《消费者行为学》课程教学大纲
4-课程教学大纲-消费者行为学
《消费者行为学》课程教学大纲课程编码：课程名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior总学时：32 讲课学时：32 实验学时：上机学时：课外辅导学时：学分：2.0开课单位：管理科学与工程系授课对象：电子商务专业本科生开课学期：2秋先修课程：管理学基础主要教材及参考书：教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003参考书：（1）（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000（2）（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999一、课程教学目的通过学习本课程，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学内容及基本要求消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。
共有14章。
第一部分消费者行为学导论第一章消费者行为学导论（2学时）1．掌握消费者行为学的几个基本概念；2．理解消费者行为学定义、历史及其性质；3．了解消费者行为学研究内容和组织构架。
第二部分消费者购买决策过程第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜索（2学时）1．掌握消费者购买决策的概念及基本类型；2．理解问题认知；3．理解信息搜索类型及影响因素；4．案例讨论。
第三章消费者决策过程：评价与购买（2学时）1．理解购买前的评价；2．掌握影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付；3．理解店铺的选择；4．案例讨论。
第四章消费者决策过程：购后行为（3学时）1．理解产品的使用与购后冲突；2．掌握消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素；3．了解消费者不满的表达方式；4．理解消费者重复购买和品牌忠诚的成因；5．了解品牌忠诚度计划——关系营销；6．案例分析并讨论。
消费者行为学课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程名称：消费者行为学（Consumer Behavior）二、课程编码：MM30013三、学时与学分：32/2四、课程教学目标本课程从四大部分系统全面地介绍了消费者行为学这一基础专业学科。
第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用, 从另一个角度阐明了了解、掌握消费者行为知识的意义与价值。
第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和消费群体等。
第三部分讨论消费者行为等内部影响因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。
第四部分从情境的影响、消费者决策过程与问题认知、信息搜集、购买评价与选择、店铺选择与购买、购后过程、顾客满意和顾客忠诚等方面分析消费者决策过程，并提出相应的营销策略。
教学目的：1、了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2、掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3、学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章消费者行为与市场营销1.1消费者行为知识的运用领域1.2市场营销战略与消费者行为1.3市场分析1.4市场细分1.5市场营销战略1.6消费者决策过程1.7营销活动的后果1.8消费者行为的性质第2章不同文化下的消费者行为2.1 文化的含义2.2 文化价值观的差异2.3 不同文化下非语言沟通的差异2.4 全球青少年文化2.5 全球人口环境2.6跨文化条件下的营销策略第3章群体对消费者行为的影响3.1群体类型3.2参照群体对消费过程的影响3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略3.4 群体内沟通3.5 意见领袖3.6 创新扩散第4章知觉4.1 知觉的性质4.2 展露4.3 注意4.4 理解4.5 知觉与营销策略第5章学习、记忆与产品定位5.1 学习的本质5.2 高介入状态和低介入状态下的学习5.3 学习的一般特点5.4 记忆5.5 品牌形象与产品定位5.6 品牌资产第6章动机、个性和情绪6.1 动机的本质6.2 动机理论和营销策略6.3 个性6.4 个性在营销策略中的运用6.5 情绪6.6 情绪和市场营销第7章态度和态度的改变7.1 态度的构成7.2 改变态度的策略7.3 影响态度改变的个体与情境因素7.4 态度形成和改变的营销传播特点7.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略第8章自我概念与生活方式8.1 自我概念8.2 生活方式的性质8.3 生活方式的测量第9章情境的影响9.1 情境影响的性质9.2 情境特征和消费者行为9.3 礼仪情境9.4 情境影响与营销策略第10章消费者决策过程与问题认知10.1 消费者决策类型10.2 问题认知过程10.3 影响问题认知的不可控因素10.4 问题认知与营销策略第11章信息搜集11.1 信息搜集的性质11.2 被搜集信息的类型11.3 信息来源11.4 外部信息搜集量11.5 外部信息搜集的收益与成本11.6 基于信息搜集模式的营销战略第12章购买评价与选择12.1 消费者如何进行选择12.2 评价标准12.3 个体判断与评价标准12.4 决策规划第13章店铺选择与购买13.1 零售概述13.2 店铺选择与产品选择13.3 影响零售店铺选择的因素13.4 消费者特征与店铺选择13.5 影响品牌选择的店内影响因素13.6 购买第14章购后过程、顾客满意和顾客忠诚14.1 购后冲突14.2 产品使用与闲弃14.3 产品与包装的处置14.4 购买评价和消费者满意14.5 不满意反应14.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚七、主要教学参考书[1] 教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003[2] （美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000[3] （美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999[4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002[5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior课程编码：课程类型：(专业主干课)总学时：理论学时：44 实验学时：上机学时：课外学时：学分： 2.5适用专业：工商管理先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学开课院系：管理学院二、课程的性质与任务《消费者行为学》是工商管理专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
消费者行为学理论是所有的营销方法之母。
因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
《消费者行为学》作为管理学院工商管理专业的一门专业必修课，要求学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
三、课程教学基本要求1、通过本课程的学习，要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、通过本课程的学习，要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、通过本课程的学习，要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法4、通过本课程的学习，要求学生熟练运用消费者行为学理论解决营销实践中出现的问题。
四、理论教学内容和基本要求（一）消费者行为学概述1、了解：消费者行为学的研究对象和学科特色2、理解：研究消费者行为的意义3、掌握：消费者行为学的基本特征教学重点：掌握消费者行为学的研究方法教学难点：消费者行为学的意义（二）需要、动机与价值理论1、了解：消费者需要、动机、价值的基本概念与特征2、理解：消费者动机理论和消费者价值理论3、掌握：运用消费者动机理论与价值理论引导消费教学重点：消费者的需要与动机的内容教学难点：消费者的需要与动机模型（三）消费者的知觉过程1、了解：刺激、展露、感觉、注意、知觉、印象、思维的概念与特征2、理解：感觉差异、知觉规律3、掌握：感觉差异与营销策略、知觉规律的应用教学重点：感觉的特征教学难点：感觉差异与营销策略（四）消费者的学习、记忆与产品定位1、了解：学习的本质、消费者不同介入状态下的学习、、学习的一般特征短时记忆、长期记忆、品牌形象、产品定位2、理解：行为学习理论、认知学习理论3、掌握：应用学习与记规律开展产品定位。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。
通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标1. 能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2. 能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
3. 能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系先修课程：市场营销原理四、课程的主要内容及基本要求第一章导论『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。
『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。
『难点』消费者行为学的研究方法。
『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲、课程基本信息二、课程性质《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。
三、教学目标和任务通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
本课程教学的主要目标是：（1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本内容和研究方法。
(2)使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。
研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。
(3)要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
四、教学要求1、正确认识《消费者行为学》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。
2、教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。
授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其需要如何选择、获取、使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为学研究的基本问题包括：如何辨析消费者的特征、心理和行为，如何解释消费者的行为，营销策略如何影响消费者行为。
学习《消费者行为学》对从事市场营销工作具有十分重要的意义，它在市场营销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销策略及其组合的基本出发点。
通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念，掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和掌握构建市场营销战略的方法和技巧，并进行营销策划。
具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用来自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为反应，并能熟练地分析消费者决策的全过程。
三、学时分配四、教学内容及教学要求第一部分导论第一章消费者行为学和市场营销战略第一节相关概念（了解）1．消费2．消费者3．消费者行为习题要点：为什么要学习或研究消费者行为学？消费者行为学研究的对象和范围？第二节消费者行为知识的广泛应用（理解）1．企业的营销战略2．政府的管制政策3．社会市场营销4．成熟的消费者习题要点：什么是社会市场营销？什么是整体产品？第三节市场营销战略与消费者行为（掌握）1．市场分析2．市场细分3．市场营销战略4．消费者决策过程习题要点：描述消费者决策过程第四节对营销活动的影响（了解）1．对企业的影响2．对消费者的影响3．对社会的影响习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子。
(完整版)消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲《消费者行为学》课程教学大纲课程代码：课程名称：消费者行为学学时学分：48学时/3学分先修课程：管理学、经济学适用专业：市场营销专业开课部门：商务管理系一、课程的性质和目的通过本课程较为系统的学习，使学生了解和掌握消费者行为学的有关技能，为进一步学习和掌握专业知识和相关技能打好基础。
二、课程教学内容和要求项目一消费者行为与消费者心理模块一消费者行为主要内容：进入消费者的角色并定位于该角色；理解消费者的消费行为特征和性质，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者行为，进入消费者行为的训练状态；进入消费者决策过程的训练状态；进入消费者行为研究方法的训练状态。
模块二消费者心理主要内容：理解并能解释说明消费心理的基本概念；理解消费者心理的分类和特点，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者心理的特点，进入消费者心里的训练状态。
项目二影响消费者行为的外部因素模块三影响消费者行为的社会文化因素主要内容：能从文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：理解文化价值观的差异；掌握文化对消费者行为的影响；了解中国消费者的文化传统与价值观。
模块四影响消费者行为的亚文化因素主要内容：会从亚文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：了解亚文化的实质和特点；掌握亚文化的类型，进入市场营销的训练状态。
模块五影响消费者行为的人口统计因素主要内容：会运用人口变量制定营销策略；通过学习掌握以下知识点：掌握中国人口教育水平的发展趋势；掌握中国人口年龄分布的趋势；了解中国人口规模与分布、职业、收入趋势。
模块六影响消费者行为的社会阶层因素主要内容：掌握我国社会阶层的划分方法，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：理解社会阶层体系所必需的5项标准；了解社会地位综合水平的含义。
模块七影响消费者行为的参照群体因素主要内容：掌握参照群体对消费过程的影响，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程的性质和任务《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。
该学科主要研究消费者心理和行为特征，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。
消费者行为学研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足一定的需要。
通过本课程的学习，要求学生掌握消费者行为研究的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的资源、动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。
本课程的讲授过程中将会采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。
学完本课程后，应达到下列基本要求：1.了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2.掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3.学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
二、教学内容和要求（一）消费者行为学概述单元1、教学内容和教学要求教学内容：（1）什么是消费者行为学（2）消费者行为学的理论框架（3）消费者行为学的研究方法教学要求：（2）掌握消费者行为学的研究方法，并了解市场细分的意义与方法。
重点难点：消费者行为学的研究方法2、能力培养要求通过本单元的教学，使学生具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。
（二）消费者的决策单元1、教学内容和教学要求教学内容：（1）购买决策概述（2）消费者的购买决策过程（3）消费者卷入与消费者购买行为类型教学要求：（1）了解消费者购买决策的内容与购买角色类型；（2）掌握消费者卷入的含义与影响因素；（3）了解消费者方案评价的基本原则。
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郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲
授课教师：
一、课程基本信息
开课单位：财经学院
适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级
课程名称：消费者行为学
课程类型：专业方向限选课
总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36
学分：4
考核方式：考试
先修课程：市场营销、电子商务概论
二、课程任务目标
（一）课程任务
《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。
随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。
现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。
本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
（二）课程目标
在学完本课程之后，学生能够：
本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：
1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。
理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。
2、要积极引导学生研讨相关案例。
案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。
3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和
把握所学知识和技能。
三、教学内容和要求
（一）理论教学的内容及要求
第一章导论
1.1 研究消费者行为的意义
1.2消费者行为研究的历史与现状
1.3消费者行为研究的理论来源与方法
[教学要求]
通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。
了解研究消费者行为的意义；了解消费者行为研究的多样性。
第二章消费者的购买决策
2.1 消费者购买决策的类型
2.2 消费者购买决策过程
2.3 影响消费者购买决策的主要因素
[教学要求]
重点掌握消费者购买决策的过程、影响消费者购买决策的主要因素；掌握消费者决策的类型。
第三章消费者的购买动机
3.1 消费者的需要与动机
3.2 早期动机理论
3.3 现代动机理论
3.4 购买动机的冲突与受挫
[教学要求]
重点掌握消费者的需要与动机、现代动机理论；掌握购买动机的冲突与受挫；了解早期动机理论。
第四章知觉与购买行为
4.1 知觉对购买行为的影响
4.2 知觉的信息加工理论
4.3 购买风险知觉与减少风险的策略
[教学要求]
重点掌握购买风险知觉与减少风险的策略。
掌握知觉对购买行为的影响。
了解知觉的
信息加工理论。
第五章学习、记忆与购买行为
5.1 学习概述
5.2 有关消费者学习的理论
5.3 关于学习的一些基本特性
5.4 消费者的记忆与遗忘
[教学要求]
重点掌握消费者学习的方法和理论。
掌握学习的基本特性、消费者的记忆与遗忘。
第六章消费者态度的形成与改变
6.1 消费者态度概述
6.2消费者态度的测量
6.3消费者态度形成的理论
6.4消费者态度的改变
[教学要求]
重点掌握消费者态度与行为。
掌握消费者态度形成的理论及消费着态度的改变。
了解消费者态度的测量。
第七章个人因素与购买行为
7.1 年龄、性别、收入状况与购买行为
7.2消费者个性与购买行为
7.3生活方式与购买行为
[教学要求]
重点掌握消费者个性与购买行为，掌握生活方式与购买行为及年龄、性别、收入状况与购买行为
第八章文化与消费者购买行为
8.1 文化概述
8.2消费者的文化价值观
8.3中国文化特点及对消费者购买行为的影响
8.4影响非语言沟通的文化因素
[教学要求]
重点掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响；了解影响非语言沟通的文化因素。
第九章社会影响与消费者的购买行为
9.1 社会阶层与消费者购买行为
9.2相关群体与消费者购买行为
9.3角色与购买行为
9.4家庭与消费者购买行为
9.5服从、依从与消费者购买行为
[教学要求]
重点掌握社会阶层与消费者行为；掌握相关群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买为、角色与购买行为；了解服从与消费者购买行为。
第十章口传、流行与创新扩散
10.1 口传过程与意见领袖
10.2流行与消费者行为
10.3创新的扩散
[教学要求]
掌握口传对消费行为的影响、流行与消费者行为及创新扩散。
第十一章情境与消费者行为
11.1 情境概述
11.2影响消费者的物质环境
11.3影响消费者的社会环境
11.4购物目的与使用场合
11.5时间、先前状态与消费者行为
[教学要求]
重点掌握影响消费者行为的物质环境和社会环境；掌握情境的含义及分类、购物目的与使用场合；了解时间、先后状态与消费者行为。
第十二章经济环境与购买行为
12.1经济学关于消费者行为的假定
12.2影响消费者需求的经济因素
12.3消费者的收入、支出与储蓄
12.4行为经济学模型
[教学要求]
重点掌握经济学关于消费者行为学的假定、影响消费者需求的经济因素；掌握消费者的
收入、支出与储蓄、行为经济学模型。
第十三章消费者的满意与不满
13.1消费者满意及其分类
13.2消费者满意的理论解释
13.3影响消费者满意的因素
13.4消费者对品牌的忠诚
13.5消费者不满及其行为反应
[教学要求]
重点掌握消费者满意的理论解释、影响消费者满意的因素、消费者的不满及其反应；掌握消费者满意及其分类、消费者对品牌的忠诚
第十四章产业组织购买行为
14.1产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别
14.2影响产业组织购买行为的主要因素
14.3产业组织购买决策过程
[教学要求]
重点掌握产业组织购买决策过程、影响产业组织购买行为的主要因素；掌握产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别
四、学时分配
五、考核说明
期末闭卷考试，平时成绩占总评成绩中的40%六、主要教材及教学参考书目
（一）主要教材及参考书目
1、费明胜、杨伊侬主编，2017年8月第1版
1、符国群主编，2001年6月第1版
2、张雁白等，2011年1月第1版。