abf_秘书与人力资源管理i
《秘书与人力资源管理》(1)_OK
牙医的关键事件 1.准确找到病牙 2用 感觉器官或其他工具、观察 员工的实际工作过程、行为、 内容、特点、性质、工具、 环境等，并用文字或图表形 式记录下来以收集工作信息 的一种方法。
• 第一，直接观察法。 • 第二，阶段观察法。 • 第三，工作表演法。
在各个阶段，秘书 人员需要承担
基本的办会、协调、 调研等职能，同时还 需要具体拟写岗位描述
和工作说明书。
7
一、准备阶段的秘书工作
1.协调组建结构合理的工作分析 专家机构。 2.协调确定工作分析的原则、目 的、方法及步骤。 3.协调宣传、发动。 4.协调选定样本。 5.把各项工作分解成若干个工作 元素和环节。
• 工作分析的结果将形成工作描述书与工作规范书。
5
人力资源规划
任务
人员的甄选与任用
员工培训与开发
职业生涯规划与管理
知识
责任
职责
工作说明 工作分析 工作规范
技能
能力
工作评价与设计
绩效评价
职业安全与健康
员工与劳动 酬薪与福利
工作分析以“知事” 6
工作分析的秘书工作流程
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
THANKS A LOT!
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《秘书与人力资源管理》之 管理劳动关系
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工作项目：管理劳动关系
工作任务一 掌握劳资各方权利义务关系
工作任务二
管理集体合同与劳动合同
工作任务三
协调处理劳动争议
6．上午完成产品多少件？
7．平均多少时间完成一件产品?
8．与同事交谈几次？
9．每次交谈约几分钟？
10．室内温度多少度。
11．上午抽了几支香烟?
12．上午喝了几次水? 22
秘书与人力资源管理i
工作项目：员工培训管理
工作任务一
分析培训需求
工作任务二
制定培训制度
工作任务三
具体实施培训
工作任务四
评估培训效果
这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业
培训如同一日三餐，万万省不得
在这个时代，成功的企业要解决两个问题： 找到符合企业需要的人才 把办公室与教室合二为一
适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考
观察对象：
时间：
进行的工作项目：
工作行为流程：
工作完成情况：
主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）
改善内容：
方法2：信息资料分析法
从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、 培训记录、绩效总结等
1.公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发 展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000 余人 2. 管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔 23人 3. 期间组织培训 总裁对管理者主讲“公司发展与对管理者的要求” 举办一次“如何有效沟通”培训 培训部组织3次“新员工培训”
培训评论
根据培训标准衡量和 比较培训效果
工作任务一：分析培训需求
有效的培训需求
培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求 分析实际就是寻找“压力点” 一般培训需求分析三个层面：
实现目标“压力点” 环境变化（新技术法律/竞争）
战略与环境 分析
工作与任务 分析
人员与绩效 分析
培训需求分析流程
原始需求回顾 确定调查目标 确定调查内容 选择调查方法 制定调查计划 实施培训调查 分析总结调查
培训需求分析的流程
秘书学与人力资源管理的结合
秘书学与人力资源管理的结合秘书学和人力资源管理是两个独立但密切相关的领域。
秘书学主要关注组织办公室的管理和行政支持，而人力资源管理着重于企业员工的招聘、培训和福利。
然而，这两个领域之间存在着许多重叠和相互影响的方面。
本文将探讨秘书学与人力资源管理的结合，以及这种结合将如何为组织带来更大的效益。
一、前台秘书与人力资源经理合作在一个组织中，前台秘书和人力资源经理往往是工作间接触最密切的两个角色。
前台秘书负责接待来访客户、处理来电来访、安排会议等日常行政事务，而人力资源经理负责员工招聘、培训和福利管理。
两者的合作将使得办公室运转更顺畅，员工管理更有效。
比如，当人力资源经理需要进行面试或者培训时，前台秘书可以帮助安排好面试室或培训场地，预备好相应的文件和资料，为整个过程提供支持。
二、秘书的招聘和培训秘书作为办公室的重要一员，其招聘和培训也是人力资源管理的一部分。
人力资源经理需要根据组织的需求和职位要求，制定秘书职位的招聘计划，并进行相应的招聘工作。
此外，人力资源经理还应该提供秘书的培训计划，确保他们具备必要的技能和知识，能够胜任工作。
三、人力资源规划和工作安排人力资源管理的一个重要方面是人力资源规划，即根据组织的战略目标和发展需求，合理安排人力资源的数量和结构。
在制定人力资源规划时，人力资源经理需要与秘书部门合作，了解并整理办公室的工作量和需求。
在之后的工作安排中，人力资源经理可以根据规划结果，合理分配秘书的工作任务和时间，确保各项工作得以顺利完成。
四、绩效管理和员工激励绩效管理是人力资源管理的重要环节之一，通过对员工绩效进行考核和评估，以激励员工做出更好的工作表现。
在绩效管理中，秘书部门可以为人力资源经理提供必要的数据和信息支持，比如记录员工的工作表现、日常工作安排等。
这些数据和信息将有助于人力资源经理更准确地评估员工的绩效，并进行相应的激励措施。
五、员工关系管理人力资源管理还涉及员工关系的处理和管理。
秘书与人力资源管理--
遴选培训教材
设计合适的培训手段 设计和使用印刷教材 设计视听材料
员工手册
公司概况 企业文化 组织结构 部门职责 政策规定 行为规范
原始需求回顾 确定调查目标 确定调查内容 选择调查方法 制定调查计划 实施培训调查 分析总结调查
培训需求分析的流程
1.原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案
2.确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
3.确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为
分析需求
实施培训
员工 培训
制定制度 测定效果
有效培训系统模型
培训需求分析
•为什么培训（why） •培训什么（what） •培训谁(whom)
确定培训目标 明确实现标准
有效的培训管理
设计 培训执行
培训实施
培训准备
•谁培训(who) •在哪里培训(where) •培训的时间(when)
培训实施(how)
小王技能需求表 技能需求
3 1 1 2 小王知识需求表 3 1 1 4
找出最需要改进提高的地方
小王技能需求表 技能需求
演讲
3
预算
1
管理会议
1
授权
2
培训政策 预算流程 人事管理 会议流程
小王知识需求表 3 1 1 4
小王喜欢怎样学习（途径”）
参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 工作中学习（OJT） 辅导
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案
分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 营销人员 管理人员 生产人员
……
培训形式
秘书与人力资源管理--工作分析
二、工作分析问卷法
管理职位描述问卷法 职位分析问卷法 任务清单问卷法 生理素质分析法
主要了解 工作行为、 工作特征等
三、工作面谈法
工作面谈法是工作分析中大量运用的方法 之一，其特点是侧重于对工作本身有关特 征的分析和研究。该方法主要用于对管理 职务的分析，面对面地交流信息，能得到 问卷调查难以获得的许多其他信息，如任 职人的工作态度与动机等，。
工作说明书一般包括两大部分，即工作描述书与工作 规范书。
工作描述书：对工作所包含的任务、职责、责任以及 其他特征的确定。
工作规范书：对完成工作的任职人所具备的知识、技 能及其他特征的说明。
工作说明书一般由组织的人力
资源部门协调各部门统一制作、归 档并管理。实际的工作说明书一般 由职位所在部门秘书拟写，经负责 人确认后向人力资源部门提交。
二、调查阶段的秘书工作
1.设计各种调查问卷和提纲。 2.灵活运用调查方法。 3.广泛收集有关信息。 4.信息评价。
三、分析阶段的秘书工作
1.仔细审核已收集的各种 信息。
2.创造性发现有关工作和 任职人的关键信息。
3.归纳、总结出工作分析 所需要的材料和要素。
四、完成阶段的秘书工作
1.草拟“工作描述”、“工作规 范”。
(五)其他要求
1.能够随时准备出差
2.不可请一个月以上的假期
THANKS A LOT!
基本素质 良好的公民道德与 职业道德素质；合格 的思想政治素质；健 康的身心素质；基本 的人文、科学素质； 基本的政治素养
专业培养目标：适应市场急需的服装专业设计人才、 制板人才、经营管理人才和专业技术熟娴的高级技工
秘书学在人力资源管理中的作用与价值评估
秘书学在人力资源管理中的作用与价值评估秘书作为一项专业学科，其在人力资源管理中扮演了重要的角色，给企业组织带来了诸多的价值与作用。
本文将从提供高效办公支持、保障信息安全、协助招聘选拔和建立良好工作氛围等方面进行论述，评估秘书学在人力资源管理中的具体作用与价值。
一、提供高效办公支持秘书作为企业中的重要环节，其主要职责之一就是提供高效办公支持。
秘书通过筹备会议、安排日程、协调会务等工作，为领导层提供了高效的办公条件。
秘书在会议前做好相关准备工作，包括会议材料的整理、会议日程的安排、会议设备的准备等，确保会议的顺利进行。
在日程安排方面，秘书要合理规划领导的工作时间，确保领导的工作计划得以顺利执行。
通过提供高效办公支持，秘书能够提高领导的工作效率，降低决策的时间成本，为企业的发展注入动力。
二、保障信息安全在信息化时代，信息的快速流通和传播给企业带来了便利，同时也带来了信息安全的隐患。
秘书在人力资源管理中，起到了保障信息安全的重要作用。
秘书通过对企业重要文件和数据的管理，确保其安全性和机密性。
如在文件传递和存档方面，秘书要对文件进行分类、整理和保管，确保信息的传递过程中不出现泄密和错误。
此外，秘书还要对重要电话和邮件进行筛选和管理，确保企业内外交流的有效性和安全性。
通过保障信息安全，秘书为企业提供了持续稳定的运营环境。
三、协助招聘选拔在人力资源管理中，秘书还承担着协助招聘选拔的重要任务。
秘书负责招聘公告的发布、简历的筛选、面试日程的安排等工作，协助人力资源部门进行人才的选拔和录用。
秘书通过准确地反馈候选人信息和进行面试等环节的协调工作，提高了人才选拔的效率和质量。
同时，秘书还能从细微的举止言谈中观察候选人的综合素质和适应能力，为企业选聘到合适的人才提供参考。
秘书在招聘选拔中的协助，为企业建立了高效的人力资源资本，为发展提供了有力的支持。
四、建立良好工作氛围秘书在人力资源管理中，还负责建立和维护良好的工作氛围。
秘书与人力资源管理 人力资源规划
部主任 部主任 部主任
班组长 班组长
班组长
㈡职能制组织结构 经理
职能机构 职能机构 职能机构
班组长
班组长 工人
班组长
㈢直线职能制组织结构
经理
职能科室 职能科室 职能科室 职能科室
车间主任 车间主任 车间主任
职能组
职能组
班组长 班组长
班组长
㈣事业部制组织结构
经理
职能部门
职能部门
事业部A 事业部B 事业部C
虑直线职能制。 ? 规模大、业务多样化、市场环境差异大的组织一般优先考虑事业部制。 ? 创新任务较多，生产复杂多变、科研开发为主的组织一般优先考虑矩阵制。 ? ⒊各种架构本身无优劣之分，适应组织发展的架构就是最好的架构。 ? ⒋了解竞争对手的组织架构。 ? ⒌纯粹的某种架构很少，一般组织会综合多种架构，形成自己的架构。 ? ⒍组织架构设计后，试运行，如果不适应，重新进行调整。
㈡秘书该完成哪些企业人力资源规划
? 战略发展规划 ? 组织人事规划（组织结构调整变革计划
劳动组织调整发展计划 劳动定员定额计划） ? 制度建设规划 ? 员工开发规划
㈢人力资源规划的类型
? 长期：5年以上 ? 中期：1—5年 ? 短期：1年以内
㈣秘书如何制定人力资源规划
确立目标 收集信息
预测 人力 资源拥有量
、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的
错儿。 05:11:0605:11:0605:11Friday
June 12, 2020
、知人者智，自知者明。胜人者有力
，自胜 者强。 20.6.1220.6.1205:11:0605:11:06June
12, 2020
、意志坚强的人能把世界放在手中像
秘书与人力资源管理
《秘书与人力资源管理》课程标准【课程名称】秘书与人力资源管理【适用专业】高等职业院校文秘类专业1．课程性质与设计思路1.1 课程性质人力资源管理是为文秘专业开设的一门专业选修课程。
人力资源管理是现代秘书工作的一个重要组成部分。
本课程以人力资源管理基本原理为基础，以企业人力资源管理活动为中心，坚持注重基础，强化能力，突出重点，学以致用的原则，即注重阐述企业人力资源管理的基础知识，又力求理论联系实际，具有很强的可操作性。
讲授本课程着重在于使文秘专业学生了解人力资源管理的基础知识和基本技能，较为熟练地掌握企业人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬和员工关系处理的方法和操作规程，明晰秘书在人力资源管理工作中的角色定位、专业架构和职业方向。
本课程要以管理学基础、组织行为学的一般原理作为理论基础，并与企业管理、秘书心理学、电子商务、秘书理论与实务、公共关系、秘书口语等课程密切相关。
1.2 设计思路本课程标准的总体设计思路是：以企业人力资源管理的基本作业程序为依据，以企业人力资源管理的真实业务活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。
本课程根据学院文秘专业人才培养所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。
以本专业学生的就业为导向，根据行业专家对企业人力资源管理所涵盖的管理岗位群的工作任务和能力分析，确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，通过情境创设、仿真模拟、案例分析、现场实训等教学方法，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，是学生在技能训练过程中加深专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。
本课程建议课时数40节，其中实践课时数18节。
秘书 人力资源管理
秘书人力资源管理
秘书是企业中非常重要的角色之一，承担着保持高效运转的职责。
在人力资源管理方面，秘书也可以发挥重要作用。
秘书在人力资源管理中的作用主要体现在以下几个方面：
1. 招聘和招聘流程管理。
秘书可以协助人力资源部门进行面试
安排、文件整理和招聘流程管理，以确保招聘顺利进行。
2. 培训和发展。
秘书可以协助人力资源部门组织培训活动，并
跟踪培训计划的执行情况。
3. 绩效管理。
秘书可以协助人力资源部门管理绩效评估，包括
收集数据、整理文件和策划评估流程等。
4. 员工关系管理。
秘书可以协助人力资源部门处理员工关系问题，如员工投诉、纠纷处理和员工离职手续等。
5. 薪酬管理。
秘书可以协助人力资源部门管理薪酬系统，包括
收集薪资数据、核算薪酬和报告薪酬情况等。
总之，秘书在人力资源管理中扮演着重要的角色，通过协助人力资源部门完成各项工作，可以帮助企业保持高效运转，提高员工满意度和生产力。
- 1 -。
论人力资源管理和文秘岗位的关联性分析
目录摘要 (3)Abstract (4)目录 (2)引言 (5)第一章概述 (5)1.人力资源管理岗位的分析...................................2.秘书岗位的分析...........................................3.人力资源管理岗位和文秘岗位的关联性....................... 第二章人事秘书的分析.. (14)2.1 人事秘书的用途..................................................................................2.2 人事秘书的现状和地位.....................................................................2.3 人事秘书所属岗位的分析................................................................ 第三章建议......................................结论 (15)致谢 (15)论人力资源管理与文秘岗位的关联性分析作者（南京系专业班级）指导老师：【摘要】人力资源管理是研究组织管理中如何提高员工工作效率和生活质量的一门学科。
人力资源管理是指运用现代的科学方法，对人力资源进行合理的培训、组织和分配，使人力和物力长期保持在一个合理的比例，而且对人的心理活动、思维及行为进行合理的调控和指导，充分体现以人为中心理念，显现的人的主观能动性，使得人事相恰，以实现组织人力和物力合理分配的目标。
秘书是指从事办公室工作，协助领导处理政务以及日常事务，并为决策以及实施提高服务的人员。
本文阐述了人力资源管理与文秘岗位的属性及两者之间的联系，引出对人事文秘一职位，并分析其属性。
【关键词】：人力资源管理文秘岗位关联性分析【abstract 】in the human resource management is the study of organization and management to improve employees' work efficiency and quality of ing the modern human resources management of the scientific method, reasonable training of human resources, organization and distribution, and keep long-term manpower and material resources in a reasonable proportion, and on people's psychological activity, reasonable regulation and guidance of thinking and behavior, fully embody the concept of people-centered, show the person's subjective initiative, just make the personnel, to realize the goal of organization reasonable allocation of manpower and material resources.The secretary is to point to work in the office, to assist in handling affairs and daily affairs, and improve the service personnel for decision-making and implementation.This paper expounds the attributes of human resources management and secretarial position and the contact between the two, raises the personnel secretarial position, and its properties are analyzed.【key words 】: human resource management, secretarial positions and correlation analysis引言人力资源管理是运用现代的科学方法，对人力资源进行合理的培训、组织和分配，使人力和物力可以长期保持在一个合理的比例，而且对人的心理活动、思维及行为规则进行合理的调控和指导，使得人事相恰，以实现组织人力和物力合理分配的目标。
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产品、工作规范、业务流程
培训课程 内容
或者 人员/团队/组织管理 个人发展与管理 业务执行与管理
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培训课程构成举例
系统思维、有效管理者习惯等 时间管理、沟通技巧
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一体化实施步骤（4）
——课程体系建立
高阶职位培训课程体系
课晋 程升
中阶职位培训课程体系 课程体系 设计
课晋 程升
一般员工培训课程体系
辅岗 导位
客户课程
新员工培训课程体系
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课程体系内容构成
《秘书与人力资源管理》-员工培训管理
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工作项目：员工培训管理
工作任务一
工作任务二 工作任务三 工作任务四
分析培训需求
制定培训制度 具体实施培训 评估培训效果
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这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业 培训如同一日三餐，万万省不得 在这个时代，成功的企业要解决两个问题： 找到符合企业需要的人才 把办公室与教室合二为一
小王技能需求表 技能需求
演讲 预算
3 1
管理会议
授权
1
2 小王知识需求表
培训政策 预算流程 人事管理 会议流程
3 1 1 4
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找出最需要改进提高的地方
小王技能需求表
技能需求
演讲
3
预算
管理会议 授权
1
1 2
小王知识需求表 培训政策 预算流程 人事管理 会议流程 3 1 1 4
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方法2：信息资料分析法
从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、 培训记录、绩效总结等 1.公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发 展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000 余人 2. 管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔 23人 3. 期间组织培训 总裁对管理者主讲“公司发展与对管理者的要求” 举办一次“如何有效沟通”培训 培训部组织3次“新员工培训” 管理资源吧（），海量管理资源免费下载！
制定调查计划
实施培训调查
分析总结调查
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培训需求分析的流程
1.原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案 2.确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3.确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4.选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5.制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6.调查实施 7.撰写《培训需求调查报告》 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论 主要建议与说明
结构化 内部调 整管理？
适应战略 的培训目 标/策略？
效能
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一体化实施步骤（3）
培训如何服务于绩效发展： 绩效分析 组织绩效 绩效计划/目标
培训优先 与重点
辅导培训
员工不知道 做什么
员工不知道 怎样做
员工不愿意 做
变化培训
知识技能
态度培训
方法3：面谈法
■对培训的认识与看法 ○对履行工作成效的评价 （自己、他人等） ■对工作问题/障碍解决的 分析 ○对培训的需要 （内容、方式、形式等）
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方法4：问卷调查法
A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联 性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工 作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ……
列出优先级
小王技能需求表 技能需求
演讲
写作 预算 主动自信
H
M H M
管理会议
谈判 时间管理 授权 文档处理
H
L M H L
小王知识需求表
培训政策 H
预算流程
人事管理 管理知识 会议流程
H
H L H
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列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－好）
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小王喜欢怎样学习（途径”）
参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 工作中学习（OJT） 辅导
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小王喜欢的学习方式
yes 小组 一对一 非正式 在岗 考试 上网 录像 听课 看书 理论 实际训练 严格的计划 X X X X X X X X X X X X no 不知道
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分析需求
制定制度
员工 培训 实施培训 测定效果
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有效培训系统模型
设计 培训实施
培训需求分析
•为什么培训（why） •培训什么（what） •培训谁(whom)
培训执行
培训准备 确定培训目标
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方法5：标杆分析法
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案
分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容/课程 培训形式 营销人员 管理人员 生产人员 ……
培训师
效果
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产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等
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有效的培训需求
培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求 分析实际就是寻找“压力点” 一般培训需求分析三个层面：
实现目标“压力点” 环境变分析 人员与绩效 分析
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原始需求回顾 确定调查目标 确定调查内容 培训需求分析流程 选择调查方法
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确定培训时间
培训师可以提供的时间 培训对象的时间 场地使用的时间 交通情况 费用情况 其它相关因素
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使培训真正有效的一体化设计模式
1. 2. 3.
由管理者的意识转化为员工的自觉行为 促进人力资源竞争力的实现并推动战略 使企业成为学习型组织
个人管理 素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等
人员管理
领导力发展 高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等 目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等
文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等
业务管理
专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能、（计划、 问题解决、现场管理）等
列出重要性（H－高，M－中，L－低）
小王技能需求表 演讲 写作 预算 主动 管理会议 谈判 时间管理 授权 文档处理 H M H M H L M H L 小王知识需求表 培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程 H H H L H
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企业战略 目标/文化
学习型组织
组织与环境 变化 个人管理
高绩效素质模型 任职资格标准
任职资格评价 与管理
培训需求
培训 管理 业务管理 人员管理
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员工职业生涯 规划
员工生涯管理
员工绩效表现
一体化的学习与发展过程
培训与发展
上一级资格 标准 高绩效标杆 培训与发展 检讨 评价推动 评审 申请认证 任职资格
•谁培训(who) •在哪里培训(where) •培训的时间(when)
培训评论
明确实现标准
培训实施(how) 根据培训标准衡量和 比较培训效果
有效的培训管理
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工作任务一：分析培训需求
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工作任务二：制定培训制度
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培训服务制度（制度条款、协议条款） 入职培训制度 培训激励制度（任职资格要求、业绩考核 标准、晋升规定、分配原则等） 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度
自检与学习
资格标准
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一体化实施步骤（1）
技能标准 与发展 技能标准 与发展
技能标准 与发展
战略/目标
技能要素1
技能要素2
技能要素3
建立培训的系统需求
组织结构
领导者 管理者
资深专家 专业知识
专业技能
经验成果
高级专家 专家 有经验者
工作系统
监督者
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方法1：观察法
观察法—到员工实际工作现场 了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考
观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等） 改善内容：