健身房教练管理手册

教练管理手册目录一、教练部组织架构（3）二、岗位职责及说明（3-7）三、薪酬及提成制度（8-9）四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类●私教价格表六、教练工作流程（15-21）七、培训方案表格汇总一.教练部组织架构工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。

工作职责：1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）；2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；3.处理会员投诉。

跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员；4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象；5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；6.收集、汇总工作报表；7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；9.完成教练部销售任务。

10.管理监督全体教练工作完成情况11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）所受监督：由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。

工作权限：1.管理训练部，2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务；3.新会员的分配权；协助私人教练售课；4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；6.本部门总目标任务的分配权；7.改进制度和系统的建议权。

任职资格：1.大专以上学历，体育专业优先；2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训；5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。

集体项目部助理岗位职责及说明工作概要：协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。

工作职责：1.负责集体课的正常运行和编排；2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理；3.协助公司的宣传活动；4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；5.统计集体课参与人数、课时以及课时费；6.培训新入职集体课教练；7.跳操厅器材的维护；8.监督指导集体课教练；9.完成领导交办的其它工作任务。

所受监督：由教练部经理直接管理。

工作权限：1.本部门集体项目教练的监督考核权；2.集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。

任职资格：1、大专以上学历，健美操专业优先；2、具有国家承认的一级以健美操证书；3.能够教授五种以上健美操课程；4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；5.两年以上专业健美操教学经验；6.有责任心，服务意识强。

私人教练岗位职责及说明工作概要：严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。

工作职责：1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；2.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；3.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；4.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；5.根据公司规定销售私人教练课程；6.按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；7.与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划；8.按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；9.遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；10.正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。

11.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；12.对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；14.积累工作经验，不断学习进步。

15.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；16.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

所受监督：由教练部经理直接管理。

工作权限：改善教练部工作的建议权。

任职资格：1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；3.拥有至少一项私人教练国际级认证；4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；5.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。

6.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。

集体项目教练岗位及说明工作概要：通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。

工作职责：1.每周在俱乐部的课程最少5节；2.如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；3.每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；4.如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前24小时通知部门助理；5.配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训，并协助做好考勤记录；6.每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理助理；7.配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。

所受监督：由集体项目部助理直接管理。

工作权限：改善教学工作的建议权。

任职资格：1.健美操专业，大专以上学历；2.具有国家承认的一级以上健美操证书；3.能够教授三种以上集体课程；4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；5.两年以上专业健美操教学经验；6.有责任心，服务意识强。

巡场教练岗位及说明工作概要：严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。

工作职责：1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；2.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；3.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；4.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；5.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；6.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；7.负责健身区域内器材的整理；8.定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁；9.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；10.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

所受监督：由教练部经理直接管理。

工作权限：改善教练部工作的建议权。

任职资格：1.热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；3.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；4.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。

5.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。

三.薪酬及提成制度1.工资模式：（采用结构工资制）训练部经理：基本工资＋销售奖励＋管理提成＋课时提成私人教练：基本工资＋销售奖励＋课时提成集体项目教练：基本工资＋销售奖励＋课时提成集体项目助理：基本工资＋销售奖励＋课时提成巡场教练：基本工资2.底薪待遇：训练部经理：试用期2000元/月，试用期1-3月，转正2500元/月；高级私人教练（三星）：试用期1600元/月，试用期1-3月，转正1800元/月；私人教练（二星）：试用期1400元/月，试用期1-3月，转正1600元/月；集体项目助理：试用期1300元/月，试用期1-3月，转正1600元/月；集体课程教练：试用期1200元/月，试用期1-3月，转正1400元/月；巡场教练（一星）：试用期800元/月，试用期1-3月，转正1000元/月；3.私人教练课时提成和销售提点：执行课时提成：正常销售课程，私人教练（二星）执行提成按40元进行提成，训练部经理、私人教练（三星）按40%执行课时提成；公司活动赠送免费课程，执行课时提成按20元/节发放。

激励政策：正面激励：同时完成私教销售及执行任务的教练，当月执行提成总额按原执行提成额的110％进行发放。

负面激励：当月销售任务及执行任务均未完成的私教，当月执行提成总额按原执行提成额的90％进行发放。

备注：每月私人教练课程执行任务为60节4.销售奖励＜100%的任务, 无销售奖励≥100%的任务，销售奖励5％≥150％的任务，销售奖励8％≥200％的任务，销售奖励10%≥300％的任务，销售奖励12%训练部经理提成：以每月销售总额的7%作为管理人员提成；5.集体项目教练课时费：四.管理制度教练管理制度：1.准时到岗，提前5分钟参加公司有关例会。

2.当值期间不得擅自离开岗位。

（如有突发事件，必须向上级主管领导申请，经同意后方可离岗）。

3.因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。

4.不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。

5.不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。

6.工作状态中必须按照部门规定时间就餐（午餐11：00-13：30；晚餐16：30-17：30）。

7.工作时间内不得签出锻炼。

8.当值期间非因工作关系，不得私自会客。

（会员除外）9.当值期间不可接听无线电话5分钟以上。

10.公司电话非工作关系，私人不得使用。

11.不可私自接受顾客馈赠之物。

12.未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。

13.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。

14.不可搬弄是非，影响团体和声誉。

教练员行为规范：1.教练员要遵守公司的一切规章制度。

2.必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。

3.佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。

4.上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆,长斧必须扎起；男教练可以蓄须，但必须修剪整齐，发型整洁。

5.整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。

6.注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。

7.在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。

8.在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。

9.在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。

10.工服不得在俱乐部外任何场合穿着（活动除外）。