论旅游法规的案例教学法

2006年1月第17卷第1期
湖南经济管理干部学院学报
Journal of Hunan Econom ic Manage ment College
Jan 1,2006Vol 117No 11
收稿日期:2005-11-18
作者简介:彭姣飞(1977—),女,湖南双峰人,湖南经济管理干部学院旅游系教师。

论旅游法规的案例教学法
彭姣飞
(湖南经济管理干部学院,湖南长沙　410004)
〔摘　要〕案例教学法逐渐在高校教学过程中普及运用,也是旅游法规课程教学改革的重要内容。

在旅游法规教学中采用案例教学法,要充分理解旅游法规案例教学法的含义及意义,精心设计教学案例,严密组织和实施案例教学,才能取得好的教学效果。

〔关键词〕旅游法规;案例;教学法〔中图分类号〕G642141〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-939X (2006)01-0137-03 旅游法规是旅游管理专业必修的专业基础课程,又是一门综合性、科学性及实践性和应用性很强的学科,学习者必须将所学的理论与遇到的实际问题紧密结合,才能收到应有的学习效果。

国内外教学实践表明,案例教学正是促使学生将理论与实际相结合以及提高应用技能的有效方法之一。

一、旅游法规案例教学法的含义案例一词,译自“case ”。

从旅游法规教学角度来看,旅游法规案例是根据一定教学目的需要,在对旅游管理和经营活动中所发生的某一真实的、具有一定典型意义的法律事实或法律争议所进行的客观描述或介绍。

根据以上的定义,旅游法规案例有如下持征:首先,旅游法规案例具有鲜明的教学目的性。

旅游法规教学的主要目的是培养学生运用旅游法律法规分析、解决旅游管理和经营活动中所遇到法律问题的能力。

为达此目的,可以采取灵活多样的措施。

案例的设置,正是借助众多的却是经过精心安排的教学活动,使学生在反复分析与思考的过程中,逐步建立起一套适合于自己的、独特的思维与工作体系。

其次,旅游法规案例具有高度的仿真性。

如果说理论是对实务的提炼、升华,那么,案例则是对旅游企业生产经营实践和旅游者旅游活动情况的真实反映。

案例教学也正是借助案例这一媒介,把学习者推到“企业管理第一线”和“旅游活动的实施者”的位置,使他们能较为真实地感悟到实际,并进而分析、比较、总结并得出结论,取得较为满意的学习效果。

第三、旅游法规案例具有提供知识的功能。

它使学生了解到某一个国家、地区、旅游行业、某些旅游企业的背景知识以及相关的其他学科知识,学生
通过案例学习可以开拓视野,扩大知识面。

由此可见,旅游法规案例教学法是在教师指导下,通过学生对旅游法规案例的学习、思考、分析、研究和辩论,就案例中存在的法律问题、法律争议、解决问题的法律方法、法律途径作出判断和决策,从而提高学生的理论联系实际及分析问题、解决问题能力的一种教学活动过程。

旅游法规案例教学法与一般的教学法相比,在教学目的、方法、特征、重点及结论方面有非常明显的区别,如下表所示:
教学形式教学目的教学方法教学侧重教学特征结 论教学主体一般教学传授知识理解记忆是什么以理论事
确定性
教　师案例教学启发思维思考创见
为什么
以事论理确定性和
不确定性
学　生
上表说明:案例教学“结论的确定性”是指对法律争议纠纷的解决适用法律和法律结果具有确定性;“不确定性”是指旅游者或旅游企业对一个经营行为或法律事件处理的法律方法和解决的法律途径可以是多种多样的,或对最终法律后果论证的法学理论也可以是不同的。

二、旅游法规案例教学法的意义
旅游法规案例教学法意义,主要表现在以下几个方面:
11旅游法规案例教学法是理论联系实践的纽
带。

一部企业管理史,贯穿的无不是理论联系实际的原则。

无论是泰罗的“科学管理”,还是哈默的“企业再造工程”都遵循着“实践———理论———实践”的基本规律。

理论和实践是一对孪生姐妹。

一个好的旅游法规案例能够把学生带入旅游企业经营管理的“现场”让学生身临其境地扮演企业经营管理人员的角色,设身处地地进行分析和判断企业所处的法律情
7
31
境和某一个经营管理行为可能给企业带来的各种法律后果,收到事半功倍的教学效果。

21旅游法规案例教学法符合培养开拓型人才的客观要求。

社会主义市场经济呼唤开拓型的人才,未来知识经济时代更是把开拓能力作为衡量人才的标准之一。

具体到旅游法规教学中,就是要培养学生用旅游法规的基本原理和方法解决现实企业经营管理过程中所遇法律问题的能力。

案例教学适应这种要求,成功实现由培养知识性人才向培养开拓性人才的转化。

旅游法规案例教学法能有效调动学生的主动性和积极性。

传统的“填鸭式”教学最大的弊端是学生处于被动的地位,造成学生上课时记笔记,一切围着老师转。

而案例教学是针对这种情况,变被动为主动,变消极为积极,最大限度地激活学生的潜力,激发出学生智慧的火花。

31旅游法规案例教学法有助于提高学生的表达能力。

勿庸置疑,雄辩的口才能给企业管理人员增添不少魅力,也是决定一名企业管理人员是否具有感召力的基本条件之一。

为此,在旅游法规教学中应注意培养学生在语言表达方面的能力,而案例教学法正可以弥补传统教学之不足,通过课堂发言、辩论等形式,充分锻炼学生的表达能力。

41旅游法规案例教学法是教学相长的有效途径。

这种方法打破了传统的教学方法,教师与学生共同分析案例,缩短了教与学的距离,有利于师生的共同提高。

学生在案例中扮演不同的角色,可以充分发挥自己的潜力和施展自己的才能;教师在案例中扮演不同的角色,要先行思维,要有解决问题的方案,同时还要参加分析讨论,对学生的新思路和创造性见解进行分析整理和讲评,从而使教师对案例讨论前的准备工作做得更加充分和细致,教案不断得到充实和提高。

三、旅游案例教学的组织和实施
旅游案例的组织和实施主要包括三个过程:案例的选择和收集、案例分析与讨论、案例小结。

11旅游法规案例的选择与收集
这是旅游法规案例教学法成功与否的基础环节,也是其核心工作。

应精心选择和收集旅游法规案例,遵循案例选择的一些基本原则:
(1)针对性。

在选择教学用的旅游案例时,一是要针对教学目标,摄取与目标相关的重要的、有价值的信息,舍弃与教学无关的描述。

目前,在旅游案例中,有大量的旅行社经营管理案例、旅游服务案例,其分析往往偏重于旅行社经营与服务这方面,而旅游法规方面的比较少。

因此,无论是学生还是教师在选择和收集案例时都应注意案例的针对性,选择与旅游法规密切相结合的案例。

如选择与“合同约定不明确下的旅行社违约”、“黑社”、“黑导”、“导游员欺骗、胁迫游客购物”等等案例来学习相关的法规知识。

二要针对教育对象,要选择符合不同层次学生的案例。

(2)典型性。

旅游案例材料的阅读量不一定要大,但内容必须具有典型性,对学生应有较大的启发性,使学生能够充分地运用所学的基本理论以及相关学科的知识,特别是旅游合同、旅行社与导游方面的法规知识,举一反三,触类旁通。

使学生通过对典型案例的分析,从初步认识案例扩展到分析和评价案例,认识旅游法规发展的一般规律,从而有利于开发学生的潜能。

(3)实用性。

在选择和收集旅游案例时,应从实践中来,到实践中去。

学了《旅游合同法律制度》的旅游案例,应使学生能够在实践中合理合法地签订旅游合同。

学了《导游员管理法规制度》的案例,应使学生知道做一名合法的导游员有哪些义务,应履行哪些职责。

(4)时代性。

旅游案例教学要与时俱进,当今不时地修改、废止旅游法规,新的法规在不断的出台,在教学中就不能选择一些过时的,甚至与已经废止的法规有关的旅游案例。

本着遵循案例选择和收集的原则,旅游案例可以从旅游报刊杂志、广播电视(旅游卫视)、互联网络中的旅游网页、旅游生活体验、黄金周社会调查等收集,按旅游合同、旅行社、导游员、酒店、消费者权益保护、安全与保险等进行专题分类。

当然,一个旅游案例有时不只涉及一个章节,其综合性很强,可能涉及到旅游合同、导游、旅游安全等,教师在讲完这些章节后,进行一次综合性案例教学。

所有的案例可以通过文字材料(卡片)、情境表演、视听资料等表现出来。

以下是来源于旅游生活体验中的一个综合型的教学案例:
M国内旅行社于2003年在北京成立一个分社(下称N旅行社),M旅行社于2003年下半年将N 旅行社以承包的形式转给林某经营。

林某乘2003年春节来临之际组织了一系列的旅游宣传活动,其中包括“赴美省亲旅游团”活动、“中缅边境游”活动、“海南七日游”活动等,收取了良好的效果,仅“赴美省亲旅游团”就有100多名在美国有亲友的游客报了名。

林某收取了巨额费用,其后的结果也让林某身陷困境。

“赴美省亲旅游团”最终无法成行,到海南旅游的游客发现有一个景点正在修缮,不对外开放,另有一个景点没有完全开发出来,当时也根本不可能游览,导致一天的时间没有旅游活动,而在导游的带领下到处购物,招致大量投诉和高额的赔偿要求,此种情况下,林某及其手下员工四散而去。

这个案例主要反映的是国内旅行社违法经营旅游业务,旅游者在其权利受到损害该如何维护自身权利。

可以说这个案例就发生在我们旅游者的周围,或者有的旅游者已经亲身经历过,这案例应该是
831
真实的。

同时,目前在国内,旅行社的承包靠挂形式很普遍,因这方面引起的投诉也很多,所以这案例具有其典型性和针对性。

21案例的分析与讨论———个案研究
教师在选择和收集典型案例后,可以制成资料卡,也可以让学生通过情境表演的方式表现出来,然后组织学生进行分析和讨论。

分析与讨论的方式很多,可以采取模拟“旅游律师团”的形式,也可以通过“举行辩论赛”让学生进行辩论,同时还可以开辟专门的“旅游法律咨询专栏”,让学生担任该栏主持来分析“旅游者”的投诉,给其提出可行的建议。

下面主要采用笔者自创的模拟“旅游律师团”这一形式进行分析与讨论。

什么是模拟“旅游律师团”?模拟“旅游律师团”是指教师选择少数学生充当模拟“旅游律师团”的“律师”,由学生对案例进行分析与解决,以此维护受害方的利益的一种案例教学形式。

当然,学生在充当“律师”之前,教师应对这些学生的“学案”进行课前指导,对案例内容进行初步的分析,明了案例所涉及到的法律知识点。

然后,让部分学生模拟旅游情境,在情境中,重点演示旅游者的权利怎样被侵犯,侵犯后,旅游者该如何投诉,选择怎样的投诉方式,情境模拟中的“旅游者”求助“旅游律师团”,“旅游律师团”的成员应运用所学的和所准备的知识圆满地解决“旅游者”投诉中的问题。

当然,在整个过程中,教师应适时进行点拨,指引。

以上述案例为例。

首先选择适当的模拟情景者。

选择学生A充当M旅行社的法人代表,学生B作为林某,另外数名学生作为林某的属下经营旅游业务,再选择多名学生作为旅游者,至于“律师”的选择,一定要精心挑选,要注意学生法律基础知识的掌握程度,教师应在课前多方指导。

其次,让学生模拟案例情境,投诉到“律师团”。

最后,由充当“律师”的学生进行分析,讨论。

作为“律师”们,则应分析与讨论该案例涉及到哪些章节,得出结论涉及到《旅行社管理法规制度》、《消费者权益保护法律制度》以及《旅游投诉管理法规制度》等这些章节,那林某作为分社的承包者,他的违法行为的表现:其一是林某所在旅行社为国内旅行社,不能从事国际旅游业务,案中的“中缅边境游”活动属于获准从事出国旅游业务的国际旅行社的业务,因此,林某的行为是一种违法行为;其二是林某违反了我国关于旅游目的地的有关规定。

2003年美国不是我国的政府批准的旅游目的地国家,除因重大文化、体育活动外,不允许任何组织和个人组织赴美的旅游活动。

在分析出违法行为后,还应分析案例中林某损害的游客权利包括:一是损害了游客的知情权。

林某在不具备组织国际旅游业务的情形下,组织国际旅游业务,蒙骗了所有报名参加国际旅游业务的游客。

二是损害了游客的公平交易权;三是损害了游客的求偿权。

林某在遭到投诉和巨额赔偿时,选择了逃匿,实际上就是希望全部或部分剥夺游客取得赔偿的权利。

游客权利受到损害,“律师”们利用所学的知识维护游客的权利。

游客的权利可以通过两种途径得到维护:一是林某所在的分社应该缴纳的质量保证金中取得;二是从M 旅行社取得,由于林某所在的N旅行社是M旅行社的一个分社,M旅行社应该起到对N旅行社的监管作用,如监管不力,作为法人的M旅行社有责任替N旅行社承担一切义务,并且帮助受害者得到应有的赔偿。

通过相关同学的情境模拟,又通过“律师团”成员们的分析与讨论,使枯燥的旅游法律知识生动化,形象化,印象更加深刻。

31案例小结阶段
在学生对旅游案例进行讨论、做出分析和评价之后,教师应归纳总结,做出恰如其分的评判。

阐明旅游案例分析和评价中的重点、难点,指出学生分析、评价结论中的优缺点。

四、旅游法规案例教学中应注意的问题
11注重引导学生积极参与,主动学习。

旅游法规案例教学中,要求每一个学生积极参与案例的分析与讨论过程,争取每一位同学能够思考案例事主的处境。

如果不把自己置身于旅游案例事主所处的困境,“不把自己摆进去”,始终抱着一个旁观者的心态,很容易口若悬河,不着边际;如果不事先仔细地阅读案例,不认真倾听同学的发言,不积极讨论问题,一堂课下来,可能什么也没有学到。

因此,教师在实施旅游案例教学时,一定要调动学生的积极性与主动性。

21摆正教师和学生在旅游法规案例教学中的地位。

旅游案例教学的实施可以说从根本上改变了教师一统课堂的局面,强调学生和教师的共同参与。

教师应努力使课堂成为学生展示自己才华的舞台,使学生成为旅游案例教学的主人,而教师要充当“启发”、“引导”、“点拨”的角色,坚决反对将旅游案例教学变相成为教师自己展示案例、质疑案例、分析案例、运用案例,展示自己才华的舞台。

31要求教师不仅要具有一定的法学理论知识,丰富的旅游法规专业知识,还必须有一定的旅游实践经验。

总之,在旅游法规教学中实施案例教学是一种有效的实用性很强的教学方法,但“教学有法,教无定法”,旅游案例教学不应千篇一律,教师应根据具体条件用之得法,充分发挥自己的创造性,上出具有自己个性的案例教学课。

(责任编校:易雪玲)
参考文献:
[1]帅建华1旅游法规复习资料[M]1湘潭大学出版社,20031
[2]袁正新1刍议旅游法规案例教学法[M]1湘潭工学院出版社1
931。