加强门诊导医服务 提高病人就医满意度
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和人民群众对医疗服务的需求不断提高，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了进一步提高门诊服务质量，提升患者满意度，我院门诊部在近年来进行了一系列改进措施。
现将改进过程、成效及经验总结如下。
二、改进措施1. 优化就诊流程（1）实施预约挂号制度。
为减少患者排队等待时间，我院门诊部推出了预约挂号服务，患者可通过电话、网络等方式提前预约就诊号源，节省了就诊时间。
（2）优化就诊顺序。
调整就诊顺序，实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
（3）完善导诊服务。
增加导诊人员，提高导诊服务质量，为患者提供清晰、准确的就诊指引。
2. 提升服务质量（1）加强医护人员培训。
定期组织医护人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
（2）提高诊疗效率。
通过优化诊疗流程，减少不必要的检查，提高诊疗效率。
（3）注重患者沟通。
加强医护人员与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。
3. 改善就诊环境（1）提升硬件设施。
更新医疗设备，改善就诊环境，提供舒适的就医体验。
（2）优化就诊区域布局。
合理规划就诊区域，减少患者流动，降低交叉感染风险。
（3）加强卫生管理。
加强卫生清洁工作，保持就诊区域整洁，提高患者满意度。
4. 强化服务意识（1）加强服务理念教育。
强化医护人员的服务意识，提高服务水平。
（2）开展优质服务竞赛。
组织医护人员参加优质服务竞赛，激发服务热情。
（3）落实患者满意度调查。
定期进行患者满意度调查，了解患者需求，及时调整服务措施。
三、改进成效1. 就诊流程优化通过实施预约挂号制度和优化就诊顺序，患者平均就诊等待时间缩短了30%，有效提高了患者满意度。
2. 服务质量提升医护人员业务水平和服务能力得到明显提高，患者对诊疗服务的满意度达到90%以上。
3. 就诊环境改善硬件设施更新，就诊环境舒适度提高，患者对就诊环境的满意度达到85%以上。
4. 服务意识加强医护人员服务意识得到提升，患者对医护人员的满意度达到95%以上。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、问题存在：1.服务态度不够亲切：部分导医在接待患者时态度冷淡，缺乏耐心和友好的沟通，导致患者体验感不佳。
2.沟通能力不足：部分导医在向患者介绍病情、医生诊断意见等方面表达能力不足，导致患者对医疗过程了解不清楚。
3.信息传递不及时：部分导医未能及时将医生诊断意见等重要信息传达给患者，导致患者对治疗方案和注意事项不明确。
4.不够专业：部分导医对医疗知识掌握不够深入，无法有效解答患者的相关问题，严重影响了患者的就诊体验。
5.工作态度不端正：部分导医工作懈怠，对工作不够认真负责，严重影响了门诊工作的正常运转。
二、整改措施：1.加强服务培训：对门诊导医进行服务态度、沟通技巧等方面的培训，提高导医的服务意识和服务质量，使其更加亲切友好地接待患者。
2.提升沟通能力：通过专业的培训课程，提升导医对医疗知识的理解和表达能力，使其能够清晰地向患者介绍病情和医疗方案。
3.加强信息传递：对导医进行信息传达流程的培训，确保其能够及时将医生诊断意见等重要信息准确传达给患者，提高工作效率和患者满意度。
4.强化专业知识：定期组织导医参加相关的医疗知识学习和培训，提高其对医学知识的掌握程度，增强解答患者问题的能力。
5.规范工作流程：建立门诊导医工作流程和考核机制，督促导医严格按照规定的工作程序开展工作，确保工作态度端正和负责。
6.强化监督管理：加强对门诊导医工作的监督和管理，建立激励机制和问责机制，督促导医提高工作标准，确保门诊工作的正常运转。
三、整改效果：通过上述整改措施的实施，门诊导医存在的问题将得到有效解决，并取得以下整改效果：1.服务态度得到改善：导医的服务态度得到显著改善，患者满意度得到提高，提升了医院门诊的整体形象。
2.沟通能力得到提升：导医的沟通能力得到提升，患者对医疗过程和治疗方案的了解更加清晰，增强了患者对医院的信任感。
3.信息传递更加及时准确：导医能够及时将重要信息传达给患者，有效提高了工作效率和患者满意度。
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告随着医疗改革的深入推进和医疗市场的竞争加剧，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，提升患者满意度成为了医院管理的重要任务。
近年来，我国医院门诊在提升患者满意度方面进行了一系列的探索和实践，取得了一定的成效。
本报告将对这些经验进行总结，以期为医院门诊提升患者满意度提供借鉴和参考。
一、医院门诊患者满意度的重要性医院门诊是患者就医的第一站，患者对医院门诊的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
提升患者满意度不仅能够提高患者的就医忠诚度，增加医院的口碑，还能够促进医院服务质量的提高，提升医院的核心竞争力。
二、医院门诊提升患者满意度的实践举措1.优化预约挂号服务预约挂号是门诊服务的重要环节，医院可以通过建立完善的预约挂号系统，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者根据自己的需求和时间进行挂号。
同时，医院应合理安排号源，提高号源的利用率，减少患者排队等候的时间。
2.提升医疗服务质量医院应加强医护人员的培训，提高其专业技能和服务态度，确保患者在就医过程中能够得到及时、准确、温馨的医疗服务。
此外，医院还应加强医疗质量的管理，确保医疗安全，提高患者的治疗效果。
3.改善就医环境医院应加强门诊环境的改善，确保门诊区域干净、整洁、舒适，为患者提供一个良好的就医环境。
同时，医院还应加强导诊服务，提高导诊人员的专业素质，确保患者能够快速、准确地找到就诊地点。
4.加强医患沟通医院应加强医患沟通，鼓励医生在诊疗过程中多与患者沟通，了解患者的需求和顾虑，耐心解答患者的疑问，让患者参与到诊疗过程中来，提高患者的治疗依从性。
5.完善便民服务措施医院应完善便民服务措施，如提供免费WiFi、设置自助服务机、提供轮椅、推车等便民设施，方便患者在就医过程中使用。
同时，医院还应提供一站式服务，如成立综合服务中心，集成多项服务，解决患者重复跑腿、多头问询等问题。
6.开展患者满意度调查医院应定期开展患者满意度调查，了解患者对医院门诊服务的满意度，发现存在的问题，及时进行整改。
强化导诊人员服务理念,有效提升患者满意度
强化导诊人员服务理念，有效提升患者满意度导诊人员是患者一走进医院首先接触到的医务人员，导诊服务质量的好坏给患者留下了深刻的第一印象。
因为现今导诊护士的工作内容丰富多彩，已不仅仅只为患者提供分诊、指路等服务，还肩负着对患者进行咨询、指导、健康教育等服务管理，门诊导诊工作质量直接反映医院的护理质量和管理水平[1]，所以导诊服务质量的如何也就直接关乎到患者的就医感受。
我院从道德素养、服务意识、专业知识3方面对导诊人员进行强化培训，提升了导诊人员的服务质量，让患者得到真实的利益，直接提升了患者满意度，并有效打造医院的良好形象。
标签：导诊；服务质量；患者满意度随着医学模式的转变，市场经济的发展，人们生活水平的提高，各服务行业已进入到服务体验式时代，患者的就医需求也越来越高，患者不但希望能享受到高质量高水平的医疗技术，同时要有优良的医疗环境和优质的服务[2]。
而导诊人员是患者一走进医院首先接触到的医务人员，导诊服务质量的好坏给患者留下了深刻的第一印象，导诊所工作的平台很像是医院的一张缩影名片。
因为现今导诊护士的工作内容丰富多彩，已不仅仅只为患者提供分诊、指路等服务，还肩负着对患者进行咨詢、指导、健康教育等服务管理，门诊导诊工作质量直接反映医院的护理质量和管理水平[1]，所以导诊服务质量的如何也就直接关乎到患者就医的感受，直接影响患者本人及周围人群的就医抉择，因此医院想要提高患者的满意度与强化导诊服务人员的理念是分不开的。
本人从事门诊一线服务工作已近20年，并结合我我院近两年对导诊护士强化培训后取得的成效，就这个问题谈谈一些个人见解。
1强化理念首先要树立”以仁爱为核心”的服务思想古人曰：”医者父母心。
”即是要求我们每一位从医者对待患者要有一颗父母怜爱儿女般的慈悲心肠，要有一种父母对待儿女那种无私奉献的大爱精神。
作为一名导诊护士更是要与形形色色各科病种的患者打交道，因此不论对待任何一位患者，不管是年老的、幼小的、体弱的、身强的、高贵的、贫贱的，我们都要一颗父母对待儿女那样真诚的关爱之心，有这样的一颗心，我们的言行举止，音容笑貌，自然流露出来的是一种关心体贴，特别是从语言上会显得更加真诚温和，这样可以避免因门诊量大，工作忙碌而引起的不耐烦情绪，我们导诊导诊人员有这样一颗”仁爱之心”服务于患者，让每一位前来就诊的患者，首先从导诊人员身上感受到自己被尊重，被关爱的那种真情，让患者有一种如回自家门的感觉，这样让患者一进入医院就产生了一种良好的印象，自然就可以化解很多医患纠纷，自然也就可以提升患者的满意度，乃至于提升医院在社会的良好声誉与口碑。
强化服务提升病人满意度意见建议
强化服务提升病人满意度的意见建议如下：
1. 提高医护人员的服务意识：医护人员应该把病人的需求放在首位，以病人为中心，提供更加人性化的服务。
2. 加强沟通：医护人员应该与病人进行充分的沟通，了解病人的需求和意见，及时解决病人的问题。
3. 优化就医流程：简化就医流程，减少病人等待时间，提高就医效率。
4. 加强医疗质量管理：提高医疗技术水平，确保医疗安全，降低医疗事故的发生率。
5. 改善医院环境：保持医院的整洁、安静、舒适，为病人提供良好的就医环境。
6. 建立投诉处理机制：及时处理病人的投诉，对病人的意见和建议进行认真分析和改进。
7. 开展病人满意度调查：定期开展病人满意度调查，了解病人的需求和意见，及时改进服务质量。
8. 加强医德医风建设：加强医护人员的医德医风教育，提高医护人员的职业道德水平。
通过以上措施的实施，可以提高医院的服务质量，提升病人的满意度，促进医院的可持续发展。
医院多措并举全力提升群众就医满意度总结
医院多措并举全力提升群众就医满意度总结（最新版）目录一、门诊导医前移 (1)二、护理服务上门 (2)三、深化出院回访 (2)四、优化结算方式 (3)五、优化挂号流程 (3)六、自助打印便捷化 (4)七、志愿者便民服务 (4)为进一步优化医院服务流程，为百姓提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境，解决群众就医难题，大大提升群众就医体验。
近日，医院聚焦让看病变得“更便捷”，让就诊变得“更舒适”这一便民服务目标，多点发力，出台一系列“便民惠民”举措，改进就医流程，减环节、减时间、减跑动、多渠道预约、错峰就诊等举措，有效改善医疗服务，保障不同群体就医需求，实现随时随地便捷就医，打好便民服务组合拳。
一、门诊导医前移为了方便患者就医，提升患者就医体验，门诊办在做好大厅导医咨询台及时有效指引患者、解答患者问题、提高服务质量的同时，开启导医“前移式”“流动式”服务模式，门诊大厅、医技楼及门诊大厅门口高峰时段分别增设6名流动导诊人员。
当患者进入医院，发现行动不便的患者时，门诊大厅外的导诊人员主动迎上前，推着爱心轮椅将患者护送至门诊大厅，并交由大厅内导诊人员为其提供后续服务。
二、护理服务上门医院已开展多次“互联网+护理服务”，护士上门服务，并对患者情况进行有针对性的入户随访，指导家庭康复锻炼，巩固康复效果，切实解决群众难题，老百姓只需一键预约，足不出户就可以享受专业护理服务，解决老百姓切身问题！“互联网+护理服务”是做好延续护理的一项重要举措，“让患者少跑路”，通过上门护理为群众办实事，不仅可提高患者医疗服务体验，同时也可增强护理人员的专业价值感。
三、深化出院回访为有效缓解百姓看病难看病不方便问题，顺应人民对美好生活的向往，医院始终坚持“始于患者需求，终于患者满意”的初心。
出院患者回访的延伸服务是医疗过程的重要环节，也是提高医疗质量，改善医疗服务，增进医患、护患沟通交流，提升患者的满意度的重要举措。
回访就像医患之间的连心桥，通过出院回访，真正意义上实现了“诊疗前、诊疗中、诊疗后”的持续医疗服务，真正做到治疗用心、患者放心、回访暖心。
如何提高病人在医院的满意度
如何提高病人在医院的满意度医院作为人们接受医疗服务的重要场所，如何提高病人在医院的满意度，既是医疗机构的责任，也是医务人员的使命。
本文将从改善医疗环境、提高医疗质量和加强沟通交流等方面，探讨如何有效提高病人在医院的满意度。
一、改善医疗环境一个良好的医疗环境对病人的治疗效果和满意度有着重要的影响。
首先，医院应该重视卫生，保持整洁和清新的环境。
医院的墙壁、地面和家具等应经常清洁消毒，保持整洁。
此外，医院应该提供舒适的床铺和座椅，为病人提供舒适的休息和等候环境。
在一些专科病房，医院可以考虑提供音乐和书籍等娱乐设施，为病人提供更好的体验。
二、提高医疗质量优质的医疗服务是提高病人满意度的核心。
首先，医务人员应具备良好的医学知识和丰富的临床经验，以保证诊断和治疗的准确性和有效性。
此外，医院应加强对医务人员的培训和考核，不断提升他们的专业水平。
医院也可以鼓励医务人员参加学术交流和研讨会，促进医疗技术的更新和提升。
此外，医院应优化医疗流程，缩短患者等待时间，提高诊疗效率，减轻病人的痛苦和焦虑。
三、加强沟通交流良好的沟通交流是增进医患关系，提高病人满意度的重要途径。
医务人员应注重与病人建立良好的沟通，关心病人的需求和感受。
在接诊的过程中，医务人员应当细心倾听，理解病人的病情和问题，并给予详细和及时的解答。
此外，医务人员应以友善的态度和真诚的微笑对待每一位病人，让他们感受到关怀和温暖。
在沟通交流中，医务人员还应当积极与家属沟通，向他们说明病人的病情和治疗方案，以便获得家属的理解和支持。
与此同时，医务人员也应听取家属的建议和意见，不断改进医疗服务。
此外，医院可以设立投诉建议箱，为病人和家属提供一个表达意见和解决问题的渠道，进一步改善医院服务质量。
四、关注细节，提供贴心服务关注细节，提供贴心的服务是提高病人满意度的另一个重要因素。
医院可以设立导医台，为病人提供咨询和引导服务，帮助病人快速找到目的地。
同时，医务人员应设立提示标志，提供明确的设施指引，便于病人和家属自助查询。
门诊服务提升举措方案
门诊服务提升举措方案门诊服务是医疗机构与患者之间最直接的接触点，提升门诊服务质量，重视患者体验，对于提高医院整体形象、增强患者满意度具有重要意义。
下面是提升门诊服务的一些举措方案。
一、提供便捷的就诊环境1. 减少患者等待时间：加强医疗资源调度，合理安排医生的出诊时间，优化预约挂号系统，减少患者的等待时间。
2. 增加就诊空间：扩大门诊面积，增设候诊区，提供舒适、宽敞的就诊环境，减少拥堵和噪音。
3. 提供办事窗口：在门诊区设立专门的办事窗口，为患者提供便捷的挂号、查询、缴费等服务，减少排队时间。
二、提高医生和护士的服务水平1. 加强医生和护士的沟通能力培训：医生和护士是患者接触最多的医护人员，培训他们与患者沟通的技巧，包括倾听、表达、解释等，提高医患沟通质量。
2. 提供良好的工作环境：医生和护士的工作环境直接影响到他们的工作态度和服务质量，提供舒适、安静、干净的工作环境，保障医务人员的工作积极性和专注度。
3. 加强医生和护士的人文关怀：医生和护士在执业过程中应提供更多的人文关怀，关心患者的身心健康，关注患者的需求和感受，增加患者的获得感。
三、优化就医流程1. 提供预约挂号服务：推行预约挂号制度，方便患者提前预约就诊时间，减少等待时间。
2. 提高就诊效率：在科室设置分诊护士，加快患者就诊速度，避免就诊拖延。
3. 提供多元化的医疗服务：在门诊设置专科医生，提供更加专业的医疗服务，满足患者不同的就医需求。
四、提供信息化服务1. 建立门诊信息化系统：建立完善的门诊信息化系统，实现患者信息的电子化管理，提高门诊服务的效率和准确性。
2. 提供在线咨询服务：在医院官网或手机APP上开设在线咨询平台，方便患者随时进行医生咨询，解答患者的疑问。
3. 提供健康教育资讯：通过医院官网、微信公众号等渠道，提供患者健康教育资讯和养生知识，帮助患者了解疾病预防和保健知识。
五、加强患者满意度调查和改进1. 定期开展患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价，找出问题所在，及时改进。
门诊导医工作制度
门诊导医工作制度一、目的门诊导医工作制度旨在规范医院门诊导医服务，提高患者满意度和医疗质量，确保患者得到及时、准确、高效的医疗服务。
二、适用范围本制度适用于医院门诊部的导医服务工作，包括导医台、分诊、咨询、导诊等工作。
三、职责导医台负责人负责监督和协调门诊导医工作，确保工作顺利进行。
导医人员负责为患者提供咨询、分诊、导诊等服务，解答患者疑问，指导患者正确就诊。
护士负责协助导医人员进行患者身份确认和信息登记，确保患者信息准确无误。
医生负责根据患者病情和导医建议，提供相应的医疗服务。
行政管理人员负责监督和管理门诊导医工作，协调和处理相关事务。
四、工作流程接待患者：导医人员热情接待患者，询问病情、症状等信息，初步评估患者状况，为患者提供就医指导。
分诊和导诊：根据初步评估结果，导医人员将患者分为不同科室，指导患者到相应科室就诊。
对于需要特殊检查或治疗的患者，应安排相关科室会诊或转诊。
信息登记：导医人员为患者进行身份确认和信息登记，确保患者信息准确无误。
同时，应记录患者的就诊过程和治疗效果，以便总结和改进工作。
咨询和解答：导医人员应耐心解答患者的疑问，提供相关医疗咨询和建议。
对于无法解决的问题，应及时联系相关科室或医生进行解答。
维持秩序：导医人员应协助医院保安人员维护门诊部的秩序，保持就诊环境的整洁和安静。
对于不遵守规定的患者或家属，应及时提醒和劝阻。
质量控制：医院应定期对门诊导医工作进行质量控制评估，发现问题及时整改，确保工作质量和安全。
同时应接受相关部门的监督和管理。
培训与学习：导医人员应定期参加培训和学习活动，提高专业知识和技能水平，以更好地为患者提供服务。
沟通与协作：导医人员应与其他科室和部门保持良好的合作关系协助完成相关工作任务；积极参与医院内部培训和教育活动提升自身专业水平和综合素质以更好地为患者服务并促进医院整体发展；积极关注行业发展动态和新技术应用适时引进创新性的医疗技术和设备提高门诊导医工作的效率和品质；关注医院内部及行业内部的政策法规和规章制度的变化及时了解并遵守相关规定确保工作的合规性和安全性；关注医院内部及行业内部的政策法规和规章制度的变化及时了解并遵守相关规定确保工作的合规性和安全性。
医院提高病人满意度措施汇报
医院提高病人满意度措施汇报尊敬的领导：您好！为了提高医院病人满意度，我们认真分析了当前医院服务中存在的问题，并制定了一系列针对性的措施。
现将具体措施汇报如下：一、完善预约挂号系统为了减少患者排队等候的时间，我们医院已经推行了预约挂号服务。
但是，目前预约挂号系统还存在一些问题，比如预约成功率不高、预约时间过于紧张等。
因此，我们将进一步完善预约挂号系统，提高预约成功率，并延长预约时间，方便患者提前安排就诊时间。
二、优化就诊流程为了使患者就诊更加便捷，我们将优化就诊流程，设立专门的导诊人员，为患者提供详细的就诊指导。
同时，我们将简化就诊手续，减少患者在就诊过程中的等待时间。
此外，我们还将加强各个科室之间的沟通与协作，确保患者在转科就诊时能够得到及时、有效的治疗。
三、提高医疗服务质量我们将加强医护人员培训，提高医疗服务质量。
首先，我们将加强对医生的培训，提高他们的业务水平和服务态度。
其次，我们将加强对护士的培训，提高他们的专业技能和服务水平。
最后，我们将加强对其他医务人员的培训，提高他们的综合素质和服务能力。
四、加强医院环境建设医院环境是影响患者就诊体验的重要因素。
因此，我们将加强医院环境建设，提高医院的环境质量。
首先，我们将改善医院的硬件设施，提升医院的整体形象。
其次，我们将加强医院的环境卫生管理，确保医院环境的整洁、舒适。
最后，我们将注重医院的文化建设，营造温馨、和谐的医院氛围。
五、加强医患沟通医患沟通是提高患者满意度的重要途径。
我们将加强医患沟通，倾听患者的声音，了解患者的需要，尊重患者的意愿。
首先，我们将要求医护人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通，耐心倾听患者的需求。
其次，我们将设立患者意见箱，鼓励患者对我们的工作提出意见和建议。
最后，我们将定期召开患者座谈会，了解患者的满意度，不断改进我们的工作。
六、加强医疗安全管理医疗安全是患者最关心的问题。
我们将加强医疗安全管理，确保患者的安全。
首先，我们将建立健全医疗安全管理制度，规范医疗行为。
提高门诊医生就诊满意度的方法
提高门诊医生就诊满意度的方法随着医疗服务的不断发展，患者对门诊医生的就诊满意度要求也越来越高。
然而，目前很多患者都存在就诊不满意的情况，这不仅影响了患者的治疗效果，也给医生的工作带来了困扰。
因此，提高门诊医生就诊满意度成为了一个重要的课题。
本文将探讨一些提高门诊医生就诊满意度的方法。
一、加强沟通能力门诊医生与患者的沟通是就诊过程中至关重要的一环。
医生应该注重提高自己的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和情绪管理能力等。
医生应该用平易近人的语言与患者交流，耐心倾听患者的问题和需求，并及时解答。
此外，医生还应该学会管理自己的情绪，在面对患者的抱怨或不满时保持冷静和专业。
二、改善医疗环境医疗环境对患者的就诊满意度有着重要影响。
门诊医生应该关注医疗环境的改善，包括门诊室的整洁、设备的完善以及排队等候时间的缩短等。
医生可以建议医院增加座位、提供阅读杂志或提供儿童游戏区等，以提高患者的就诊体验。
三、提供个性化服务每个患者的需求和情况都是不同的，门诊医生应该提供个性化的服务。
医生可以根据患者的病情和需求，制定个性化的治疗方案，并给予患者充分的解释和指导。
此外，医生还可以提供一些额外的服务，如提供病情咨询的电话或在线平台，方便患者随时咨询和反馈。
四、加强医生培训提高门诊医生的专业水平和服务意识是提高就诊满意度的关键。
医院应该加强对门诊医生的培训，包括临床技能培训、沟通技巧培训和服务意识培养等。
医生可以参加各种学术会议和研讨会，与同行交流经验，不断提升自己的专业水平。
五、建立患者反馈机制患者的反馈是改进医疗服务的重要依据。
医院应该建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议。
医生可以通过问卷调查、面谈等方式了解患者的满意度，并根据反馈意见进行改进。
此外，医院还可以建立投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满。
六、加强团队协作门诊医生的工作不仅仅是个体的努力，团队协作也是至关重要的。
医生应该与其他医护人员建立良好的合作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。
医院多措并举提升患者满意度工作汇报
医院多措并举提升患者满意度工作汇报尊敬的领导：您好！为了更好地提升患者满意度，提高医疗服务质量，我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面深化多项措施，着力在提升医疗服务水平、优化就诊流程、改善就医环境等方面下功夫。
现将我院提升患者满意度工作汇报如下：一、完善组织架构，加强领导力度成立患者满意度提升工作领导小组，由院长亲自担任组长，其他院领导担任副组长，相关职能科室负责人为成员。
领导小组下设办公室，具体负责患者满意度提升工作的组织实施、协调指导和督促检查。
定期召开患者满意度提升工作推进会，研究解决存在的问题，确保各项工作落到实处。
二、优化就诊流程，提升就医体验1. 改进挂号流程，实现线上预约、线下挂号相结合，减少患者排队等候时间。
推广实名制挂号，提高挂号准确性。
2. 完善检查检验流程，合理调配资源，提高检查检验效率。
对急危重症患者实行优先检查，确保患者及时得到救治。
3. 优化取药流程，增设药房窗口，提高药品发放速度。
开展药品配送服务，减少患者取药等候时间。
4. 改进住院流程，合理分配床位，提高住院效率。
加强对住院患者的管理，确保患者安全。
三、提升医疗服务水平，满足患者需求1. 加强医疗技术培训，提高医务人员业务水平。
定期组织医务人员参加各类培训，提升诊疗能力。
2. 加强医患沟通，提高服务质量。
要求医务人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通与交流，关心患者需求，尊重患者意愿。
3. 加强护理工作，提升护理质量。
加强对护理人员的培训，提高护理服务水平。
增设护理岗位，确保患者得到及时护理。
四、改善就医环境，营造和谐氛围1. 加强医院环境卫生管理，确保就医环境整洁、舒适。
提高清洁卫生标准，加大保洁力度。
2. 完善医院标识系统，方便患者就诊。
优化导医导诊服务，提高患者就诊满意度。
3. 加强医院文化建设，弘扬医者仁心精神。
开展丰富多彩的文化活动，提升医院凝聚力和向心力。
五、强化制度建设，规范医疗服务1. 建立健全医疗服务管理制度，规范医务人员行为。
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的要求越来越高。
医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接影响到患者的就医体验和满意度。
为了提高患者满意度，提升医疗服务质量，我院门诊部在近年来进行了一系列的改进措施。
现将这些措施的实施过程、成效及经验总结如下。
二、现状分析1. 门诊患者满意度调查在开展提升患者满意度工作之前，我们对门诊患者进行了一次满意度调查，发现存在以下问题：（1）就诊环境较为拥挤，候诊时间较长；（2）部分医务人员服务态度欠佳，沟通能力不足；（3）部分患者对医疗流程不熟悉，导致就诊效率低下；（4）医疗设备设施不完善，影响诊断和治疗质量；（5）信息化建设滞后，患者信息查询、预约挂号等便捷性不足。
2. 门诊部存在的问题（1）人力资源配置不合理，部分岗位人员紧张；（2）部分医务人员业务素质不高，难以满足患者需求；（3）医疗服务流程繁琐，导致患者就诊体验不佳；（4）内部管理混乱，制度不健全。
三、改进措施1. 优化就诊环境（1）增加候诊区座位，提高候诊舒适度；（2）合理调整就诊流程，缩短候诊时间；（3）加强导诊服务，引导患者有序就诊。
2. 提升医务人员服务态度（1）开展医务人员礼仪培训，提高服务意识；（2）加强医患沟通，提高沟通效果；（3）设立患者投诉渠道，及时处理患者意见和建议。
3. 改进医疗服务流程（1）简化挂号、缴费等流程，提高就诊效率；（2）实行分时段就诊，减少患者等待时间；（3）加强信息化建设，提供便捷的患者服务。
4. 提高医务人员业务素质（1）加强业务培训，提高医疗技术水平；（2）开展学术交流，促进医学知识更新；（3）加强职业道德教育，提高医德水平。
5. 完善医疗设备设施（1）更新医疗设备，提高诊断和治疗质量；（2）增加医疗设施，满足患者需求；（3）加强设备维护，确保设备正常运行。
6. 加强内部管理（1）建立健全各项规章制度，规范医疗服务行为；（2）加强人力资源管理，合理配置人力资源；（3）提高管理水平，提升医疗服务质量。
医疗服务业如何提高患者满意度
医疗服务业如何提高患者满意度在当今社会，医疗服务业面临着越来越高的要求和期望。
患者不仅关注医疗技术的水平，更注重在整个就医过程中的体验和感受。
提高患者满意度已成为医疗服务业的重要任务，这对于医疗机构的声誉、患者的忠诚度以及医疗行业的可持续发展都具有重要意义。
首先，优化医疗服务流程是提高患者满意度的关键之一。
繁琐的挂号、缴费、就诊等流程常常让患者感到疲惫和不满。
医疗机构可以引入信息化技术，实现线上挂号、缴费，减少患者排队等待的时间。
同时，合理规划科室布局，设置清晰的引导标识，让患者能够方便快捷地找到目的地。
此外，优化就诊流程，如实行分诊制度，根据患者的病情轻重缓急安排就诊顺序，确保每位患者都能得到及时有效的治疗。
其次，提高医疗服务质量是根本。
这包括医护人员的专业技能和服务态度。
医护人员应不断提升自己的专业知识和技能，参加培训和学术交流，跟上医学领域的最新发展。
在为患者治疗时，要做到认真细致、准确诊断、合理治疗。
同时，医护人员的服务态度也至关重要。
要以耐心、关爱和尊重的态度对待患者，倾听他们的诉求，给予他们充分的解释和安慰。
一个温暖的微笑、一句贴心的问候，都能让患者感受到关怀，从而提高满意度。
再者，加强医患沟通也是必不可少的环节。
医患之间的信息不对称容易导致误解和不满。
医护人员应在治疗前详细向患者介绍病情、治疗方案、可能的风险和预后，让患者充分了解并做出知情选择。
在治疗过程中，及时向患者反馈治疗进展，解答他们的疑问。
治疗结束后，告知患者注意事项和复诊时间。
同时，要鼓励患者积极参与治疗过程，提出自己的意见和建议。
另外，改善就医环境也能提升患者的满意度。
医疗机构要保持整洁、卫生、安静的环境，定期对设施设备进行维护和更新。
提供舒适的候诊区域，配备必要的便民设施，如饮水机、充电设备、轮椅等。
病房的布置要温馨舒适，为患者创造一个良好的治疗和康复环境。
注重患者的个性化需求也是提高满意度的重要方面。
每个患者都有其独特的需求和期望，医疗机构应尽量满足这些个性化需求。
医院如何提升患者的就医满意度
医院如何提升患者的就医满意度在当今社会，医疗服务的质量和患者的就医满意度成为了衡量医院综合水平的重要标准。
患者不仅期望能够得到有效的治疗，还希望在就医过程中感受到尊重、关爱和便利。
那么，医院应该从哪些方面入手，提升患者的就医满意度呢？首先，优化医疗服务流程是关键。
医院可以通过信息化手段，如建立网上预约挂号系统、智能分诊系统等，减少患者排队等候的时间。
以往，患者常常需要早早赶到医院，长时间排队挂号、缴费，这不仅浪费了患者的时间，也容易让患者在就医之初就产生不满情绪。
现在，通过网上预约挂号，患者可以提前选择就诊时间和医生，到院后直接就诊，大大提高了效率。
同时，优化缴费流程，实现诊间缴费、自助缴费等多种方式，让患者能够更加便捷地完成费用支付。
其次，提高医疗技术水平是根本。
医院要不断引进先进的医疗设备和技术，加强医务人员的培训和学术交流，提升整体医疗水平。
患者选择医院，最核心的诉求是能够治好病。
如果医院的医疗技术不过硬，无法为患者提供有效的治疗方案，那么其他方面做得再好，也难以让患者满意。
因此，医院要鼓励医务人员不断学习和钻研，参加国内外的学术会议和培训，掌握最新的医疗知识和技术。
同时，加强科室之间的协作，对于疑难病症能够组织多学科会诊，为患者制定最佳的治疗方案。
再者，加强医患沟通至关重要。
医务人员要以耐心、细心和爱心对待患者，倾听患者的诉求，解答患者的疑问。
在就诊过程中，医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者能够清楚地了解自己的状况。
而不是使用一些专业术语，让患者听得一头雾水。
护士也要在护理过程中，关注患者的心理状态，给予患者鼓励和安慰。
良好的医患沟通能够建立起信任关系，减少医患矛盾的发生。
另外，改善就医环境也是提升患者满意度的重要方面。
医院要保持环境整洁、卫生，提供舒适的候诊区域和病房设施。
一个干净、整洁、温馨的就医环境能够让患者心情愉悦，缓解紧张和焦虑的情绪。
同时，要合理规划医院的布局，设置清晰的标识和引导牌，让患者能够方便地找到各个科室。
提升患者满意度实施方案提升患者满意度
提升患者满意度实施方案提升患者满意度提升患者满意度是医疗机构提高服务质量的核心目标之一。
以下是一份详细的提升患者满意度实施方案，内容丰富，涵盖了多个方面，旨在为患者提供更加人性化、高效的服务体验。
一、背景分析随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高。
提升患者满意度不仅能够增强患者的忠诚度，提高医院的社会声誉，还能促进医疗服务质量的持续改进。
本方案旨在通过系统性的措施，全面提高患者满意度。
二、实施方案1. 优化就医流程（1）改善挂号服务①实施网上预约挂号，减少患者排队等待时间；②增加挂号窗口，提高挂号效率；③设立自助挂号机，方便患者自助挂号。
（2）简化就诊流程①优化就诊顺序，减少患者往返次数；②实行分时段就诊，避免患者长时间等待；③加强科室之间的沟通，确保信息传递及时准确。
2. 提升服务质量（1）提高诊疗水平①加强医生培训，提高诊疗技能；②实施多学科协作，提高疾病治愈率；③开展健康讲座，提高患者自我保健意识。
（2）提升护理服务①加强护士培训，提高护理技能；②关注患者需求，提供个性化护理服务；③加强护理团队管理，确保护理质量。
3. 加强医患沟通（1）完善投诉渠道①设立投诉热线，方便患者反馈问题；②定期收集患者意见，及时整改；③加强医患沟通，化解医患矛盾。
（2）提高医患沟通技巧①加强医生沟通技巧培训；②开展医患沟通活动，增进医患关系；③鼓励患者参与医疗决策，提高治疗满意度。
4. 营造温馨就医环境（1）改善就医环境①优化病房设施，提高住院舒适度；②加强环境清洁，保障患者安全；③提供便民设施，如饮水机、休息区等。
（2）提供人文关怀①开展志愿者服务，关爱患者；②加强心理疏导，帮助患者度过难关；③尊重患者隐私，维护患者尊严。
5. 创新医疗服务（1）发展远程医疗①开展线上咨询，方便患者就诊；②推广远程会诊，提高诊疗水平；③建立患者档案，实现信息共享。
（2）开展特色服务①设立特色门诊，满足患者个性化需求；②开展健康体检，预防疾病；③提供康复服务，帮助患者恢复健康。
导诊服务意识提升措施
导诊服务意识提升措施1. 背景介绍导诊服务在医院的门诊部门扮演着非常重要的角色，他们是患者的第一接待员，负责为患者提供准确、高效、热情的导诊服务。
因此，提升导诊服务意识是非常必要的，可以提升医院门诊部门的整体服务质量，提高患者满意度。
2. 导诊服务的重要性导诊服务是医院门诊的重要环节，其好坏直接影响着患者的就诊体验和整体治疗效果。
良好的导诊服务可以提高患者的满意度，并且有助于医院的口碑建设。
另外，导诊服务质量的提升还可以提高医院门诊部门的整体效率和工作流程。
3. 导诊服务意识的含义导诊服务意识是指导诊人员对导诊工作的重视程度和工作态度。
具有良好导诊服务意识的导诊人员在工作中能够积极主动地与患者沟通，准确地提供患者需要的信息并为其解决问题。
4. 导诊服务意识提升措施4.1 培训导诊人员为了提升导诊人员的服务意识，可以通过定期举办培训班、组织交流会议等方式，提供相关知识和技能的培训。
培训内容可以包括导诊服务的基本知识、沟通技巧、情绪管理等方面的内容。
通过培训，导诊人员可以更好地理解导诊工作的重要性，并提高自身的服务水平。
4.2 建立激励机制建立激励机制是提升导诊服务意识的重要手段。
可以设立导诊服务评选奖项，对表现突出的导诊人员进行表彰，激励导诊人员提高服务质量。
同时，可以设立绩效考核制度，将导诊服务质量纳入考核指标，以此来促使导诊人员提高服务质量。
4.3 创建良好的工作环境为导诊人员提供良好的工作环境也是提升其服务意识的重要措施。
医院可以提供必要的办公设施和工具，为导诊人员创造一个舒适的工作环境。
同时，还应该关注导诊人员的工作压力，及时解决问题，保障其身心健康。
4.4 加强团队合作导诊服务是一个团队合作的工作，导诊人员之间的合作关系对服务质量有着很大影响。
医院可以加强团队培训，提升导诊人员的协作能力和团队精神。
此外，还可以定期组织团队建设活动，增强团队之间的凝聚力和互信度。
5. 导诊服务意识提升效果评估为了了解导诊服务意识提升措施的效果，医院可以定期进行服务质量评估和患者满意度调查。
加强门诊导医服务 提高病人就医满意度
加强门诊导医服务提高病人就医满意度
江雪梅;王丽娥
【期刊名称】《家庭护士：下半月》
【年(卷),期】2007(005)003
【摘要】门诊是医院对外服务的重要窗口，病人就医满意程度直接影响医院的信誉，病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。
近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容，在提高病人就医满意度上取得较好的效果。
现报告如下。
【总页数】2页(P78-79)
【作者】江雪梅;王丽娥
【作者单位】中国人民解放军沈阳军区总医院,110015
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.加强门诊导医服务提高病人就医满意度 [J], 江雪梅;王丽娥
2.加强门诊导医服务提高病人就医满意度 [J], 江雪梅; 王丽娥
3.提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响 [J], 杨敏;刘静
4.加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷及提高患者满意度的作用 [J], 蒋百花
5.加强门诊管理以提高患者满意度 [J], 练练
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家庭护 士 ２００７年 ３月第 ５卷第 ３期 中旬版 （总第 ６５期）
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观感受等 。②建立 门诊病 人之 家 ，提供优 雅舒适 休 息环境 ，备有电视 、各种报纸 、杂 志 ，协助安排解 决外 地病人吃 、住 、车票等 ，配有专 职护 士通过 与病人 交 谈 、沟通 ，了解 病人 就 医 心理 、需 求 、意 见 、希 望 等。 ③每天 回收 门诊病人就 医满意度调查表。通过以上 三方 面将 收集 到的信息进行分析及时反馈到各相关 部门 ，涉 及到护理工作方 面则根据 具体情 况进行 改 进 ，不断提高护理质量。 ３ 导 医服 务 效 果
选择正确的就诊 科室及 医生 、最佳 的诊 疗程 序。② 流动导医护士让病人 在门诊任何地点都能看到导医 工作人员并进行 咨询 ，有效控制 病人在 门诊就诊 过 程 中的随机性和盲 目性 ，使病 人就诊 、检查 、治疗 流 程更趋合理 ，减少病人 非 医疗 等待 时间 。③ 给病人 发放检 查导示卡 ，导 医护士通过 检查导示 卡为病 人 提供以下信息 ：病人将进行哪几 项检查 ，各项检查 的 先后顺序及每项 检查 的具体位置 。④及时发现病 人 病情变化 ，保证危重病人的优先诊疗 和及 时处理 。 ２．２ 咨询 、宣传及健康教育服务 ①主动为病人提 供有关疾病诊 断、检查 、化检 、治疗 及康 复等方面 知 识 ，帮助病人提高 自我 护理 能力。②开展 门诊病 人 就 医 心 理 调 查 ，对 导 医 护 士 进行 心理 护理 培 训 ，针 对 病人就医心理 ，提供心 理护理 。③利用 各种媒体 向 病人介绍医院专 家 、特色医疗 、新技术 、新业务等 ，通 过导医护士与病 人的 良好 交流与 沟通 ，让 病人更 深 入了解 医院的医疗技术水平 、知名专 家 ，使医院获得 良好的品牌效应 。④免费 为病人发放各种卫生保健 知 识 宣 传 单 。 ２．３ 协调管理 ① 由于 门诊流动人 员多 ，病人求医 心切 ，会 出现高峰期拥挤现象 ，导医护士认真进行 分 诊 、疏导 ，维持候检 区的 良好 秩序 ，保证 病人按序 就 诊。②协调病人 与病人 、病人 与医生 、病人 与科室 、 科室与科室之间的关系 。③ 督促保 持 门诊 卫生 ，提 供整洁 、方便 、有序的就医环境 ，使病人就 医顺利 、心 情舒畅 ，提高病人就医满意度 ，赢得病人对我院的信 任 。 ２．４ 提供特需服务 ①对老 、弱及行动不便的特殊 困难病人 ，主动上前提供必要的帮助 ，如护送到诊 室 或检查地点 、提供轮椅 、平板车等 。②为满足社会不 同层次的就 医需求 ，为病人 提供 有偿全程导医服务 ， 科学安排就 诊 、各种检查 、治疗及住院等。③免费提 供各种便民措施 如开水 、一次性 水杯等 ，免费邮寄各 种 检 查 结 果 。 ２．５ 反馈病人就 医有 关信息 ①在与 病人 的交流 过程 中，注意 收集 各 方面 的信 息 ，包 括 医疗 护理 质 量 、服务质量 、就 医环境 、就 医方便与否 、病人 就医主
加强 门诊 导 医服 务 提 高 病人 就 医满意 度
江雪梅 ，王丽娥
中 图分 类 号 －Ｒ１９７．３２３ 文献 标 识 码 －Ｃ 文章 编 号 ：１６７２～１８８８（２００７）３Ｂ一００７８—０２
门诊是医院对Ｊ＇ｌ－ＪＪｌ务的重要 窗 口，病人就 医满 意程度直接影响医 院的信誉 ，病人 在 门诊享受 医疗 服务 的主观感受对其今后及其周 围更 多病人医疗服 务的消费决策产生较大的影 响。近两年我们不断提 高门诊导医服务质量、丰富导医服务 的内容 ，在提高 病人就医满意度上取得 较好 的效果 。现报告如下。 １ 导 医 服 务 的设 置 １．１ 设 置导 医服 务台 门诊 １楼 共享 大厅设 导医 服务咨询总服务 台，使病人一进 入 门诊 大厅 就能够 咨询有关挂号 、就诊 、收费、检查 、治疗等就医全过程 的有关信息。在 ２楼 ～４楼每层楼 均设 有导 医服务 分诊 台，同时设有流动导医服务护士 ，进行 同样的导 医咨 询 服 务 。 １．２ 导 医护 士均进行 岗前培训 ①爱岗敬业 、强化 主动服务意识 ，要全 身心地投入 到“以病人 为 中心 ” 的服务 中去 ，做到 眼勤 、嘴勤 、手 勤、腿勤。②明确岗 位职责 ，包括导 医服务咨询 、解答 疑难 问题 、各 种解 释工作 、反馈病人 意见 、健康 教育 、维持 就医及 检查 区域 的秩序和卫生 。③知识 培训 ，要 懂得 护理学 、心 理学 、药理学 、医技检验 、保健康 复等多方 面知识 ，能 够胜任多科 、多类型疾病的医疗 、护理 、康 复、检查等 咨询工作 ；要 熟 悉 医院 的基本 概况 ，如 医 院的新 技 术 、新业务 、各专科 疾病专 家 出诊 时间及特 长 、地理 环境 、各科室 的地理位置 、电话号码及各医疗机构的 职能等。④ 导 医能 力培训 ，包 括 服务 语 言艺术 、礼 仪 、心理学 、护 患沟通能力 、协调 能力 等。 ２ 导医服务 内容 ２．１ 导 医服务 ① 由于病人对 医院环境 和就 医程 序 比较陌生 ，加之病情 困扰 ，心理 负担重 ，常常 出现 挂错 号、就错医 、走错 门或不 能选择 最佳就 医程序 。 各楼层导 医护士通 过询 问与 良好 的交 流 ，帮助病 人
儿急救医学 ，２００４，１１４）：２５４．
作 者 简 介 ：杨 三花 （１９６７一 ），女 ，山 西 省 太 原 人 ，护 士 长 ，主 管护师 ，本 科 ，从 事 儿 内科 急 救 护理 工 作 ，工作 单 位 ： ０３００１３，山 西 省儿 童 医 院 。
（收稿 日期 ：２００７—０２—０５；修 回日期 ：２００７—０３—０６） （本文编辑 卫竹翠）
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ＦＡＭ ＩＬＹ ＮＵＲＳＥ Ｍａｒｃｈ．２００７ Ｖｌ ０１．５ Ｎｏ．３Ｂ
参 考 文献 ： ［１］ 魏克伦，薛辛东 ．新 生儿急救学 ［Ｍ］．北京 ：人 民卫生
出版 社 ，２００１：１１． ［２］ 刘政．院前转运在小儿急救 网络实践 中的探讨 ［Ｊ］．小