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电信考核管理制度
电信考核管理制度一、绪论随着电信行业的快速发展和竞争的加剧，电信企业需要建立有效的考核管理制度，以确保员工的工作效率和质量，同时提高企业的整体竞争力。
电信考核管理制度主要包括员工绩效考核、绩效奖惩制度、考核流程和考核指标等内容。
本文将针对这些方面进行详细阐述，以便电信企业在日常管理工作中能够有章可循、有据可依。
二、员工绩效考核1. 考核目的员工绩效考核是为了全面评价员工的工作表现，从而确定员工的工作能力和工作水平，为企业提供基础性的人力资源管理信息，以便在职责和激励方面对员工进行合理的调整和安排。
2. 考核原则（1）客观公正原则：员工绩效考核必须坚持客观、公正的原则，避免主观偏见和随意性因素。
（2）科学合理原则：员工绩效考核必须基于科学的考核方法和合理的考核标准进行，拒绝片面、盲目。
（3）结果导向原则：员工绩效考核着眼于员工的工作成果，关注员工的工作业绩，重视绩效考核的实际结果和影响。
3. 考核内容员工绩效考核的具体内容包括员工的工作能力、工作态度、工作质量、工作效率和工作成果等方面。
考核内容应该充分符合岗位职责和员工实际工作情况，对于不同岗位的员工，考核内容也要有所不同。
4. 考核方法员工绩效考核应该采取多种考核方法，包括定量化和定性化考核方法，如绩效合同、360度评价、自评互评等。
绩效考核需要在工作岗位、时间和环境允许的情况下，充分考虑员工的实际工作情况，以确保考核结果的准确性和公正性。
5. 考核周期员工绩效考核的周期通常为一年一次，但也可以根据实际情况进行适度调整，以确保考核周期与业务发展周期相适应。
同时，在员工绩效考核结束后，应该及时对考核结果进行分析和整理，以便及时对员工的绩效进行反馈和调整。
6. 考核结果员工绩效考核的结果通常包括考核等级和考核奖惩，在给予员工考核奖惩时，应该根据员工的实际表现和绩效考核结果来科学合理地进行奖惩安排，以确保员工能够得到公正的对待，激励员工不断提高自身的工作效率和工作质量。
农配网工程管理考核方案
农配网工程管理考核方案一、考核目的农配网工程管理考核方案是为了提高农业配网工程项目的施工质量和进度管理水平，保障工程的顺利进行，达到预期目标。
通过对工程管理人员的能力和工作表现进行考核评定，提供科学依据，为项目管理、人才选拔提供参考。
二、考核对象农配网工程管理考核的对象为项目的管理人员，包括项目经理、工程总监、工程监理、施工监理等主要工程管理人员。
三、考核内容1. 项目管理能力：包括项目计划编制、项目资金管理、人员配备、协调管理能力等方面的能力。
2. 技术能力：包括工程技术资料的准备，工程设计的能力，技术难题解决的能力等方面的能力。
3. 施工管理能力：包括施工人员管理，施工设备管理，施工进度管理，质量管理等方面的能力。
4. 安全管理能力：包括施工安全管理、现场安全检查、应急处理能力等方面的能力。
5. 资源整合能力：包括人力资源、物资资源的整合，工程进展的协调等方面的能力。
6. 经济管理能力：包括预算编制、成本控制、工程经济分析能力等方面的能力。
7. 团队合作能力：包括团队协作、沟通协调、决策能力等方面的能力。
8. 督察检查能力：包括工程监督、质量监督、工程复核等方面的能力。
四、考核方法1. 考核方式：采取综合评定的方式，包括日常业绩考核、工作考察、面谈考核和绩效评价等形式。
2. 业绩考核：根据项目的实际完成情况，对工程管理人员的项目计划执行情况、工程进度、质量、安全以及预算执行情况等进行考核评定。
3. 工作考察：对工程管理人员的日常工作情况进行考察，包括对项目管理、技术管理、施工管理、安全管理、成本管理等方面的工作情况进行考察。
4. 面谈考核：采取面对面的方式，对工程管理人员进行综合考核，了解其工作情况、工作态度、工作能力等方面的情况。
5. 绩效评价：通过对项目的整体绩效评估，对工程管理人员的绩效进行评价，包括工作目标的完成情况、效益贡献、团队协作等方面的评价。
五、考核结果根据考核内容和方法对工程管理人员进行综合评定，对其考核结果进行分类，包括优秀、合格、基本合格、不合格等等。
承包考核方案范本
承包考核方案范本1. 引言本文档旨在提供一个承包考核方案范本，在项目进行过程中，合理评估和监控承包商的绩效和表现。
承包考核旨在确保承包商按时交付高质量的成果，并履行其合同责任。
本方案将提供一个结构化的框架，使项目团队能够有效地评估承包商的表现，并采取适当的措施来提高承包商的绩效。
2. 背景合同承包是项目实施中常见的方式之一。
承包商的表现直接影响项目的成功和效果。
因此，确保承包商的绩效和表现符合预期是项目成功的关键因素之一。
为此，我们需要制定一个全面的承包考核方案，以评估承包商的优劣，并采取相应的措施来改进他们的表现。
3. 承包考核目标承包考核的主要目标是：•评估承包商的绩效和达成目标的能力；•识别潜在的问题和风险，并及时采取预防措施；•促进承包商之间的合作和沟通；•提供有效的反馈和改进建议；•建立一个长期稳定的合作关系。
4. 考核指标为了评估承包商的绩效和表现，我们将使用以下指标：1.时间管理：评估承包商在项目期限内按时交付成果的能力；2.质量控制：评估承包商所提供成果的质量和符合性；3.成本效益：评估承包商在项目投入和产出之间的平衡；4.沟通与合作：评估承包商与项目团队和其他关键利益相关者之间的沟通和合作能力；5.风险管理：评估承包商在识别、评估和应对项目风险方面的能力。
5. 考核流程以下是承包考核的基本流程：1.预定评估时间：在项目启动阶段，确定评估承包商的时间点；2.收集相关数据：收集和整理与承包商相关的项目数据和信息；3.分析数据：分析数据，评估承包商在各个指标上的表现；4.提供反馈：向承包商提供评估结果和建议，以促使其改进表现；5.实施改进措施：与承包商协商制定改进计划，并跟踪执行情况；6.定期复审：定期复审承包商的绩效，并更新评估结果。
6. 考核结果和改进措施基于承包商的评估，我们将得出结论，并提出相应的改进措施：•优秀绩效：对于表现出色的承包商，我们将及时给予奖励和认可，并加强合作关系；•一般绩效：对于一般绩效的承包商，我们将提供针对性的培训和支持，以帮助其改进表现；•不达标绩效：对于未能达到预期绩效的承包商，我们将与其进行更深入的沟通，并共同制定改进计划。
电信分公司农村统包管理考核办法
电信分公司农村统包管理考核办法前言随着农村地区通信需求的增加，为保障客户的通信服务质量，电信分公司采用农村统包管理方式进行运营。
为了规范管理行为，加强考核，特制定本考核办法。
一、考核内容1.新开通用户数量：考核农村统包管理范围内新增用户数量，要求年度新增用户量不低于人均0.5户。
2.用户满意度：考核农村统包管理范围内用户的满意度情况，包括投诉率和回访情况。
投诉率不得超过年度用户总数的2%，回访率要求不低于95%。
3.维护服务质量：每月维修障碍申告处理率不得低于85%。
二、考核方式1.月度考核：对上个月的运营情况进行考核，考核结果进行实时记录，并通报相关责任人。
月度考核内容包括新开通用户数量、用户满意度和维护服务质量三个方面。
2.年度考核：对全年的运营情况进行考核，考核结果形成年度绩效考评结果。
年度考核内容同月度考核，会对前一年的月度考核结果进行加权平均。
年度考核时间为每年的12月份。
三、考核结果1.对考核结果排名前三名的农村统包管理点予以嘉奖，奖励金和奖品按公司相关规定执行。
2.对考核未达标的农村统包管理点予以警告，并通报相关责任人，同时要求列出整改计划并落实。
3.连续两年考核未达标的农村统包管理点，要对其进行调整或撤换，并通报相关责任人。
四、管理流程1.公司制定相关考核标准和流程。
2.部门负责人协调相关人员参与考核工作。
3.汇总考核结果，形成月度考核报告和年度绩效考评报告。
4.层层审批，最终由公司领导批准并通报相关责任人。
5.落实考核结果，对考核未达标的农村统包管理点进行整改和监督。
五、考核标准和数据来源1.新开通用户数量：来自公司客户服务部门的数据。
2.用户满意度：来自公司客户服务部门的统计数据。
3.维护服务质量：来自公司技术部门的统计数据。
六、总结本考核办法是保障农村地区通信服务质量的有效措施。
通过对农村统包管理点进行考核，可以有效提升业务水平和服务质量，同时也能够加强管理监督和责任意识。
电信运营商考核细则
电信运营商考核细则1. 背景电信运营商在提供服务时需要按照一定的标准进行评估和考核。
本文档旨在制定电信运营商的考核细则，以确保其业务的稳定性和服务质量，提高用户满意度。
2. 考核内容电信运营商的考核内容包括但不限于以下几个方面：2.1 网络覆盖评估电信运营商的网络覆盖范围和质量，包括4G、5G等网络技术的覆盖情况，以及网络连接稳定性和速度。
2.2 服务可用性评估电信运营商提供的各项服务的可用性，包括电话通信、短信服务、互联网接入等，确保服务不中断且稳定可靠。
2.3 故障处理评估电信运营商在故障发生时的处理能力和响应速度，包括故障排查、修复和通知用户等方面。
2.4 用户投诉处理评估电信运营商对用户投诉的响应和处理能力，包括投诉接受渠道、投诉处理流程和解决问题的效率。
2.5 安全保障评估电信运营商的网络和用户信息安全保障措施，包括防止网络攻击、保护用户隐私等方面。
3. 考核标准电信运营商的考核标准应设定为具体可量化的指标，以便进行评估和比较。
考核标准可以根据具体情况进行动态调整和更新。
4. 考核流程电信运营商的考核流程包括以下几个步骤：4.1 考核计划制定制定电信运营商的年度考核计划，明确考核内容、标准和流程，并向电信运营商进行公示和说明。
4.2 数据收集和评估收集相关数据和信息，对电信运营商进行评估，根据考核标准进行打分和排名。
4.3 考核结果反馈向电信运营商反馈考核结果，包括得分、排名和改进意见，并要求电信运营商在一定时间内进行整改。
4.4 考核结果公示将考核结果公示于相关平台，使用户和其他利益相关方了解电信运营商的表现和业务质量。
5. 考核结果影响电信运营商的考核结果将直接影响相关合同的续签、奖惩措施的执行以及用户满意度调查结果等。
6. 改进措施电信运营商应根据考核结果中的改进意见，积极改进服务质量，提高用户满意度和竞争力。
7. 法律合规电信运营商在考核过程中应遵守相关法律法规，确保合规性，避免违法行为。
电信公司绩效考核管理制度
第一章总则第一条为确保电信公司战略目标的实现，提高公司整体绩效，充分调动员工的积极性和创造性，促进公司人力资源的合理配置和有效利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于电信公司全体员工，包括管理人员、技术人员、业务人员等。
第三条绩效考核遵循公平、公正、公开、客观、全面的原则，以岗位职责和工作目标为依据，对员工的工作绩效进行评价。
第二章考核内容第四条绩效考核主要包括以下内容：1. 工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。
2. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、沟通能力等。
3. 业务能力：包括专业技能、知识水平、创新能力等。
4. 个人品德：包括诚信、正直、廉洁、敬业等。
5. 培训与发展：包括参加培训的积极性、学习成果、提升个人能力等。
第三章考核方法第五条绩效考核采用定性与定量相结合的方法，具体包括：1. 定量考核：根据工作目标、任务完成情况等，设定相应的考核指标，以数据形式进行量化。
2. 定性考核：通过观察、访谈、工作评价等方式，对员工的工作态度、业务能力、个人品德等方面进行综合评价。
第六条考核方法包括：1. 目标管理法：根据公司年度目标和部门目标，制定个人目标，并按季度或年度进行考核。
2. 360度考核法：由上级、同事、下级、客户等多方面对员工进行评价。
3. 自我评估法：员工根据自身工作表现，进行自我评价。
第四章考核流程第七条绩效考核流程如下：1. 制定考核计划：明确考核目的、内容、方法、时间等。
2. 设定考核指标：根据岗位要求和工作目标，设定相应的考核指标。
3. 开展考核工作：按照考核方法，对员工进行考核。
4. 分析考核结果：对考核结果进行统计分析，找出优秀、良好、一般、较差的员工。
5. 汇报考核结果：将考核结果汇报给公司领导，并通知员工。
6. 反馈与改进：针对考核结果，对员工进行反馈，并提出改进措施。
第五章奖惩与激励第八条对考核结果优秀的员工，给予奖励，包括物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
中国电信--公司业务外包管理办法
中国电信**公司业务外包管理办法第一章总则第一条为进一步促进公司战略转型，做好核心业务，发挥公司核心竞争力，提升价值链整合能力，建立全新营销和维护模式。
根据集团公司《推进中国电信业务外包工作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。
第二条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将日常运营的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。
第三条推进业务外包是进一步实施转型战略，深化改革，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的一项系统性重点工作，各分公司党政工部门要进一步加深对业务外包工作目标和意义的理解与落实：（一）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压力，调整和优化成本结构。
（二）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全生产风险。
（三）业务外包工作能够有效防范企业用工风险，创新用工机制，控制用工总量，调整队伍结构，使人力资源配置更加适应公司转型发展的需要。
第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。
第五条本办法适用于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。
第二章业务外包范围和方式第六条根据与主业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟一个外包一个，对于外包市场成熟度比较高的业务类型要积极推进外包。
对公司经营服务潜在影响大的业务，通过试点的方式总结经验，积极稳步推进。
第七条适合外包的业务范围（一）销售及客户服务家庭与个人客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，欠费催缴，客户走访及关怀，公用电话营销及电信卡销售等。
2024年目标管理考核工作方案
2024年目标管理考核工作方案2024年目标管理考核工作方案1为客观、公正评估村级__年人口和计划生育工作目标管理责任制执行情况，进一步加强人口计划生育工作，提高全乡人口计生工作水平，特制定本方案。
一、考核指标及分数设定度人口和计划生育实行累积分制，全年分为三个季度，按4:3:3工作任务下达指导性任务，全年累积总分（千分制）=各项指标得分+各项加分-各项扣分。
（一）村两委重视20分（二）人口计划执行180分（三）孕前型管理150分（四）免费孕前优生健康检查120分（五）信息化建设及宣传教育工作90分（六）节育和补救措施落实220分（七）社会抚养费征收管理200分（八）协会工作20分二、评分标准（一）村两委重视（20分）1、配齐配全村计生专干，落实了村级干部包干责任，健全各种制度，召开会议有记录且内容齐全计8分；2、每月及时参加专干例会记12分，每缺席一次例会扣3分；（二）人口计划执行（180分）1、人口计划（60分）。
当年每千人口一男户超生及多孩超生总和控制在3个以内计满分，超出控制数按比例计分，达到5个及以上不计分，每发现一例5胎出生扣30分，出现6胎或以上的出生该项为0分。
2、出生及时准确率上报（120分）.按上报出生比例计分，不及时上报每扣1分，发现漏报扣2分，虚报每例扣5分，瞒报死亡和错报出生性别、孩次、政策属性的，每例扣2分。
每发现一例重点服务对象漏管扣2分，（三）孕前型管理（150分）1、环孕检计75分，全年分三季考核，每个季度25分。
环孕检季度考核达到70%以上计30分，每低1%扣1份，每超1%加5分；2、生育服务证办理计75分，按完成比例计分，每超一例计2分。
（四）免费孕前优生健康检查（120分）完成免费孕前优生健康检查工作任务计120分，按完成比例计分，每超一例加5分，每少落实一例随访服务扣2分。
（五）信息化建设及宣传教育工作（90分）1、信息化建设（60分）（1）重点服务对象联系号码准确率达80%计20分，每低1%扣2分。
电信员工绩效考核制度
电信员工绩效考核制度电信员工绩效考核制度为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。
一、考核思路按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。
二、成立考评领导小组：组长：##副组长：##成员：## ## ### ## ### ## ##考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。
三、考核基数及考核范围：（一）、考核范围：全体在职人员和C类员工（二）、考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C 类员工考核基数为400元，另加浮动200元（作欠费挂钩考核）。
四、考核对象：实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。
1、综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。
2、维护工作站：全体综合维护人员3、营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。
4、农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员（在职员工）。
5、营业厅：全体营业人员五、考核权重：考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)：1、综合办公室：（1）业务收入：权重为50%（2）缴款率：权重为10%（3）部门间协调满意率：权重为10%（4）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）2、维护工作站：（1）业务收入：权重为30%（2）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）（3）网络维护指标：权重为30%（4）保障支撑（派单完成率）：权重为10%3、营销中心：（政企客户经理、社区和公话客户经理）（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月4、农村统包区：（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均800.00元/月）5、营业厅：（1）业务收入：权重为30%（3）欠费率：权重为20%（营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元）(3)服务满意率（包含九七工单合格率）：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（挂全局转型业务完成率）6、业务管理人员挂钩：（1）业务收入：权重为40%（##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点）（2）欠费：权重为10%（##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点）（3）营销派单：权重为10%（4）存量用户保有：权重为10%（5）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）（三）指标考核及计算方法：（1）业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例（按100%计算）。
中国电信划小承包工作计划以及措施
中国电信划小承包工作计划以及措施可以包括以下几个方面：
1. 制定详细的工作计划：确定承包工作的目标、范围、时间表和资源需求等，确保工作的顺利进行。
2. 确定承包商选择标准：制定明确的承包商选择标准，包括资质要求、经验要求、信誉要求等，以确保选择到合适的承包商。
3. 招标和评标：通过公开招标的方式选择承包商，确保公平竞争，同时进行评标，选择最合适的承包商。
4. 签订合同：与承包商签订详细的合同，明确双方的权责和工作要求，确保工作按照合同要求进行。
5. 监督和管理：建立有效的监督和管理机制，对承包商的工作进行监督和评估，确保工作按照计划进行，并及时解决问题。
6. 风险管理：制定风险管理计划，识别和评估潜在风险，并采取相应的措施进行风险控制和应对。
7. 沟通和协调：与承包商保持良好的沟通和协调，及时解决问题和处理纠纷，确保工作的顺利进行。
8. 质量控制：建立质量控制机制，对承包工作进行质量检查和评估，确保工作质量符合要求。
9. 绩效评估：对承包商的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩和改进措施，提高工作效率和质量。
10. 结果验收：对承包工作的结果进行验收，确保工作达到预期目标，并及时进行总结和反馈。
通过以上措施，可以有效管理和控制承包工作，确保工作按照计划进行，并达到预期目标。
电信营业部内部考核管理办法
电信营业部内部考核管理办法梅庄营业部内部考核管理办法为建立市场化的考核分配机制，营造积极向上的团队绩效文化氛围，从而激发员工活力，促进营业部经营承包目标的达成，特制定本考核管理办法。
一、总体原则遵循公平、公正、公开的考核分配原则，坚持以事实为依据，突出业绩导向和员工贡献度，实行按劳取酬、多劳多得。
二、考核分配对象梅庄营业部参与每月绩效考核分配的对象共2个，分别为营业部主任助理吴建党、杨建平，营业员、机线员和机线统包员纳入分公司一体化考核体系中，但参与营业部获得的各项奖励、增量提成分配中；三、营业部团队成员薪酬构成根据营业部经营承包方案，团队成员薪酬实行“存量保工资、预算得绩效、增收提成”模式，即：团队成员薪酬＝团队岗位工资+团队绩效奖金+团队增收提成+积分业务酬金+现费收入奖励±奖罚（装维服务、排名赛奖惩等）（一）岗位工资：营业部人员每人拿出500元与营业部存量收入完成直接挂钩，当存量收入低于90%时，岗位工资全部扣完；当存量收入在90%-94%之间时，岗位工资按线性比例考核；当存量收入在94%以上时，岗位工资全额得，此项考核由市公司成立的划小经营单元核算小组核算。
（二）绩效奖金与岗位KPI考核关联，增收提成与营业部存量及预算完成关联。
（三）业务酬金、现费收入奖励按照分公司的相关办法执行。
（四）客端工程师、机线员的维护酬金由营业部主任进行二次考核分配，但不跨岗位分配，装移机计件计量酬金暂按分公司一体化考核办法执行。
四、考核分配模型实行“KPI+收入提成”的绩效考核模式，结合营业部KPI考核得分及增收完成情况，由分公司经营单元核算中心核定下发营业部团队成员绩效总额和增收提成，营业部主任根据各岗位人员对营业部收入及工作的贡献度，进行二次考核分配。
营业部绩效总额月度预发80%、季度结算；增收提成月度预发、半年预结算、年度清算。
（一）绩效奖金1.营业部主任助理：个人月度绩效奖金＝[营业部主任评分（40%）+专业部门评分（40%）+属地分管领导评分（20%）] ×绩效基数×营业部KPI 得分其中：营业部主任评分指标主要为工作协同、服务等，专业部门评分指标主要为装维服务质量、资源管理等，营业部所在部门的分管领导评分指标主要为属地装维重点工作推进等。
2023年电信笔试——企业文化
1.中国电信旳企业使命是什么？【答案】让客户尽情享有信息新生活2.中国电信旳战略目旳是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信旳关键价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信旳经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信旳服务理念是什么？【答案】顾客至上, 专心服务6.中国电信旳企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特性指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功旳关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目旳在企业发展过程中发挥旳重要作用是什么？【答案】作用: (1)统领企业生产经营活动, 整合内外资源, 使企业朝既定目旳前进；(2)明确努力方向, 鼓舞和鼓励员工为既定目旳而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不停追求旳目旳, “世界级”企业旳关键目旳是什么？【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为旳基本规定是什么？【答案】持续学习, 高效工作。
5.员工在平常工作中应遵照旳基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项规定, 请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对客户旳行为准则？【答案】遵守承诺, 为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对合作伙伴旳行为准则？【答案】诚信合作, 在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对员工旳行为准则？【答案】关爱员工, 让每块金子发光1.科学发展观旳第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么？【答案】分别是: 发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题:1.中国电信旳企业使命: 让顾客尽情享有信息新生活。
2.中国电信旳战略目旳: 做世界级综合信息服务提供商。
中国电信打造四大营销主渠道
中国电信打造四大营销主渠道第一篇：中国电信打造四大营销主渠道中国电信打造四大营销主渠道柯瑞文：中国电信不主张打价格战，这并不等于我们没有针对特定用户的个性化营销手段，并不意味着我们对价格战束手无策。
我们只是想维持一个相对稳定、健康的市场环境。
因此，我们将继续通过差异化的办法，来体现中国电信服务的特点，这种特点表现为：为大客户提供个性化的服务；为商业用户提供专业化的服务，为公众用户提供标准化的服务。
电信业已经成为了竞争最为激烈的一个领域。
中国电信将如何应对日趋激烈的竞争，对目前的价格战是随波逐流，还是另有对策？同时，电信业正在逐步开始从语音业务向数据业务转型；电信企业角色也正从运营商向服务商转变，面对这种重大的转型，中国电信该如何从业务及市场的运作上来调整自己？为此，本报记者采访了中国电信集团公司市场部总监柯瑞文。
打造四大营销渠道把“用户至上”的服务理念落到实处柯瑞文总监在接受采访时表示，目前电信市场的基本格局已经形成，但四大运营商之间的全业务竞争尚未形成。
在这种情况下，移动和固网之间的异质竞争表现为两个方面：一方面，移动通信本身对固话造成了一定的替代；另一方面，这种竞争又表现为价格方面的竞争，移动运营商通过价格上的举措加剧了这种分流。
首先，中国电信不主张打价格战。
中国电信作为国有企业，要对国有资产负责，保值增值是电信运营商的任务之一；另外，中国电信的利润空间有限，所以，中国电信不会跟风打价格战。
因此，中国电信想通过差异化的办法，来体现其服务的特点：为大客户提供个性化的服务；为商业用户提供专业化的服务；为公众用户提供标准化的服务。
同时，柯瑞文总监强调，要把“用户至上、用心服务”的服务理念真正贯彻到营销和服务的工作当中去，要让客户感受到，中国电信是在确确实实为他们着想，为他们提供服务。
那么在具体的举措上，该如何把“用户至上、用心服务”的理念落到实处，怎样把差异化、个性化的服务落到实处呢？柯瑞文认为，这主要依靠目前中国电信正在全国范围内极力推广的四个营销主渠道。
电信运营商考核细则
电信运营商考核细则考核目的本细则旨在明确电信运营商的考核标准及流程，以促进其提高运营水平、优化服务品质，并为相关利益方提供参考依据。
考核内容电信运营商的考核内容主要包括以下方面：1. 服务质量：包括网络覆盖质量、速率稳定性、用户投诉处理等方面；2. 营业收入：包括总收入、移动业务收入、固网业务收入等方面；3. 成本控制：包括运营成本、管理成本、销售成本等方面；4. 市场份额：包括移动用户份额、固网用户份额等方面；5. 技术创新：包括产业链创新、网络技术创新、应用创新等方面。
考核标准根据上述考核内容，电信运营商的考核标准如下：1. 服务质量：网络覆盖率不低于95%，网络速率稳定性达到99%，用户投诉处理率达到90%以上；2. 营业收入：总收入年同比增长不低于10%，移动业务收入年同比增长不低于15%，固网业务收入年同比增长不低于8%；3. 成本控制：运营成本占收入比例不高于30%，管理成本占收入比例不高于10%，销售成本占收入比例不高于15%；4. 市场份额：移动用户份额占全国用户总数的比例不低于20%，固网用户份额占全国用户总数的比例不低于15%；5. 技术创新：每年推出至少3项产业链创新项目，推广至少1项网络技术创新项目，依托自主知识产权的应用创新项目不低于2项。
考核流程电信运营商的考核流程如下：1. 考核分为年度考核和季度考核，每年度考核分为上半年和下半年两次考核，季度考核分为一季度、二季度、三季度和四季度四次考核；2. 考核采用定量考核和定性考核相结合的方式，其中定量考核占70%，定性考核占30%；3. 考核结果按照等级进行划分，分为A、B、C三个等级，其中A级为优秀，B级为合格，C级为不合格；4. 考核结果将作为电信运营商与政府相关部门及其他利益方开展业务合作的重要依据。
结语以上为电信运营商考核细则，本细则将为相关利益方提供客观、公正的考核标准，促进电信运营商提高运营水平，优化服务品质。
农村电信市场中的问题及对策
创新资费套餐设计思路 ，实现企业价值与客户
价值的有效平衡
资费套餐设计对市场营销工作可产生很重要的
加强农村电信市场发展的对策建议 现阶段农村电信市场发展与管理在服务质量 、
弹力 。好的资费套餐 既要方便用户理解和选择 ，吸
ｈ ｕ ＆ｓ ，ｇ 。ｇ， ， ｅｙ ａ
思想方略
引用 户参 与和购买 ，又要实现企 业 自身 的设计 目标 和经济效 益 。资费套餐设计要顺 应语 音低值化 和移
核 的重要 内容 ，对 于任期 内农村 市场 份额下 滑过 快 ，收入规模 明显下 降的单位进行问责 ，以提高农 村市场管理者对该市场的关注程度 。
移动终端方面的问题
主要是移动终端机 数量少 、售后服务差 、配
送不很及时等 。这些终端 问题成 为制约 当前农村市
场天翼移动业务发展的重要原 因。
接受 ，造成离 网率居高不下 。三是 融合套餐 门槛太高 。因农村Ｅ 类套 ９
餐 的 目标客户 占比少 ，Ｅ 套餐是农 ６
村市场首推的融合套 餐 ，但 每月较高 的最低消费让
农 民望而却步 ，签约用户不多 。
资费套餐 、社会渠道 、移动终端等方 面存在一定的
问题 。电信企业 必须采取有针对性 的措施解决这些
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思想 方略
农 村 电信 市 场 中的 问题及 对 策
赵洪友 蓝建光 黄建 昌 ／ 文
农 村 市场 对 运 营商 的 重要 性不 言而 喻 ， 论是 中国 电信 ， 是 无 还 中国移 动 ， 抑或 是 中国联 通 ， 使 出浑身解 数 ， 望博得农村 用户的 都 希
动化 的行 业发展趋势 ，发挥 固话 与移动业务融合 的 优 势 ，准确把握客户诉求 ，有效 吸收话务 ，给予用 户选择余 地 ，达到 固话保有 、话 务迁 移 、增长 的 目
电信年度绩效考核总结(3篇)
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，电信行业竞争日益激烈。
为了适应市场变化，提高企业核心竞争力，我司在2021年度全面开展了绩效考核工作。
现将本年度绩效考核工作总结如下：一、绩效考核目标1. 提高员工工作积极性，激发团队潜能，提升整体工作效率。
2. 优化人力资源配置，提高员工素质，为企业发展提供有力支持。
3. 明确员工工作职责，强化责任意识，确保各项工作任务顺利完成。
二、绩效考核方法1. 目标管理法：根据公司战略目标和部门职责，设定可量化的绩效考核指标。
2. 平衡计分卡法：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行考核。
3. 360度评估法：结合上级、同事、下属、客户等多方意见，全面评估员工绩效。
三、绩效考核实施过程1. 制定绩效考核方案：结合公司实际情况，制定详细的绩效考核方案，明确考核指标、权重、考核周期等。
2. 考核指标分解：将公司整体目标分解到各部门、各岗位，确保考核指标的全面性。
3. 考核实施：按照考核方案，对各部门、各岗位进行考核，确保考核过程公平、公正、公开。
4. 结果反馈：对考核结果进行汇总、分析，向员工反馈，帮助员工了解自身不足，制定改进措施。
5. 激励机制：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
四、绩效考核成果1. 提升员工绩效：通过绩效考核，员工工作积极性显著提高，工作效率明显提升。
2. 优化人力资源配置：通过绩效考核，合理调整人员配置，提高人力资源利用率。
3. 提高企业核心竞争力：员工绩效的提升，为企业发展提供了有力支持，企业核心竞争力得到增强。
4. 促进企业文化建设：绩效考核的实施，有助于树立企业核心价值观，增强团队凝聚力。
五、存在问题及改进措施1. 考核指标设置不够科学：部分考核指标难以量化，影响考核结果的准确性。
改进措施：进一步优化考核指标，提高指标的可量化性，确保考核结果公平、公正。
2. 考核过程存在人情关系：部分考核过程中，存在人情关系干扰，影响考核结果的客观性。
运营商考核管理办法
运营商考核管理办法一、背景和目的随着信息技术的快速发展，电信运营商在市场竞争中扮演着重要的角色。
为了保障电信行业的健康发展，提高运营商的服务质量和能力，制定运营商考核管理办法成为必要的举措。
本文旨在明确运营商考核管理的目的和原则，提供运营商考核的具体方法和指标，以促进电信行业的协调发展。
二、考核目标和原则1.目标：运营商考核的核心目标是评估运营商的服务质量、经营能力和创新能力，以提高运营商的整体水平和市场竞争力。
2.公平公正：考核过程中要确保公平公正，避免人为干预。
3.科学合理：考核指标应根据业务特点和市场需求进行科学合理的设计，真实反映运营商的整体水平。
4.综合评估：考核结果应综合评估，综合考虑运营商在不同方面的表现，包括服务质量、网络速度、用户满意度等。
三、考核方法和指标1.定量指标：采用定量指标对运营商进行评估，包括用户数量、收入增长率、业务发展速度等。
2.定性指标：采用定性指标对运营商进行评估，包括服务质量、网络覆盖范围、用户投诉处理等方面。
3.用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，通过用户反馈评估运营商的服务水平和用户体验。
4.差异化指标：针对不同类型的运营商，采用差异化指标进行评估，以确保考核的公正性和科学性。
5.追溯考核：通过追溯考核的方式，对历史数据进行评估，以更好地了解运营商的发展趋势和表现。
四、考核结果和奖惩措施1.考核结果公示：将考核结果公示，向公众公开，提高运营商的透明度和责任感。
2.奖励措施：对在考核中表现优秀的运营商，给予相应的奖励，包括提供优先服务、减免费用等。
3.惩罚措施：对在考核中表现不佳的运营商，给予相应的惩罚措施，包括罚款、降低业务权限等。
4.考核结果反馈：将考核结果反馈给运营商，帮助其改进和提升服务质量。
5.监督机制：建立健全的监督机制，对运营商的经营行为和考核结果进行监督，确保考核结果的公正性和准确性。
五、监督和评估1.监督部门：设立专门的监督部门，负责监督和评估运营商的考核工作。
承包考核实施方案
承包考核实施方案一、背景介绍。
承包制度是指政府部门委托特定的单位或个人承担一定的管理、经营、服务等职责，并按照约定的标准和要求进行考核的一种管理方式。
承包制度的实施可以激发市场活力，提高效率，降低成本，是一种有效的管理方式。
为了更好地推动承包制度的实施，制定承包考核实施方案显得尤为重要。
二、目标。
1.明确承包方的责任和义务，建立健全的考核机制，促进承包方提高服务质量，提升管理水平。
2.规范承包方的行为，保障委托方的合法权益，确保承包制度顺利实施。
三、实施步骤。
1.确定考核指标。
根据承包方的具体职责和义务，明确考核指标，包括但不限于服务质量、管理效率、成本控制等方面。
考核指标要具体、可量化，便于实施和评估。
2.建立考核标准。
制定考核标准，明确各项指标的权重和评分标准，确保考核公平、公正。
考核标准要与实际工作紧密结合，既要有一定的硬性指标，又要考虑到实际情况的灵活性。
3.开展考核工作。
定期对承包方进行考核，可以采取定量化的考核方式，也可以结合定性评价，全面、客观地评估承包方的工作表现。
考核结果要及时反馈给承包方，让其了解自身存在的问题和不足，及时进行整改和提升。
4.奖惩机制。
根据考核结果，对承包方进行奖惩，对表现优秀的承包方予以奖励，激励其继续提高工作质量；对表现不佳的承包方进行惩罚，督促其改进工作，确保承包制度的顺利实施。
四、保障措施。
1.建立监督机制。
设立专门的监督机构，对承包方的工作进行监督和检查，及时发现问题并提出整改意见。
监督机构要具备一定的独立性和权威性，确保监督工作的公正性和客观性。
2.加强沟通与协调。
委托方和承包方要保持密切的沟通与协调，及时解决工作中出现的问题，共同推动承包制度的实施。
双方要建立良好的合作关系，共同促进工作的顺利开展。
3.完善法律法规。
相关部门要及时修订和完善相关的法律法规，为承包制度的实施提供有力的法律保障，确保承包方的合法权益得到保障，委托方的利益得到维护。
五、结语。
电信包区计划书
电信包区计划书1. 引言本文档旨在制定电信包区计划，以确保电信服务在特定区域的良好运营和质量保证。
电信包区计划对于电信运营商来说至关重要，它是一个全面规划的工具，用于管理电信服务提供和维护。
2. 背景信息2.1 区域描述电信包区计划将针对特定的地理区域进行制定，这个区域包括城市、乡村或特定的行政区域。
在这个区域内，人口密度、经济活动、城市规模等因素将被考虑。
2.2 目标和需求电信包区计划的主要目标是提供高质量、可靠的电信服务，满足用户需求并促进当地经济发展。
需求包括但不限于：•提供可靠的电话和互联网接入服务。
•改善网络带宽和覆盖范围。
•提升移动网络的速度和稳定性。
•开展宽带覆盖区域调研，确保网络覆盖范围适应当地需求。
•提供各种电信服务的售后支持和维护。
3. 计划内容3.1 建设电信基础设施为了满足区域内用户的需求，计划将建设电信基础设施，包括但不限于：•建设电信基站，提供良好的移动网络覆盖。
•建设光纤网络，提供高速稳定的互联网接入服务。
•更新和升级现有的电信设备，以提升传输速度和质量。
3.2 提供优质的电信服务为了保证电信服务质量，计划将采取以下措施：•加强维护工作，定期检修设备和网络，确保其良好运行。
•提供24/7的技术支持，解决用户遇到的问题。
•提供各种电信服务的培训和教育，帮助用户更好地使用电信产品和服务。
3.3 调研和改进电信包区计划将进行调研和改进，以不断提高服务质量和满足用户需求。
具体包括：•定期进行用户调研，了解用户对服务的满意度和需求，针对性地改进服务。
•跟踪行业发展趋势，了解和引入最新的技术和服务。
•定期评估电信服务的性能和覆盖范围，确保其与市场需求的匹配度。
4. 实施计划4.1 时间安排根据电信包区计划的具体需求，将制定详细的时间安排表，包括建设和维护的时间节点和计划。
4.2 资源和预算为了实施电信包区计划，需要合理分配资源和预算。
资源包括人力、设备和资金等。
预算将涵盖建设、更新和维护等方面的费用。
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最新整理电信农村统包管理考核计划
为了更进一步地深化农村统包渠道的建设，充分调动农村统包员工的积极性，确保20xx年全面完成上级下达的各项量收计划，特制定本办法。
20xx年农村统包酬金采取计件与KPI绩效考核相结合的方式，并对20xx年所有实行准统包的单位采取与统包单位相同的考核办法，全部列为正式的农村统包管理，农村统包责任人需与县分公司经理签定统包绩效合同。
一、计件酬金的计算方法：
1、业务受理酬金：办理新装、移机、开办增值业务、开办程控新业务、过户、改号业务，每件核发酬金2元。
2、线路代维酬金：每条用户线路（ADSL宽带与捆绑xxxx合算一条）每月核发0.6元。
3、设备代维费：每个无人职守光接点核发维护费100元。
4、固定xxxx、宽带业务发展酬金：每净增一户核发20元（乙类宽带按照包月值/90元计算）。
5、欠费买断酬金：按照当月应收欠费的2.5%核发酬金，要求当月到帐数与打印的发票金额相等，相差部分从统包酬金中抵扣，扣完为止。
二、KPI主要考核指标
1、业务收入占30%；
2、营销成本占5%；
3、维护成本占5%；
4、固话、宽带发展量（宽带不折算）占30%；
5、欠费率占30%。
具体考核办法及扣分办法见附件（农村统包绩效合同）。
三、统包酬金的计算公式：。