2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第二章
质量工程师综合知识最新相关知识点及解析及全套11年笔记
第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）"特性"：指"可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于"要求"要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如"化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
• 第十八条 企业应当配备足够数量并具有适当资 质（含学历、培训和实践经验）的管理和操作人员， 应当明确规定每个部门和每个岗位的职责。岗位 职责不得遗漏，交叉的职责应当有明确规定。每 个人所承担的职责不应当过多。
• 第十九条 职责通常不得委托给他人。确需委托 的，其职责可委托给具有相当资质的指定人员。
• 第六十七条（完善条款）
对动物房设计和建设要求的条款，提 出设置独立空气处理设施及动物的专用通 道的要求。
第五节 辅助区
• 第六十八条（新增条款） 考虑制药企业员工工间需要需要有一定 的场所，规范其设置休息室的基本原则要 求。 • 第六十九条（完善条款） 进一步明确更衣室和盥洗室设置的基本 原则和适应性的要求。
• 第四十七条 （完善条款） 强调生产区和储存区的无聊和产品应做 到“有序存放”，强调风险的预防。 • 第四十八条（完善条款） 对洁净区域的温湿度环境，强调企业应 根据实际工艺控制需要设置温湿度条件。 将压差计的误差范围从“5pa”改为 “10pa”。
• 第四十九条（完善条款） 删除了“墙壁与地面的交界处已成弧形 或采取其他措施，以减少灰尘积聚和便于 清洁”。 • 第五十条（完善条款） 提出公用系统、设备的设计、安装和维 护不得对药品生产环境造成不良影响。
第二节 关键人员
• 企业负责人
• 生产管理负责人 • 质量管理负责人 • 质量授权人
第三节 培训
企业应当指定部门或专人负责培训管理
工作，应当有经生产管理负责人或质量管理 负责人审核或批准的培训方案或计划，培训 记录应当予以保存。
第四节 人员卫生
一、所有人员都应当接受卫生要求的培 训，企业应当建立人员卫生操作规程，最 大限度地降低人员对药品生产造成污染的 风险。
自学考试《质量管理学》考点笔记第二章
⑶吸收投资的程序： ①确定吸收投资所需的资金数量;
②联系投资单位，商定投资数额和出资方式;
③签署投资协议，付诸实施。
2、 发行股票：股票是股份公司为筹集自有资金而发行的有价证券，是持 股人拥有公司股份的入股凭证。
⑴股票的种类： ①股票按股东权利和义务的不同，分为普通股和优先股;
构成：国家资本金、法人资本金、个人资本金、外商资本金。
2、 企业资金的筹集：基本要求：⑴确定各类企业资本金的最低限额;
⑵确定无形资产出资额的最高比例。
资本金筹集的期限问题，三种办法： ⑴实收资本制;
⑵授权资本制;
⑶折衷资本制。
3、 企业资本金的保全：具体要求：⑴企业登记注册的资本金应在财务制 度规定的期限内缴足;
⑸资金市场主要有如下形式： ①短期借贷市场;
②短期债券市场;
③票据承兑市场;
④长期借贷市场;
⑤长期债券市场;
⑥股票市场。
四、 自有资金的筹集：
1、 吸收直接投资：⑴吸收投资的种类： ①吸收国家投资，主要是国家 财政拨款，由此而形成国家资本金;
②吸收企业、事业单位等法人单位的投资，由此而形成法人资本金;
③吸收城乡居民和企业内部职工的投资，形成个人资本金;
④吸收外国投资者和我国港澳台地区投资者的投资，形成外商资本金。
⑵吸收投资中的出资形式： ①现金投资;
②实物投资;
③工业产权和非专利技术投资;
应计入当期损益，按其净收益或者净损失作为营业外收入或支出处理;
⑵材料物资因国家统一调整价格而发生的折价或溢价，过去都调整国家基 金，
今后应按其实际购入成本计入营业费用，即其价差由当期损益负担;
质量管理学自考第二章
第二章质量管理理念与框架戴明及其贡献戴明是20世纪管理领域中最有影响的人物之一，他是一位全球公认的质量管理专家、统计学家、管理顾问。
戴明主张的是一种系统的观念，主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进，强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性。
戴明14点戴明于1986年在《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
其具体内容如下：（1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的自下而上和发展并能够向人们提供工作机会；（2）接受新的理念；（3）不要将质量依赖于检验；（4）不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低；（5）通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；（6）做好培训；（7）进行领导；（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作；（9）拆除部门间的壁垒；（10）取消面向一般员工的口号；（11）取消定额或指标；（12）消除影响工作完美的障碍。
（13）开展强有力的教育和自我提高活动；（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
朱兰、休哈特及石川馨的贡献朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。
朱兰理论体系的主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。
休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。
石川馨：开发了因果图。
他注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业员工所接受。
戴明奖的项目戴明奖有两种类别，分别是针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的，核心价值观（1987年诞生）马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的：（1）促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润，获得竞争优势；（2）表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样；（3）建立指南和准则，以便企业、行业、政府及其他的组织可以评估各自的质量改活动的成效；（4）通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其他的希望实现高质量的组织提供具体的指导。
自考00153质量管理学 各章重点笔记
自考00153质量管理学各章重点笔记第一章质量管理概述•质量管理定义：是指面向客户、在有限的资源条件下，以规划、控制、保证和改进的方式实现产品和服务满足或超越客户要求的过程和方法。
•常用质量管理工具：–流程图–制图法–因果图–直方图–散点图–控制图–Pareto 图（帕累托图）•质量管理中的三大流派：静态质量保证、总质量控制、质量管理体系（TQM）。
第二章质量管理体系•质量管理体系是指企业在加强对内职业能力、规范化操作、加强对供应商管理的基础上，建立并实施的管理组织结构、职责、计划、过程、程序、资源和绩效评价等要素的集合体。
•质量管理体系标准：–ISO9000质量管理体系：以实现产品或服务的质量要求为基础，针对企业内部质量管理体系开展认证。
–ISO14000环境管理体系：要求企业在生产、经营和服务过程中，必须建立并不断完善可持续发展的“绿色”环境体系，从而达到符合中国和国际环保标准的要求。
–OHSAS18000职业安全健康管理体系：主要用于企业内部实现职业安全健康管理体系的规范化。
第三章质量规划•质量规划是指以企业战略、市场需求和技术发展趋势为依据，制定出与企业现状相适应的质量方针和质量目标，并通过合理的组织和协调，明确各个环节的职责和要求。
•质量规划的内容包括：质量方针、质量目标、质量计划、程序文件和工作指导书等。
•质量规划的关键因素包括目标设定、资源配置、行动计划和绩效监督等。
第四章质量控制•质量控制是指通过先进的工具和方法，对企业内部的生产过程和产品质量进行全方位的监控和检测，及时消除缺陷，确保产品或服务的一致性、满足要求的质量水平和客户满意度。
•质量控制的基本工具包括：控制图、检测表、散点图、直方图、因果图、Pareto 图等。
•质量控制的关键原则包括：以客户为中心、以数据为基础、以过程为重点和持续改进等。
第五章质量改进•质量改进是指在质量规划、质量控制的基础上，针对企业内部存在的质量问题，通过持续改进的动力和方法，推动企业整体质量水平的提高，不断地满足市场的需求和顾客的期望。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
2011自学考试《质量管理学》考点笔记第五章第五章对外投资管理一、对外投资概述：1、企业对外投资的种类：⑴按对外投资形成的产权关系不同，分为股权投资和债权投资;⑵对外投资按投资方式不同，分为实物投资与证券投资;⑶对外投资按投出资金的收回期限，分为短期投资和长期投资。
2、对外投资的目的和功能：⑴目的：①灵活调度资金;②实现企业扩张;③服务特定用途。
⑵功能：①对外投资有利于企业闲置资金、资产得以充分利用，提高资金的使用效益;②通过对外投资，在企业外部，尤其是在外地或外国开发能源、材料来源，可以保证企业能源、材料成本低廉，供应稳定，较好地解决企业生产经营某些资源供应不足的问题;③通过对外投资，可以开辟企业新的产品市场，扩大销售规模;④通过合资、联营，便于从国内外其他单位直接获取先进技术，快速提高企业的技术档次;⑤利用控股投资方式，可以使企业以较少的资金实现企业的扩张;⑥在对外投资的可行性调研、合资联营谈判、投资项目建设、管理的过程中可以利用各种渠道和有利条件，及时捕捉企业有用的各种信息。
3、对外投资决策的依据：⑴对外投资的盈利与增值水平;⑵对外投资风险：①利率风险;②购买力风险;③市场风险;④外汇风险;⑤决策风险。
⑶对外投资成本：①前期费用;②实际投资额;③资金成本;④投资回收费用。
⑷投资管理和经营控制能力;⑸筹资能力;⑹对外投资的流动性;⑺对外投资环境。
二、对外直接投资：1、联营投资：⑴联营形式与财务特征：①紧密型联营的财务特征;②半紧密型联营的财务特征; P282-283③松散型联营的财务特征。
⑵联营投资的财务管理：①按横向经济联合的原则开展联营投资;②进行联营投资的可行性研究：第一步，策划投资意向;第二步，调查研究;第三步，选择最佳方案;第四步，详细研究;第五步，编制可行性分析报告。
③进行联营投资前的资产评估;④采取多种形式，筹集联营投资的资金;⑤加强对联营企业的财务监督，实行联营投资目标;⑥合理分配联营企业利润，正确计算投资收益;应补交联营投资分回的税后利润投资方联营企业所得税款=(1-联营企业所得税税率)×所得税率-所得税率⑦联营终止，依法进行投资回收清算。
自考质量管理学复习重点
工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
、缺陷与不合格的区别：✋： 将❽缺陷❾定义为❽未满足与预期或规定用途有关的要求❾，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与❽用途有关的要求❾，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
、体系和过程的关系：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。
过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处☎如三者都有输入和输出✆。
有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系☎系统✆或过程或活动。
如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
、质量管理体系基础：☎✆原理 质量管理体系的理论说明☎✆质量管理体系要求与产品要求☎✆质量管理体系方法☎✆过程方法☎✆质量方针和质量目标☎✆最高管理者在质量管理体系中的作用☎✆文件☎✆质量管理体系评价☎✆持续改进☎✆统计技术的作用☎✆质量管理体系与其他管理体系的关注点☎✆质量管理体系与优秀模式之间的关系、质量职能和质量职责既有联系又有区别。
质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定 而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。
可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。
《质量管理学》期末复习指导.doc
《质量管理学》期末复习指导第一部分课程考核说明质最管理学是中央广播电视大学专科起点的本科教育工商管理专业开设的山省电大负责的一门省开核心选修课。
通过对质量管理学课程的学习，使学生认识全面质景管理的重要性，提高质量意识，了解全而质量管理学科的基本观点与基本思想；了解推行国际标准IS09000的重要性，了解质杲体系的原理，掌握建立质量体系的基本步骤，明确只有切实建立质量体系才能从体系的角度来真正保证产品、服务质量；明确在质量管理中应用统计方法的重要意义、质量管理学科的重要特点，贯彻IS09000国际标准。
为了便于复习考试，现对课程考核有关情况作以下说明。
一、考核对象专科起点的本科开放教育工商管理专业的学生。
二、考核方式本课程采用形成性考核与期末考试相结合的方式。
形成性考核采用大作业的形式，大作业成绩占课程总成绩的20%,期末考试成绩占课程总成绩的80% o三、考核依据本课程的命题依据是本考核说明和教学大纲、文字主教材（于晓霖；《质景管理》；中央广播电视大学出版社；2003）四、考试内容本课程的考核内容是教学大纲和本考核说明规定的主要内容，要以本考试说明为主。
学生在学习过程中，依据教学大纲规定的“掌握、理解、了解”三个层次把握。
掌握部分，是指质量管理学的重点或与我国经济建设和社会实践密切相关的内容，是学生进一步学习专业知识和英从事经济、管理、会计和金融等工作密切相关的内容，对于这一部分内容，要求学生要准确记忆、深刻理解并能运用于现实经济生活。
理解部分，是指本课程基本原理和基本知识，对于这部分内容，要求学生止确理解，准确记忆，并能对相近或相关的理论进行比较。
了解部分，是指本课程的最基本的知识，対于这部分内容，要求学生能知晓叩可。
五、命题的指导思想与原则命题的指导思想：考查学生对本课程的基本原理、基本知识的记忆、理解、掌握程度及基本技能的运用。
命题原则：以教材阐述比较规范的题目作为命题的主要着眼点。
六、题型填空题、名词解释、判断题、简答题、选择题和案例分析六种题型。
质量管理学(重点)
质量管理学（重点）第一章质量的概念1.产品的概念：过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
2.产品的对象：从合同中规定的产品发展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切结果。
即从预期到非预期。
（这是产品对象的发展过程）3.产品的区别：硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，常被称之为货物。
区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。
服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
4.朱兰质量螺旋曲线：1）13个环节；2）不断改进；3）全过程管理；4）QM是社会系统工程；5）以人为主体。
“Juran质量螺旋曲线”阐述了五个重要的概念：1.产品质量的行程由市场研究到销售、服务等多个环节组成，相互联系、相互依存；2.产品质量形成的环节一环扣一环，周而复始，不是简单的重复，是不断上升、不断以高的过程，所以质量是不断改进的；3.产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程管理；4.产品质量形成的全过程中存放的供方、销售商和顾客的影响，涉及企业之外的因素，所以质量管理是一个系统工程；5.所有的质量活动都由人来完成，质量管理应该以人为主体。
推动人们对质量概念的认识由狭义的产品质量向广义的企业整体质量的发展。
5.顾客：内部顾客，外部顾客，及之间的区别与联系。
顾客customer：接受产品的组织或个人，例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
区别：顾客可以是组织内部的或外部的。
企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益（害）者，包括内部及外部顾客。
联系：从内部顾客和外部顾客的角度来讨论顾客与质量的问题，目的是要引起人们对内部顾客（组织成员）的关注。
如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意。
第二章质量管理理论与实践的发展回顾1.质量检验阶段的发展阶段：质量检验阶段——统计质量控制阶段——全面质量管理阶段（详见已做习题第二章T1）——后全面质量管理阶段2.全面质量管理阶段的特点：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作。
质量管理学复习资料整合 五号字 13页 自考.doc
质量管理学总复习内容第一章质量管理概论第一节质量的意义一、质量的重要性在凸现1、质量已成为全球追求的目标2、质管人员职位设置已上升到企业最高管理层二、质量的意义何在1、质量是消费者权益的保障2、质量是企业生存和发展的基础3、质量是社会经济发展的重要战略因素第二节质量管理发展简史（1）质量检验阶段。
这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。
但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的。
（2）统计质量管理阶段。
1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。
它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。
（3）全面质量管理阶段。
人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。
1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
第三节名牌经营战略一、名牌的含义和作用1、含义：是一种驰名商标，这种商品为人广知，都喜欢使用。
名品产品就是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中表现。
2、作用：名牌是企业成功的途径，名牌是国家经济实力的重要标志之一二、创立名牌要以质量作基础三、创立名牌要靠技术创新第二章质量和质量管理第一节质量的概念一、质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、固有特性，指某事或某物中本来就有的、天然存在的、永久的特性。
质量管理学复习考试重点
2、顾客满意是指“顾客对其要求已被满足程度的感受”
3、顾客满意过程模型可以看出，顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素所决定的。当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是非常满意
4、顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
5、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
7、产品设计过程包括六个步骤①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④详细设计与试制，主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段。
8、设计验证是指对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。
9、质量机能展开（QFD）又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。换句话说QFD就是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。
第七章
1、质量改进活动具有如下特点：①质量改进不同于质量控制，质量控制，我们通常称为“灭火”；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍适用的；④质量改进是无止境的；⑤质量改进是有成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
2、质量改进的意义和必要性：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
自考质量管理学一包过笔记-自考考前押题试题答案、重点考点知识点梳理复习
1.1．驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是A．变化B．顾客C．竞争D．3C【D】1.2．当今管理环境最主要的特征是A．变化B．顾客复杂化C．竞争D．产品多样化【A】1.3．企业生存与发展的关键是A．产品的生命周期B．技术的水平C．市场的成长D．顾客需要的满足【D】1.4．某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明A．该事物的质量越低B．事物的质量稳定C．该事物的质量越高D．二者没有联系【C】1.5．质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的A．产品购销合同中对于产品性能的规定B．食品的卫生规定C．电器的安全规定D．银行对客户存款的保密性【A】1.6．根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是A．朱兰B．狩野纪昭C．休哈特D．费根堡姆【B】……13.12．企业提高产品质量和发展品种的重要手段是A．顾客的可信度B．标准化工作C．顾客的需要D．顾客的满意度【B】13.13．我国正式加入IEC的认证管理委员会是在A．1984年B．1983年C．1982年D．1981年【B】13.14．我国的认证制度起步于A．1980年B．1981年C．1982年D．1983年【B】13.15．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是A．法院B．工商局C．监督委员会D．国务院主管部门【D】13.16．我国认证制度总体架构的第二层次是A．授权机构或管理机构B．认可机构C．从事认证实践的机构和人员D．企业【B】13.17．按照IS0或IEC发布的标准来进行的认证属于A．企业认证B．区域认证C．国家认证D．国际认证【D】13.18．把认证划分为自愿性认证和强制性认证的依据是A．认证的对象B．认证的范围C．认证的性质D．认证的标志【C】13.19．允许企业自愿性认证的产品一般属于A．关键产品B．重要产品C．一般产品D．不合格品【C】13.20．以本国批准颁布的技术标准为基础的是A．国家认证B．区域认证C．国际认证D．行业认证【A】13.21．在国际现行的各种类型的认证制度中，最简单、最有限的产品认证形式是A．型式试验B．工厂质量管理体系评定C．百分之百检验D．批检【A】13.22．各国最常采用的一种产品质量认证制度是A．百分之百检验B．工厂质量管理体系评定C．型式试验加认证后监督D．型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督【D】13.23．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证【C】13.24．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性【B】13.25．从当前情况来看，我国质量监督主体的主导者是A．生产者B．顾客C．政府D．第三方【C】13.26．认证的对象除了产品外，还包括A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系【D】13.27．标准化的本质是A．过程B．统一C．简化D．体系【B】13.28．标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是A．产品结构的先进性B。
自考质量管理学各章重点笔记(共39页)
第一章质量与质量管理导论识记1.质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。
过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
顾客：是接受产品的组织或个人。
〔组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。
顾客可以是外部的，也可以是内部的〕供方：即提供产品的组织或个人。
〔供方可以是外部的，也可以是内部的〕不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或过失。
比方，办公室的过失，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。
通常也使用“不合格“或〞不符合“两个概念表示〞没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
产品：即过程的结果。
管理：是指组织中的管理者，通过实施方案、组织、领导和控制来协调他人的活动，带着人们实现组织目标的过程。
治理：主要解决的是企业经理层的鼓励与约束问题。
3.管理：是指一定组织中的管理者，通过实施方案、组织、领导和控制来协调他人的活动，带着人们实现组织目标的过程。
4.治理：主要解决的是企业经理层的鼓励与约束问题5．质量管理、质量管理三部曲的概念质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
在质量方面的指挥和控制活动常包括制定质量方针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良。
这里质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的保证；质量改良致力于增强满足质量要求的能力。
质量管理三步曲〔即朱兰三步曲〕：是指在质量管理活动中，频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量方案、质量控制和质量改良，这个过程被称为“朱兰三步曲〞。
6.质量经济性的实施程序：课本22页7．质量本钱：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
8.研究质量本钱的目的9. 各类质量本钱的具体构成：○1○2○3○4预防本钱的构成：10.研究质量本钱对质量改良的促进作用11. 课本28页领会1.“固有特性〞就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
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2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第二章第二章筹资管理一、企业筹集资金的必然性和要求：1、筹集资金的必然性：⑴企业自主经营要求企业享有筹资的自主权;⑵企业生产发展要求充分利用社会的资金潜力;⑶横向经济联合引起资金的横向流动;⑷社会闲散资金形成企业资金筹集的可靠来源。
2、筹集资金的要求：⑴合理确定资金的需要量，控制资金投放时间;⑵周密研究投资的方向，大力提高投资效果;⑶认真选择筹资的来源，力求降低资金成本;⑷适当安排自有资金比例，正确进行负债经营。
二、企业资本金制度：是国家对有关资本金的筹集、管理以及企业所有者的责权利所作的法律规范。
建立企业资本金制度，有利于理顺产权关系，确保资本金的安全完整，维护所有者的权益。
1、企业资本金的概念和构成：概念：是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金，是各种投资者以实现盈利和社会效益为目的，用以进行企业生产经营、承担有限民事责任而投入的资金。
从性质上看，资本金是投资者(所有者)投入的资本，是主权资金，不同于债务资金;从目的上看，资本金要将本求利，具有盈利性，不同于非盈利性的事业行政单位资金;从功能上看，企业资本金用以进行生产经营，承担民事责任，在有限责任公司和股份有限公司则以其资本金为限对所负债务承担责任;从法律地位看，资本金不同于过去国有企业的国家基金，筹集来的资本金要在工商行政管理部门办理注册登记，已注册的资本金如果追加或减少，必须办理变更登记。
构成：国家资本金、法人资本金、个人资本金、外商资本金。
2、企业资金的筹集：基本要求：⑴确定各类企业资本金的最低限额;⑵确定无形资产出资额的最高比例。
资本金筹集的期限问题，三种办法：⑴实收资本制;⑵授权资本制;⑶折衷资本制。
3、企业资本金的保全：具体要求：⑴企业登记注册的资本金应在财务制度规定的期限内缴足;⑵企业筹集的资本金，在生产经营期间内，投资者除依法转让外，不得以任何方式抽走;⑶过去企业提取的折旧要上交能源交通基金和预算调节基金的办法，实际上等于把原来的国家投资抽走，不符合资本金保全原则，国家已决定对企业计提的折旧停征“两金”。
主要要求：⑴过去企业固定资产的盘亏、损毁冲减国家基金，其盘盈增加国家基金，今后应计入当期损益，按其净收益或者净损失作为营业外收入或支出处理;⑵材料物资因国家统一调整价格而发生的折价或溢价，过去都调整国家基金，今后应按其实际购入成本计入营业费用，即其价差由当期损益负担;⑶企业收回的对外投资与其投出时的账面价值的差额，应作为投资收益或投资损失处理，不作增减资本金处理。
4、企业资本金的管理：P69三、筹资渠道和金融市场：1、筹资渠道：企业取得资金的来源，筹集资金的方式是指企业取得资金的具体形式。
全民所有制企业资金来源的七项渠道：⑴国家财政资金;⑵银行信贷资金：银行对企业的贷款也是企业重要的资金来源;⑶非银行金融机构资金;⑷其他企业单位资金;⑸职工资金和民间资金;⑹企业自留资金;⑺外商资金。
2、金融市场：概念：是指资金供应者和资金需求者双方借助于信用工具进行交易而融通资金的市场。
特点：⑴金融市场是以资金为交易对象的市场;⑵金融市场可以是有形市场，也可以是无形的市场。
构成因素：⑴资金供应者和资金需求者;⑵信用工具;⑶调节融资活动的市场机制。
类型：⑴金融市场按融资对象，分为资金市场、外汇市场和黄金市场;⑵资金市场按融资期限长短，分为货币市场和资本市场;⑶资金市场按交易性质，分为证券市场和借贷市场;⑷长期证券市场按证券交易过程，分为一级市场和二级市场;⑸资金市场主要有如下形式：①短期借贷市场;②短期债券市场;③票据承兑市场;④长期借贷市场;⑤长期债券市场;⑥股票市场。
四、自有资金的筹集：1、吸收直接投资：⑴吸收投资的种类：①吸收国家投资，主要是国家财政拨款，由此而形成国家资本金;②吸收企业、事业单位等法人单位的投资，由此而形成法人资本金;③吸收城乡居民和企业内部职工的投资，形成个人资本金;④吸收外国投资者和我国港澳台地区投资者的投资，形成外商资本金。
⑵吸收投资中的出资形式：①现金投资;②实物投资;③工业产权和非专利技术投资;④土地使用权投资。
⑶吸收投资的程序：①确定吸收投资所需的资金数量;②联系投资单位，商定投资数额和出资方式;③签署投资协议，付诸实施。
2、发行股票：股票是股份公司为筹集自有资金而发行的有价证券，是持股人拥有公司股份的入股凭证。
⑴股票的种类：①股票按股东权利和义务的不同，分为普通股和优先股;②股票按票面有无记名，分为记名股票和无记名股票;③股票按票面是否标明金额，分为面值股票和无面值股票;④股票按投资主体的不同，分为国家股、法人股、个人股和外资股。
⑵股票发行的程序：始发股：①发起人议定公司注册资本，并认缴股款;②提出发行股票的申请;③公告招股说明书，制作认股书，签订承销协议;④招认股份，缴纳股款，交割股票。
增发新股：①作出发行新股的决议;②提出发行新股的申请;③公告招股说明书，制作认股书，签订承销协议;④招认股份，缴纳股款，交割股票。
⑶新股发行价格的确定：①分析法：每股资产总值-负债总值每股价格=投入资本总额×面值②综合法：每股年平均利润÷资本利润率每股价格=投入资本总额×面值⑷股票发行、流通的实践问题：①总的来说，建立股份制，发行股票，发展股票市场，必须在规范化上下功夫，要制止“变形”、“走样”，反对降低标准;②对建立股份制，发行股票采取积极谨慎的方针;③坚持股权平等，同股同利，利益共享，风险共担的原则，防止国有资产流失;④对股票的收益，过去同时使用股息、红利两个提法，有的规定既给固定股息，又分红利，有的还规定股息打进成本，红利从利润中开支;⑤我国股份制企业中内部职工持股的企业占80%多，但还存在许多混乱现象，造成利益分配上过分向个人倾斜的趋向。
3、联营筹资：P904、企业内部积累：P91五、借入资金的筹集：1、银行借款：种类：⑴长期借款：①固定资产投资借款;②更新改造借款;③科研开发借款。
⑵短期借款：①生产周转借款;②临时借款。
办理借款的程序：⑴企业提出申请，银行进行审查;⑵签订借款合同和协议书;⑶支取使用借款;⑷归还借款。
借款信用条件：⑴补偿性余额;⑵信用额度;⑶周转信用协议。
借款实际利率：实际利率=借款人实际支付的利息÷借款人所得的借款⑴按复利计算：k=〔(1+i)n-1〕÷n⑵一年内分次计算利息的复利：i m•nk=1+ m -1÷n⑶贴现利率：ik=1-i⑷单利贷款，要求补偿性余额：ik=1-r(i表示名义利率，k表示实际利率)2、发行企业债券：⑴债券的种类：①债券按有无抵押品担保，分为抵押债券和信用债券;②债券按偿还期限不同，分为短期债券和长期债券;③债券按是否记名，分为记名债券和无记名债券。
⑵债券发行的程序：①作出发行债券的决议;②提出发行债券的申请;③公告企业债券募集办法，委托证券经营机构承销;④发售债券，收缴债券款;⑤按期还本付息。
⑶债券发行价格的确定：发行价格高低，取决于：①债券票面价值，即债券面值;②债券利率;③市场利率;④债券到期日。
债券债券面值n债券面值×债券利率售价=(1+市场利率)n+ ∑(1+市场利率)tt=1⑷债券发行、流通的实践问题：P1053、融资租赁：租赁是出租人以收取租金为条件，在契约或合同规定的期限内，将资产租让给承租人使用的一种交易行为。
⑴融资租赁：是由租赁公司按承租单位要求出资购买设备，在较长的契约或合同期内提供给租赁单位使用的信用业务。
⑵经营租赁：是由租赁公司向承租单位在短期内提供设备，并提供维修、保养、人员培训等的一种服务性业务，又称服务性租赁。
⑶融资租赁的基本程序：①选择租赁公司，提出委托申请;②选择设备，探询价格;③签订购货协议;④签订租赁合同;⑤交货验收;⑥设备供应厂商委托收货款，租赁公司承付货款;⑦投保;⑧交付租金;⑨合同期满处理设备。
⑷融资租赁租金的计算：①设备原价;②预计设备残值;③利息;④租赁手续费;⑤租赁期限。
每次应设备原价-预计残值+利息+手续费付租金=较付租金的次数4、商业信用：⑴应付账款;⑵商业汇票;⑶票据贴现：贴现息=汇票金额×贴现天数×(月贴现率÷30天)应付贴现票款=汇票金额-贴现息⑷预收货款。
六、资金成本：1、资金成本的含义和作用：⑴含义：就是企业筹集和使用资金而支付的各种费用; 资金占用费用资金成本率=筹集资金总额-资金筹集费用⑵性质：P116⑶作用：①资金成本是选择资金来源、拟订筹资方案的依据;②资金成本是评价投资项目可行性的主要经济标准;③资金成本是评价企业经营成果的最低尺度。
2、各种资金来源的资金成本：⑴长期债券成本率：I(1-T)Kd=Q(1-f)(Kd为债券成本率;I为债券总额的每年利息支出;T为所得税税率;Q为债券发行总额;f为筹资费率)⑵优先股成本率：DpKp=Pp(1-f)(Kp为优先股成本率;Dp为优先股总额的每年股利支出;Pp为优先股股金总额;f为筹资费率)⑶普通股成本率：DcKc=Pc(1-f)+G(Kc为普通股成本率;Dc为下一年发放的普通股总额的股利;Pc为普通股股金总额;G为普通股股利预计每年增长率;f为筹资费率)⑷留用利润：DcKn=Pc+G(Kn为留用利润成本率，其他符号同前)3、加权平均的资金成本：Kw=∑WjKj(Kw为加权平均资金成本率;Wj为第j种资金来源占全部资金的比重;Kj为第j种资金来源的资金成本率。
)4、资金结构对资金成本的影响：⑴资金结构同资金成本的关系;P124⑵不同资金结构方案的比较：P125~127七、资金结构：1、财务杠杆的原理：税息前利润-固定性资金成本-所得税=所有者收益所有者收益÷普通股数量=普通股每股利润ΔEPS/EPSDFL=ΔEBIT/EBIT(DFL为财务杠杆系数;EPS为普通股每股利润，ΔEPS/EPS为普通股每股利润变动率;EBIT为税息前利润，ΔEBIT/EBIT为税息前利润变动率)EBITDFL= dEBIT-I-L-1-T(I——债券或借款利息;L——租赁费;d——优先股股利;T——所得税税率)2、筹资无差别点：筹资无差别点经营利润=借入资金成本率×(自有资金+借入资金) 借入资金成本率×(自有资金+借入资金)筹资无差别点销售收入=1-销售成本率-销售税率3、利用无差别点调整资金结构：P134-1351、吸收直接投资：⑴吸收投资的种类：①吸收国家投资，主要是国家财政拨款，由此而形成国家资本金;②吸收企业、事业单位等法人单位的投资，由此而形成法人资本金;③吸收城乡居民和企业内部职工的投资，形成个人资本金;④吸收外国投资者和我国港澳台地区投资者的投资，形成外商资本金。