案例三鹿奶粉事件
第4章三鹿奶粉事件
三鹿奶粉事件石家庄三鹿集团拥有“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等多项殊荣，奶粉产销量连续十五年位居全国第一。
与新西兰“恒天然”合资后，乳品科研制造能力达世界水准。
三鹿生产的婴幼儿奶粉质量检测被视为行业标杆。
谁能相信这样的标杆企业生产的产品竟会含有有毒物质三聚氰胺？然而，不幸的是，2008年9月17日国务院新闻办公室新闻发布会正式宣布，截止到当天8时，“三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡。
6244、158、3，这不是一组单调、枯燥的数字，透过这些数据我们可以看到一张张被病痛折磨扭曲的小脸，一个个过早凋零的生命花朵和一双悲恸欲绝的父母。
得了肾结石的孩子未来会怎样？他们成长过程中能承受中国式的激烈竞争吗？能考上大学吗？能参加重体力劳动吗？如果不能，等待他们的将是怎样的命运呢？特别是，怎样才能避免类似的悲剧发生呢？这不仅是那些家长、更应是整个社会都须思考的问题。
还是让我们一起回顾一下事件暴露与曝光的整个过程。
早在2008年3月，新浪网就从“三鹿内部邮件”得到过消息：“2008年3月以来，三鹿集团先后接到个别消费者反映：婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象”。
5月20日20点06分和5月21日14点19分，一位匿名网友在著名论坛天涯社区发了2次“这种奶粉能用来救灾吗？！”的帖子，揭露他于2007年11月在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉的质量问题，在5月31日上午，三鹿集团的温州地区经理找到该网友的家，拿出一份“确认书”，答应给他市场价约2476.8元的三鹿新版儿童钙优、中老年钙优、女士钙优、青壮年钙优各一箱，而他必须删除先前发在网上的涉及三鹿奶粉质量问题的帖子。
7月24日，三鹿将16个样品委托河北出入境检验检疫局技术中心进行检测。
8月1日下午，三鹿取得检测结果，送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出了三聚氰胺的成分。
三鹿集团毒奶粉事件
一个令人扼腕的事实是：中国奶业十年竞争的胜出者——三鹿、蒙牛和伊利， 同时成为这轮“毒奶粉”事件中最引人注目的焦点，而竞争中暂时落败的三元， 反而幸免于难。这并非偶然。回过头看，中国奶制品企业对于奶源的失控与奶源 在竞争中的腐烂，几乎从竞争萌芽之始已经注定。越是激进的企业对奶源越是不 加选择，最终栽的跟头也越大。
布结果一致，均为 2008 年 6 月。而直到 8 月 2 日，他们才向石家庄市政府报告。 由此至少可以肯定，三鹿集团在近两个月的时间内明知自己生产的奶粉中含三聚 氰胺，且三聚氰胺可能致人伤害，还在继续生产和对外销售。这触犯了中国《刑 法》第 144 条，“销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品”的规定。9 月 17 日，警方正是据此条款将田文华刑事拘留。
三鹿集团“毒奶粉”事件
2008 年 12 月 31 日，缔建称雄业界的“三鹿王国”，又亲历其雪崩式幻灭的 三鹿集团股份有限公司前董事长田文华，站到了石家庄中级人民法院的被告席 上。此时的田文华身着黄色囚服，神情落寞，与 2006 年被评为“最受尊重的企 业家”时的甜美微笑形成鲜明对比1。
这是一场前所未有的风暴。2008 年 9 月 9 日，媒体首次报道“甘肃 14 名婴 儿因食用三鹿奶粉同患肾结石”。短短两周内，“毒奶粉”事件迅速蔓延全国，波 及世界。随着真相不断被揭露，事态之严重、进展之迅速、问题之复杂，超出常 人的想象。截至 9 月 21 日上午 8 时，全国因食用含三聚氰胺的奶粉导致住院的 婴幼儿 1 万余人，官方确认四例患儿死亡。卫生部称，经流行病学调查，这些婴 幼儿基本上与食用三鹿牌奶粉有关。
“三鹿”是何方神圣？ 三鹿集团位于河北省石家庄市，其前身是 1956 年 2 月 16 日成立的“幸福乳 业生产合作社”。经过 52 年发展，现已成为中国奶业的龙头企业，2007 年，集团 实现销售收入 100.16 亿元。三鹿集团主营产品包括干乳制品、谷物食品、液体乳、 酸牛乳、乳饮料五大类，其中奶粉是三鹿的拳头产品，销量连续 11 年位居全国 第一；液态奶产量在国内奶企中排名第四，位居蒙牛、伊利、光明之后。三鹿集 团“十一五”发展目标是：到 2010 年，确保配方奶粉、力争功能性食品和酸牛 奶产销量全国第一，液态奶及乳饮料保持前三位。 截止到 2009 年 2 月，三鹿集团在北京、天津、河北、江苏、山东、河南、 广东、安徽等省市共有 30 多家工厂。2006 年，世界上最大的乳制品出口商—— 新西兰恒天然集团注资 8.64 亿元，获得三鹿 43%的股份，这是中国乳业迄今引入 的最大一笔外商投资。 2006 年 12 月，恒天然集团与三鹿集团在河北汉沽共同投 资建设了一个大型牧场，首批 3000 头奶牛全部从新西兰进口，每年可向三鹿集 团提供 2000 万至 2400 万升原奶，进行配方奶粉生产。 2008 年 9 月 11 日，中国卫生部宣布，“高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公 司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染”，当日，三鹿集团宣布召回 8 月 6 日以前生产的全部三鹿牌婴幼儿奶粉。9 月 16 日，当地政府宣布免去田文华 石家庄三鹿集团股份有限责任公司党委书记职务，按照董事会章程及程序罢免其 董事长职务，并解聘其总经理职务，三鹿集团全面停产整顿。9 月 17 日，因认定 三鹿集团涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪，曾带领三鹿这家知名企业前行 21 年的前董事长田文华作为负责人被警方刑拘。至此，这个中国奶业的龙头企业， 自两周前被查出奶粉中含有三聚氰胺以来，企业形象瞬间崩坍，目前要面对超过 1 万吨的奶粉退赔，以及 1 万多名患儿的巨额医疗费用。突如其来的打击下，现 金流已断的三鹿集团濒于破产。 2009 年 1 月 22 日，新年后的第一波寒潮袭击了中国大部分地区。地处华北 腹地的石家庄市，在一场大风之后，降温超过 10 摄氏度。下午 3 时许，石家庄
新闻发布会案例(十一个,3.26)
新闻发布程序
1、主持人介绍出席发布会的发布人；（请指定相应的领导进行开场发布）
2、主要负责人进行开场发布，时间3——5分钟；
新闻发布程序
1、主持人介绍出席发布会的发布人；（请指定相应的领导进行开场发布）
2、主要负责人进行开场发布，时间3——5分钟；
3、发布会主持人点请记者提问；
4、新闻专业学生进行提问（5——10名）；
5、发布人答记者问；
6、发布会主持人适时宣布发布会结束；
7、培训教师点评；教师和学员互动讨论。
答问要求
一次答问的时间尽量控制在3——5分钟之内。
新闻发布会五：“九阳豆浆机使用工业润滑油”事件新闻发布会
培训学员
学员一
学员二
学员三
学员四
学员五
模拟角色
中国小家电工业协会秘书长
九阳公司负责人
九阳公司公关部负责人
九阳产品质量部负责人
新闻发布会主持人
新闻背景
2011年9月7日，中国食品工业协会专家委员会委员黄泰元称，在豆浆机榨汁机在加工食品的过程中，其电机所用的工业润滑油很可能受热挥发成气体，与食物接触就会产生危害。只要有万分之一的泄露，就可能对安全构成威胁。令人震惊的是，在国内无人监管。
新闻发布程序
1、主持人介绍出席发布会的发布人；（请指定相应的领导进行开场发布）
2、主要负责人进行开场发布，时间3——5分钟；
3、发布会主持人点请记者提问；
4、新闻专业学生进行提问（5——10名）；
5、发布人答记者问；
危机公关案例—三鹿事件
•c.与媒体合作，删除相关负面信息。
•d.面对消费者投诉、产品监测结果，屡次以鸵鸟 心态回避、逃避、隐瞒问题，欺骗消费者。
•二 •反思
•倘若三鹿采取以下公关危机应对措施，结果会如何?
•a.3月或之后屡次接到投诉后，立即拜访消费者，对 消费者进行赔偿，并承诺对产品进行质量检测，给消 费者说法，换取消费者等待与好感以及自身处理公关 危机的时间。 •b.立即进行产品检测，依据产品检测结果，聘用公关 公司并进行公关策划，主动出击： •c.以对消费者身体健康负责的态度主动向政府有关部 门汇报并向消费者公示产品负面信息，宣布产品下架 、召回。
•第二阶段：各地出现结石宝宝
• 2)3月31日，该网友向泰顺县工商局直属工商所投诉 ，不过超市里的三鹿奶粉已经换了新包装，没有该网友 反映的那个批次的奶粉。在问题迟迟得不到解决的情况 下，该网友在天涯、维权万里行等网站发帖。 • 3)5月31日上午，三鹿集团的温州地区经理找到该网 友的家，拿出一份“确认书”，答应给他市场价约2476.8 元的三鹿新版儿童钙优、中老年钙优、女士钙优、青壮 年钙优各一箱，而他必须删除先前发在网上的涉及三鹿 奶粉质量问题的帖子。 • 4)5月31日，该网友同样以“789oo88oo88”之名请 求版主删除帖子。但天涯社区的版主没有真正删除帖子 ，只是将帖子锁定不允许回复。
•第二阶段：各地出现结石宝宝
• 1)“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午6时，三鹿取得 检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检 出了三聚氰胺的成份。 • 2)8月2日下午，三鹿分别将有关情况报告给了其注册 所在地石家庄市政府和新华区政府。并开始回收市场上 的三鹿婴幼儿奶粉。 • 3)8月4日至8月9日，三鹿对送达的原料乳200份样品 进行了检测，认为“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入 到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。 • 6.9月1日：豫赣鄂等多省发现类似病例;9月8日：甘 肃14名婴儿患结石住院，均来自农村;9月10日：陕甘宁 再现6例，南京10例结石案例。
三鹿奶粉事件简介
三鹿奶粉事件简介●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。
●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。
●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。
三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
品牌危机案例
品牌危机案例
品牌危机是制造业企业或服务业企业面临的严峻挑战之一，它可能引发消费者不信任、抵制和退订，进而影响企业的声誉和业绩。
品牌危机无处不在，不同行业和企业都有可能受到影响。
下面通过具体案例来讨论品牌危机对企业的影响和应对策略。
1.三鹿奶粉事件
2008年，由于三鹿集团生产的奶粉中含有致癌物质三聚氰胺，导致公众对该品牌产生极大不信任和抵制，三鹿集团也因此受到重创。
企业在处理品牌危机时，需要及时给出真相，赔偿消费者，并加强产品质量的控制力度。
三鹿集团案例中，该企业未能及时公开真相，赔偿消费者也不充分，导致消费者对企业失去信任，最终引发了巨额赔偿和巨大的品牌声誉损失。
2.苹果公司“降频门”事件
2017年底，苹果公司因为一则“降频门”事件，苹果公司被指
故意减慢老旧 iPhone 的速度。
事件一度引起公众的不满和抵制，消费者质疑苹果公司故意这么做是为了促进旧设备的淘汰和新设备的销售。
苹果公司在处理危机时，一开始没有做出及时的公关回应，导致公司名誉受损。
后来，苹果公司发表声明承认降频行为，所有电池更换以及扩大保修政策，希望挽回公众对苹果的信任和支持。
总之，遭遇品牌危机对企业来说是一种考验，需要妥善处理，否则将导致企业声誉受损和销售额下降等严重后果。
处理品牌
危机要及时、诚实、坦率地公开真相和对消费者的态度，赔偿消费者、整改违规行为、提高产品安全质量针对性和科学性、加强品牌形象塑造、完善危机处理预案、加强企业社会责任等措施是企业应对品牌危机的有效手段。
始终秉持“消费者至上”的原则，才能提高品牌的信任度和忠实度，为企业持续稳定发展提供坚实的保障。
市场监管典型案例
市场监管典型案例：三鹿奶粉事件背景2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件——三鹿奶粉事件。
三鹿集团是中国最大的乳制品生产企业之一，其生产的奶粉广泛销售于全国各地。
然而，2008年初，有媒体报道称婴幼儿喝了三鹿奶粉后出现肾结石等健康问题。
此消息引起了广泛关注，并引发了公众对食品安全的担忧。
过程1.2008年5月，媒体首次报道称婴幼儿因摄入三鹿奶粉而患上肾结石。
2.随后，越来越多的家长报告他们的孩子出现了类似症状。
3.6月，中国质检总局发布通知要求各地加强对奶制品的监管，并要求三鹿集团立即停产、召回产品并展开调查。
4.7月，调查结果显示三鹿奶粉中含有有害物质——三聚氰胺。
该物质可以使奶粉中蛋白质含量看起来更高，但实际上是一种有毒物质。
5.8月，三鹿集团宣布召回全国范围内的奶粉，并向受害者赔偿。
6.9月，三鹿集团的两名高管被逮捕，并最终被判处死刑。
7.事件引发了公众对食品安全的广泛关注和对监管不力的批评声音。
结果1.三鹿奶粉事件造成了至少6名婴幼儿死亡，数千人患病。
2.公众对中国食品安全问题产生了极大的担忧和不信任感。
3.政府加强了对食品安全领域的监管，并出台了一系列措施加强食品安全监管制度建设。
4.对于涉案企业，三鹿集团在此事件中遭受了巨大损失，公司形象受到严重破坏。
启示1.食品安全是一个重要的社会问题，必须高度重视。
政府应加强监管力度，确保食品安全。
2.企业应本着诚信经营原则，不能为了追求利润而牺牲消费者的健康和安全。
3.事件的曝光和处理过程需要透明度，公众有权了解真相，并对事件的处理过程进行监督。
4.食品安全事件的发生不仅对企业自身造成重大损失，也会对整个行业产生负面影响。
以上是市场监管典型案例中的三鹿奶粉事件。
这起事件揭示了中国食品安全监管不力、企业不诚信经营等问题。
政府应加强监管力度，企业应本着诚信经营原则，公众有权了解真相并参与监督。
只有通过全社会共同努力，才能保障食品安全，维护公众健康。
三鹿奶粉事件简介
三鹿奶粉事件简介●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。
●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。
●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。
三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
企业道德缺失的案例
企业道德缺失的案例
企业道德缺失是指企业在经营过程中出现了违反商业道德和社会责任的行为，这些行为可能会对企业自身、员工、消费者以及整个社会造成严重的负面影响。
下面我们就来看几个企业道德缺失的案例。
首先，我们来谈谈“三鹿奶粉事件”。
2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致数千名婴儿中毒甚至死亡。
这一事件暴露了三鹿集团在产品质量和安全方面的严重失职，不仅损害了消费者的权益，也给企业自身造成了巨大的声誉损失。
其次，还有“大众尾气排放造假事件”。
2015年，大众汽车被曝光在柴油车尾气排放测试中使用作弊软件，虚假申报尾气排放数据。
这一行为不仅违反了环保法规，也欺骗了消费者和监管部门，给企业形象带来了难以挽回的损失。
另外，还有“Uber隐瞒数据泄露事件”。
2016年，网约车公司Uber被曝光在2016年数据泄露事件中隐瞒了泄露事件的真相，并未及时通知用户。
这种缺乏诚信和透明度的行为不仅损害了用户的权益，也对企业的信誉造成了严重影响。
以上这些案例都是因为企业在经营过程中缺乏道德和社会责任感所导致的，给企业自身和社会带来了严重的负面影响。
因此，企业在经营过程中，必须树立正确的商业道德观念，履行社会责任，才能赢得消费者的信任，保持持续发展。
企业应该加强内部管理，建立健全的监督机制，严格执行相关法律法规，提高员工的道德素质和社会责任感，切实履行企业的社会责任，做一个负责任的企业公民。
综上所述，企业道德缺失的案例给我们敲响了警钟，提醒我们企业经营中要坚守商业道德，履行社会责任，做一个负责任的企业公民，才能赢得社会的尊重和信任，实现可持续发展。
企业管理：危机公关处理的案例分析
企业管理：危机公关处理的案例分析引言危机是企业经营过程中难以避免的一部分。
无论企业规模大小，都可能会遭遇危机事件，如产品质量问题、人员伤亡事故、环境破坏等。
这些危机不仅对企业形象造成冲击，还可能威胁企业的生存和发展。
在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者不可忽视的重要任务。
本文将通过几个实际案例，分析企业管理中危机公关处理的策略和效果。
案例一：三鹿奶粉事件案件背景三鹿奶粉事件发生在2008年，涉及三鹿集团生产的奶粉被发现含有工业用化学物质三聚氰胺。
这种物质会导致婴儿肾脏结石，严重危害婴儿健康。
公关处理策略•第一时间公开道歉并承认问题。
三鹿集团在事件发生后迅速发表道歉声明，并表示将承担相应责任。
•暂停产品销售并展开全面召回。
为避免更多婴儿受到伤害，三鹿集团立即暂停生产和销售，并发起全面召回行动。
•建立独立调查组织。
三鹿集团成立独立调查组织，对事件原因展开详细调查，并公开调查结果。
公关处理效果•企业形象受损。
三鹿奶粉事件对三鹿集团造成了巨大的负面影响，公众对其品牌的信任度大幅下降。
•波及整个奶粉行业。
由于三鹿奶粉事件的影响，整个奶粉行业的信誉也大幅受损，公众对奶粉安全问题产生疑虑。
分析三鹿奶粉事件的公关处理策略相对被动，导致了严重的后果。
三鹿集团没有及时披露问题，也没有采取有效措施解决问题，这进一步恶化了公众对该企业的不信任感。
此外，三鹿集团的公关处理策略也未能避免对整个行业的不良影响。
这个案例告诉我们，企业在危机中需要充分认识到危机的严重性，及时采取积极有效的公关策略。
案例二：任天堂“Switch”手柄问题案件背景任天堂的游戏主机“Switch”在发售后不久，有用户反映手柄存在设计问题，容易出现控制失灵现象，影响游戏体验。
公关处理策略•快速响应用户反馈。
任天堂立即回应用户的反馈意见，表示将认真对待并尽快解决问题。
•全面召回并免费更换受影响的手柄。
任天堂主动召回存在问题的手柄，并免费为用户更换新的手柄。
案例：三鹿奶粉事件
——据查，截止2008年9月17日8时，三鹿奶粉安全事 故导致全国6422名婴幼儿患病，158名肾衰竭，3名死 亡。 ——2008年3月份以来，三鹿奶粉和其他一些品牌奶 粉受到三聚氰胺污染致婴儿患病的情况被陆续发现并 最终检验证实，污染事件共导致中国29万余名婴幼儿 出现肾功能异常。
——事件爆发后，多个国家（地区）开始全面或部分禁止中国 奶制品及相关产品（糖果、咖啡和巧克力等）的销售或入口， 包括加拿大、英国、意大利、法国、俄罗斯、日本、马来西亚、 越南、印度、印尼、不丹、缅甸、马尔代夫、科特迪瓦、尼泊 尔、巴布亚新几内亚、苏里南、多哥、加纳、菲律宾、孟加拉 国、文莱、台湾、新加坡、坦桑尼亚、加蓬和布隆迪等。欧盟 也宣布，已全面禁止含牛奶成分的中国制婴儿产品进口。 ——三聚氰胺事件后，导致了我国整个乳品行业的信用危机， 也影响到了我国奶牛养殖业。 ——10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为 15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。 12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付 患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。
——三鹿集团是中外合资公司，其最大海外股东是新西 兰恒天然公司。根据新西兰政府的说法，恒天然公司在 8月份得知奶粉出现问题后，马上向中资方和地方政府 官员要求召回三鹿集团生产的所有奶粉。不过恒天然公 司经过一个月多的努力未能奏效，中国地方官员置若罔 闻，试图掩饰，不予正式召回。恒天然只好向新西兰政 府和总理海伦· 克拉克报告。9月5日新西兰政府得知消息 后下令新西兰官员绕过地方政府，直接向中国中央政府 报告此次事件，中国政府才严正对待此事。
——据“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午6时，三鹿 取得检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样 品中检出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分别 将有关情况报告给了其注册所在地石家庄市政府和新 华区政府。并开始回收市场上的三鹿婴幼儿奶粉。 8月 4日至9日，三鹿对送达的原料乳200份样品进行了检测， 确认“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入到婴幼儿 奶粉中的最主要途径”。 ——确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾 结石后，三鹿集团开始进行危机公关工作。三鹿公关 公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在 8月11日向 三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎公司 合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案。
市场监管典型案例
市场监管典型案例
1. 三鹿奶粉事件：2008年，中国爆发了一起严重的食品安全事件，三鹿集团生产的奶粉被发现含有有害物质三聚氰胺，导致数十万婴儿中毒甚至死亡。
该事件引发了人们对食品安全的广泛关注，监管部门对三鹿公司进行了调查和处罚，也加强了对食品行业的监管力度。
2. 金融机构违规销售理财产品：近年来，中国金融机构违规销售高风险、低透明度的理财产品的案件频频发生。
这些理财产品通常存在虚假宣传、未经适当风险提示等问题，给投资者带来严重损失。
相关监管部门积极调查此类案件，处罚相关金融机构，并推出一系列政策措施加强金融市场监管。
3. 网络侵权盗版案件：随着互联网的发展，网络侵权盗版问题成为一个突出的监管难点。
许多企业和个人以盈利为目的，在互联网上非法传播他人版权作品，给版权方造成了严重经济损失。
相关法律部门对侵权盗版行为进行打击，并加强了对互联网平台的监管，规范了网络版权保护的法律法规。
4. 在线购物平台销售假冒伪劣商品：在线购物平台上的假冒伪劣商品销售问题一直困扰着消费者和监管部门。
一些商家在平台上销售低质量、假冒的商品，损害了消费者的权益。
相关监管部门加强了对电商平台的监管，对违法违规行为进行处罚，引入了信用评价系统和举报机制，提高了消费者的购物安全和权益保护水平。
5. 污染环境案件：污染环境是一个全球性的问题，也是市场监
管部门关注的重点之一。
一些企业为了追求利润最大化，违规排放废气、废水等污染物，对环境造成了严重损害。
相关监管部门通过加强对环境污染企业的监管，加大处罚力度，推动了企业环保意识的提高和环境治理工作的进展。
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。
中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。
本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。
1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。
这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。
三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。
最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。
2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。
此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。
面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。
然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。
3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。
这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。
面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。
然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。
4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。
这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。
菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。
然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。
三鹿案例
五、启示
对企业：1、遵守法律法规 2、遵守国家及行业的相关规定 3、诚实守信，坦诚布公 4、加强与媒体、政府、公众的联系与沟 通 5、加强检测、监督机制，防患于未然 6、确保产品质量安全，对企业负责，对消费者 负责 7、当发生危机时，应迅速反应，成立危机公关 小组，及时处理危机，将负面影响降到最低
小组成员：许显霞、曹得佩、 李国庆、韩玉如、 李积云、马福才
目录
一、毒奶粉案例 二、危机处理过程 三、案例分析 四、三鹿集团应采取的措施 五、启示
一、毒奶粉案例
２００８年９月９日，占４３％股份的三鹿 控股方——新 西兰恒天然集团将三鹿奶粉含不安全成分的相关报告送交新西兰 驻华使馆，卫生部立即通过外交部信息确认“三鹿”奶粉含有三 聚氰胺。９月１１日，三鹿集团面对来自多方的质疑，坚决否认 自己奶粉出现问题，并拿出一些地方的质检报告，证实三鹿奶粉 食用安全。同天晚上，卫生部提醒广大消费者奶粉含有三聚氰胺， 应立即停止购买食用。随后，“三鹿集团”改口承认自己７００ 吨奶粉受污染，并表示为对消费者负责，立即从市场回收不安全 产品。 ９月１３日，卫生部证实，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰 胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人为加入的。 １２月２７日，三鹿毒奶案开始在河北开庭研审，“含三聚氰胺 奶粉”已经令６个婴孩死亡３０万婴幼儿童患病。２００９年２ 月１２日，三鹿宣告破产。 曾经盛极一时的中国乳业头就这样 消失了。
3、违背尊重事实原则
在承认自己生产的奶粉受到三聚氰胺污染的前一天， 三鹿集团还在发布声明称，“我们可以肯定地说，我们所 有的产品都是没有问题的。” 作为具有60多年历史的国 家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词，理应具有 极高社会责任感的企业，却堂而皇之的违背客观事实，其 行为令人汗颜。 4、违背承担责任原则 事件发生后，三鹿首先想到的是将影响降低到最低。 首先封锁消息，未将真实情况上报政府；随后又将主要责 任推卸给奶农，却没有一点实质性的承担责任的举动。当 事态进一步扩大到无法收拾的地步，才被迫承认自己的失 误，表示道歉。
沙门氏菌中毒经典案例
沙门氏菌中毒经典案例沙门氏菌中毒是由于摄入或接触沙门氏菌而引起的一种食物中毒，是世界上最常见的细菌性食物中毒之一。
沙门氏菌是一种革兰氏阴性杆菌，可以存在于动物的肠道、环境水源、土壤和食品中。
本文将介绍一起沙门氏菌中毒的经典案例，以便更好地了解这种食物中毒的原因、症状和防治措施。
2008年，中国发生了一起严重的沙门氏菌中毒事件，被称为“三鹿奶粉事件”。
三鹿集团是中国一家大型乳制品公司，该公司生产的奶粉被检测出含有高浓度的沙门氏菌，导致成千上万的婴儿中毒。
这次事件引发了中国乳制品行业的重大危机，也引起了全社会对食品安全的高度警惕。
在这次事件中，沙门氏菌通过受污染的奶粉进入了婴儿的消化系统。
这种细菌在婴儿的肠道内大量繁殖，产生毒素，引起严重的中毒症状。
患者出现腹泻、呕吐、发热、腹痛等症状，严重者还可能导致脱水、肠出血甚至死亡。
沙门氏菌中毒的症状一般在摄入细菌后的6-72小时内出现。
沙门氏菌属于乳酸菌科，耐酸碱，在酸性环境中也能存活。
因此，像酸奶、黄油、奶油等乳制品很容易被这些细菌污染。
此外，生肉、家禽、海鲜、蛋类、新鲜水果和蔬菜也可能是沙门氏菌的潜在媒介。
因此，这些食物的加热处理和正确储存非常重要，以防止沙门氏菌的生长和繁殖。
为了避免沙门氏菌中毒，我们应该采取一系列的预防措施。
首先，购买食品时应选择正规渠道，尽量避免购买来源不明的食品。
其次，我们应该注意食品的存储，冷藏肉类、乳制品和蛋类，并避免它们与生肉、海鲜等食品接触，以防止交叉污染。
此外，我们还应该注意食品的加热处理，特别是肉制品和蛋类等易被沙门氏菌污染的食物，应确保彻底煮熟。
最后，我们应该保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，避免在未洗手的情况下接触食物。
如发现食品中毒症状，患者应立即就医，并告诉医生可能与食物中毒有关的情况。
医生会根据病情进行相应的治疗，包括补液、抗感染和对症治疗等。
此外，政府和食品监管部门也应加强食品安全监管，加大对食品生产和销售环节的监督力度，确保食品安全。
食品安全事件案例
食品安全事件案例1. 引言食品安全一直是公众关注的焦点，食品安全事件频发不仅给消费者的身体健康带来威胁，也对食品生产企业的社会声誉造成严重损失。
本文将以几个具体案例为例，探讨食品安全问题在现实生活中的影响。
2. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国食品安全史上最为严重的一起事件之一。
2008年，中国三鹿集团旗下的奶粉产品被检测出含有有害化学物质三聚氰胺。
这种物质会导致尿毒症，严重威胁婴幼儿的生命健康。
三鹿奶粉事件引起了全国范围内的恐慌和愤怒。
公众对食品安全的关注度大幅提升，消费者开始对乳制品的质量产生质疑。
此外，三鹿集团的声誉也遭到严重损害，公司陷入了巨大的经营困境。
3. 麦当劳过期肉事件2014年，麦当劳在中国各地的供应商被曝光使用过期肉制作汉堡包和鸡肉产品。
这一事件引起了公众对于餐饮行业食品安全问题的重新关注。
麦当劳过期肉事件对于麦当劳在中国市场的形象造成了极大的冲击。
消费者因此对麦当劳产生了不信任感，餐饮行业整体的食品安全环境也备受质疑。
4. 瘦肉精丑闻瘦肉精丑闻在2011年爆发，涉及到的食品安全问题主要集中在猪肉领域。
瘦肉精是一种激素，可以加速猪肉生长。
然而，瘦肉精对人体有害，过量摄入会对人体健康造成威胁。
瘦肉精丑闻引发了公众对于猪肉及相关加工食品的忧虑。
消费者对猪肉质量的信心受到了严重影响，食品安全监管部门也被迫加强对猪肉产品的监督。
5. 解决方案食品安全问题的频发给消费者和企业带来了很大的伤害。
为了解决这些问题，以下几个方面的措施非常重要：•加强监管力度：政府和监管部门应该加强对食品安全问题的监督和管理，加大对食品生产企业的处罚力度，并建立更加严格的食品安全标准。
•提高企业责任感：企业应该对产品质量和食品安全负起更大的责任，加强生产过程中的监控和管理，确保产品符合质量标准。
•加强公众教育：公众应该增强对食品安全的认识，了解如何正确选择食品，并加强对食品生产企业的监督。
•加强科技支持：借助现代科技手段，加强食品安全监测和追溯体系的建设，提高检测技术的精确度和迅速性。
企业社会责任与商业伦理案例分析(抄录参考)
《企业社会责任与商业伦理》一、三鹿奶粉事件回顾从2008 年3 月份开始，三鹿集团陆续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后患泌尿系统结石病的投诉。
8 月初经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，并未对外公布.9 月份三鹿集团向消费者宣称已委托甘肃省质量技术监督局对本公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。
直到2008 年9 月13 日,卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解释。
随后，蒙牛、伊利、光明、完达山等数十个国内奶制品厂家的部分产品均被检测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚氰胺事件成为2008 年家喻户晓的事件,企业的社会责任问题被人们提到了首要位置。
二、三鹿奶粉事件原因分析三鹿奶粉事件的发生绝非偶然，在现象背后掩藏着各种深层次的原因，分析如下：1.奶制品供求关系不平衡。
随着生活水平的提高，人们普遍开始注重饮食的营养与健康，受近邻日本“一杯奶强壮一个民族”的影响和启发，以及营养科研的发展所证实,牛奶确实是一种非常好的营养食品，因此，专家大力呼吁公众增加奶的摄入量,而政府也制订各种政策来支持奶行业的发展。
这些确实为增强国人体质做出贡献。
然而问题在于，制订政策时，却忽略了这样一个事实:我国畜牧业的发展满足不看人们对牛奶的需求。
国家的草场面临沙漠化、过度放牧等问题的困扰，因而其发展受到了严重的限制，畜牧业的受限自然导致了牛奶的产量的增长难以跟得上市场的需求.而一些企业为了片面追求市场占有率,为了企业的盲目扩张,“满足"所谓的市场需求，在奶源不够的情况下，使用不正当的竞争方式。
同时，由于面临跨国大公司的竞争和压制，企业为了在日益开放的市场中占据主动，反制外资企业的压制，盲目追求短时间内企业的飞速壮大，这一切都导致了企业的负责人头脑发热,罔顾食品安全和老百姓对于健康食品的需求，也不顾企业长远发展的需要,在奶中添加了三聚氰胺,最终坑害了消费者,也毁了企业自身。
违反产品质量法的典型案例
违反产品质量法的典型案例
1. 三鹿奶粉事件（2008年）
三鹿奶粉事件是2008年中国发生的一起严重的食品质量事件，涉及到三鹿集团制造的奶粉中添加了有害物质，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
此次事件引发了公众强烈的不满和抗议，也促使了中国政府对食品安全监管的加强。
2. 无锡润莎食品危机（2015年）
2015年，中国江苏省无锡市一家润莎食品有限公司生产的果冻涉嫌使用劣质原料制造，导致大量儿童中毒，一名儿童因此去世。
润莎食品公司因违反食品安全法被处罚，该事件引发了公众严重的关注和抗议。
3. 糖果事件（2019年）
2019年，《财经》杂志报道青岛一家糖果厂家使用了违禁药品，以降低成本，导致大量儿童中毒。
该事件引发了公众的广泛关注和政府的调查，该公司追究了相关责任人和支付了赔偿金。
4. 疫苗事件（2018年）
2018年，长春长生生物科技有限公司生产的狂犬病疫苗和其他疫苗存在质量问
题，导致受种者的健康受到威胁，引发公众强烈关注和抗议。
该公司因存在制造和销售假、劣、伪劣药品违法行为被罚款9.6亿元。
三鹿奶粉事件梗概
三鹿奶粉事件案例回放：2008年3月河北石家庄三鹿集团股份有限公司（以下简称三鹿集团）接到消费者投诉产品质量问题，三鹿集团回复称：送测未发现问题。
同月，南京出现全国首例肾结石婴儿病例；6月：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉；6月28日，甘肃出现省内首例肾结石患儿7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个月，该医院收治患儿数迅速扩大到14名。
8月1日，三鹿集团查明不法奶农在原料奶中掺入三聚氰胺，单位对外公布消息。
9月11日，除甘肃外，陕西，宁夏，湖南，山东，安徽，江西等地均有类似案例发生。
9月11日上午，三鹿集团称奶粉质检合格。
当日晚，三鹿集团发布产品召回声明称，经公司自检发现08年8月6日前出场的部分批次产品受到三聚氰胺的污染，市场上大约700吨。
为对消费者负责，公司决定立即对该批次产品全部召回。
9月11日晚，卫生部指出，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿奶粉的历史。
经过相关部门调查，高度怀疑三鹿集团生产的婴幼儿配方受到三聚氰胺的污染，提醒停止使用该品种奶粉。
三鹿奶粉事件爆发几天以来，从中央到地方政府，都在第一时间做出了明智的反应：一是立即启动国家重大食品安全事故1级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架；四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各个环节开展检查；五是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人；六是有关地方和部门认真吸取了教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。
中国出口食品安全案例分析
中国出口食品安全案例分析标题：中国出口食品安全案例分析：三鹿奶粉事件时间：2008年地点：中国事件概述：2008年，中国爆发了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。
三鹿是中国最大的奶粉生产商之一，他们生产的婴幼儿奶粉被发现掺杂了有害物质，导致大量婴儿患上尿毒症和其他严重疾病。
具体时间线及事件细节：1. 2007年：-三鹿集团开始生产和销售奶粉。
-三鹿集团在生产过程中添加了有害化学物质——三聚氰胺，以提高奶粉的氮含量，从而增加生产利润。
-三聚氰胺是一种含氮化合物，它可以使奶粉的蛋白质含量看似更高，但其实际上却是一种毒素。
2. 2008年3月：-中国部分地区的医院开始出现不明原因的大量婴儿和儿童尿毒症病例。
-尿毒症是一种严重肾脏疾病，患者的肾功能逐渐衰竭，严重者可能导致死亡。
3. 2008年5月：-中国媒体首次报道有关部分奶粉产品可能存在问题的消息。
-随后，国家质检总局对三鹿集团进行了调查，并在其奶粉样品中检测出三聚氰胺。
4. 2008年6月21日：-中国政府宣布，三鹿集团奶粉中的三聚氰胺含量超过合理标准，并要求全国范围内停售和召回涉及的产品。
-这一消息震惊了全国，公众对食品安全问题的担忧和不满开始爆发。
5. 2008年7月：-三鹿集团停业并免责。
-公众的愤怒情绪进一步升级，许多家长和消费者举行抗议活动，要求政府加强监管和对涉事企业追究责任。
律师点评：三鹿奶粉事件震惊了整个国家，并引起了人们对食品安全的广泛关注。
这起事件揭示了中国在食品安全监测和监管方面的严重缺失。
首先，三聚氰胺这种有害物质在奶粉中被掺杂并能够绕过质量检测体制的事实表明，质检机构在监管和检测过程中存在漏洞。
其次，政府对三鹿集团的处理方式也引起了争议，很多人认为企业的严重违法行为应该受到更严厉的处罚。
这起事件促使中国政府采取了一系列改革措施，以加强食品安全监管体系的建设。
在三鹿奶粉事件之后，中国加强了对奶制品的监管，并制定了更为严格的质量标准。