2018年最新知识管理控制程序
知识管理控制程序
程序文件知识管理控制程序编号：版本： 1编制：审核：批准：发布日期: 实施日期：受控状态1、目的确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。
2、范围该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。
3、定义3.1 组织知识: 组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。
使用并分享的信息，以实现组织目标。
3.2 内部资源知识: 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。
3.3 外部资源知识: 例如，标准，法律法规, 学术界，会议，采集顾客或外部提供方的知识。
4、职责4.1 各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。
4.2 技术部负责管理所有研发与技术文档。
5、程序5.1内部知识管理信息系统的建设,如QQ/微信群, 以便于员工进行知识及过程讯息的交流。
，如信息部的公用盘服务器。
存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
——专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累。
——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。
5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布。
5.2.3 专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。
技术、知识管理控制程序(样板)
技术、知识管理控制程序（样板）1目的为了规范公司知识管理，激励员工科技创新，促进知识的推广应用，防止无形资产流失和侵权纠纷，特制定本程序。
2适用范围适用于公司知识获取、维护、运用、保护、合同管理和保密各环节的过程控制。
3职责3。
1规划发展部3。
1.1为公司知识管理的归口管理部门。
3.1。
2负责与项目或产品的设计和开发的委托单位或合作单位有关专利权和技术保密要求的沟通及合同的签订，以及涉及知识产权的相关资料的管理。
3。
1。
3负责制定知识管理制度，建立知识管理台帐.3.1.4负责对各单位知识管理的监督、检查和整改措施的跟踪验证以。
3.1.5负责知识产权的申报管理。
3。
1。
6负责专利的奖励管理。
3.1。
7知识产权纠纷的调查与确认.3。
2人力资源部3.2。
1负责公司员工知识保密管理。
3.2。
2负责应聘人员知识产权背景的调查与调认。
3.2.3负责公司人员知识保密协议或合同的签定,以及保密协议或合同的档案管理。
3。
3企业管理部3.3.1负责与软件开发和设计的委托单位或合作单位有关专利权和技术保密要求的沟通及合同的签订。
3.3。
2负责自主开发和设计的软件项目专利权的申请报备。
3。
3。
3负责知识管理所用的信息化硬件和软件设备的配置、确认和维护管理。
3.4财务部3.4。
1负责设立知识管理预算费用和相关费用的支付管理。
3.5法务部3。
5。
1负责制定有关知识产权管理的相关协议或合同，并建立知识产权合同档案。
3。
5。
2负责各类合同中涉及知识产权的相关条款的评审确认.3.5.3负责知识产权纠纷的处理。
3.6办公室3。
6.1负责知识管理资料的接收、建档、保存、借阅、销毁管理。
3。
7各单位3.7。
1负责本单位知识管理资料的收集、交接、建档、借阅、保存管理.3。
7。
2负责本单位项目或产品设计开发相关知识产权的识别、鉴定和分析。
3.7。
3负责收集本单位在项目或产品设计和开发及技改中的技术资料的收集，以及专利的申请。
3。
7.4负责收集本单位已完项目的原始技术资料，建立技术档案报规划发展部备案。
知识管理控制程序-新版IATF16949
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。
知识管理控制程序--范本
工程部
1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺纪律和要求、FMEA、QC工程图、图纸等。
知识小组清单
行政部
1、内部知识：收集公司内部管理制度，公司信息公告、知识产权、安规认证、体系认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。
2、外部知识：收集与公司管理有关的外部国家法律法规，行业法规、标准等。如劳动法、安全生产法等。
组织知识清单
质量部
1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等
2、外部知识：负责收集产品有关的国际/国家/行业标准、外部收集的技术动态资料、竞争对手资料、客户图纸等。
生产部
1，内部知识：负责收集部门管理文件、生产作业指导文件、设备操作规程、员工培训资料、QC工程图、生产过程问题点清单等。
2，外部知识：设备操作说明书、
组织知识清单
仓储部
1，内部知识：部门管理文件等
2，外部知识：供应商的相关动态报告、原材料行业资料、原材料新技术信息、化学品MSDS、SGS测试报告等。
知识小组
组织知识成员对各部门提供的知识信息资料进行整理，登记到《组织知识清单》中。
组织知识清单
知识小组
各部门的知识小组成员负责保存本部门的知识资料，并确保资料不会受到损坏。
知识组长
1，组长应将收集到的各部门的《组织知识清单》通过内部沟通的方式（如内部网站、邮箱、通告等），向全公司的人员进行宣传，让员工知道有哪些知识可供学习，以不断提升技能。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
知识管理控制程序
知識管理控制程序1、目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2、适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3、定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4、职责4.1 行政人事部负责公司知识管理的协调工作及公司管理制度、无形资产、专利的管理与控制。
4.2電腦部负责信息系统和电脑网络的统一建设与管理。
4.3工程部部负责技术文件、客戶技術資料的管理。
4.4生管部负责顾客相关方信息的收集与管理。
4.5各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
4.6內審部负责程序文件知識的管理，並整理匯總公司知識清單。
5、作业程序5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
知识管理控制程序
知识管理控制程序Knowledge control procedure（ISO9001-2015）1.目的 PURPOSE为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，以获得合格产品和服务，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2. 范围 SCOPE适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3. 参考文件 REFERENCES3.1《文件控制程序》 <Document control procedure>4. 记录 RECORDS4.1 组织知识管理表5.定义 DEFINITIONS5.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
5.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
5.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
6. 职责 RESPONSIBILITIES6.1人事部负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为工程部经理。
6.2人事部负责公司所有制度文件和公司信息公告的管理。
6.3 MIS负责内部信息系统的建设与管理。
6.4各部门负责各自领域范围内及相关方的知识的收集、整理和发布，并保留相关资料，做为分享的证据。
7. 程序 PROCEDURE7.1内部知识管理信息系统的建设7.1.1 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
7.1.2利用知识数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
公司知识管理办法及控制程序
知识管理办法及控制程序1.目的为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本程序。
2.适用范围适用于与过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3.定义3.1 知识管理：指对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在公司经营过程中产生的、经过归纳整理、符合公司发展方向，有利于公司技术创新，提高经济效益的一系列成文信息的知识。
主要包括但不限于：公司战略、文化、先进的管理理念、管理方法、业务流程、工作方法、工艺标准、工艺控制程序、标准规范及实施过程的相关数据、检测方法、工艺成果、专业技术知识、市场营销知识、知识产权（含专利）和企业标准以及公司和部门项目运行、事件处理等过程中的成功经验总结和失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是公司从外部环境（国内外、各行业）搜集，经过归纳整理，符合公司发展方向，有利于公司技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
主要包括，但不限于：国内外相关政策法规、行业标准、产品信息、市场信息及相关市场数据、外部培训交流、研讨会等活动中获取的知识和相关信息、与外部供应商和顾客合作中形成的业务流程、合同信息、标准、档案等。
4.管理职责4.1运营中心设运营中心作为公司知识管理的归口管理部门，根据公司的发展需要以及各部门岗位的知识需求，负责组织各部门知识的学习、培训、宣导及相关信息资料的保存等管理；负责公司知识的保持和更新，并能在所需的范围内得到；负责制定和修订本程序并监督、检查和考核本程序的执行。
4.2 其他部门负责本部门相关专业知识、技能要求、技术资料、规章制度和内部业务过程中形成和获取的知识信息的收集、整理、保存以及知识的更新和应用，并配合运营中心执行知识管理及使用的相关规定。
5.知识的获取、识别及评审5.1各部门识别并确定本部门的知识管理内容(部门职责范围内已有知识的整理和外部知识的获取），建立可以实施追溯的知识管理台账和知识管理信息库，实施动态管控。
知识管理控制程序1-2
无
7.0记录
7.1《知识管理表》
8.0附件
无
3.0定义
3.1公司知识:对服务运作和实现服务符合性所需的知识。如服务、运输过程中获取的经验教训,先进的管理方法、技能技艺、检测方法，科研成果，知识产权等。
4.0权责
4.1各部门:负责本部门公司知识文件的管理。
5.0作业程序
5.1公司知识管理的内容及部门
5.1.1
5.1.2服务过程管理规范、服务过程控制文件、服务过程中获取的经验教训等，由运输部负责
5.1.3服务过程中的典型，批量，惯性问题等发生情况的处置方法，结果记录分析和结论意见等由客服部负责.
5.1.4先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺等，由行政部负责
5.2公司知识的收集与汇总
5.2.1公司各部门应确定专人负责公司知识的收集、分类及汇总
5.2.2各部门识别，并确定本部门的知识管理内容，并建立《公司知识管理表》，由专人实施动态管理
5.4.4各部门应每年对本部门公司知识的应用和发挥作用进行分析，总结，评价公司知识的价值，提出改进意见，持续提升知识管理水平，并将总结报告报送品保部ISO事务局中心。
5.4.5文控中心每年将各部门的总结报告进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告。
5.5检查、评价和考核
5.5.1行政部每年进行一次公司知识管理工作的检查,评价和考核,并将结果予以公布。
5.2.3各部门应对所管理的公司知识通过个人项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动,将各类最佳做法（知识,经验等）进行识别,作为知识管理的内容，并定期分析，提炼，完善.
5.3公司知识的发布，保存和废止
5.3.1公司知识每年发布一次
5.3.2各部门应对所归口管理的公司知识的现有、新增、废止等状态进行定期整理，经本部门负责人审核确认后，报文控汇总
知识管理控制程序
知识管理控制程序1.适用范围本程序适用于公司产品质量及其管理有关的无形资产知识的管理工作，确保知识的积累、保护和应用。
2.术语和定义数据：关于实体的事实。
信息：有意义的数据。
知识：有意义的信息。
3职责和权限3.1总经理负责重大技术专利等知识产权的申报、保持、变更、处置的决策。
3.2综合小组负责收集整理、筛选优化、推广执行质量管理的内外部经验，保存有关的重要文件信息。
3.3各部门主管经理负责本部门的质量工作有关的技术经验知识的总结、应用和推广，保存有关的文件信息。
4.工作程序4.1总经理负责公司重大技术专利等知识产权的申报、保持、变更、处置的决策，如技术专利的申请、维护和转让等其他处理，公司重大业务许可、认可资格的取得和保持等，公司独有管理模式的建立和持续优化等，新技术的探索、成型和保持等。
4.2知识的范畴包括：a)已获得的专利技术，如专利证书、软件密码、装配防窃工艺、广告语、商标等；b)独有管理模式的文件，如企业战略规划、分级管理规定；c)取得的业务许可、认可资格，如环境影响评价报告、特种设备安全检测结论报告等；d)人员资格证书，如特种设备操作证书；e)设计技术文件，如设计软件、设计图纸；f)工艺技术规范，如产品质量标准、装配工艺、设备调试规程等；g)商业信息文件，如销量、客戶技术协议、质量数据分析、失效模式分析报告等；4.3知识管理的基本规定综合管理小组应确定公司内外部获取的知识的以下规定：a)知识信息内容范畴；b)保护或保密的分级规定；c)提供知识信息的职责；d)归纳、整理、应用和保护的责任人员；行政中心制定《公司无形资产管理规定》文件，规定以上内容的具体要求。
4.4知识信息的获取方法a)专利技术的研发、申报和取得，如专利证书；b)独有管理模式的创建并形成文件，如企业战略规划、分级管理规定；c)取得业务许可、认可资格，如环境影响评价报告、特种设备安全检测结论报告等；d)人员培训考核并取得资格证书，如特种设备操作证书、驾驶证；e)通过设计、开发、验证并编制的技术文件，如设计软件、设计图纸；f)探索并确定工艺技术执行规范，如产品质量标准、装配工艺、设备调试规程等；g)通过谈判、市场调研、整理分析等取得的商业信息文件，如销量及客戶关系、客戶技术协议、质量数据分析、失效模式分析报告等；4.5知识信息的管理a)各部门应宣传學習知识的积累、应用、传承、优化、保密的意识；b)正式文件应按照规定學習、保管、存档、更新；c)每年对重要知识文件进行整理、评审、更新、标识以确保适用和安全；d)电子版或其他特殊形式的知识文件信息应采取特殊形式的保持和防护，防止丢失或损坏；e)对有期限要求的知识文件信息由责任部门负责其有效性的保持，防止过期作废带来不利影响；f)鼓励探索并更新原有的知识信息，对有重大贡献的人员给予适宜的奖励；g)对丢失、损坏、泄密、污损有用知识信息文件的事件应及时必要的处理；4.6知识信息文件的作废处理各部门需要废止、变更、修订在用知识文件信息时，应报请主管领导审批，不能确认风险时报公司最高领到决策审批，并保存必要的文字手续，或其他免责证据。
组织知识管理控制程序(含表格)
组织知识管理控制程序（ISO9001/ISO14001-2015/ISO45001-2018）1.0目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2.0适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3.0定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4.0职责4.1办公室负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
4.2办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3办公室负责公司无形资产的管理。
（实物可放在财务室保管）。
4.4办公室负责信息系统的建设与管理。
4.5开发部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。
4.6营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5.0作业程序5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
知识管理控制程序完整版
知识管理控制程序 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1、目的确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。
2、范围该管理制度不应与《文件信息管理控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件信息管理控制程序》为准则。
3、定义?组织知识: ?组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。
使用并分享的信息，以实现组织目标。
?内部资源知识: 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。
?外部资源知识: 例如，标准，法律法规,，会议，采集顾客或外部提供方的知识。
4、职责各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。
产品中心负责管理所有研发与技术文档。
5、程序内部知识管理信息系统的建设内部知识的积累与交流公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
——专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累。
——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。
公司信息由管理部负责收集、整理与发布。
专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负责收集、整理与发布。
外部知识的积累与交流——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查，专业会议，参加展览，邀请讲师到厂培训等。
——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
知识管理控制程序(含表格)
知识管理控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的:为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力。
2.0范围:适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。
该程序不应与《文件控制程序》发生冲突,如在执行过程中发生冲突,应以《文件控制程序》为准。
3.0术语和定义:3.1知识管理:组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识:是在企业经营过程中产生,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括但不限于；a.管理知识；b.专业技术知识；c.市场营销知识。
3.3外部知识:是企业从外部环境(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括但不限于；a.外来技术资料；b.市场信息。
4.0职责和权限:4.1归口管理部门:4.1.1管理者代表:1)负责公司知识管理的协调工作。
4.2相关责任部门:4.2.1体系标准处:1)负责公司质量管理体系文件、技术文件的归档管理和发放。
2)负责顾客或外部供方提供的外来文件的归档管理和发放。
4.2.2各部门:各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和归档管理。
5.0工作内容:5.1工作流程:无5.2工作说明:5.2.1知识的积累与交流:1)内部知识管理信息系统的建设:A.建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。
B.内部知识管理信息系统分为不同的模块,并指派不同的应用人员进行维护。
在公司内部营造有利于员工生产、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流。
2)内部知识的积累与交流:A.内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；a.公司信息包括管理制度、程序文件与信息公告。
知识管理控制程序
知识管理控制程序背景知识管理是企业管理中不可缺少的一环。
企业中各个部门积累了大量的知识，这些知识既包括经验、技术、流程，也包括各种文档、合规标准等等。
如何对这些知识进行有效的管理，使它们能够被快速的获取、应用和共享，已成为企业和组织所关注的问题。
需求在一个企业中，由于各个部门、人员之间的差异，可能会导致相同的知识被不同的人员重复的创建和维护，而同样也会出现不同部门或人员中缺乏共享的现象。
为解决这些问题，需要开发一个知识管理控制程序，用于统一管理企业中的各种知识。
设计思路本知识管理控制程序应具备以下功能：1.分类管理：可按照知识的类型、部门、创建时间等多种标准进行分类管理。
2.权限控制：可以设置不同用户或部门对特定类型或特定知识的访问权限，保障知识的安全和机密性。
3.搜索引擎：通过内部搜索引擎，能够快速查找到所需知识。
4.版本管理：根据需求，可以进行版本控制和文档修改，同时保留历史版本，方便追溯和回溯。
5.分享支持：支持知识的分享操作，以及将知识导出和编辑文档等操作。
6.定制化功能：支持自定义字段和特定标准的设立，以满足不同企业的需求。
在程序的实现中，需要使用合适的技术进行开发。
对于权限控制、版本管理和搜索引擎等核心功能，需要使用较为成熟的技术方案进行实现。
同时，需要注意程序的易用性和交互设计。
技术方案1.数据库：采用关系型数据库，如MySQL、Oracle等。
2.开发语言：使用Java或Python进行后端开发，并使用JavaScript或Vue.js等前端框架进行前端开发。
3.权限控制：借助Spring Security等框架进行实现，对用户和角色进行认证和授权。
4.版本管理：采用Git或SVN等常用的版本控制工具进行实现。
5.搜索引擎：使用Elasticsearch或Solr等搜索引擎，支持基于内容和属性的全文搜索。
6.定制化功能：使用自定义表单、标签和分类等功能，支持不同企业的特定需求。
总结知识管理是非常重要的一项工作，它可以帮助企业有效的利用科技和经验，提升效率、减少交叉和避免错误。
知识管理控制程序
1、目的
确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。
为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
包含知识保持，必要时在一定程度上可获取, 考虑现有的知识和确定如何获取或访问所
需的额外知识，以及要求的更新。
本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理及外部知识的管理。
2、范围
该管理制度不应与《文件信息管理控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件信息管
理控制程序》为准则。
3、定义
4、职责
产品中心负责管理所有研发与技术文档。
5、程序
公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及
要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件
的宣传窗口，也是员工交流的园地。
——专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累。
——项目积累指各项目进程中的经验教训积累。
——外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查，专业会议，参加展览，邀请讲师到厂培训等。
——市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
6相关文件和记录
信息管理控制程序》。
知识管理控制程序
记录/备注
知识组组长
负责组织知识组成员对各部门提供的知识信息资料进行整理.
知识资产清单
相关部门
相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。
各部门主管
负责讨论确定各项类型知识的不同授权级别，并确定相应的使用人的权限。
总经理
负责对知识限制权限进行批准。
文件管理
部门
负责按限制级别发布相关知识资料。
负责组织审核组成员对相关更改资料进行重新整理。
知识小组
负责公司知识资料的持续有效性管理。
5、记录表单
序号
记录表单名称
表单编号
保存部门
保存期限
1
知识资产清单
QR-QP04-01
行政部
10年
6、相关文件
序号
文件名称
文件编号
文件版本
备注
1
文件控制程序
A/0
相关部门
相关部门只能借阅知识资料限制级别以内的知识资料，如需超出限制级别借阅，必须经总经理批准。
相关部门
知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。资料需按《文件管理控制程序》保存到相应的部门。
各相关部门
N
Y
负责本部门相应知识文件的评审。相关程序依据《文件管理控制程序》执行。
知识组组长
文件名称
知识管理控制程序
主办部门:品质部
文件变更记录
修订日期
最新
版本
修订内容
页
次
制订者
审核者
核准者
2017-3-30
A/0
首版发行
4
接收部门确认栏
1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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1、目的
为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本程序。
2、适用范围
适用于本公司内部知识的交流和共享管理，外部知识管理、公司知识资产的管理。
3、职责
3.1 总经理：知识管理的总负责人，负责提供资源和内外部交流最终批准权。
3.2 管理部：负责知识管理的协调工作，负责公司制度、资质等资料管理。
3.3 体系文控：负责公司的体系文件及外来文件的管理。
3.4 采购部：负责供应商的资料和样版的管理。
3.5 研发部：负责产品法律法规和标准，技术文件及设计专利等管理。
3.6 质量部：负责产品标准、检测和验证的知识管理。
3.7 生产部：负责产品工艺执行、设备操作、异常处理等知识管理。
3.8 业务部：负责客户资料的收集，市场信息评估等知识管理。
4、定义
4.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、
共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
4.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，
有利于企业技术创新，提供经济效益的一系列成文信息的知识，
包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、
成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
4.3 外部知识：是企业从公司外部（国内外、各行业）收集、经过归纳整理，符
合企业发展方向，有利于技术创新，提高精力效益的一系列成文
信息的知识。
包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术
交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集的知识等。
5、流程图
系统建立内部知识的积累交流收集、发布整理更改归档保密外部知识的积累
6、管理控制程序
6.1知识管理的系统建立
总经理应负责统筹和授权，由管理部和体系文控负责，其他部门协助，通过网络、内部技术、经验和培训等方式收集公司管理、产品等相关的知识，并建立文件或数据库，进行评审，交流、学习和归档，必要时进行保密或权限设置。
6.2内部知识的积累与交流
6.2.1内部知识课分为公司信息、专业技术知识和项目积累三大类。
A.公司信息包括管理制度、体系文件、公司文化信息等，管理制度规定了
公司各项功能愿做和发展原则和要求；体系文件用于藐视各部门为实现
目标，开展各项工作的流程；公司文化信息是宣传窗口，也是员工凝聚
和交流的园地。
B.专业技术知识包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、
生产过程控制技术（工艺、图纸和操作规范）、异常处理、工程应用等经
验教训的积累。
C.项目积累指各项目进程中的经验教训积累，奥康不符合项的关闭、顾客
反馈、投诉处理等。
6.2.2公司信息主要由管理部（管理制度、文化信息）或体系文控（体系文件）
负责收集、编制、分发、整理、更改、发布和归档等。
6.2.3专业技术知识主要由研发或质量安全部负责编制、更新和发布等。
6.2.4项目积累主要由食品安全小组负责收集、整理和发布，每个项目参与人员
都有责任主动完善信息库。
6.3外部知识的积累和交流
6.3.1外部知识课分为外来资料和市场信息两大类。
A.外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关的动向报告，专家、
顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
B.市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
6.3.2外来的资料与内部的制定和体系文件相融合，由公司的管理部和体系文控
负责收集、整理和归档，原文引用者，必须加盖“受控文件”章。
6.3.3市场信息主要由业务负责收集和整理，归档。
6.4知识的收集和发布
6.4.1各部门负责收集与本职工作或产品相关的资料信息，凡涉及到公司层面或
需其他部门配的，必须交由管理部或体系文控统一编制和发布，必要时报总经理签批。
6.4.2按《成文信息管理控制程序》，保留资料信息的名称、实施日期以及有效期等。
6.4.3规定文件资料或信息的权限。
6.4.4本公司的内外部知识按《信息沟通管理控制程序》通过文件、会议、培训、
宣传栏或者网络模式，进行发布和分享，交流。
6.5知识的整理、更改
6.5.1相关知识管理的责任部门应对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识
修订建议，由管理部或体系文控进行统一修订。
6.5.2相关知识管理责任部门应定期（每年至少一次）对知识进行整理，必要时
进行统计和分析。
6.5.3确保知识文件资料的版本最新或有效。
6.6知识的归档和保密
6.6.1对知识文件资料信息，由相关责任部门归档保存，过期或非有效知识应统
一回收，或加盖“作废”章。
6.6.2应规定知识管理的权限和评审权限，分级管理，规定借阅或传阅途径。
6.6.3凡涉及公司机密、核心技术、重要客户或市场信息和财务运行情况等重要
非公开信，必须设置为保密文件资料，加盖“保密文件”章，不得随意传播，对外必须经总经理授权，否则承担泄密后果。
7、注意事项：无
8、相关成文信息。