门诊导医服务培训计划 (1000字)
导医门诊培训计划方案范文
导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。
为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。
二、培训对象导医人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。
2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。
3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。
4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。
5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。
四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。
五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。
六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。
七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。
门诊导医工作计划(共3篇)
门诊导医工作计划（共3篇）第1篇：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。
2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
门诊导诊培训计划
门诊导诊培训计划一、培训目标门诊导诊员是医院门诊的窗口人员，负责病患的导诊和信息咨询工作。
有效的门诊导诊工作可以提高门诊服务质量，降低门诊排队时间，为病患提供更好的就诊体验。
因此，为了提升门诊导诊员的专业技能和服务水平，我们制定了以下培训计划，目标是提高门诊导诊员的综合素质和服务水平，为病患提供更好的导诊和就诊服务。
二、培训内容1. 门诊导诊员的角色和职责：详细介绍门诊导诊员的岗位职责，包括病患接待、导诊服务、信息咨询、排队管理等工作内容，让门诊导诊员明确自己的责任和使命。
2. 医疗知识和专业技能：门诊导诊员需要了解医疗知识和专业术语，能够对病患提供基本的医疗咨询和解答。
培训内容包括常见疾病知识、基本医疗常识、常见检查和检验项目等。
3. 就诊流程和服务标准：介绍医院门诊就诊流程和服务标准，包括挂号、候诊、医生接诊、检查、交费等全程服务流程，让门诊导诊员了解门诊服务标准和规范，提高服务质量。
4. 沟通技巧和服务意识：培训门诊导诊员的沟通技巧和服务意识，包括语言表达能力、沟通技巧、服务态度、矛盾处理等，提高门诊导诊员与病患之间的沟通和交流水平，提升服务质量。
5. 信息化工具和系统操作：介绍医院门诊信息化系统和操作流程，包括挂号系统、排队系统、电子病历系统等，培训门诊导诊员熟练操作各种信息化工具，提高工作效率和服务水平。
6. 紧急情况处理和应急预案：培训门诊导诊员的紧急情况处理能力和应急预案，包括突发疾病、突发事件等紧急情况的处理流程和方法，提高门诊导诊员的突发事件处理能力。
三、培训方式1. 理论教学：通过专业讲师的讲解，结合案例分析和互动讨论，对门诊导诊员进行医疗知识、专业技能、服务标准等理论知识的培训。
2. 实践操作：安排门诊导诊员到医院门诊进行实地操作，让他们亲身体验门诊工作流程和服务场景，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟门诊就诊场景，进行角色扮演演练，训练门诊导诊员的沟通技巧和服务态度。
导医人员培训计划
导医人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升导医人员的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供服务，增强对医疗知识和医院流程的理解，提高沟通能力和服务意识，提升整体服务质量。
二、培训内容1.医疗知识导医人员需要掌握一定的医疗知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
培训内容包括但不限于：常见疾病的介绍、症状表现、就诊流程、常见检查和治疗方法等。
2.医院流程导医人员需要了解医院的运作模式和流程，包括挂号流程、就诊流程、医疗器械的使用和维护、医疗垃圾处理等。
3.沟通技巧导医人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等。
培训内容包括但不限于：主动沟通技巧、有效倾听技巧、解决问题能力等。
4.服务意识导医人员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心等。
培训内容包括但不限于：服务标准、服务态度、服务技巧等。
5.法律法规导医人员需要了解相关法律法规，包括医疗纠纷处理、患者权益保障等。
6.案例分析培训中将结合实际案例进行分析，让导医人员更好地掌握知识和技能。
三、培训方式本培训将采用多种方式，包括但不限于讲座、案例分析、角色扮演、实地参观等。
培训内容将由医院内部专业人员和外部专家共同组织和讲授，保证培训的专业性和实用性。
四、培训时间培训时间为两周，每周五天，每天八小时。
五、培训评估培训结束后将进行考核和评估，通过考核的导医人员将获得结业证书，未通过考核的导医人员将补充培训知识和技能，直至达到培训要求。
六、培训效果经过本次培训，导医人员将具备更加扎实的医疗知识和相关技能，能够更好地为患者提供专业的导医服务，增强医院服务质量，提升医疗体验，满足患者需求。
七、培训总结本培训计划着眼于提升导医人员的专业素养和服务意识，采用多种方式进行培训，力求达到实际效果。
希望通过此次培训，导医人员能够更好地为患者服务，提高医院整体服务水平。
门诊服务培训计划
门诊服务培训计划
一、背景介绍
•门诊服务对于医院来说是非常重要的一环，直接关系到患者的就诊体验和医院的口碑。
因此，对门诊服务人员进行专业的培训显得尤为重要。
二、培训内容
• 1. 专业知识培训
–包括门诊流程、挂号方式、医疗器械使用等方面的知识培训，确保服务人员能够熟练地指导患者就诊。
• 2. 沟通技巧培训
–学习如何与患者进行有效、友善、耐心的沟通，提升患者满意度。
• 3. 应急救护培训
–学习基本的急救知识和技能，提高门诊服务人员的应急处理能力。
三、培训方式
• 1. 线上学习
–利用网络平台进行在线培训，安排特定时间进行统一学习。
• 2. 实地演练
–安排专业人员进行模拟演练，提高门诊服务人员的实际操作能力。
• 3. 知识竞赛
–设立知识竞赛，激励门诊服务人员积极学习，增强学习主动性。
四、培训目标
• 1. 提升服务质量
–通过培训，提高门诊服务人员的专业水平和服务态度，全面提升服务质量。
• 2. 提高患者满意度
–通过优质的服务和有效的沟通，提高患者对门诊服务的满意度，增强医院口碑。
五、培训评估
•建立培训考核制度，包括理论考核和实际操作考核，通过考核评估培训效果，对培训人员进行认可和奖励。
六、总结
•门诊服务培训计划是医院提升服务质量、提高患者满意度的重要举措，通过系统的培训和评估，可以有效提升门诊服务人员的综合素质，为患者提供更优质的就诊体验。
以上为门诊服务培训计划文档内容，希望对您有所帮助。
门诊导医岗位培训计划
门诊导医岗位培训计划一、培训目标门诊导医是医院门急诊工作中的重要角色，他们要负责接待患者，为患者提供就诊指导和服务，解答患者咨询，协助医生进行初步检查和登记等工作。
门诊导医的工作能力和服务水平直接影响患者的就诊体验和医院的口碑。
因此，门诊导医需要具备较高的专业素养和服务能力。
本培训计划旨在提高门诊导医的专业知识和服务技能，使其具备良好的服务态度和沟通能力，能够更好地为患者提供高质量的服务。
二、培训内容1. 医学知识培训- 培训目标：使门诊导医了解常见的疾病症状和处理方法，能够给患者提供基本的医学咨询。
- 培训内容：常见疾病的症状和治疗方法、常见药物的使用方法和注意事项、急诊护理基础知识等。
2. 服务礼仪培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的服务态度和服务技能，能够为患者提供热情、周到的服务。
- 培训内容：接待礼仪、回访服务技巧、患者情绪管理、患者投诉处理等。
3. 沟通技巧培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求，并向患者传递医疗知识和医嘱。
- 培训内容：积极倾听、用心表达、沟通技巧、情绪调节、语言表达能力等。
4. 医院文化培训- 培训目标：使门诊导医了解医院的发展理念、服务宗旨等，增强归属感和责任感。
- 培训内容：医院历史、发展规划、服务宗旨、价值观传递等。
三、培训方式1. 理论培训- 采用讲座、课堂教学等形式进行医学知识、服务礼仪、沟通技巧等内容的理论培训。
2. 实践培训- 安排实习岗位，让门诊导医进入实际工作岗位，与患者进行接触和交流，提升服务能力和实践经验。
3. 视频培训- 利用医学知识视频、服务礼仪视频等形式进行培训，让门诊导医通过视频学习，提高学习效果。
四、培训管理1. 培训计划- 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。
2. 培训资料- 准备相关的培训资料和教材，供门诊导医学习参考。
3. 培训考核- 对经过培训的门诊导医进行考核，确保培训效果。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、培训目的导医人员是医院门诊的重要组成部分，他们直接与患者接触，承担了重要的信息传递和服务引导的职责。
因此，导医人员的素质和技能对医院的服务质量和形象至关重要。
本培训计划旨在提高导医人员的专业素养和服务水平，使其能更好地为患者提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 医学知识- 培训导医人员对常见疾病的基本认识，包括病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
- 增加对医学常识的了解，提高导医人员对医学术语和医疗技术的理解。
- 对导医人员进行常见药品的认知和用药指导，使其能够向患者提供正确的药品知识和用药建议。
2. 服务技能- 培训导医人员的沟通能力，包括倾听、表达和解释等方面的技巧。
- 教育导医人员应如何与患者家属进行沟通，传递信息，并提供必要的支持和帮助。
- 强调导医人员的服务态度和仪表形象，要求其穿着整洁、仪表端庄，并具备良好的言行举止。
3. 心理健康- 增加导医人员对心理健康问题的认识，教育他们如何正确对待患者的各种情绪反应。
- 进行心理疏导技巧的培训，使导医人员能够有效地帮助患者排解焦虑、恐惧和抑郁情绪。
4. 医患沟通- 对导医人员进行医患沟通的专业培训，使其能够更好地应对患者的提问、质疑和不满情绪。
- 教育导医人员如何引导患者正确理解医生的诊断和治疗意见，消除疑虑，增进信任。
5. 卫生管理- 增加导医人员的卫生管理知识，包括医院传染病防控措施、医疗废物处理等相关知识。
- 提高导医人员的自我防护意识和能力，使其具备预防医院感染的基本技能。
三、培训方式1. 理论教学- 采用课堂讲授的形式，由专业医务人员对导医人员进行医学知识、服务技能和心理健康等方面的理论培训。
- 利用多媒体教学手段，为导医人员提供直观、生动的学习内容。
2. 案例分析- 培训过程中设置案例分析环节，由导师结合实际工作经验，对导医人员进行案例分解、归纳和讨论，使其能够更深入地理解并掌握所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导医人员进行角色扮演，模拟真实工作场景，促使其积极参与、主动思考、快速反应，帮助其在实践中提升服务水平。
导医上岗人员预培训计划
导医上岗人员预培训计划一、培训目的导医是医院门诊部的重要组成部分，是医院门口的窗口和纽带，负责向来院患者提供就医指引、导诊等服务。
导医的工作直接关系到医患沟通和医院形象。
因此，为了提高导医的专业素养和工作能力，提高就医者的满意度，医院需要对导医进行专业化培训。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊部即将上岗的导医人员。
培训目标为提高导医的专业知识与技能、增强服务意识和团队精神，以提升全院就诊体验。
三、培训内容1. 医疗知识深入学习相关医学知识，包括但不限于基本医学知识、疾病常识、医学检查与诊断、常见病症诊疗规范等。
2. 就医指引学习如何为患者提供准确的医院就医指引，包括医院科室布局、医生排班、挂号流程等。
3. 导诊服务学习如何做好导诊服务，包括对就诊者的患者资料进行登记、初步询问患者病情、对就诊者进行病症初步筛查。
4. 沟通技巧培训导医的沟通技巧，包括如何与患者进行有效沟通、提高沟通效率、化解矛盾等。
5. 医德医风学习医疗行业的伦理道德规范，培养导医的责任心和服务精神，提高服务质量。
6. 医院规章制度了解医院的各项规章制度，包括医务人员职业规范、门诊服务流程等。
7. 突发事件处理学习各类突发事件的处理方式，如医疗事故、突发疾病等，提高导医的应急处置能力。
8. 团队协作培训导医的团队协作意识和配合能力，包括与其他医务人员的沟通与协作。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、课件展示等形式进行医疗知识和就医指引等相关内容的学习。
2. 案例分析结合实际案例，帮助导医了解就医指引、导诊服务等工作的应对方法和技巧。
3. 角色扮演组织导医进行角色扮演，模拟真实工作场景，培养导医的沟通技巧和服务意识。
4. 实地参观组织导医进行医院科室布局、医院诊疗流程等实地参观，帮助导医更好地了解医院工作流程和设施设备。
5. 专业讲座邀请相关专业人员进行专业讲座，传授医学知识和导医服务技能。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训的导医进行评估，包括理论知识考核、实际操作考核、服务态度考核等。
门诊导医岗前培训计划
门诊导医岗前培训计划一、培训目标1. 掌握门诊导医基本知识，包括职责、工作流程、服务流程等；2. 提高导医的沟通能力，学会与患者进行有效的沟通；3. 熟悉医疗器械和医疗设备的基本使用方法；4. 了解基本的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法等；5. 培养良好的工作态度和团队合作意识。
二、培训内容1. 岗位职责了解导医的基本职责和工作流程，明确导医在门诊工作中的主要任务和责任，包括接待患者、引导患者就诊、协助医生完成诊疗工作等。
2. 沟通技巧学习与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、沟通方法等，提高导医的沟通能力和服务意识。
3. 医疗器械和设备使用了解常见的医疗器械和设备的基本使用方法，包括血压计、体温计、心电图仪等，熟练掌握基本使用方法，并能够在工作中独立操作。
4. 医学知识学习基本的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法等，提高导医的专业知识水平，为患者提供更好的咨询和指导。
5. 工作态度和团队合作培养良好的工作态度和团队合作意识，明确导医在门诊工作中的角色定位，提高责任感和使命感，与医生、护士等其他工作人员进行良好的合作。
三、培训方法1. 理论培训通过课堂讲授、讨论交流、案例分析等方式进行理论培训，包括导医职责、工作流程、沟通技巧、医学知识等内容。
2. 实操培训安排导医进行医疗器械和设备的实际操作，熟悉使用方法，提高实际操作能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式模拟患者与导医之间的沟通情景，提高导医的沟通能力和服务意识。
4. 外出考察组织导医前往其他医疗机构进行考察学习，了解其他医院的导医工作模式和经验，借鉴其他单位的优秀做法。
四、培训周期培训周期为一个月，按照每周五天的工作制进行培训，每天8小时，其中包括理论培训、实操培训、角色扮演、外出考察等环节。
五、培训评估1. 组织岗前测试在培训结束后组织导医进行岗前测试，考察导医对于培训内容的掌握情况，对理论知识、实际操作、沟通能力等方面进行考察。
导医能力提升培训计划
导医能力提升培训计划一、培训背景及目的导医是医院门诊服务的重要一环，负责接待挂号、指引就诊流程、解答患者咨询等工作。
导医的态度、技巧和能力直接关系到患者的就医体验、医院的口碑和患者满意度。
因此，提升导医的服务能力对于医院来说非常重要。
本次培训旨在对导医进行全面的素质和能力提升，提高其对患者服务的专业技能和服务意识，进一步提升导医队伍整体素质，提高患者满意度，树立医院良好形象。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊导医。
三、培训内容及安排1. 服务意识培训这是导医培训中最重要的一环。
导医是医院门面的代表，需要具备良好的服务意识和态度。
因此，我们将安排专业的服务意识培训师，通过案例分析、角色扮演等形式，指导导医如何面对各种患者，如何与患者建立良好的沟通关系，如何主动回应患者的需求，提升导医的专业服务能力。
时间：两天2. 医学知识培训导医需要具备一定的医学知识，能够回答患者基本的医学问题并指导其就医流程。
因此，我们将邀请专业的医学教师，对导医进行基础的医学知识培训，如常见病症的病因、症状及治疗方法，就医流程等。
通过讲解和互动讨论，帮助导医提升医学知识储备，更好地辅助患者就医。
时间：两天3. 沟通技巧培训对于导医来说，良好的沟通技巧是至关重要的。
我们将邀请专业的沟通培训师，通过案例分析、角色扮演等形式，对导医进行沟通技巧培训，包括倾听能力、表达能力、情绪管理等方面的训练，帮助导医提升与患者的沟通能力。
时间：一天4. 角色扮演在培训中设置角色扮演环节，让导医在模拟的真实场景中实际操作，加深培训内容的理解，提高应对复杂情况的能力。
时间：半天5. 随访辅导培训结束后，安排专业的辅导员对导医进行定期的随访辅导，及时发现问题并进行指导，帮助导医将培训内容转化为实际工作中的能力。
时间：一个月四、培训评估1. 考试评估在培训结束后，进行一次全面的考试评估，考核导医在培训中所学到的知识和技能。
2. 问卷调查向患者发放问卷，评估导医在服务过程中的表现，收集患者的意见和建议，为导医的后续改进提供反馈意见。
导医台服务培训计划
导医台服务培训计划一、培训目的和意义导医台是医院门诊服务的第一道门面，是医院对外宣传的窗口，也是医院对患者提供信息服务的重要依托。
良好的导医台服务能够提升患者对医院和医生的信任感和满意度，对医院形象的提升和吸引患者的大批量就诊具有重要意义。
因此，开展导医台服务培训是医院提升服务质量的一项重要举措。
二、培训对象导医台工作人员三、培训内容1. 医院概况及相关规定：讲解医院的基本情况、组织机构、服务理念、服务宗旨、服务规范等医院概况及规定。
2. 医疗知识和常见病症：介绍医学常识，如常见疾病的症状、诊断、治疗等，以便导医工作人员更好地与患者沟通。
3. 服务礼仪和沟通技巧：教授导医台工作人员基本的礼仪和沟通技巧，包括面带微笑、语言幽默、平和稳重、主动问候等。
4. 应急处置和危机处理：培训导医台工作人员应急处置和危机处理的基本知识和技能，如突发疾病急救、意外事件处理等。
5. 医疗安全知识：宣传医院的安全文化，教导导医台工作人员注意医疗安全事项，如医疗废物处理、病人隐私保护等。
6. 患者服务技巧：培训导医台工作人员提供贴心服务的技巧，包括引导患者就诊流程、办理挂号、导诊等。
7. 信息管理和台前服务：培训导医台工作人员如何在导医台上进行信息管理，包括咨询电话接听、信息录入、信息查询等。
8. 领导团队带训：领导团队指导参与培训的导医台工作人员，传授相应的经验和技巧。
四、培训方式1. 培训内容讲解：采用专业讲师授课，讲解医院情况、服务规范、医疗知识等。
2. 视频教学：通过播放相关视频，展示医院优秀导医台服务的案例，以便员工更好地接受培训内容。
3. 实地体验：组织导医台工作人员到其他医院进行实地考察和经验交流，加深对导医台服务的理解。
4. 角色扮演：通过模拟患者和导医台工作人员的角色扮演，训练服务礼仪和沟通技巧。
五、培训计划1. 提前准备：确定培训时间、地点、人员和相关材料，确保培训的顺利进行。
2. 培训时间安排：在医院安排专门的培训时间，确保导医台工作人员可以全程参与培训。
门诊导诊服务培训计划方案
门诊导诊服务培训计划方案一、项目背景随着医疗服务水平的提高和就医环境的改善，越来越多的患者选择到医院门诊就诊。
门诊导诊服务作为医院医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验以及医院的服务品质。
因此，加强门诊导诊服务的培训和管理是医院提升服务水平、提高竞争力的重要举措。
本文将围绕门诊导诊服务培训计划方案展开讨论。
二、培训目标1. 提高医务人员的服务意识和专业素养，提升患者就医体验2. 构建科学高效的门诊导诊服务流程，提高工作效率3. 加强门诊导诊服务人员的队伍建设，不断完善队伍管理和服务质量4. 加强门诊导诊服务的协作和沟通，形成良好的团队合作氛围三、培训内容1. 服务理念培训通过培训，使医务人员树立良好的服务理念，注重患者需求，注重服务体验，提高服务意识和服务质量。
2. 专业技能培训通过对医务人员的专业技能培训，提高其对门诊导诊服务的理解和把握，提升患者诊疗过程中的专业服务水准。
3. 沟通协调培训加强医务人员的团队协作意识和沟通能力，提高门诊导诊服务的整体效益。
4. 患者导诊能力培训加强医务人员对患者的导诊能力培训，提高门诊导诊服务的专业水准。
5. 服务质量评估培训培训医务人员关于服务质量评估的相关知识，通过评估，不断提高门诊导诊服务的质量。
6. 信息化服务培训加强医务人员对信息化服务的理解和使用，提高门诊导诊服务的效率和便捷程度。
1. 讲授通过课堂教学、专题讲座等方式进行服务理念、专业技能和患者导诊能力的讲授培训，使医务人员对门诊导诊服务的相关知识有全面深入的了解。
2. 实战演练设置场景，进行模拟患者导诊等实战演练，提高医务人员的实际操作能力。
3. 观摩学习安排医务人员到其他医院或部门进行观摩学习，借鉴他人的优秀经验，提高医务人员的服务水平。
4. 多媒体学习利用多媒体技术，向医务人员展示门诊导诊服务流程、案例分析等内容，提高学员的学习兴趣和参与度。
五、培训评估1. 过程评估每次培训结束后进行培训效果评估，了解培训效果，及时发现问题并做出调整。
门诊服务培训计划怎么写
门诊服务培训计划怎么写一、培训计划目标门诊服务培训旨在提升医务人员的综合素质和服务水平，促进医患双方的沟通与信任，提高就诊者的满意度和医院的口碑，全面提升门诊服务的品质和水平。
二、培训内容1. 专业知识的培训医务人员作为医疗服务的主要提供者，必须具备扎实的专业知识。
因此，培训内容将包括医院门诊的各项规章制度、患者诊疗流程和常见病症的诊治方法等方面的专业知识培训。
2. 服务态度的培训医务人员的服务态度直接影响到患者的就诊体验和对医院的印象。
因此，培训内容还将包括医务人员的职业道德和服务态度的培训，要求其严格遵守职业操守，秉持医者仁心的精神，注重与患者的交流，以及善于倾听和表达，用温暖的微笑和耐心的态度对待每一位患者。
3. 沟通技巧的培训医务人员作为医患双方的桥梁，必须具备一定的沟通技巧。
因此，培训内容还将包括沟通技巧的培训，包括倾听能力、表达能力、解释能力和疏导能力等方面的培训，以便更好地与患者进行沟通交流，解答患者的疑问，化解患者的焦虑，增强患者的信任和满意度。
4. 应急处理能力的培训在门诊工作中，医务人员可能会面临各种各样的突发事件，如患者突然晕倒、心脏骤停、突发疾病爆发等，因此，培训内容还将包括应急处理能力的培训，以增强医务人员在紧急情况下的处置能力和应变能力，确保能够做到及时、有效地救治和处置。
5. 团队协作能力的培训在门诊工作中，医务人员往往需要与其他医护人员合作共同为患者提供医疗服务，因此，培训内容还将包括团队协作能力的培训，要求医务人员能够与同事们密切合作，相互协助，充分发挥团队协作的优势，以提高医疗服务的效率和质量。
6. 其他相关内容此外，培训内容还将包括其他与门诊服务相关的内容，如患者急救知识的培训、患者安全知识的培训、患者投诉处理的培训等，以全面提升医务人员的门诊服务水平。
三、培训方法1. 理论培训通过专业讲师授课，邀请医院内外专家开展医学知识、服务态度、沟通技巧等方面的专题讲座，使医务人员了解最新的门诊服务理论知识，提高他们的专业水平。
门诊导诊岗前培训计划
门诊导诊岗前培训计划一、预备知识1. 岗位宗旨和职责门诊导诊是医院门诊部的重要一环，负责病患的接待、登记、引导和信息咨询等工作。
导诊员需要通过专业培训，熟悉门诊部的各项规章制度，了解各科室的位置和特点，掌握病患就诊流程，做好导诊工作。
2. 专业知识导诊员需要了解医院各科室的诊疗范围和就诊流程，熟悉疾病名称、临床特征和治疗方法，掌握患者的常见问题和解决方法，还需要具备基础的中文和外语沟通能力以及基本的信息处理和管理技能。
3. 服务精神和工作态度导诊员需要具备良好的服务态度和沟通能力，要有耐心、细心，善于倾听和解决患者的问题，并且要具备较强的自我管理和团队协作能力。
二、培训内容1. 门诊部规章制度学习医院门诊部的各项规章制度，了解导诊员的职责和工作流程，掌握门诊部的各项规定和管理制度。
2. 医院科室布局和特点熟悉医院各个科室的位置、诊疗范围和特点，掌握科室的布局和诊疗流程，了解各科室的医护人员组成和职责分工。
3. 疾病知识和就诊流程学习常见疾病的名称、症状和处理方法，了解患者的就诊流程和相关要求，包括挂号、检查、就诊、缴费和取药等。
4. 沟通技巧和服务技能培训导诊员良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释和引导，学习服务技能，包括礼貌用语、服务态度、办事效率和问题解决能力等。
5. 紧急情况处理学习应对突发事件和紧急情况的处理方法，包括火灾、意外伤害、患者突发疾病和医疗纠纷等，了解应急预案，掌握紧急救护知识和技能。
6. 信息处理和管理学习信息收集、整理和录入，了解信息查询和处理的流程和要求，掌握信息保护和管理的方法和规定。
7. 团队合作和自我管理培训导诊员的团队合作精神和自我管理能力，包括分工协作、互助支持和问题解决等。
三、培训方法1. 理论教学通过课堂授课、讲解和讨论的方式，介绍门诊导诊员的职责和工作流程，传授专业知识和技能，讲解工作要求和规定，培养服务精神和工作态度。
2. 实践训练通过模拟操作和实际练习，训练导诊员的实际操作能力和服务技能，包括就诊流程的模拟、沟通技巧的练习、信息处理的操作等。
门诊新导医培训计划
门诊新导医培训计划一、前言近年来，我院门诊量逐渐增加，导致门诊部的服务压力也在不断增加。
为了应对这一挑战，我们需要培养更多的导医人才，提高他们的专业水平，以便为患者提供更好的服务。
因此，我院决定制定一套全面的门诊新导医培训计划，以适应新形势下的导医工作。
二、培训目标1. 提高新导医的专业知识水平，使其能够准确地引导患者就诊。
2. 培养导医的沟通能力和服务意识，使其能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
3. 培养导医的团队合作意识，使其能够与医护人员协作，提高门诊工作效率。
4. 培养导医的紧急处理能力，使其能够在突发情况下妥善处理患者的急需。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）基本医学知识：包括常见病症、症状表现、治疗方法等。
（2）医学术语：使其了解常见医学术语的含义，能够准确地向患者解释诊疗过程和治疗方案。
（3）医疗设备和检查方法：使其了解常见医疗设备的使用方法、检查流程等，以便引导患者进行相关检查。
2. 沟通与服务培训（1）沟通技巧培训：包括言语表达、肢体语言、倾听技巧等，使其能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
（2）服务意识培训：使其了解服务意识的重要性，学会尊重患者，关爱患者，提高服务质量。
3. 团队合作培训（1）团队意识培训：使其了解团队合作的重要性，学会团队合作，提高门诊工作效率。
（2）与医护人员协作培训：使其了解与医护人员协作的重要性，学会与医护人员合作，共同服务患者。
4. 紧急处理培训（1）危急情况处理：使其了解危急情况处理的基本流程，学会在突发情况下妥善处理患者的急需。
（2）心理疏导技巧：使其掌握心理疏导技巧，学会在患者紧急情况下进行心理疏导。
四、培训方式1. 理论讲座：由临床医生和其他专业人士进行相关专业知识和技能的讲解。
2. 实地实践：通过实地引导患者就诊和服务患者的方式进行实地实践，提升操作技能。
3. 角色扮演：安排模拟患者和导医进行角色扮演，提高导医的应对能力。
4. 线上学习：利用现代技术手段进行线上学习，增加学员的学习方式选择。
导医的工作计划 培训计划
导医的工作计划培训计划导医工作计划：一、工作概述导医是医院门诊的重要一环，是医院对外服务的窗口，导医员需要具备较高的综合素质和丰富的医疗知识。
导医员在医院门诊的工作内容主要包括接待、咨询、引导、解答患者疑问等工作，需要在日常工作中尽可能的为患者提供便捷、快捷、准确的信息，引导患者顺利就诊。
二、工作目标为提高导医员的工作效率、服务态度，提升门诊工作环境，提高患者对门诊服务的满意度，制定以下工作目标：1.提高导医员的工作素质和服务技能，提高服务质量和满意度。
2.提高导医员的医疗知识水平，准确解答患者疑问。
3.增加导医员的团队合作能力，提高门诊工作效率。
4.提高导医员的应急处理能力，提升门诊危机处理能力。
三、工作内容1. 定期组织导医员进行业务培训，提高其在工作中的服务意识，提高服务质量。
2. 加强导医员的医疗知识培训，包括基本医学知识、急救知识及医院内科、外科等相关专业知识。
3. 建立导医员的导诊机制，学习相关的导诊知识及技能，提高导医员的导诊效率和准确性。
4. 加强医患沟通的培训，提高导医员的沟通技巧和处理矛盾的能力。
5. 提高导医员的危机处理能力，加强安全意识培训，提高导医员在突发情况下的处理能力。
四、执行步骤1. 确定培训计划，包括培训时间、培训内容、培训形式等，制定培训方案。
2. 组织导医员参加相关的课程培训，包括专业知识培训、沟通技巧培训、危机处理培训等。
3. 每月进行一次导医员工作评估，评估其在工作中的表现和服务态度，加强薄弱环节的培训。
4. 鉴定导医员的优秀个人，并开展个人的能力提升培训，提高其在工作中的表现。
5. 不定期跟进导医员在实际工作中的服务情况，为其提供相关指导和培训。
五、总结导医工作计划和培训计划的执行需要持续进行，不断提高导医员的综合素质和医疗服务水平，提升导医员的工作效率和服务态度，提高门诊服务质量和患者满意度，为医院的发展和患者健康保驾护航。
导医门诊培训计划
导医门诊培训计划一、培训目标通过本培训计划，使导医门诊人员掌握临床医学知识和导医工作技能，提高导医门诊服务水平，保证患者就医过程中的顺利进行，提高医院整体工作效率，促进医患双方的良好沟通和互动。
二、培训内容1. 临床医学知识a. 基本医学知识：包括人体解剖学、生理学、病理学等基本知识，使导医门诊人员了解人体结构和功能；b. 常见病症诊疗知识：了解常见疾病的病因、症状、诊断方法、治疗方案等，以便在导医工作中向患者提供基本医疗知识和帮助；c. 医学常识：如医学术语的解释、医院科室的功能、医疗流程等；2. 导医工作技能a. 沟通技巧：包括以患者为中心的沟通方法、倾听患者需求、有效表达等；b. 职业道德：如医务人员应该具备的职业操守、行为规范等；c. 素质提升：如个人形象管理、工作态度、团队合作等；d. 导医软件的使用：如医院导医软件的操作和运用。
三、培训方式及时间安排本培训计划采用理论教学和实践教学相结合的方式进行，计划为期一个月，共计20天。
具体时间安排如下：第一周：基本医学知识的理论教学，包括人体解剖学、生理学、病理学等基本知识；第二周：常见病症诊疗知识的理论教学，了解常见疾病的病因、症状、诊断方法、治疗方案等；第三周：导医工作技能的实践教学，包括沟通技巧、职业道德、素除提升、导医软件的使用等；第四周：实施综合培训考核，对培训内容进行总结和复习。
四、培训师资力量本培训计划将邀请医院内临床医生和资深导医门诊人员担任培训讲师，他们将分别就不同的培训内容进行理论教学和实践指导。
五、培训考核与评估培训期间将对学员的学习情况进行跟踪和评估，并设立期中、期末考核，以检测学员的学习成效。
考核内容将包括理论知识的掌握情况和实际操作的能力，达到规定标准的学员方可通过考核，否则将必须参加补考或重修。
六、培训资源保障为了确保培训的顺利进行，医院将提供必要的教学设备和场地，并安排专人负责培训的组织协调工作。
同时，医院还将为学员提供必要的学习资料和参考书籍，以便学员在培训期间进行学习和复习。
导诊服务培训计划
导诊服务培训计划导诊服务在医疗保健领域扮演着极其重要的角色，导诊员们是患者和医务人员之间的桥梁。
他们负责帮助患者解答问题、指引他们到正确的地方去、处理一些基本的医疗问题、协助医生和护士等等。
因此，导诊服务培训是至关重要的。
本文将介绍一份导诊服务培训计划，让导诊员们在工作中能胜任各项任务。
一、培训目标1. 能够熟练掌握导诊工作流程及相关规章制度。
2. 能够准确地向患者提供基本医疗咨询，协助解答患者的问题。
3. 能够充分理解医务人员的工作职责，为其提供协助。
4. 了解基本急救知识和操作技能。
5. 提高服务意识，提升服务质量，有效沟通和协调医患关系。
6. 培养良好的职业素养，提升导诊员的整体形象。
二、培训内容1. 导诊工作流程了解导诊服务的基本流程，包括接待患者、协助患者填写相关表格、地址及转诊等。
学习如何利用现代通讯技术为患者提供更好的服务。
2. 医疗咨询与急救知识学习基本的医疗知识，如常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
并学习急救知识和技能，包括心肺复苏、止血等。
3. 服务意识和协作能力培养导诊员良好的服务意识和协作能力，促进团队合作，提高服务效率。
4. 医患沟通学习有效的医患沟通技巧，包括正确的用语、语气、重点突出等，消除医患沟通中的障碍。
5. 职业道德和职业素养培养良好的职业操守和职业素养，提升服务质量，最大限度地保障患者的权益。
三、培训方式1. 理论培训采用课堂教学形式，由专业医务人员和专家授课，讲解导诊服务相关知识和技能。
2. 实践培训开展实际操作训练，邀请医务人员参与，模拟真实工作场景，让导诊员们亲身体验和操作。
3. 案例分析通过真实案例的分析，让导诊员们更好地了解和理解导诊服务的工作流程，同时培养其解决问题的能力。
四、培训评估1. 考试评估导诊员们在培训结束后需要进行一次考试评估，考核其对培训知识和技能的掌握程度。
2. 考核评定根据培训成绩和实际操作表现，对导诊员们进行考核评定，对合格者颁发证书。
门诊服务培训计划
门诊服务培训计划一、前言门诊服务是医院的重要窗口，直接关系到医院的声誉和患者的满意度。
优质的门诊服务不仅可以提升患者体验，还能增加医院的竞争力。
因此，提高门诊服务质量，加强门诊服务人员的培训是非常重要的。
本文将针对门诊服务人员的培训计划进行详细阐述。
二、培训目标1.了解医院门诊服务的重要性和意义2.熟悉门诊服务流程和规范3.提高服务技能，提升服务水平4.增强服务意识，树立良好的服务态度5.加强团队合作，提高协作能力6.规范门诊服务行为，提升服务质量三、培训内容1.医院门诊服务意识培训门诊服务意识培训的重点是让门诊服务人员了解医院门诊服务的重要性和意义，明白门诊服务对患者满意度的重要影响。
通过案例分析、讲解和互动讨论的形式，让培训对象深刻认识门诊服务对医院形象和患者体验的重要性。
2.门诊服务流程和规范培训门诊服务流程和规范培训的重点是让门诊服务人员熟悉门诊服务的具体流程和规范，包括患者接待、挂号、问诊、检查、处方、结算等各个环节的操作规范。
通过现场指导、模拟操作等形式，让培训对象熟练掌握门诊服务流程和规范操作。
3.门诊服务技能培训门诊服务技能培训的重点是提升服务人员的专业技能，包括患者沟通、解释医嘱、用药指导、医疗器械操作等方面。
通过讲解、示范、实操等形式，让培训对象提高服务技能，提升服务水平。
4.门诊服务态度培训门诊服务态度培训的重点是加强服务人员的服务意识，培养良好的服务态度和服务习惯。
通过情境演练、角色扮演、案例讨论等形式，让培训对象树立良好的服务态度，提高服务意识。
5.团队合作培训门诊服务是一个团队工作，团队合作培训的重点是加强团队合作意识，提高团队凝聚力和协作能力。
通过团队建设活动、团队合作游戏等形式，让培训对象增强团队合作意识，在工作中更好地协作配合。
6.门诊服务行为规范培训门诊服务行为规范培训的重点是规范门诊服务行为，提升服务质量。
包括言行举止、仪容仪表、礼貌用语、服务细节等方面的规范培训。
导医培训计划方案
导医培训计划方案一、前言作为医院的重要组成部分，导医承担着向患者提供咨询和指引服务的重要角色。
导医的服务水平直接关系到医院的形象和患者的就医体验，因此对导医进行全面的培训显得尤为重要。
本文将针对导医的培训需求进行分析，制定一套完善的导医培训计划方案，以提升导医的服务水平和专业能力。
二、培训需求分析1. 导医的工作职责导医是医院的门面，其主要职责是向患者提供咨询服务，协助患者解决就医过程中的问题，引导患者顺利就医。
此外，导医还要负责维护医院的秩序和规范管理就诊流程。
因此，导医需要具备丰富的医疗知识和良好的服务态度。
2. 导医的培训需求导医的工作要求其拥有扎实的医学知识、熟练的沟通技巧和良好的服务意识。
因此，导医的培训需求主要包括以下几个方面：- 医学知识培训：导医需要了解常见病症的症状表现、诊断方法、治疗方案等，以便能够向患者提供正确的咨询和引导。
- 沟通技巧培训：导医需要具备良好的沟通技巧，能够与患者以及其他医务人员进行有效的沟通和协调。
- 服务意识培训：导医需要具备良好的服务意识，能够耐心、细致地为患者提供服务，使患者感受到医院的温暖和关怀。
3. 培训方案制定根据以上培训需求分析，本文将制定一套完善的导医培训计划方案，以提升导医的服务水平和专业能力。
三、培训计划方案1. 培训目标- 使导医了解常见病症的症状表现、诊断方法和治疗方案，能够向患者提供正确的咨询和引导。
- 提升导医的沟通技巧，使其能够与患者以及其他医务人员进行有效的沟通和协调。
- 培养导医良好的服务意识，使其能够耐心、细致地为患者提供服务，使患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 培训内容2.1 基础医学知识培训- 常见病症的症状表现、诊断方法和治疗方案- 医院的就诊流程和相关规定2.2 沟通技巧培训- 沟通的基本原则和技巧- 患者心理健康问题的沟通技巧- 危急情况下的应急处理技巧2.3 服务意识培训- 服务态度和服务标准- 如何提升患者满意度- 患者投诉处理及解决技巧3. 培训方法本培训计划将通过多种方式进行培训，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式，以保证培训效果的全面和系统。
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门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。
2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
<1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
<2>第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
<3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。
朋友告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
”3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
4、衣风与医风（1）医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。
在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：?一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；?二是衣冠不整，形象有失雅观；?三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。
（2）医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。
它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
?良好的礼貌修养是塑造形象的基础?高超的医技是塑造医院形象的后盾?相关数据表明：◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55% ◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％4、提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
二、导医标准礼仪的培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。
（一）护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容：1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。
头发：要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止：3.1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。
3.2站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。
左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。
谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
3.4走姿：正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。
行走时做到“六个不要”。
即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。
走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。
引导病人入门诊专科、病区，防做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。
走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。
3.5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
3.6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。
不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。
行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。
上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。
平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。
与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。
3.8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起物品。
3.10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
3.11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。
3.12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。
（二）护理服务中的礼仪规范1、服务礼仪：1.1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。
对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。
语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。
不责备病人，提供微笑服务。
1.2迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。
1.3应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。