企业文化企业内部文化行为建设浅析
浅析企业文化对内部控制体系建设的影响
浅析企业文化对内部控制体系建设的影响企业文化是一个企业内部最重要的非物质资产之一，对企业内部控制体系的建设起着重要的影响。
企业文化是企业的精神和价值观的集中体现，决定了一个企业的行为准则、组织方式、经营理念等。
好的企业文化能够鼓励员工遵守规章制度，加强对内部控制的重视和执行力度，促进企业的持续发展。
本文将从四个方面分析企业文化对内部控制体系建设的影响。
企业文化对员工行为规范起到重要引导作用，进而对内部控制起到促进作用。
好的企业文化能够培养员工的职业道德和行为规范，让员工明白自己的职责和义务，并且能够自觉遵守规章制度。
在这样的文化氛围下，员工将更加守纪律，自觉维护企业的利益，不会出现违反内部控制制度的行为。
相反，如果企业文化中缺乏职业道德和行为规范的培养，员工的行为将更容易偏离规章制度，导致内部控制体系的失效。
企业文化对内部控制的执行力度有着直接影响。
好的企业文化能够提高员工对内部控制的重视程度，促使他们主动参与到内部控制体系的建设和执行中来。
员工在执行内部控制制度时会更加自觉，严格按照要求进行日常工作，提高工作的规范性和效率。
相反，如果企业文化中缺乏对内部控制的重视，员工对内部控制可能会存在侥幸心理，不愿意配合执行，甚至出现故意违反内部控制制度的情况。
企业文化对内部控制的监督和反馈机制有着重要影响。
好的企业文化能够促使员工主动监督他人的行为，发现内部控制体系中的问题和漏洞，并及时报告和纠正。
良好的企业文化能够鼓励员工主动接受对自己行为的监督和反馈，不断改进自己的工作方式和方法，提高内部控制的有效性。
企业文化对内部控制的沟通和共享起着重要作用。
好的企业文化能够促进各部门之间的信息交流和共享，加强内部控制的流程和执行的一致性。
员工在这样的文化氛围下能够更好地理解和执行内部控制制度，避免信息不对称和信息孤岛的现象出现。
相反，如果企业文化中存在信息封闭和团队之间缺乏合作的情况，内部控制可能会出现断层和疏漏，影响企业的整体运行和发展。
企业文化浅析
自身个 性 的企 业 形 象 、 企 业制 度 、 价 值 观 念 和 道德 行 为 等 的 综 合 。 态下 ，企 业 应 树 立 正 确 的价 值 观 ，以 诚 信 经 营 为 首 要 原 则 ，不
二 企业文化的构成因素分析
总和 ，因此考察 企业文ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ应从物质层文化 和精神层文化两个 方
３ ． 确 立 正 确 的 企 业价 值 观 价 值 观 是 人 们 对事 物 是 非 曲 直 的 判 断 。在 当代 市 场 经济 状 应 只 顾 眼 前 经 济 利 益 而 损 坏 人 民 乃 至 国 家 利 益 。 只顾 眼 前 经 济 ４ ． 重 视 企 业 精 神 文 明 建设 精 神 文 明 建 设 是 良好 企 业 文 化 树 立 的 关键 。精 神 文 明 建 设 方 式 多 种 多样 ，例 如 宣 传 文 明 标 语 、文 明 口号 ；组 织 员 工 学 习
随 着近 些 年 对 文 化 研 究 的 不 断 深 入 ， 企 业 文 化 也 随 之 进 入 象 总 和 。 要 树 立 良好 的 企 业 外 部 形 象 主要 通 过 诚 信 经 营 树 立 良 人 们 关 注 的视 野 ，企 业 文 化 的 作 用 也 越 来 越 得 到 人 们 的 认 可 ， 因此对企业文化 进行进一步分析有 助于更好的理解企业文化 ， 好 口碑 ；营 造 良好 营 业 环 境 ；提 供 优 质 服 务 等 方 式 进 行 ，并 可 以 采用 广 告 、 媒 体 等宣 传 途 径 在 广 大 消 费者 心 中树 立 良好 形 象 。 ２ ． 建 立 完 善 的 企 业 制 度 企 业 制 度 是 企 业 运 行 的保 障 ，是企 业 各 项 规 章 制 度 的 总和 。
文 化 是 物 质 财 富 与 精 神 财 富 的 总 和 ；狭 义 上 ，是 指 社 会 意 识 形 应 的 领 导 体 制 ，形 成 策 略 型 领 导 风 格 ，而 不 是 一 言 堂 或 是 工 匠
对企业文化的认识
对企业文化的认识企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和思维方式，它代表了企业的核心价值和经营理念。
良好的企业文化能够促进员工的凝聚力和归属感，提升企业的竞争力和发展潜力。
下面将从企业文化的定义、重要性、特点和建设等方面进行详细阐述。
一、企业文化的定义企业文化是指企业在长期的经营活动中所形成的一种独特的价值观念、行为规范和思维方式的总和。
它包括企业的核心价值观、经营理念、行为准则、员工价值观念等方面的内容。
企业文化是企业的精神家园，是企业内部员工共同遵循的行为规范和思维方式。
二、企业文化的重要性1. 提升员工凝聚力：企业文化能够激发员工的归属感和认同感，增强员工的凝聚力和团队合作意识，从而提高员工的工作积极性和工作效率。
2. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，能够为企业树立良好的形象和声誉，提升企业在市场竞争中的竞争力和认可度。
3. 增强企业竞争力：良好的企业文化能够培养出一支具有创新精神和团队合作能力的员工队伍，提高企业的竞争力和市场占有率。
4. 促进企业发展：企业文化能够引导企业员工积极进取、不断学习和创新，推动企业不断发展壮大。
三、企业文化的特点1. 独特性：每个企业都有自己独特的企业文化，它与企业的发展历程、经营理念和员工特点密切相关。
2. 共同性：企业文化是企业内部员工共同遵循的行为规范和思维方式，具有一定的共性和普遍性。
3. 可塑性：企业文化是可以被塑造和改变的，企业可以通过各种方式来引导和培育企业文化。
4. 渗透性：企业文化贯穿于企业的各个方面，影响着企业的组织结构、管理方式、员工行为等。
四、企业文化的建设1. 核心价值观的确立：企业应该明确自己的核心价值观，将其作为企业文化建设的基石，以此来引导员工的行为和决策。
2. 建立健全的制度和规范：企业应该建立一套完善的制度和规范，明确员工的行为准则和工作要求，以此来规范员工的行为和提升工作效率。
3. 培养企业文化意识：企业应该通过培训和教育等方式，提高员工对企业文化的认同感和理解度，使其能够真正融入到企业文化中。
浅析企业文化对内部控制体系建设的影响
浅析企业文化对内部控制体系建设的影响企业文化是企业内部管理的重要组成部分，它直接影响着企业内部控制体系的建设和运行。
良好的企业文化可以促进内部控制体系的完善和稳固，而恶劣的企业文化则会对内部控制体系造成负面影响。
深入浅出地分析企业文化对内部控制体系建设的影响，对于企业管理者和内部控制体系的建设者具有重要的指导意义。
良好的企业文化有利于形成良好的内部控制氛围。
企业文化是企业的精神标识和核心竞争力，它决定了企业内部成员的行为准则、价值观念和行为习惯。
在良好的企业文化下，员工具有共同的价值观和行为规范，对企业内部控制的重要性和必要性有清晰的认识，自觉遵循内部控制规定，意识到内部控制是保障企业利益和稳定运营的重要手段。
在这样的氛围下，员工会自觉地参与到内部控制体系的建设和运行中，主动遵守内部控制规定，积极地配合内部控制审核和监督，从而有效地提升了内部控制的有效性和可靠性。
良好的企业文化有利于建立健全的内部控制体系。
企业文化强调的是全员参与、全员管理、全员负责，这也是内部控制体系的核心理念之一。
在良好的企业文化下，企业能够形成健全的企业治理结构和内部控制机制，建立完善的内部控制体系，并运用先进的管理模式和方法不断改进和完善内部控制，提高内部控制的有效性和可靠性。
企业文化也强调诚信、规范、严谨的工作作风，这也符合内部控制的要求。
在这样的文化环境下，企业会更加注重内部控制的建设和管理，注重内部控制的规范执行和有效运行，进一步提升内部控制体系的质量和水平，确保企业的正常运营和稳定发展。
对于那些企业文化恶劣的企业来说，其内部控制体系往往处于不稳定和不完善状态。
恶劣的企业文化会导致员工的行为失范和活动违规，员工不尊重内部控制规定和制度，不自觉遵守内部控制规定，甚至故意规避内部控制审核和监督，从而导致内部控制体系的不完善和不可靠。
这会严重影响企业的正常经营和管理，对企业的长期发展和持续稳定性构成严重威胁。
在恶劣的企业文化下，企业往往缺乏健全的内部控制体系，缺乏有效的内部控制手段和方法，内部控制规定和制度得不到有效执行，内部控制审核和监督得不到落实。
浅析我国企业文化的构建
郭改英 河 南化工职业学 院 河南郑州 ４ ０ ４ ０ ５ ２
想 ，它 包含 企 、和 员工 个 人两 个层 而 。 从 企业 层 面 上 看 ，企 业 文 化是 企 业 所 依赖的一种文化价值观， 是企业所特有的哲 学 思想 和性 格特 征 ， 也是企 业 战略 决策与 经 是企 业一切 制度 有效 运 竞争力的提升 ，保障在激烈的市场竞争 营政 策的 内驱 凼素 ， 作的基 础 。 过 企 业文化 氖围 的营造 ， 聚 通 凝 中立 于 不 败 之 地 ， 都 有 极 为 重 要 的 意 了员工 的精 神 ，指 导 ｒ员工的行 为 。从这 个 叉 。 企业 要 高度 重视 企 业 文 化 的构 建 ， 角度看 ， 业 文化是 提升 企业形 象 、增加 企 企 并 结合 我 国市场 经 济 的 基 本特 征 和 企 业 业价值的无形资产， 也是其他企业难以模仿 的实际，科 学把握 企业文化 构建 的作 用 的核心 资源 ， 企业 核心竞 争 力的形 成要 素 是 和 意 义 ，坚持 以人 为本 ， 强执 行 力度 ， 加 故企 业文 化对企 业 的长远 加 快 构 建 富 有 时代 特 色和 行 业特 点 的 企 和 重要 组成部 分 ， 发展起 着 举足 轻重 的作 用 。 业 文化 本 文首 先 分 析 了企业 文化 的 基 从 企 业 员工 个 人层 面 上 看 ，企 业 文化 本 内涵 ，接 着分 析 了我 国 企业 文 化 构建 它 过 程 中存 在 的 问题 ，最后 提 出 关 于构 建 是 员工行 为 的指导 思想 。 以全 体 员工为对 象 ，通 过宣 传 、教 育 、培训 等方 式 ，满 足员 我 国 企业 文 化 的 对 策。 ． 个人 的成就 感和 归属感 。 业 文化就 是全 ［ 企 体 员 工认 可 和 共 有 的企 业 核 心价 值 ，通 过 【 关键 词】 “ 文化优势”形成一种无形的压力和推动力， 企 业 文化 ；构 建 ；对 策 规划员工基本的思维模式和行为模式，并逐 ｌ 随着 经 济全 球 化 进 程 的 加快 ，越 来 越 渐将其演变成一种 １常规则。 ３ 而且这种思维 多的企 业 已经认 识 到企 业文化 的 重要 作用 ， 模式 和行 为模 式还 能在新 老主 管交 替 、 新老 个企业 的动 力和凝聚力都来 自于企业文 员工 交替 过程 中具 有延 续 眭和 保挣 陛， 这样 化 ，没有 一套 成功 的企业 文 化 ，企业 的生 命 的企 业 文化 能使 企业 真 正立 于不 畋之 地 。 力是 有 限 的。 百年企业靠文化。企业文化构建的重 二、我 国企业 文化在构建过程 中存在 视和 加强 ， 能够 对企 业 的生产 要素 进行 科学 的问题 整合，促使企业和员工形成共同的价值观 ， 企业 文 化 是一 种 公 有 的价 值 观 ，是 一 增 强 凝聚 力和 向心 力 ， 强企 业 员工的 归属 种 企业 内部共 同遵 守 的原 则 、共有 的认 识 ， 增 感 、积极性 和创 造 陆 ，引导 企业 员工为企 是企业的伞伴成员共同遵守和信仰的价值体 和 社 会的 发展 而 努力 ， 使企 业 在激 烈的市 场 系 、 了 干 为规 范 。对于 企业 来说 ， 业 文化 既 企 竞 争 中实 现可持 续性 发展 。 是企 业 合力之 纽带 ， 是企 业核 心竞争 力的 也 企 业 文 化 不 仅是 现 代 企业 管理 的 重 要 源泉。 我固的企业文化建设过程中存在的弊 内容 ， 而且 对企业 经营 业绩 的促 进作 用也 是 端，将会制约企业经济的进一步发展，特别 大家公认的， 它在２ 世纪将成为决定企业兴 是现 代社 会的 发展 日趋迅 速 ， ｌ ＿ 场竞 争也 而市 衰 的关键 因素虽说 没有 文化 的 业 也可 以成 将更加续发展 ， 它就好像 仔和 发展 ， 就必 须 正视 自己的不 足 ， 力地 努 业 没有 了 灵魂 ， 没有 了指 引企业 长期 发展 改进 。 的 明灯 ，因而无法 获得 牵 引企业 不断 向前 发 １ 盲 目追求企业文化的形式 展 的动 力。 我 国传 统 文 化 对企 业 文 化 的 影响 越来 越大 ， 在科学技术突飞猛进、社会生产力不 企 业文化的基本 内涵 断提高的今天 ， 等级观念的影响使 业很难 企 业 文 化是 指 ～ 个企 业 存 长 期生 产 经 培育出真正代表各方人员利益和要求的充实 冲淡丁企业文化中平等 营过程中， 把企业 内部全体员工结合在一起 而丰富的企业文化， 从 祥 的理想信念、价值观念、管理制度、行为准 竞 争 的合理 内容 ， 而影 响 ｒ 和 的企业 文 则和道德规范的总 和，实质就是以人为中 化的形成 ，影响了优秀企业 文化的健康成 心 ，以文 化引导 为根 夺手段 ，以激 发职 工的 长。 就导 致企 、文 化在构 建过 程 中过分 注 这 自觉行 为为 目的的独 特的 文化现 象和管 理思 重 企业 文化 的形 式 ， 而忽略 了企 业 文化 的内 【 章摘 要 】 文 在 改革 开放 和知 识 经 济 发展 的新 形 势下 ，现 代 企 业必 须 具 备 特 有 的 企业 文 化 ，这 对 于 企 业持 续 的健 康 发 展 ，核 心
浅析企业文化在企业管理中的地位和作用
浅析企业文化在企业管理中的地位和作用企业文化在企业管理中具有重要地位和作用。
企业文化是企业内部形成的一种共同价值观念、行为规范和工作方式，是企业发展和管理的精神支撑和动力源泉。
首先，企业文化在企业管理中起到统一思想、凝聚力量的作用。
通过共同的价值观念和行为规范，企业能够使员工在工作中形成一致的认知和行动，达到协同合作的效果。
企业文化的存在可以使所有员工在追求个人利益的同时，也注重整体利益，从而形成团队合作精神，增强企业的凝聚力和向心力。
其次，企业文化在企业管理中具有指导作用。
企业文化可以为企业制定长期发展战略、中长期目标提供指引。
企业文化是企业的灵魂，包含着企业的核心竞争力和独特的经营理念。
通过传承和弘扬企业文化，企业能够在激烈的市场竞争中始终保持战略稳定和发展方向的连续性。
此外，企业文化在企业管理中对于塑造企业形象和品牌建设起到重要作用。
企业文化是企业对外输出的重要窗口，能够传递企业的价值观念、品牌形象和企业文化内涵。
优秀的企业文化能够提高企业的影响力和美誉度，增强顾客对企业的信任和认同。
良好的企业文化还能吸引优秀的人才加入企业，提高企业的竞争力和适应力。
另外，企业文化在企业管理中能够有效地激发员工的积极性和创造力。
企业文化可以为员工提供一个共同的信仰和精神寄托，使员工感到自豪和归属感。
通过企业文化的引导，员工能够形成共同的价值观念，形成共同的行为规范，使工作更加和谐高效。
优秀的企业文化能够激励员工发挥自己的优点，积极主动地为企业创造价值。
最后，企业文化在企业管理中能够提高企业的创新能力和竞争力。
优秀的企业文化注重员工创新意识和创新能力的培养，鼓励员工提出新的想法和创新方案。
通过培养创新文化，企业能够不断挖掘潜力，改进产品和服务，提高客户满意度，从而获得竞争优势。
总之，企业文化在企业管理中具有重要的地位和作用。
优秀的企业文化能够凝聚企业内部各方力量、指导企业的发展方向、塑造企业形象和品牌，激发员工的积极性和创造力，提高企业的创新能力和竞争力。
浅析企业文化对内部控制体系建设的影响
浅析企业文化对内部控制体系建设的影响企业文化是企业内部员工共同的价值观和行为准则的综合体现，它对内部控制体系建设有着重要的影响。
本文将从三个方面浅析企业文化对内部控制体系建设的影响。
企业文化对员工行为准则的制定和执行起到重要的引导作用。
良好的企业文化能够树立正确的价值观，明确行为准则，使员工在工作中能够始终坚守道德底线，合法合规地开展工作。
如果企业文化注重诚信和正直，员工就会遵守合同，不会做违法乱纪的事情；如果企业文化强调团队合作，员工就会乐意合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
这些行为准则的制定和执行，对内部控制体系的建设起着积极的推动作用。
企业文化对内部控制体系的规范和约束起到重要的作用。
企业文化通过运行机制、规章制度等形式对员工行为进行规范，使其在工作中遵守规则，不搞违法违规行为。
企业文化注重严谨、规范，就会建立完善的内部控制制度，强化各个环节的监管和审计，避免内部风险和漏洞的产生；企业文化重视激励和奖罚机制，就会建立健全的内部控制体系，实现对员工行为的有效约束。
这种规范和约束，对内部控制体系的建设具有重要的促进作用。
企业文化对员工的激励和凝聚力起到重要的推动作用。
企业文化注重员工的价值实现和关爱，能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工的违规行为。
企业文化强调勤奋上进、开拓创新，就会激励员工努力工作、不断学习，促进企业内部的创新和发展；企业文化注重公平公正、人性关怀，就会形成和谐的人际关系，增加员工的凝聚力和对企业的归属感。
这种激励和凝聚力的形成，对内部控制体系的建设起到积极的促进作用。
企业文化对内部控制体系建设有着重要的影响。
良好的企业文化能够引导员工遵守行为准则，规范员工行为，激励员工的积极性和创造力，从而推动内部控制体系的建设。
企业应积极培育和弘扬良好的企业文化，不断完善内部控制体系，促进企业的可持续发展。
企业文化与部门文化浅析
因素与其他组织变量的关系。
THANKS
企业文化通常包括企业使命、愿景、价值观、行为规范和仪 式等方面的内涵，它对于企业的经营和发展具有重要的作用 。
企业文化的要素
企业价值观
企业文化中最为核心的是价值观， 它是企业成员共同遵循的原则和标 准。
企业精神
企业精神是企业文化的重要组成部 分，它代表了企业的追求和目标。
行为规范
企业行为规范是企业文化的具体体 现之一，它包括了员工的行为准则 和职业道德等方面的内容。
提升企业形象
推动社会进步
企业文化能够提升企业的社会形象和信誉， 增强企业在市场竞争中的优势地位。
企业文化反映了企业的社会责任和使命，它 能够推动社会的进步和发展。
02
部门文化概述
部门文化的定义
部门文化是指企业内特定部门或单位在长期实践中形成的 ，被该部门员工共同认可和遵循的价值观念、行为规范和 态度的总和。
态度
部门文化中的态度是指员工对于工作的看法和情感，它包括工作热情、责任心、团队合作 等方面。
部门文化的类型
创新型文化
鼓励员工创新、尝试新事物，注重员工个 人成长和自我实现的文化。
创业型文化
鼓励员工冒险、开拓新市场，注重快速反 应和成果实现的文化。
稳健型文化
强调稳定、安全和规范化，注重风险控制 和流程规范的文化。
行为规范
制定员工行为规范，明确企业推崇的价值观和行 为准则。
建立完善的部门文化体系
部门定位
明确部门职责和在企业中的地 位，树立部门形象。
理念传承
传承企业整体价值观，并融入部 门实际工作。
营造氛围
积极营造部门特色文化氛围，促进 员工之间的交流与合作。
企业文化与部门文化浅析
微软公司的企业文化和部门文化曾被认为是其成功的关键因素之一，但在近 年来，由于员工对公司的多元化和包容性政策不满，企业文化和部门文化建 设出现了问题，导致公司股价下跌。
案例分析的启示
1
成功的企业文化和部门文化建设需要与公司的 战略目标保持一致，同时要注重员工的参与和 反馈。
2
良好的企业文化和部门文化可以帮助企业提高 员工的归属感和忠诚度，进而提高企业的竞争 力和绩效。
如何实现企业文化的多元化与部门文化的兼容性
建立共同价值观
通过建立共同价值观，让员工了解企业的核心价 值和目标，从而更好地实现企业文化的多元化与 部门文化的兼容性。
制定合理的组织架构
制定合理的组织架构，让不同部门之间更好地协 同工作，从而促进企业文化的多元化与部门文化 的兼容性。
加强跨部门沟通
加强跨部门沟通，促进不同部门之间的交流和合 作，有助于实现企业文化的多元化与部门文化的 兼容性。
企业应鼓励员工参与文化传承的过程，通过 实际工作体验来加深理解和认同。
培训与教育
定期评估与调整
定期开展企业文化和部门文化的培训和教育 活动，以帮助员工不断深化对企业和部门文 化的认识和理解。
定期评估企业文化和部门文化的实施效果， 并根据实际情况进行必要的调整，以保持其 适应企业发展和市场竞争的需求。
提供培训和教育
提供培训和教育，让员工了解不同部门之间的文 化和价值观念，从而更好地实现企业文化的多元 化与部门文化的兼容性。
05
案例分析
成功的企业文化与部门文化建设案例
谷歌公司
谷歌公司通过创新的企业文化与部门文化，成功地将员工激 励与公司愿景和价值观紧密联系在一起，实现了快速发展和 高效运营。
企业文化的含义及解释
企业文化的含义及解释引言概述：企业文化是指一个企业在长期发展过程中形成的、独特的价值观、行为准则和工作方式的总和。
它反映了企业的核心价值观和经营理念，并对企业内部员工的行为和外部形象产生重要影响。
本文将从五个方面详细阐述企业文化的含义及解释。
一、价值观的体现1.1 共同信念：企业文化是企业内部员工共同信念的体现。
它通过共同的价值观将员工紧密联系在一起，形成了共同的目标和追求。
1.2 企业使命：企业文化是企业使命的体现。
它通过明确企业的使命和愿景，激励员工为实现企业的长远目标而努力奋斗。
1.3 道德规范：企业文化是道德规范的体现。
它要求员工在工作中遵守一定的道德准则，以提升企业的社会形象和信誉。
二、行为准则的规范2.1 员工行为：企业文化规范了员工的行为准则，要求员工在工作中遵循企业的规定和要求，保持良好的工作态度和行为习惯。
2.2 领导风格：企业文化规范了领导的行为准则，要求领导以身作则，发挥榜样作用，引导员工积极向上，形成良好的工作氛围。
2.3 沟通方式：企业文化规范了沟通的方式和方法，倡导开放、透明的沟通氛围，促进信息的流通和共享，提高工作效率。
三、工作方式的塑造3.1 创新精神：企业文化塑造了创新精神的工作方式。
它鼓励员工敢于尝试新的想法和方法，推动企业不断创新，保持竞争优势。
3.2 团队合作：企业文化塑造了团队合作的工作方式。
它强调员工之间的协作和合作，鼓励共享知识和经验，实现资源的优化配置。
3.3 学习型组织：企业文化塑造了学习型组织的工作方式。
它鼓励员工持续学习和自我提升，适应快速变化的市场环境，提高企业的竞争力。
四、影响力的产生4.1 内部影响力：企业文化产生了内部影响力。
它通过塑造员工的意识和行为，促进员工的凝聚力和归属感，增强员工对企业的认同和忠诚度。
4.2 外部影响力：企业文化产生了外部影响力。
它通过企业的行为和形象，影响着外部利益相关方对企业的认知和评价，进而影响企业的声誉和竞争地位。
1企业文化建设的观点
关于公司企业文化建设的看法一、企业文化的基本结构：（一）、精神文化：1 企业的基本战略（企业的愿景、企业经营领域、企业的成长方向、企业的竞争优势、企业的战略成功保证）2 企业的价值观体系（总体价值观、对股东的价值观、对顾客的价值观、对员工的价值观、对合作伙伴的价值观）3企业的行为方针（创新方针、质量方针、服务方针、团队方针、人才方针、资源方针、管理方针、绩效方针）（二）、制度文化1领导体制（领导方式、领导结构、领导制度）2组织机构（正式组织机构、非正式组织）3管理制度（常规管理、例外管理）（三）、行为文化1企业家行（领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型）2模范人物行为（企业模范个体行为）3员工行为（个人行为、团队行为）（四）、物质文化1产品（质量、设计、服务）2厂容厂貌（五）、形象文化1企业的形象（人的形象、物的形象、事的形象）2企业的文化联想（企业的文化口号、企业故事、企业标识）二、问题：1公司目前的企业文现状？2企业领导信奉什么？员工信奉什么？大家认为对提高企业的竞争力和凝聚力来说什么东西最重要？企业现有的文化是否符合企业的需要？3企业文化与企业战略配套吗？企业文化能随着战略东西突进吗？4企业文化与企业管理制度配套吗？如：企业声称质量第一时，企业是否有相应的质量管理制度来支持？5企业领导的言行与企业文化配套吗？6企业文化结构健全吗？三、企业理念识别（仅为个人观点，还需高中层会议决议）：就公司目前涉及的行业及未来可能涉及的行业来定位企业理念识别系统：行业：生产加工、高新技术、农业服务；所以企业理念应侧重于质量、成本、技术、创新、服务、环保、营销等；企业理念识别除了应包括：企业宗旨、企业目标、企业使命、企业作风、企业理念、企业精神、企业的价值观、企业经营哲学、企业道德；还应包括：质量方针（理念）、成本方针（理念）、技术方针（理念）、创新方针（理念）、服务方针（理念）、营销方针（理念）、管理方针（理念）、人才方针（理念）等；完成以上设计后，还需进行理念识别的传达（企业口号、企业之歌、企业标语、企业座右铭、广告等），形成内外宣传，感于内，传于外；。
中小企业文化建设浅析
中小企业文化建设浅析中小企业文化建设是中小企业管理中的重要环节，对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的影响。
以下是关于中小企业文化建设的一些浅析内容：1. 文化建设的重要性中小企业文化建设对于企业的发展和长久生存至关重要。
良好的企业文化可以为企业提供共同的价值观和行为准则，增强员工的归属感和凝聚力，促进团队合作和创新能力的提升。
中小企业文化建设还可以帮助企业树立良好的企业形象，提高企业的竞争力和市场地位。
因此，中小企业应该重视文化建设，将其纳入企业发展的战略规划中。
2. 建立核心价值观中小企业文化建设的第一步是建立核心价值观。
核心价值观是企业文化的灵魂和核心，是企业员工共同遵循的价值观念和行为准则。
中小企业可以通过与员工的沟通和参与，确定适合企业发展的核心价值观，并将其贯穿于企业的各个方面。
核心价值观应该具有可操作性和可测量性，能够指导员工的行为和决策。
3. 建立积极的企业文化氛围中小企业文化建设还需要建立积极的企业文化氛围。
企业文化氛围是指企业内部的工作环境和员工之间的相互关系。
中小企业可以通过营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
企业可以通过组织各种文化活动、加强内部沟通和团队合作，营造积极的企业文化氛围。
同时，企业还应该注重员工的培训和发展，提高员工的专业素质和工作能力。
4. 强化文化传承与引领中小企业文化建设需要强化文化传承与引领。
文化传承是指将企业的核心价值观和文化理念代代相传，确保企业文化的延续性和稳定性。
中小企业可以通过建立文化传承机制、加强员工培训和教育，以及制定相关的激励机制，促进企业文化的传承与发展。
同时，企业还应该注重文化引领，即通过企业领导者的示范和引导，引领员工积极践行企业的核心价值观和文化理念。
5. 文化建设与业务发展的结合中小企业文化建设需要与业务发展相结合。
企业文化应该与企业的业务战略和目标相一致，能够支持和促进企业的业务发展。
中小企业可以通过将企业文化融入到各个业务环节中，提高员工的工作效率和创新能力。
浅析新形势下企业文化建设问题
业 职工 的言谈举 止 ， 从而保证 企业健 康 、稳定地 向前 发展 。
二． 加强企业文化建设须注意 父母 ” 用 户永远是对 的” 海 尔真 企 业 内部 的摩 擦 和 内耗 ，形 成 和 谐 的 问题 、“ 、“
企业 文化 是 一种 粘合 剂 ， 减少 能 诚到永远 ” “ 、 国际星级服务 ” 等原则；
下 ，心往 一处 想 ， 劲往 一 处使 ，团结
协作 ， 职尽 责 。 尽 在提 炼企 业精 神 的
活 动和 管理 创 新 更加 紧 密 地结 合 起
要 以坚定 的信 心 、坚 韧 的干 劲 ， 同 时 ，对 全 体 职 工 也进 行 了一 次深
来 。因此 ，注重企业 文化建设 ，实现 长 抓 不懈 ，让 教 育 渗透 到企 业 的 每 刻 的教 育 ，使 职 工 更加 了解企 业 的 经营管理 创新 ， 国内企业积极 创造 一 项 工作 中、 每一 个 角 落和 每 个 人 历 史 ， 是 明确企 业 的使命 ， 企业 的前 对 优势 、成功决胜 市场的 当务 之急 。要 的 心 中， 得每个员 工时刻处 在企业 途 充 满信 心 。 使 加强企业 文化建设 ， 须要注意 以下 文 化建 设 的 环境 中 ，达 到潜 移 默化 必 几点 ： １ 以人 为本，完善激励机制 ． 的效果 。 先要结 合 Ｃ Ｓ宣传 ， 内 首 Ｉ 对 ５ 实现企业 家现代化 ． 企业 文化 是旗手 文化 ， 企业 家的
统等， 以及在 此基础 上生成 的企业经 着竞 争优势 。
营 意识 、 经营 指导思想 、 经营 战略等 。
一
表 现形 式 。
５ 激 励 功 能 ．
．
企业 文化 的功能
企业文化对于培 育企 业核心竞争力 的 重 要性 已经 引起 了我国企 业 的重 视 ，
中粮集团企业文化建设浅析
网络高等教育本科生毕业论文（设计）题目：中粮集团企业文化建设浅析学习中心：河北张家口蔚县奥鹏学习中心层次：专科起点本科专业：工商治理年级： 2017年春季学号： 171605318995学生：张芳指导教师：陈静锋完成日期： 2019年3月8日内容摘要企业文化建设作为提升企业生机和活力的重要手段，可以帮助企业在资源有限的情况下，最大限度地激发员工的工作热忱。
本文基于这样的背景，从企业和文化建设的基本理论着手，以中粮集团作为案例，得出中粮集团在文化建设的过程中存在着：企业缺乏文化战略的建设、企业对文化建设的复杂性认知不清、企业对文化建设的投入力度小、企业文化建设缺乏多样性等问题。
基于中粮集团的特点及文化建设需求，提出了针对性的对策：第一，充分意识到文化建设的地位；第二，充分意识到文化建设的复杂性；第三，加大对文化建设的投入；第四，提高文化建设的多样性。
通过这些策略，为中粮集团文化建设的进展提供建议。
关键词：中粮集团；企业文化；企业文化建设；治理创新目录内容摘要 (II)引言 (1)1企业文化概述 (3)1.1企业文化的含义与特点 (3)1.1.1企业文化的含义 (3)1.1.2企业文化的特点 (3)1.2企业文化的内容与功能 (4)1.2.1企业文化的内容 (4)1.2.2企业文化的功能 (4)1.3企业文化建设的重要性 (5)1.3.1 指导性的作用 (5)1.3.2 推动企业进展的作用 (5)2中粮集团企业文化建设分析 (5)2.1中粮集团简介 (5)2.2中粮集团企业文化的现状 (6)2.2.1中粮集团企业文化的建设历程 (6)2.2.2中粮集团企业文化的内容及特色 (6)2.3中粮集团企业文化建设中存在的问题及原因 (9)3中粮集团加强企业文化建设的对策建议 (10)3.1中粮集团加强企业文化建设的总体思路 (10)3.1.1中粮集团加强企业文化建设的目标 (10)3.1.2中粮集团加强企业文化建设的基本原则 (11)3.2中粮集团加强企业文化建设的具体对策建议 (12)结论 (15)参考文献 (16)引言改革开放以来，随着外商的进入，企业文化理论也随着外资企业引入我国，企业界和理论界都高度重视，并予以学习。
浅析国有企业的企业文化建设
域 。这就意味着 ，它存 在某种 程度 的软 弱性 ，这 种 软弱性 主要 表现 在 ：“ 企业在 进行文化改革 时 ，不能够完全贯 彻新型企业 文化 ，在员 工 内部 出现 阳奉阴违的情况 ，这样便导致 了严重的表里不一 ，为企 业 文化 的提升埋下隐患 。 ” 】 Ｊ 因此 ，在进行文化建设时必须把重点放在对 员工 的思想 观念 的转变 、自主管理意识 的培养、软技能的提升和 良好 风气 的营造上 ，搭建平 台，实现价值分流 ，激发 和调 动全员对企业 的
２ ０ ｌ ３ 年 ・ ７ 月 ・
学 术・ 理 论 现代衾 等
浅 析 国 有 企 业 的 企 业 文 化 建 设
陈摘Biblioteka 平 （ 长沙理工大学 ）
要 ：企业 文化是企业生存和发展的 内在驱动力 ，对 国有企业的发展有 着重要 的作用 ，本文分析 了国有企业文化 建设 中存在的 问题 ，并
的产品和各 种物 质设施 以物质形 态为主 的一种 外在表现 ，是企业 文化
在物质上的凝 结。企业 包括 企业 的生 产环 境 、企 业建 筑 、设 备 现代 化 、产品的包装 与设计 以及厂会徽 、厂 服各类标识等 。 企业 文化的制度层 ，也就是 的是 企业的制度文 化 ，它是 由一定 的 物的形式所构成 ，是精神 文化塑造 的基础 和载体 ，也 是企业文化 得 以 贯彻保证实施的主要机制 ，它是一种 对企业和员 工进行约束 的规范性 文化 。它主要包括企业领导体制 、企业的管理 制度和企业 的组 织机构 等方面。企业 的制度 文化是 企业文 化不可或 缺的重 要组成 部分 ，是企
（ － ）追求形式而忽略内涵
企业文化建设的内容
企业文化建设的内容企业文化是指企业内部的价值观、行为规范和工作方式等方面的整体理念和精神，包括组织的核心价值观、工作规范以及员工的价值观念和行为准则等。
企业文化的建设对于一个企业来说非常重要，它不仅能够影响员工的工作态度和行为，还能够塑造企业的形象和竞争优势。
下面将详细介绍企业文化建设的内容。
一、核心价值观企业的核心价值观是企业文化的灵魂，是企业员工共同信奉和追求的最核心的价值理念。
它反映了企业的使命和愿景，能够激励员工的积极性和创造力，指引员工的行为和决策。
企业的核心价值观应该秉持正确的道德价值观，强调诚信、责任、创新等核心素质，同时要与企业的战略目标和业务特点相结合。
二、员工价值观念的塑造企业文化建设还需要塑造员工的价值观念。
员工的价值观念决定了他们对企业的认同和投入程度，对企业的发展也有着重要的影响。
企业应该通过培训、教育和引导等方式，开展员工的价值观培养和教育工作。
要培养员工的责任感、团队合作精神、积极进取和创新意识等良好的价值观念，使员工真正成为企业的核心力量。
三、行为规范和工作方式企业文化建设还需要制定和推行一套完善的行为规范和工作方式。
这些规范包括员工应遵守的行为准则、工作标准和工作流程等。
要提倡公正、公平、公开的原则，倡导团队合作和互助精神，鼓励员工勤奋、进取和创新。
同时，还需注重员工之间的沟通和协作，建立良好的工作氛围和合作关系。
四、企业文化宣传和弘扬企业文化建设还需要进行宣传和弘扬。
通过内部和外部的各种渠道，向员工和社会宣传企业的核心价值观和文化理念，使员工深入理解和认同企业文化。
可以通过公司网站、内部报纸、企业公告和员工手册等方式宣传企业文化，同时组织并开展一些与企业文化相关的活动，如员工培训、主题讨论会、座谈会等。
五、奖励与激励机制企业文化建设还需要建立一套完善的奖励与激励机制，以激发员工的积极性和创造力。
建立科学的薪酬体系，提供公正和公平的晋升机会，为员工提供良好的福利和发展机会，建立起有效的员工评价和绩效考核制度等，可以有效地激励员工的工作热情，增强员工对企业的归属感和认同感。
浅析民营企业文化建设的现状和发展对策
浅析民营企业文化建设的现状和开展对策引言随着中国市场经济的开展，民营企业在经济中的地位逐渐提升。
而文化建设作为企业可持续开展的重要组成局部，对于民营企业的开展至关重要。
本文将就民营企业文化建设的现状进行浅析，并提出相应的开展对策。
一、民营企业文化建设的现状1.1 传统管理模式下的弊端在过去，许多民营企业重视经济效益而无视了文化建设。
这导致了企业内部存在着权力寻租、员工士气低下等问题，影响了企业的长远开展。
1.2 文化建设的重视程度逐渐提高随着民营企业的开展壮大，越来越多的企业开始意识到文化建设的重要性。
一些企业开始在管理中引入和培育企业文化，为员工提供更好的工作环境和开展时机，提高员工的凝聚力和创造力。
1.3 文化建设存在的问题尽管越来越多的企业开始重视文化建设，但在实施中仍然存在一些问题。
例如，企业文化的塑造过程需要时间和资源投入，企业管理者对文化建设的认识和方法还有待提高，局部企业缺乏清晰的文化定位等。
二、民营企业文化建设的开展对策2.1 建立文化建设的长期机制企业要重视文化建设，就需要将其纳入长期开展规划中，并建立相应的机制来推动文化建设的持续开展。
这包括制定明确的文化目标、建立相关的鼓励机制、加强文化传承等。
2.2 培育良好的组织文化气氛企业应该积极培育一种良好的组织文化气氛，让员工感到自豪和归属。
这可以通过组织各种形式的文化活动、加强内部沟通和交流、建立和谐的员工关系等方式来实现。
2.3 建立和优化文化建设的管理体系文化建设需要有较为完善的管理体系来支持和促进。
企业可以建立文化建设的职责部门或岗位，完善相关的制度和流程，并对文化建设进行评估和监督，确保文化建设工作的推进和有效性。
2.4 加强员工培训和开展企业要重视员工的培训和开展，提高员工的素质和能力。
培训应该不仅仅关注技术方面的提升，也要注重员工的价值观和文化素养培养，使员工能够更好地适应企业文化的建设和开展。
2.5 强化企业文化与业务目标的统一企业文化应该与企业的业务目标相统一，互相促进。
企业文化的理解
企业文化的理解企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它是企业发展过程中逐渐形成的一种文化氛围。
企业文化是指导企业内部员工行为和决策的核心价值观和行为规范，它对企业的发展和员工的行为起着重要的影响作用。
一、企业文化的重要性企业文化是企业的灵魂，它能够凝聚企业内部的力量，提高员工的凝聚力和归属感，促进企业的发展。
良好的企业文化能够激发员工的创造力和工作热情，提高企业的竞争力和市场地位。
二、企业文化的要素1.核心价值观：企业的核心价值观是企业文化的灵魂，它是企业内部员工共同认同和遵循的价值观念。
例如，诚信、创新、团队合作等。
2.行为准则：企业的行为准则是规范员工行为的准则，它体现了企业对员工行为的期望和要求。
例如，遵守法律法规、尊重他人等。
3.工作方式：企业的工作方式是指企业内部的工作流程和工作方式，它能够提高工作效率和员工满意度。
例如，强调团队协作、注重创新等。
三、企业文化的建设步骤1.明确企业的核心价值观：企业应该明确自己的核心价值观，制定明确的企业目标和价值观念。
2.传递企业文化：企业应该通过各种渠道向员工传递企业文化，例如内部培训、员工手册等。
3.营造良好的工作环境：企业应该为员工提供良好的工作环境，包括舒适的办公室、合理的工作时间等。
4.激励员工积极参与：企业应该通过激励措施，鼓励员工积极参与企业文化建设，例如奖励制度、表彰先进等。
5.持续改进和完善：企业文化建设是一个不断完善和改进的过程，企业应该不断总结经验，及时调整和改进企业文化。
四、企业文化的影响1.员工行为：企业文化能够影响员工的行为方式和决策，例如员工是否遵守规章制度、是否团队合作等。
2.企业形象：企业文化能够影响企业的形象和声誉，良好的企业文化能够提高企业的形象和声誉。
3.员工满意度：企业文化能够影响员工的满意度和工作积极性，良好的企业文化能够提高员工的满意度和工作积极性。
4.企业竞争力：企业文化能够影响企业的竞争力和市场地位，良好的企业文化能够提高企业的竞争力和市场地位。
浅析企业文化建设在企业发展中的作用
浅析企业文化建设在企业发展中的作用企业文化建设在企业发展中的作用摘要：企业文化是一种生动形象的资产，企业文化的建设对于企业的发展具有重要的意义。
本文从企业文化的概念入手，分析了企业文化在企业发展中的作用，包括增强企业凝聚力、提高企业战斗力、促进企业创新、树立企业形象等方面，最后阐述了企业文化建设的必要性和实施策略。
关键词：企业文化建设、企业发展、凝聚力、战斗力、创新、形象正文：一、企业文化的概念企业文化是指企业内部特定的文化环境和价值体系，是经过长期发展形成的。
它包括企业的组织形式、管理方式、文化传统、人际关系、行为规范等方面的内容。
企业文化是一种生动形象的资产，它能够对企业经营管理起到很好的支持和协助作用。
二、企业文化的作用1.增强企业凝聚力建立完整而有特色的企业文化，能够增强企业内部成员的归属感和荣誉感，使他们在企业中具有更强的责任心和担当精神。
这样就能有效地增强企业内部的凝聚力和团队精神，使企业在竞争中不断前进。
2.提高企业战斗力企业文化是一种精神力量和道德力量，它是企业员工行为的指南。
企业文化的建设能够提高员工的思想觉悟和工作热情，增加员工对企业的认同感和忠诚度，从而提高企业的战斗力和执行力。
3.促进企业创新企业文化的建设，能够培养员工的创新意识和创新能力，在企业内部形成良好的创新氛围，激发员工的创新热情和创造力，从而推动企业的创新发展。
4.树立企业形象企业文化建设也是企业形象建设的重要组成部分。
良好的企业文化能够树立企业良好的形象，提高企业的信誉和认知度，从而增强企业的品牌价值和竞争力。
三、企业文化建设的必要性和实施策略企业文化建设是企业发展的重要保障，必须加以重视和推动。
企业文化建设应该注重实际，符合企业的经营目标和现实需求，同时要注重防范文化的人为化和僵化，避免形成强制性的文化束缚。
企业文化建设应该体现创新性和包容性，注重企业内外部文化融合和互动，使企业的文化具有可塑性和适应性，以适应时代发展的需要。
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摘要企业行为文化建设需要企业制度的配套联动和组织运作的高效化，同时作为企业领导者，如何树立把职工当顾客的意识，如何建立一种学习型企业组织都是行为文化建设的重要环节。
关键词企业行为文化建设学习型组织
企业行为文化又称为企业文化行为层，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
它是企业经营、人际关系、企业制度建设活动中形成的道德规范及职工行为准则，是企业经营作风、精神面貌、管理运作机制的动态体现。
对内，它直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优劣；对外，它通过员工的行为，反映出一个企业的形象。
要保证企业行为文化建设健康、有序，应重点把握以下几个环节：
1 企业制度层文化建设
（1）制度建设必须配套完备。
一个好的企业，在管理过程中必须保证有严格的制度约束，不能有制度控制不到的环节的疏漏和缺失。
制度完备一般包括领导职责、现场管理规定、职工日常行为规范、服务标准、服务规范、跟踪服务制度、岗位绩效评估制度等。
（2）制度建设必须上下顺畅、配合默契、奖惩分明、形成合力。
制度的制定既要符合企业发展自身的特点，又要保证机制运作有活力，相互关联顺畅。
只有顺畅的制度，才能使生产流程、服务流程、管理流程有效率、有活力。
（3）实现制度的习俗化过程。
一个好的制度不是墙上制度或本本上的制度，而是要
把制度习俗化到每一位员工的日常行为中。
在这个习俗化过程中，首先，要加强教育，通过耐心细致的教育，把制度内化到员工的心灵中，使制度成为员工的习俗化行为。
其次，制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。
为此，作为企业领导人在制定制度时，切忌坐在办公室里空想，应当深入职工，深入一线，做调查研究，通过广大职工广泛讨论的基础上形成的制度才有生命力、说服力。
没有员工广泛讨论为基础，制度只能是空中楼阁或一纸空文。
2 保证企业组织运作高效化的基本原则
（1）统一性管理原则。
统一性管理原则按亨利·法约尔的管理理论，包括统一指挥原则和统一领导原则。
统一指挥原则是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。
如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。
在任何情况下，都不会有适应双重指挥的企业组织。
与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则，是指：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。
……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。
”统一领导原则讲的是，一个下级只能有一个直接上级。
它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。
这两个原则之间既有区别又有联系。
统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。
而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。
（2）例外原则。
这是管理的一项重要原则。
例外原则就是领导者只管规章制度中没有规定的“例外”的事，凡是已有规定的，就由下一级或职能部门按章办事即可。
贯彻
这个原则，对于企业各个层次的管理者尤其重要。
作为企业领导人普遍认为工作忙、头绪多，但如果检查一下，是不是忙了制定规定之内的事情？如果是这样，我们就要贯彻例外原则，在贯彻例外原则时应当注意三点：经常检查作业流程是否顺畅，衔接如何？领导者不干预下层的事，随意干预的后果是：一方面浪费自己的宝贵时间和精力，另一方面，造成下属没有主见，没有责任感。
当领导者发现忙不过来时是否做了下级做的事？确有就要放权。
不直接回答下级的问题，只回答下级关于问题的建议，一个只会向上级汇报问题而不善于提出建议的下级是不称职的。
（3）团队组织要以理性为指导的原则。
维系公司中人员的关系，工作中有感情远近****疏是正常的，但不能形成派系，不能让感情来代替理性规则。
制止最好的办法就是用严格的组织管理规范来约束。
（4）对员工进行恰当激励原则。
掌握激励理论是管理的一项重要的内容，激励有物质激励、精神激励、工作激励和成就激励等。
我们重点了解一下成就激励。
成就感一方面表现在对个人贡献的体验，个人贡献越大，成就感越强；另一方面个人贡献的优势体验，比别人有优势也是一种成就。
为此，管理中关键是如何提供竞争的平台。
当需要大刀阔斧地开展工作时，就尽可能多地提供竞争的平台，当一个部门矛盾突出时，就少一点平台。
成就激励原则要求我们工作中尽可能做到：尽量缩小工作团队；明确每一个人的职责。
放手让员工自己干；构造公正透明的业绩平台。
3 树立一种把职工当顾客的意识
把职工当顾客是目前管理的一项重要原则。
有些企业作的很好，如美佳公司。
要求
顾客满意，首先要职工满意，如果职工不满意，那很难让顾客满意。
我们有些单位搞的微笑服务，不是发自内心的。
把职工当顾客就是要求我们要赋予一种情感管理，当职工在人生中遇到关键的时候，你关心与不关心就大不一样，一个人结婚生孩子时，你去喝杯喜酒没有人不让你去，当家里亲人去世的时候，你去鞠躬，没有人不让你去。
这就是一个情感管理的问题。
这项工作有时不必事必躬亲，但要有这个机制。
把职工当顾客，另一个重要的问题就是让职工会服务。
要深刻理解“服务”的内涵：一是“硬服务”业务熟悉不熟悉，技巧掌握的如何？二是“软服务”，即心理服务的过程。
即与用户交往的过程，是一次轻松愉快的交往、留下美好记忆的交往，还是一次很糟糕的，令人别扭的交往呢？与客户交往接触的过程，就是要做到《礼记》中归结的三点：“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。
不失足就是在行为上感动用户，对客户不恭的态度，不乐意多麻烦，举止行为上不真诚，不诚实，就叫失足于人；对用户表现得不热情，爱答理不答理，对客户态度冷若冰霜，就叫失色于人；如果与客户谈不拢，甚至发生争吵，大呼小叫，就叫失口于人。
不失口、不失色、不失足可以作为我们的行为规范。
要求把职工当顾客，从另一个方面来理解，是因为职工是前线的雷达，通过职工与顾客接触，是了解客户最有效的途径之一，当职工得到培训并得到鼓励时，他就会用心去了解用户的需求来满足他，从而形成良性互动。
因此，如何把职工培养兼作市场的调研人员是管理的一项重要工作。
4 建立一种学习型企业组织
十六大要求建立学习型社会，我们的企业理应建立起一种学习型企业组织。
因为企业的生命周期理论告诉我们，企业在生命周期的某一阶段必须经过再生才能达到成熟。
市场竞争越来越激烈，面对市场我们必须要不断适应这个环境，及时应变。
这个过程就是要学习，学习分两种形式：一是吸收式学习，一是重构式学习。
建立学习型企业组织的主要内容是：不是个别学，而是团队学。
学习不单单是领导干部的事，而是全体人员共同的事。
不仅读书培训，要立足岗位创新管理。
学习的目的是为了创新，搞搞形式的不中用的学习尽可能不要搞；不是某一阶段的学习，而是全过程的学习。
任何把学习当作“毕其攻于一役”的想法都是不对的；不是某一层次的学，而是所有层次的学。
第一层：公司高级经理，主要是重构式学习，每年要参加1～2次高层研讨会。
第二层：各部门经理或负责人，主要学习凝聚团队精神的本领，团结十分重要。
第三层：一线职工，主要是吸收式学习，学习各种规章制度，熟练掌握现场操作的基本技能，举办各种形式的技能培训（攻关礼仪）。
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导者的需要发生扭曲，我们还应该建立社会道德与领导责任相结合的领导者约束机制，从而也从约束这个侧面激励领导者更好地发挥其聪明才智，提高整个组织的正气和凝聚力，保障组织长效发展。