4S店相关服务礼仪细节培训
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二、行为规范方面
７、乘电梯遇宾客，要热情向宾 客问好，并用手挡住电梯门，礼 貌地让客人先走。
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二、行为规范方面
5、手势：给客人指方向，手臂 伸直，手指自然并拢，手掌 向上，面带微笑，配合语 言，礼貌热情。
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二、行为规范方面
6、坐姿：上身挺直、端庄，双 脚并齐，两手垂于体侧或放在两 腿上。面对客人时，只用椅子的 2／3，不能靠在椅背上。两腿不 能交叉或叉开，女员工入座将裙 子向前拢。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在 很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多 露点笑容。
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8：30上班的时间到了
一觉醒来第一件事是什么？ ８：20进入单位大门的第一件事是什
么？ １、上岗前整理着装，检查自身的仪
容仪表。 2、男士发型前不过眉，后不过领，
服务礼仪细节演示文稿
－－将细节做到完美
(海量2营0销0管8理年培训6资月料下载)
此次交流的目标
1、知道关注服务细节是一个人
和一个企业追求卓越的表
现，树立为顾客服务的企业
意愿和个人意愿。
２、掌握从上班打卡到下班每一
工作日的服务细节。
３、掌握“笑”、“看”、 “听”、 “说”
的专业化服务技巧。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、 蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主 要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通 过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方 应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、 喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯 住对方，上下打量、左顾右盼。
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８：５５到了
您以什么样的姿态迎接第一位客 人！
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二、行为规范方面Biblioteka 1、站姿：双眼平视，收腹挺胸， 双脚分开（与肩同宽），双手腹 前交叉，左手压右手腕。
定岗定位定站姿。
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站姿
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站姿２
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愈是成功的人愈注重细节
我们不举名人的例子，我们将眼 光集中到周围的人身上：
你是否觉得你的领导做决定时都 特别的谨慎？
你是否觉得你的母亲在照料孙子 孙女时过分烦琐？
你是否觉得你军训的教官简直是 魔鬼教练？
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在细节上追求完美的人更容易 成功
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什么是服务的企业意愿？
是指企业意识到服务是关系到企 业生死存亡的大事，从而关注服 务，培训服务，从而在服务中收 获效益的过程。
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追求服务完美的企业是可持续 发展的企业！
追求服务完美其实是追求高度的顾客 满意度，顾客满意度的提高必然带来 品牌的提升，品牌的提升使企业拥有 无尽的财富和持久的生命力。
正因为他懂得每一句话、每一个字对 于工作的分量，所以他谨慎，所以他 是领导，你还不是。
正因为你的母亲知道尿布摆的正不正 对你的宝贝孩子至关重要，所以她认 真，所以她要用3分钟换一块尿布， 而你只要3秒，所以她是一个成功的 母亲，你还不是。
正因为你军训的教官知道每一步的姿 式对于新兵的将来身形至关重要，所 以他要花三个月来帮他纠正，所以他 是你的教官！
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的， 梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。 成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出 缝来。
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2、举止礼仪
举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态， 我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质 是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外 在美的一种反映。
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您想成为一个成功的人吗？
请从现在开始关注细节吧！
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我们要关注的是服务细节
那些是我们应该关注的服务细节？
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一、仪容和服饰礼仪
一个有魅力的人，总是另人着 迷的，这魅力源于一个人较好的 容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、 美妙的饰品、智慧的语言、文雅 的举止、倜傥的风度等，其中人 的仪容和服饰是构成魅力的主要 内容。
鬓不过耳，不留胡须。女士头发需整 齐扎起，前不过眉，；必须淡妆（饭 后补妆）、不染指甲、不染彩发。
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3、上岗着装整齐清洁，皮鞋光 亮。穿西装必须打领带，扣上纽 扣，工号牌统一位置佩带。
4、注意个人卫生，经常洗澡、 洗头，两餐不吃有异味的菜肴。
5、上班时不准佩带戒指、手链、 手镯、项链、耳环。
例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。 例：家电生产企业被零售企业盘剥。 例：品牌生产商家专卖和百货零售企 业的竞争。
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未来行业的赢家必然是服务制 胜的企业！
一方面是为优质的上游供货商和 代理商做好服务，以拥有优质的 品牌资源。
一方面是提升员工队伍的服务素 质，为顾客提供接近完美的超值 服务，以拥有高度的顾客满意度， 塑造口碑良好的企业品牌。
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1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们 不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往， 人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一 种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、 多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤 其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔， 可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则 带着异味与人交谈是很不礼貌的。
二、行为规范方面
2、行姿：双眼平视，收腹挺 胸，面带微笑，身体重心前 倾，速度适中，防止与客人冲 撞。
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行姿
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二、行为规范方面
3、路遇客人面带微笑，主动问 好，侧身礼让。
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二、行为规范方面
4、引导客人行进，先问好，用 手指方向，走在客人侧前方，保 持三步左右的距离。
二、行为规范方面
７、乘电梯遇宾客，要热情向宾 客问好，并用手挡住电梯门，礼 貌地让客人先走。
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二、行为规范方面
5、手势：给客人指方向，手臂 伸直，手指自然并拢，手掌 向上，面带微笑，配合语 言，礼貌热情。
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二、行为规范方面
6、坐姿：上身挺直、端庄，双 脚并齐，两手垂于体侧或放在两 腿上。面对客人时，只用椅子的 2／3，不能靠在椅背上。两腿不 能交叉或叉开，女员工入座将裙 子向前拢。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在 很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多 露点笑容。
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8：30上班的时间到了
一觉醒来第一件事是什么？ ８：20进入单位大门的第一件事是什
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容仪表。 2、男士发型前不过眉，后不过领，
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－－将细节做到完美
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此次交流的目标
1、知道关注服务细节是一个人
和一个企业追求卓越的表
现，树立为顾客服务的企业
意愿和个人意愿。
２、掌握从上班打卡到下班每一
工作日的服务细节。
３、掌握“笑”、“看”、 “听”、 “说”
的专业化服务技巧。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、 蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主 要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通 过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方 应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、 喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯 住对方，上下打量、左顾右盼。
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在细节上追求完美的人更容易 成功
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什么是服务的企业意愿？
是指企业意识到服务是关系到企 业生死存亡的大事，从而关注服 务，培训服务，从而在服务中收 获效益的过程。
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追求服务完美的企业是可持续 发展的企业！
追求服务完美其实是追求高度的顾客 满意度，顾客满意度的提高必然带来 品牌的提升，品牌的提升使企业拥有 无尽的财富和持久的生命力。
正因为他懂得每一句话、每一个字对 于工作的分量，所以他谨慎，所以他 是领导，你还不是。
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正因为你军训的教官知道每一步的姿 式对于新兵的将来身形至关重要，所 以他要花三个月来帮他纠正，所以他 是你的教官！
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的， 梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。 成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出 缝来。
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举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态， 我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质 是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外 在美的一种反映。
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一个有魅力的人，总是另人着 迷的，这魅力源于一个人较好的 容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、 美妙的饰品、智慧的语言、文雅 的举止、倜傥的风度等，其中人 的仪容和服饰是构成魅力的主要 内容。
鬓不过耳，不留胡须。女士头发需整 齐扎起，前不过眉，；必须淡妆（饭 后补妆）、不染指甲、不染彩发。
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4、注意个人卫生，经常洗澡、 洗头，两餐不吃有异味的菜肴。
5、上班时不准佩带戒指、手链、 手镯、项链、耳环。
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未来行业的赢家必然是服务制 胜的企业！
一方面是为优质的上游供货商和 代理商做好服务，以拥有优质的 品牌资源。
一方面是提升员工队伍的服务素 质，为顾客提供接近完美的超值 服务，以拥有高度的顾客满意度， 塑造口碑良好的企业品牌。
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1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们 不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往， 人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一 种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、 多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤 其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔， 可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则 带着异味与人交谈是很不礼貌的。
二、行为规范方面
2、行姿：双眼平视，收腹挺 胸，面带微笑，身体重心前 倾，速度适中，防止与客人冲 撞。
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二、行为规范方面
3、路遇客人面带微笑，主动问 好，侧身礼让。
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4、引导客人行进，先问好，用 手指方向，走在客人侧前方，保 持三步左右的距离。