天津开发区深度落实“互联网+政务服务”
天津市人民政府办公厅关于印发天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）的通知
天津市人民政府办公厅关于印发天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）的通知文章属性•【制定机关】天津市人民政府办公厅•【公布日期】2022.01.26•【字号】•【施行日期】2022.01.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文天津市人民政府办公厅关于印发天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）的通知各区人民政府，市政府各委、办、局：经市人民政府同意，现将《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）》印发给你们，请照此执行。
天津市人民政府办公厅2022年1月26日天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）为加强和规范本市一体化政务服务平台移动端（“津心办”数字社会综合应用平台，以下简称“津心办”平台）建设，加快政务服务数字化发展，根据《国务院办公厅关于印发全国一体化政务服务平台移动端建设指南的通知》（国办函〔2021〕105号）、《天津市人民政府关于印发天津市加快数字化发展三年行动方案（2021—2023年）的通知》（津政发〔2021〕14号），结合本市实际，制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的堵点难点问题，践行“精心、敬心、用心、暖心”的服务理念，围绕加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，强化系统观念和标准化理念，坚持场景引领和数据赋能双轮驱动，充分发挥移动互联网优势，积极运用大数据、区块链、人工智能等技术手段，完善全市一体化政务服务平台功能，重点推动“津心办”平台标准化、规范化建设和互联互通，全面提升移动政务服务能力和水平，最大程度利企便民。
（二）工作目标2022年底前，推动天津市“政务一网通”平台、“津心办”平台深度融合和数字化政务服务业务中台建设，实现各区、各部门政务服务平台与全市一体化政务服务平台充分对接，“津心办”平台与全国一体化政务服务平台移动端“应接尽接”、“应上尽上”，全市移动政务服务能力显著提升。
天津市人民政府政务服务办公室关于印发天津市政务服务事项“网上办”和“一次办”负面清单的通知
天津市人民政府政务服务办公室关于印发天津市政务服务事项“网上办”和“一次办”负面清单的通知
文章属性
•【制定机关】天津市人民政府政务服务办公室
•【公布日期】2021.05.10
•【字号】
•【施行日期】2021.05.10
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】行政法总类其他规定
正文
天津市人民政府政务服务办公室关于印发天津市政务服务事项“网上办”和“一次办”负面清单的通知
各区人民政府，市有关部门，中央驻津有关单位：
根据《关于天津市进一步深化“一制三化”改革打造一流政务服务体系的实施方案》（津职转办发〔2020〕4号）《天津市政务服务事项目录（2021年版）》，各有关部门（单位）动态调整政务服务事项“网上办”和“一次办”负面清单。
调整后，“网上办”负面清单81项，“一次办”负面清单49项，清单以外政务服务事项均可网上办理或“最多跑一次”，请认真遵照执行。
附件：
1.天津市政务服务事项“网上办”负面清单（81项）
2.天津市政务服务事项“一次办”负面清单（49项）
2021年5月10日附件1
附件2。
天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知
天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知文章属性•【制定机关】天津市人民政府办公厅•【公布日期】2024.03.01•【字号】津政办发〔2024〕6号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知津政办发〔2024〕6号各区人民政府，市政府各委、办、局：经市人民政府同意，现将《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》印发给你们，请照此执行。
天津市人民政府办公厅2024年3月1日天津市提升一体化政务服务效能若干措施为提升本市一体化政务服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众的获得感和满意度，根据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），结合本市实际，制定如下措施。
一、及时发现解决办事堵点（一）集中梳理解决办事堵点。
聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，依托12345政务服务便民热线、天津网上办事大厅、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等渠道，集中梳理解决一批办事堵点问题。
各区人民政府、市级有关部门要抓紧梳理本区、本系统、本领域企业和群众反映较多的办事堵点问题，对于可以立行立改的问题，要立即整改到位；对于需要长期推动解决的问题，要制定整改措施，2024年底前全部整改到位。
到2024年底，打通至少100个典型政务服务办事堵点问题。
（牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区人民政府、市级有关部门）（二）开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。
邀请企业和群众体验政务服务，市、区相关职能部门负责人一同走进政务大厅、登录办事平台，转换角色、变换视角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案一、内容描述以提升政务服务质量为核心目标，强化政府数字化转型意识，深化政务服务的互联网应用，实现政务服务从线下到线上的全面升级。
构建统一的政务服务网络平台。
整合各类政务服务资源，打破信息孤岛，形成一站式政务服务平台，提供包括政策查询、业务办理、在线支付、进度跟踪等全方位服务。
推进政务服务事项的全面上网。
梳理现有政务服务事项，制定详细的上网计划，逐步将各类政务服务事项迁移至网络平台，实现政务服务事项的全覆盖。
优化政务服务流程。
借助互联网技术，简化审批流程，缩短办理周期，提高办事效率。
推行电子证照、电子印章等应用，减少办事过程中的纸质材料使用。
强化数据共享与安全保障。
加强政府部门间的数据共享，避免重复采集，减轻企业和公民的信息负担。
加强网络安全防护，确保政务服务网络的安全稳定运行。
建立健全政务服务评价体系。
通过线上评价、反馈等方式，实时收集公民和企业的意见和建议，持续优化政务服务质量。
推进移动政务服务建设。
开发移动政务应用，方便公民和企业随时随地获取政务服务，提高服务的可达性和便捷性。
1. 背景介绍（当前政务服务现状、互联网政务服务的发展趋势）。
随着信息化时代的来临，数字技术与社会发展的融合不断深化，人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。
传统的政务服务方式在某些情况下已不能满足人民群众的需求，亟需进行改进和创新。
在此背景下，互联网政务服务的推广与应用显得尤为重要。
我国政务服务虽然已经取得了一定的成效，但在服务流程、服务效率和服务质量等方面仍存在诸多问题。
一些政务服务仍然依赖于传统的线下办理方式，流程繁琐、效率低下，给人民群众带来了诸多不便。
政务服务的透明度和公开性也有待提高，以便更好地接受社会监督，提升政府公信力。
与此互联网政务服务的发展趋势日益明显。
随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，互联网政务服务具备了更高效、更便捷、更智能的可能性。
进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案(最新)
进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案（最新）（最新）为认真贯彻落实省委、省人民政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等重要工作部署，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，让政务服务业务办理更加便利高效，根据《X省人民政府办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》（X政办发〔X〕86号）精神，结合实际，制定本方案。
一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网＋政务服务”，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，运用互联网、物联网、大数据、X计算、人工智能等技术，通过技术创新和流程再造，有效整合各方资源，促进纵横协同、上下联动，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，依托实体大厅和网上平台，创新服务模式，构建全省统一线上线下融合服务的一体化政务服务体系，全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，进一步提升政务服务效能。
二、工作目标（一）“一网通办”方面。
X年底，直接面向企业和群众、依申请办理的各类政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外）全部进驻网上平台并提供办事服务，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一次登录、全网通办”；市级政务服务事项网上可办率不低于85%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于80%。
X年底，市级政务服务事项网上可办率不低于95%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于90%。
（二）“只进一扇门”方面。
X年底，市级、县（市、区）级政务服务事项进驻实体大厅比例不低于80%，50%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；X 年底，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外，所有政务服务事项进驻实体大厅，实现“应进必进”，80%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。
深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”审批服务改革的探析
文｜吴桂蓉深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”审批服务改革的探析2015年，李克强总理在两会工作报告中第一次提出“互联网+”的概念，2017年，在第十二届全国人民代表大会上又正式提出了“互联网+政务服务”的概念。
2018年6月10日，国务院印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革方案》，就加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一趟”等作出重大决策部署。
如何深化“互联网+政务服务”，推进我县“一网、一门、一次”审批服务改革，2016年以来，笔者结合工作实际，针对当前我县政务服务信息化存在的问题，作了一些思考和初步的探析。
一、概念内涵（一）“互联网+”是“互联网+政务服务”的前提和基础“互联网+”是利用互联网连接在一切，实现万物互联，包括人与人、物与物、人与物的互联。
目前，有两种理解，一种是认为：“互联网+”是指依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，从而优化生产要素、更新业务体系，重构商业模式等途径来完成经济转型和升级；另一种是认为：充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，把互联网的创新成果与经济社会领域进行深度融合，产生化学反应、放大效应，大力提升实体经济的创新力和生产力。
（二）“互联网+政务服务”是升级版的电子政务“互联网+政务服务”是升级版的电子政务，是电子政务的拓展和延伸，也是政府的一场变革，“+”号不是“1+1”等于2的简单相加，而是倍速的增加，有着乘数或指数效应的叠加。
“互联网+政务服务”的内涵是：政府面对“互联网+”时代经济社会基本状况所发生的深刻变化，在管理、服务和基本秩序控制等方面采取相应措施，做出相应调整，形成相应的制度机制和组织体系。
“互联网+政务服务”概念的提出，为政府主动革新和转变治理方式提供了契机，是政府优先贯彻服务职能、提升公共服务质量以及效率、优化政务运行流程的积极尝试。
（三）“一网、一门、一次”是深化放管服改革的关键环节国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次改革实施方案》明确“一网、一门、一次”的定义是：推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网）、线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。
天津市人民政府政务服务办公室关于做好“政务一网通”改革有关重点工作的通知
天津市人民政府政务服务办公室关于做好“政务一网通”改革有关重点工作的通知文章属性•【制定机关】天津市人民政府政务服务办公室•【公布日期】2018.04.18•【字号】津审〔2018〕9号•【施行日期】2018.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文关于做好“政务一网通”改革有关重点工作的通知各区人民政府、各市级部门、各有关单位：按照市政府《天津市“政务一网通”改革方案》（津政发〔2018〕14号）的部署要求，为深化“放管服”改革，推进制度创新，打造服务高地，优化营商发展环境，全面推动落实“政务一网通”改革各项重点任务，现就做好重点工作通知如下。
一、梳理公布事项清单（一）全面组织梳理。
各部门、各区、各单位根据承担工作职责和业务实际，以现行实际设定和发生的行政许可等权责清单事项和公共服务事项为基础，组织对群众和企业在全市范围内办理的各类公共服务事项进行全面梳理，重点梳理发生量大、与企业群众生产生活密切相关的事项，做到翻箱倒柜、不留死角。
（二）明确梳理范围。
梳理事项要一次全、不能缺，企业和群众找政府、找部门、找企业与事业单位办的事、跑的腿一律要纳入梳理范围。
具体包括政府部门承担面向自然人、法人和其他组织的行政许可和公共服务事项；具有管理公共服务职能的部门或单位承担面向自然人、法人和其他组织的公共服务事项。
涉及的部门包括市级各部门、各区政府及其部门、乡镇政府（街道办事处），承担行政职能的事业单位和提供公共服务的国有企业，有关中央驻津单位。
（三）确定事项目录1. 梳理行政许可事项。
对照《天津市行政许可事项目录(2018年版)》，认真按照最新的法律法规内容进行梳理，重点是梳理行政许可事项的子项和类型项，并将梳理结果填入《天津市“政务一网通”改革工作落实情况明细表》（行政许可类）。
2. 梳理公共服务事项。
依据国家和本市有关规定及“三定方案”，结合《天津市公共服务事项目录》和权责清单、负面清单逐项进行梳理。
天津市人民政府办公厅关于进一步加强《天津政务网》网上办公大厅内容保障工作的意见
天津市人民政府办公厅关于进一步加强《天津政务网》网上办公大厅内容保障工作的意见文章属性•【制定机关】天津市人民政府•【公布日期】2008.10.06•【字号】津政办发[2008]135号•【施行日期】2008.10.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文天津市人民政府办公厅关于进一步加强《天津政务网》网上办公大厅内容保障工作的意见（津政办发〔2008〕135号）各区、县人民政府，各委、局，各直属单位：《天津政务网》是天津市人民政府的门户网站，是服务公众、联系公众的桥梁和纽带。
《天津政务网》网上办公大厅（以下简称网上办公大厅）是市人民政府各委局在线办事的综合栏目，是网上办事服务的顶层电子平台。
网上办公大厅的建设及内容保障，是为了更好地满足广大公众和企业网上办事、网上办公事项咨询服务的需求，为人民群众带来更方便、更快捷的电子网络服务，对构建服务型政府、转变政府职能具有重要意义。
近年来，网上办公大厅的建设水平和公众认知程度不断提高，在推动我市经济社会发展、推进构建和谐社会、促进政府职能转变、提高工作效率等方面发挥了重要作用，但与满足社会公众及企业的需求相比还有不小的差距。
为进一步推进网上办公大厅的建设，现就加强内容保障工作提出如下意见：一、网上办公大厅内容保障工作的指导思想、建设原则和工作目标（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实市人民政府关于加强政府网站建设的要求，围绕构建社会主义和谐社会，通过整合行政资源、降低行政成本、提高行政效率和整体服务水平，坚持为改革、发展、稳定大局服务，为全面履行政府职能服务，为企业和公众服务，切实做好网上办公大厅的内容保障工作。
（二）建设原则：面向需求，以人为本，统一规划，合力共建，资源共享。
（三）工作目标：完善内容、疏通渠道，便捷服务、“一口受理”；提高整体服务水平，提升公众对网上办公大厅的认知度和满意度。
天津市滨海新区人民政府关于印发滨海新区加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案的通知
天津市滨海新区人民政府关于印发滨海新区加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】天津市滨海新区人民政府•【公布日期】2018.04.04•【字号】津滨政发〔2018〕13号•【施行日期】2018.04.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文天津市滨海新区人民政府关于印发滨海新区加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案的通知各管委会，各委局、各街镇、各单位：《滨海新区加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》已经区人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
天津市滨海新区人民政府2018年4月2日滨海新区加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号）、《天津市人民政府办公厅关于印发天津市加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》等文件精神，深入推动滨海新区简政放权、放管结合、优化服务改革，加快推进“互联网+政务服务”体系建设及政务信息资源整合共享工作，为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务，结合滨海新区实际，特制定如下工作方案。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和市委全会精神，紧紧围绕区委中心工作及繁荣宜居智慧新城目标，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，进一步优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，打通信息孤岛，推行公开透明服务，降低制度性交易成本，切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，最大程度利企便民，激发社会和市场活力，让企业和群众共享“互联网+政务服务”发展成果，为推进政府治理创新提供有力支撑和保障。
（二）工作目标。
2020年年底前，推动互联网和政务服务深度融合，全面实现政务服务事项标准化、管理规范化，全面提升网上办事服务能力和智能化水平，全面完善政务信息资源采集、更新、共享、交换、利用机制，全面建成“门、网、端、线”一体化的政务服务平台，打造区级统筹、部门协同、多级联动、线上线下相结合的政务服务新体系，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，群众办事满意度显著提升，打造天津市乃至全国“互联网+政务服务”示范区。
天津开发区邀请企业参与政务服务体系重构
天津开发区邀请企业参与政务服务体系重构为深化落实天津市“一制三化”改革要求，配合市级权力事项下放，不断提升开发区政务服务便利化水平，全面感知企业客户多样化、个性化需求，3月份，天津开发区政务服务中心制定“政务服务，你说我改”活动方案，发动区内企业参与服务设计，优化业务流程，打造交互性强、更具个性化的政务服务，与企业民众共享改革成果。
一、广开言路，重构政务服务新体系作为政务服务的提供者，天津市开发区政务服务中心始终践行“因你而在，找我就行”的服务理念，按照客户需求不断变革、探索，不断完善行政审批模式。
此次活动旨在邀请企业公众参与政务服务设计，征集客户对政务服务的需求、意见和建议，问需于民，汇聚民智，优化办事环境，提升服务水平，重构政务服务新体系。
在征集过程中，开发区政务服务中心将政务服务空间、平台、业务、服务等多个服务环节逐一拆解，细化服务场景，每周发起一个主题环节的讨论，阐释当前环节的服务流程，引导企业代表发表意见。
根据讨论主题的不同，意见征集形式也有所差别，企业既可以在开放式提问中畅所欲言，充分阐述政务服务诉求，也可以通过选择式提问了解最新改革政策，在备选的优化方案中选择最符合需求的一项或几项。
企业可通过多种途径参与到活动中。
在原有评价反馈函、平板电脑实时评价、短信打分评价等互动方式的基础上，增加了邀请企业办事人扫码进群、热线反馈、线上互动交流、线下调研与回访等渠道。
在引导企业进行主题讨论的同时，政务服务中心充分利用上述新媒体路径，及时推送改革的最新动态、政策文件等内容，主动征询企业的意见建议。
线上线下齐发力，做到了多管齐下、言路广开，进一步推广和扩展了企业表达诉求和参与社会治理的路径，使公众更加了解政务服务理念与发展方向，对于改善办事体验、提高政务服务水平有着重要意义。
二、政企互动，量身定制政务服务“以前办证需要找代办公司，现在只要带着核心要件直接到大厅就有代理人员全程协助办完，节省了不少时间和资金成本，也非常方便。
天津市人民政府政务服务办公室关于推进政务服务中心统一管理企业群众办事“只进一扇门”的实施意见
天津市人民政府政务服务办公室关于推进政务服务中心统一管理企业群众办事“只进一扇门”的实施意见文章属性•【制定机关】天津市人民政府政务服务办公室•【公布日期】2018.12.17•【字号】津审〔2018〕18号•【施行日期】2018.12.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文关于推进政务服务中心统一管理企业群众办事“只进一扇门”的实施意见各区人民政府，各委、办、局，各有关单位：根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》（厅字〔2018〕22号）和《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）的部署，结合《天津市人民政府关于印发天津市政务一网通改革方案的通知》（津政发〔2018〕14号）和我市承诺制标准化智能化便利化审批制度改革的具体要求，现就我市落实政务服务“一网、一门、一次”改革，加强政务服务中心统一管理，提出实施意见如下：一、总体要求全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记对天津工作提出的“三个着力”重要要求为元为纲，围绕扎实推进“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局在天津的实施，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网＋政务服务”，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推进企业群众办事进一扇门、上一张网，除因安全等特殊原因外，原则上不再保留各级部门单独设立的服务大厅，统一规范管理各类市、区、乡镇（街道）政务服务中心，实行“一网、一门、一次”规范化、便利化、高效化服务，不断优化办事创业和营商环境，为市场主体添活力，为人民群众增便利，推动政府治理体系和治理能力现代化，建设人民满意的服务型政府。
二、工作目标在“一网通办”方面，根据《天津市人民政府关于印发天津市政务一网通改革方案的通知》（津政发〔2018〕14号）要求，实现市域范围内网络全覆盖；对接融合各区、各部门、各单位办事系统，加强政务信息资源跨层级、跨系统、跨部门、跨业务系统互通、信息共享和业务协同，将各部门管理和履职过程中产生的数据，实时自动归集整合，互联互通共享，打通数据流转壁垒；加快构建全市一体化网上政务服务平台，到2018年底，政务服务事项网上可办率不低于90%。
基层政府“互联网+ 政务服务”的实践探索
天津市商务局关于进一步推进我市国家级经开区创新提升更好发挥开放平台作用的通知
天津市商务局关于进一步推进我市国家级经开区创新提升更好发挥开放平台作用的通知文章属性•【制定机关】天津市商务局•【公布日期】2021.11.26•【字号】津商资综〔2021〕8号•【施行日期】2021.11.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】经济技术开发区正文市商务局关于进一步推进我市国家级经开区创新提升更好发挥开放平台作用的通知有关区人民政府：为贯彻落实《国务院关于推进国家级经济技术开发区创新提升打造改革开放新高地的意见》（国发〔2019〕11号）和《国家级经济技术开发区综合发展水平考核评价办法（2021年版）》（商资发〔2021〕188号，以下简称《考核评价办法（2021年版）》）、《商务部关于进一步推进国家级经济技术开发区创新提升更好发挥开放平台作用的通知》（商资函〔2021〕523号，以下简称“商务部《通知》”），进一步推进我市国家级经济技术开发区（以下简称“国家级经开区”）创新提升，发挥开放平台示范带动作用，现将有关事项通知如下：一、认真做好考核评价工作（一）切实落实主体责任。
请各有关区认真研究落实《考核评价办法（2021年版）》，对照对外开放、科技创新、绿色发展、统筹协调和发展质量五大类一级指标和30项二级指标，召开专题会议，总结优势、查找短板，明确路径、精准施策，进一步推进国家级经开区创新提升、争先进位。
（二）制定具体措施。
围绕落实《考核评价办法（2021年版）》、商务部《通知》精神，请各有关区于2021年底前出台专门文件，加快推动国家级经开区改革赋权到位、管理体制顺畅、政务服务高效、统计监测完善等，在对外开放、科技创新、绿色发展、统筹协调和发展质量等方面强化政策支持。
（三）加强动态管理。
依据《考核评价办法（2021年版）》，我市将对申请升级为国家级经开区的市级开发区组织考核，择优选择排名靠前、经济基础好、增长潜力大、发展规划完备的市级开发区推荐升级，并参加全国集中考核排名。
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改革稳慎推进。
一是全面梳理事项。
二是精简业务流程。
三是推进网上服务。
四是完善窗口建设。
五是加强培训宣传。
汝州：公布第一批“一次办妥”事项清单
根据《河南省政务服务“一次办妥”实施方案》，汝州市政务服务管理办公室制定了《汝州市政务服务“一次办妥”实施方案》（征求意见稿），征集各单位意见，同时在汝州政务服务网设置汝州市政务服务“一次办妥”改革意见征集模块，在实体政务服务大厅进行汝州市“一次办妥”改革问卷调查，收集社会各界对我市政务服务“一次办妥”改革的建议，截至目前共收集调查问卷200余份。
目前，共梳理出市本级第一批178项“一次办妥”办事事项清单，并在汝州市政务服务网予以公布，拟定自2018年5月21日起执行。
群众和企业办理清单内事项时，在申请材料准备齐全且符合法定要求的情况下（法律规定的听证、现场勘查、评估评审等环节不计入），只需前往政务部门（政务服务大厅）报送有关申请材料即可“一次办妥”，或者通过汝州市政务服务网实现网上申请或办理。
“一次办妥”工作正在全省各地有序开展，这是河南省加快政府职能转变、深化简政放权的重要举措，大大提高了政府服务效率和透明度，进一步激发了市场活力和社会创造力。
河南政务服务网作为全省一体化电子政务服务平台，将立足全省，融合各地政务窗口，加快推动政务服务“一次办妥”，真正实现一号通省，一网通办！（来源：河南省发展改革委）
天津开发区深入学习贯彻十九大精神，以客户需求为导向，深度落实“互联网+政务服务”，提升企业与民众对简政放权的获得感，关注服务精准性、便捷性、响应性和移情性，全面打造卓越“体验式”的行政审批服务。
科学分流提高办事速度
“您好，请问您办理什么业务？”来到天津开发区行政审批服务中心，首先进入的是咨询引导区。
这里新设计的立体双向引导台组合可确保每一位申办人在经过时，都会与工作人员建立关系。
经过工作人员的层层梳理、精准告知，配合自助设施的辅助办事以及无处不在的信息提示，申办人将可迅速分流至领证、取号和代理等区域。
客户中心相关负责人介绍：“在传统大厅，用户一进门便直奔窗口，不仅拥挤，一次办成率也较低；如今有了咨询引导区‘过筛子’，能满足用户不同的办事诉求。
”
创新体验用智慧化繁为简
“以前只知道银行有ATM机，没想到天津开发区的行政审批也可以自助办理。
”天津某科技有限公司的负责人张焕强说。
通过布设在逸仙园分中心的自助审批终端，他完成了户外广告设施许可的办理，省去了往返开发区母区的跑腿时间。
目前，天津开发区行政审批服务自助终端第二代已经研发成功，集资料扫描打印、信息填报校对、审批要件上传、身份审核验
证、视频远程交
互等功能为一
体，有效提升了
用户体验。
“指尖上的
审批”更需要智
慧。
天津开发区
按照“会淘宝即会审批，懂微信即能互动”的开发理念，将网上大厅办得可靠精准，亲民便捷。
通过远程申报、在线帮办、闭环管理、物流式查询等功能，将简单熟悉的“淘宝—微信”模式渗透至审批流程的每个环节，并有真人在线客服提供帮办互动。
“我们向企业提供智能化用户中心，灵活配置的联审模板，量身定制联审审批树，开展全过程留痕与全周期服务。
同时，通过‘审批要件库’等功能使用户对已办、在办、要办事项一目了然。
”天津开发区审批局信息化相关负责人介绍。
互动交流让服务有温度
在天津开发区，这里建设的行政审批服务中心是一个尺度适中、布局精致、功能齐全的智能手机式的大厅。
“不仅各种标识随处可见，还可为用户提供以米其林三星为标杆的服务体验，让政务大厅服务有温度，不带衙门味。
”天津开发区行政审批服务中心负责人介绍。
天津开发区行政审批服务中心专门为前来办事的用户提供了免费WiFi、免费复印、手机充电等配套服务，还设置了提供有各类图书杂志的休闲等候区以及方便接听电话的角落电话亭。
有互动才有体验。
天津开发区行政审批服务中心充分利用微信公众号、微博、直播平台、自助终端等线上渠道，与政务服务开放日等线下渠道相结合，共同收集用户需求和评价反馈，进行服务推介和交流互动。
2017年，天津开发区行政审批服务中心开展了超过7万次的咨询引导，提供代理代办服务7300余次、线上咨询超过2500次、电话咨询超过9000次，发布新闻资讯1200余条，制作多媒体图片200余张，与1
800余
家企业建立良好关系，有效提升政企互信。
全年收获评价反馈
10850条，总体好评率为96%。
“天津开发区行政审批服务环境
优雅、体验亲民，大大提升了政府职能部门的形象。
”在微信
上，来自天津一汽大众的任立梅留言道。
（来源：天津日报）天津开发区深度落实“互联网+政务服务”
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