企业行政管理培训讲义二(zsz)
企业行政管理授课教案完整
企业行政管理授课教案完整(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）全国NVQ企业行政管理企业行政经理国家二级考试授课教案企业行政管理二级教材讲授指南第一单元办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。
分段内容：10课时一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）------------1课时1、企业行政管理人员的职责（见思考题1）2、企业行政管理人员的素质（见思考题2）教学方法：提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）--- 1.5课时1、行政办公室在企业运作中的重要性办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合发展，影响企业的敬业形象2、行政工作对单位形象的影响用接待来访、接打、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11），可将的礼仪融合教授（见思考题16和17）教学方法：看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题10、11）——学员代表总结三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）-----3.5课时1、运用互联网进行企业行政管理这是企业行政管理工作的发展方向2、大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4）3、办公室集中化管理的优缺点（见思考题5）4、办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题6）5、办公室集中化管理中，办公用品储藏室的任务（见思考题7）6、办公室集中化管理中，档案室的任务（见思考题8）7、办公室集中化管理中，接待区的任务（见思考题9）教学方法：参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例1）组织讨论——总结讲授四、办公室的综合职能（教材1.8） ---------------------------4课时办公室有6方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息交流1、综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题12和13）2、综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位（见思考题14和15）3、综合职能之三是准确、友好地回答内、外查询（见思考题16和17）4、综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题18）5、综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19）6、综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题20）教学方法：组织学员进行信息交流模拟实践活动，包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记留言”、“回答查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授单元复习：1课时用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习思考题及答案：1、企业行政管理人员的主要职责是什么？答：企业行政管理人员的主要职责有：（1）收发信函（2）接打（3）存档、检索（4）接待来访者（5）复印（6）使用计算机制作多种文件（7）安排约会（8）安排会谈和会议（9）物资的购买与管理（10）办公室财务管理（11）安全和保密2、企业行政管理人员的基本素质是什么？答：企业行政管理人员的基本素质是：（1）工作能力A、良好的交流技能B、机智C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题D、良好的记忆力（2）工作态度A、准时B、得体的外表C、对单位的忠诚D、准确性E、热心帮助他人F、自觉处理加班（3）心理素质A、热情友善的性格B、互相理解C、谨慎D、冷静3、小型单位办公室的行政管理工作职责是什么？答：小型企业办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型企业办公室的职责：（1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。
企业行政管理培训教程课件
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
企业行政管理培训教程
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
企业行政管理培训教程
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
企业行政管理授课教案(48页)
全国企业行政管理企业行政经理国家二级考试授课教案企业行政管理二级教材讲授指南第一单元办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。
分段内容：10课时一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）1课时1、企业行政管理人员的职责（见思考题1）2、企业行政管理人员的素质（见思考题2）教学方法：提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7） 1.5课时1、行政办公室在企业运作中的重要性办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合发展，影响企业的敬业形象2、行政工作对单位形象的影响用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11），可将1.8.3的电话礼仪融合教授（见思考题16和17）教学方法：看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题10、11）——学员代表总结三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）3.5课时1、运用互联网进行企业行政管理这是企业行政管理工作的发展方向2、大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4）3、办公室集中化管理的优缺点（见思考题5）4、办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题6）5、办公室集中化管理中，办公用品储藏室的任务（见思考题7）6、办公室集中化管理中，档案室的任务（见思考题8）7、办公室集中化管理中，接待区的任务（见思考题9）教学方法：参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例1）组织讨论——总结讲授四、办公室的综合职能（教材1.8） 4课时办公室有6方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息交流1、综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题12和13）2、综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位（见思考题14和15）3、综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询（见思考题16和17）4、综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题18）5、综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19）6、综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题20）教学方法：组织学员进行信息交流模拟实践活动，包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授单元复习：1课时用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习思考题及答案：1、企业行政管理人员的主要职责是什么？答：企业行政管理人员的主要职责有：（1）收发信函（2）接打电话（3）存档、检索（4）接待来访者（5）复印（6）使用计算机制作多种文件（7）安排约会（8）安排会谈和会议（9）物资的购买与管理（10）办公室财务管理（11）安全和保密2、企业行政管理人员的基本素质是什么？答：企业行政管理人员的基本素质是：（1）工作能力A、良好的交流技能B、机智C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题D、良好的记忆力（2）工作态度A、准时B、得体的外表C、对单位的忠诚D、准确性E、热心帮助他人F、自觉处理加班（3）心理素质A、热情友善的性格B、互相理解C、谨慎D、冷静3、小型单位办公室的行政管理工作职责是什么？答：小型企业办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型企业办公室的职责：（1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义第一节企业行政管理的概念与作用一、企业行政管理的概念企业行政管理是指企业为实现预定目标而进行的组织、协调、控制和指导等活动的总和。
它是企业管理的一个重要组成部分，涉及到企业各个层面的管理工作。
二、企业行政管理的作用1. 协调各部门的工作：企业行政管理可以协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行，避免出现冲突和重复工作。
2. 提高工作效率：通过科学的行政管理，可以提高工作效率，实现资源的合理利用，减少浪费。
3. 有效控制成本：行政管理可以对企业的人力、物力、资金等资源进行有效的控制，降低企业成本，提高企业的竞争力。
4. 确保工作质量：行政管理可以对企业的各项工作进行质量控制，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
第二节企业行政管理的基本原则一、全面性原则企业行政管理要涵盖企业的各个方面，从人力资源管理到财务管理，全面把握企业的运营状况和问题，有针对性地进行管理。
二、科学性原则企业行政管理需要依据科学的方法和理论进行分析和决策，合理确定企业的行政管理制度和流程，确保管理的科学性和有效性。
三、适应性原则企业行政管理要根据不同企业的特点和需求进行适应性调整和改进，不能盲目套用模板，需要结合实际情况进行定制化管理。
四、灵活性原则企业行政管理需要具备一定的灵活性，能够适应外部环境和内部变化，及时调整管理策略和方法，确保企业的持续发展。
第三节企业行政管理的主要内容一、人力资源管理人力资源管理是企业行政管理的核心内容之一，包括招聘、培训、薪酬、绩效考核等方面的工作。
它旨在保证企业有足够的人力资源支持企业的发展，提高员工的工作效率和满意度。
二、财务管理财务管理是企业行政管理的另一个重要内容，包括预算控制、财务分析、资金管理等方面的工作。
它旨在合理管理企业的财务资源，确保企业的经济效益和财务安全。
三、规章制度管理规章制度管理是企业行政管理中的基本内容之一，包括企业章程、内部管理规定、员工手册等方面的工作。
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义企业行政管理课程讲义一、课程概述企业行政管理课程是为引导学生全面了解和掌握现代企业行政管理理论和实践知识而设计的一门课程。
通过本课程的学习，学生将了解企业行政管理的基本概念、原则和内外环境，掌握企业组织结构、职能划分及分工、人力资源管理、办公室管理、协调沟通和决策规划等相关知识和技能，为将来从事企业行政管理工作打下坚实的理论基础。
二、课程目标1. 培养学生的企业行政管理思维和能力，提高他们的组织、沟通、协调和决策能力。
2. 引导学生了解企业行政管理的最新理论和实践，掌握企业行政管理的各项工作内容和方法。
3. 帮助学生了解企业行政管理的重要性及其对企业发展的影响，培养他们对企业行政管理工作的责任感和使命感。
三、主要内容1. 企业行政管理的基本概念和原则a. 企业行政管理的定义和内涵b. 企业行政管理的基本原则和要求c. 企业行政管理与其他管理学科的关系2. 企业行政管理的环境和职能a. 外部环境分析：政治、经济、社会和技术因素b. 内部环境分析：组织结构、文化和资源c. 企业行政管理的主要职能和职务描述3. 企业组织结构和职能划分a. 组织结构的类型和特点b. 组织结构的设计和调整c. 职能划分和分工的原则和方法4. 人力资源管理a. 人力资源管理的概念和任务b. 人力资源需求分析和招聘c. 培训和人才发展d. 绩效管理和薪酬福利5. 办公室管理a. 办公室管理的意义和作用b. 办公室设备和环境管理c. 文件和档案管理d. 办公室协调和服务6. 协调沟通和决策规划a. 协调和沟通的重要性b. 协调和沟通的方法和技巧c. 决策规划的基本原则和方法四、教学方法1. 理论讲授：通过教师的讲解，向学生传授相关的理论知识和实践经验。
2. 实例分析：引导学生通过分析实际案例，学习如何应用理论知识解决实际问题。
3.小组讨论：组织学生分成小组，共同探讨和解决问题，培养他们的团队合作和协作能力。
行政管理培训讲义
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
7
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1521.7.15T hursday, July 15, 2021
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3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1521.7.1510:21:1510:21:15Jul y 15, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 15日星 期四上 午10时 21分15秒10:21:1521.7.15
与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟
到早退，
需做好笔记
特此通知！
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通知 经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款， 情节严重，从2009年3月7日始，罢免其总经理职务。 **公司董事会（签章）
2009年3月7日
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• 通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如 “现通知如下”，转入主题内容。
企业行政管理培训课件
企业行政管理培训课件企业行政管理培训课件导语：下面是小编为你分享的企业行政管理培训课件，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。
同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！企业行政管理的目标通过行政管理人员的努力，依据企业的各种规章制度使企业与员工、部门与员工、企业与部门之间、部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的制度提高员工的工作积极性和工作效率，最终完成公司目标发展任务。
企业行政管理培训是围绕企业行政管理内容而展开的。
一、企业行政管理培训的目的:通过行政管理培训，使受训人员了解现代企业行政管理的基础知识，明白企业行政管理人员应具备哪些素质和能力，懂得怎样处理日常行政事务，提高基层行政工作能力，提升行政风险管理技能，学会如何调整心态及自我管理，逐步成为合格的企业行政管理人员。
二、企业行政管理培训的相关内容：相关内容部分参考了广州管理培训的相关课程资料，具体的培训内容，以培训讲师的实际上课内容为准。
① 企业行政管理规划。
1.企业行政管理组织设计及原则、行政组织的重要性和关联性。
2.企业行政管理工作计划的内容、计划制订步骤、计划的实施与总结。
② 行政人员的.职业形象。
1.外在形象及服饰的重要性。
2.对行政人员的形象要求。
3.行政人员着装原则。
4.行政人员的礼仪规范。
③ 企业秘书与助理。
1.接待、电话及办公室仪礼。
2.礼仪与应对技巧。
3.秘书或助理的工作职能、岗位职责。
4.一般行事务处理、辅助管理能力、独立管理能力。
④ 办公室事务管理。
1.办公环境选址原则、内部设计。
2.企业行政办公人员的主要日常工作。
3.企业行政办公人员日常工作的特点和作用。
4.企业突发事件预防、处理。
⑤ 公文管理与写作。
1.业公文的管理原则。
2.业公文的管理：发文、处理公文、请示与审批、制作公文、整理与保存公文。
3.企业公文写作的类型、行文规范及特征。
行政管理制度培训讲义
（3）行政效率问题的系统解决方案 及目前进展
•提高有效管理水平，减少无效管理 —— 制 度建设管理规定（已完成初稿起草工作） •提高行政效率的透明度，改善办公系统—— 强力推行网上办公，对全部行政效率改进成 果用网络技术进行锁定（正在调研，和有关 方面探讨建设方案）
四、制度培训
（五）制度建设管理规定 第三章 制度的督导执行 几个时间概念： 1 、收到制度一周内要组织学习传达贯彻到应该 知道的所有员工 2 、起草制度部门在制度下发一个月内要对下一 级执行部门及相关人员组织培训
四、制度培训
（五）制度建设管理规定 几个时间概念： 3、起草制度部门在制度下发一个月后要对下一级单 位执行制度情况进行专项检查，并要连续三个月 4、起草制度部门在制度下发三个月后要对制度形成 评估报告，并且以后每个季度至少检查一次执行情 况；半年后审计部要对制度执行情况进行专项审计。 5、起草制度部门随时做好制度建设全过程相关资料 归档工作，对每个制度都要建立制度建设档案
四、制度培训
（四）会议管理制度 第八章 子公司会议管理 关键：就是要建立例会制度，而且在时 间安排上要与总部的例会时间不冲突。
四、制度培训
（五）制度建设管理规定 题外话:“两严三细”与制度建设(精细化 管理是实现上下和谐的保证) 第一章 总则 第二条 制度建设责任界定：人事行政 部负责全公司制度建设的统一管理；各 专业部门负责出台、管理本专业的制度 并督导执行。子公司办公室负责本公司 制度建设统一管理 ,子公司专业部门制定 专业制度实施细则或出本公司专业制度。
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• 4、计算机、文字处理器、打字机和装订 设备的使用功能、操作方法与维护
• （1）计算机的使用功能、操作方法与维 护
• 计算机是办公设备的一种，包含计算机 硬件和办公软件。硬件包括；输入数据 的键盘和鼠标，处理数据的主机，存储 数据的硬盘和软盘，以及产生数据的显 示器和打印机。软件包括；数据库、电 子表格、文字处理、财务、桌面出版、 绘图、电子邮件、日常记录和集成软件 等。
• 了解邮寄室的专有设备和服务功能；
• 辨别投递邮件的各种服务和适用范围；
• 不同供应商的选择；
• 说明办公室中需要的办公用品和易 耗品的范围；
• 说明办公室易耗品和打印器材所要 求的贮存，如何综合考虑安全和费 用；
• 说明发现、报告和记录设备发生故 障而请求修理时应采取的行动；
• 说明在使用设备时应遵守的安全操 作规程
• 联系一或两家办公设备公司，索取办公室设 备目录，收集一些普通传真机的检索和高级 传真机的资料。列出每一种传真机的功能。
• 答案
• 传真型号 功能描述 备注
• CanonFax-B155 发送速度：约6秒/页；打印速度： 2页/分钟；最大原稿尺寸：A4；供纸道容量：A4 约100张；自动输稿器：A4约 20页 普通传真机 CanonFax-L250 发送速度：约6秒/页；打印速度：4 页/分钟；最大原稿尺寸：B4；供纸道容量：250张； 自动输稿器：A4 30页；B4 20页；存储器容量： 672K 高级传真机
• 电话总机 • 电话机 • 答录机
• 3、移动电话和多功能通讯设 备的使用功能、操作方法与维 护
• 寻呼机、 • 移动电话、 • 多功能通讯设备
• 4、计算机、文字处理器、打字机 和装订设备的使用功能、操作方法 与维护
• 计算机 • 文字处理器 • 打字机 • 装订设备
•一、办公室常用设备的主要功能 •1、办公室复印机、传真机的使用功能、操
• 2、固定电话系统的使用功能、操 作方法与维护
• （1）电话总机的使用功能
• 电话总机主要分为两种：
• A PBX是专用小型交换机。这种类型的电话总机 操作板有一名接线员，其工作就是接听电话，并 转接到适当的分机号码。接线员也经常接入或接 出工作人员的外线电话。
• B 多线或按键电话系统，并能在任一分机上回答 来电。
•复印机
•传真机
•办
•固定电话
•寻呼机
•公
•移动电话
•通讯设备
•设
•备
•计算机
•文字处理器
•打字机
•装订设备
•培训内容
•使
•优
•操
•设
•用
•点
•作
•备
•功
•缺
•方
•维
•能
•点
•法
•护
• 一、办公室常用设备的主要功能
• 1、办公室复印机、传真机的使用 功能、操作方法与维护
• 2、固定电话系统的使用功能、 操作方法与维护
• 将 在 HENRY`S PIZZA HOUSE， QUAYSIDE BUILDING 举行圣诞节晚 会，时间是12月9日晚7点。是否参加， 请告诉67号房间的CHRIS BANKE。
• 答案
• 圣诞晚会
• 地点：Henry's Pizza House, ห้องสมุดไป่ตู้uayside Buildings
• 时间：12月9日晚7点 • 是否出席，请通知67号房间CHRIS BANKS
作方法与维护
• （1）复印机的使用功能、操作方法、一般 维护和注意事项
• 复印机的功能： • 操作方法： • 一般维护原理： • 一般注意事项：
（2）传真机的使用功能、特点、 操作方法及一般维护
• 传真机的使用功能： • 传真机的特点： • 传真机的操作方法： • 传真机的一般维护
• 作业 2．1
（3）答录机的使用功能、操作方 法与维护
• 答录机与电话机相连，通过事先录制好信息， 使呼叫者在一天的任何时候都可以留言。
• 使用功能有：
• 使用方法有：等到预先录制的信息结束，在特 殊的提示音之后立即讲话；清楚地说出你的姓 名和你的单位的名字；给出你留言的日期和时 间；详细说明给谁留言；拼写不常见的词，特 别是姓名和地址；缓慢重复信息中的数字；保 持信息简洁；挂断之前，对你所留言的人说 ‘谢谢’或其它礼貌用语。
计算机设备和磁盘
• （2）文字处理器的使用功能、操 作方法与维护
• （3）使用打字机的原因和主要功 能
• （4）装订设备的使用功能、操作 方法与维护
• 作业2．3
• 使用文字处理器准备包括以下信息的 “通知”。要求使用不同的字体，下划 线和加粗强调重要内容，并打印一份。 然后在“通知”周围加边框线在打印一 份。与其他学员所作比较，判断哪一个 更好。
PBX是专用小型交换机。
多线或按键电话系统，并能在 任一分机上回答来电
• （2）、电话机的使用功能、操作 方法与维护
• 电话机的使用功能有：
• 呼叫限制。呼叫转送。呼叫记录。数字声 音应答。不同的铃声。暂停等待（秘密工 具）。分机锁定。免提。中断。信息待用 指示器。等待音乐。重拨。电话会议。转 接。电话留言。
• 3、移动电话和多功能通讯设 备的使用功能、操作方法与 维护
• （1）寻呼机的使用功能及优缺点
• （2）移动电话的使用功能、操作方法与维护
• （3）多功能通讯设备使用功能和优缺点
• 多功能设备是多种功能联合使用的办公设备， 主要有传真机、个人计算机等。与单一功能设 备比较，多功能设备的优点是，总成本低，办 公室占地空间小。其缺点是更新和维修费用高。
• 主要内容： • 一、办公室常用设备的主要功能 • 二、办公室邮件设备与邮政服务 • 三、办公用品的采购与存储 • 四、办公设备的维修与安全
•设备、材料、服务和供应
•常 •用 •设 •备
•邮 •件 •与 •邮 •政
•采 •购 •与 •存 •储
•维 •修 •与 •安 •全
• 一、办公室常用设备的主要功能
NVQ企业行政管理
整理：张守忠
二零一三年十一月
•
第二单元
设备、材料、服务与供应
• 中心思想：
• 熟悉现代办公设备的使用与维护， • 提供最佳的投递邮件的服务， • 学会办公用品的采购与存储。
• 仔细学习本章后，你应该能够：
• 陈述以下设备的功能、特点、操作和一般维 护方法：复印机、传真机、电信设备（包括 电话答录设备）、移动电话、多功能设备 （联合使用）、计算机、文字处理机和打字 机、装订和压膜设备；