全友客户服务质量监督卡

艺术涂料硅藻泥客户上门服务回馈回访质量监督卡

6、是否为您讲解了《公司家居产品订购服务标准流程》？□ 是 □ 否
7、是否为您讲解了《公司家居售后服务标准》？□ 是 □ 否
8、您的疑问是否为您全面解答？□ 是 □ 否
顾客姓名：联系电话：
1、此服务监督卡作为公司家居考核销售人员依据；
2、谢谢您的意见或建议，公司家居将会根门服务回馈回访质量监督卡
商场名称
导购姓名
服务时间
1、您进门时是否有向您问好并自我介绍后递上名片？□ 是 □ 否
2、您进门后是否第一时间为您倒水？□ 是 □ 否
3、您了解产品的过程中是否询问过您房子的具体情况？□ 是 □ 否
4、是否详细地为您介绍并体验公司产品？□ 是 □ 否
5、是否详细地给您做两种材质的预算？□ 是 □ 否
3、该表填写后交给店长，公司家居会严格保护顾客信息；
4、任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
您的意见或建议：

家具质保证书范本

家具质保证书范本尊敬的客户：您好！感谢您选购我公司的家具产品。

为了确保您的权益，我公司特向您提供此家具质保证书，承诺我公司的家具产品符合国家相关质量标准，并承诺在保质期内为您提供相应的售后服务。

以下是我公司家具产品的质量保证内容：一、产品质量保证1. 我公司家具产品使用的材料均符合国家相关环保标准，无毒、无害、无放射性污染。

2. 我公司家具产品的工艺流程严格按照国家相关生产标准进行，确保产品结构牢固、耐用。

3. 我公司家具产品的表面处理采用环保型涂料，色泽鲜艳、光泽均匀，无明显划痕、凹陷等质量问题。

4. 我公司家具产品的尺寸、造型、功能等均符合产品说明书及国家相关法规要求。

二、售后服务保证1. 我公司承诺家具产品自购买之日起，享有一年的免费质保期。

质保期内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，我公司将以免费维修、更换零部件或退货等方式为您解决。

2. 质保期内，如产品出现使用问题，我公司承诺提供免费的电话咨询和技术支持。

3. 质保期外，我公司将继续提供有偿的维修服务，配件价格为市场价的60%。

4. 如产品在使用过程中出现故障，请您及时联系我公司售后服务部门，我们将尽快安排维修或更换。

三、注意事项1. 请按照产品说明书正确、规范地使用家具产品，避免出现人为损坏。

2. 请定期对家具产品进行清洁和保养，以保持产品的美观和使用寿命。

3. 请勿将家具产品暴露在高温、潮湿或剧烈阳光下，以免影响产品质量。

4. 请勿擅自拆卸、改装家具产品，以免影响产品性能和使用安全。

四、法律声明1. 本保证书为我公司出具的正式文件，具有法律效力。

2. 本保证书一式两份，客户与我公司各执一份。

3. 如本保证书内容与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

4. 我公司拥有对本保证书的最终解释权。

再次感谢您对我公司家具产品的支持与信任。

我们将竭诚为您提供优质的产品和服务，让您的生活更加美好。

此致敬礼！（公司名称）（日期）。

家具质保证书模板

家具质量保证书
尊敬的客户：
感谢您选购我公司的家具产品。

我们衷心希望您在使用我们的产品时能够获得满意的体验。

为了向您保证我们的产品质量，我们将提供以下保证书。

一、保证内容
1. 我公司承诺所售出的家具产品为正品，符合国家相关法规和标准的要求。

2. 我公司承诺所售出的家具产品在正常使用情况下，家具结构稳固，不会出现明显的松动、变形、开裂等现象。

3. 我公司承诺所售出的家具产品所使用的材料为优质原材料，不存在有害物质超标的情况。

4. 我公司承诺所售出的家具产品在正常使用情况下，漆面光滑，色泽均匀，无明显划痕、掉色等现象。

5. 我公司承诺所售出的家具产品将提供长期的售后服务，包括家具的维修、更换等。

二、保证期限
1. 家具产品质量保证期限为自购买之日起一年。

2. 在保证期限内，如出现产品质量问题，我公司将在接到客户通知后及时给予解决。

三、保证书的生效和终止
1. 本保证书自购买之日起生效。

2. 在保证期限届满后，本保证书自行终止。

四、其他
1. 客户在购买家具时，请务必仔细阅读本保证书，并在购买确认单上签字确认。

2. 如客户对本公司产品有疑问或异议，请及时与我公司联系，我们将尽快给予解决。

3. 本保证书最终解释权归我公司所有。

再次感谢您选择我们的产品，我们将继续为您提供优质的产品和服务。

（公司名称）
（日期）。

全友家居公司管理制度范本

一、总则1.1 为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。

1.2 本制度适用于全友家居公司全体员工。

1.3 本制度根据国家法律法规、公司实际情况及行业惯例制定，具有法律效力。

二、组织架构2.1 公司实行董事会领导下的总经理负责制。

2.2 公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、生产部、销售部、采购部、研发部、质量部、售后服务部等职能部门。

2.3 各部门负责人对总经理负责，部门内部设立岗位责任制。

三、员工管理3.1 招聘与录用3.1.1 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。

3.1.2 招聘程序：发布招聘信息→报名→资格审查→面试→体检→录用。

3.2 培训与考核3.2.1 公司对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。

3.2.2 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作能力、工作态度、团队合作等。

3.3 薪酬福利3.3.1 公司实行岗位工资制，根据岗位等级、工作业绩等因素确定工资。

3.3.2 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。

3.4 员工晋升3.4.1 公司根据员工工作表现和业绩，提供晋升机会。

3.4.2 晋升程序：员工申请→部门推荐→总经理审批。

四、财务管理4.1 公司财务部门负责公司的财务管理工作。

4.2 公司严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。

4.3 公司财务部门定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。

五、生产管理5.1 生产部门负责公司产品的生产、质量控制、成本控制等工作。

5.2 生产部门应严格执行生产工艺流程，确保产品质量。

5.3 生产部门定期对生产设备进行维护保养，提高生产效率。

六、销售管理6.1 销售部门负责公司产品的销售、市场开拓、客户关系维护等工作。

6.2 销售部门应积极开拓市场，提高公司产品市场份额。

6.3 销售部门定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

七、质量管理7.1 公司设立质量管理部门，负责产品质量的全过程监控。

客户服务质量监督卡

客户服务质量监督卡
使用《客户服务质量监督卡》的时机和话术应该是在客户第一次进店并浏览了我们的产品后，但暂时没有下单的情况下使用。

这时，我们可以使用以下话术：“女士/先生，您好！我
们公司正在提升客户服务，请问您对我的服务满意吗？请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，对我的服务做个评价或提个建议，以便让我们能够为您提供更优质的服务！（客户评价完，签名留电话后）非常感谢您的支持和帮助！”
在客户提出异议的情况下，我们可以采取不同的应对策略。

例如，当客户说“算了吧，我还有事”的时候，我们可以扮演新人寻求帮助，说“只借您半分钟为我做个评价，因为我是一个
新员工，非常需要您的投票支持，谢谢您，请……”或者借机
会请客户投票支持我们成为服务之星，以获得更好的培训机会。

当客户表示不愿留下电话号码时，我们可以表示理解客户的担忧，并强调我们的公司非常重视客户服务质量，并会安排专人进行回访抽查，以提升服务质量。

同时，我们也可以表达自己希望成为公司的服务之星，并请求客户的支持。

全友家具板材检测报告

全友家具板材检测报告
因为甲醛是纺织产业及建筑装饰中大量使用的化工原料，衣柜、书桌中都有可能含甲醛。

市面上也不可能存在“零甲醛”的家具。

即使每件家具、每种建材都环保达标，但用在一套房子里的量过多，也可能使室内整体污染超标，家具组合之后产生了“叠加污染”。

要实现真正的健康，必须要比标准有更高标准。

亲也可以用以下方式简单识别是否甲醛含量较低：
一、闻味道，闻一闻，是否有刺激性气味，如果使人流眼泪、打喷嚏，说明甲醛释放量比较高，最好不要购买；
二、看报告，消费者应向经销商索取家具的质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许范围内，应注意近期的检验报告比陈旧报告可信度高，本地的检验报告比外地的报告可信度高，复印的检验报告未重新加盖检验单位公章无效；
三、问价格，甲醛超标的家具大多使用廉价人造板材，因此家具价格往往很低，消费者不要被低价所诱惑。

全友家居验收标准

全友家居验收标准
一、家具款式和颜色
1. 检查家具款式是否与订购的产品描述一致，表面颜色是否均匀，无明显色差。

2. 检查家具的细节设计是否符合全友家居的品牌形象和设计理念。

二、家具材质
1. 检查家具的材质是否与订购的产品描述一致，如木材、金属、玻璃等。

2. 检查家具的材质质量，如木纹是否清晰、玻璃是否通透等。

三、家具结构
1. 检查家具的结构是否稳固，承重能力是否达到预期要求。

2. 检查家具的连接处是否紧密，无松动现象。

四、细节处理
1. 检查家具的细节处理是否精细，如雕刻、线条等。

2. 检查家具的边缘处理是否圆润，无毛刺或锋利部分。

五、尺寸和空间
1. 检查家具的尺寸是否符合设计要求，如宽度、高度、深度等。

2. 检查家具摆放空间是否合理，不影响室内通行和其他物品的使用。

六、安装和组装
1. 检查家具的安装和组装过程是否简便，遵循说明书操作。

2. 检查家具的安装和组装结果是否稳固，无摇晃或松动现象。

七、包装和保护
1. 检查家具的包装是否完好，无破损或挤压痕迹。

2. 检查家具在运输过程中是否得到充分保护，如使用缓冲材料等。

八、使用功能
1. 检查家具的使用功能是否正常，如开关、抽屉、门等。

2. 检查家具在使用过程中是否稳定，无摇晃或异响。

全友家具销售规章制度

全友家具销售规章制度第一章总则第一条为规范全友家具销售行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条全友家具销售规章制度适用于全友家具所有销售人员。

第三条全友家具销售人员应遵守本规章制度的规定，维护公司形象，提高销售业绩。

第四条全友家具销售规章制度内容包括但不限于销售行为规范、顾客服务准则、销售培训要求等。

第五条全友家具销售规章制度由公司相关部门负责审核和管理，销售人员应严格遵守。

第二章销售行为规范第六条全友家具销售人员应遵守《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，保障销售合同的合法有效性。

第七条全友家具销售人员要诚实守信，不得采取欺诈、虚假宣传等手段获取销售订单。

第八条全友家具销售人员应保守商业秘密，谨防泄露公司机密信息，保护公司利益。

第九条全友家具销售人员不得对竞争对手进行恶意攻击，不得泄露竞争对手商业机密。

第十条全友家具销售人员应遵守公司规定的销售政策，不得随意改变销售价格等重要销售条款。

第十一条全友家具销售人员应定期向公司汇报销售情况，积极接受公司对销售业绩的检查和评估。

第三章顾客服务准则第十二条全友家具销售人员应依据公司的销售政策，为顾客提供真诚、细致的服务。

第十三条全友家具销售人员应耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和解决方案。

第十四条全友家具销售人员应引导顾客正确选择产品，为顾客提供优质的购物体验。

第十五条全友家具销售人员应及时回应顾客疑问和投诉，努力解决问题，保证顾客满意度。

第十六条全友家具销售人员应正确处理顾客投诉，保护公司声誉，维护客户关系。

第四章销售培训要求第十七条全友家具销售人员应参加公司组织的相关培训，不断提升销售技能和产品知识。

第十八条全友家具销售人员应遵守公司培训规定，按时参加培训，并积极配合学习。

第十九条全友家具销售人员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，不断提高产品销售能力。

第二十条全友家具销售人员应不断学习市场信息和销售趋势，保持对市场的敏感度和洞察力。

全友家居管理制度

全友家居管理制度第一章总则第一条为规范公司各项管理行为，保障员工权益，提高工作效率，加强内部管理，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，具有强制性。

第三条公司员工在遵守本管理制度的基础上，还需遵守国家法律法规、公司规章制度。

第二章员工招聘和培训管理第四条公司招聘需根据人员需求，进行合理的招聘行为，不得进行任何歧视性招聘行为。

第五条新员工入职需进行全面的培训，包括公司的规章制度、工作职责、安全生产等方面的培训。

第六条为了提高员工的素质，公司定期进行各种培训活动，员工需积极参加。

第三章工作时间和休假管理第七条员工的工作时间按照公司的排班制度执行，不得迟到早退，不得擅自请假。

第八条员工需按照公司的规定，提前请假，不得擅自缺勤。

第九条公司年度假期需提前安排好，员工需按照公司的安排进行休假。

第四章工资和福利管理第十条公司按照国家规定给予员工相应的基本工资及福利待遇，不得有任何隐瞒、扣款行为。

第十一条公司需按照规定向员工发放工资，不得拖欠员工工资。

第十二条公司需要按照规定为员工购买社会保险、住房公积金等福利，并定期向员工进行福利宣传。

第五章工作纪律管理第十三条公司员工在工作中需遵守公司的各项规章制度，不得有违反公司规章制度的行为。

第十四条员工需服从单位领导的管理和指挥，不得有对公司污蔑、诽谤等行为。

第十五条公司员工需爱护公司财产，不得有盗窃、挪用、损坏公司财产的行为。

第六章绩效考核和奖惩管理第十六条公司将根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，根据考核结果对员工进行奖励或处罚。

第十七条公司将对员工的违纪行为进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等处罚。

第十八条公司对员工的优秀表现进行表彰，并给予相应的奖励。

第七章安全生产管理第十九条公司将进行安全生产教育，员工需增强安全意识，严格遵守安全生产规章制度。

第二十条公司将定期组织安全生产检查，对未按规定执行安全生产制度的员工进行相应的处理。

第二十一条公司将设立安全生产奖金，对安全生产工作做出突出贡献的员工给予奖励。

万科物业保洁服务质量监督卡模板

万科物业保洁服务质量监督卡模板摘要：1.万科物业保洁服务质量监督卡模板概述2.质量监督卡的具体内容3.质量监督卡的实施与监督4.质量监督卡的作用和意义正文：一、万科物业保洁服务质量监督卡模板概述万科物业保洁服务质量监督卡模板是万科物业公司为保证保洁服务质量，提升客户满意度而制定的一种管理工具。

该模板详细列出了保洁服务的各项标准和要求，以便于保洁人员遵循，同时方便管理层进行监督检查，确保服务质量达标。

二、质量监督卡的具体内容1.基本信息：包括项目名称、楼栋、楼层、保洁员姓名等基本信息，方便管理人员了解服务对象和保洁人员信息。

2.服务内容：明确保洁服务的具体内容，如公共区域卫生、楼梯扶手清洁、卫生间清洁等。

3.服务标准：对保洁服务质量进行详细规定，如地面清洁度、卫生设施整洁度等。

4.服务时间：规定保洁服务的时间周期，如每日清洁、每周清洁等。

5.保洁员签名：保洁员在完成任务后需在卡片上签名，表示任务已完成。

6.检查员签名：管理人员在检查保洁服务质量后需在卡片上签名，表示服务质量达标。

三、质量监督卡的实施与监督1.保洁员在服务过程中需遵循质量监督卡上的要求，按照规定完成保洁任务。

2.管理人员需定期对保洁服务质量进行监督检查，检查合格后，在质量监督卡上签名。

3.对于检查中发现的问题，应要求保洁员及时整改，并在整改后再次进行检查。

4.对于连续出现问题的保洁员，应进行培训和指导，提高其服务质量。

四、质量监督卡的作用和意义1.确保保洁服务质量：质量监督卡明确了保洁服务的标准和要求，保洁员需遵循规定，有利于保障保洁服务质量。

2.提高客户满意度：通过实施质量监督卡，可以提高保洁服务质量，进而提高客户满意度，有利于提升万科物业的品牌形象。

3.便于管理：质量监督卡便于管理层对保洁服务质量进行监督检查，提高管理效率。

全友家具规章制度范本

全友家具规章制度范本第一章：总则第一条为维护全友家具公司的正常秩序，保障公司员工的合法权益，提高公司的管理效率，根据国家法律法规及公司实际情况，制定本规章制度。

第二条公司全体员工应严格遵守本规章制度，自觉维护公司的形象和声誉，积极参与公司的建设和发展。

第三条公司规章制度的内容包括：劳动纪律、工作秩序、员工行为规范、奖惩办法等，适用于公司全体员工。

第二章：劳动纪律第四条员工应按时到岗，按时上下班，遵守公司规定的作息时间。

迟到、早退、矿工者，按公司规定予以处罚。

第五条员工在工作期间，应认真履行职责，遵守操作规程，不得私自离岗、串岗、饮酒、赌博。

第六条员工应妥善保管公司财物，不得私自带走、损坏、挪用公司财物。

违反者，将承担相应的法律责任。

第七条员工在工作期间，应保持工作场所的卫生和秩序，遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。

第八条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。

违反者，将承担相应的法律责任。

第三章：员工行为规范第九条员工应尊重同事，团结互助，遵守公司的人际关系规范。

不得发生打架、斗殴、造谣生事等行为。

第十条员工应遵守公司的礼仪规范，礼貌待人，尊重客户，提供优质服务。

第十一条员工应自觉遵守国家的法律法规，不得参与违法活动，不得为公司造成不良影响。

第四章：奖惩办法第十二条对表现优秀的员工，公司将予以表彰和奖励，包括：年终奖、优秀员工奖、晋升机会等。

第十三条对违反本规章制度的员工，公司将予以处罚，包括：警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

第十四条员工对公司的处罚决定有异议的，可以提出申诉。

公司将在接到申诉后，及时进行调查核实，并作出公正的处理。

第五章：附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，公司有权对规章制度进行修改和完善。

第十六条本规章制度未尽事宜，按照国家法律法规及公司实际情况执行。

第十七条本规章制度的解释权归全友家具公司所有。

全友客户尊享手册内容

全友客户尊享手册内容篇一：全友客户尊享手册是全友家具为客户提供的尊贵服务手册，其中包含了全友家具为客户提供的各种优质服务和尊享体验。

手册内容包括:1. 客户服务指南：介绍了全友家具的客户服务体系，包括客户服务热线、客户接待中心、客户投诉处理等，为客户提供了全方位的服务支持。

2. 产品知识介绍：全友家具为客户提供各种产品知识介绍，包括家具的材质、工艺、设计风格等，帮助客户更好地了解产品，更好地选择适合自己的家具。

3. 家居装修指南：全友家具为客户提供家居装修指南，包括家居装修的基本知识、装修预算、装修风格等，为客户提供了实用的装修建议。

4. 客户尊享活动：全友家具会定期组织客户尊享活动，包括家具保养知识讲座、家居装修经验分享、家居产品选购咨询等，为客户提供了优质的尊享体验。

5. 客户关怀服务：全友家具为客户提供客户关怀服务，包括定期回访、售后服务、家具维护等，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

通过全友客户尊享手册，全友家具为客户提供了全方位的优质服务和尊享体验，让客户感受到尊贵、贴心、专业的服务。

篇二：全友客户尊享手册是全友家居为客户提供的尊贵服务手册，旨在为客户提供更好的家居装修解决方案。

手册内容包括家居装修的各个方面，包括墙面装修、地面装修、吊顶装修、门窗装修等，同时还包括全友家居为客户提供的优质服务，如送货、安装、维修等。

在全友客户尊享手册中，我们承诺为客户提供最优质的服务和最满意的装修体验。

我们致力于为客户提供全方位的家居装修解决方案，让您的家居装修更加轻松、便捷。

同时，全友客户尊享手册也是全友家居为客户提供的尊贵服务的象征。

持有尊享手册的客户可以享受全友家居提供的多种优惠和特权，包括折扣、礼品、会员服务等。

这将让客户感受到尊贵的待遇，进一步提升客户的满意度和忠诚度。

全友客户尊享手册是全友家居为客户提供的优质服务的象征，它将为客户提供更好的家居装修解决方案，让他们的家居装修更加完美。

家具售后服务质量监督标准

家具售后服务质量监督标准在现代都市生活中，人们对于家居生活的品质要求越来越高。

当我们购买了一件漂亮的家具后，如何保证其售后服务质量得到有效监督，成为了一个亟需解决的问题。

本文将探讨家具售后服务质量监督的标准和方法，以提升消费者购买的满意度和信任感。

首先，家具售后服务质量监督标准应从产品质量开始。

一家优秀的家具售后服务机构，首先需要保证其销售的产品质量可靠。

家具应符合国家相关标准，且不得含有有害物质。

在产品购买后，如果出现质量问题，家具售后服务机构应能及时提供解决方案，例如提供质量保修、更换零件或退换货等。

其次，家具售后服务质量监督标准还应涵盖专业技术与服务态度。

家具售后服务人员应接受专业培训，具备良好的技术水平，并能为消费者提供专业的解决方案。

同时，服务人员的服务态度也至关重要。

他们应以友善、专业和耐心的态度为消费者提供服务，解答问题，帮助解决困扰消费者的问题。

这样的服务体验能够增加消费者的满意度，提高品牌形象和产品认知度。

此外，家具售后服务质量监督标准还需包括服务机构的服务网络和响应速度。

一家优秀的家具售后服务机构应建立完善的服务网络，方便消费者享受到高品质的售后服务。

在某个城市或地区，家具售后服务网点应分布合理，数量足够，并提供服务热线等联系方式。

此外，当消费者联系售后服务机构时，服务响应的速度也应得到监督和保障。

网点人员应迅速了解消费者的问题，并能够快速提供相应的帮助和解决方案。

与此同时，家具售后服务质量监督标准还需考虑到消费者知情权和维权渠道的保障。

家具售后服务机构应向消费者提供明确的服务政策、服务流程和维权渠道。

这样的做法能够确保消费者在享受售后服务过程中知情权得到保障，也有助于消费者在发生纠纷时，能够通过合理合法的渠道解决问题，维护自身的合法权益。

最后，家具售后服务质量监督应注重用户反馈和评价的收集和分析。

家具销售商和售后服务机构应定期进行用户满意度调查，收集消费者的反馈和评价。

通过分析和整理这些反馈和评价，家具售后服务机构可以及时发现问题，改进服务质量，满足消费者需求。

全友定制销售规章制度

全友定制销售规章制度第一章总则第一条为规范全友定制销售行为，维护公司形象，提高销售效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全友定制销售人员，包括销售经理、销售主管、销售代表等。

第三条全友定制销售人员应遵守本规章制度，执行公司销售政策，维护公司利益，为客户提供优质服务。

第四条全友定制销售人员要忠实履行岗位职责，提高销售业绩，不得利用职务之便谋取私利或损害公司利益。

第五条全友定制销售人员在执行销售工作过程中，要遵守国家法律法规，尊重客户意见，做到诚信守约。

第六条全友定制销售人员应具备高度的工作责任感和敬业精神，不得私自放弃任何销售任务。

第七条全友定制销售人员要保持积极的工作态度，在接待客户时要热情周到，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。

第八条全友定制销售人员要与其他部门密切合作，及时沟通反馈销售情况，协助解决问题，实现销售目标。

第二章销售流程第九条全友定制销售人员在接待客户后，要进行客户需求分析，了解客户的定制需求和预算情况。

第十条根据客户需求和预算情况，全友定制销售人员要提供合适的设计方案，并进行详细的解释和推广。

第十一条在客户同意设计方案后，全友定制销售人员要制定销售合同，并明确双方责任和义务。

第十二条在销售合同签订后，全友定制销售人员要及时安排生产制作，并留意生产进度，确保按期交付。

第十三条在交付产品后，全友定制销售人员要进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时回访客户，维护客户关系。

第十四条全友定制销售人员要定期总结销售工作经验，不断提升自身销售能力，实现销售目标。

第三章销售行为第十五条全友定制销售人员要保持良好的形象，穿着整洁，言行得体，不得损害公司形象。

第十六条全友定制销售人员要遵守公司规定的工作时间，不得早退晚到，不得擅自请假。

第十七条全友定制销售人员要保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自索取客户资料。

第十八条全友定制销售人员在销售过程中，不得夸大产品效果，不得欺骗客户，不得以次充好。

全友家居终端运营管理手册

全友家居终端运营管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责备注：1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的，小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。

2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1-4人，人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。

3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置，市场级别不同，配置的标准也需调整。

4、客服部的客服专员，店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。

总经理商场经理市场部市场信息专员推广专员销售部店长店长助理商务客服部客服客服专员安装队长库管财务部财务会计出纳家居顾问保洁安装技师维修技师司机搬运工销售部客服部◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。

计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。

人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。

全友家居导购人员服务态度考评表

全友家居导购人员服务态度考评表第一篇：全友家居导购人员服务态度考评表全友家居导购人员服务态度考评表尊敬的全友家人：为了不断的提升服务质量，提高服务水平，让您全面感受到全友家居带给您的温馨服务和专业享受，我们时刻需要您的提醒和帮助，敬请您对我们的服务进行打分（不满意1分-10分非常满意）您对家居顾问对您的服务打分谢谢您的参与，您的电话顾客签名：年月日全友家居导购人员服务态度考评表尊敬的全友家人：为了不断的提升服务质量，提高服务水平，让您全面感受到全友家居带给您的温馨服务和专业享受，我们时刻需要您的提醒和帮助，敬请您对我们的服务进行打分（不满意1分-10分非常满意）您对家居顾问对您的服务打分谢谢您的参与，您的电话顾客签名：年月日第二篇：全友家居导购培训会感想全友家居导购培训会感想全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。

陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。

培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。

再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：一个家居顾问的心得：1、每天保持最佳笑容的心态；2、精神饱满；3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。

我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。

掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。

清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。

全友管理制度

全友管理制度第一章总则第一条为了维护全友集团的良好形象，加强全友员工的管理，规范员工的行为，提高员工素质，促进公司的健康发展，根据公司的章程、章程和各项管理规定，制定本制度。

第二条全友管理制度适用于全友集团的所有员工，在全友集团工作和居住的人员均须严格遵守。

第三条全友管理制度的遵守是公司员工的基本素质，是每个员工应尽的责任和义务。

第四条全友公司对于严重违反全友管理制度的员工有权依法予以纪律处分甚至解雇的权力。

第二章员工入职管理第五条全友公司在招聘员工时，必须依法进行公开招聘，严格按照国家相关法律法规和企业规章制度择优录用。

第六条全友公司在录用员工前，必须对其进行全面的面试和体检，确保员工的身体健康和适应企业工作的能力。

第七条新入职员工在入职前须签订劳动合同，并接受全友公司的员工培训。

第八条全友公司将对新入职员工进行试用期管理，试用期为3个月。

第九条试用期内，员工的工资待遇和福利待遇与正式员工相同。

第十条试用期满后，公司将视员工的表现决定是否正式聘用。

第三章员工考勤管理第十一条全友公司实行严格的考勤制度，员工必须按规定时间上下班，迟到、早退、旷工等行为将受到相应的处罚。

第十二条员工如因病或其他特殊原因无法按时到岗上班，应提前向人力资源部门做出请假申请，并提供相关证明。

第十三条公司对于因事假、病假等引起的员工缺席应依据法律法规及公司相关管理制度予以核实和批准。

第十四条全友公司通过考勤记录对员工的工作状况进行评估，并给予相应的奖惩。

第四章员工福利管理第十五条全友公司为员工提供完善的福利制度，包括基本工资、绩效工资、加班工资、节假日加班工资、年度奖金、节日福利等。

第十六条全友公司为员工提供完善的医疗保险、养老保险、失业保险等社会保障福利。

第十七条全友公司为员工提供完善的职业培训福利，包括内部培训、外部培训、技能培训等。

第十八条全友公司为员工提供完善的休假福利，包括带薪年假、婚假、丧假、产假、陪产假等。

第十九条全友公司为员工提供完善的住房补贴福利，鼓励员工购买住房和解决住房问题。

家具质保卡模板

家具质保卡模板本模板适用于家具产品的质保卡，旨在提供全面的质量保证并帮助用户了解维修与更换政策等相关信息。

请根据您的实际需求进行修改和完善。

1.质保卡封面（1）标题：在封面顶部居中写明“质保卡”，字体应醒目、清晰。

（2）图片：可选择在封面上放置公司标志或相关图片，以突出品牌形象。

（3）产品名称及型号：在封面上方或下方列出家具产品的名称及型号。

（4）有效期：注明质保卡的生效日期和失效日期。

2.家具详细信息（1）产品描述：简要介绍家具产品的材质、尺寸、颜色、功能等特点。

（2）生产日期：标明家具的生产日期，以便用户了解产品的使用年限。

（3）产品编号：为每个家具产品分配一个唯一的编号，以便于后续跟踪和查询。

3.质量保证条款（1）质量保证承诺：明确说明本产品符合相关质量标准，并提供相应的质量保证。

（2）保修期限：明确规定家具产品的保修期限，一般为1年或2年。

（3）保修范围：列出保修期内免费维修或更换的部件名称，如木材、五金配件等。

（4）非保修范围：明确不享受保修服务的部件或情况，如人为损坏、未按照说明书操作等。

4.维修与更换政策（1）维修流程：详细说明家具维修的流程，包括寄送维修申请、产品检验、维修处理及寄回等环节。

（2）维修费用：明确维修费用的收取标准，一般包括材料费、人工费等。

（3）更换政策：说明在何种情况下可以享受更换家具的服务，并列出相应的条件和限制。

5.用户须知（1）安装与使用：提供家具产品的安装指南及正确使用方法。

（2）保养与清洁：指导用户如何对家具进行日常保养和清洁，以延长产品的使用寿命。

（3）注意事项：提醒用户在使用过程中应注意的事项，如避免接触尖锐物体等。

6. 附加条款根据实际情况，可以在质保卡中添加其他有利于双方的条款和条件，以保障双方权益。

例如，对于特殊定制的家具产品，可以注明需支付的额外费用等。

客户质量监督检查方案

客户质量监督检查方案
1. 简介
为了提高产品质量并确保客户的利益，公司建立了客户质量监督检查方案。

2. 检查内容
本方案对客户的产品使用情况进行监督和检查，主要内容包括：
1.产品的外观和尺寸是否符合要求；
2.产品的性能是否符合承诺；
3.产品的使用寿命是否满足要求；
4.安全性能是否达标；
5.运输和存储是否符合规范；
6.安装和维护是否规范。

3. 操作流程
3.1. 提交申请
客户需提交申请表，包括公司名称、产品型号、数量、使用时间和地点等信息。

3.2. 确认安排
公司将根据客户的申请，先后安排相应的检查时间和地点，并通知客户。

3.3. 检查执行
公司将派员前往客户现场进行检查，监测和检验客户使用的产品符合检查要求，检查不合格的给出整改建议和提高方案。

3.4. 检查报告
公司将出具详细的检查报告，并将不合格项目列出，提出整改意见和计划。

3.5. 跟进检查
公司将对整改情况进行跟进和监督，确保不合格项目得到有效整改，保证客户
的产品质量。

4. 参考标准
本方案中的检查内容和检查要求将遵循以下标准：
1.相关国家标准和行业标准；
2.公司内部质量管理制度；
3.市场反馈和客户投诉。

5. 结束语
本方案将有助于公司对产品质量的控制和确保客户利益，提高产品的质量水平和客户满意度。

全友客户服务质量监督卡

客户服务质量监督卡
（您的一分钟我的一大步）
西峡全友家居旗舰店年月日
导购姓名
服务时间Байду номын сангаас
1、您对本次导购服务满意吗？
□ 非常满意 □ 较满意 □ 不满意 □不满意原因_____________
2、您觉得我们的导购服务有哪些需要改进？
□仪容仪表 □服务态度 □专业水平 □工作效率
3、您认为全友哪些地方还需要改进？
□服务 □款式 □质量 □价格
4、您通过哪些渠道了解到全友品牌？
□从不了解 □互联网 □朋友介绍 □广告 □其他_____________
5、以下哪种因素对你决定购买产品的影响最大？（可多选）
□ 产品风格和款式 □ 产品价格 □ 产品环保性 □ 品牌知名度 □ 售后服务
顾客姓名：联系电话：
1、此服务监督卡作为全友家居考核销售人员依据；
2、谢谢您的意见或建议，全友家居将会根据你的建议做出调整，努力提升服务质量；
3、该卡填写后交给店长，全友家居将会严格保护顾客信息；
4、任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
意见或建议：