
6个工人 6个工人 6个工人 “高耸”式组织结构示意图
6个工人
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3、空间分布差异性
▪ 含义：一个组织在其管理机构、厂房及其人员在地区 分布上形成的差异程度。
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2、纵向性差异
▪ 含义：指组织结构中纵向垂直管理层的层级数及其层 级之间的差异程度。
▪ 决定组织层次的决定因素是：管理幅度（Span of Control）
管理幅度——一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制 其下属的人员数。
管理幅度小——高耸式组织结构
管理幅度大——平坦式组织结构
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管理幅度对纵向性差异的影响
▪ 衡量方法
❖ 目标方法 ❖ 系统资源方法 ❖ 内部过程方法 ❖ 利益相关者法
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目标法
衡量组织的产出方面以及组织是否按照期望的水平完成目标。
。 ▪ 组织有效性——组织完成其目标的能力
目标
盈利 成长 市场份额 社会责任 雇员福利 产品质量与服务 研究与开发 多样性 效率 财务稳定 资源保护 管理开发