2014最新版iso90012008质量手册(doc 35页)
ISO9001-2008(正式版)
GB/T19001—2008/ISO 9001:2008ICS 03.120.10A 00中华人民共和国国家标准GB/T 19001—2008/ ISO 9001:2008代替GB/T 19001—2000质量管理体系要求Quality management systems—Requirements2008-12-30 发布2009-03-01 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布目次前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ⅢISO 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅳ 引言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅴ 0.1 总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅴ0.2 过程方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅴ0.3 与GB/T 19004 的关系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅵ0.4 与其他管理体系标准相容性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈Ⅵ1 范围┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 1.1 总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11.2 应用┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12 规范性引用文件┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 术语和定义┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14 质量管理体系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1 4.1 总要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14.2 文件要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈25 管理职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.1 管理承诺┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.2 以顾客为关注焦点┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.3 质量方针┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5.4 策划┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 5.5 职责、权限与沟通┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45.6 管理评审┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈46 资源管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.1 资源提供┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.2 人力资源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 6.3 基础设施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈56.4 工作环境┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈57 产品实现┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 7.1 产品实现的策划┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 7.2 与顾客有关的过程┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6 7.3 设计和开发┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7 7.4 采购┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 7.5 产品和服务提供┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 7.6 监视和测量设备的控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈98 测量、分析和改进┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 8.1 总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 8.2 监视和测量┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 8.3 不合格品控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 8.4 数据分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 8.5 改进┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 附录A (资料性附录) GB/T 19001-2008 与GB/T 24001-2004 之间的对照┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 附录B(资料性附录) GB/T 19001-2000 与GB/T 19001-2008 之间的变化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈`18 参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈26。
ISO9001质量手册(2008最新版)
ISO9001质量手册(2008最新版)简介ISO9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织提高产品和服务质量，并持续改进其质量管理体系。
ISO9001质量手册则是为了满足ISO9001标准要求而编制的一份质量管理文件，是公司质量管理体系的核心文件。
本文档将介绍ISO9001质量手册的编制要求和内容，以及手册的实施和改进过程。
编制要求根据ISO9001标准要求，ISO9001质量手册应具备以下要求：1. 内容包含ISO9001质量手册应包含以下内容：•对组织质量方针的描述。
•对组织质量目标的表述。
•对全面运用质量管理体系要求的概述。
•对质量管理体系的适用范围的认可。
•对审核员应遵照的约定。
2. 文件类型ISO9001质量手册应为书面文件，同时需要包含电子文件备份。
3. 更新要求ISO9001质量手册应根据组织的需要和改进过程进行不断更新，每次更新需标识版本号和发行日期。
更新需按照质量管理体系文件变更程序进行。
内容要求ISO9001质量手册的内容应该涵盖以下内容：1. 组织质量方针的描述说明组织对质量的重视程度，以及如何在质量管理体系中发挥作用。
2. 组织质量目标的表述明确组织在质量管理体系中的目标和目标达成的时间和方法。
3. 全面运用质量管理体系要求的概述对于组织的质量管理体系的实施，目标、过程、资源的分配和控制等内容概述。
4. 质量管理体系的适用范围的认可明确质量管理体系的适用范围及相关或不相关的范畴。
5. 审核员应遵照的约定明确审核员审核过程需要遵循的要求。
实施和改进ISO9001质量手册不仅是一份“说明书”，更是贯彻实施和改进的基础。
1. 实施ISO9001质量手册的实施流程应该是完善的，并应根据实际情况进行调整，同时需要配备相应的人员。
2. 改进企业应该不断寻求改进自己的质量管理体系，不仅包括整个质量手册，也包括其他的管理文件。
企业应该尽可能投入到这样的过程中，同时也要学习借鉴其他企业的先进管理经验。
最新ISO 9001：2008版质量管理体系标准详解
4、过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出可直接形 成下一个或多个过程的输入。所有过程之间的关系是一个比较复 杂的网状关系。
A C P D
输入E
顾
过程E
输入A
输出E
顾
过程A
A P D C
输出 A 输入C
A P D C
过程C
A P D C
输出C 输入D
过程D
A P D C
输出D
输入B
过程B
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过程的三个要素：
2）输出 3）活动
2、组织生产经营运作的每一个项目（工作、任务）是由一个或 若干个过程组成，这些过程又由一系列子过程组成。
14
3、 QMS四个大过程
1）产品实现过程； 2）管理活动过程； 3）资源管理过程； 4）测量、分析和改进过程。 支持过程 主过程
四个过程分别由一系列不同的子过程组成
合格评定，提供符 合要求的认证和注 册。
管理体系标准（可 能时，包括适用的 法律法规及其他要 求）。
32
3）内部审核的必要性
a)确定企业质量管理体系符合标准要求的程度；（符合性）
b)确定企业质量管理体系有效实施与保持的程度；（有效性）
c）确定企业质量管理体系持续改进的有效性，并从中找出体系改进的机会；
4、过程方法的优点
a) 单个过程之间的联系； 1）可以实现对过程的连续控制： b) 过程组合； c) 过程之间的相互作用。
2）过程方法运用PDCA（策划—实施—检查—改进）模式，获得对 过程持续改进的动态循环。
3）最终使企业在产品和业务的业绩、有效性、效率和成本方面得到 显著的收益。
24
5、“ PDCA ” 的方 法
d) 提供客观证据;
ISO：9001 2008品质手册
苏
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品 質
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有
冊
限
版 頁
公
本： 次：
司
A. 00 6
文件編號： QQ1001
適當的鑑別。 (h) 文件當作是品質記錄時應加以管制。
3.5.5 紀錄管制：品質管理系統所要求的記錄應建立『品質紀錄管理
程序』予以管制，這些記錄應留存以證明品質管理 系統的有效運作。 4.0 相關資料 4.1 品質文件管制程序 4.2 技術資料管理程序 4.3 品質紀錄管理程序
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有
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版 頁
公
本： 次：
司
A. 00 1
文件編號： QQ1001
第一部份
概述 ※公司簡介 ※品質政策 ※公司組織 ※應用範圍與領域（包含排除條文與理由） ※品質手冊管制、分發及使用規定
第二部份 第三部份 第四部份
參考資料 定義 品質管理系統要求 ※一般要求 ※文件化要求 4.2 管理責任 ※管理階層的承諾 ※顧客為重 ※品質政策 ※規劃 ※責任、授權與溝通 ※管理審查
苏
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公
本： 次：
司
A. 00 4
文件編號： QQ1001
品質手冊管制、分發及使用規定
A. 管理代表指定之主管會同相關部門根據 ISO-9001 之要求，建立品質手 冊。 B. 品質手冊草擬後經各部門主管審核。 C. 完成審核後，經廠長核准公布實施。 D. 品質手冊之發布、`分發、修訂等作業依文件與資料管制程序辦理。 E. 品質手冊分為管制本及非管制本，管制本之品質手冊必頇依文件與資料 管制程序管理；非管制本之品質手冊領用頇經管理代表核准後發放,供 使用者參考不列入追蹤管制，任何內容修訂亦不主動通知修正。
质量手册、ISO质量手册、完整版质量手册、2008版质量手册、
深圳市XXX饮水设备有限公司质量手册编制/日期刘尊敬/2012-4-20审核/日期批准/日期文件编号MG-1-01 版本次号：A修订次号：0 发行生效日期2012年4月20日受控印章※※本文件之著作权及运作内容属于本公司经营秘密, 非经本公司准许不得翻印※※0.1 颁布令质量手册是公司质量的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，持续满足顾客和相关方的需求。
质量手册自生效之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场的变化和顾客、相关方的需求变化，以及公司管理水平的不断提高，将对本手册不断修改，以满足顾客、相关方和公司发展的要求。
0.2 目录章节编号章节名称0.1 颁布令0.2 目录0.3 管理者代表任命书1.0 公司简介2.0 手册说明3.0 标准应用及删减说明4.0 质量管理体系4.1 质量体系总要求4.2 文件要求5.0 管理职责5.1 管理承诺5.2 以客户为关注焦点5.3 质量方针、目标5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6.0 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.0 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与客户有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量设备的控制8.1 测量、分析与改进8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进9.0 附件0.3管理者代表任命书兹任命同志担任公司的管理者代表，负责如下方面事项：1.按GB/T19001- 2008 idt ISO9001：2008标准建立、实施和保持质量管理体系。
2.适时向总经理报告质量体系的运作情况，包括体系的业绩和改进的需求。
3.在整个公司内贯彻以顾客为关注焦点的服务理念，满足法规要求。
4.就质量体系有关事宜与相关方面的联络工作。
ISO9001：2008质量手册
生效日期：2010-12-10 5.5.3职责及权限：
组织架构图
总经理：
a.制定和实施公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
b.主持公司的经营管理工作，组织制定公司年度经营计划；
c.负责公司的质量方针及质量目标（包括各部门分目标）的制定、批准；
d.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；
e.日常行政性事务处理；
f拟定公司的年度财务预算、决算方案；
g.推进公司企业文化的建设
h.负责《质量手册》批准生效；
i.任命本公司的一名管理者代表。
副总经理：
a.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
b.拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；
c.主持公司经营班子日常各项经营管理工作；
d.提请聘任或者解聘各部门经理；。
ISO质量管理体系手册
章节
号
版本 1
页次 1/1
标题 ISO9001：2008 标准条款对照
目录
质量手册说明 5.5.5
质量手册修改控制
企业概况
公司组织机构图
公司质量管理体系结构图
质量管理体系过程职责分配表
质量管理体系、
文件控制程序 4.2.3
质量记录控制程序 4.2.4
管理职责、
质量方针
管理策划控制程序 5.4.1、职责和权限 5.5.1、、、管理评审控制程序
管理 开发 生产 质管 营销 供 办公 行政 人事
层 部 部 部 部 应部 室 部 部
4.质量管理体系
▲△ △ △ △ △△ △ △
4.2.3 文件控制
▲ △▲ △ △▲ △ △
4.2.4 质量记录控 制
△ △▲ △ △ △ △ △
管理承诺
▲ △△△△△△△△
以顾客为中心
▲ △△△△△△△△
质量方针
a)质量手册 公司名称代号—ZS—版次，手册中各章以章节号区分。 例如：XX—ZS—01，表示公司质量手册第 1 版。 b)质量记录：主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号 例如：ZG——01，表示质管部在质量手册中第章《管理评审控制程序》中的 第 1 个质量记录文件。 c)各部门其他质量文件：部门代号—文件顺序号—年号 例如：YX—05—2008，表示营销部于 2000 年发放的第 5 号文件。 d)设计、工艺文件的编号按《设计、工艺文件管理规定》执行。
方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。
质量记录的保存、保护
4.4.1 各部门的资料员必须把的有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放
于通风、干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，字迹清晰。各部门按规定的期 限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。
ISO9001-2008质量手册（中英文）
Quality ManualISO9001-2008质量手册目录 Table of Contents章节(Chapter) 内容(Contents)0 目录T able of Contents0.1 质量手册颁布令Quality Manual Approval Statement0.2 公司简介Company Introduction0.3 管理者代表任命书Management Representative Appointing Letter0.4 质量政策Quality Policy0.5 质量手册说明Quality Manual Description0.6 质量管理体系结构图Quality Management System Structure Chart1.0 质量管理体系过程间的关系图Process Relation Map of QMS2.0 质量管理体系过程职能分配表QMS Process Function Distribution Table3.0 ISO9001条文与本公司程序文件对照表Comparison Table of Standard and Quality Procedure4.1 质量管理体系总要求Quality Management System General Requirements4.2 文件要求Documentation Requirements5.1/5.2 管理职责Management Responsibility5.3 质量方针Quality Policy5.4 体系策划System Planning5.5.1/5.5.2 职责、权限Responsibility and Authority5.5.3 内部沟通Internal Communication5.6 管理评审Management Review6.0 资源管理Resource Management7.1 产品实现的策划Product Realization Planning7.2 与顾客有关的过程Customer-related Process7.3 设计和开发Research and Development7.4 采购Purchasing7.5.1 生产和服务的提供Production and Service Provision7.5.3 标识和可追溯性Identification and Traceability7.5.5 产品防护Product Preservation7.6 监控和测量装置的控制Control of Monitoring and Measurement Device8.1 策划Plan8.2.1 顾客满意Customer Satisfaction8.2.2 内部审核Internal Audit8.2.3 过程监视和测量Monitoring and Measurement of Process 8.2.4 产品监视和测量Monitoring and Measurement of Product 8.3 不合格品控制Non-conforming Product Control8.4 数据分析Data Analysis8.5 改进Improvement9.0 质量手册管理办法Quality Manual Management Method10.0 更改记录Revision History0.1质量手册颁布令 Quality Manual Approval Statement本公司根据GB/T19001-2008 (ISO9001：2008)《质量管理体系——要求》，结合本公司实际，建立了质量管理体系，编写了本公司的《质量手册》。
ISO9001：2008
6.3 基础设施 • 建筑物、工作场所和相关设施：如厂房、实验室、道路、 能源等； • 过程设备（硬、软件）：如生产设备、后勤支持设备； • 支持性服务：如运输工具、通讯网络、信息系统等；
基础设施的管理 组织应：
• 确定
• 提供 • 维护 为达到产品符合要求所需的基础设施
6
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8
1. 1总则 1．2应用
1 范 围
2 引 用 标 准
3 术 语 和 定 义
4.1总要求 4.2文件要求
4. 质 量 管 理 体 系
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审
5 管 理 职 责
资 源 管 理
产 品 实 现
4.2.4 案例
0401文件及资料控制程序.doc
文控中心管理规定.doc
文件更改申请.doc
文件发放回收记录.doc
受控文件清单.doc
5.1 管理承诺
最高管理者在质量管理体系中的作用:
• 传达满足顾客要求以及法律法规要求的重要性
•
• • •
制定质量方针
确保质量目标的制定 进行管理评审 确保资源的获得
ISO
再
见！
4.2.3 文件控制程序应做到
• 为使文件充分和适宜，发布前得到批准，；
• 必要时评审和更新，并再次批准； • 确保识别文件的更改和现行修订状态； • 确保使用处能得到适用文件的有关版本； • 确保文件保持清晰，易于识别； • 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文 件得到识别，并控制其分发； • 防止作废文件的非预期使用。如需保留，做标识;
ISO9001-2008质量手册-正式版
2.质量方针，目标和承诺
2.1公司质量方针：
运用科技，提高效率
强化管理，争创一流
2.2公司质量目标：
3.3.3.2.7收到外部文件进行收文编号并对上报下发进行登记；
3.3.3.2.8收集公司内部、外部一切有保存价值的文件、资料，分门别类的及时、准确、安全地进行归档；
3.3.3.2.9负责采购办公用品、劳保用品，做好办公用品、劳保用品的管控。做好办公设备维护保养工作；
3.3.3.2.10完成公司各种大小型活动的计划、筹备、组织、实施或配合工作；
3.3.3.2.11负责公司后勤服务（门卫、厂区的环境卫生、食堂、厂房设施）工作，包括来访客人的接待工作。配合生产部做好消防安全工作；
3.3.3.2.12负责公司体系文件（包括行政文件、传真件）发放、登记、收回、销毁和存档工作；
3.3.3.2.13负责组织对“6S”推行工作情况进行检查、考核。针对发现问题提出整改要求，并做好跟踪验证工作；
3.3.3.1.3负责办理员工的招聘、录用、社保、转正、晋级、离职等人事手续；
3.3.3.1.4负责公司员工的岗位设计、工作分析、岗位描述和完善；
3.3.3.1.5负责管理员工劳动合同和人事档案，做好人事任免与人事政策的咨询；
3.3.3.1.6根据公司业务需要和人力发展规划，制定公司培训计划并组织实施，组织对新招聘人员进行公司行政规章制度的培训以及对培训的有效性进行评价；
关于管理者代表的任命通知
各部门：
根据《GB/T19001-2008质量管理体系—要求》规定，结合企业的实际情况，特任命XX为本公司的管理者代表，除负责本职工作外，尚具有以下方面的职责：
08年质量手册
目录0.1质量手册修改页0.2质量手册发布者0.3质量方针0.4经理代表的授权令0.5集团简介0.6质量管理体系组织图0.7责任分配表0.8质量手册管理1范围2.参考标准3.术语4.质量管理体系4.1一般要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2关注客户5.3质量方针5.4规划5.5责任，权力和沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现和计划7.2与客户相关的流程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监控和测量设备的控制8.衡量，分析和改进8.1总则8.2监控与测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改善附录：程序文件目录0.1质量手册修改页0.2质量手册发布者本手册是根据GB / T19001-2000 idt IS9001：2000《质量管理体系要求》，结合青海创颖投资集团有限公司的实际情况制定的。
本手册是集团质量管理的纲领性文件。
系统，是指导本集团建立并实施质量管理体系的计划和行动指南。
本手册适用于本集团的质量管理体系，也可以用作客户和第三方（包括认证机构）审核本集团质量管理体系的基础。
本手册的A版2006年6月10日实行。
由于集团的整合’由于组织和质量目标的调整，《质量手册》已经过修订，不再易于阅读。
现在正在修订中。
本手册为B版，以及手册中的质量方针和质量目标，均由集团总经理批准。
兹颁布并2008年3月20日起正式实施。
公司所有员工必须认真遵守和执行。
青海创英投资集团有限公司总经理：2008年3月20日0.3质量方针以优质的服务赢得客户；以最好的质量赢得市场；科学管理赢得利益。
以市场为导向，用“心”服务，密切关注客户的变化，并迅速作出反应，以确保我们的产品和服务对客户有价值。
同时，我们必须确保我们提供的产品和服务具有高质量和高可靠性。
性和公平的价格最终可以赢得客户的认可和信任，并使收益最大化。
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质量手册
Quality Mannal 依据 GB/T19001-2008
0 第 页 共 36 页
版本号 受控状态
分发号 使用部门
2014 版
编制：XX 2014.01.05 发布
审核：XX
批准：XX 2014.01.08 实施
24
7
产品实现----------7.5 生产和服务提供
25
产品实现----------7.6 监视和测量设备的控制
27
产品实现----------7.7 支持程序
28
测量、分析和改进--8.l 总则 8.2 监视和测量
29
测量、分析和改进--8.3 不合格品控制 8.4 数据分析
31
8
测量、分析和改进--8.5 改进
10
4.2、文件要求
质量管理体系------4.3、支持程序
12
管理职责----------5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点
13
5
管理职责----------5.3 质量方针
14
管理职责----------5.4 策划
15
管理职责----------5.5 职责、权限与沟通
17
5 管理职责----------5.6 管理评审
5.7 支持程序
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2 第 页 共 36 页
资源管理----------6.1 资源的提供
6.2 人力资源
21
6
6.3 基础设施
资源管理----------6.4 工作环境
6.5 支持程序
22
产品实现----------7.1 实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程
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产品实现----------7.4 采购
XXXX 有限公司
名 称
章节号
0.1 目录
内容
编号 修改号
1 第 页 共 36 页
TLD-QM-2014 01
页码
0.1 目录
1
0.2 发布令及任命书
3
0.3 质量手册修改控制页
4
0.4 质量手册的管理
5
1
企业概况
6
2
公司质量管理体系结构图
7
3
质量管理体系过程职责分配表
8
质量管理体系
9பைடு நூலகம்
4
质量管理体系------4.1、总要求
任命书 为贯彻 GB/T19001－2008 标准，建立和健全公司质量管理体系， 并持续改进其有效性，现任命 XX 为公司管理者代表，具有下列职 责： 1. 确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2. 向管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3. 确保在公司内提高员工对满足顾客要求的意识； 4. 负责本公司与质量管理体系有关事宜的外部联系。
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测量、分析和改进--8.6 支持程序
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名
编号
TLD-QM-2014
0.2 发布令及任命书
称
修改号
01
3 第 页 共 36 页
发布令 为了适应质量管理和市场竞争的需要，持续提高产品和服务质 量，提高企业管理水平，确保产品和服务质量满足顾客要求，公司依 据 GB/T19001－2008idt IS09001：2008《质量管理体系一要求》编 制了质量手册，本手册是我公司实施和保持质量管理体系并持续改进 其有效性所必须遵循的纲领性文件。现予以批准发布，并于 2011 年 11 月 10 日正式实施，全体员工必须遵照执行。
经过历年的研制和开发，公司现有各种电梯配件、扶梯配件及冷弯型钢。 电梯部件有：加强筋、立柱、地坎等；扶梯配件有导轨、支架、玻璃托架、盖 板、蒂森扶手护栏组件等；冷弯型钢有各种型材导轨。产品经中国质量认证中 心认可，远销全国各知名电扶梯厂家。
我公司系列产品将以新颖的款式、优良的品质走向国内外市场。公司竭诚 欢迎新老客户、科研单位和海内外各界人士光临指导。
总经理：XX 日 期：2014.01.05
名
编号
TLD-QM-2014
0.3 质量手册修改控制页
称
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序号
修改章节
修改内容
名
编号
TLD-QM-2014
0.4 质量手册的管理
称
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1.质量手册的编制、审批 质量手册由质量部在管理者代表领导下具体组织编制，经管理者代表审核 后报总经理批准。 2.质量手册的发放与保管 a. 本企业内部使用的和提供给认证机构的质量手册均为“受控”版，按“质 量手册发放范围”进行发放。“受控”版本必须盖有红色“受控”印章，否则无 效（电子档案以 PDF 格式保存）。 b.按合同要求向外部提供的手册均为“非受控”版本，需由管理者代表批 准，质量部登记后才能发放。 c.手册的持有部门应按《文件控制程序》的要求。指定专人负责管理质量 手册。 3.手册的更改 质量部按文件控制程序的要求，执行质量手册的更改控制。 质量手册的任何更改都须经总经理批准后方可生效。 质量手册经过五次以上系统更改后，应作换版处理。 4.手册持有者的责任 a.接受质量手册更改的控制。 b.保持手册完好，严禁乱涂乱画，做好维护工作。 c.当手册持有者岗位调动或机构调整时，应归还手册。 d. 未经允许不得自行复制或向外提供、泄露手册内容。 5.手册的评审 在管理者代表领导下，质量部组织各部门结合管理评审和内部审核对质量 手册进行评审，不断修订完善。 6.质量管理体系范围与删减说明 质量管理体系的范围：电梯、扶梯配件和冷弯型钢的生产及售后服务，采 用 ISO9001：2008 标准中除 7.3 条款的全部要求。公司提供的电梯、扶梯配件 和冷弯型钢执行相应的国家标准和顾客提供的图纸要求，除此之外，顾客无其 他要求，因此，质量管理体系中可合理地删减 ISO9001：2008 标准中 7.3 条款。
名
编号
TLD-QM-2014
1 企业概况
称
修改号
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企业概况
本公司创建于 2004 年，地处 XXXX，北滨长江，与南通、如皋、靖江隔江相 望；南近太湖，与无锡、苏州相邻；东与常熟相连，距国际大都市上海 98 公里； 西与江阴接壤，遥望常州、镇江，距省城南京 200 公里，地理环境优越，交通 便捷。公司现有占地面积 20000 平方米，建筑面积约 18000 平方米，现有固定 资产 3000 万元，注册资金 800 万元，是专业从事各种电梯、扶梯配件的生产和 冷弯型钢的加工的生产厂家。公司自成立以来始终把“质量第一，用户至上” 视为宗旨；把“开拓创新，以新取胜”作为经营方针；并以“我们的目的—让 你满意”作为经营理念。