物业管理人员素质与要求
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员作为物业管理工作的核心力量，其素质对于物业管理工作的质量和效果起着至关重要的作用。
本文将从专业知识、沟通能力、服务意识和团队合作等方面，详细介绍物业管理人员的素质要求。
二、专业知识1. 具备相关专业知识：物业管理人员应具备相关的法律法规、管理制度、安全防范、设备维护等方面的专业知识，能够熟练运用这些知识指导和协调物业管理工作。
2. 持续学习和提升：物业管理行业日新月异，物业管理人员应保持持续学习的态度，不断更新自己的知识，提升自己的专业素质。
三、沟通能力1. 良好的口头表达能力：物业管理人员需要与业主、住户、供应商等多方进行沟通，因此应具备清晰、准确、流畅的口头表达能力，能够有效传达和理解信息。
2. 良好的书面表达能力：物业管理人员需要编写各类文件、报告等，因此应具备良好的书面表达能力，能够准确、规范地表达自己的意思。
3. 善于倾听和理解：物业管理人员应具备良好的倾听和理解能力，能够主动倾听他人的需求和意见，并能够理解并妥善处理各方的诉求。
四、服务意识1. 以用户为中心：物业管理人员应始终以用户满意度为核心，关注用户需求，提供优质的服务，确保用户的权益得到保障。
2. 积极主动的工作态度：物业管理人员应具备积极主动的工作态度，主动解决问题，主动为用户提供匡助和支持。
3. 耐心和细致：物业管理人员应具备耐心和细致的工作态度，细心倾听用户的问题和需求，认真解答用户的疑问和困惑。
五、团队合作1. 良好的团队合作精神：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效的沟通协调能力：物业管理人员应能够与团队成员进行有效的沟通和协调，协同解决问题，共同推动工作发展。
3. 具备领导能力：物业管理人员应具备一定的领导能力，能够带领团队成员，合理分配工作任务，推动团队的协同工作。
六、总结物业管理人员的素质要求包括专业知识、沟通能力、服务意识和团队合作等方面。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、综合素质要求1.专业知识和技能：物业管理人员应具备扎实的物业管理专业知识和技能，包括但不限于物业法律法规、物业管理流程、安全管理、设备维护等方面的知识。
他们应该能够熟练运用相关软件和工具，以提高工作效率和管理水平。
2.沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商、政府部门等多方面的人员进行良好的沟通。
他们应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见和要求，解决各种问题和纠纷。
3.团队合作：物业管理人员通常是一个团队中的一员，他们需要与其他团队成员密切合作，共同完成工作任务。
他们应该具备良好的团队合作精神，能够有效协调和处理团队内部的冲突，共同推动工作的顺利进行。
4.责任心和敬业精神：物业管理人员应具备高度的责任心和敬业精神。
他们应该对自己的工作负责，积极主动地解决问题，确保物业管理工作的顺利进行。
他们应该具备较强的工作动力和自我激励能力，不断提升自己的专业水平和服务质量。
5.决策能力和问题解决能力：物业管理人员需要在日常工作中面对各种问题和挑战，他们应具备较强的决策能力和问题解决能力。
他们应该能够迅速分析和判断问题的本质，制定有效的解决方案，并能够在紧急情况下做出正确的决策。
二、服务素质要求1.客户导向：物业管理人员应以客户满意度为导向，将客户需求放在首位，提供优质的服务。
他们应具备良好的服务意识，能够主动倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和需求。
2.亲和力和耐心：物业管理人员应具备良好的亲和力和耐心。
他们应该友善待人，与业主、租户等建立良好的关系，耐心解答他们的问题和疑虑，有效化解纠纷和冲突。
3.灵便性和适应性：物业管理人员应具备较强的灵便性和适应性。
他们应能够适应不同的工作环境和工作需求，灵便处理各种突发情况，及时调整工作计划和安排。
4.细致和严谨：物业管理人员应具备细致和严谨的工作态度。
他们应该子细观察和记录物业状况，及时发现和解决问题。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人士，他们在确保物业安全、提供高质量服务以及维护良好社区环境方面起着重要的作用。
为了更好地履行职责，物业管理人员需要具备一定的素质和能力。
以下是物业管理人员的素质要求：1. 专业知识和技能：物业管理人员需要具备扎实的专业知识和技能，包括但不限于房地产管理、法律法规、安全管理、维修保养、环境卫生等方面的知识。
他们应该了解物业管理的基本原理和操作流程，并能够熟练运用相关工具和设备。
2. 良好的沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商以及相关部门进行有效的沟通。
他们应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达信息并理解他人的需求。
同时，他们还需要具备倾听和解决问题的能力，以便及时解决各种疑虑和纠纷。
3. 团队合作精神：物业管理人员通常是一个团队的一员，他们需要与其他成员密切合作，共同完成工作任务。
团队合作精神包括相互支持、协调合作、有效沟通和共同目标的追求。
物业管理人员应该能够与同事和上级建立良好的工作关系，共同促进物业管理工作的顺利进行。
4. 强大的问题解决能力：物业管理人员时常面临各种问题和挑战，他们需要具备快速分析和解决问题的能力。
这包括识别问题的根源、寻觅合适的解决方案、制定有效的计划和执行措施，并及时跟踪和评估结果。
物业管理人员应该能够在压力下保持镇静，并能够灵便应对各种情况。
5. 良好的时间管理能力：物业管理人员需要同时处理多个任务和项目，因此他们需要具备良好的时间管理能力。
他们应该能够合理安排工作时间、优先处理重要事项，并能够在限定时间内完成任务。
物业管理人员还应该能够应对紧急情况和突发事件，并能够灵便调整工作计划。
6. 服务意识和责任感：物业管理人员的工作是为业主和租户提供良好的服务，因此他们需要具备高度的服务意识和责任感。
他们应该积极主动地解决问题、回应需求，并为业主和租户提供满意的解决方案。
物业管理人员还应该对工作负责，保护物业的利益和价值。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、背景介绍物业管理人员是负责管理和维护物业设施、提供优质服务的关键角色。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以确保物业的安全、舒适和高效运营。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求。
二、专业知识1. 物业管理法律法规：物业管理人员应熟悉相关法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以确保物业运营符合法律要求。
2. 建筑工程知识：物业管理人员应了解建筑结构、设备运行原理等基础知识，以便及时发现和解决物业设施问题。
3. 环境保护知识：物业管理人员应了解环境保护政策和措施，推动物业绿化、垃圾分类等环保工作。
4. 安全管理知识：物业管理人员应具备安全管理知识，包括防火、防盗、防水等方面，以确保物业安全。
三、职业素养1. 诚信正直：物业管理人员应具备诚信正直的品质，不从事违法乱纪行为，维护物业业主权益。
2. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，积极主动地为业主提供优质的服务，解决他们的问题和需求。
3. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、供应商和相关部门保持良好的沟通，及时传递信息和解决问题。
4. 团队合作：物业管理人员应具备团队合作精神，与同事密切合作，共同完成工作任务。
5. 应变能力：物业管理人员应具备应变能力，能够在紧急情况下冷静应对，妥善处理突发事件。
四、技能要求1. 技术操作能力：物业管理人员应具备基本的技术操作能力，如电梯维修、水电设备维护等，以应对日常设施问题。
2. 故障排除能力：物业管理人员应具备故障排除能力，能够快速定位和解决设施故障，确保设施正常运行。
3. 管理能力：物业管理人员应具备良好的管理能力，能够组织协调物业运营工作，合理安排人员和资源。
4. 技术更新意识：物业管理人员应保持技术更新意识，不断学习新的物业管理技术和设备操作方法，提高工作效率和质量。
五、工作责任1. 安全责任：物业管理人员应对物业的安全负责，及时发现和排除安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人士。
他们需要具备一定的素质和能力，以确保物业的顺利运营和居民的满意度。
以下是物业管理人员的素质要求：1. 专业知识和技能：物业管理人员需要具备相关的专业知识和技能，包括物业管理原理、法律法规、安全管理、维修和保养等方面的知识。
他们应该了解物业设施的运作和维护，能够解决常见的问题和应对突发状况。
2. 沟通能力：物业管理人员需要与业主、居民、供应商和其他相关方进行良好的沟通。
他们应该能够清晰地表达自己的意见和要求，倾听他人的意见和问题，并能够妥善处理纠纷和解决问题。
3. 服务意识：物业管理人员应该具备良好的服务意识，关心居民的需求和意见。
他们应该主动提供匡助和解决问题，确保居民的生活环境安全和舒适。
4. 组织和协调能力：物业管理人员需要具备良好的组织和协调能力，能够有效地安排工作和资源。
他们应该能够合理安排维修和保养工作，协调供应商和居民之间的关系，确保工作的顺利进行。
5. 解决问题的能力：物业管理人员需要具备解决问题的能力，能够快速准确地识别和解决各种问题。
他们应该能够应对突发情况，采取有效的措施，保障居民的安全和利益。
6. 专业道德：物业管理人员应该具备良好的职业道德和操守，遵守相关法律法规和职业规范。
他们应该保护居民的隐私和权益，不泄露居民的个人信息。
7. 学习和进修：物业管理行业不断发展和变化，物业管理人员应该具备学习和进修的意识，不断更新自己的知识和技能。
他们可以参加相关的培训和研讨会，提升自己的专业水平。
8. 团队合作：物业管理人员通常是一个团队工作，他们需要具备良好的团队合作精神。
他们应该能够与团队成员密切合作，共同完成工作任务，实现物业管理的目标。
综上所述，物业管理人员需要具备专业知识和技能、良好的沟通能力、服务意识、组织和协调能力、解决问题的能力、专业道德、学习和进修的意识以及团队合作精神。
这些素质要求能够确保物业的良好运营和居民的满意度，提升物业管理的质量和效率。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求标题：物业管理人员的素质要求引言概述：物业管理人员作为一个社区或建筑物的管理者，承担着维护秩序、保障居民生活质量的重要责任。
因此，物业管理人员需要具备一定的素质要求，以有效地履行他们的职责。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理人员的素质要求。
正文内容：1. 专业知识素质1.1 具备相关法律法规知识：物业管理人员应熟悉相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以确保管理工作符合法律要求。
1.2 具备管理技能：物业管理人员需要掌握管理技能，包括人员管理、财务管理、危机处理等，以有效地组织和协调工作。
1.3 具备技术知识：物业管理人员应了解基本的建筑工程知识、设备维护知识等，以便及时处理日常维修和保养工作。
2. 沟通协调能力2.1 与居民的沟通：物业管理人员需要与居民保持良好的沟通，及时了解居民需求和反馈，解决问题并提供满意的服务。
2.2 与上级和同事的协调：物业管理人员需要与上级和同事保持良好的协调，共同完成工作任务，提高工作效率。
2.3 与相关部门的合作：物业管理人员需要与相关部门（如公安、环保等）进行有效的合作，共同维护社区或建筑物的安全和环境卫生。
3. 服务意识和责任心3.1 主动服务：物业管理人员应具备主动服务的意识，积极解决居民的问题和需求，提供高质量的服务。
3.2 保密意识：物业管理人员需要保护居民的隐私和财产安全，严守职业道德，不泄露居民信息。
3.3 紧急情况应对能力：物业管理人员需要具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取有效措施保障居民的安全。
4. 忍耐力和应变能力4.1 忍耐力：物业管理人员需要具备较强的忍耐力，面对居民的抱怨和不满时能够保持冷静和耐心，积极解决问题。
4.2 应变能力：物业管理人员需要具备较强的应变能力，能够在突发情况下迅速做出决策和调整，保障居民的利益和安全。
5. 敬业精神和团队合作能力5.1 敬业精神：物业管理人员应具备高度的职业操守和敬业精神，对工作认真负责，尽职尽责。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求引言概述：物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员。
他们在保障物业安全、提供良好居住环境以及解决日常问题方面起着至关重要的作用。
因此，物业管理人员需要具备一定的素质要求，以胜任其工作职责。
本文将从专业知识、沟通能力、解决问题能力、人际关系和责任心五个方面详细阐述物业管理人员的素质要求。
一、专业知识：1.1 具备物业管理相关法律法规和政策的知识，了解物业管理的基本原理和流程。
1.2 熟悉物业设施的维护和保养，掌握基本的维修技能，能够及时处理常见的设施问题。
1.3 具备基本的财务管理知识，能够进行物业费用的核算和管理，确保物业运营的经济效益。
二、沟通能力：2.1 良好的口头和书面沟通能力，能够与业主、租户和相关部门有效沟通，解决问题和处理投诉。
2.2 善于倾听和理解他人需求，能够提供专业的建议和解决方案，维护良好的业主关系。
2.3 具备团队合作能力，能够与其他部门和相关人员合作，共同完成物业管理工作。
三、解决问题能力：3.1 具备分析和解决问题的能力，能够快速准确地识别问题的根源，并采取有效的措施进行解决。
3.2 具备应急处理能力，能够在紧急情况下镇静应对，采取适当的措施保障业主和物业的安全。
3.3 具备判断和决策能力，能够在复杂情况下做出正确的决策，保障物业管理工作的顺利进行。
四、人际关系：4.1 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景和需求的业主、租户进行有效沟通和合作。
4.2 具备处理矛盾和纠纷的能力，能够客观公正地处理各方的利益冲突，维护良好的社区和谐。
4.3 具备服务意识和耐心，能够主动关心业主和租户的需求，提供优质的服务和解决方案。
五、责任心：5.1 具备高度的责任心和使命感，能够认真履行职责，确保物业设施的安全和正常运行。
5.2 具备严谨的工作态度，能够按照规章制度和操作流程进行工作，保证工作的安全和效率。
5.3 具备持续学习和提升自我的意识，能够不断学习新知识和技能，适应物业管理工作的发展需求。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、背景介绍物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人士。
他们在保障物业安全、提供良好服务和维护社区秩序等方面起着重要作用。
为了提高物业管理的质量和效率，物业管理人员需要具备一定的素质和能力。
二、专业知识与技能要求1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律基础知识，了解相关法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中能够正确处理各类问题。
2. 具备良好的沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通，解决各类问题和纠纷。
他们应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思并倾听他人的需求。
3. 熟练运用计算机和办公软件：物业管理人员需要运用计算机和办公软件进行日常工作，包括处理文档、制定计划、管理数据等。
他们应熟练掌握电子邮件、Microsoft Office等常用软件，以提高工作效率。
4. 具备基本的财务管理能力：物业管理人员需要进行日常的财务管理，包括收支记录、费用核算等。
他们应具备基本的财务知识和能力，能够合理安排物业费用的使用和管理。
5. 具备基本的维修技能：物业管理人员需要处理一些日常的维修问题，如水电维修、设备保养等。
他们应具备基本的维修知识和技能，能够及时解决一些简单的问题，或协调相关维修人员进行处理。
三、职业素养要求1. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，关心业主和租户的需求，及时解决他们的问题并提供优质的服务。
他们应友善、耐心地对待每一位业主和租户，并及时回应他们的投诉和建议。
2. 团队合作能力：物业管理人员通常是作为一个团队来工作的，他们需要与其他成员密切合作，共同完成工作任务。
他们应具备良好的团队合作能力，能够有效地与他人协作、沟通和协调。
3. 紧急应变能力：物业管理人员需要面对各种突发事件和紧急情况，如火灾、水管爆裂等。
他们应具备冷静、果断的应变能力，能够迅速采取措施，保障业主和租户的生命财产安全。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产项目的专业人士。
他们的素质和能力直接影响到物业管理的质量和效果。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，包括专业知识、沟通能力、服务意识和团队合作等方面。
二、专业知识1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员应了解国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、房地产法等，确保物业管理工作符合法律要求。
2. 具备房地产相关专业知识：物业管理人员应具备相关的房地产知识，包括房屋结构、设备维护等，以便能够有效地处理物业管理中的问题。
3. 熟悉物业管理流程和标准：物业管理人员应了解物业管理的各项流程和标准，包括入住、维修、保洁等，以确保物业管理工作的顺利进行。
三、沟通能力1. 良好的口头表达能力：物业管理人员应具备清晰、准确、流利的口头表达能力，能够与业主、租户等进行有效的沟通。
2. 优秀的书面表达能力：物业管理人员应具备良好的书面表达能力，能够撰写规范、准确的文件和报告。
3. 能够倾听和理解他人：物业管理人员应具备良好的倾听和理解能力，能够准确理解业主、租户等的需求和意见。
四、服务意识1. 热情友好的态度：物业管理人员应以热情友好的态度对待业主、租户等，主动为他们提供匡助和解决问题。
2. 敏锐的服务意识：物业管理人员应具备敏锐的服务意识，能够及时发现和解决物业管理中的问题，提高业主、租户的满意度。
3. 能够处理紧急情况：物业管理人员应具备处理紧急情况的能力，能够镇静应对各种突发事件，并及时采取相应的措施。
五、团队合作1. 良好的团队合作精神：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事密切配合，共同完成物业管理工作。
2. 能够有效协调资源：物业管理人员应具备协调资源的能力，能够合理安排人力、物力等资源，提高物业管理的效率和质量。
3. 具备解决冲突的能力：物业管理人员应具备解决冲突的能力，能够妥善处理业主、租户之间的矛盾和纠纷，维护良好的物业管理秩序。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求
标题：物业管理人员的素质要求
引言概述：
物业管理是一个综合性的工作，要求从业人员具备一定的素质和能力。
良好的物业管理人员不仅能够有效地管理物业，还能够提升业主和居民的生活质量。
本文将从多个方面探讨物业管理人员的素质要求。
一、专业知识与技能
1.1 深入了解物业管理相关法律法规和政策
1.2 熟悉物业管理的基本流程和操作技能
1.3 具备解决常见物业问题的能力和经验
二、沟通与协调能力
2.1 具有良好的沟通能力，能够与业主和居民建立良好的关系
2.2 能够有效协调物业管理团队，提高工作效率
2.3 具备处理纠纷和矛盾的能力，保持物业管理的和谐稳定
三、责任心和细心
3.1 具备高度的责任心，能够为业主和居民提供优质的服务
3.2 细心周到，能够及时发现和解决物业问题
3.3 善于总结经验，不断提升自身的管理水平和服务质量
四、团队合作和领导能力
4.1 能够与团队成员密切合作，共同完成物业管理任务
4.2 具备一定的领导能力，能够有效地指导和管理下属
4.3 善于团结和激励团队成员，提高整个团队的绩效
五、学习与创新意识
5.1 不断学习和提升自身的专业知识和技能
5.2 善于借鉴他人的成功经验，不断改进工作方法
5.3 具备创新意识，能够为物业管理工作带来新的思路和方法
结论：
物业管理人员的素质要求是多方面的，需要具备专业知识、沟通能力、责任心、团队合作和学习创新意识等多方面素质。
惟独具备这些素质，物业管理人员才干更好地履行职责，提升物业管理水平，为业主和居民提供更好的服务。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求引言概述：物业管理人员是负责管理和维护物业的关键角色，他们需要具备一定的素质和技能来有效地履行职责。
本文将从专业知识、沟通能力、解决问题能力和团队合作能力四个方面详细阐述物业管理人员的素质要求。
一、专业知识1.1 了解物业管理的法律法规：物业管理人员应该熟悉相关的法律法规，包括物业管理法、消防法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
1.2 掌握物业管理技能：物业管理人员需要具备一定的技能，如设备维修、安全防范、环境卫生管理等，以保障物业的正常运行。
1.3 学习行业新动态：物业管理行业发展迅速，物业管理人员应该持续学习行业新动态，了解最新的管理理念和技术，以提升自身的专业素质。
二、沟通能力2.1 与业主的沟通能力：物业管理人员需要与业主进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，建立良好的业主关系。
2.2 与员工的沟通能力：物业管理人员需要与物业管理团队进行良好的沟通，明确工作目标和任务，协调团队合作，提高工作效率。
2.3 与外部合作火伴的沟通能力：物业管理人员还需要与外部合作火伴进行合作，如物业维修公司、保安公司等，有效协调资源，提供优质的服务。
三、解决问题能力3.1 快速反应和决策能力：物业管理人员需要能够迅速反应和做出决策，处理各种突发事件，如设备故障、突发安全问题等，以保障业主的安全和利益。
3.2 分析和解决问题的能力：物业管理人员需要具备分析和解决问题的能力，能够从问题的根源入手，找到解决问题的有效方法，并加以实施。
3.3 协调和处理纠纷的能力：物业管理人员需要具备协调和处理纠纷的能力，能够公正、客观地处理业主之间的矛盾和纠纷，维护良好的社区秩序。
四、团队合作能力4.1 领导和管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导和管理能力，能够带领团队完成工作任务，协调团队成员之间的关系，提高整体团队的绩效。
4.2 团队合作精神：物业管理人员需要具备团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同解决问题，实现共同目标。
物业管理人员的基本素质与要求
物业管理人员的基本素质与要求物业管理作为一个专业性较强的职业，要求从业人员具备一定的基本素质和技能，以确保物业运行的顺利和高效。
本文将探讨物业管理人员的基本素质与要求。
一、专业知识与技能物业管理人员需要具备一定的专业知识与技能，包括但不限于房地产法律法规、物业管理相关法规、财务管理、人力资源管理、项目管理、安全管理等方面的知识。
他们应该了解物业管理的基本概念、原理和流程，熟悉房屋结构及其设备维修保养知识，掌握物业管理软件和办公自动化技术，以便更好地开展工作。
二、良好的沟通能力物业管理人员需要与多个群体进行沟通，如业主、承包商、政府部门、居民等。
良好的沟通能力能够帮助他们与各方建立和谐的工作关系，有效解决各类问题。
这包括口头和书面沟通的能力以及修身养性的修养，使其能够妥善处理各种复杂情况。
三、组织协调能力物业管理人员需要合理规划、组织和协调各项工作。
他们应该具备较强的时间管理技巧，能够合理安排工作任务和优先级，确保各项工作按时高效完成。
同时，他们还需要协调各方的资源和合作关系，以促进物业管理工作的全面推进。
四、问题解决与应变能力物业管理工作中经常会遇到各种突发情况和问题，物业管理人员需要具备较强的问题解决和应变能力。
他们应该能够迅速响应、准确判断和有效处理各类问题，并能够在紧急情况下妥善处置。
此外，他们还需要具备一定的决策能力和风险意识，能够在复杂环境中做出正确的决策。
五、团队合作能力物业管理人员通常需要与其他职能部门和团队紧密合作，共同完成各项工作任务。
良好的团队合作能力是他们必备的素质之一。
他们应该能够有效配合、协调和沟通，建立团队的信任和凝聚力，以实现物业管理的整体目标。
六、服务意识与责任心物业管理人员是业主和居民的直接接触者，他们需要具备高水平的服务意识和责任心。
他们应该始终保持积极、主动、热情和耐心的态度，满足业主和居民的各种合理需求，解决他们的问题，提供优质的服务体验。
同时，他们还需要履行好自身职责，保障物业的正常运行和业主利益。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人员，他们在确保物业安全、提供优质服务和维护良好秩序方面起着重要作用。
为了有效地履行职责，物业管理人员需要具备一定的素质要求。
以下是物业管理人员应具备的素质要求：1. 专业知识和技能：物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，包括但不限于房地产管理、建造技术、安全管理、法律法规等方面的知识。
他们应了解物业管理的基本原理和操作流程，并能够熟练运用相关技能解决问题。
2. 良好的沟通能力：物业管理人员需要与业主、住户、供应商等多方进行有效的沟通。
他们应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，并能够倾听他人的需求和意见。
3. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，关注业主和住户的需求，并及时提供解决方案。
他们应友善、耐心地对待业主和住户，积极回应他们的问题和投诉，并竭力满足他们的需求。
4. 团队合作能力：物业管理人员通常需要与其他部门或者团队成员合作完成工作任务。
他们应具备良好的团队合作能力，能够与他人协调配合，共同解决问题，并为物业的顺利运营做出贡献。
5. 解决问题的能力：物业管理人员往往面临各种问题和挑战，他们应具备快速分析和解决问题的能力。
他们应能够独立思量，找出问题的根源，并采取适当的措施加以解决。
6. 良好的时间管理能力：物业管理人员通常需要同时处理多个任务和项目，他们应具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先级，确保任务按时完成。
7. 诚信和道德品质：物业管理人员应具备高度的诚信和道德品质，遵守职业道德准则，保护业主和住户的利益。
他们应保守业主和住户的个人信息，并严守保密义务。
8. 应急处理能力：物业管理人员应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取适当的措施。
他们应熟悉物业的应急预案和程序，并能够有效地组织应对突发事件。
9. 持续学习和自我提升：物业管理行业不断发展变化，物业管理人员应保持学习的态度，不断更新知识和技能。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一项工作，包括对房屋、设施设备、环境等方面进行维护、保养和管理。
物业管理人员是负责执行这项工作的关键角色，他们的素质要求直接影响着物业管理工作的质量和效果。
二、专业知识和技能要求1. 法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括房地产法、物权法、消防法等，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
2. 技术知识：物业管理人员需要具备一定的技术知识，如电梯维修、水电维修、空调维护等，以应对日常维护和紧急情况。
3. 客户服务：物业管理人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主、租户等进行有效的沟通和协调，解决相关问题。
4. 管理能力：物业管理人员需要具备一定的管理能力，包括人员管理、资源调配、预算编制等，以保证物业管理工作的顺利进行。
三、职业道德和素养要求1. 诚信：物业管理人员需要具备高度的诚信意识，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，保护业主和租户的合法权益。
2. 责任心：物业管理人员需要具备强烈的责任心，对物业的安全、环境卫生等方面负有责任，能够及时发现和处理问题。
3. 敬业精神：物业管理人员需要具备敬业精神，对工作充满热情和责任感，不推诿、不敷衍，积极主动地解决问题。
4. 高效执行：物业管理人员需要具备高效执行能力，能够根据工作计划和要求，按时完成各项任务，确保物业管理工作的顺利进行。
四、工作能力和素质要求1. 抗压能力：物业管理人员需要具备一定的抗压能力，能够在工作中面对各种挑战和压力，保持良好的心态和工作效率。
2. 团队合作：物业管理人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事、上级等进行有效的协作，共同完成工作任务。
3. 学习能力：物业管理人员需要具备良好的学习能力，能够不断学习和更新相关知识和技能，提升自己的综合素质。
4. 解决问题能力：物业管理人员需要具备较强的问题解决能力，能够迅速分析和解决各种问题，确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的素质要求直接影响到物业管理工作的质量和效率。
下面是物业管理人员的素质要求的详细描述：1. 专业知识：物业管理人员需要具备扎实的专业知识，包括物业管理法律法规、建造工程知识、设备维护和保养等方面的知识。
他们应该了解物业管理的基本原理和流程，熟悉各类设备的使用和维护方法，并能够解决常见的物业管理问题。
2. 沟通能力：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、租户以及其他相关方进行有效的沟通和协调。
他们应该能够清晰地表达自己的意见和要求，倾听他人的意见和反馈，并能够妥善处理各类纠纷和投诉。
3. 服务意识：物业管理人员应该具备良好的服务意识，关注业主和租户的需求，积极主动地为他们提供优质的服务。
他们应该能够及时回应业主和租户的问题和请求，解决他们的难点和疑虑，并提供专业的建议和匡助。
4. 组织能力：物业管理人员需要具备良好的组织能力，能够合理安排和管理物业管理工作。
他们应该能够制定详细的工作计划和流程，合理安排人员和资源，确保物业设施的正常运行和维护。
5. 解决问题能力：物业管理人员应该具备较强的解决问题能力，能够迅速识别和解决各类物业管理问题。
他们应该能够分析问题的原因和影响，制定有效的解决方案，并能够迅速采取行动解决问题。
6. 诚信和责任感：物业管理人员应该具备诚信和责任感，遵守职业道德和行业规范，保护业主和租户的合法权益。
他们应该以诚实守信的态度对待工作，勤勉尽责，不推卸责任，对工作结果负责。
7. 抗压能力：物业管理人员需要具备较强的抗压能力，能够在工作压力较大的情况下保持镇静和高效。
他们应该能够应对突发事件和紧急情况，迅速做出决策和应对措施，确保物业设施的安全和正常运行。
8. 学习能力：物业管理行业发展迅速，物业管理人员需要具备较强的学习能力，不断更新自己的知识和技能。
他们应该关注行业动态，学习新的管理理念和技术，提升自己的专业水平和竞争力。
合格的物业管理人员应该具备哪些素质
合格的物业管理人员应该具备哪些素质
合格的物业管理人员在日常工作中扮演着至关重要的角色，他们不仅
需要管理物业的日常运营，还需要处理业主和租户的各种需求和问题。
以下是一些关键素质，一个合格的物业管理人员应该具备：
1. 专业能力：掌握物业管理的基本知识和技能，包括法律法规、建筑
维护、设施管理等。
2. 沟通技巧：能够有效地与业主、租户、承包商和团队成员沟通，解
决冲突和问题。
3. 组织能力：能够高效地安排工作，确保物业管理的各个方面都井然
有序。
4. 解决问题的能力：面对紧急情况和复杂问题时，能够迅速找到解决
方案。
5. 客户服务意识：始终以客户为中心，提供高质量的服务，满足业主
和租户的需求。
6. 团队合作精神：能够与团队成员协作，共同完成物业管理任务。
7. 适应能力：能够适应不断变化的工作环境和需求，灵活应对各种挑战。
8. 诚信和责任感：对工作认真负责，保持高度的职业操守。
9. 持续学习的态度：不断学习新的知识和技能，以适应物业管理行业
的发展。
10. 技术熟练度：熟悉并能够使用物业管理软件和其他相关技术工具。
11. 领导能力：具备领导团队和激励团队成员的能力，以提高整体工
作效率。
12. 风险管理：能够识别和管理物业运营中的潜在风险，确保安全和
合规。
具备这些素质的物业管理人员能够更好地服务于业主和租户，同时也
能够提升物业管理的效率和质量。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求引言概述：物业管理人员是负责管理和维护物业的专业人士，他们的素质对于物业管理的质量和效果起着至关重要的作用。
本文将从专业知识、沟通能力、解决问题能力、团队合作和服务意识五个方面，详细阐述物业管理人员的素质要求。
一、专业知识：1.1 具备物业管理相关知识：物业管理人员应熟悉物业管理的基本理论、法律法规和政策，了解物业管理的工作流程和各项指标。
1.2 熟悉建造和设备管理：物业管理人员需要了解建造结构、设备运行原理和维护方法，能够及时处理设备故障和维修工作。
1.3 掌握安全管理知识：物业管理人员应具备安全管理的基本知识，包括消防安全、环境卫生、安全检查等，能够有效预防和处理安全事故。
二、沟通能力：2.1 良好的口头表达能力：物业管理人员应具备清晰流畅的口头表达能力，能够准确传达信息和意图，与业主、员工等进行有效沟通。
2.2 良好的书面表达能力：物业管理人员需要具备书面表达的能力，能够编写规范的文件、报告和通知，确保信息的准确传达。
2.3 良好的听取能力：物业管理人员应具备倾听和理解他人意见的能力，能够及时解决业主和员工的问题和困扰，提供满意的解决方案。
三、解决问题能力：3.1 快速反应和决策能力：物业管理人员应具备快速反应和决策的能力，能够在紧急情况下迅速采取行动，保证物业的正常运行。
3.2 分析和解决问题的能力：物业管理人员需要具备分析问题的能力，能够找出问题的根源，并提出切实可行的解决方案。
3.3 协调和处理纠纷的能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，能够客观公正地处理业主之间的矛盾和纠纷，维护良好的社区和谐环境。
四、团队合作：4.1 良好的团队合作精神：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
4.2 有效的协调和沟通能力：物业管理人员需要能够有效协调和沟通，与其他部门和相关人员保持良好的合作关系，共同解决问题。
4.3 具备领导能力：物业管理人员应具备一定的领导能力，能够带领团队完成工作任务，激励员工的积极性和创造力。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、背景介绍物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人员，他们承担着保持物业良好运营和提供高质量服务的重要责任。
因此，物业管理人员需要具备一定的素质和能力，以胜任这一职位。
二、专业知识和技能要求1. 熟悉物业管理相关法律法规：物业管理人员需要了解和掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》、《房地产管理法》等，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
2. 具备良好的沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通和协调，解决各类问题和纠纷，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力。
3. 具备基本的财务管理能力：物业管理人员需要进行预算编制、费用核算、收支管理等工作，因此需要具备一定的财务管理知识和技能。
4. 熟悉物业设备和设施的维护与保养：物业管理人员需要了解物业设备和设施的基本原理和操作方法，能够进行日常的维护和保养，及时处理设备故障和事故。
5. 具备基本的安全管理知识：物业管理人员需要了解和掌握物业安全管理的相关知识，如消防安全、安全巡查等，以确保物业的安全和秩序。
三、素质要求1. 职业道德高尚：物业管理人员需要具备高度的职业道德，遵守职业操守，保护业主和租户的合法权益，不得利用职务谋取私利。
2. 责任心强：物业管理人员需要对工作负责，积极主动，能够承担起物业管理的各项职责，及时处理各类问题和突发事件。
3. 细致认真：物业管理工作需要细致入微，物业管理人员需要认真对待每一个细节，确保物业的日常运营和服务质量。
4. 团队合作精神：物业管理人员需要与其他部门和同事进行良好的合作，共同完成工作任务，提高工作效率。
5. 抗压能力强：物业管理工作常常面临各种突发事件和紧急情况，物业管理人员需要具备较强的应变能力和抗压能力，能够冷静应对各类问题和挑战。
四、培训和发展1. 物业管理人员应定期参加相关培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。
2. 物业管理人员可以通过参加物业管理协会、行业研讨会等活动，与同行交流和学习，提高自身的综合素质和能力。
物业管理人员职业素质与素养
5.引领宾客
引导客人时，要尽量走在宾客 的侧前方，侧身向着来宾。
与客人保持2—3步距离； 行进中若与客人交谈，应上体
侧向客人，距客人半步距离或 基本与客人保持平行。
6.礼让宾客
行进中如遇客人迎面走来，应 靠一侧行走；
待客人走近时，应靠一侧站立， 侧身向着来宾；
用手势或点头示意客人先行。 待客人经过后方可前行。
作的支持”
道歉礼节
古人云：知错能改，善莫大鄢。 人不怕犯错误，就怕不承认过失。
我们在人际交往中，如果言行有失礼不当之 处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、最 得体的做法，就是及时向对方道歉。
腰带需与皮鞋颜色相同，腰带扣不易太大，形状不易花哨。
7.女士套装
整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、鞋袜相匹配； 背部无头发和头屑； 将上衣扣子全部扣上，以示庄
重； 上衣两侧的口袋只作装饰用，
不可插笔或装其他物品； 内衣或毛衣不可外露。
8.领花
领花需干净、平整；
领花应处于驳领间"u"字区部位 的中心，与衬衫的领口吻合、 紧凑。
如所要找的人不在时，可向接 听者询问其他联系方式（必要 时可留下自己的联系方式）；
结束通话时要礼貌致谢及话别， 并迅速挂断电话；
挂电话时要小心轻放。
素质技巧：
了解礼仪常识 增强服务意识
作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止来为客户进行服务，而且更需要有 良好的精神风貌。请大家记住，员工的 形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是------
衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高出西
装领子1--1.5厘米，以显示 衣着的层次； 背部无头发和头屑； 双排扣的西装要把钮扣全部 系上；单排两粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣则扣中间一粒或上面两 粒扣，坐下时可解开； 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； 内衣及毛衣不可外露。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的专业人士，他们在确保物业安全、提供良好服务以及维护良好社区环境方面扮演着重要角色。
为了有效履行职责，物业管理人员需要具备一定的素质要求。
本文将详细介绍物业管理人员的素质要求，以期提高其综合能力和服务水平。
二、专业知识与技能1. 物业管理专业知识：物业管理人员应具备扎实的物业管理专业知识，包括物业法律法规、建筑工程知识、环境保护等方面的知识。
他们需要了解相关法律法规，并能够熟练运用这些知识来解决物业管理中的问题。
2. 综合技能：物业管理人员应具备一定的综合技能，包括项目管理、人际沟通、危机处理等。
他们需要能够有效地组织和管理物业项目，与业主、员工和供应商进行良好的沟通，以及应对突发事件和危机情况。
三、职业操守与道德素养1. 诚信守法：物业管理人员应具备诚信守法的职业操守，严格遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
他们需保护业主和物业的利益，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保守秘密：物业管理人员应保守业主和物业的商业秘密，不得将相关信息泄露给未经授权的人员。
他们需要严守保密义务，确保业主的隐私和权益得到保护。
3. 公正公平：物业管理人员应公正、公平地对待所有业主，不得偏袒任何一方。
他们需要客观地处理业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。
四、沟通与协调能力1. 有效沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主、员工和供应商进行清晰、准确的沟通。
他们需要倾听业主的需求和意见，并能够积极地回应和解决问题。
2. 团队合作：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务。
他们需要能够有效地分配工作和资源，协调各方利益，确保物业管理工作的顺利进行。
五、问题解决能力与应变能力1. 问题解决能力：物业管理人员应具备较强的问题解决能力，能够迅速识别和分析问题，并提出合理的解决方案。
他们需要具备判断力和决策能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的决策。
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物业管理人员素质与要求在21世纪,人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。
诞生于1981年的中国物业管理行业,在经过了30年风风雨雨的发展后,走出了一条辉煌之路。
社会科技进步、人类生活方式改变,使物业管理趋向科学化及复杂化;同时,物业管理发展至今,其专业化、市场化的特征越来越显着,在未来发展中,物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。
为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势,物业管理人员必须订立长远目标及计划,努力完善自身的条件。
在这篇论文中我会分别就物业管理人员素质要求中的服务意识与人际关系;科技发展与管理技术;经济与法律知识;房地产及建筑工程知识;其他知识等方面做出论述,并对物业管理人员素质的培养做出讨论。
本篇论文虽力求做到深入、完善,但限于本人知识水平及工作经验的原因,可能会有许多不足,望各位老师给予谅解,并加以指正。
引言物业管理作为一个新兴行业,它的发展是以服务作为主旋律的,而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革,服务的宗旨和基本理念是永恒的,那就是“让顾客满意”。
以顾客为导向,力求满足顾客需求和期望,追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念,在市场经济体制下,逐步形成并得到迅速发展。
对中国物业管理行业而言,未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期,在这个阶段,必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。
市场竞争归根结底是人才竞争。
高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验,是物业企业发展的关键因素。
物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度,因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。
物业管理人员要强化自身的服务意识,要增强学习的自觉性,深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO 规则等知识以不断提高管理水平,为客户创造一个优良的生活和居住环境,以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量,来满足客户的要求。
从近些年劳动力市场的招聘情况看,物业管理人员一直位居前列。
不过从招聘物业管理人员的市场现状分析,无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力,都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。
不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。
这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹,普遍采用计划经济下的传统管理模式,往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场,因而对物业管理人员的要求也相对较低。
作为求职者而言,只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点,未能发现其未来发展趋势,没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。
事实上,物业管理职业没有想象中那么简单,考察国外的物业管理公司,在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外,还挂有房产估价和经纪方面的证书。
而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇: 首先住房制度改革的不断深入后,使得相关房地产经营业务更加活跃,也使得物业管理更加市场化,在激烈的市场竞争下,形成自己的品牌是一个必然的趋势,而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。
另外,入世后,国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发,但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务,由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求,并且这已成为现实。
第一章应将“以人为本”的服务意识运用到协调到人际关系中因接到一条丰台石榴园小区有些房屋的装修存在问题,居民找物业讲理,物业竟然恼羞成怒动手打人,还打伤了一个65岁的老太太的热线记录,京华时报实习女记者李倩及记者杨威于3月24日对中创物业进行采访,但由于杨威遭到中创物业工作人员殴打,采访被迫中断之事引起社会广泛关注。
在之后的采访中记者了解到中创物业管理还存在诸多问题。
据业主反映,1992年,当大多数居民已经搬到该小区后,开发公司承诺两至三年内通管道煤气,然而时至今日居民们还要扛煤气罐,甚至搬蜂窝煤。
房屋的质量也存在这样那样的问题,多数居民家中漏水严重。
在不少住户家中,记者都见到了渗漏造成的墙皮脱落和黄色水印,甚至22号楼有的住户家中墙上都长了绿毛,有的住户阳台一角明显能看出低了一截。
1999年,物业要求每户居民交纳250元安装插卡式电表,然而当天记者在楼道里看到的仍是空空如也的电表箱。
一位老人的家旁边是抽水的地泵,每次地泵一响,老人家里根本无法呆人。
经过与中创物业一位叫李秀玲(音)的主任交涉,物业保证3天内解决问题,然而直到今天,泵声依然。
该物业公司经常与业主发生冲突甚至对业主大打出手。
1月22日22时许,20多个身穿物业公司制服的小伙子闯到某住户家,他们先把电源切断,冲进屋内便开始打、砸,将住户14岁的孩子双腿打得几乎骨折,家中重病在床的老太太也被推到地上。
该物业公司对拖欠房租的住户经常采取的手段就是“掐电”。
常常是凌晨两三点将住户的电表拆掉。
寒假前,他们将小区内几十家住户的电源掐断,造成相当一部分学生不能在家复习功课。
有住户找到物业反映房屋漏水问题时,他们竟告诉业主“六层漏水告六层去,甭找我们”。
按照业主的说法,所谓的物业公司除了收费,什么都不管,住户家中出现问题还要自己花钱找人修理……看到以上的事例便可以对我国现有物业管理中存在的诸多问题略见一斑。
随着我国经济持续稳定的增长,人们居住的硬件条件得到了很大的改善,而硬件问题基本解决后,自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理服务质量有了更高的要求。
这种高质量的要求,对现有物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。
这将促使物业管理企业进一步增强服务意识,对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。
当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平,距离业主的要求尚有较大的差距。
这是由管理者的心理因素造成的,他们还没有把自己的位置摆正,总是以管理者自居,虽然也讲服务,但服务意识很难到位。
正如上面事例中提到的中创物业,其管理者很难讲有什么服务意识,这是现阶段物业管理行业的悲哀。
最近物业的类似报道有很多,可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。
物业管理的根本目的是为业主、用户服务。
对物业是管理,对业主和使用者则是服务。
管理好物业,其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。
因此,以人为本,进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平,这是物业管理企业继续生存发展的基础。
今年,我国已加入世界贸易组织,国外服务业以人为本的服务意识和服务水平很多人都是有目共睹的。
同样作为服务行业的物业管理行业,如果企业服务意识差、服务水平低,观念不及时更新,这样的企业今后在市场竞争中将不可避免的被淘汰出局。
新的世纪里,随着广大业主(用户)经济、生活水平的提高,其服务要求将会越来越高。
随之而来的市场竞争加剧,必将促使物业管理企业在管理服务水平方面的不断提高。
物业管理的中心思想就是以人为本,坚持全心全意为业主服务的原则,想在业主需要之前,做在业主要求之先。
与传统的住户相比,新一代商品房业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,因此其物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。
业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋不漏、水管不堵,而是提出了更高的要求,如服务的及时性、方便性、舒适性,对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。
顾客并不总是对的,但永远是第一位的。
企业的经营目标——让所有顾客满意。
新颁布的ISO9001;2000标准强调了八项质量管理原则,其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”,因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
近日,中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。
结果有34%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”;37%的被调查者对所在住所物业管理满意度“一般”。
被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在六个方面。
一是房屋出现问题,物业公司维修不及时,占81%;二是物业公司的防盗管理存在严重问题,占74%;三是由于某些住户不交物业管理费,物业公司不向全体住户提供服务,占67%;四是公用设施不到位,占55%;五是物业公司工作人员服务态度不好,占40%;六是物业公司乱收费,占29%。
从以上的调查中可以看出,在以人为本这方面物业管理公司做的还很不到位。
如何实施“以人为本”的物业管理,这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度,同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。
这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化,服务水平与服务质量的不断提高。
为此,物业管理公司应成立专门的部门,研究不同住户的服务需求和心理诉求,这样才能使我们的物业管理的服务内容更加贴近住户。
要使住户走出住房回归社区,物业管理公司还需精心策划,丰富多彩的社区文化,使住户愿意参加和乐意参与社区活动。
令住户的社区责任感得以增强,并融洽了住宅区内、围合内及栋内的邻里关系。
实现的方式有多种,如通过开展多种形式的社区文化生活,把不同年龄、不同文化素质、不同爱好的住户组织起来,再通过物业管理公司员工自编自演与组织住户自编自演的、健康向上的、催人奋进的、丰富多彩的、精神食粮奉献给全体住户。
这样一方面拉近了物业管理人员与住户的距离,形成了理解、融洽、和睦的社区气氛;另一方面营造了一种现代精神文明环境和创造出一种新的生活方式,给每个住户愉悦的享受;另一方面,住户也为能居住在这样的社区而感到自豪。
这种“以人为本”的服务理念,不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中,而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响,带动住户以助人奉献为本,爱护社区的一草一木为已任的良好风尚。
因此,服务应成为物业管理企业的生命,“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。
要达到此目标,物业管理的服务观念、服务意识,更需不断的更新强化,真正实现先服务后管理,融服务于管理之中,最终通过物业管理人员的优质服务,使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境,这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发,从而促进社会的文明进步。
这便需要物业管理人员拥有一颗进取心。
进取心首先来自于自身秉赋,后天的培养亦显重要。
进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心,重要体现在于:认真负责。
看似老生常谈,实则四字值千金。
物业管理是一项具体、繁琐的业务,这不是百米冲刺,而是马拉松比赛,属守认真负责精神殊为不易。
信誉卓着。
讲道德,重操守,重诚实,对客户有求必应,对企业忠心耿耿,对自身永不满足,持续追求。
面对21世纪,“关怀顾客,以客为尊”方为上策,近年来在服务行业流行的CS战略(Customers Satisfaction)——“顾客满意”战略,值得在物业管理行业中应用。