物业公司住户服务中心管理手册
物业管理手册-管理职责
物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。
本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。
管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。
管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。
物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。
物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。
例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。
二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。
管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。
三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。
同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。
四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。
管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。
五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。
物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。
六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。
物业服务指南手册内容
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
物业小区管理手册(示范文本)
物业小区管理手册(示范文本)
1. 引言
本物业小区管理手册旨在为小区业主提供相关的管理规定和操作指南，以保障小区居民的生活质量和安全。
本手册规定了小区日常管理的各项事宜，并提供了便捷的解决方案，方便居民在遇到问题时能够及时解决。
2. 小区规章制度
2.1 入住管理
2.1.1 入住申请流程
2.1.2 入住费用及押金规定
2.2 住户权益保障
2.2.1 物业服务权益
2.2.2 住户隐私保护
2.3 公共设施管理
2.3.1 小区门禁系统
2.3.2 电梯使用规定
2.3.3 停车管理规定
2.4 安防管理
2.4.1 小区安保措施2.4.2 安全隐患防范
2.5 环境卫生管理2.5.1 垃圾分类规定2.5.2 公共区域清洁
2.6 维修维护管理2.6.1 物业报修流程2.6.2 维修费用负担
2.7 社区活动管理2.7.1 社区公告发布2.7.2 社区活动组织
2.8 投诉与纠纷处理2.8.1 投诉渠道
2.8.2 纠纷处理流程
3. 实施与解释
本物业小区管理手册的实施与解释由物业公司负责，并遵循相关法律法规的规定。
居民有义务遵守本手册的规定，并可通过合适的渠道提出意见和建议。
以上是物业小区管理手册的示范文本，旨在提供一份简明扼要的指南，便于小区居民了解和遵守相关规定。
具体内容可根据实际情况进行调整和完善。
物业管理手册
物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一)房屋共用部位的日常维护和管理;（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理;(三）环境卫生、绿化管理服务；（四)管理区域内交通秩序的维护；(五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务;（七）代收、代缴费用工作；（八)物业档案资料的管理.二、物业服务时间(一）办公室服务时间：周一至周六早8:00—12：00;午14:00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务,节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护;紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。
第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定;饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内;请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所;您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避.(三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
(四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；（五) 定期为宠物清洗及防蚤,以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六) 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
二、高空抛物(一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
(二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
物业服务大厅管理制度
物业服务大厅管理制度第一章总则第一条为规范物业服务大厅的管理，营造和谐、有序的服务环境，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，特制定本管理制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为了方便业主和客户进行相关咨询、投诉、报修等服务事项而设立的服务场所。
第三条物业服务大厅管理制度适用于物业管理公司管理的所有物业服务大厅。
第四条物业服务大厅管理应遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，积极为业主和客户提供优质的服务。
第五条业主、客户在物业服务大厅进行咨询、投诉、报修等事项时，需遵守相关规定，并尊重物业服务大厅工作人员的工作。
第二章物业服务大厅的职责及服务内容第六条物业服务大厅的主要职责是为业主和客户提供咨询、投诉、报修、缴费、申请证明等相关服务事项。
第七条物业服务大厅应制作服务指南、服务电话、业主委员会工作告示栏、物管通告等与业主和客户相关的信息，及时公布小区内的相关规定和安排。
第八条物业服务大厅应当配备足够的工作人员，保证在营业时间内有人员接待和处理业主和客户的相关事务。
第九条物业服务大厅应及时、准确地记录和反映来访者的问题和诉求，并按规定时间进行处理和回复。
第十条物业服务大厅应设立意见箱，接收业主和客户的意见建议，并及时回复。
第十一条物业服务大厅应加强业主和客户宣传教育工作，提高他们的服务意识和法律意识。
第三章物业服务大厅工作流程第十二条物业服务大厅应按照业主委员会的工作要求和物业管理公司的相关规定，落实好日常工作。
第十三条物业服务大厅应当按规定的时间和地点对业主和客户的需求进行接待、咨询、投诉、报修等相关事项的处理。
第十四条物业服务大厅应当建立健全业主和客户来访登记制度，对来访人员的身份信息进行登记，并安排专人负责接待。
第十五条物业服务大厅应当建立健全服务事项办理流程，确保办理服务事项的程序和时限。
第十六条物业服务大厅应当分类管理服务事项，确保不同性质的业务得到及时处理。
第十七条物业服务大厅应当建立服务质量评定制度，对接待人员、服务事项办理等方面进行评定，不断提高服务质量。
物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
恒大物业公司小区住户服务中心管理手册
恒大物业公司小区住户服务中心管理手册一、前言恒大物业公司为了更好地服务小区住户，特制定本手册，旨在规范小区住户服务中心的管理流程，提高服务质量，为业主提供更加优质的服务。
二、小区住户服务中心管理流程1. 服务范围小区住户服务中心的服务范围如下：•物业咨询：解答业主关于物业问题的疑问，提供物业服务咨询；•报修服务：接受住户报修请求，并及时处理；•内部协调：协调物业其他部门的工作；•其他服务：提供其他与物业服务相关的服务。
2. 服务流程小区住户服务中心的服务流程如下：1.服务接待：当住户需要物业咨询，报修服务或其他服务时，先前往服务中心，并向服务人员说明情况。
2.登记记录：服务人员根据住户提供的信息，登记服务请求并记录在系统中，以备查询。
3.服务处理：服务人员根据服务请求的优先级，安排物业工作人员对问题进行处理。
处理完毕后，服务人员会进行回访确认，确保服务的质量和满意度。
4.服务反馈：服务中心会对每个服务请求进行评估，并不定期进行统计分析和汇报，以便不断改进服务质量。
3. 服务标准为了提高服务质量，小区住户服务中心提供以下服务标准：1.服务时间：服务中心的工作时间为每日8:30至18:00，周六、周日和节假日正常营业。
2.服务态度：提供周到细致的服务，尊重住户的需求，做好服务的沟通和协调工作。
3.服务效率：根据服务请求的优先级和紧急程度，制定服务计划和工作流程，按时完成工作任务。
4.服务质量：服务中心确保服务质量和满意度，将业主的反馈意见及时整理并处理。
三、服务中心人员为了提高服务质量，小区住户服务中心配备专业的服务人员，有专门的培训和评估流程。
服务人员的主要职责是：•接待住户；•处理住户问题；•协助物业部门进行协调工作。
四、服务中心设施为了更好地为业主提供服务，小区住户服务中心设有如下设施：1.接待区：提供舒适的服务环境；2.休息区：为服务人员提供休息场所；3.设备设施：提供服务设备和资料；4.公告栏：展示小区相关信息和活动。
物业管理手册-管理职责
物业管理手册-管理职责物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业管理公司的重要管理工具，它规范了物业管理工作的标准和流程，并明确了物业管理公司和业主之间的职责。
物业管理手册中的管理职责，是规定物业管理公司和业主双方在日常管理中应遵守的管理规定。
本文将从管理职责的角度来探讨物业管理手册的重要性和必要性。
一、明确管理职责物业管理手册是物业管理公司实施管理的重要文档，它通过规范化的管理流程和标准，明确了物业管理公司和业主之间的管理职责。
例如，物业管理公司的职责包括维护物业的基础设施、管理物业的日常运营、开展保安巡逻和维护物业的安全等基本管理工作。
而对于业主来说，他们有义务保证物业使用的安全性、环保性、合法性等，同时必须遵守物业规定的管理制度和规定的缴费流程。
如果物业管理公司和业主双方都能按照管理职责履行自己的责任，那么物业的管理和维护工作就可以更加有效地开展。
二、建立标准管理流程物业管理手册的作用不仅在于规定管理职责，还应当建立标准的管理流程，以规范物业管理工作的流程和标准。
例如，管理手册可以明确维修保养工作的流程，包括维修保养的申报、定位、分析、报价、签字、检查等环节，以及这些环节具体应该如何开展的标准流程。
在物业管理工作中，建立标准的管理流程可以有效地提高管理效率和管理质量，降低管理工作的时间成本和成本成本。
通过规范化的管理流程，可以保证管理的一致性、可靠性和科学性，进而提升物业管理的专业水平。
三、提高管理水平物业管理手册不仅可以明确管理职责，建立标准的管理流程，还可以提高管理水平，使物业管理公司能够更好地服务业主。
例如，管理手册可以规定物业服务标准和物业服务质量标准。
这样，物业公司可以更好地为业主提供优良的服务，并通过服务质量的不断提高，提升自己在业主心中的品牌形象和信誉度。
通过物业管手册的规范管理，可以促进物业管理的规范化和精细化，使得物业管理公司能够更专业、更高效地开展业务。
同时，规避管理漏洞和管理纰漏，可以提高物业管理的安全性和稳定性，确保物业管理公司和业主的利益不受损失。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员等为客户提供服务的工作人员。
第三条客户服务管理工作应遵循“客户至上、优质服务、持续改进”的原则，以满足客户需求为出发点，不断提高客户满意度。
第四条公司设立客户服务中心，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进工作。
第二章客户服务标准第五条公司客服人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高服务技能。
第六条客服人员应主动了解客户需求，耐心倾听客户诉求，及时回应客户问题，提供专业、热情、周到的服务。
第七条客服人员应保持工作环境整洁，仪表端庄，言谈举止得体，使用规范的服务用语。
第八条客服人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户信息。
第九条维修人员应按照预约时间准时到达现场，认真检查设备设施，确保维修质量，遵守操作规程，注意施工安全。
第十条公司各部门应协同配合，确保客户服务工作的顺利开展，提高服务效率。
第三章客户服务流程第十一条客户服务中心负责接收客户咨询、投诉、报修等需求，及时分派至相关部门处理。
第十二条客服人员接到客户需求后，应在规定时间内联系客户，确认服务事项，并安排相应服务。
第十三条维修人员完成维修任务后，应及时向客户反馈维修情况，确保客户满意。
第十四条客户服务中心对客户服务全过程进行跟踪、监督和评估，确保服务质量。
第十五条客户服务中心定期收集客户意见和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
第四章奖惩机制第十六条公司设立客户服务奖励基金，对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反客户服务管理制度，造成客户投诉或不满的员工，视情节轻重给予相应处罚。
第十八条员工在客户服务工作中表现优秀，可优先考虑晋升、加薪等激励措施。
第五章附则第十九条本制度由客户服务中心负责解释。
《物业服务手册》完整版.doc
物业服务手册序言尊敬的业主/住户：为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录一社区管理1.1 专业管理1.2 投诉与建议二入住及迁出事项2.1 入住手续2.2 迁出手续三缴费事项3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式四装修管理4.1 装修手续4.2 装修公司五社区内设施及设备5.1 停车场5.2水、电、空调供应5.3电话系统5.4 消防、保安监控系统5.5 绿化六社区其他服务6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务七社区规定7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项八保险事项九意外事件9.1火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件十常用电话结束语一、社区管理1．1 专业管理物业公司名称：物业公司山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。
我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。
1．2 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。
投诉电话：请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：2．1 入住手续业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。
物业服务手册
******小区服务手册******物业服务有限公司1前言尊敬的业主/住户：欢迎您入住******小区，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。
编制本手册的目的是为了方便您更好的了解园区的设备、设施以及二次装修服务流程，了解园区的服务项目，提高物业价值，美化环境。
我们希望各业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我项目部全体员工将竭诚为您服务。
21.园区管理1.1专业管理物业公司名称：******物业服务有限公司公司为******小区特设项目部，以高效、先进的管理，细致、周到的人性化服务理念，为业主营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责园区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、园区秩序和其它公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业公司******小区项目部部门设置：客服部、工程部、秩序维护部、保洁绿化部、办公室。
为方便业主/住户，******小区项目部客服24小时为您服务。
服务电话：76950551.2投诉与建议业主均可以向******小区项目部客服部提出合理、合法的相关投诉或建议。
1.3园区外来施工人员出入规定：凡外来的施工单位，在进入园区施工前，须到项目部工程部办理相关的施工手续，经工程部同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工。
施工人员须接受现场安防人员的管理。
施工人员须遵守项目部规定（参照装修手册）。
对行为可疑的人员，安防人员有权对其盘查。
进出园区人员的礼貌要求：进入园区的人员应着装整洁，公共区域内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。
2.乔迁事项2.1迁入流程（1）当您准备荣迁新居前，请提前一天通知项目部，约定搬家的日期及具体时间，以便为您安排专题使用。
（2）在约定时间内，请遵从现场服务人员的引导，按指定的搬家路由进出。
物业服务中心管理手册
物业服务中心管理手册
目录
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
二、物业管理组织机构及各岗位工作职责
三、物业服务中心内部管理制度汇编
四、物业管理各部门工作规程汇编
五、物业服务紧急事件应急预案
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
分类目标指标
质量管理体系1 客户对物业管理服务满意度达标满意率达到95%以上
2 客户满意度数据分析率达标调查分析率100%
3 房屋完好率达标完好率98%以上
4 设备完好率达标完好率98%以上
5 零维修及时率达标维修及时率90%
6 投诉处理率100%
7 杜绝重大刑事案件发生率0
8 新员工培训率达标培训率100%
保洁管理体系1 加强固废管理处理率100%
2 运输无遗洒运输垃圾无遗洒
3 绿化完好率达标绿化完好率95%
4 办公用纸回收再利用回收利用率90% 5
设备排气、噪音、排污、能耗符合法规
要求
合规率100%
职业健康安全管理体系1 因工伤事故，造成重伤、死亡率达标重伤、死亡率0
2 重大火灾、爆炸事故率达标重大火灾、爆炸事故率0
3 轻伤事故率达标轻伤事故率≤8‰。
物业公司物业服务管理手册
物业公司物业服务管理手册一、引言物业服务是指由物业公司提供的针对一个特定物业或者物业群的综合管理服务。
一个良好的物业服务管理手册对于物业公司的运营至关重要，它可以规范和指导物业服务的各个环节，提升服务质量，增加业主的满意度和忠诚度。
本文将介绍一份综合性的物业服务管理手册应包含的内容。
二、服务理念物业公司的服务理念应以满足业主需求为核心，回应业主关切，通过提供高质量的服务增强物业价值。
在服务理念中，也应该强调文明礼貌、高效快捷、公正公平等价值观。
三、组织架构物业服务管理手册必须清晰地列出物业公司的组织架构，包括内部部门和各级岗位的职责和权限。
这样可以确保各个环节都能够统一协调地执行，并且有明确的责任追溯。
四、人员管理物业服务的品质与从业人员的素质和能力密切相关。
物业公司应制定明确的人员管理政策，包括招聘、培训、考核和晋升机制等。
同时，还需要规定工作人员的着装要求和工作纪律等事项，提升工作人员的形象和工作效率。
五、物业维护物业维护是物业服务中最基础和重要的一环。
物业服务管理手册应该包括对物业设施和设备的保养保修计划，以及应急维修预案。
同时，需要指定相应的责任部门和人员，并建立有效的沟通机制，以确保维护工作的高效开展。
六、公共设施管理公共设施的管理是凸显物业服务水平的一个重要方面。
公共设施管理包括对公共场所的清洁、安全等维护工作，以及各种设施的使用规定和维修管理。
物业服务管理手册应明确这些管理规定，并提供相应的操作指南和流程。
七、安全管理安全是物业服务的重中之重。
物业服务管理手册中应包含有关物业安全管理的条例、政策和工作流程。
这包括设立和维护安全设备、定期安全演练、安全巡逻等重要内容，确保物业环境的安全与稳定。
八、环境保护物业公司应该是环境保护的倡导者和实践者。
物业服务管理手册应明确公司的环保政策和目标，指导物业管理人员与业主一起共同参与环境保护活动。
此外，还需要制定垃圾分类管理和节能减排的相关措施。
(碧桂园)物业服务中心管理手册要点
(碧桂园)物业服务中心管理手册要点
物业服务中心是物业服务的重要组成部分。
为了更好地管理物业服务中心，提高服务的质量和效率，需要制定物业服务中心管理手册，并落实到实际工作中。
手册要点如下：
一、服务内容
物业服务中心的服务内容应包括以下方面：
- 物业通知公告的发布、悬挂和更换
- 业主、租户咨询、投诉、建议、意见的接听、处理和反馈
- 工作人员值班、考勤和培训管理
- 绿化、清洁、安全、消防等方面的日常管理与维护
- 物业费收取、缴纳和管理
- 社区活动的组织和开展
二、服务标准
物业服务中心的服务标准应包括以下内容：
- 服务态度：热情、礼貌、专业、及时
- 服务质量：规范、标准、细致、有效
- 服务效率：快速、高效、周到、便捷
- 服务安全：保证生命财产安全，及时处置突发事件
三、服务流程
物业服务中心应根据服务内容和服务标准制定相应的服务流程，并逐步完善和优化，确保服务流程清晰、规范、高效。
四、服务考核
为了提高服务水平，物业服务中心应该制定考核方案，对服务
人员的服务态度、服务质量、服务效率、服务安全等进行综合评价，并按照考核结果进行奖惩。
五、服务改进
物业服务中心应定期对服务工作进行总结、评估，及时发现存在的问题和不足，并采取有效措施加以改进和解决。
六、服务宣传
物业服务中心应加强服务宣传，通过各种渠道向业主、租户、访客等传递服务理念，增强业主对物业服务中心和服务人员的信任和满意度。
以上是(碧桂园)物业服务中心管理手册的要点，希望能够对物业服务中心的管理和工作有所帮助。
物业管理手册
物业管理手册物业管理手册是管理园区、小区或大楼物业的必要工具，它是物业管理服务的重要指南。
手册中包含了物业管理方针、业务流程、服务标准及管理规定等方面的内容，使物业管理工作更加规范、科学、高效。
一、物业管理方针物业管理方针是物业管理手册中最重要的内容之一。
它主要包括物业管理的宗旨、目标、原则和服务理念等方面的内容。
物业管理的宗旨是要保障业主的合法权益和切实维护物业的安全和秩序。
目标是实施高质量管理和提供高效服务，让业主们住得更加舒适和满意。
原则是以公平、公正、公开的态度，秉承责任、专业、诚信的精神，规范信息流、物流和资金流。
服务理念是不断提升服务水平和满足业主的需求，用最优的资源换取最优的效益。
二、业务流程业务流程是指物业管理在服务过程中具体实施的各项工作流程和环节。
针对不同物业的特点，物业管理手册根据实际情况确定一套科学、高效、规范和透明的业务流程，以确保物业管理的各项工作均有条不紊地进行。
具体内容包括物业管理的工作计划、人力资源管理、安全防范、设备维护、环境卫生、修建工程等方面的流程。
三、服务标准服务标准是指物业管理手册中对物业管理服务品质及工作流程所要求的具体规范和标准。
服务标准包括物业管理的服务范畴、服务内容、服务质量、服务态度、服务时间和服务价格等方面的内容。
服务标准的核心是客户至上、细节管理、规范流程和质量控制，以不断提高管理服务水平和增强业主的满意度。
四、管理规定管理规定是指物业管理手册中对业主、物业管理公司和管理团队所制定的管理规定和制度。
这些规定和制度是保障物业管理服务的基本保障。
管理规定包括业主管理、物业管理、物业维护和安全防范等方面的内容。
规定和制度的内容涉及到物业管理的工作内容、责任分工、工作细则和奖惩机制等。
综上所述，物业管理手册是整个物业管理服务的关键内容，它的制定和执行能够保证业主权益不受侵害，提高物业管理的服务质量和管理水平，增加业主对物业管理公司的信心和支持。
因此，物业管理公司应认真制定完善的物业管理手册，倡导科学管理和规范运作，提升自身的管理水平和业主满意度，为更好的物业管理服务打下基础。
物业管理服务手册【范本模板】
2.6其他事项
2.6.1为避免引起其他业主的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。当有强风时，请将衣物收回室内，并请尽量勿在正面窗户、公共地方或阳台晾晒衣物，以保持成都「华置·西锦城」之美观。
2.2.3在未得到物业服务中心、有政府相关部门等批准下，业主及住户均不得在单元内安装锅炉或任何排放废气的设施。
2.2.4业主及住户进行装修、维修等工程，以不妨碍物业结构、公共设施设备及他人为原则.进行该等工程前须事先获得物业服务中心批准及缴纳相关费用.
2.2.5凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业服务中心除有权要求该业主或住户立刻停止及擅改者自费恢复原貌外,同时保留报告政府有关部门及要求赔偿之权利。
2.6.2为用电安全,业主单元内除按设计提供的电负荷外,业主及住户不得擅自加接电源、使用电炉等高耗电量电器用品或增大电量负荷，以避免发生意外。
2.6.3业主单元内水管渗漏，影响毗邻单元的正常生活，业主必须立即修复，并须赔偿对毗邻单元所造成的损失;在未弄清渗漏原因的情况下,业主须允许受影响单元的维修人员或物业服务中心人员进入其单元相关部位进行检查及维修工作。
2.2.6业主及住户必须自费对其单元内的自用设备、装修等进行日常的维修、保养等以维持单元的正常用途。
2.3宠物饲养
人的合法权益,敬请遵守《成都市关于加强限养区饲养犬只和犬只交易活动管理的通告》及《预防控制狂犬病条例》及成都市公安局、成都市卫生局、成都市城市管理行政执法局《关于养犬管理的通告》等相关规定,饲养动物或宠物须经当地公安机关批准并发给准养证书,在未取得准养证书前不得饲养动物或宠物;业主及住户已经办妥饲养的动物或宠物手续者，还须在入住华置·西锦城同时，前往物业服务中心进行登记,接受本物业管理区域的如下措施和规定：
物业管理住户服务方案模板
物业管理住户服务方案模板第一章综述一、背景随着城市化进程的不断加快，城市规模和人口数量不断增加，居民对居住环境的要求也越来越高。
物业管理作为城市社区管理的重要组成部分，承担着维护社区安全、服务住户生活的重要职责。
为提高物业管理服务水平，满足住户对生活质量的需求，开展更加有效的物业管理服务工作，制定科学合理的物业管理住户服务方案就显得尤为重要。
二、目的本方案旨在通过明确物业管理服务内容、规范服务流程、提升服务质量，为住户提供更加便捷、高效、舒适的居住环境，提高住户生活质量。
三、范围本方案适用于城市社区物业管理机构，为物业管理服务人员提供指导，规范住户服务流程。
第二章物业管理住户服务内容一、基本服务1. 日常巡视：物业管理人员定时巡视社区和楼栋，检查环境卫生、设施设备等情况，及时发现并解决问题。
2. 门卫管理：对进出社区的车辆和人员进行管理，确保社区安全。
3. 环境维护：定期清理社区公共区域，保持整洁有序。
4. 设施设备维修：定期检查社区设施设备，及时维修保养。
5. 绿化保养：对社区绿化进行管理、养护，保持环境的美观。
6. 业主服务：为住户提供咨询、投诉处理、意见征集等服务。
7. 安防管理：保障社区安全，加强巡逻、防范措施。
8. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进住户间的交流互动。
9. 公共设施利用管理：对社区公共设施的使用进行管理和维护。
二、增值服务1. 家政服务：为住户提供日常家务劳动、家电维修等增值服务。
2. 健康咨询：组织健康讲座、体检等活动，关注住户健康。
3. 安全提示：提供居家安全防范知识，保障住户安全。
4. 紧急救援：建立紧急救援机制，应对突发事件。
5. 精神关怀：关心孤寡老人、残障人士等特殊群体，给予关爱和慰藉。
6. 社区医疗：搭建社区医疗服务平台，提供便捷就医服务。
7. 文化活动：组织社区文化活动，满足住户的精神需求。
8. 其他服务：根据住户需求，开展其他形式的增值服务。
第三章物业管理住户服务流程一、住户服务流程设计按照服务对象的不同需求，设置不同的服务流程，确保住户服务的全面覆盖。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司住户服务中心管理手册
住户服务中心管理手册
第一章序言
为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:
服务态度,文明礼貌;
服务行为,合理规范;
服务效率,及时快捷;
服务效果,完好满意。
职能
管理、协调、监督、公关、服务的职能。
对住户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是经过住户服务中心的业务程序和服务环节来完成,是公司与业户之间的桥梁,是物业公司的窗口,住户服务部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。
对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。
工作范围
负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使她们进驻物业后明白要遵守公
共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。
另外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。
另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。
编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。
第二章住户服务中心的工作
第一节主要工作职责
第一条职责范围
1、全面负责小区内客户服务管理工作。
2、对客户服务各窗口进行督导,每天对各个服务窗口进行巡视,规范操作,提供服务创新思路,以保证和持续改进服务品质。
3、策划组织社区文化活动,配合开发商做好各类销售活动的开展;制定年度社区文化活动计划,并组织开展;对各协会的活动提供支持;发起成立其它有益的协会和沙龙;组织开展给类讲座和培训班等。
4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。
5、每年组织一次客户满意度调查,经过对调查结果的统计分析,
确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求,形成持续改进机制,持续提高客户满意度。
6、开展两次业主恳谈会,业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题
7、入住成熟后,协助做好业主委员会的筹建工作。
8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。
9、与社区居委会做好沟通工作,做好居委会工作的配合。
10、顾客日常事务接待,顾客投诉\建议的受理及跟进处理。
11、停车服务办理:提供车位租赁协议办理,车位使用协议办理;车位租赁和使用费用收取。
12、物业增值服务:对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务;针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告;建立租售物业分户档案,以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。
13、市政配套服务窗口,如:电话、光纤、煤气、宽带的开通服务,费用代收代缴服务。
14、入住初期做好业主的零星入伙工作。
15、为业主办理装修手续。
第二节提供便民服务
第二条免费服务项目
序号服务项目备注
01 邮件收递——快递服务、邮件收发服务
02 代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保养等)
03 酒店、旅游代订(酒店网络和旅行社提供)
04 代办产权、户口服务
05 代订报刊杂志服务
06 代订车、船票、飞机票服务。
电话预约
07 水站服务
08 房屋租售服务
09 租车服务(代叫出租车)
10 节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供,如鲜花、生日蛋糕、礼品等)
11 干洗衣物上门取\送服务
12 代办煤煤气开户委托设点
13 代办电话开户委托设点
14 代办银行开户
15 代办有线电视开户委托代办
16 调试电视节目维修班
17 代订牛奶
18 代请家教
19 介绍保姆
20 组织小区内少儿活动
21 组织老年活动
22 组织家庭活动日
23 组织节日庆祝活动
24 应急用车
第三条有偿服务项目表
序号服务项目收费标准备注
01 家庭派对及礼仪服务(为业主提供场所; 每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队,对有特殊需求的业主提供包场服务,提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务)
02 出门远行备忘录:
1、指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。
2、代为业主提供邮件(包裹)接收与转递服务。
3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。
由业主提出申请登记后,提供特殊安全防卫服务
03 清洗排风扇 5-10元/次
04 清洗抽油烟机 20-50元/次
05 钟点家庭服务(日常家务) 15元/小时*人
06 定点长期服务(1小时/天*次) 300元/月不含周六、日
07 定点长期服务(2小时/天*次) 450元/月同上。