社区服务中心运营管理手册

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社区服务中心制度模版

社区服务中心制度模版一、综述本社区服务中心制度旨在规范社区服务中心的运作，提升服务质量，加强社区与居民之间的联系与交流，推动社区建设和居民福祉的共同发展。

本制度具体规定了社区服务中心的机构设置、职责和权限、工作流程、服务标准等内容，以确保社区服务中心的工作有序开展，满足居民的需求。

二、机构设置1. 社区服务中心设立主任负责领导全体工作人员的协调与指导工作。

2. 社区服务中心设立综合管理部门、社区服务部门和公共事务管理部门。

3. 综合管理部门负责人员管理、策划组织、日常监督和评估工作，并协调处理涉及多个部门之间的问题。

4. 社区服务部门负责开展各类社区服务，包括但不限于社区教育、健康咨询、居家养老等。

三、职责和权限1. 社区服务中心负责与居民之间的沟通和协调工作，收集和反馈居民的需求和意见，为居民提供有关社区事务的信息和咨询服务。

2. 社区服务中心积极参与社区活动的策划和组织工作，提供文化、娱乐、体育等多样化的活动项目，增进居民之间的交流和凝聚力。

3. 社区服务中心负责开展社区教育活动，组织举办各类培训、讲座和研讨会，提升居民的知识水平和综合素质。

4. 社区服务中心负责推动社区居民自助服务，鼓励居民自治和互助，开展志愿者服务活动，激发居民参与社区建设的热情。

5. 社区服务中心负责对小区公共设施和环境进行管理和维护，组织安全、卫生和环保等方面的检查，确保居民的生活环境安全卫生。

四、工作流程1. 社区服务中心每月根据居民需求和绩效情况制定工作计划，明确各项任务的执行责任单位和时间安排。

2. 社区服务中心开展各类社区活动前，需进行活动策划和预算编制，制定具体的活动方案，并征得居民的意见和建议。

3. 社区服务中心定期召开工作例会，进行工作总结和评估，及时解决工作中出现的问题，提出工作改进方案和建议。

4. 社区服务中心定期开展对居民的满意度调查和评估，了解居民对社区服务中心的满意度和意见，加以改进和完善。

五、服务标准1. 社区服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，面带微笑，提供热情、准确、及时的服务。

社区卫生服务中心各项制度制度范本

社区卫生服务中心各项制度制度范本社区卫生服务中心制度范本一、管理制度1. 组织机构及职责划分制度社区卫生服务中心按照职责划分和工作特点，设立医务科、行政科、人事科、财务科等部门，并明确各部门的职责和权限。

2. 决策流程制度任何关系到重大决策的事项，需要经过充分的讨论和审议，并达成一致意见后方可执行。

3. 信息管理制度确保各部门之间及时、准确地共享信息，建立有效的信息交流渠道，保证信息流通畅通。

4. 保密制度明确员工在工作中接触到的各类信息需要保密，禁止擅自泄露机构机密信息。

二、人事制度1. 岗位设置和选拔任用制度根据街道、社区和中心的需求，根据人员岗位需求，设置合理的岗位，并通过应聘、面试等形式选拔和任用合适的人员填补岗位空缺。

2. 薪酬管理制度根据员工的实际工作情况、工作业绩等因素确定薪酬水平，确保公平、合理的薪酬分配。

3. 职工培训和考核制度建立健全的培训制度，针对不同岗位的特点和要求，进行相应的培训和提升，同时建立考核机制，评估职工的工作表现和能力。

4. 奖励和惩罚制度根据职工的工作表现和贡献，设立相应的奖励措施，同时对严重违纪、失职、渎职等行为进行相应的惩罚。

三、财务制度1. 预算编制和执行制度根据中心的需求和实际情况，编制年度预算，并在每月、每季度和年底进行预算执行分析和汇报。

2. 资金使用和监督制度中心严格按照预算的使用范围和限额进行资金支出，确保财务资金的合理使用。

同时建立资金监督制度，定期进行内部审计和监督，确保资金使用的安全和透明。

3. 财务报表和审计制度中心按照财务会计制度要求编制财务报表，并在规定的时间内进行年度审计，确保中心的财务状况真实、准确。

四、医疗服务制度1. 门诊服务制度明确门诊的服务时间、就诊流程、收费标准等，确保患者的顺利就诊和良好的医疗体验。

2. 医疗质量管理制度建立健全的医疗质量管理制度，包括医疗纪录管理、医疗巡查、医疗事故处理等，确保医疗服务的质量和安全。

社会服务管理中心制度范文(2篇)

社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。

2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。

3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。

4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。

二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。

2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。

3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。

4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。

5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。

6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。

三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。

四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。

中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。

1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。

2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。

五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。

社区便民服务手册

社区便民服务中心硬件配备（安上社区）整体样式为通透式服务大厅。

门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）：**社区便民服务中心；小标题：服务项目。

大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。

柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。

各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。

柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。

柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料）服装和胸牌：统一服装。

工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。

群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。

电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。

墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。

其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。

在合适位置悬挂居民投诉意见箱。

社区居民档案社区便民服务中心硬件配备一、入口处：**社区便民服务中心牌匾。

二、中心内部：悬挂服务中心标识牌，张贴服务宗旨，设服务柜台（包括咨询台）、配备吧椅、桌牌、电脑、打印机、复印机、文件柜等。

三、工作人员：佩戴统一胸牌。

四、群众休息区:条型桌，座椅或沙发，桌上置便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、便民服务盒（内有各种制度、服务项目介绍、相关政策等印刷品），旁边放报架，饮水机，挂衣架等。

社区卫生服务系统用户手册

社区卫生服务信息系统用户手册版本：V5.0深圳市华信恒河科技有限公司目录第一章概述.................................................................................................................................. ４1.1系统概述.............................................................. ４1.2系统功能简介.......................................................... ４第二章系统的安装和卸载.......................................................................................................... ５2.1系统运行环境.......................................................... ５2.2系统安装.............................................................. ５2.2.1系统安装..................................................................................................................... ５2.3系统的启动............................................................ ６2.4系统界面说明.......................................................... ８2.5系统操作说明.......................................................... ８第三章系统使用操作说明............................................................................................................ ８3.1基本医疗服务........................................................ １１3.1.1划价收费................................................................................................................. １１3.1.2门诊病历................................................................................................................. １５3.1.3收费统计................................................................................................................. １６3.1.4双向转诊管理......................................................................................................... １７3.1.5药品入库................................................................................................................. １９3.1.6药品出库................................................................................................................. ２１3.1.7药品调价................................................................................................................. ２３3.1.8药品综合查询......................................................................................................... ２４3.2公共卫生服务........................................................ ２６3.2.1社区卫生信息管理................................................................................................... ２６3.2.1.1. 卫生信息.......................................................................................................... ２６3.2.1.2. 社区诊断.......................................................................................................... ２７3.2.1.3. 服务合同管理.................................................................................................. ２９3.2.1.4. 社区综合档案.................................................................................................. ３０3.2.1.5. 个人健康档案.................................................................................................. ３２3.2.1.6. 家庭档案管理.................................................................................................. ３３3.2.2社区健康教育......................................................................................................... ３５3.2.3 卫生防疫................................................................................................................ ３６3.2.3.1传染病管理........................................................................................................ ３７3.2.3.2死亡及死因管理................................................................................................ ３８3.2.3.3计划免疫............................................................................................................ ４０3.2.3.4外来儿童登记.................................................................................................... ４１3.2.4 慢性病管理............................................................................................................ ４１3.2.5 精神卫生服务........................................................................................................ ４５3.2.6 妇女保健................................................................................................................ ４６3.2.7 儿童保健................................................................................................................ ４７3.2.8 老年保健................................................................................................................ ４８3.2.9 康复管理................................................................................................................ ４９3.2.10 计划生育服务...................................................................................................... ５３3.2.11 突发公共卫生事件及其它公共卫生服务.......................................................... ５５3.2.12 社区居民满意度.................................................................................................. ５７3.3预警与提示.......................................................... ６０3.3.1信息公告................................................................................................................. ６０3.3.2服务计划提醒......................................................................................................... ６１3.3.3服务工作计划......................................................................................................... ６１3.4查询统计............................................................ ６２3.4.1. 社区资料查询...................................................................................................... ６２3.4.2. 社区信息统计...................................................................................................... ６６3.4.3. 社区报表中心...................................................................................................... ７０3.5字典维护............................................................ ７２3.6系统维护............................................................ ７４3.6.1 系统初始化............................................................................................................ ７４3.6.2 用户管理................................................................................................................ ７４第一章概述1.1 系统概述社区卫生服务系统，是针对我国社区卫生服务的实际情况与管理特点，利用先进的网络技术（直接运行在Internet，无须安装），设计开发的以个人健康档案为中心，完成社区卫生服务机构的全科诊疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育“六位一体”功能的计算机信息管理系统。

社区卫生服务中心老年人健康管理手册

社区卫生服务中心老年人健康管理手册第一章老年人健康管理概述 (2)1.1 老年人健康管理的意义 (3)1.2 老年人健康管理的原则 (3)第二章老年人生活方式管理 (4)2.1 饮食管理 (4)2.1.1 平衡膳食 (4)2.1.2 适量摄入 (4)2.1.3 定时定量 (4)2.1.4 饮水充足 (4)2.2 运动管理 (4)2.2.1 选择合适的运动项目 (4)2.2.2 定期进行运动 (4)2.2.3 注意运动安全 (5)2.2.4 监测运动效果 (5)2.3 睡眠管理 (5)2.3.1 保持良好的睡眠环境 (5)2.3.2 建立规律的作息时间 (5)2.3.3 控制晚餐时间和饮食 (5)2.3.4 放松身心 (5)第三章老年人常见慢性病管理 (5)3.1 高血压管理 (5)3.1.1 诊断与评估 (5)3.1.2 非药物治疗 (6)3.1.3 药物治疗 (6)3.1.4 随访与监测 (6)3.2 糖尿病管理 (6)3.2.1 诊断与评估 (6)3.2.2 非药物治疗 (6)3.2.3 药物治疗 (6)3.2.4 随访与监测 (6)3.3 心脏病管理 (6)3.3.1 诊断与评估 (7)3.3.2 非药物治疗 (7)3.3.3 药物治疗 (7)3.3.4 随访与监测 (7)第四章老年人心理健康管理 (7)4.1 心理健康评估 (7)4.2 心理干预方法 (7)4.3 心理支持与援助 (8)第五章老年人用药管理 (8)5.1 药物选择与调整 (8)5.2 药物不良反应监测 (9)5.3 药物知识教育 (9)第六章老年人康复护理 (9)6.1 康复评估 (9)6.2 康复训练 (10)6.3 家庭护理 (10)第七章老年人疾病预防与保健 (10)7.1 疾病预防策略 (11)7.2 健康教育 (11)7.3 保健操与养生 (11)第八章老年人家庭支持与关怀 (12)8.1 家庭关怀 (12)8.1.1 生活照顾 (12)8.1.2 心理支持 (12)8.1.3 健康教育 (12)8.2 社区支持 (12)8.2.1 健康教育资源 (13)8.2.2 社交活动 (13)8.2.3 生活服务 (13)8.3 志愿者服务 (13)8.3.1 健康咨询 (13)8.3.2 陪护服务 (13)8.3.3 技能培训 (13)第九章老年人紧急情况应对 (13)9.1 紧急救援 (13)9.2 突发疾病处理 (14)9.3 灾害应对 (14)第十章老年人健康管理服务评价与改进 (15)10.1 健康管理效果评价 (15)10.1.1 评价指标 (15)10.1.2 评价方法 (15)10.2 服务改进措施 (15)10.2.1 个性化服务 (15)10.2.2 加强宣传教育 (15)10.2.3 提高服务质量 (15)10.2.4 拓展服务范围 (16)10.3 持续改进策略 (16)10.3.1 建立健全反馈机制 (16)10.3.2 加强服务质量监控 (16)10.3.3 持续优化服务内容 (16)第一章老年人健康管理概述1.1 老年人健康管理的意义社会的发展和人口老龄化的加剧，老年人健康管理逐渐成为社区卫生服务中心的重要工作内容。

社会服务管理中心制度模板

社会服务管理中心制度模板一、总则社会服务管理中心（以下简称“管理中心”）是负责组织、协调和管理社会服务事务的机构，旨在提供高效、公正、便利的社会服务。

二、职责和权限1. 管理中心负责制定社会服务的政策、计划和标准，并组织实施；2. 管理中心负责落实国家和地方的社会服务政策，推动社会服务的发展；3. 管理中心负责组织对社会服务机构的评估和监管，保障服务质量；4. 管理中心负责协调各方资源，整合社会服务资源，提高资源利用效率；5. 管理中心负责统计、分析和报告社会服务数据，提供决策支持；6. 管理中心负责处理社会服务领域的投诉和纠纷，维护服务秩序；7. 管理中心负责开展社会服务相关的宣传和培训，提升社会服务意识。

三、组织机构1. 管理中心设立办公室，负责协调和管理日常工作；2. 管理中心设立服务评估部门，负责对社会服务机构进行评估和监管；3. 管理中心设立资源整合部门，负责协调和整合社会服务资源；4. 管理中心设立数据统计部门，负责统计、分析和报告社会服务相关数据；5. 管理中心设立投诉处理部门，负责处理社会服务领域的投诉和纠纷；6. 管理中心设立宣传培训部门，负责开展宣传和培训工作。

四、工作流程1. 管理中心定期制定社会服务工作计划和年度工作计划；2. 管理中心组织社会服务机构进行评估，评估结果作为对机构进行奖惩和监管的依据；3. 管理中心建立社会服务资源库，统一管理和调配社会服务资源；4. 管理中心定期进行数据统计和分析，为决策提供依据；5. 管理中心建立投诉处理机制，及时处理社会服务领域的投诉和纠纷；6. 管理中心组织社会服务宣传和培训活动，提高社会服务意识和能力。

五、工作要求1. 管理中心各部门要密切合作，形成工作合力；2. 管理中心要加强对社会服务机构的监管和引导，确保服务质量；3. 管理中心要加强与相关部门和机构的合作，促进社会服务的全面发展；4. 管理中心要不断完善制度和机制，提高工作效率和服务水平；5. 管理中心要加强人员培训和队伍建设，提高综合素质。

广中路街道社区事务受理服务中心劳动手册

广中路街道社区事务受理服务中心劳动手册引导分流：疫情防控期间，为最大限度减少服务大厅人员聚集，中心对前来办理业务的居民第一时间进行分流：对未佩戴口罩的居民予以劝返。

咨询事项即时回复，无需入门。

申办材料提前预检，避免遗漏。

公告“网上办”“暂缓办”事项清单，鼓励居民自助办理、延期办理。

绿码通关：2月24日起，上海市所有线下政务服务大厅推出“随申码”服务。

中心迅速响应，印制摆放“随申码”使用指南易拉宝，指导居民开通“随申码”。

当办事居民的“随申码”显示绿色时，方可进入受理中心办事。

体温检测：服务大厅入口处，对前来办事的人员进行体温检测，37.3℃以下方可进入办事大厅，体温数据记录在案。

体温异常人员不得进入中心，并及时上报。

信息登记：建立来访人员信息登记台账，包括居民姓名、身份证号码、联系方式等内容，主动询问近期出行轨迹，做到来访登记信息“备案留档可追溯”，发现疫情风险及时上报。

扫码取号：为避免自助取号机屏幕交叉接触风险，推出“无接触自助取号”服务，居民只需手机扫一扫二维码，便能直接进入排队叫号系统。

除了严把入口关，中心严格执行大厅通风换气工作，每天2次对公共区域进行消毒，工作人员佩戴口罩，半天进行一次岗前体温监测，确保疫情防范无死角。

特殊时期，工作人员们走出大门，户外接待咨询、预审材料，随叫随到。

对于无智能手机扫码，而确需办理事项的居民，工作人员全程代办，跑窗口、递材料、领回执，直至事项办妥，让群众满意。

全市通办、一网通办、全程网办、平台预约、电子亮证，便捷服务全面提供，一项不落。

招聘会从实地搬到了线上。

中心职介人员通过企业微信群收集岗位信息，整合发布至网络平台，积极联系求职人员，筛选简历，逐一推送给企业，并协助线上、线下面试。

受疫情影响企业职工线上职业培训补贴政策一对一推送。

通过电话、微信、邮件等方式，向企业宣传解读政策，提供咨询服务，引导其进行预约申报。

目前已有7家企业申报并开展线上培训，涉及334人次。

2021年社会工作服务中心管理规章全纲

2021年社会工作服务中心管理规章全纲1. 总则本规章旨在规范社会工作服务中心的管理，提高服务质量，保障社会工作的顺利进行。

2. 组织架构2.1 社会工作服务中心设立一个管理委员会，负责中心的整体规划和决策。

2.2 中心设立若干部门，包括人力资源部、财务部、项目管理部等，各部门分工明确，协同工作。

3. 职责和权限3.1 管理委员会负责制定中心的发展战略和年度计划，并监督执行。

3.2 各部门负责根据中心的发展战略和年度计划，制定具体的工作计划和目标，并落实执行。

3.3 人力资源部负责招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。

3.4 财务部负责中心的财务管理，包括预算编制、资金使用监控等。

3.5 项目管理部负责中心的项目策划、实施和评估，确保项目的有效运行。

4. 工作流程4.1 中心的工作流程应当合理、高效，保证各项工作有序进行。

4.2 各部门之间应加强沟通协作，提高工作效率。

4.3 中心应建立健全的信息管理系统，方便各部门之间的信息共享和交流。

5. 服务质量管理5.1 中心应建立完善的服务质量管理制度，确保为用户提供优质的服务。

5.2 中心应定期进行服务质量评估和监测，及时发现问题并采取改进措施。

5.3 中心应建立用户投诉处理机制，及时解决用户的投诉和问题。

6. 安全管理6.1 中心应建立安全管理制度，确保工作场所的安全和员工的人身安全。

6.2 中心应定期进行安全检查和隐患排查，消除安全隐患。

6.3 中心应建立应急预案，应对突发事件并及时采取措施。

7. 遵守法律法规7.1 中心应严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

7.2 中心应建立法律事务管理制度，确保中心的各项活动符合法律要求。

8. 其他事项8.1 中心应定期召开全体员工会议，交流工作情况，总结经验教训。

8.2 中心应加强培训，提高员工的专业素质和工作能力。

8.3 中心应加强与相关部门和机构的合作，共同推进社会工作的发展。

以上为《2021年社会工作服务中心管理规章全纲》的内容概要。

社会工作服务中心员工手册

XX中心员工手册目录第一章总则 (1)第二章机构简介 (2)第三章入职指引 (5)一、入职流程 (5)1、报到 (5)2、提供个人资料 (5)3、流程 (5)4、工作时间 (6)二、试用与转正 (6)1、试用 (6)2、转正 (7)第四章机构运作指南 (7)一、机构组织架构图 (7)二、岗位说明 (8)三、机构运作原则 (8)四、工作汇报程序 (9)第五章员工纪律和行为规范 (9)一、员工守则 (9)二、保密 (11)第六章办公指引 (12)一、办公物品申请 (12)二、个人信息更换 (12)三、费用报销 (12)四、工作例会 (13)五、文件报送规范 (14)六、信息沟通 (14)第七章薪酬 (15)一、薪金系列 (15)二、分配、发放日期 (16)三、奖惩 (17)四、福利津贴 (17)五、社会保险、公积金 (18)六、假期 (18)第八章培训、考核及晋升 (19)一、培训 (20)二、培训考核 (20)三、晋升 (21)第九章绩效与考核 (22)一、考勤 (22)二、绩效考核 (22)第十章人事与劳动关系 (23)一、招聘程序 (23)二、人事行政关系 (23)三、劳动关系 (23)四、辞职、辞退 (23)五、劳动合同管理 (24)六、纠纷处理 (24)第十一印章证照管理制度 (25)第十二章团队建设 (26)一、团队建设方式 (27)二、团队建设实施 (27)三、督导活动 (27)第十三章物品管理制度 (28)第十四章安全及其它 (28)一、安全常识 (28)二、生活帮助 (28)附则 (29)第一章总则“用生命影响生命，用真情触动真情。

”本手册将向你介绍本机构的运作模式、奉行原则、价值观及相关规章制度等，简要说明你在XX社工的基本权利义务以及待遇等。

为你在机构的工作做铺垫，使你更快地融入团队，愉快工作。

如果对工作或手册有任何的疑问，请与我们联系，我们将尽力为你解惑，坦诚沟通交流。

XX中心人事部2016年1月08日第二章机构简介一、简介成都市XX社会工作服务中心是2016年经XX区民政局批准正式备案登记的民办非社会企业。

【企业】物业公司运营管理部工作手册(部门职责,岗位职责,操作规范及操作流程)

【企业】物业公司运营管理部工作手册（部门职责，岗位职责，操作规范及操作流程）物业公司运营管理部是物业公司的一个重要职能部门，主要负责物业项目的日常管理和运营工作，该部门的工作手册包括部门职责、岗位职责、操作规范及操作流程，旨在规范和优化物业运营管理工作，提高物业管理效率和服务质量。

以下是该手册的内容：一、部门职责物业公司运营管理部的主要职责是负责物业项目的全面管理和运营工作，包括但不限于以下几个方面：1.按照物业合同的要求，规范物业管理服务，满足客户需求。

2.确保物业设施设备正常运转，及时维修维护。

3.保持物业项目环境整洁有序，定期进行清洁和卫生巡查。

4.维护业主/租户单位的权益，及时处理业主/租户单位的投诉和意见。

5.建立和完善物业管理制度和规章制度，制定相应的管理标准和流程。

6.定期检查和评估物业服务质量，开展满意度调查，并采取相应的改善措施。

7.统计物业收支情况，按照公司要求完成各项报表和财务结算工作。

8.协调处理与物业管理相关的各类事宜。

二、岗位职责1.物业项目经理：负责具体的物业项目管理工作，包括但不限于以下几个方面：（1）制定物业管理计划和年度预算，组织实施物业管理工作。

（2）协调各岗位人员的工作，指导、督促和检查各项工作的完成情况。

（3）处理和解决与业主/租户单位的投诉和意见，维护公司形象和信誉。

（4）负责物业设施设备的维修和维护工作，确保物业项目的正常运转。

（5）定期检查和评估物业服务质量，开展满意度调查。

2.物业运营专员：负责物业项目管理工作的具体实施，包括但不限于以下几个方面：（1）制定并实施日常管理流程和操作规程，确保各项工作有序开展。

（2）负责物业设施设备的日常检查和维护，发现问题及时处理。

（3）协调处理业主/租户单位的投诉和意见，及时给予回复和处理。

（4）开展物业服务质量评估和满意度调查，统计分析调查结果。

（5）协助物业项目经理完成报表和财务结算工作，保证工作和财务的准确性。

顺德区社区长者关爱服务中心运营实施手册【模板】

顺德区社区长者关爱服务中心运营实施手册【模板】1. 引言本手册旨在为顺德区社区长者关爱服务中心的运营提供指导。

该手册包含了中心的运营流程、服务项目、责任分工以及常见问题解答等内容，帮助中心工作人员快速了解运营要求，提供高质量的服务。

2. 服务范围与项目2.1 服务范围- 顺德区社区长者关爱服务中心的服务对象为65岁及以上的居民。

- 服务范围包括生活照料、健康咨询、心理支持、弱势群体关怀等。

2.2 服务项目- 生活照料：提供日常起居照料、饮食照料、个人卫生照料等服务。

- 健康咨询：提供健康检查、用药指导、健康教育等服务。

- 心理支持：提供心理咨询、心理疏导、心理活动等服务。

- 弱势群体关怀：关注孤寡老人、失能老人、经济困难老人等弱势群体，提供帮助与支持。

3. 运营流程3.1 入驻与登记- 帮助长者完成入驻手续，登记个人基本信息和服务需求。

- 每位长者需持有效身份证明进行登记，并签署服务协议。

3.2 服务评估- 对新入驻长者进行服务评估，了解其健康状况、生活能力及特殊需求。

- 根据评估结果，制定个性化的服务计划。

3.3 服务实施- 安排专业护理人员进行居家照料、健康咨询、心理支持等服务。

- 组织各类活动，促进长者之间的社交交流和身心健康。

3.4 服务跟进- 定期对长者的服务效果进行评估和检查。

- 如有必要，调整服务计划以更好地满足长者的需求。

4. 责任分工4.1 中心管理- 负责制定运营政策与规定，并进行监督和评估。

- 管理人员需具备相关管理能力和服务经验，确保中心的良好运营。

4.2 护理人员- 负责提供生活照料、健康咨询、心理支持等专业服务。

- 需具备相关资格证书和医护知识，能够与长者建立良好的信任关系。

5. 常见问题解答5.1 长者如何入驻中心？长者凭有效身份证明和服务协议，前往中心完成入驻登记手续。

5.2 是否收取服务费用？根据长者的经济状况，中心会适度收取服务费用，以确保可持续运营和服务质量。

社区团购平台社区运营手册

社区团购平台社区运营手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台定位 (3)1.2 社区团购模式介绍 (3)1.3 平台优势 (3)第二章：用户管理 (4)2.1 用户注册与认证 (4)2.1.1 注册流程优化 (4)2.1.2 认证流程优化 (4)2.2 用户资料管理 (4)2.2.1 用户资料收集 (4)2.2.2 用户资料存储 (5)2.2.3 用户资料更新 (5)2.3 用户行为分析 (5)2.3.1 用户行为数据采集 (5)2.3.2 用户行为数据分析 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品分类与标签 (5)3.1.1 商品分类 (6)3.1.2 商品标签 (6)3.2 商品上下架 (6)3.2.1 上架 (6)3.2.2 下架 (6)3.3 商品信息审核 (6)3.3.1 审核标准 (7)3.3.2 审核流程 (7)3.3.3 审核时效 (7)第四章：订单管理 (7)4.1 订单与支付 (7)4.1.1 订单 (7)4.1.2 支付方式 (7)4.1.3 支付成功通知 (7)4.2 订单配送 (8)4.2.1 配送方式 (8)4.2.2 配送时间 (8)4.2.3 配送异常处理 (8)4.3 订单售后处理 (8)4.3.1 售后服务政策 (8)4.3.2 售后服务流程 (8)4.3.3 售后服务人员培训 (8)4.3.4 售后服务评价 (8)第五章：促销活动 (8)5.2 活动策划与实施 (9)5.3 活动效果评估 (9)第六章：社群互动 (10)6.1 社群建设与维护 (10)6.1.1 确定社群定位 (10)6.1.2 制定社群规则 (10)6.1.3 营造社群氛围 (10)6.1.4 管理社群成员 (10)6.1.5 监控社群动态 (10)6.2 社群活动策划 (10)6.2.1 明确活动目标 (11)6.2.2 确定活动类型 (11)6.2.3 制定活动方案 (11)6.2.4 宣传推广 (11)6.2.5 活动执行与监控 (11)6.3 社群互动效果评估 (11)6.3.1 社群活跃度 (11)6.3.2 成员满意度 (11)6.3.3 销售转化率 (11)6.3.4 品牌传播效果 (11)6.3.5 社群成员留存率 (11)第七章：数据分析 (11)7.1 数据收集与整理 (12)7.1.1 数据收集 (12)7.1.2 数据整理 (12)7.2 数据分析方法 (12)7.2.1 描述性分析 (12)7.2.2 摸索性分析 (12)7.2.3 预测性分析 (12)7.3 数据可视化 (13)第八章：合作伙伴管理 (13)8.1 合作伙伴筛选与评估 (13)8.1.1 合作伙伴筛选标准 (13)8.1.2 合作伙伴评估流程 (13)8.2 合作伙伴关系维护 (14)8.2.1 建立良好的沟通机制 (14)8.2.2 优化合作政策 (14)8.2.3 维护合作伙伴利益 (14)8.3 合作伙伴合作效果评估 (14)8.3.1 评估指标 (14)8.3.2 评估周期 (14)8.3.3 评估结果应用 (14)第九章：平台运营规范 (15)9.1.1 制定原则 (15)9.1.2 运营制度内容 (15)9.1.3 运营制度执行 (15)9.2 平台运营风险防控 (15)9.2.1 风险识别 (15)9.2.2 风险防控措施 (16)9.3 平台合规性管理 (16)9.3.1 合规性要求 (16)9.3.2 合规性管理措施 (16)第十章：平台持续优化 (16)10.1 用户需求分析 (16)10.2 平台功能升级 (17)10.3 平台运营效果评估与改进 (17)第一章：平台概述1.1 平台定位社区团购平台致力于构建一个高效、便捷、实惠的社区生活服务平台。

社区管理服务站六项基本工作制度

社区管理服务站六项基本工作制度一、工作时间制度：1.1 工作日正常上班时间为每天早上9点至下午6点，中间包含1小时的午餐休息时间。

1.2 值班时间根据工作量和需要调整，保证服务站全天候开放，以满足居民的需求。

1.3 节假日根据社区活动和特殊情况安排工作人员值班，确保社区服务不间断。

二、工作纪律制度：2.1 工作人员需按时到岗，并在服务站上班期间集中精力进行工作，不得私自离岗或进行无关工作。

2.2 工作人员应保持良好的仪表仪容，不得随意穿着不整洁的衣物。

2.3 工作人员需遵守服务站的规章制度，不得私自决策或泄露居民隐私，保护居民权益。

三、工作任务分配制度：3.1 根据服务站的工作需要，进行合理的工作任务分配，确保每位工作人员按照自己的职责进行工作。

3.2 工作任务分配应公平合理，避免出现一人承担过多工作或某些工作人员闲置的情况。

3.3 工作人员需按时完成所分配的任务，确保服务站的正常运行。

四、工作流程规范制度：4.1 服务站应建立完善的工作流程，包括接待居民、咨询服务、投诉处理、信息记录等方面。

4.2 工作人员需要熟悉并遵守工作流程，确保居民能够顺利使用服务站的各项服务。

4.3 工作流程应不断优化和完善，提高工作效率和服务质量。

五、工作考核制度：5.1 服务站应根据工作任务和居民评价等多方面因素进行工作考核，以评估工作人员的绩效。

5.2 工作考核应公正客观，避免以个人喜好或偏见来评价工作人员的表现。

5.3 工作人员根据考核结果进行奖励或处罚，以激励和约束工作人员提高工作质量。

六、工作培训制度：6.1 服务站应定期组织工作培训，包括新员工培训、岗位技能培训和专业知识更新等。

6.2 工作人员需积极参加培训，提升自己的职业能力和业务水平。

6.3 培训内容应根据工作需要和时事动态进行调整，确保培训的实用性和针对性。

以上是社区管理服务站的六项基本工作制度，通过规范工作时间、纪律、任务分配、流程、考核和培训等方面，确保服务站的高效运行和居民的满意度提升。

社区养老中心组织架构及岗位职责

社区养老服务中心经营指导手册目录一、开业流程 (2)二、社区养老中心项目认知： (2)（一）基本概况 (2)1、项目归类 (2)2、行政主管 (2)3、行业协会 (2)4、服务对象 (3)5、经营模式 (3)6、营业时间 (3)7、中心类型 (3)8、市场准入 (3)9、服务项目 (4)10、场所、设备、设施 (6)11、人员配置： (8)12、服务管理及监督 (9)13、收费规定： (11)14、人员招募： (11)（二）养老中心组织架构 (11)一、开业流程二、社区养老中心项目认知：（一）基本概况1、项目归类：养老服务业2、行政主管：3、行业协会：市场准入•开业申请•执业申请资金来源•投资型•社会公益型服务项目•护理服务医疗服务生活服务精神慰藉心理疏导肌理康复临终关怀紧急救助体检服务饮食服务托老服务其他服务服务场所•服务用房：住宿用房、公共用房、医疗用房、健身用房、行政用房•服务设备：给水排水、燃气、暖通、电气•服务设施：家具电器、卫生设施、厨房炊具、医疗器械、监护设施人员配置•护理员比例、管理员比例•领导资历、上岗证书•社工、康复师、营养师、厨师收费规定•自主定价/政府指导价•政府补贴招募•政府社区推荐•自主上门4、服务对象：5、经营模式：乡镇、社区、村、街道创办的集体所有养老机构6、营业时间：原则上应该全天候24小时提供服务。

7、中心类型：根据养老床位数量分类，分为二种类型：●甲类：床位数大于等于100床●乙类：床位数小于100床、大于等于50床根据设施设备配置标准由高到低分类，分为三种类型：●一级：每床建筑面积指标≥40m2等●二级：每床建筑面积指标≥30m2等●三级：每床建筑面积指标≥25m2等8、市场准入养老机构创建的条件分为申请和执业二部分，申请并符合相关条件后方能对外正常经营和服务。

具体要求为：⑴申请程序及提交资料：⏹符合本市养老机构的设置规划；⏹有固定的服务场所，床位数达到50张以上；⏹建筑设计符合养老机构建筑规范和设计标准，并有符合老年人特点的无障碍设施；与居民住宅、单位用房等相连的，有独立的出入口；⏹有食堂、厕所、浴室等基本用房和室内外活动场地；⏹有机构章程和管理制度；⏹有与开展服务相适应的管理人员和护理人员，其中，养老机构主要负责人和护理人员符合民政部门规定的资格条件；⏹配备一定数量的符合卫生行政部门规定资格条件的医务人员；⏹有规定数额的资金。

(碧桂园)物业服务中心管理手册要点

(碧桂园)物业服务中心管理手册要点
物业服务中心是物业服务的重要组成部分。

为了更好地管理物业服务中心，提高服务的质量和效率，需要制定物业服务中心管理手册，并落实到实际工作中。

手册要点如下：
一、服务内容
物业服务中心的服务内容应包括以下方面：
- 物业通知公告的发布、悬挂和更换
- 业主、租户咨询、投诉、建议、意见的接听、处理和反馈
- 工作人员值班、考勤和培训管理
- 绿化、清洁、安全、消防等方面的日常管理与维护
- 物业费收取、缴纳和管理
- 社区活动的组织和开展
二、服务标准
物业服务中心的服务标准应包括以下内容：
- 服务态度：热情、礼貌、专业、及时
- 服务质量：规范、标准、细致、有效
- 服务效率：快速、高效、周到、便捷
- 服务安全：保证生命财产安全，及时处置突发事件
三、服务流程
物业服务中心应根据服务内容和服务标准制定相应的服务流程，并逐步完善和优化，确保服务流程清晰、规范、高效。

四、服务考核
为了提高服务水平，物业服务中心应该制定考核方案，对服务
人员的服务态度、服务质量、服务效率、服务安全等进行综合评价，并按照考核结果进行奖惩。

五、服务改进
物业服务中心应定期对服务工作进行总结、评估，及时发现存在的问题和不足，并采取有效措施加以改进和解决。

六、服务宣传
物业服务中心应加强服务宣传，通过各种渠道向业主、租户、访客等传递服务理念，增强业主对物业服务中心和服务人员的信任和满意度。

以上是(碧桂园)物业服务中心管理手册的要点，希望能够对物业服务中心的管理和工作有所帮助。

社会服务管理中心制度范本

社会服务管理中心制度范本一、总则为规范社会服务管理中心的运作，提高管理效率，保障服务质量，特制定本制度。

二、任务和职责1.社会服务管理中心主要负责社会服务项目的规划、组织、实施和监督管理工作。

2.社会服务管理中心负责与社会服务提供者进行对接，建立合作关系，并负责对其进行评估、监督和管理。

3.社会服务管理中心负责制定社会服务项目的实施方案，包括项目目标、计划、预算、人员配置等。

4.社会服务管理中心负责收集和分析社会服务需求，根据需求情况调整和完善服务项目。

5.社会服务管理中心负责制定社会服务标准和评价体系，保障服务的质量和效果。

6.社会服务管理中心负责与相关部门、组织进行协调合作，推动社会服务事业的发展。

三、组织架构社会服务管理中心设有一名负责人，多名工作人员组成工作团队。

四、工作流程1.社会服务项目的规划和组织：（1）收集和分析社会服务需求，确定项目目标和计划。

（2）制定项目实施方案，确定项目的预算和人员配置。

（3）与社会服务提供者进行对接，建立合作关系。

（4）监督和管理社会服务提供者的实施情况，确保项目的顺利进行。

2.社会服务项目的监督和管理：（1）建立社会服务评价体系，对社会服务项目进行评估和监督。

（2）定期组织对社会服务项目进行评估，及时调整和完善项目。

（3）制定社会服务标准，确保服务的质量和效果。

（4）与相关部门、组织进行协调合作，推动社会服务事业的发展。

五、工作纪律1.社会服务管理中心全体工作人员应遵守相关法律法规，恪守职业道德。

2.工作人员应勤勉尽责，严守工作纪律，不得违规操作。

3.工作人员应保守工作秘密，不得泄露相关信息。

六、奖惩措施1.对于在工作中表现出色、具有创新精神的工作人员，将给予奖励和表彰。

2.对于违反工作纪律、损害社会服务形象的行为，将给予相应的惩罚。

七、附则本制度自发布之日起生效，有关事项的解释权归社会服务管理中心所有。

社区中心管理制度

社区中心管理制度第一章总则第一条为规范社区中心管理行为，保障社区居民的合法权益，促进社区和谐发展，根据《中华人民共和国物业管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。

第二章组织机构第二条社区中心设立管理委员会，负责社区中心的日常管理工作。

管理委员会成员由社区居民选举产生，任期为3年。

管理委员会主任由社区中心负责人担任。

第三条社区中心设立管理办公室，负责社区中心的日常管理工作。

管理办公室设立综合业务、物业管理、安全保卫、民生服务等部门，具体职责由管理办公室负责人确定。

第四条社区中心设立监督委员会，由社区居民代表组成，负责监督社区中心的管理工作，维护社区居民的合法权益。

第三章经营管理第五条社区中心建立健全的经费管理制度，制定年度经费预算，合理规划经费使用，确保各项支出合理有效。

第六条社区中心加强对员工的考核管理，建立绩效考核制度，督促员工提高服务意识，提升服务质量。

第七条社区中心建立定期清查物品的制度，每月对社区中心的各项设施设备、物品和资产进行检查，并填写清查记录，确保设备设施的完好，做到节约用方的目的。

第四章安全保障第八条社区中心制定安全管理制度，建立安全预案，定期组织安全演练，提升社区中心员工的应急处置能力。

第九条社区中心设立安全检查制度，每周对社区中心各项设施设备、防火设施、安全出口等进行检查。

并及时消除安全隐患，确保社区中心的安全。

第五章文明服务第十条社区中心建立服务标准化制度，制定服务规范，提升服务水平，满足社区居民的需求。

第十一条社区中心建立服务投诉处理制度，设立专门的服务投诉电话，指定专门的人员负责接听、记录和处理社区居民的投诉，确保投诉问题得到及时解决。

第六章社区管理第十二条社区中心建立社区事务公开制度，定期公布社区中心的经营状况、财务状况、服务满意度等信息，接受社区居民监督。

第十三条社区中心建立社区卫生管理制度，每周组织清扫、消毒，保持社区中心的卫生整洁。

第七章外部协作第十四条社区中心建立业务对接机制，积极与社区相关单位、社区居民、业委会等沟通联系，解决社区中心的各项管理问题。