旅行社经营与管理课本试题-(1)教学内容
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
《旅行社经营管理》教案 试卷A答案
期末测试A卷答案一、填空题(每空2分，共20分)1.生产职能分配职能2.经营许可审批工商登记注册3.日程安排价格4.产品策略渠道策略5.营运能力分析赢利分析二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。
4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。
5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。
三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序（1）评估培训需求。
（2）制定培训目标。
（3）拟定培训计划。
（4）实施培训活动。
（5）评估培训效果。
2.怎样解决旅游投诉？（1）认真倾听投诉者的意见。
（2）保持冷静。
（3）表示同情。
（4）给予关心。
（5）不转移目标。
（6）记录要点。
（7）告之处理方法。
（8）告之处理时间。
（9）解决问题。
（10）检查落实和记录存档。
3.简述针对散客组团业务流程。
(1).线路制作(2).刊登媒体广告(3).门市收客(4).计调操作(5).选派全陪、领队或接送团导游(6).发出团通知(7).导游带团出游或送接团(8).核算(9).质检及售后服务4.组团社选择地接社应注意哪些因素？1）地接社的资质和信誉2）地接社的报价3）地接社的接待质量4）地接社的采购能力5）地接社的合作意愿四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。
旅行社经营管理试卷及答案(1)1
旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（ ② ）①60 ②100 ③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（ ② ）①1978年——1989年 ②1990年——1994年 ③1995年——2006年 ④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（ ① ）①服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（ ① ）①10 ②20 ③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（ ① ）①取脂（撇油）定价策略 ②渗透定价策略③吉祥定价策略 ④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………（ ④ ）①销售额百分比法 ②利润额百分比法③目标达成法 ④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………………………………………………………（ ③ ）①直接销售渠道 ②广泛性销售渠道③选择性销售渠道 ④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（ ① ）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（ ③ ）①媒体广告 ②营销公关③直接营销 ④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是………………………………………………… …….（ ③ ）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 ②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 ④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。
（每题2分，共20分）二、单项选择题。
（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
旅行社经营与管理试题
旅行社经营与管理试题1**2004年7月旅行社经营与管理试题课程代码：00１9１一、填空题（每空１分,共10分）1.旅行社广义的涵义是在销售渠道中,**种服务企业组织和个人的总称.具体指______________＿_＿、_______＿__＿_____＿、商或经纪人。
２.旅行社经理人员良好的心理素质包括______＿_______＿__、耐心与决心、乐观的态度和自我控制能力。
3.人的需要是指人对的客观需要在人脑中的反映，人的需要有______＿___＿______和______________＿_＿之分。
4.参加零包价的者，必须随团前往和离开_________＿_＿_____,但在目的地的活动就如同散客，完全自由。
５.在影响客源量的诸因素中，_＿_________＿＿＿___往往起决定性的作用。
６．接待工作的计划是根据旅行社的销售情况来制订的,包括＿___＿__＿_______＿＿和地方接待服务计划。
7.按照成本发生的对象,旅行社的成本费用可以分为营业成本和___________＿＿____两大部分。
8．根据旅行社的职能、性质和地位，我国旅行社业的大致可以分为两段,即1９８4年前的_＿__＿____＿___＿＿__，1９84年后的成长阶段。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共30分）1.世界上旅行社分布最多的地区是(）.Ａ。
北美和B.亚洲C。
大洋洲D．2.人自己开设旅行社起始于（）年。
A.1949B．19５６Ｃ.1927D.19853．根据1９96年颁布的《旅行社管理条例》的规定,国内旅行社每设立一个分社，应当增加资本（)万元。
Ａ．3０Ｂ.15C.75D．54.在一定时期内,者在目的地的旅行过程中,平均每一个者支出的货币量，即者消费支出总额与者人次之商被称为是（）。
Ａ.者消费总额B.人均支出C。
支出率Ｄ．消费水平5。
旅行社销售人员诱导者购买动机的方式方法多种多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同的诱导方式才能起到事半功倍的效果。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营与管理习题答案
一、单项选择1.B 2．C 3．A 4．D 5．B二、名词解释1. 答：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
在旅行社的各类产品中，旅行社线路产品是旅行社的基础产品，因常常被用来指代旅行社产品。
2. 答：狭义：能够被旅行社在产品开发中利用，能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象；广义：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事物和现象。
3.答：从广义上讲，旅行社计调业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社在接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作关系等。
4、答：旅游产品价格是指旅游经营商为旅游者提供各项服务的收费标准，它涉及旅游者的吃、住、行、游、购、娱六大方面。
5、答：旅行社向旅游者所展示的、用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、词句、符号设计或他们的组合。
三、问答题1.答：（1）、市场原则（1）、经济原则（1）、安全第一的原则（1）、旅游点结构合理、布局得当的原则（1）、交通安排合理的原则（1）、服务设施确有保障的原则（1）、内容丰富多彩的原则2．答：一、线路构思二、确定线路三、线路编排四、线路定价与报价五、产品试销与线路调整3．答：1、订房时，如有重点团队或旅行社代理人团队，就是团中有VIP客人，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水果等2、对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业4．答：（一）成本加成定价单位产品价格=单位产品成本×（1+成本利润率）（二）目标利润定价（三）随行就市法（四）逆向定价法5.答：需要，对旅行社有以下的益处：（一）有助于旅游者建立消费偏好（二）有助于促销（三）有助于提高旅游产品的质量（四）有助于保护旅行社的权利不受侵犯。
旅行社经营与管理 (1)
旅行社经营与管理1、旅行社是（）设立并具有法人资格，从事招徕、接待游客，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
[单选题]A、依法(正确答案)B、依规C、独立D、个人答案解析：无2、旅行社和（）是相伴而生的，旅行社随着旅游业的发展而发展。
[单选题]A、导游B、旅游业(正确答案)C、酒店D、交通答案解析：无3、目前我国旅行社只有（）划分而没有类别划分。
[单选题]A、业务(正确答案)B、规模C、体制D、经营答案解析：无4、世界旅行社业的发展大致经历了（）个阶段？ [单选题]A、一B、二C、三(正确答案)D、四答案解析：无5、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人（）组织的？ [单选题]A、陈光甫B、罗伯特·加赛德C、劳拉·德克尔D、托马斯·库克(正确答案)答案解析：无6、中国的三大旅行社是指中国国际旅行社、中国旅行社和（）。
[单选题]A、康辉旅行社B、中国青年旅行社(正确答案)C、南湖国旅D、上海旅行社答案解析：无7、中国旅游标志是（）。
[单选题]A、唐三彩B、青铜车马C、马踏飞燕(正确答案)D、故宫答案解析：无8、（）是旅行社形象和服务的起点，在一定程度上代表了旅行社的形象。
[单选题]A、计调B、导游C、后勤部D、前台(正确答案)答案解析：无9、顾客的咨询方式主要有（）咨询、当面咨询、委托咨询、简单咨询等。
[单选题]A、提问B、线上C、电话(正确答案)D、心理答案解析：无10、在旅行社前台接触最多的是电话咨询的情况，致电的顾客数量多，但接触时间（）。
[单选题]A、短(正确答案)B、长C、较长D、中等答案解析：无11、顾客决定参团后，旅行社要与顾客签订（）。
[单选题]A、协议B、合同(正确答案)C、承诺D、告知答案解析：无12、旅游保险中的旅游人身意外伤害保险、（）、住宿游客人身保险为基本保险。
[单选题]A、旅游救助保险B、财物保险C、旅客意外伤害保险(正确答案)D、人寿保险答案解析：无13、计划与调度简称（）。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营及管理答案
旅行社经营及管理答案【篇一：旅行社经营管理试卷及答案(1)1】=txt>一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4p”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳??.万元人民币的保证金。
??????（②）①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是????????????????????????（②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有?..的特点。
????????????????????????.??????????（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过??万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
??????????.?（①）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为?..??????（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的???????????????????????????????????..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法点????????????????????????????????????（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员?????????????????.（①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、150 （1）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的???????????????????????????????（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是??????????????????? ??.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.世界上第一家具体专业性质的旅行社-—托马斯•库克旅行社创立于 BＡ。
1841年Ｂ。
1845年Ｃ.1865年Ｄ.1871年2. 中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ。
19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ。
20世纪中叶3. 按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是 BＡ。
产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务Ｄ。
团体接待业务4。
下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ。
市场导向原则Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则Ｄ。
发展性原则5。
市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是 AＡ。
明星类产品Ｂ。
问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ.金钱陷阱类产品6。
下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 DＡ。
独特性Ｂ。
恰当性Ｃ.灵活性Ｄ。
实用性7.旅游服务集中采购策略不适用于 CＡ。
旅游温点地区Ｂ。
旅游冷点地区Ｃ.旅游热点地区Ｄ。
旅游淡季8。
下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ.随行就市定价法9。
下列选项中属于国内旅游团队特点的是 BＡ.停留时间长Ｂ。
讲解难度小Ｃ.落实环节多Ｄ.活动日程变化多10。
以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ。
大中院校密集的地方Ｂ。
交通岗密集的地方Ｃ。
人口密集的地方Ｄ。
商务饭店内或附近地区11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者,每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ。
40公斤Ｂ。
30公斤Ｃ.20公斤Ｄ。
10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅 D行社服务的Ａ。
可靠性Ｂ。
反应性Ｃ。
保证性Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是 BＡ.半年Ｂ.一年Ｃ。
一年半Ｄ。
两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ。
电汇Ｂ.信汇Ｃ.票汇Ｄ。
现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是 CＡ.完善基础设施Ｂ.加强经营管理Ｃ。
旅行社经营与管理试题一
旅行社经营与管理试题一一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_____，二是获取利润的企业。
2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于____万元人民币。
3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为______。
4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、_____和地区折扣。
5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、____、导游业务培训。
7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、______。
8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、_____、设立质量管理机构。
9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和_____。
二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.不属于旅行社的主要业务有()。
A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于()。
A.减缓组织内部冲突B.业务衔接C.集中统一指挥D.提高战术反应能力3.关于消费需求的叙述，错误的有()。
A.生活必需品消费的收缩性较小B.消费需求具有多样性C.旅游消费需求的收缩性较小D.消费需求具有周期性4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是()。
A.住宿B.交通C.早餐D.参观游览5.当市场发展成熟时，旅行社应采用()。
A.广泛性销售渠道B.选择性销售渠道C.专营性销售渠道D.直接销售渠道6.下列项目中不属于综合服务费范畴的是()。
A.全陪费B.宣传费C.基本汽车费D.城市间交通费7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，()的成本效益会最好。
旅行社经营与管理教案
旅行社经营与管理教案-(总38页)
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旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案
第15周课1
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15
周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
福建师范大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营与管理》网课测试题答案卷5
福建师范大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营与管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.我国的签证制度有()A、一次签证一次有效B、一次签证两次有效C、多次签证D、免除签证2.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做()。
A、大森林型组织结构B、金字塔型组织结构C、网络结构D、扁平型组织结构3.旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。
()A、错误B、正确4.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?()A、在旅游目的地迎接客人B、在旅游目的地为旅游者进行导游服务C、在旅游目的地为旅游者进行生活服务D、从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务5.下列哪项不属于销售推广的促销方式()A、旅游博览会B、广告合作C、提供宣传品D、赞助公益活动6.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和()。
A、避免重复B、点距适中C、择点适当D、顺序科学7.国际客票包括国际间旅游的单程客票。
来回程客票和环程客票，有效期为一年。
()A、错误B、正确8.旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于()。
A、8万B、16万C、200万D、400万9.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
()A、错误B、正确10.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在()A、大城市B、沿海经济发达地区C、南方D、历史悠久的地区第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ACD2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：ABCD7.参考答案：B8.参考答案：C9.参考答案：A10.参考答案：B。
旅行社经营与管理题库 全(1)
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）.A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（)。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送,在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案:B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、(）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案:A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略,是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
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《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B ）。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
这属于销售方式中的（ C ）A.低价促销B.老客户促销C.关联性促狭D.适度促销17.在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。
该细分遵循了市场细分的（ C ）A.可衡量性B.可进入性C.有效性D.时效性18.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。
这说明企业在建立品牌是要由（ A ）A.品牌名称B.旅行社的标志C.旅行社的品牌形象D.旅行社的广告词19.能为旅行社带来大量现金收入的是（D ）A.明星产品B.问题产品C.狗类产品D.金牛产品20.尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（ D ）A.成本加成定价法B.取脂定价策略C.渗透定价策略D.心理定价策略21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（ A ）A.专营性销售渠道策略B.广泛性销售渠道策略C.选择性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略22.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（ D ）A.销售推广B.媒体广告C.现场传播D.直接营销23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（ C ）A．可靠性 B．响应性 C．有形性 D．保证性24．在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。
这体现了旅游服务的（ B ）A．可靠性 B．移情性 C．有形性 D．保证性25．旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（ C ）A．全面质量管理 B．全方位质量管理 C．全过程质量管理 D．全员质量管理26．由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（ C ）A．全面性 B．持续性 C．预防性 D．科学性27．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训28．在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是（ C ）A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训29．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训30．下列几种招募方法中属于内部招募的是的（ A ）A．档案法 B．校园招募 C．广告招募 D．就业中介机构32．在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（ B ）A．结构型停滞 B．内容型停滞 C．生活型停滞 D．阶段型停滞33．以（ B ）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。
A．结构 B．目的 C．内容 D．方式34．应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（ B ）A．第一印象错误 B．晕轮效应 C．相似性错误 D．相比性错误35．大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（ C ）A．长期奖励方案 B．股票期权方案 C．短期奖励方案 D．混合方案36．（ C ）是旅行社资金运动的起点。
A．资金的运用 B．资金的分配 C．资金的筹集 D．资金的结算37．旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（）A．自有资金 B．自留资金 C．来自旅行社外部的资金 D．自产资金38．（ A ）是旅行社筹资决策的核心问题。
A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机39．（）是旅行社筹资决策的核心问题。
A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机40．下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（ C ）A．竞争者 B．对外部环境变化敏感性不够 C．游客流失 D．政策法规风险41．政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。
该需要企业对（ A ）进行分析。
A．政治法律环境 B．经济环境 C．技术环境 D．社会文化环境42.日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。
这体现了我们在设计旅游产品时需注意（ C ）A.适众原则B.通畅原则C.时效原则D.新颖原则43.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。
但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。
该市场细分没有体现（B ）A.可衡量性B.有效性C.可进入性D.对营销策略反应的差异性44.旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A ）A.广泛选择销售渠道策略B.选择性销售渠道策略C.专营性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略45.（ C ）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。
A.旅行社财务工作B.旅行社销售工作C.旅行社接待工作D.旅行社宣传工作46.旅行社接待服务的（ C ），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A.综合化与时效性B.规范化和个性化C.标准化和规范化D.原则性和灵活性47.托马斯.库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。
这一品牌策略属于（B ）。
A.品牌建立B.品牌借用C.品牌扩张D.品牌移用48.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（ C ）A.结构访问法B.行为数据法C.问卷调查法D.自填问卷法49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（ B ）A.直接销售B.间接销售C.代理销售D.批发销售50.目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（C ）进行销售。
A.广泛性销售渠道策略B.集中性销售渠道策略C.选择性销售渠道策略D.专营性销售渠道策略51．能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（ A ）A.旅行社的接待过程B.旅行社的销售过程C.旅行社的生产过程D.旅行社的计调工作52. 旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A ）指导下的市场营销策略。
A.总体发展规划和总体发展战略B.总体发展规划和总体财务预算C.总体发展战略和产品生产战略D.总体发展规划和产品生产战略53.甄选面试、评估面试和压力面试是以（ A ）划分的。
A.结构B.内容C.手段D.目的54.旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D ）A.计划职能B.开发职能C．维护职能 D.调整职能55.下列选项中不属于旅游产品软件的是（ B ）A.服务态度、服务语言B.旅游产品手册、服务项目C．服务技术、服务项目 D.服务时机、服务时间56.旅游者旅游体验形成的关键阶段是（ B ）A.游前阶段B.旅游中阶段C．游后阶段 D.游后总结阶段57.由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。
因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（ C ）A.持续性B.全面性C．预防性 D.科学性58.门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。
这体现了旅游产品的质量管理应注意（ D ）A.服务技巧 B.服务时间C．服务语言 D.服务时机59.下列招募方法中属于外部招募的是（ B ）A.推荐法、布告法B.校园招募、广告招募C．就业中介机构、布告法 D.推荐法、校园招募60.下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（ C ）A. 股票期权方案B.股票市面价值方案C．年度奖金 D.股票升值权方案二、多选题（每题2分）：1.一体化增长战略可以分为以下几种模式（ BCE ）A.集中型增长战略B.后向一体化模式C.前向一体化模式D.混合战略E.水平一体化模式2.旅行社产品生产的诸项原则有（ABCDE ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则E.时效原则3.凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些基本原则（ACDE ）A.可衡量性B.时效性C.对营销策略反应的差异性D.可进入性E.有效性4.按行为变量细分市场，主要包括（ ABCDE ）等及个方面A.购买动机B.使用者状况C.使用数量D.品牌忠诚度E.购买的准备阶段5.旅行社收集第一资料的主要方法有（ABCDE ）A.观察法B.焦点小组访谈法C.调查法 E.模拟市场测试D.行为数据法6．营销中的4P策略是指（ ABCD ）A.产品策略B.定价策略C.渠道策略D.促销策略E.品牌策略7.下列各因素中属于文化环境因素的是（ABCDE ）A.哲学B.教育程度C.宗教D.语言文字E.文学艺术8.下列因素中能够影响旅游需求结构的是（BCDE ）A.人口总数量B.人口性别比例C.人口年龄结构D.人口受教育程度E.风俗习惯9.些列企业中属于旅行社供应者的是（ ABCDE ）A.旅游饭店B.旅游汽车公司C.航空公司D.旅游景点E.铁路公司10.从战略角度对旅游社营销能力进行分析，主要包括哪几方面的内容（ ABE ）A.市场定位的能力B.营销组合的有效性C.资源供应能力D.产品设计开发能力E.管理能力11.按照内容可以将战略目标分为（ABCD ）A.市场目标B.创新目标C.盈利目标D.社会目标E.产品目标12．集中型增长战略可以通过（ ABD ）来实现，A.市场深入B.市场开发C.前向一体化D.产品开发E.后向一体化13.战略控制阶段，主要包括（ ABCE ）A.建立控制系统B.监控绩效C.评估偏差D.监控偏差E.控制和纠正偏差14.旅行社经营计划的实施与控制，主要有以下几个阶段（ABCE ）A.组织实施B.下达落实经营计划C.检查、反馈与控制D.经营计划的编写E.总结15.旅行社经营目标的分解主要有以下（ BCDE ）几种，A.按消费者的类型分解B.按产品类型分解C.按经营的地区范围分解D.按职能部门分解E.按经营时间分解16．在产品的主要行程项中，应包括（ ABCDE ）A.当日主要行程B.抵离城市C.用餐状况D.下榻饭店E.日此乘用交通工具17.凡成功、有效的市场细分，都应遵循（）基本原则A.可衡量性B.可进入性C.有效性D.时效性E.对营销策略反应的差异性18.旅行社的品牌名称应具有（ABDE ）A.独特性B.恰当性C.趣味性D.可记性E.灵活性19.旅行社收集第一手资料的主要方法有（）A.观察法B.焦点小组访谈法C.调查法D.行为数据法E.德尔菲法20．对导游人员的培训主要包括（ABCDE ）A.职业道德培训B.服务意识培训C.服务技能培训D.语言能力培训E.专业知识培训21．对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（ABCE ）A．人事管理能力 B．应变能力 C．精通导游业务 D．财务分析能力 E．人及沟通能力22．旅行社聘用兼职导游员的必要主要是由哪些因素决定的（BCE ）A．旅游产品的无形性 B．旅游的季节性 C．旅游者的特殊性 D．旅游市场竞争的长期性 E．旅游的时效性23．狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（ABE ）A．产品开发设计质量 B．旅游销售人员的服务质量 C．硬件设施的配备 D．饭店、景点的服务质量 E．旅游接待人员的服务质量24．旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（ BCE ）进行全面的考察。