业务流程案例分析题
业务流程再造的失败与成功案例分析
确保企业高层领导对业 务流程再造项目的承诺 和支持，他们能够提供 必要的资源和决策支持 。
促进跨部门的协作和沟 通，打破部门壁垒，确 保流程再造过程中的顺 利实施。
鼓励员工的参与和培训 ，提高其对变革的接受 度和工作积极性。
将业务流程再造视为一 个持续的过程，不断优 化和改进流程，以确保 其始终保持高效和适应 性。
企业高层对业务流程再造的重视程度不够，缺乏明确的战略规划和目标，导致再造过程中出现混乱和资源浪费。
教训总结
业务流程再造需要得到企业高层的高度重视和全面支持，同时需要有明确的战略规划和目标，确保再造过程的顺 利进行。
案例二：某金融机构
失败原因
业务流程再造过程中忽视了员工的参与和利益，导致员工对新的业务流程产生抵触情绪，影响再造效 果的实现。
业务流程再造的历史与发展
历史
业务流程再造的概念起源于20世纪90年代初，由美国麻省理工学院的Michael Hammer和James Champy提出。
发展
随着信息技术和管理理论的不断进步，业务流程再造的概念和方法也在不断发展和完善。
Part
02
业务流程再造失败案例分析
案例一：某大型零售企业
失败原因
理的利用，医疗服务质量得到显著提升。
案例三：某能源企业
总结词
某能源企业通过业务流程再造，实现了生产效率和安 全性的大幅提升。
详细描述
某能源企业在生产过程中存在设备老化、管理混乱等 问题，导致生产效率和安全性下降。企业决定进行业 务流程再造，重新设计了设备维护、生产调度和安全 监管等环节。引入智能化监控系统，实现了对生产过 程的实时监控和预警。同时，加强了员工培训和安全 生产意识教育。经过再造后，企业生产效率大幅提升 ，安全事故率显著降低，为企业带来了显著的效益。
业务流程再造的失败与成功案例分析
业务流程再造的失败与成功案例分析案例分析一：“联想”业务流程再造失败案例
联想是一家具有全球影响力的IT公司，其在全球销售业务的规模和客户数量都是非常巨大的。
由于其业务繁多，其交易频繁，导致其业务流程复杂，以致运行效率低下。
为了提高其运行效率，联想决定对其业务流程进行重新梳理，即进行流程再造。
联想的业务流程再造，首先是把原有的流程解构，将其分解成若干个独立的子流程，并对每一个子流程进行重新梳理，以提高效率。
其次，联想还采取了技术支持措施，推出了一套能够实现全流程管理的ERP系统，这套ERP系统具有良好的便捷性和可视性，可大大提高其运行效率。
但是，联想的业务流程再造完全失败了。
一方面，联想的ERP系统技术远远跟不上企业业务的发展，其功能实用性较低，无法满足业务发展的需求，客户和员工使用的不是很顺畅;另一方面，联想的流程解构和重新梳理过于粗糙，没有考虑到业务发展的非线性性特点，使得整个业务流程复杂化，不利于更好的运行。
综上所述，联想的业务流程再造失败，主要原因是ERP系统技术支持不足，以及流程解构和重新梳理不足，导致整个业务流程没有得到改善，反而更加复杂化。
案例分析(10)
社）取款，经核对发现四笔存款均是柜员张超经手，并已办理提前支取。
潞城联社随即安排专人对世纪分社张超经办的业务进行核查。
11月26日凌晨，张超离家出逃。
11月26日，吴旭丽再次到世纪分社取款，又发现金额为104万元的存单也被提前挂失支取。
潞城联社当即向潞城公安局报案，涉案金额317万元。
案发后，潞城联社认真组织人员对世纪分社业务进行排查，发现漫流河信用社原主任桑保红存在私自账外吸收储户存款问题， 11月26日，潞城联社将桑保红移送潞城公安局。
经公安部门侦查，2008年6月至2009年11月，杜志刚、杨勤宁、徐青山、申红斌（杜、杨、申3人为潞城市无业人员，徐是潞城市史回乡朱家川村党支部书记、村主任）等社会不法分子以高息为诱饵，招揽异地储户，将大额资金存入世纪分社和漫流河信用社，并与张超、桑保红合谋挪用储户资金。
并查实桑保红2004年以前就有作案嫌疑，而张超进来与社会人员交往频繁，生活阔绰，出手大方。
作案手段主要有两种，一是违规办理挂失，提前支取储户存款；二是直接支取不设密码的储户存款；三是违规取走空白储蓄存单并加盖公章；四是伪造客户身份证明。
案件形成的原因（一）流程控制存在缺陷。
一是存款环节。
综合业务系统存单“补打”功能失控，员工柜台办理本人业务缺乏强制性限制。
如世纪分社张超盗支储户存款时，多次在柜台先行办理小额存款，只打印存款底单入账，不打印存单联，遇有客户办理大额存款时，将空白存单联借机“套打”交于客户，抽出正常的大额存单办理提前支取。
二是挂失环节。
特别是对大额存单挂失授权，综合业务系统控制程序存在缺陷，无授权柜员也可直接办理。
对密码挂失和他人代办挂失，流程也没有严格控制。
三是解挂环节。
名义上实行授权操作，但事实上没有授权也能办理。
如世纪分社张超，前面办理了存单挂失，后面就可以办理解挂，不受任何限制就可顺利盗支现金。
四是取款环节。
在业务系统中，对个别储户不设臵存折密码、员工无折取款行为没有相应防控措施。
业务流程考核试题答案
业务流程考核试题答案一、选择题1. 业务流程考核的主要目的是（）。
A. 评估员工个人能力B. 提升整个业务流程的效率C. 降低企业运营成本D. 增强团队协作能力答案：B2. 在业务流程考核中，以下哪项不属于流程优化的基本原则？A. 确保流程的连续性B. 增加流程的复杂性C. 提高流程的灵活性D. 强化流程的监控机制答案：B3. 业务流程再造的核心目标是（）。
A. 减少员工数量B. 降低产品的质量标准C. 重新设计核心业务流程D. 增加不必要的管理层次答案：C4. 关于流程图的说法，以下哪项是错误的？A. 流程图是一种图形化表示业务流程的工具B. 流程图有助于清晰地展示流程中的各个步骤C. 流程图无法表示流程的时间顺序D. 流程图便于发现流程中的瓶颈和改进点答案：C5. 在进行业务流程考核时，以下哪项措施有助于提高考核的公正性和准确性？A. 仅依赖主观评价B. 仅依赖客观数据C. 综合运用主观评价和客观数据分析D. 忽略员工的个人意见答案：C二、判断题1. 业务流程考核只针对个人业绩，与团队协作无关。
（错）2. 持续改进是业务流程考核的一个重要组成部分。
（对）3. 业务流程再造意味着对现有业务流程进行细微调整。
（错）4. 流程图可以帮助员工更好地理解他们的职责和任务。
（对）5. 业务流程考核的结果不能作为员工培训和发展的依据。
（错）三、简答题1. 简述业务流程考核的基本步骤。
答：业务流程考核的基本步骤包括：确定考核目标和范围、收集和分析流程相关数据、设计考核指标和标准、实施考核、评估考核结果并提出改进建议、根据考核结果进行奖励或者纠正措施。
2. 说明业务流程再造的意义。
答：业务流程再造的意义在于通过对现有业务流程的根本性重新思考和彻底翻新，以期在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，从而提高企业的竞争力和市场响应能力。
3. 描述流程图在业务流程考核中的作用。
答：流程图在业务流程考核中的作用主要体现在：将复杂的业务流程以直观、简洁的图形方式展示出来，帮助考核者和被考核者清晰地理解流程中的每个环节和它们之间的关系；便于发现流程中的非增值活动和瓶颈环节，为流程优化提供依据；有助于培训新员工，使他们快速掌握工作流程。
业务流程图案例
业务流程图案例1. 引言在现代商业环境中，业务流程图是一种常见的工具，用于描述和分析一个业务过程中的各个步骤和相关的活动。
它可以帮助组织清晰地定义业务流程，并为员工提供一个可视化的指南，以便他们了解他们的工作职责和工作流程。
本文将通过一个实际案例来展示业务流程图的应用和价值。
2. 案例背景假设我们是一家电子商务公司，主要销售各种消费电子产品。
我们的业务流程图将帮助我们了解从商品采购到客户交付的完整流程，包括仓储、包装、配送等环节。
3. 业务流程图设计我们首先需要设计一个全面的业务流程图，以了解整个过程中的各个环节和它们之间的关系。
以下是我们设计的业务流程图的主要步骤：3.1 商品采购首先，我们需要从供应商处采购各种商品。
在这个步骤中，我们需要明确采购的数量、价格和交付日期。
这个步骤通常由采购部门负责。
3.2 商品入库一旦商品到达我们的仓库，我们需要将其入库。
这个步骤包括检查商品的数量和质量，并将其存储在适当的位置。
入库通常由仓储部门的员工完成。
3.3 订单处理当顾客下单购买商品时，我们需要处理订单。
这个步骤包括验证顾客的信息、检查库存和生成订单号。
订单处理通常由销售部门的员工完成。
3.4 商品包装一旦订单处理完成，我们需要将商品从仓库中取出，并进行包装。
这个步骤包括选择适当的包装材料、打包商品，并为每个包裹贴上标签。
商品包装由仓储部门的员工完成。
3.5 订单配送完成商品包装后，我们需要将商品送到顾客的地址。
这个步骤通常由物流部门负责安排运输，并由配送人员完成。
在这个过程中，我们需要确保商品按时送达，并及时更新顾客的配送状态。
4. 业务流程图示例下面是一个简化的业务流程图示例，用于展示我们讨论的电子商务公司的业务流程：开始 -> 商品采购 -> 商品入库 -> 订单处理 -> 商品包装 -> 订单配送 -> 结束5. 案例分析通过上述业务流程图的设计，我们可以清楚地了解整个业务流程，并更好地管理和优化各个环节。
流程分析测试题及答案
流程分析测试题及答案一、选择题1. 流程分析的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加员工数量D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是流程分析的常用工具？A. 流程图B. 甘特图C. 流程映射D. 价值链分析答案：B3. 在流程分析中，以下哪个步骤是不必要的？A. 确定流程目标B. 收集流程数据C. 制定改进计划D. 忽略客户反馈答案：D二、填空题4. 流程分析是一种系统性的方法，用于识别、_______和改进组织的工作流程。
答案：优化5. 流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一种彻底的流程分析方法，其核心思想是重新思考和_______现有的业务流程。
答案：重新设计三、简答题6. 简述流程分析的基本步骤。
答案：流程分析的基本步骤包括：确定分析范围，收集流程数据，识别流程中的瓶颈和问题点，制定改进措施，实施改进计划，并持续监控和优化流程。
7. 描述流程图在流程分析中的作用。
答案：流程图在流程分析中的作用是可视化流程的各个步骤和环节，帮助分析者理解流程的逻辑结构，识别流程中的冗余或不必要的步骤，以及发现潜在的改进机会。
四、论述题8. 论述流程分析在提高组织竞争力中的重要性。
答案：流程分析对于提高组织竞争力至关重要。
首先，通过流程分析可以识别和消除流程中的浪费，降低成本，提高效率。
其次，流程分析有助于发现并优化客户体验，增强客户满意度和忠诚度。
最后，流程分析可以促进组织内部的创新和改进，使组织能够快速适应市场变化，保持竞争优势。
五、案例分析题9. 假设你是一家制造企业的流程分析师，你被指派去分析生产流程。
请列出你将采取的步骤，并解释每一步的目的。
答案：作为流程分析师，我将采取以下步骤：- 步骤一：与相关部门沟通，了解生产流程的当前状态和存在的问题。
- 步骤二：收集生产流程的数据，包括生产时间、成本、质量控制等。
- 步骤三：使用流程图等工具，可视化生产流程，识别瓶颈和浪费点。
案例分析-业务流程分析
物流企业仓库管理
——业务流程分析
通天下科技有限公司
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2005年9月22日
一 文档简介
本“业务蓝图设计”将描述XX现行业务流程。每一 业务操作流程都用一流程图表示并辅以文字说明。“XX事 业部业务流程分析”是按照XX目前的运作模式来描述XX 目前的实际业务流程。
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二 图标定义
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三 现行业务流程
1 合同流程 2 配送总流程
（1） 入库子流程 （2） 出库子流程
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合 同 流 程
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配 送 总 流 程
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入 库 子 流 程
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出 库 子 流 程
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本文使用的公司名称均为虚构， 请勿对号入座，如未经同意不得拷 贝 ，为保护一些敏感数据看完后请于 24小时后删除！
～The End～
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案例：公司业务流程再造实例分析
案例：公司业务流程再造实例分析本⽂主要利⽤ BPR 思想对湖南湘电集团物贸公司的采购流程进⾏重构，根据流程再造 6 步法，结合价值分析模型、鱼⾻分析法等分析⽅法对其采购流程进⾏问题诊断，从企业外部环境的变化、内部协作等⽅⾯着⼿进⾏再造，对组织结构进⾏变⾰，成⽴跨功能团队，整合各部门的专业知识，建⽴起供应链管理的内部价值链，再造现有的采购流程。
第⼀章企业现状分析1.1. 外部环境当今的制造业从某种意义上讲正在转变为服务业，服务化就是制造商的⾓⾊由物品提供者向服务提供者转变，它是⼀种动态的变化过程。
所以对现代制造业来说，不在于制造产品，⽽在于制造价值。
这个价值就来⾃服务，⼀个强⼤的制造企业，必须是⼀个强⼤的品牌，必须拥有⼀个强⼤的服务链条——从以制造为中⼼转向以服务为中⼼，由“制造” 到“服务”，从产品制造商到品牌商、供应商，应该是现代制造企业发展壮⼤的必由路径。
由此可以看出，企业经营环境在发⽣着巨⼤的变化，随着市场竞争不断加剧，越来越多的顾客希望产品能够满⾜他们的个性化的需求和偏好，这就要求企业提⾼⾃⾝产品质量和效率的同时，更强调利⽤⽹络和科技的⼒量，以客户的需求为导向集成整合内外部供应链，达到敏捷反应、总成本最低、客户满意度最⾼的多赢⽬标，把“满⾜设计需求”改变为“满⾜顾客需求”。
1.2. 内部协作1.2.1 物贸公司原有的组织结构1.2.2 物贸公司的采购流程针对物贸公司采购流程内部以及与供应商关系⽆法有效协作使⽤鱼⾻分析法1.3. 诊断流程结合价值链增值分析模型对流程进⾏诊断见附录 a 物资流采购流程以及表第⼆章流程再造⽅案2.1 分析⽅法及思路2.1.1 综合的流程再造的系统⽅法综合流程再造的系统⽅法框架如图 2.1:2.1.2 企业流程再设计思路(1) 对流程各个作业⼈物本⾝进⾏再设计，使其在形式、内容、执⾏效率等⽅⾯有新的突破；(2) 对流程各个作业任务之间关系进⾏重新组织，使其在次序、侧重点、衔接关系的⽅⾯有新的突破；(3) 流程各个作业任务执⾏者的调整，如合并整合部门，设⽴专责部门等。
案例分析
案例分析：小陈金融专业本科毕业后，被一家很好的银行录取，为该行理财业务客户经理。
小陈努力工作，1年来经其推销或掌管的客户理财资产超过1千万。
但2011年以来，因市场不景气，小陈掌管的客户资产基本全面亏损或微利，购买他行理财产品的客户怨声载道，还有的要求银行赔偿。
虽然也有部分客户只是无奈叹气，没有怨恨小陈，但看到他们亏损，小陈也觉得内疚难过，对不起客户，最后，小陈觉得无颜面对客户的失望，辞职离开了银行，并表示从此不再进银行工作。
问题：1、请分析小陈对待银行客户经理这项工作的心理存在什么问题。
2、谈谈你对将来从事金融营销工作的基本想法。
调研工、农、中、建、招商、兴业等银行有代表性的特色服务产品，并分析其营销特色（注意调查工、农、中、建、招商、兴业每一家的）1、答：1）我觉得小陈对待这项工作的心理存在对自身要求太苛刻不敢积极面对失败的问题。
首先，小陈工作很努力，1年来便能掌握超过1千万的资产，已表明工作很努力；然而当市场不景气，客户全面损失的时候，这个时候小陈却不敢勇敢面对挫折，选择逃避。
2）对于将来从事金融营销的工作，应该在有效的精力下作更长远的打算；我觉得应该应该把更多的力量集中在分析国内外的微观环境以及宏观环境，这样提供更稳定盈利的金融产品，而不是把大部分力量放在营销和拉拢客户上。
2、工行：“灵通快线”系列人民币理财产品特色：1、本产品所针对的客户是个人资产不少于100万元的家庭或自然人，然而购买的起点金额为5万元，针对的客户人群是其重要特色，这样的人群一般都是有较多的固定资金用于理财的，而且起点金额为五万元，很合理。
2、购买、赎回方式为a、募集期内网点营业时间及网上银行24小时接受购买申请，可知其购买方式比较灵活，在网上银行24小时接受购买申请，这样对于客户是很方便的。
这些特点，都极具针对性而且非常方便客户，成为其营销的重要特点。
农行：金穗惠农卡特色：1、金穗惠农卡是我行面向农户发行的银联标准借记卡产品，它除具有金穗借记卡存取现金、转账结算、消费、理财等各项金融功能外，还向持卡人提供农户小额贷款载体、财政补贴代理等特色服务功能，并提供一定的金融服务收费减免优惠。
会计核算的整个流程案例分析题
会计核算的整个流程案例分析题一、案例分析题1。
1. 题目。
- 甲企业为增值税一般纳税人，2023年5月发生以下经济业务：- 5月2日，从乙公司购入原材料一批，取得的增值税专用发票上注明的价款为100,000元，增值税税额为13,000元，材料已验收入库，款项尚未支付。
- 5月5日，销售产品一批给丙公司，开具的增值税专用发票上注明的价款为150,000元，增值税税额为19,500元，产品已发出，收到丙公司开来的转账支票一张，金额为169,500元，已送存银行。
- 5月10日，用银行存款支付上月欠丁公司的货款80,000元。
- 5月15日，车间领用原材料50,000元，用于生产产品。
- 5月20日，计提本月固定资产折旧，其中车间固定资产折旧30,000元，行政管理部门固定资产折旧10,000元。
- （6）5月25日，分配本月职工工资，其中生产工人工资50,000元，车间管理人员工资10,000元，行政管理人员工资20,000元。
- （7）5月31日，计算本月产品生产成本，本月共生产产品1000件，产品全部完工入库。
- 要求：根据上述经济业务，写出甲企业相关的会计分录，并简述会计核算流程。
2. 解析。
- 5月2日购入原材料：- 借：原材料100,000。
应交税费 - 应交增值税（进项税额）13,000。
贷：应付账款 - 乙公司113,000。
- 5月5日销售产品：- 借：银行存款169,500。
贷：主营业务收入150,000。
应交税费 - 应交增值税（销项税额）19,500。
- 5月10日支付欠款：- 借：应付账款 - 丁公司80,000。
贷：银行存款80,000。
- 5月15日车间领用原材料：- 借：生产成本50,000。
贷：原材料50,000。
- 5月20日计提折旧：- 借：制造费用30,000。
管理费用10,000。
贷：累计折旧40,000。
- （6）5月25日分配工资：- 借：生产成本50,000。
企业业务流程再造成功及失败案例分析
但是该方案实施后，产品的产出率和合格率反而降低。 困惑不解的工厂领导经过深入调研后发现，老员工对改革 方案的暗中抵制，使改革没有收到预期效果。因为工厂采 用计件工资制，老员工技术熟练，工资最高。流水线生产 后，实行计时工资，大家拿的钱就变成差不多了。老员工 的收入降低，而且过去因技术熟练而产生的优越感也丧失 了，因此她们采取怠工的态度，对产品质量也不再象原来 那样认真。反正产品是由多个人完成的，质量差，大家都 有份。由于质量下降带来的返工率增加，反而延误了交货。 这次失败的流程再造就在于领导者没有考虑到参与流 程的员工的态度，而且没有制订相应的薪酬或者其它激励 机制，导致员工的劳动积极性降低。
为了增加公司的利润，1988年以后，宏基公司采用国 际化营销方式，将生产和海外销售一体化运作，随着 业务的变化，流程也相应改变。利润有了很大增长， 但是资金周转时间上升。原来用FOB交货方式，回款周 期为45到60天。现在，库存时间为2到3个月，销售的 回款时间为2个月，使得资金周转实际天数是原来的3 到4倍。库存占用大量资金，增加了经营风险。第二次 改进后的流程如图4.6。
二、班尼顿公司的服装生产
班尼顿公司是意大利的大型服装生产企 业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩 丰富，它的核心流程即从服装设计到最终 销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生 产流程见图4.3。
然而，从服装的款式及颜色策划到最终销售的周期比较长， 而时装色彩的流行期却短，如果缺乏对市场的前瞻性把握，商 品积压的风险较大。 公司改变了染色活动的顺序，过去是先把丝染成彩色，后 织成布匹，然后剪裁、销售。现在是先织成白布，按照款式策 划剪裁，根据当时的流行色进行染色，然后缝制成衣服进行销 售。如此，公司能够跟上最新的流行色，销售业绩大幅度增加。 改变后的流程见图4.4。
报关程序案例分析题及详细分析答案
公司简介】***国际贸易有限公司成立于****年，是经营进出口贸易的专业外贸公司，开展国内外贸易，中外合资、合作生产，转口贸易等方式的经营业务，****年正式挂牌营业株洲陌阡服装进出口公司成立于2000年，是经营进出口的专业外贸公司，开展国内外贸易，合作生产，转口贸易，加工贸易等经营业务，2001年正式挂牌营业。
加工贸易报关程序案例案例1：天津某服装进出口公司（加工贸易B类企业）于2011年2月于美国公司签订了来料加工合同项下的服装加工业务，合同规定由外商免费提供全棉印花布料，我方根据外商要求加工5000件女式内衣（该料件属加工贸易限制类商品），我方收取工缴费。
合同签订后，该服装进出口公司到海关办理了备案手续。
请根据上述案例，分析以下问题：1.该批服装的全棉印花布料件进口时，海关准予保税的额度是？2.在加工贸易合同备案时，该合同适用何种银行保证金台账管理制度？3.对于该企业在生产中的剩余料件和制成品,怎么转内销?4.该批合同执行完毕后，如何向海关申请核销结关？5.该企业应何时向主管海关申请核销并要求结案？【分析】：1、全保2、办半实转的台账管理3、剩余料件加工成品需审批再征税才能内销。
具体做法如下：剩余料件生产的制成品应先折算其对应的进口料件价值，如果折算后的料件金额占该加工合同项下实际进口料件总额3%以内（含3%）且总值在人民币1万元以下的（含1万元），商务主管部门免予审批，企业直接报主管海关核准，由主管海关对上述料件按规定计征税款和税款缓税利息后予以核销。
如折算后价值超过以上规定比例和金额，由商务主管部门按照有关内销审批规定审批，海关凭商务主管部门批件对合同内销的全部上述料件按规定计征税款和缓税利息，还提交相关的进口许可证件。
4、该批合同执行完毕，企业要向海关办理合同的核销结案手续。
提交相关单证：（1）《保税企业办理海关保税加工业务申请材料清单》；（2）《保税企业核销申请表》；（3）《加工贸易手册》（包括续本及分册）（正本）；（4）货物进出口报关单（正本）；（5）按规定需收取的其他单证和材料。
业务流程再造案例分析
业务流程再造案例分析概述：豆腐乳生产企业是一家以传统豆腐乳生产与销售为主导业务的中小型企业。
由于该企业的业务流程过于繁琐且缺乏标准化，导致生产效率低下和产品质量无法得到保证。
为了提高企业的竞争力和经营效益，企业决定进行业务流程再造。
问题分析：1.生产工艺不规范：企业中的生产工艺流程较为混乱，不同的生产车间之间缺乏协调，导致产品质量无法得到保证。
2.缺乏业务流程标准：企业中的各个流程环节没有明确的标准操作流程，导致员工操作不规范，增加了错误发生的几率。
3.物流环节不顺畅：企业的物流过程不够高效，导致订单滞留和交货延迟，影响了客户满意度和销售额。
4.信息管理不完善：企业使用传统的人工记录方式，信息管理不及时和准确，导致生产计划和客户需求无法有效匹配。
再造方案：1.重新规划生产工艺：通过对生产车间进行布局调整，使得生产工艺按照流水线式进行，提高生产效率和产品质量。
引入自动化设备，减少人工操作环节。
2.设立标准操作流程：为每个流程环节制定详细的操作标准和规范，确保员工按照规定操作，减少错误发生几率。
通过培训和考核，加强员工的操作技能。
3.优化物流环节：与供应商建立长期战略合作关系，减少物流环节中的不确定性和延迟。
引入ERP系统，对订单信息和库存进行及时管理和跟踪，提高物流效率。
4.引入信息化管理系统：建立完善的信息管理系统，包括生产计划、客户需求、库存管理等。
通过系统的数据交换和分析，提高决策的准确性和效率。
实施计划：1.确定再造目标和范围：明确企业的再造目标和范围，例如提高生产效率、降低生产成本、提高产品质量等。
2.分析业务流程：对企业的业务流程进行详细分析，识别问题与瓶颈。
3.制定再造方案：根据问题分析的结果，制定具体的再造方案，包括各项改进措施和实施计划。
4.实施改进措施：按照制定的实施计划，逐步推进改进措施的实施。
例如，先进行生产工艺规划和调整，再逐步引入标准操作流程，最后实施物流和信息管理的优化。
管理信息系统结构化案例分析
管理信息系统结构化案例分析
优选管理信息系统结构化案例 分析
2. 组织结构分析
略
3. 业务流程分析
领料计划业务流程分析：背景
起因：要求领料 结果：得到领料单，需代用，需采购，被谢绝 道具：领料申请单，物料主文件，采购合同，
领料计划单，物料代用目录，入库单，采购申 请单，领料单，物料代用申请 角色：领料员，领料计划员，采购计划员
场次3：制订领料计划
领料计划员制订、保存领料计划，将相应的领料单 通知领料员。
（领料员离开供应处）
场次4：申请代用
领料计划员根据物料代用目录提出物料代用 申请；领料员（领料部门）审批物料代用申 请。
场次5：申请采购
领料计划员提出采购申请，并将其发送给采 购计划员。
采购计划业务流程分析：背景
起因：有采购申请单 结果：得到采购计划单 道具：采购申请单，报警物料清单，物
数据业务测试流程及案例分析
WAP页面刷新成功次数/尝试 页面刷新次数×100％
0.01 %
10次
（E）GPRS测试项目介绍
CQT测试内容定义和方法
KPI 定 义 测试方法
使用测试终端和测 试软件，自动记录 测试日志,由测试软 件统计功能给出 使用测试终端和测 试软件，自动记录 测试日志,由测试软 件统计功能给出 使用测试终端和测 试软件，自动记录 测试日志,由测试软 件统计功能给出 使用测试终端和测 试软件，自动记录 测试日志,由测试软 件统计功能给出 使用测试终端和测
业务产生影响，因为此时PDCH属于BCCH频率组，不会对属于其它频率组的TCH
产生干扰，同时对属于BCCH频率组的TCH由于载干比较高，因此也不会产生太 大影响。
（E）GPRS数据业务概述
（E）GPRS网络优化与GSM网络优化的关系
（E）GPRS网络的优化比GSM网络的优化更为复杂。GSM网络作为（E）GPRS 的承载网，与（E）GPRS共用基站和频谱资源，这就决定了（E）GPRS网络与
SMS端到端PUSH 成功率
用户成功接收短信条数／用 户应接收短信条数×100％
0.01%
10次
（E）GPRS测试项目介绍
DT测试内容定义和方法
KPI
FTP下载速率
定
义
测试方法
精度
0.01KB/S
使用测试终端和测试软件， 实际下载数据量（Byte）/实际下 自动记录测试日志,由测试 载时间(秒) 软件统计功能给出
0.01秒
10次
（E）GPRS测试项目介绍
CQT测试内容定义和方法
KPI
SMS端到端PUSH 平均时长
定
义
测试方法
使用测试终端和测 试软件，自动记录 测试日志,由测试软 件统计功能给出 使用测试终端和测 试软件，自动记录 测试日志,由测试软 件统计功能给出
业务流程优化案例分析
业务流程优化案例分析随着现代企业竞争的日益激烈，业务流程的优化成为重要的管理课题。
本文将以一个实际案例为基础，探讨业务流程优化的实施过程和取得的成果。
通过该案例的分析，我们可以了解到业务流程优化的重要性以及实施的关键点。
一、背景某电商公司是我国知名的网络零售企业，业务涉及商品采购、仓储物流、销售和售后服务等多个环节。
然而，由于过去的业务流程设置存在许多问题，导致效率低下、成本高昂、客户满意度不高的情况。
二、问题分析在对该电商公司的运营过程进行深入分析后，发现以下问题存在：1. 采购管理：采购流程繁琐，采购员需要与供应商进行多次电话或邮件沟通，导致采购耗时过长。
2. 仓储物流：仓储管理不规范，货物存放位置不明确，容易导致货物丢失或者混乱。
3. 销售流程：订单处理效率低，客户下单后需要等待较长时间才能发货。
4. 售后服务：客户服务人员处理效率低下，无法及时解决客户问题，导致客户体验差。
三、解决方案为了解决上述问题，该电商公司决定进行业务流程优化，并采取了以下措施：1. 采购管理优化：引入采购管理系统，实现与供应商的自动化对接，加快采购流程，同时设置合理的采购审核流程，以减少采购错误和不必要的审批环节。
2. 仓储物流优化：优化仓储布局，规范货物入库和出库流程，引入智能化仓库管理系统，以实现对货物的精确追踪和快速定位。
3. 销售流程优化：优化订单处理流程，引入订单管理系统，实现自动化的订单审核、分配和发货流程，缩短客户等待时间。
4. 售后服务优化：培训客户服务人员，提升沟通技巧和问题解决能力，同时建立客户服务反馈通道，及时收集和解决客户的问题和需求。
四、成果分析实施业务流程优化后，该电商公司取得了一系列显著的成果：1. 采购管理效率大幅提升，采购员的工作量减少，采购周期缩短，与供应商的沟通成本降低。
2. 仓储物流效率明显提高，货物存放有序，货物损耗率降低，仓库管理成本减少。
3. 销售流程优化使得订单处理时间缩短，客户的等待时间减少，提升了客户的满意度和忠诚度。
业务流程案例优劣势以及对策分析
业务流程案例优劣势以及对策分析Business process cases have both advantages and disadvantages. On the one hand, a well-designed business process can improve efficiency, reduce errors, and provide a clear framework for decision-making. On the other hand, a rigid or poorly designed process can stifle innovation, hinder flexibility, and create unnecessary bottlenecks. Thus, it is crucial to carefully analyze the pros and cons of each business process case to determine the best course of action.业务流程案例既有优势又有劣势。
一方面，良好设计的业务流程可以提高效率，减少错误，并为决策提供清晰的框架。
另一方面，僵化或设计不良的流程可能阻碍创新，妨碍灵活性，造成不必要的瓶颈。
因此，需要仔细分析每个业务流程案例的利弊，以确定最佳行动方案。
One advantage of a well-designed business process case is that it can streamline operations and reduce waste. By clearly outlining how tasks should be executed and who is responsible for each step, a business process can help eliminate unnecessary or redundant work. This can lead to cost savings and improved productivity, both of which are crucial for a company's success.良好设计的业务流程案例的一个优势是可以优化运营并降低浪费。
业务流程重组bpr的失败案例
业务流程重组bpr的失败案例一、业务流程重组（BPR）失败案例概述。
1.1 很多企业对BPR趋之若鹜。
在商业世界里，BPR就像一个闪闪发光的金元宝，许多企业都想把它抓在手里。
他们听闻BPR能让企业脱胎换骨，像凤凰涅槃一样重生，于是纷纷踏上这条看似充满希望的道路。
1.2 失败案例却不少。
但理想很丰满，现实很骨感。
实际上，BPR失败的案例那是一抓一大把。
这就好比很多人都想去挖宝藏，可真正挖到宝的没几个，大多都是空手而归，还赔了本。
二、具体失败案例分析。
2.1 福特公司的案例。
2.2 过于激进的变革。
可他们的变革太激进了，就像一个莽撞的小伙子，横冲直撞。
他们想把原来的流程彻底推翻重来，结果导致了很多混乱。
员工们原本熟悉的工作模式被打乱，就像一群鸭子被突然打乱了队形，不知道该往哪走。
2.3 缺乏员工参与。
而且在这个过程中，福特公司忽略了员工的感受，没有让员工充分参与进来。
这就好比要盖房子，却不让泥瓦匠参与设计，那房子能盖好吗？员工们心里有抵触情绪，觉得这是上面强加给他们的变革，于是在执行过程中消极对待，这就为失败埋下了伏笔。
三、失败原因总结。
3.1 对原有流程理解不足。
很多企业在进行BPR的时候，就像盲人摸象，只看到了局部，没有全面了解自己原有的业务流程。
他们急于求成，还没搞清楚状况就大刀阔斧地进行改革，这不是胡来嘛。
3.2 忽视企业文化。
企业的文化就像土壤，而BPR是要种在这片土壤里的种子。
如果忽视了企业文化，就像把热带植物种到寒带的土里，那能长好才怪呢。
企业有自己的传统、价值观和做事方式，不考虑这些强行推行BPR，必然会受到重重阻力。
四、从失败中吸取的教训。
4.1 循序渐进的变革。
企业进行BPR的时候，不能一口吃个胖子，要一步一个脚印，循序渐进。
这就像爬山，得一步一步往上爬，要是想一步就登顶，那非摔个鼻青脸肿不可。
4.2 重视员工。
员工是企业的基石，在BPR过程中一定要把员工当回事儿。
要让员工参与进来，听听他们的意见，就像一家人商量事儿一样。
检察院综合业务部流程监管案例
检察院综合业务部流程监管案例一、检察院综合业务部流程监管的重要性。
1.1 检察院的工作就像一台精密的机器，每个环节都得严丝合缝。
综合业务部的流程监管就如同这台机器的检修员，哪里出了问题都得能发现并及时解决。
要是没有这个监管，那整个检察工作就可能乱了套，就像一群没了领头羊的羊，到处乱跑。
1.2 从案件受理开始，到最后的结案归档，这中间的流程多着呢。
流程监管就是要保证每个步骤都按规矩来，这可容不得半点马虎。
就像盖房子，地基要是没打好，上面盖得再漂亮也是白搭。
二、流程监管中的常见案例分析。
2.1 案件受理环节。
这个环节要是出了岔子，那后面的事儿可就麻烦了。
比如说，有时候会出现案件材料不齐全的情况。
这就好比厨师做菜，材料都没备齐，咋做得出好菜呢？流程监管就得发现这个问题，让报送的部门赶紧补齐材料。
这就像是在岔路口把走错路的人拉回来一样。
2.2 案件流转环节。
这就像接力赛，一棒接一棒。
可是有时候会出现案件流转不及时的情况。
就像接力棒在半空中停住了，这可不行。
综合业务部就得像裁判一样，督促各部门按时交接案件。
这可不是件容易的事儿，各部门可能都有自己的事儿，但是流程监管就得让大家都按规则来，不能搞特殊化，这叫“没有规矩，不成方圆”。
2.3 法律文书审查环节。
法律文书可是很严肃的东西，就像战士手中的武器，必须精准无误。
我就见过有的法律文书存在表述不清的情况。
这时候流程监管就要发挥作用了，得让负责的检察官修改完善。
这就像给宝剑打磨一样，得让它锋利无比。
三、流程监管对提升检察院整体效能的意义。
3.1 提高办案质量。
有了严格的流程监管，就像是给办案过程加了一道保险。
每个环节都经过检查，那办出来的案子质量肯定差不了。
这就好比好的产品都是经过层层质检的一样。
那些可能出现的小错误、小瑕疵都能被及时纠正，这是对法律负责，也是对当事人负责。
3.2 提升司法公信力。
老百姓看检察院办案，就看你是不是公正、规范。
流程监管把整个办案过程管得井井有条，那在老百姓眼里，检察院的形象就高大了。
案例分析题库
案例分析题库
一、上午，一位先生在大堂吧用早餐。
他对服务员挥手致意，说明他需要服务员服务。
服务员看到后马上赶到客人边上，正要询问，突然客人的手机响了，客人立即接起电话，而服务员仍站在客人身边等客人打电话。
客人打完后，对服务员说要买包香烟，此时，领班上前将客人带至前厅小卖部。
上面服务人员有哪些不足？
二、一个顾客怒气冲冲走进药店：我在这里买了2次药，头一次挺有效的，估计是真药，后来买了2支，却越用越不好。
（提示：该药不宜长期使用，有副作用且易失效）他越说越生气，暴跳如雷，继而挥舞销售小票及药品拍桌子，围观者众，场面有些失控。
假如你是店长，知道本店不可能卖假药，销售小票显示的确是本店出售的，你需要迅速平息纠纷，分析事件原因，结合CRM相关理论，采取改进措施。
1、服务态度应对技巧？
2、服务处理流程是什么？
3、在热闹的开张之日，作为店长，你将如何处理此事？如何提高顾客满意度？
三、张先生在旅行途中拨打电话银行挂失，在经过很不耐烦的各类业务介绍后，自动应答才进入挂失提示，其间因忘记密码停顿稍长电话自动挂断，他只好重复以上步骤摁下人工服务键。
20多分钟后才办理完电话挂失，并被告知5天后还必须到柜台办理正式挂失手续。
1、以张先生为例，说明顾客不满原因。
2、如何提高服务质量？
3、请帮助银行改进业务流程。
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1、加入了数据库系统。
2、不需开订单以及复印件送往相应部门,只需要对电脑输入数据。
3、供货商发货,验收部门验收后还要将验收报告送往财务部,供应商同时把发票送往财务部，财务部何时所有票面数据属实才能付款。而业务流程再造后,验收部门核查来货属实后直接通知数据库,计算机自动付款。中间减少了发送验收报告，以及发送发票流程，财务部门只需要使用计算机便可付款。
1、要采购信息与产品目录、图纸都交给采购部才能进行下一个流程。其中，在采购信息和产品目录、图纸发送采购部过程中造成时间的浪费。延长了流程完成周期。
2、资料不齐全时，总计划员需要等待资料起源。由于上一流程的协调问题,直接影响了下一流程的实行。一环接一环，整个流程显得迟钝,不灵活。
3、资料齐全后按物料种类交给相应的计划人员。而该公司设立了一名管理7名计划员的科长。如果总计划员将资料直接交给计划人员,那么科长职位的设立就没有任何作用。
４.某公司的采购流程中，有6名是制定采购计划的人员，１名专门与生产部和技术部联系的总计划员，还有1名管理7名计划员的科长。当生产计划部把需要采购的采购信息交给采购部时,技术部往往不能及时把产品目录及图纸交给采购部,这样总计划员就去设计部门催要资料，如果资料还不齐全，总计划员就等着,一直到资料齐全后按物料种类交给相应的计划人员。请从上面的描述中,找出其中存在不增值活动。
活动：流程是由若干个活动的相互作用的产生的。其中,活动包括：发送已审核单据到财务部;财务部的总账会计录入原始数据至会计凭证或检查系统自动生成凭证;财务部主管会计审核凭证是否合格;合格为结束流程,不合格返回财务部总账会计重新制作会计凭证。
活动的相互作用(结构）：会计凭证的输入和审核必须经过总账会计根据已审核原始单据制作会计凭证再到主管会计审核凭证。两个活动有一定次序,缺一不可。制作会计凭证为过程，审核会计凭证保证该活动准确并顺利进行。不合格会计凭证重新制作更是保证了会计凭证的准确性。每个活动都是相辅相成，缺一不可，共同作用，使业务清晰，严谨,合理。
输出结果：主管会计审核凭证合格,直接成为已审核凭证，审核凭证不合格,转回财务会计重新制作会计凭证再重新审核,知道审核合格为止。最终都是成为合格的会计凭证审核通过,所以输出的结果是已审核凭证。
顾客：对于会计凭证输入与审核流程来说,他的顾客为财务会计、业务主管以及被企业同意核查的其他人。会计凭证审核完之后有三个去向,第一个为返回到财务会计根据已审核凭证制作会计账簿;第二个为提供给业务主管检查;第三个为由于某种原因已被上级主管部门同意的其他人。
好处:
总的来说,再造后的业务流程相比原有业务流程主要是加入了一个数据库系统。
1、加入数据库系统，业务流程机械化,不需要人工,提高效率，提高准确信性。
2、简化业务流程，使业务流程更加清晰。
３、操作方便快捷。
2.会计凭证的输入与审核流程如图所示,分析流程的基本结构要素。
输入资源：会计凭证输入与审核流程是从已经审核的原始单据开始的，所以该流程的输入资源是已审核的原始单据。
业务流程案例分析题
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1.案例分析
显示器事业部的采购业务的财务处理流程再造
长城电脑显示器事业部的财务部门应付账款的工作就是接受采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票,然后将三类票据在一起进行核对,查看其中的12项数据是否相符。部门的绝大部分时间被耗费在检查这12项数据上。
4、总计划员只有一名，他除了等资料以及递交资料的工作外,还增加了将物料种类分类的工作,影响了工作效率。
5.快餐店的主导流程有3个环节,如下图:
请分析确定上面流程中的关键点。
该流程围绕着顾客来描述。根据顾客的需求制作产品为顾客提供产品的销售流程。输入资源是接受顾客购买,而活动包括接受购买、生产快餐、提供快餐。输出资源是提供给顾客快餐。该流程的价值在于帮助快餐店完成销售任务。这个流程是快餐店最基础的流程,也是主导流程,从这三个环节还可以分为若干个子流程使流程完善。
价值:对于该流程来说,该流程创造的价值为清晰反应各会计活动的关系,使会计凭证更加有秩序有保证地完成输入与审核业务，并呈现已审核凭证的结果。
3.企业内物料流动一般是:首先物料被采购人员采购回来,然后由仓储人员验收入库，接下来物料被生产部门提出进入生产过程，在生产车间物料被制成产成品,然后产品被销售出去。请按照以上描述，在绘出该流程的流程图。
再造后的公司采购业务流程如图２所示。
采购部
财务部
供货方
收货验收部
图2再造后的公司流程
新流程中包含两个工作步骤：第一，采购部门发出订单，同时将订单内容输入计算机数据库;第二，供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中内容相吻合，如吻合就收货,并在终端机用按键通知数据库,计算机会自动按时付款。
问题:比较原有业务流程与再造后业务流程的差异在何处？分析由此改动后带来的好处是什么？
原有的业务处理流程图如图1所示:
采购部
财务部
供货方收货验收部源自图1原有的业务处理流程图第一，采购部门向供货商发出订单并将订单的复印件送往财务部门;第二，供货商发货,显示器的验收部门收检,并将验收报告送到财务部门;第三，供货商同时将产品的发票送至财务部门。
业务重新设计后,财务部门不再需要按发票审核数据，需要核实的数据项减少为三项:零部件名称、数量和供货商代码,采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后,由计算机进行电子数据匹配。
接受顾客购买，关键在于传送订单到生产部生产。生产顾客所需快餐，关键在于根据顾客需求生产产品，其中需要加快生产速度,避免不必要流程。提供给给顾客快餐,关键再有及时性，缩短提供时间，达到令顾客满意的目的。
6．请针对下列几个企业内经常存在的非增值活动提出解决方法：
企业经常存在的非增值活动
解决方法
1.过量产出
1、增加销售数据送到采购部门的流程,采购部门根据销售结果进行采购。
2、制定采购计划
２.等待时间
1、减少浪费时间的流程
2、改善资料传送之间的协调。