旅游企业经营管理组织结构内容分析
旅行社组织结构图(第7组)
旅行社组织结构图（第7组）组员：蒋冬雪、李君英、孙超、田智源、冉颜、王娅总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。
外联部：1、市场开发、组织客源和产品销售。
、2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。
3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。
4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
计调部：1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
5、负责按旅行社的要求安排导游。
6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
7、负责导游员出团情况的统计工作。
8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
11、负责导游员的各项社会保险工作。
旅行社的组织结构
旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅游公司组织管理架构
旅游公司组织管理架构XXX制定了“唐家大院”旅游景区的管理组织架构，以确保景区的正常运营和内部责任制管理的科学、规范、标准、程序化。
公司采用直线职能型架构模式，设立了4大中心和18个一级管理部门。
其中，景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心和行政管理中心是4大中心。
各中心都有一定数量的一级部门，二级部门和领班级的设置将根据工作进展而确定。
各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。
景区管理中心下设7个一级部门，分别是游客服务部、工程保障部、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部和XXX在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责。
品牌运营中心下设6个一级部门，分别是宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部和专项活动部。
财务管理中心下设1个一级部门，即财务部。
二级部门的设置将根据工作进展而确定。
各部门的工作直接向董事长负责。
行政管理中心下设3个一级部门，分别是行政部、XXX和经营采购部。
二级部门的设置将根据工作进展而确定。
各部门的工作直接向董事长负责。
执行总裁的工作职责包括负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议，执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告，组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划并报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告，根据董事长的授权代表公司对外签署合同和协议，定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等，处理由董事会或董事长授权的有关事宜，决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作，提出聘用专业顾问公司并报董事会批准，制订并实施管理机构设置、调整或撤销的方案，签发日常行政、业务和财务等文件，组织实施公司年度经营计划和投资方案。
10)负责播放景区广播和背景音乐，营造良好的游览氛围。
11)负责接听公司总机电话，并管理总机服务。
12)负责景区应急医疗工作，确保游客安全。
3.安全保卫部工作职责1)执行总监的工作部署，制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的工作流程和作业指导书。
旅行社组织架构与运营项目
了解国际旅游市场需求和竞争态势，为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系，共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设，提高旅行社的国际竞争力。
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财务分析
定期进行财务分析，评估旅行社的财务状况 和经营成果，为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求，招聘合适的 人才，并制定选拔标准，确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准，对员工的 工作表现进行评估，激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点， 有利于加强部门间的协作，但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作，共享资 源，灵活应对市场变化，但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系，提高员工的满 意度和忠诚度，降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求，采购所需的物资和 设备，确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度，确保物资的安全 和完整，防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系，实现资源共享，提高资源利用率。
文旅公司管理系统组织架构
文旅公司管理系统组织架构本文介绍了两家公司的组织架构和部门职责及岗位编制。
其中，第一家公司的行政办公室负责公司规章制度、重大事项的调查研究工作，审核或起草重要文件、汇报材料，以及协助公司领导组织会议决定事项的实施。
此外，行政办公室还负责督查公司各部门的执行情况，组织、协调和管理公司的大型活动，以及处理突发事件和重大事故。
财务部负责公司的会计核算工作、会计管理、经济活动的控制和监督，以及拟定财务管理制度。
景区管理部负责落实绿化养护、保洁管理措施等工作，以及景区交通、车辆及停车场的管理工作。
第二家公司的组织架构包括行政部、财务部、销售部、技术部和生产部。
其中，行政部负责公司的日常行政管理工作，如文件管理、档案管理、车辆管理、物品管理等。
财务部负责公司的财务管理和会计核算工作。
销售部负责公司的销售业务，包括市场调研、销售计划制定、销售渠道建设等。
技术部负责公司的技术研发和产品设计工作。
生产部负责公司的生产管理和生产计划制定。
每个部门都有相应的职责和岗位编制，确保公司各项工作的顺利进行。
总的来说，公司的组织架构和部门职责及岗位编制是公司管理的重要组成部分，对于公司的发展至关重要。
通过明确各部门的职责和岗位编制，可以提高公司的工作效率和管理水平，进而推动公司的发展。
5、负责管理、检查、维修、更新景区栈道及有关设施设备，并提出合理化建议。
编制预算和制订具体的维修计划，不断提升部门工作质量。
6、负责巡查景区道路和危险地段，及时消除安全隐患，确保员工和游客的人身、财产安全。
7、负责管理和维修景区水、电、污水处理设施。
8、负责管理景区新建、改扩建工程的全过程，包括方案设计、竣工结算、交付使用和缺陷责任期。
9、负责员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训研究，加强劳动纪律和考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有一定专业管理水平的物业队伍。
10、负责景区绿化管理工作。
11、承办公司领导交办的其他工作。
旅游企业的经营管理(ppt 39页)
日本的企业管理界则把企业的经营管理活动 分为经营、管理和监督三个层次，把企业的 经营管理人员也分为经营层、管理层和监督 层。可见，日本学者认为经营与管理是两个 互相联系的并列的概念。
美国的一些学者则认为，经营是管理的组成 部分，“管理的重点是经营，经营的关键是 决策”，就是这种意见的集中表述。
2、经营与管理的关系
如何理解经营与管理的关系，关键在于如何 理解管理这一概念。
广义解释：管理主体为了达到既定的目标， 对管理对象所进行和所采取的一切活动。这 种意义上的企业管理就是指企业的经营管理 人员，为使企业能生产出更多的符合社会需 要的产品或劳务并取得最大经济效益所进行 和采取的一切活动和手段。
旅游企业经营管理综述
第一节 旅游企业经营与管 第二节 旅游经营管理思想的基石 第三节 旅游企业经营管理思想与理念
第一节 旅游企业经营与管理
一、经营与管理 （一）经营的概念 经营是指企业的经济系统在利用外部环境
提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优 势，为实现企业目标而进行的综合性活动。 （二）经营与管理的关系
2、主要内容 第一，制定旅游企业的发展方向和目标，以
第二，对影响达到这一目标的各种条件和因 素加以分析研究，制定有效对策。
第三，有效地利用旅游企业的一切资源，全 面筹划，争取最佳的经济效果。
3、渗透领域
第一，技术经济领域，也就是旅游企业采用 什么样的技术装备，怎样进行技术改造，怎 样进行设备更新，以提高经济效益，取得更
一、历史背景
管理理论的起源 ：英国经济学家斯密在1776 年著述的《国富论》一书中指出，分工可节 省工人在转换工序时所浪费的时间，增加工 人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省 力的装置与设备，令生产力大大提高。在分 工制度下所增加的经济效益，可投入发展组 织及企业，并达致国家富强。
旅行社的内部职能管理
旅行社的内部职能管理一、组织结构旅行社的组织结构是指旅行社内部各部门之间的组织关系和协作方式。
一个合理的组织结构可以使得各部门之间的职能和责任得到合理分配和协作，从而提高旅行社的整体效率和竞争力。
通常，一个旅行社的组织结构包括总经理办公室、市场营销部、人力资源部、财务部、行政部、产品部等。
总经理办公室是旅行社的核心管理机构，负责对整个旅行社进行全面管理和指导，包括战略规划、决策制定和监督执行等。
市场营销部负责为旅行社开发客户资源、推广产品和销售服务，以提高旅行社的市场竞争力。
人力资源部负责招聘、培训和管理旅行社的员工，以确保旅行社员工队伍的素质和稳定性。
财务部负责旅行社的财务管理和风险控制，以确保旅行社的财务稳健和透明。
行政部负责旅行社的行政管理和后勤保障工作，以确保旅行社的日常运营顺利。
产品部负责旅行社产品的研发和设计，以确保旅行社产品的多样性和质量。
二、人力资源管理旅行社的人力资源管理是指旅行社内部员工的招聘、培训、薪酬和绩效管理等方面的管理。
一个合理的人力资源管理可以使得旅行社员工的素质和积极性得到提高，从而提高旅行社整体效率和竞争力。
在人力资源管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过制定合理的招聘计划和要求，来吸引和聘用合适的员工。
其次，旅行社可以通过定期进行员工的岗位培训和技能培养，来提高员工的素质和技能水平。
再次，旅行社可以通过制定合理的薪酬制度和绩效考核机制，来激发员工的工作积极性和创造潜力。
最后，旅行社可以通过建立良好的员工关系和沟通机制，来增进员工之间的团队合作和共同进步。
三、财务管理旅行社的财务管理是指旅行社内部财务资产的管理和风险控制。
一个合理的财务管理可以使得旅行社的财务稳健和透明，从而保障旅行社的日常运营和市场竞争。
在财务管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过建立合理的财务制度和内部控制制度，来规范和约束公司的财务活动。
其次，旅行社可以通过建立健全的风险管理机制和危机应对预案，来防范和化解公司的财务风险。
第三章 旅游企业经营管理组织结构
• 为了完成某一特别任务，由有关职能部门派人参加，力图做 到条块结合，协调各部门活动，以保证任务完成。而对于参 加项目的有关人员，一般要接受两方面的领导，即在执行日 常工作任务时，接受本部门的垂直领导；在执行具体规划任 务时，接受项目负责人的领导。
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矩阵制结构的优点是： • 机动、灵活； • 加强了各职能部门的横向联系和信息交流； • 利于发挥专业人员的潜力，利ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ各种人才的培养。
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（七）专业化 指员工的总体学历和所接受的专业训练 的情况。 （八）人事比率 指各类人员与总人数的比例，以及人员 之间的数量比。 在这些特征中，人们最常考虑的是复杂 性、权力等级、形式化和集权程度。
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三、组织结构的形式 （一）直线制 直线制是一种最早期也是最简单的组织 结构形式。 其特点是指挥和管理的职能基本上都是 由行政负责人自己执行，一个下属部门只接 受一个上级领导者的命令。 其结构下图所示。
其缺点是：
• 由于这种组织形式是实行纵向、横向双层领导，处理不当， 会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾；
• 组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；
• 由于项目完成后，项目小组即告解散，人员仍回到原单位， 易产生临时观念，会导致人心不稳。
• 这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目，企业可用来 完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改 革任务。
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（一）扁平式团队组织结构
扁平式团队组织结构打破了传统的职能划分，一方 面，在管理层次大幅度减少的基础上根据组织成员对知 识的掌握清况划分不同的能力团队，构成组织相对固定 的框架。
另一方面，团队的成员又不是绝对固定的，而是根 据具体任务灵活组建的，各个部门都是开放的，人员可 以在酒店内部自由流动，可以为了实现一项任务以动态 的方式临时组成一个团队，将分散的技术、人力和管理 等资源迅速集成一个高效快捷的服务团队，实现优势互 补和资源的高效利用。
文旅公司组织架构
文旅公司组织架构一、公司概况文旅公司是指以文化旅游为主要业务，经营文化旅游产品和服务的企业。
随着旅游业的快速发展，文旅公司在市场上的地位逐渐提升。
一个合理、高效的组织架构对于文旅公司的发展至关重要。
下面将对文旅公司的组织架构进行详细介绍。
二、总体架构1.董事会：董事会是文旅公司的最高决策机构，由公司的股东或股东代表组成。
董事会主要负责制定公司的战略规划、决策和监督。
2.总经理办公室：总经理办公室是文旅公司的执行机构，负责公司的日常运营和管理。
总经理办公室下设若干部门和职能部门。
3.经营部门：包括市场部、销售部、产品研发部等，负责公司的业务拓展、产品开发和销售。
4.运营管理部门：包括财务部、人力资源部、行政部等，负责公司的财务管理、人力资源管理和行政管理。
三、详细架构1.市场部市场部是文旅公司最重要的部门之一，负责市场调研、市场定位和市场推广。
市场部下设若干职能部门，如市场调研部、市场推广部等。
-市场调研部：负责对文旅市场进行调研，了解市场需求和消费者偏好，为公司制定市场策略提供依据。
-市场推广部：负责制定和执行市场推广策略，包括广告、宣传、促销等，提升公司的品牌知名度和产品销量。
2.销售部销售部负责公司产品的销售工作，包括渠道拓展、销售目标制定和销售管理。
销售部下设若干职能部门，如渠道拓展部、客户服务部等。
-渠道拓展部：负责开拓和管理销售渠道，与合作伙伴建立合作关系，实现销售目标。
-客户服务部：负责与客户进行沟通和协调，解答客户疑问，处理客户投诉，维护客户关系。
3.产品研发部产品研发部是文旅公司的创新引擎，负责新产品的研发和现有产品的改进。
产品研发部下设若干职能部门，如产品设计部、产品测试部等。
-产品设计部：负责根据市场需求和公司战略规划，设计和开发符合市场需求的旅游产品。
-产品测试部：负责对新产品进行测试和评估，确保产品的质量和安全性。
4.财务部财务部是文旅公司的财务管理部门，负责公司的财务报告、财务分析和财务决策。
旅行社组织结构类型 Microsoft Office Word 文档
旅行社组织结构类型旅行社的组织结构，由旅行社的战略目标所决定，而一家旅行社的发展战略如果得不到有效的组织结构来支撑，企业战略的实施也将受到严重的影响。
因此，旅行社内部的结构重整、流程再造以及战略定位，都是与生存发展息息相关的。
旅行社组织机构在设计组织结构模式时，有不同的结构模式可作为参考。
1．按照职能划分部门按照职能划分部门的旅行社组织结构模式，又称“直线职能制”，是目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式。
这种组织结构模式的基本特征，是权力高度集中统一，上下级之间实行单线从属管理，总经理拥有全部权限，特别是“经营决策与指挥权”。
在这种组织机构中，旅行社的业务部门和管理部门按照内部生产过程划分和设立，其中业务部门包括外联部、计调部和接待部，这几个业务部门被称作“一线部门”，负责旅行社的经营活动；管理部门则包括办公室、财务管理和人力资源开发等部门。
这六大职能部门，组成最普遍的旅行社组织结构。
这类按照职能划分部门的组织结构模式，优点有以下几种：第一，各部门之间分工明确。
第二，组织结构稳定。
第三，符合专业化协作原则。
第四，提高管理者的权威。
第五，提高工作效率。
不过，根据职能划分部门，也有其不足之处，主要表现在以下三点：第一，削弱旅行社实现整体目标的能力。
第二，增加各个职能部门之间协作的困难。
第三，组织机构缺乏弹性。
2．按照客源区域划分部门按照客源区域划分部门，是指旅行社根据客源所在地的不同，来进行部门划分的一种部门设置形式。
按照客源区域划分部门，基本保留了按照职能划分部门的整体结构模式，在总经理和副总经理的领导下设办公室、人事部和财务部，只是将旅行社的三大业务部门——外联部、计调部和接待部都分设在不同的旅游客源市场所在地。
此外，有些旅行社还专门设有市场部，负责新的旅游客源市场的开拓，一旦某个新的旅游客源市场开拓成功，其下再设旅行社三大主要业务板块。
按照客源区域划分部门的组织结构模式，有以下几个优点。
第一，有利于业务上的衔接和管理上的协调，从而可以提高旅行社的整体竞争力。
旅行社管理组成构架,产品介绍
海之南旅行社经营执行架构图
总经理
跨职能团队1
跨职能团队2
人力资Hale Waihona Puke 部财务部营销推广部
跨职能团队构成
经理
备注：跨职能团队、人力资源部、财务部及营 销推广部各设部门经理一名；跨职能团队预计 人员为8-12人，其中经理1人、计调岗位2人、 销售岗位2-4人、导游岗位3-6人。
计调
导游
销售 外联
海之南旅行社各部门职责
人力资源部：
1、制定本部门的工作计划，经上级领导审批后组织实施； 2、制定、修改旅行社各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源体系； 3、根据旅行社发展战略，分析旅行社现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力支援规划，经上级领 导审批后实施； 4、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修 改和晚上部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值； 5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工 作； 6、组织建立绩效管理体制，制定相关方案；牵头组织旅行社各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助总经 理室对各部门负责人的考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作； 7、根据旅行社规划和员工发展需要，建立和晚上员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层 次培训，努力提套与昂素质。 8、制定旅行社的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、缴纳社会 保险； 9、做好员工人事档案管理工作。定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告； 10、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休手续，办理中层管理人员的考察、选拔、聘任、解聘事宜，牵头 组织对旅行社领导班子的年度考核； 11、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作； 12、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。搞好部门建设，不断改进内部管理工作，提高 员工综合素质和部门工作绩效； 13、完成旅行社领导交给的其他任务。
旅游管理体系
旅游管理体系一、概述旅游管理体系是指旅游企业或者旅游目的地为了实现旅游业务的规范化、标准化和可持续发展，所建立的一套完整的管理制度和体系。
旅游管理体系是一个系统工程，包含了旅游企业或者旅游目的地在经营管理、服务质量、安全保障等方面所必须遵循和执行的各项规定、标准和程序。
二、旅游企业管理体系1. 概述旅游企业是指以经营旅游为主要业务的企业，如旅行社、酒店等。
为了保证企业在经营过程中遵守法律法规，提高服务质量和安全保障水平，建立完善的管理制度和体系就显得尤为重要。
2. 管理体系要素（1）组织结构：包括公司章程、部门设置及职责分工等。
（2）人员管理：包括人员招聘、培训与考核等。
（3）财务管理：包括预算编制、会计核算等。
（4）市场营销：包括市场调研、产品设计与推广等。
（5）服务质量：包括客户投诉处理、服务标准制定与执行等。
（6）安全保障：包括应急预案制定、安全检查与培训等。
3. 管理体系认证旅游企业可以通过认证机构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等，以提升企业形象和竞争力。
三、旅游目的地管理体系1. 概述旅游目的地是指为游客提供旅游服务和休闲娱乐的区域或景点，如城市、景区等。
为了实现旅游目的地可持续发展，保护环境和文化遗产，建立完善的管理制度和体系就显得尤为重要。
2. 管理体系要素（1）规划设计：包括旅游规划、景区规划及建设设计等。
（2）资源保护：包括自然资源保护、文化遗产保护及环境保护等。
（3）服务质量：包括接待服务质量、旅游信息服务及导览服务等。
（4）安全保障：包括应急预案制定、安全检查与培训等。
（5）宣传推广：包括旅游宣传、市场推广及品牌建设等。
3. 管理体系认证旅游目的地可以通过认证机构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等，以提升目的地形象和竞争力。
旅游企业经营管理组织结构
旅游企业经营管理组织结构旅游业是一种充满活力和竞争的行业，为了有效地运营和管理旅游企业，有一个明确且高效的组织结构至关重要。
本文旨在探讨旅游企业经营管理的组织结构，以及其在实践中的应用。
一、概述旅游企业经营管理组织结构是指旅游企业为了实现旅游业务目标，按照一定的层次结构和职能分工，建立起的管理体系。
它涉及到各个部门之间的协调、资源的合理分配、决策的权责划分等方面。
二、总经理办公室/执行层总经理办公室是旅游企业管理层的核心，负责制定企业发展战略和公司政策。
该办公室通常由总经理和高级管理人员组成，他们负责监督和指导各个部门的运营。
在该层次上，还可以设立各种委员会，如财务委员会、战略委员会等，以支持和辅助管理层的决策。
三、经营管理部门1. 人力资源部门人力资源部门负责招募、选拔和培训员工，确保企业有足够的人力资源，并协助各个部门制定并执行人力资源策略。
此外，他们还负责员工绩效评估、薪酬管理和员工关系维护等工作，以保持员工的满意度和士气。
2. 销售与市场部门销售与市场部门负责市场调研、产品定位和制定销售策略。
他们与客户进行沟通，制定市场推广计划，并领导销售团队实施销售目标。
此外，他们还与供应商合作，确保旅游产品和服务的高质量和竞争力。
3. 运营管理部门运营管理部门负责安排和协调旅游行程。
他们与供应商合作，安排住宿、交通、导游等服务，确保客户的满意度。
此外，他们还负责管理旅游资源，保障旅游线路的安全和质量，以及处理突发事件。
4. 财务部门财务部门负责企业财务管理。
他们处理财务事务、编制预算、进行财务分析，并确保企业的财务运作合法、透明和高效。
此外，他们还为企业经营决策提供财务数据和建议。
5. 技术信息部门技术信息部门负责企业的信息技术系统的建设和管理。
他们维护和升级企业的信息系统，确保信息的安全和可靠性。
此外，他们还负责开发和维护企业网站、移动应用程序等技术工具，以提高企业的竞争力和效率。
四、分支机构和项目团队分支机构和项目团队是旅游企业组织结构的重要组成部分。
旅游业构成与分析
社会经济的发展而发展，并且能够带动其所在地区的经 济发展。
3
同制造业相比 旅游业 的特点
1、综合性：集吃、住、行、游、购、娱为一体；
2、服务性：依附于有形产品上的无形因素--服务，才是旅 游企业所提供旅游产品的主要使用价值；
3、敏感性：由于随时都会受到各种因素影响所以各方面发 展更为协调，敏感而不脆弱，生存能力顽强；
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旅游饭店业
旅游饭店业 是当代旅游业三大支柱之一，是指功能要素和企业要素达
到国家标准，能够为各类宾客提供住宿，饮食，购物，娱乐等综合性服务的 企业。是旅游业发展的重要物质基础；是旅游者完成旅游活动的重要依托； 是进行文化、科学、技术交流和社会交往的重要场所；是增加外汇收入的重 要途径；并且也是我们解决就业的重要渠道之一。
4、涉外性：这一跨越国界的交际性活动既有文化交流、亦 有经济交流。
4
5
旅
行
旅行社 是指从事招揽、组织、接待旅游者
社 等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅
游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
业
以盈利为目的的企业是其主要特点。
6
（由于各国旅游业发展目标和水平不同，旅行社的划分标
旅游业构成分析
酒店管理三班 @夜半三更蛋最疼
1
旅 游
业其 的特 含征 义分
析
旅游者 是旅游活动的主体，没有旅游者，就
没有旅游活动。
旅游资源 是旅游活动的客体，如果没有旅游
资源，旅游者便不会被吸引前来访问。
旅游业 是开展旅游活动的三大要素之一。其
定义是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条 件并提供所需产品服务的综合性产业。以需求为取 向，基于相同的服务对象是它的特点。
旅行社组织架构及管理制度
旅行社组织架构及管理制度一、前言随着社会经济的不断发展，旅游业在我国已成为一个重要的支柱产业，不仅为国家经济发展做出了重大贡献，而且为人民群众提供了丰富多彩的休闲生活和旅游体验。
旅行社作为旅游市场中不可或缺的一部分，其管理与运营对旅游行业的发展至关重要。
因此，建立一套科学合理的旅行社组织架构及管理制度，是保障旅行社健康发展的关键。
二、旅行社组织架构1.总经理办公室总经理办公室是旅行社的权力中心，包括总经理、副总经理、行政办公室、财务办公室等职能部门，其主要职责是统筹规划公司的业务发展，决策公司重大战略问题，管理公司整体经营运营。
2.市场营销部市场营销部是旅行社的营销与推广中心，包括市场营销、公关活动、渠道管理等职能部门，其主要职责是策划并执行企业营销策略，推广旅游产品，建立客户关系，扩大市场份额。
3.旅游产品部旅游产品部是旅行社的产品开发与策划中心，包括产品策划、行程设计、供应链管理等职能部门，其主要职责是研发具有创新性和竞争力的旅游产品，规划旅游线路，优化供应链，提高产品质量。
4.客户服务部客户服务部是旅行社的客户关系管理中心，包括客户服务、投诉处理、售后服务等职能部门，其主要职责是维护客户关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉，及时解决问题，保护公司声誉。
5.财务风控部财务风控部是旅行社的财务管理与风险控制中心，包括财务管理、风险控制、审计监督等职能部门，其主要职责是制定财务政策与规划，控制财务风险，监督审计，保障公司稳健运营。
6.行政后勤部行政后勤部是旅行社的行政管理与后勤支持中心，包括行政管理、后勤支持、办公物资采购等职能部门，其主要职责是管理公司内务，提供后勤支持，保障员工的工作生活。
7.人力资源部人力资源部是旅行社的人力资源管理与培训发展中心，包括人力资源管理、招聘培训、绩效考核等职能部门，其主要职责是制定人力资源政策与规划，招聘培训员工，绩效考核员工，激励员工成长。
以上是旅行社的典型组织架构，一个健全的组织架构能够使公司的各项业务有序进行，促进各部门之间的合作与共同发展。
旅游集团经营方案
旅游集团经营方案前言旅游行业是一个巨大而复杂的市场，需求多元，消费者需求也不断变化。
如何经营一个旅游集团，使其在市场竞争中立于不败之地，是每个旅游业者需要思考的问题。
本文将从市场分析、经营管理、产品策略、营销推广等方面，提出一些经营方案，供旅游集团参考。
市场分析在制定经营方案之前，首先需要对市场进行详细的分析。
旅游行业的市场规模庞大，随着消费者对旅游需求的日益增加，竞争也变得越来越激烈。
以下是对旅游市场的详细分析：客户群体旅游行业的客户群体分为个人和企业两类，其中个人游客占据了较大市场份额，包括自由行、跟团游、主题游等。
企业客户则包括旅游采购、培训等。
消费水平消费水平是分析旅游市场需求的关键指标之一。
随着社会经济不断发展，人们对旅游的投入也越来越多。
旅游集团应当根据不同的消费水平定制不同的产品策略。
旅游产品类型旅游产品类型繁多，包括商务旅游、文化旅游、探险旅游、休闲旅游等。
针对不同旅游产品类型，旅游集团应当制定相应的经营策略。
竞争分析旅游行业竞争激烈，市场上已经存在了很多具有实力和品牌影响力的旅游集团。
为了在激烈的市场竞争中获得优势，旅游集团应该不断完善自身的市场营销、产品服务和管理体系等。
经营管理对于一个旅游集团来说，高效的管理是健康发展不可或缺的因素。
以下是几个建议：建立完善的组织结构建立完善的组织结构是旅游集团健康发展的基础。
旅游集团应该根据需求，明确各部门的职责，建立科学的管理框架，以便更好地应对市场挑战。
提高员工素质员工的素质直接影响着旅游集团的形象和服务品质。
旅游集团应该注重员工的培训和提高，不断加强人才引进和激励机制，提高员工的关注度和归属感。
建立管理制度旅游集团应该建立严格的管理制度，对内规定应对流程，对外规范服务标准，以提高效率和管理层次。
产品策略旅游行业产品类型繁多，旅游集团需要根据市场需求制定相应的产品策略。
以下是一些关于产品策略的建议：聚焦特色产品开发旅游集团应该挖掘所在地域自然和人文特色，开发独具特色的旅游产品，以提高市场穿透力。
文旅公司管理系统组织架构
文旅公司管理系统组织架构文旅公司管理系统组织架构是指文化旅游公司为了达到旅游经营的目标而建立的一种组织形式和管理模式。
文旅公司是指以文化旅游为核心业务，结合创意产业、休闲娱乐、体育健身等多元化内容的综合性企业。
文旅公司管理系统组织架构的设计应该包含以下几个方面的内容：公司层面的组织结构、部门层面的组织结构、职能层面的组织结构以及人员配备等。
一、公司层面的组织结构公司层面的组织结构是指文旅公司的总体架构，包括董事会、执行团队和各类行政和战略人员。
在公司层面，包括主席、总经理等高级管理人员以及各类专业顾问，他们负责制定公司整体战略、拓展业务、管理团队等。
董事会是文旅公司决策最高层，负责监督公司经营管理和决策执行情况，确保公司的正常运营。
二、部门层面的组织结构在部门层面，文旅公司可以按照业务领域划分为不同的部门，如市场部、人力资源部、财务部、营销部、行政部等。
每个部门都有各自的职能和任务，负责公司在该领域的相关工作。
例如市场部负责市场调研、产品推广等工作，人力资源部负责招聘、福利待遇管理等工作，财务部负责公司财务报表的编制和财务活动的管理等。
三、职能层面的组织结构四、人员配备文旅公司的人员配备包括公司高层管理人员、中层管理人员和基层员工。
高层管理人员负责制定公司整体战略和发展规划，中层管理人员负责具体业务的管理和绩效考核，基层员工负责实际操作和执行工作。
在人员配备方面，需要根据公司的规模和业务需求进行合理配置，同时要注意各个层级之间的协作和沟通。
综上所述，文旅公司管理系统组织架构应该包含公司层面的组织结构、部门层面的组织结构、职能层面的组织结构以及人员配备等内容。
这些组织结构和人员配备的合理设计能够保证公司的运营效率和业务目标的实现，同时也是公司发展的基础和保障。
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事业部组织结构简图
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事业部这种结构的优点是：
• ①有利于总公司最高领导层集中精力搞好经营决策和长远规划， 并使各个事业部发挥经营管理的主动性，增强各事业部领导人 的责任心； • ②使各事业部组成一个相对独立的经营管理系统，增强了企业 的经营灵活性和市场适应性；
• ③是培养全面型管理人才的最好组织方式之一。
按生产过程分化的中国旅游社组织结构示意图
根据旅行社的业务特点，从销售到计调到接待是一个 密不可分的过程，高质量的旅游服务需要这三个环节 之间的密切配合 传统模式下的外联、计调、接待和综合业务四部门之 间往往存在职能的重复
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在卖方市场条件产生的传统模式中，接待部门是旅行社 的业务重心和利润指标的重头所在，因此使得接待部门在 其他部门中居于突出的重要地位，破坏了部门之间的平衡， 而各部门之间的失衡将不利于部门之间的协调。
事业部这种结构的不足是：
• ①对事业部一级的管理人员水平要求较高。每个事业部都相当 于一个单独的企业，事业部经理要熟悉全面业务和管理知识才 能胜任； • ②事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响了 事业部之间的协作。
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（五）模拟分权制 这是一种介于直线职能制和事业部制之间 的结构形式。结构如下图所示。 •
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（六）矩阵制 该结构形式如图所示 ：
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• 矩阵制结构是由纵横两套管理系统组成:
• 一套是纵向的职能系统，是在职能部门经理的领导下的各职 能或技术科室；
• 另一套是为完成各项工作任务而组成的横向项目系统，一般 是产品、工程项目或服务项目组成的专门项目小组或委员会， 并设立项目小组经理，全面负责项目方案的综合工作。 • 矩阵制结构的特点是:
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（四）事业部制 事业部制是一种“集中政策、分散经营”的形式，是一种高 度集权下的分权管理体制。 企业组织按产品类别、地区或经营部门分别成立若干事业部。 事业部门必须具备三个要素： ①具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位； ②具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责任单位； ③是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。
其缺点是：
• 由于这种组织形式是实行纵向、横向双层领导，处理不当， 会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾；
• 组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；
• 由于项目完成后，项目小组即告解散，人员仍回到原单位， 易产生临时观念，会导致人心不稳。
• 这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目，企业可用来 完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改 革任务。
• 为了完成某一特别任务，由有关职能部门派人参加，力图做 到条块结合，协调各部门活动，以保证任务完成。而对于参 加项目的有关人员，一般要接受两方面的领导，即在执行日 常工作任务时，接受本部门的垂直领导；在执行具体规划任 务时，接受项目负责人的领导。
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矩阵制结构的优点是： • 机动、灵活； • 加强了各职能部门的横向联系和信息交流； • 利于发挥专业人员的潜力，利于各种人才的培养。
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二、正确处理三个基本关系 （一）集权与分权 （二）管理幅度和管理层次 （三）直线指挥和参谋的关系
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第二节
旅游企业组织结构的形式及特点
组织结构: 就是指构成组织各要素的排列组合方式， 也就是组织各部门及各层次之间所建立的一 种人与事、人与人的相互关系。它说明各项 工作如何分配、谁向谁负责以及内部协调的 机制。它是人们实现组织目标的手段。
直线——职能制组织结构如下图所示。
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直线——职能制组织结构简图
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直线——职能制这种结构形式的优点是：既保证了企业管理 体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分 发挥各专业管理机构的作用，职责分明，工作效率高，工作 秩序井井有条，整个企业有较高的稳定性。
其缺陷表现为： • 各职能参谋部门和直线指挥部门之间易产生矛盾，职能部门 的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，使其主动 性和积极性不易发挥； • 各职能部门之间互通情报少，因此协作和配合性较差； • 难以从企业内部培养全面型管理人员。这种结构形式在我国 企业中采用是比较多的。
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虽然这种组织形式在一定程度上强化了 对组织的控制、促进了职能的专业化发展， 在相当长的一段时期内促进了现代旅游酒店 业、旅行社业的发展，然而，随着技术进步 和经济发展，企业组织面临经济全球化、一 体化与知识化的挑战，这种金字塔式的层级 制组织机构已无法适应各方面变化、发展的 需要，具体表现为:
2、按市场分设部门
总经理 日本部 欧美部 人事部 财务部
外联 计调 接待 外联 计调 接待
按市场分化的中国中小型旅行社组织结构示意图
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3、混合设部（“一条龙”部门设置）
总经理
市场一部 市场二部 市场三部 人事部 财务部
外联 计调 接待 外联 计调 接待 外联 计调 接待
优点：
三项主要业务之间的协调因内
部化而容易达到 利润、责任下放 按市场细分实现专门化 部门间有相互竞争的动力
缺点：
对下层的控制难度大
产生重复设置成本
失去批量优势
要求有更多的全面管理人员
部门间的过度竞争会破坏企业 的整体性
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• 直线制这种结构比较简单，权力集中，责任 分明，联系简捷，命令统一。 • 其缺点是要求主管负责人通晓多种知识技能， 亲自处理各种业务。 • 在组织规模扩大、业务复杂、技术要求高的 情况下，这种结构就不适应了。 • 因此，直线制只适用于规模较小，生产技术 比较简单的企业。
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• 第二，旅游业产品生产与消费的同步性使得企业一 线服务人员的工作显得尤为重要，在具体的项目中 他们比上级管理人员了解得更为清楚、具体、及时， 因此需要通过授权给这些员工，以利于更及时准确 地处理问题，同时激发员工工作的主动性和创造性。 而直线——职能型组织结构以集权为主，一线员工 只是命令的执行者，得不到必要的灵活处理问题的 权力，这在很大程度上限制了员工潜在能力的发挥， 也为能够第一时间解决特殊问题和紧急事件设置了 障碍。
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• 事业部的经营活动在不违背公司总目标，总 方针的前提下独立经营、独立核算、自负盈 亏。企业的最高管理层是企业的最高决策管 理机构，集中力量来研究和制定公司的总目 标、总方针、总计划以及各项政策。 • 公司的职能部门的主要任务是对最高管理层 和各事业部门作有效的建议、劝告与服务， 它不是独立的利益责任单位，只起参谋咨询 作用。 • 事业部的结构如下图所示：
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• 职能型知识团队通常由一些具有相同或相似知识的少 数人组成；而任务型团队通常由一些才能互补并为有 共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员组成， 其核心是共同奉献，通过切实可行的目标来寻求工作 动力和奉献精神。 • 目前适合旅游企业自身特点的团队型组织主要采取扁 平式团队组织结构和网络式团队组织结构，而从旅游 企业的组织规模和经营特点的角度来考虑，通常，旅 游饭店倾向于扁平式团队组织结构，旅行社倾向于网 络式团队组织结构。
（三）标准化
指性质相近的工作以相同的程序或方法来 进行的程度。
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（四）权力等级 描述谁向谁负责和报告，以及管理人员 的控制幅度。 （五）复杂性 指组织内的活动和单位的数量。 （六）集权程度 指组织内决策权力的分布和集中情况。所接受的专业训练 的情况。 （八）人事比率 指各类人员与总人数的比例，以及人员 之间的数量比。 在这些特征中，人们最常考虑的是复杂 性、权力等级、形式化和集权程度。
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一、影响组织结构形式的因素
1、行业特点 2、生产规模 3、生产技术的复杂程度和专业化水平 4、市场需求的变化 5、企业的地理分析 6、企业的管理水平
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二、组织结构的特征 （一）形式化 指组织用以指导和调节员工行为及组织内 部活动的制度性文件的多少。 （二）专门化 指组织内各类工作划分到不同部门和职位 的精细程度。
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（一）扁平式团队组织结构
扁平式团队组织结构打破了传统的职能划分，一方 面，在管理层次大幅度减少的基础上根据组织成员对知 识的掌握清况划分不同的能力团队，构成组织相对固定 的框架。
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第三节 旅游企业组织结构重构
一、旅游企业传统的组织结构及其局限性
就组织结构而言，现代旅游业沿袭了工业社会 以劳动分工为基础的组织形式，运用的基本上是以 等级为基础、以命令控制为特征的金字塔结构。 这种结构以统一领导、分级管理为原则，按照 职能的分工在企业内部分设不同的部门，每一部门 只负责其职能范围内的工作。
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• 模拟分权制这种结构的优点是: • 调动了生产单位的积极性； • 解决了企业规模过大不易管理的问题，因为高层管理人员将 部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精 力集中到战略问题上来，使管理更加有效。 • 模拟分权制这种结构的不足之处是: • 不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难，各生 产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策方面 也存在缺陷。 • 尽管模拟分权结构有缺陷，但对于大型材料企业，如玻璃、 造纸、钢铁、化工等企业解决组织结构问题，是最有效的形 式。
第三章
旅游企业经营管理组织结构
第一节 旅游企业组织结构设计 第二节 旅游企业组织结构的形式及特点 第三节 旅游企业组织结构重构
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第一节
旅游企业组织结构设计
一、设计旅游企业经营管理组织的基本原则
（一）有效性原则 （二）管理幅度原则 （三）统一指挥原则 （四）权责一致原则 （五）协调原则 （六）双向沟通原则
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（二）职能制 职能制组织结构，在组织内除直线主管 外还相应地设立一些职能机构，这些职能机 构有权在自己的业务范围内，向下级单位下 达命令和指示，因此，下级直线主管除了接 受上级直线主管的领导外，还要接受上级各 职能机构的领导和指令。 如下图所示。
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