电子商务与商业模式

範例 Google的數位圖書館
Pchome的商店街
數位學堂的內容 Yahoo!的促銷廣告
線上知識庫與發展問題解決之資訊系統，提高服 務品質。
電子商務已經成為公司形象或品牌的一部份。
東森購物的客服人員 Google的首頁標誌
企業可以創新產品、或將現有產品需求做修正。 UDN的電子書出版
電子商務領域發展快速，促使公司必需快速去採 用新技術。
Yahoo!
入口網站
NO
2002：4,200萬美元 2003：23,700萬美元 2004：83,900萬美元 2005：189,600萬美元
2004/9：25,300萬美元 2004/12：37,200萬美元 2005/3：20,400萬美元 2005/6：75,400萬美元 2005/9：25,300萬美元 2005/12：68,300萬美元 2006/3：15,900萬美元 2006/6：16,400萬美元
– Google在網路上銷售廣告 – Yahoo!奇摩購物中心銷售產品
• 重點在於wenku.baidu.com務，亦即是否有賺錢的模式
– 每個企業都想透過網路創造出可獲利的商務 – 在進入電子商務市場之前，務必要先了解電子商務具有
哪些特性
第一章 電子商務與商業模式
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討論問題三
• 請由Google的例子，整理出電子商務具有 哪些特性？
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的定義(續)
• 由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下 降
• Google是從一開始就有獲利，並且持續增 加
• 如何賺錢才是企業發展電子商務的關鍵
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的定義(續)
• 簡單來說，電子商務是指將商業活動放到通訊網 路上來進行，亦即透過電腦與資訊網路來完成商 品交易的過程
電子商務
電子商務與商業模式
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本章架構
• 電子商務的簡介 • 電子商務的內涵 • 網路商業模式 • 結論
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的簡介
• Google的背景
– Google剛成立時只是協助Yahoo!處理搜尋引擎 業務的網站
– 2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎 業務的主要負責廠商
– 東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務， 讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務
• 企業識別
– 成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客 區隔而言更是重要
– 提到網路書店，就想到Amazon.com、想到網路搜尋引擎就會想到 Google
第一章 電子商務與商業模式
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的定義(續)
營運模式 有賺錢嗎 財務報表年
季（過去八季）
Google
網路搜尋業者
YES
2002：9,900萬美元 2003：10,500萬美元 2004：39,900萬美元 2005：146,500萬美元
2004/9：5,200萬美元 2004/12：20,400萬美元 2005/3：36,900萬美元 2005/6：34,200萬美元 2005/9：38,100萬美元 2005/12：37,200萬美元 2006/3：59,200萬美元 2006/6：72,100萬美元
– PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的特性(續)
• 價格
– 企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將 可降低產品複製的成本
– 像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量 的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低
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電子商務的特性(續)
• 創新研發
– 電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行 改變
– 隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上 UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格， 就可輕鬆完成屬於自己的電子書
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的特性
特性 產品 通路 價格 促銷 顧客服務 企業識別 創新研發 創新學習 創新模式
說明
虛擬產品的產生，進而符合多樣化線上消費者需 求及市場。
直接接觸顧客進行的溝通，對現有產品提供新通 路。 利用數位技術傳送資料、成本降低。 具直接、資訊豐富、互動性、增加促銷的結果。
新商業模式的出現
文化大學的數位學習
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的特性(續)
• 產品
– 電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線 上電影、線上音樂等
– Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現 的方式轉化為數位之樣貌
• 通路
– 電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存 產品，提供另一個新的銷售通路
• Google的現在
– Google已經是搜尋引擎的龍頭
第一章 電子商務與商業模式
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討論問題一
• Google的主要業務為何？ • 到目前為止有何改變？
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的轉變
• 從搜尋引擎起家，隨著新服務的提供，讓 Google逐漸跨入其他的市場
• 個人化服務的網站，像是個人化網頁、免費 小工具、或是小遊戲等
• 隨著網路的盛行，讓傳統以產品為主的思考 邏輯，要轉為消費者觀點來出發，提供更多 個人化的相關服務，也是電子商務最新的演 變
第一章 電子商務與商業模式
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Google英文網頁自訂首頁格式
資料來源：http://www.google.com/ig?hl=en
第一章 電子商務與商業模式
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• 促銷
– 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即 時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益
– 在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的特性(續)
• 顧客服務
– 透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關 係，並提高服務品質
討論問題二
• 請問Google為何可以提供這些免費的軟體？
第一章 電子商務與商業模式
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電子商務的定義
• Google提供軟體的基礎在於有錢，而錢要 從哪裡來？
– 錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決 定的基礎在於網站的業務量、或收入狀況
• 讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年 內的狀況