公共关系语言--第二章
公共关系学第二章练习及答案
公共关系学第二章公共关系组织与人员1.【单选题】组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有(B)A.三种B.四种C.五种D.六种文字解析:P64,组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择.2.【单选题】组织内设公共关系部门归属于销售部门,强调公共关系的(C)A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D协调功能文字解析:P643.【单选题】组织内设公共关系部门的特点是(B)A.运作的成本较高B.易受组织内部主观因素的束缚C.不了解内情D.不便于协调文字解析:p664.【单选题】公共关系公司服务的特点是(D)A.了解内情、便于协调B.效率较高C.运作的成本较低D.较灵活,适应性强文字解析:P685.【单选题】公共关系意识的核心是(D)A.服务意识B.互惠意识C.长远意识D.形象意识文字解析:P706.【单选题】对公共关系人员职业心理的最基本要求是(A)A.自信B.热情C.开放D.容忍文字解析:P717.【单选题】公共关系人员的培养目标是(D)A.培养通才式人才B.培养专才式人才C.培养领导型人才D.培养通才式和专才式人才文字解析:P73,一般认为,公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手:一是培养通才式的公共关系人才,二是培养专才式的公共关系人才.8.【单选题】公共关系人员的职业道德和工作准则是(B)A.团结、紧张、严肃、活泼B.公正、正派、真实、保密、对社会负责C.认真、信用、热情、大方D.负责、敢作敢为、创造精神文字解析:P76-P779.【多选题】公共关系的组织机构包括(ABC)A.组织内设的公共关系职能部门B.专业的公共关系公司C.独立的公共关系社团组织D.公共关系学系E.公共关系专职人员俱乐部文字解析:p6210.【多选题】组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括(ABCD)A.归属于销售部门B.归属于广告或宣传部门C.归属于联络接待部门D.归属于办公室E.归属于财务会计部门文字解析:P6411.【多选题】公共关系公司的经营范围包括(ABCDE)A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理文字解析:P67-P68考核考点:第二章公共关系组织与人员12.【多选题】公共关系领导人员的日常工作包括(ABCDE)A.确定目标B.制定工作计划C.对人力、经费等加以预算分配D.领导全体公共关系人员开展工作E.内调外联,协调各方关系文字解析:P69考核考点:第二章公共关系组织与人员13.【多选题】公共关系人员应具备的心理素质有(BCD)A.封闭的心理B.自信的心理C.开放的心理D.热情的心理E.豪放的心理文字解析:P71考核考点:第二章公共关系组织与人员14.【多选题】通才式公共关系人才的定位是(ACE)A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播文字解析:P7315.【单选题】国际公关协会成立的时间是(A)C.1986年D.1987年文字解析:2-P6816.【多选题】以内部业务为标准,可将公关公司划分为(ADE)A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司文字解析:2-P6617.【主观题】简述公关人员的公关意识.文字解析:2-P70,答:(1)形象意识:(2)服务意识:(3)互惠意识:(4)沟通意识:(5)长远意识;(6)创新意识.18.【单选题】公共关系意识的核心(D)A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识文字解析:2-P7019.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说文字解析:2-P7220.【单选题】对公关人员职业心理的最基本要求是(B)A.开放B.自信C.热情D.创新文字解析:2-P7121.【多选题】公关公司服务的特点包括(ABCDE)A.较为客观公正B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高文字解析:2-P6822.【主观题】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。
《公共关系学》第二章高频考题
《公共关系学》第二章公共关系组织与人员一、客观题(一)单选1.从管理作用上看,公关部门在组织中扮演的角色为()A.领导B.中介C.监督D.核心2.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于()A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门3.按经营方式划分的公共关系公司是()A.合作型公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.专项业务服务公司4.中国第一家公共关系专业公司是()A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.神州公共关系公司5.中国公共关系协会成立的时间是()A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年6.国际公关协会成立于()A.1953年B.1954年C.1955年D.1956年7.上海市公关协会成立的时间是()A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年8.国际公关协会成立的时间是()A.1955年B.1985年C.1986年D.1987年9.公共关系意识的核心是()A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识10.对公关人员职业心理的最基本要求是()A.开放B.自信C.热情D.创新11.公关人员最基本的职业心理要求是()A.自信B.热情C.开放D.理智12.信息交流意识也称为()A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识13.公共关系对公关人员能力的最基本要求是()A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说14.通才式的公关人才可视为()A.具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才15.公共关系对公关人员能力的最基本要求是()A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说16.在公关人员培养中,比较正规而又有效的途径是()A.函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班17.目前,我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是()A.公共关系培训班B.函授教育C.大专培训班D.见习培训18.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是()A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年19.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是()A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B.全国公关职业审定委员会的成立C.公关职业道德准则的出台D.公关协会的成立20.全员公关培训的对象是组织的()A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者(二)多选21.部门隶属型公关部门一般隶属于()A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E.广告或宣传部门22.以内部业务为标准可将公关公司划分为()A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司23.公关公司服务的特点包括()A.较为客观公正B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高24.公关人员的基本能力包括()A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力E.掌握政策和理论的能力25.公关人员工作中应遵守的道德规范有()A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密二、主观题26.简述组织内设公关部门的基本模式。
第二章公共关系的要素
(8)公共关系部的局限
容易有主观思想 部门建设流于形式 经验狭窄,缺乏突破与创新
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2、 公共关系公司
公共关系公司是指由具有一定专业 特长的公共关系专家及专业人员组成,专 门从事公共关系咨询或接受客户委托为 其开展公共关系活动,并收取费用的社会 服务性机构。
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公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等,是 专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关 系活动的服务性公司,由具备不同专业知识、能力、 经验的公关专家组成。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国,当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
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附属型
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理
人事部 办公室 公关部 秘书科 文印部
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副总经理 人事部
总经理
副总经理
业务部
财务部
宣传部 公关部
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具体附属于哪个部门,每个企业有不同的情况。 一般来说,公关部附属于传播沟通的业务较集 中的部门。
比如: (1) 归属于销售部门 (2) 归属于广告或宣传部门 (3) 归属于联络接待部门 (4) 归属于办公室
F
编辑、出版供员工阅读 的杂志或报纸,组织
其他形式的内部通讯, 诸如录像带、幻灯片 和墙报等
H
编写并提供各种资料, 诸如培训资料、企业 的历史年度报告、新员 工须知,以及供学校
用的教育招贴
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公关部的工作内容
I
制作视听材料, 诸如纪录片、 同步幻灯片、录像带, 包括分发编目、 放映以及维护工作
公共关系第二章试题
章节同步训练一、单项选择题1、组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有A、三种B、四种C、五种D、六种2、组织内设公共关系部门归属于销售部门,强调公共关系的A、宣传功能B、服务功能C、促销功能D、协调功能3、组织内设公共关系部门的特点是A、运作的成本较高B、易受组织内部主观因素的束缚C、不了解内情D、不便于协调4、公共关系公司服务的特点是A、了解内情、便于协调B、效率较高C、运作的成本较低D、较灵活,适应性强5、公共关系意识的核心是A、服务意识B、互惠意识C、长远意识D、形象意识6、对公共关系人员职业心理的最基本要求是A、自信B、热情C、开放D、容忍7、公共关系人员的培养目标是A、培养通才式人才B、培养专才式人才C、培养领导型人才D、培养通才式和专才式人才8、公共关系人员的职业道德和工作准则是A、团结、紧张、严肃、活泼B、公正、正派、真实、保密、对社会负责C、认真、信用、热情、大方D、负责、敢作敢为、创造精神二、多项选择题1、公共关系的组织机构包括A、组织内设的公共关系职能部门B、专业的公共关系公司C、独立的公共关系社团组织D、公共关系学系E、公共关系专职人员俱乐部2、组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括A、归属于销售部门B、归属于广告或宣传部门C、归属于联络接待部门D归属于办公室E、归属于财务会计部门3、公共关系公司的经营范围包括A、咨询诊断B、联络沟通C、收集信息D、新闻代理E、广告代理4、公共关系领导人员的日常工作包括A、确定目标B、制定工作计划C、对人力、经费等加以预算分配D、领导全体公共关系人员开展工作E、内调外联、协助各方关系5、公共关系人员应具备的心理素质有A、封闭的心理B、自信的心理C、开放的心理D、热情的心理E、豪放的心理6、通才式公共关系人才的定位是A、懂管理B、善沟通C、会策划D、会编辑E、善传播三、简答题1、如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位?2、对公共关系人员的培养必须遵循的原则有哪些?3、简述高层领导直属型的公共关系部门模式的特点。
364-《公共关系学》第二章问答题解答
《公共关系学》第二章问答题解答1、报刊宣传运动的主要特点是什么?答:近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代,以美国的“报刊宣传运动”为标志。
当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及,大众传播事业也获得了长足的进展。
为吸引读者,新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格(“便士报运动”),一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合,编造、刊登大量离奇的“新闻”。
最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆,海斯事件就是典型事例,“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。
从巴纳姆的行为可以看出,在报刊宣传运动时代,每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益,甚至公开嘲笑、谩骂公众。
美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢!”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。
而新闻学理论的不成熟,公众接受心理的幼稚,对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。
所以,报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系,由于他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点,从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,而且采取了新闻而非广告的形式,并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”,已经具有了现代公关活动的某些基本要素,是为公共关系的萌芽,是不太光彩的萌芽。
2、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系?答:19世纪末至20世纪初,以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。
垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾,社会危机日益加深。
这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动,另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击,掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”)。
公共关系 第二章 公共关系的起源与发展
第二章公共关系的起源与发展第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。
一、古代时期——公共关系思想的萌芽1.《高卢战记》——一书被公共关系同业工会主席李利·比若称为“第一流的公共关系著作”。
2.亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的的理论书籍。
二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端1.19世纪中叶2.“报刊宣传活动”,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响。
▲3.19世纪30年代,美国报界掀起“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
▲4.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”,这一时期的特点:为了自己和公司扬名,利用新闻媒介“愚弄公众”5.“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻,在1903年—1912年的10年间,有20000多篇的文章发表,还有社论和漫画,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”(又称“扒粪运动”、“揭丑运动”)。
▲三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始1.艾维·李,在1903年开办了第一家宣传顾问事物所,成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人,标志着现代公共关系职业化由此发端。
2.1906年,艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》,阐明了企业管理的“门户开放原则”,他的信条“公众必须被告知”;艾维·李认为:<1>一个公司、一个组织要获得好的声誉,就必须把真情告诉公众;<2>如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;<3>企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通。
3.艾维·李的贡献和局限性:<1>贡献:首创了“公共关系”这一门职业,“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域,使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法。
《公共关系学》第二章习题答案
第二章公共关系的发展一、名词解释1.冯谖市义:据《战国策.齐策四》载,冯谖为孟尝君收债于薛,问:"责(债)毕收,以何市而反?"孟尝君曰:"视吾家所寡有者."冯谖至薛召民合券,因悉焚之,民称万岁;回齐后告孟尝君曰:"君家所寡有者以义耳,窃以为君市义."后因以"市义"谓邀买人心,博取正义的名声.孟尝君虽然心中不悦,认为无此必要,倒也没有责怪他.事情过去不久,齐王听信谗言,让孟尝君交出相印,退隐薛城.孟尝君离京去薛时,百姓出城十里远迎.消息传回京城,齐王深悔自己不察,迎回孟尝君当面致歉.由于冯谖的远见,使孟尝君避免一场政治波折,并得以巩固自己的地位.这叫做‘未雨而绸缪’,留了条后路.2.徙木立信:商鞅在咸阳南门竖起一根木杆,宣布谁把它搬到北门,就奖赏十两金子,围观者很多,但都不相信;商鞅又把赏金提高到五十两黄金,于是便有一人半信半疑地将它搬到北门,商鞅果真给付了五十两黄金。
由于商鞅言而有信,说话算数,因此很快在群众中树立起了自己的威信,为他以后在秦国成功变法奠定了基础。
3.扒粪运动:19世纪末,美国进入垄断资本主义时代,垄断财团占有着社会的绝大部分财富。
他们不择手段地榨取剩余价值,肆无忌惮地搜刮民脂民膏。
为了攫取最大利益,他们全然不顾广大民众、广大劳动人民的利益和最起码的社会道德准则。
由于经济危机的爆发,不仅广大劳动人民的生活极度艰难,一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。
于是,整个社会的阶级矛盾日益激化,各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐,整个社会都对工商寡头产生了敌意。
在此情况下,终于爆发了以揭露工商业丑恶和阴暗为主题的新闻揭丑运动,史称“扒粪运动”。
二、问答题1.答:(1)“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标;(2)“诚信”是公共关系管理的基本原则;(3)公共关系管理中以“礼”为规范;(4)“与人为善”的人际交往态度;(5)公共关系活动要保持“和而不同”的独立性。
自考公共关系学第二章试题
自考公共关系学第二章试题————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:一、单项选择题1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()。
A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.经济责任2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()。
A.1985年B.1988年C.1989年D.1991年3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是()。
A.政治思想教育B.思想及意识教育C.公关知识普及教育D.公关能力教育4.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是()。
A.热情心理B.创新心理C.开放心理D.自信心理5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种()。
A.环境意识B.调查意识C.协调意识D.信息意识6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是()。
A.调查分析人员B.计划分析人员D.传播人员7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。
他属于()。
A.公关文秘人员B.公关计划人员C.调查分析人员D.公关传播人员8.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。
A.边缘的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色9.公共关系的()是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。
A.客体B.手段C.对象D.主体10.()的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。
A.狭义B.广义C.微观D.宏观11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是()。
A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统C.从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门12.将公共关系部门归属于()属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功A.办公室B.广告部门C.宣传部门D.销售部门13.公共关系部门归属于()容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。
公共关系第二章
第二节 现代公共关系的产生与发 展
二、单项吹嘘式的公共关系 代表:报刊宣传活动 人物:巴纳姆 特点:报刊成为有影响力的宣传工具 公共关系的信条是“公众要被愚弄”” 凡 是宣传皆是好事”,吹嘘,欺骗,制 造“神话”
三、单向传播式的公共关系
代表人物:艾维·李
艾维.李是最早从事公共关系实践活动的先驱,凭借其“是第一个以现代眼光来 看专业公关从业员”的身份,同时又因促成公共关系成为一种职业而享有“公关 之父”的盛誉。1904年艾维.李和朋友Parker合作成立了第一家真正向顾客提供 劳务并收取费用的公关顾问公司,专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣 传服务,协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》 中说:“我们的计划,开诚布公地说,是站在企业和公众机构的立场上,为美国 的新闻与大众提供适当而正确的信息,而这些信息对于大众来讲是有价值而感兴 趣的。” 也许是牧师的家教使然,艾维.李公共关系思想的核心是“说真话”、 “讲实情”,他的口号则为“公众必须被告知”。1906年,他向报界发表的著名 的《原则宣言》即明确论述了公共关系的职业目标:“我们的一切新闻都不保密。 我们所有的工作都是公开进行的。我们的目的是向人们提供信息。我们不是某种 广告机构……总之,我们的计划坦率而公开,代表了企业和其他公共机构的利 益。” 艾维.李同时又倡导公关工作进入企业的高级管理层,以实现企业人性化 的管理。 在其公关实践中,其中两件案例使其名声大噪。第一件是无烟煤矿罢工案, 艾维.李积极协助记者了解罢工情况,使劳资双方通过报纸了解了对方的态度和 立场、社会舆论对整个事件的看法等。双方在互相理解的基础上,同时做出让步, 从而解决了许多具体问题。 第二件是宾州铁道意外事故,艾维.李同样采取公开 的原则,一扫历来遮掩的旧习,要求保护现场,然后派车接记者们前来采访,让 他们了解事故的真实原因,目睹铁路公司为处理事故做出的种种努力,把最真实 的状况告诉媒体,广发新闻稿,实为今日新闻稿的鼻祖。
公共关系学 第二章
唐贞观十七年(公元643年),直言敢 谏的魏征病死了。 唐太宗很难过,他流着眼泪说:“夫, 以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可 以知兴替;以人为镜,可以知得失。魏 征没,朕亡一镜矣!”
第一节 公共关系的产生与发展 一、公共关系的雏形
国外
古 巴 比 伦 王 国 的 农 场 公 告
人际关系理论
“社会人”
四、大众传播媒介的发达
电报 电话 广播 电视 手机 电脑 互联网 ……
第三节 建设有中国特色的公共关系体系
一、中国公共关系事业的发展历程 20世纪80年代初,从香港传入广东 中国大酒店和广州花园酒店首设公共关系部 广州白云山制药厂是首家设立公共关系部的国 有企业 1984年,世界第二大公关公司希尔-诺顿公司 在中国设立办事处 1985年,世界第一大公关公司博雅与中国新闻 发展公司共同建立了中国第一家独立的公共关 系公司-环球公共关系公司
四、公共关系的成熟
1952年,美国著名学者斯科特·卡特里普 和艾伦·森特共同出版了《有效的公共关 系》,后被称为“公关的圣经” 提出“双向对称”,做到组织和公众利益 的对称,信息输入和输出的对称 “四步工作法”
调研、策划、实施、评估
五、公共关系的普及
Hale Waihona Puke 20世纪30年代以后,公共关系开始在各 国快速发展,主要表现为公共关系从业人 员人数的增加,专门的公共关系公司数目 的增加,专门设有公关部的企业数量的增 加 1955年,国际公共关系协会在伦敦成立, 是世界上最大的公共关系协会
《公关小姐》
第二章公共关系的基本要素
3、领导形象
公众对领导者的决策水平、文化水平、管 理创新能力、道德修养、民主作风等所 作的评价。
第二章公共关系的基本要素
4、实物的形象
社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先 进性和完备率的基本评价。
第二章公共关系的基本要素
5、环境的形象
内外公众对组织环境美化和净化程度的 印象。
第二章公共关系的基本要素
• 二、公众的基本涵义
• 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象 的总称;
• 2、公众是相对特定组织而存在的; • 3、公众是因共同的利益、问题等而联结
起来并与特定组织发生联系或相互作用 的个人、群体或组织的总和; • 4、公众是客观存在的。
第二章公共关系的基本要素
• 二、目标公众的选择
第二章公共关系的基本 要素
2020/12/10
第二章公共关系的基本要素
本章主要内容
• 第一节 公共关系的主体—社会组织 • 第二节 公共关系的客体—社会公众 • 第三节 公共关系的媒介—传播沟通
第二章公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
第二章公共关系的基本要素
第一节 公共关系的主体
• 一、社会组织的基本概述 • 二、社会组织的环境 • 三、社会组织形象
• 1、内部公众
• 组织内部沟通、传播的对象,包括组 织内部全体成员构成的公众群体。
第二章公共关系的基本要素
• 2、社区公众
• 组织所在地的区域关系对象,包括当地的 管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居 民等。
第二章公共关系的基本要素
• 3、顾客公众
• 购买、使用本组织提供的产品或服务的 个人、团体或组织。
第二章公共关系的基本要素
公共关系学_第二章
美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。 随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发 展,公共关系的理论教育也有了长足进展。
2 公共关系在中国
公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步 入中国大地,并在理论上被认可,在实践中被加 以系统运用,迄今不到20年的历史。
概括来讲,近20年来我国内地公共关系事业的 发展成就主要表现在如下几个方面。
此后,与公共关系关系密切的CIS(企业形象 识别系统)在中国高速发展,品牌战略在中国 被高度重视。企业公共关系部入雨后春笋般地 发展起来,公共关系专业也越办越多,公共关 系出版物更是多达几万种,呈现出一派繁荣景 象。
本章精要
本章首先阐述了公共关系起源时所经历的几个 时期;其次剖析了公共关系形成和发展的社会 历史条件,揭示出公共关系的社会历史必然性; 最后论述公共关系的发展情况及公共关系在国 内的发展,以利于读者把握国内外公共关系的 现状。
《公共关系学》课件
第2章
公共关系的历史沿革
2.1 公共关系的起源 2.2 公共关系产生与发展的社会条件
2.3 公共关系的发展
本章学习目标
了解公共关系的发生与发展的历史过程,把握 国内外公共关系的现状
剖析公共关系形成和发展的社会历史条件,认 识公共关系的社会历史必然性。
2.1 公共关系的起源
思考题
1 为什么艾维· 李被称为“现代公共关系之父”? 2 现代公共关系产生的社会条件是什么?
3 我国公共关系的发展趋势及走向如何?
4 试分析公共关系在北京申奥、上海申博中的 作用。
首先,我国的公共关系实务得到了较快的发展。 其次,我国公共关系人员的教育培训已初具规 模,并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育 和学历教育过渡。
公共关系学_公关第2章_1002
第二章公共关系的起源与发展教学目的和要求:1.通过本章的学习,领会公共关系作为一门职业和学科在世界范围内产生发展的历史轨迹,把握公共关系发生与发展的三个历史阶段。
2.了解公共关系在中国的传播和发展,以及公共关系在中国的未来走势。
3.了解国内外公共关系的现状,剖析公共关系形成和发展的社会历史条件,认识公共关系的社会历史必然性,更好瞻望公共关系的未来发展。
第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。
但公共关系作为一种客观的社会现象。
作为人类一种朴素的思想意识观念,作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。
一、古代时期-----公共关系思想的萌芽1.考古学家发现,远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告,很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。
2.在古希腊,社会对于沟通技术非常重视.有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。
古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作(高卢战记)被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。
希腊人认为,较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一,因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。
古希腊哲学家亚里士多德经典著作《修辞学》被西方公共关系学界认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。
3.在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中,亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。
1)古代的游说活动2)古代帝王对民意的重视3)古代商业经济领域的诚信原则“和”4)古代军事领域“知彼知己,百战不殆”这仅仅是“类似”而已,公共关系其源头并不在古代,而在近代的美国。
美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,可以说是公共关系的发端时期,其代表人物是巴纳姆(Phines T.Barnum)。
二、巴纳姆时期------现代公共关系的发端19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动,被认为是现代公共关系业的“前身”。
本杰明纽约太阳报便士报“报刊宣传活动”,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响。
《公共关系学》第二章考点手册
《公共关系学》第二章公共关系组织与人员∞7组织内设的公共关系职能部门(★★二级考点,选择、简答)L从工作皿Li看,公共关系的职能是传撞性、沟通性的。
2 .公共关系部门的地位是一种“蛆”、“史企”的角色。
3 .简述组织内设公共关系部门的模式12012.10](1)部门隶属型;(2)部门并列型;(3)高层领导直属型;(4)公共关系委员会4 .部门隶属型即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。
5 .部分隶属型,可隶属于传归属于统邕部门、广告或变传部门、♦络接件部门、办公宣,6 .部门并列型,即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列,处于同一层次。
7 .与部分隶属型相比,部门并列型的公共关系部门在组织中地位和权力比较高,反映了公共关系业务在组织中的独立性和重要性。
公共关系部门可直接参与最高层决策,并有足够的职权去调动资源,协调关系,其传播业务也比较完整。
8 .高层领导直属型,即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级机构,它并不隶属于哪一个二级机构,而是直属于组织的最高层领导,直接向最高决策层和管理层负责。
9 .公共关系委员会,是由组织的主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会,统一指导和协调全局的公共关系活动,下设公共关系办公室,负责日常工作。
10 .简述公共关系部门的内部分工(1)对内关系。
主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。
(2)对外关系。
主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。
(3)专业技术制作。
]1.组织内设公共关系部门的■点包拈了解内情、便于协调、效率包赤、成本枝低、工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正008公共关系公司(★★★一级考点,选择)L公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
2.在我国,自侬生LA美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后,才逐渐出现这种新兴的专业公司:同年2月,美国丽雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司,这是我国基二室公共关系专业公司。
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第二章公共关系语言的语言基础
一、学习的目的和要求
本章所介绍的公关语言的语言基础。
中国的公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的一种综合性的语言功能变体。
自然语言是公共关系语言的基本形式、是应用公共关系语言的基础。
学习本章要求了解自然语言及语言变体;掌握语言的共同特性,重点掌握现代汉语的文字、语音、词汇、语法以及修辞的基本特点,以便为系统学习和应用公共关系语言奠定基础。
二、考核知识点
1.自然语言及语言变体:什么是语言;语言的共性;语言的变体。
2.现代汉语及其特点:语言与文字的关系;汉字的特点;语音的特点;词汇的特点;语
法的特点;修辞的特点。
三、考核要求
识记:1.语言;2.自然语言;3.语言变体;4.公关语体。
理解:1.语言与文字的关系;2.汉字的特点;3.语音的特点;4.词汇的特点;5.语法的特点;6.修辞的特点。
应用:1.词义的类型分析;2.词汇的内部关系分析;3.修辞的效果分析。
四、内容
第一节自然语言及语言变体
(1)语言---是人类特有的最重要的交际和思维工具,文化信息的运载和传播工具,是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。
(2)自然语言—是由语言成分和语法规则构成的符号系统。
(3)自然语言的特点---1.交际工具。
2.约定俗称。
3.不断生成。
(4)语体----以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格是语言功能风格,一般叫做语体。
(5)语言的变体----(语体就是语言的功能变体)是指一种语言在使用过程中,由于不同因素的影响而产生的各种变体。
(6)语言变体的主要类型----分为5种类型。
1.情境变体。
2.地域变体。
3.社会变体。
4.时间变体。
5.功能变体。
(7)公关语体---公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的功能变异,也是一种特殊的语体,即公关语体。
第二节现代汉语及其特点
(1)文字与语言之间的关系---1.语言是文字的基础,文字为语言服务。
2.语言具有民族性,文字不具有民族性。
3.语言与人类共存,文字落后于语言。
4.语言的应用
广泛,文字的应用狭窄。
(2)现代汉语的语音具有以下特点---1.一个汉字一个读音。
2.同音现象比较多。
3.
重音停顿表情达意。
(3)现代汉语词汇中的词语可分为哪些类型----沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。
(4)现代汉语词汇中词与词之间关系的复杂性-----现代汉语词汇是一个错综复杂的整体。
这个整体的任何一个词都不是孤立存在的,都与其他词存在或发生着各
种各样的关系。
现代汉语词汇中词与词之间的相对关系主要有 1.同音词、2.同
形词、3.同义词,4.反义词四种。
(5)现代汉语语法具有以下主要特点------1.语法内容的系统性。
2.语法结构的规律性。
3.结构规律的概括性。
4.结构规律的稳定性。
(6)现代汉语修辞具有的主要特点---1.研究内容的综合性。
(①.词语的运用,②.句式的选择,③.修辞格种类)2.注重效果的目的性。
(①消极修辞②积极修辞)
消极修辞与积极修辞的根本区别----消极修辞的目的是使人“理会”,积极修辞的目的是使人“感受”。