2006年长沙市芙蓉国豪廷大酒店整合推广核心策略--郑毛
煤 气 化：2010年年度股东大会的律师见证法律意见书 2011-02-24
北京市浩天信和律师事务所H Y L A N D S L A W F I R M100004 北京市朝阳区光华路7号汉威大厦东区5层5A15A1，5th Floor Hanwei Plaza, No.7,Guanghua Road, Chaoyang District, Beijing 100004, ChinaTel: +8610 5201.9988 Fax: +8610 6561.0548 6561.2322关于太原煤气化股份有限公司2010年年度股东大会的律师见证法律意见书致：太原煤气化股份有限公司根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》），《上市公司股东大会规则》（以下简称《股东大会规则》）等法律、法规的规定，北京市浩天信和律师事务所受太原煤气化股份有限公司（以下简称“公司”）的委托，指派宋颖、周加志律师对公司于2011年2月23日召开的2010年年度股东大会（以下简称“本次股东大会”）进行见证，现发表法律意见如下：一、关于本次股东大会的召集、召开程序2011年1月27日，公司第四届董事会第八次会议决定于2011年2月23日召开2010年年度股东大会。
公司已于2011年1月31日在《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》和巨潮资讯网上刊登了《关于召开2010年年度股东大会的通知》的公告，公告载明了会议时间、地点、召开方式、审议内容、出席会议的人员、参加会议登记方法、联系人姓名、联系电话等事项。
本次股东大会于2011年2月23日上午9:00在长沙市芙蓉国豪廷大酒店召开，会议由董事长王良彦先生主持。
会议召开符合法定程序，会议召开的地点及其它事项与公告披露一致。
本次股东大会的召集、召开程序符合法律、法规及《股东大会规则》的规定。
二、本次股东大会召集人和出席人员的资格本次股东大会的召集人为公司董事会。
根据公司出席会议股东签名及授权委托书，出席本次股东大会的股东及委托代理人共5名，共代表股份262,857,819股，占公司总股本的51.16％，符合《公司法》及《公司章程》的规定。
知长沙爱长沙大型知识竞赛试题
“知长沙、爱长沙”大型知识竞赛试题（创业之都类）2012.7.161、位于银盆岭湘江河畔长沙百年工业发展史的标志性景观是？答案：裕湘纱厂工业遗址公园2、长沙自古是一个农产品集散地，明清时代在全国最有影响的集市是什么？答案：米市、茶市3、1988年，长沙电冰厢厂生产的什么品牌电冰厢获国家银质奖章？答案：中意4、原湖南电视机厂生产的电视品牌是什么？答案：“韶峰”牌电视机5、湖南丽臣实业股份有限公司拥有的光辉、马头等商标曾经家喻户晓，分别代表什么产品？答案：洗衣粉，肥皂6、1989年，长沙酒厂生产的什么酒获国家质量银奖。
答案：白沙液酒7、1989年，长沙茶厂什么品牌的茉莉花茶获国家银质奖？答案：猴王牌8、1988年，经过上海大众汽车有限公司严格检测，长沙汽车电器厂开始为其什么品牌的汽车生产配套产品？答案：桑塔纳。
9、1988年，长沙饮料厂从上海引进一条先进冰激淋生产线，最受欢迎的冰激淋产品是什么？答案：娃娃冰激淋10、（沙坪图片）这里有“中国湘绣之乡”的美誉，它是什么地方？答案：沙坪11、长沙被称之为花岗石之乡的地方是？答案：望城区丁字湾12、长沙菊花石主要产于什么地方？答案：浏阳13、中国红瓷器最早出现于什么地方？答案：长沙窑14、长沙省级特色景观旅游名镇是哪一个镇？答案：宁乡县花明楼镇15、长沙省级特色景观旅游名村是哪一个村答案：望城区彩陶源村16、“湖湘文化圣地，山水洲城奇观”是对长沙哪一个景区的赞誉？答案：岳麓山·橘子洲景区17、长沙铜官窑遗址公园是湖南第几个国家级考古遗址公园答案：第二个18、长沙铜官窑国家考古遗址公园开园仪式上展示了1998年在太平洋印尼水域打捞上岸的铜官窑瓷器，这艘沉船是？答案：“黑石号”19、（图片题）湖南古代重要的军事重镇、昔日主要的淮盐经销口岸和湖南四大米市之一，也是长沙地区历史文化村镇、湖南省历史文化名镇，它是？答案：靖港镇20、长沙出产的国内三大名牌刀剪之一是？答案：捞刀河刀剪21、在2008年北京奥运会开闭幕式和建国60周年国庆庆典上大放异彩的浏阳产品是？答案：花炮22、拥有210年的历史和中华老字号之称，曾被誉为“百宝箱”的长沙最老百货店是？答案：吴大茂23、1981年，国家标准总局确定了湖南省惟一的国家级生猪品种，它是？答案：宁乡花猪24、“湖南三绝走天下，王烟鬼酒湘妃茶”中的王烟是指答案：芙蓉王香烟25、（提升题）长沙被称之为“三绝”的产品是什么？答案：湘绣、棕编（另一说为中国红瓷器）和菊花石雕。
2006年中国酒店业十大新闻热点
2006年中国酒店业十大新闻热点时间转瞬即逝，中国酒店业又在风雨中走过了一年。
刚刚过去的2006应当说是中国酒店业硕果累累的一年，中国酒店业到底发生了什么呢？1、经济型酒店风起云涌2006年是不折不扣的经济型酒店之年。
先有如家高调在美国纳斯达克上市，创造中国酒店行业海外上市先河；再有锦江酒店中国香港挂牌上市，交出漂亮成绩单；更有吴海的桔子酒店、中青旅山水酒店、上海美林阁等后起之秀在经济型酒店领域跃跃欲试。
根据公开统计资料显示，锦江酒店上市首日就名列香港股票二十大成交金额排名第三位；而在当日的香港股票二十大成交量排名榜单上，锦江酒店更是名列第二位；如家在经过一天的交易后，股价最终报收于22.50美元，较发行价上涨8.70美元，涨幅高达63.04%。
点评：有统计显示，在欧美酒店市场上,经济型酒店与豪华酒店的比例为7：1，即每8个酒店当中，有7个是经济型酒店。
而在我国，这个比例几乎是倒置的。
这种严重的结构失衡，实际上为中国经济型酒店的高速发展提供了广阔的发展空间。
资本市场的看好无疑给中国经济型酒店投资增添了无穷的信心，相信在未来的几年内，经济型酒店必将成为投资者眼中的香饽饽。
但也值得警惕的是这种疯狂有可能引发投资泡沫；此外，经济型酒店的连锁、直营模式探讨还需深究。
2、预防艾滋病，安全套进驻宾馆酒店2006年3月1日，《艾滋病防治条例》正式施行。
有关条款规定，省、自治区、直辖市人民政府确定的公共场所的经营者应当在公共场所内放置安全套或者设置安全套发售设施。
各地政府纷纷出台相应具体落实措施，宾馆酒店及娱乐场所首当其冲。
重庆市更是规定酒店如不备安全套将被关闭。
点评：安全套进驻宾馆酒店，无疑是对传统性教育观念的一种冲击，也反映了国家在“以人为本”的政策导向，并正在试图通过让安全套进驻宾馆酒店来切断商业性性行为途径传播艾滋病，以保障国民的生命健康权。
但即便如此，出于种种原因，免费安全套进宾馆还是有点“羞答答”，特别是众多高星级酒店还在推托观望当中。
2006长沙春交会评估
2006年长沙春季房地产交易会评价历时4日的2006年春季房地产交易会结束。
本届交易会以“好房子、好日子”为主题，拟通过十大系列的活动如“长株潭经济一体化”高峰论坛等强调其专业及学术性，探讨房地产市场的宏观动向及发展趋势，尤其是三市融城和河西生态发展，同时辅助书法大赛、靓犬大赛、抽奖商品房等形式强调亲民性、规模性、实效性，提高和刺激普通购房者的参与热情。
本次春交会较之往年有诸多差异，与其所反应出的房地产市场的变化值得业内人士认真探讨，以下分几个主题对此次春交会进行评估。
（注：本评估只针对房地产参展商，其它相关行业参展不作评述。
）（图：开幕式现场）一、宣传力度空前效果不明显本次春交会的承办单位由湖南经济电视台和长沙晚报报业集团两大主流媒体承担，湖南经济电视台自从4月1日起在其黄金时段播放春交会宣传片，长沙晚报也在其A1版1/3版春交会宣传广告，另外湖南交通频道等媒体也协助进行市场预热，但效果并不是十分理想，这可以从房地产信息中心的数据统计中看出（根据泛城现场观察判断，该数据可能具有一定夸大成分）。
（数据来源：长沙房地产信息中心） 由以上数据可以看出：在国家整个宏观调控的政策引导下，特别是历经了3月的加息和再次加息的传闻；4月的取消认筹、内部登记、销售信息网上公开等一系列打击炒楼的措施；5月国家颁布稳定房地产市场八项措施，各地并根据该八项措施制定详细的实施细则；转瞬间，房地产市场趋于观望态势，开发商持地观望，购房者持币观望，似乎将购房者的热情和发展商的兴奋降到了一个低谷。
“理性购房”和“持币观望”是本届春交会一个明显的趋势。
这可以从房交会成交金额下降和参观人数的停滞不前看出来。
成交商品房金额和意向成交商品房金额分别下降了7.9％和9.6％，参观人数只是微增3％。
2005长沙春季房地产交易会已经开始由销售功能型向展示功能型转变，房地产交易会的商品房销售功能在下降，项目展示功能在增强。
这是展览经济发展的必然趋势。
公共关系学案例分析大全
公共关系学案例分析大全(－)美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势……时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。
问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型? ２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。
当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。
在当前市场竞争十分激烈地时候，－个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。
２．采用进攻型公共关系要注意几点：(１)要避免环境地消极影响。
如避免参加过多地纵向关系地组织和不必要地社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多地规章制度和社会关系地牵制。
（２）不断开创新局面。
如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。
(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间地矛盾和冲突，团结更多地支持者和协作者。
（二）《中外管理》１998年第１期载文《35１7厂常盛不衰地奥秘》，奥秘之－是访问用户活动。
厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户地意见－丝不苟。
问题：１．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立"服务意识"地重要性。
答题要点：首先，"服务意识"是处理顾客关系必须具备地公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务地态度和观念。
35１7厂地销售人员具有强烈地"服务意识"，时时刻刻把顾客地利益放在绝对重要地位置上，"千里换鞋"，以优质地服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中地美誉度。
第二，"信誉第－、顾客至上"是沟通顾客关系中强化"服务意识"地重要体现，树立"服务意识"必须把"信誉第－、顾客至上"贯穿于企业营销地全过程。
酒店管理概论模拟练习题(含参考答案)
酒店管理概论模拟练习题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。
是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。
这个岗位是（ )。
A、问讯主管B、金钥匙C、总台接待员D、大堂副理正确答案：D2、当出租率低于 100%时，客房的出租成本要（ )理论成本。
A、低于B、无关于C、高于D、等于正确答案：C3、饭店的安全表现出( )的特征。
A、外松内紧B、内松外紧C、内外均紧D、内外均松正确答案：A4、根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（ )时。
A、当日 12B、当日 18C、次日 18D、次日 12正确答案：D5、按照国际饭店建筑标准，豪华级饭店每个标准间的建筑面积大约为（ )。
A、30 平方米B、36 平方米C、47 平方米D、25 平方米正确答案：C6、欧陆式饭店的房价包括（ )。
A、房租和一份美式早餐的费用B、房租和一日三餐的费用C、房租及一份欧陆式早餐的费用D、房租正确答案：C7、饭店组织机构的繁简程度取决于饭店的（ )。
A、工作标准B、员工素质C、宾客特点D、规模大小正确答案：D8、一家餐馆某月份的食品销售额是 150000 元，食品成本共 25000 元。
员工用餐成本和接待成本分别为 350 元和 250 元，这个月份的食品成本率是：（ )。
A、16.7%B、16.4%C、16.3%D、17.1%正确答案：C9、饭店采用房务中心客房服务形式的长处是（ )。
A、安全B、温馨C、高效D、方便正确答案：C10、雅高集团旗下的经济性是（ )。
A、宜必思B、美居C、伊塔普D、索菲特正确答案：A11、根据中国《星级饭店访查规范》的规定，白金五星级饭店的最低总体达标率是（ )%。
A、90B、80C、70D、98正确答案：D12、（ )是成为饭店职业经理人的前提。
酒店管理概论知识考核题库与答案
酒店管理概论知识考核一、选择题1. 酒店的基本功能主要体现在酒店是一种（）,这是酒店区别于其他类型服务企业的主要特点。
A.住宿服务设施√B.餐饮服务设施C.休闲服务设施D.商业服务设施2. 以某--特定的主题为核心的酒店是（）。
[单选题] *A.特色酒店√B.精品酒店C.商务型酒店D.综合型酒店3. （）是一种适用于酒店公司的分权式组织机构框架形式,实行集中决策下的分散经营。
[单选题] *A.职能制B.事业部制√C.矩阵制D.网络式结构4. 客房部又称房务部或者管家部,是酒店负责客房服务、洗衣房和布草间、公共区域清洁 卫生等有关客房和酒店清洁工作的部门。
其首要职能是（）。
[单选题] *A.提供优质的客房服务B.维护公共环境C.生产客房产品√D.提高服务效率5. 为了确保物质使用效率,酒店物资领用要坚持（）原则。
[单选题] *A.随意领用B.计划领用C.先进先出√D.减少领用6. 酒店市场营销管理的本质是（）。
[单选题] *A.促销管理B.渠道管理C.广告策略管理D.需求管理√7. 7（）是酒店依法筹集并长期拥有、自主支配的资金。
[单选题] *A.负债资金B.权益资金√C.长期资金D.短期资金8. （）是把酒店内部管理网络、因特网和客户服务网组合在-一起,实现三网合一,把各 项业务都集成到一个通用灵活的平台上，实现内外资源的整合和统- -的管理。
[单选题] *A.酒店数字化√B.信息协同化C.酒店智能化D.酒店信息化9. （）是指酒店的服务气氛给宾客带来感觉上的美感和心理上的满足感。
[单选题] *A.设施设备质量B.实物产品质量C.劳务服务质量D.酒店服务环境质量√10. 酒店通过对整个市场的评估找出某些重要的宾客利益区域,集中力量在这些区域完 善经营,被称为（）。
[单选题] *A.集约化战略B.成本领先战略C.差异化战略√D.集中化战略11. 目前我国酒店普遍采用的组织结构形式多是（）。
饭店服务理论习题库与答案
饭店服务理论习题库与答案一、单选题（共78题，每题1分，共78分）1.雅高集团旗下的经济性是（）。
A、伊塔普B、索菲特C、宜必思D、美居正确答案：C2.( )是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。
A、QC小组活动B、零缺点质量管理C、PDCA管理循环D、优质服务竞赛正确答案：A3.针对饭店主要目标市场销售区域来确定的组织结构是（）。
A、事业部组织结构B、区域型组织结构C、职能型组织结构D、直线型组织结构正确答案：B4.计算客房收益率的公式是（）。
A、出租率*平均房价B、出租率/平均房价C、出租率*房价实现率D、出租率/房价实现正确答案：C5.餐厅背景音乐的主题，应以（）为宜。
A、欢快轻松B、低沉C、热烈D、严肃正确答案：A6.坚持命令统一的原则，要求饭店的每个员工的顶头上司有（）。
A、三个B、一个C、二个D、更多正确答案：B7.某饭店有客房数120间，预测年平均出租率为65%；每间客房每天多次性消耗客用品的配备数量为2套，多次性消耗品的年度更新率为25%。
则该饭店多次性消耗客用品定额数应是（）。
A、25B、56C、80D、39正确答案：D8.根据美国著名心理学家马斯洛的理论,人的需要从低层次到高层次依次为（）。
A、自尊需要、安全需要、生理需要、社交需要、自我实现霈要B、生理需要、社交需要、自尊需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、自尊需要、社交需要、自我实现需要正确答案：C9.团体包餐结帐时，要及时收取餐券（）。
A、在用餐前进行收费B、每位客人分开结算收费C、根据菜肴价位收费D、根据人数统计结算收费正确答案：D10.所谓（），就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
A、管理B、沟通C、决策D、计划正确答案：C11.下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。
投入更多爱培训新生代
投入更多爱培训新生代--明阳天下拓展培训帮助新员工职业化90后、95后员工成为职场新生力量，给企业培训带来了新的挑战。
我有幸在江浙参加过多次关于新生代员工管理的论坛和研讨会，与一些优秀的培训师交流，发现90后新员工有着相似的特性。
这些新生代员工的优点是善于接受新事物、学习能力强、敢想敢做、有热情，但也暴露出自我意识较强、沟通时容易情绪化、缺乏同理心、没有上下级概念、工作目标不明确、内心驱动力不强等不足。
客观上，物质条件的相对富足、社会价值观的日趋多元、人们权利意识的普遍增强等，是90后、95后步入职场后显得不太适应的重要因素。
因此，我认为，需要对他们加强职业化培训。
酒店是服务行业，在培训时就将“新员工的职业化塑造”作为重点，帮助新员工提升沟通能力，学会处理职场上的人际关系。
也告诉他们要正确认识自己，树立为客户服务、为公司服务的信念，遵守基本的职业道德，以一颗感恩的心，珍惜所从事的工作。
培训方式注重趣味性、互动性为了让新生代员工更好地“入模”，也需要对传统的培训方式做出改变。
培训师须用心做好准备，既要设置“理性目标”，明确培训的最终目的，也要设计“感性目标”，寓教于乐、增进员工彼此之间的感情。
酒店服务工作经常会遇到客户投诉，结合90后新员工的特点，在教学中，我们采用了“情景模拟”的方法，让其扮演不同的角色，模拟真实的服务场景，掌握应对客户投诉的知识和技能。
这种方式既能刺激90后新员工的表现欲，活跃课堂气氛，也取得了较好的培训效果。
面对90后、95后，填鸭式教学显得过于单一和枯燥，芙蓉国温德姆至尊豪廷酒店在课堂上还重视采用多种形式，如音频、视频、图片等增强课程的趣味性，或组织分组竞赛，促进学员间的互动交流，并给获胜小组颁发证书进行表彰。
此外，酒店也会组织员工参加团体宣誓，使其明确工作职责，增强集体荣誉感。
创新管理理念和策略对90后、95后新生代员工的分析和描述难以形成定论，在这个瞬息万变的时代，企业所要做的是调整观念、重塑管理者心态、创新管理的方法和策略。
经济型酒店品牌公关活动策划考核试卷
C.客房部
D.财务部
20.经济型酒店品牌公关活动中，以下哪个环节可以有效地提高客户口碑？（）
A.提供优质服务
B.举办抽奖活动
C.提高房价
D.减少房间数量
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.经济型酒店品牌公关活动的目标通常包括以下哪些？（）
C.媒体报道汇总
D.活动成本结算
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.经济型酒店品牌公关活动的核心目的是提高品牌的______和______。（）
2.在策划经济型酒店品牌公关活动时，应首先明确活动的______、______和______。（）
3.为了确保经济型酒店品牌公关活动的成功，需要合理安排活动______、______和______。（）
4.在策划经济型酒店品牌公关活动时，以下哪些方面需要考虑预算？（）
A.场地租赁费用
B.活动礼品成本
C.员工加班费
D.客户招待费用
5.以下哪些策略有助于提升经济型酒店品牌公关活动的效果？（）
A.精准定位目标客户
B.设计有吸引力的活动环节
C.选择合适的合作伙伴
D.降低服务质量
6.经济型酒店品牌公关活动中，以下哪些措施可以提高客户满意度？（）
A.提供免费饮料
B.确保房间卫生
C.培训员工提供热情服务
D.提高价格竞争力
7.以下哪些因素会影响经济型酒店品牌公关活动的影响力？（）
A.媒体的参与度
B.网络话题的热度
C.参与者的满意度
D.活动规模的大小
8.在经济型酒店品牌公关活动中，以下哪些环节可以增加品牌的曝光度？（）
酒店管理理论谈如何提高核心竞争力(叶予舜)
酒店管理理论谈如何提高核心竞争力从核心竞争力的角度出发，来分析酒店的核心竞争力，在此基础上来分析酒店应从服务、营销、文化和人力资源管理角度打造核心竞争力。
我国的酒店管理普遍处于初级阶段，尤其服务模式“从情绪化到标准化” 的提升还没有完成，大酒店如白天鹅、锦江等除外，大部分中小型酒店服务管理不规范，缺乏科学化、制度化、标准化，员工中存在情绪化服务倾向。
为此中国酒店应克服自身缺点，对内重视人才，蕴育独特的酒店文化；对外推崇服务质量，形成系统的市场发展战略，全面打造民族化的酒店品牌，形成强大的核心竞争力。
一、对于核心竞争力的分析何谓核心竞争力？简单地说，就是企业在经营过程中逐步积累形成的不易被竞争对手所模仿的能带来超额利润的独特能力。
它是企业在生产经营、新产品研发和售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制决定的巨大的资本能量和经营实力，主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和市场应变能力，其本质是让顾客得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、文化和服务。
核心竞争力是企业可持续发展的独特的本质，它应该符合五个基本要求：价值优越性、异质性、难以模仿性、不可交易性、难以替代性。
二、酒店核心竞争力的分析酒店之间的竞争，归根结底是核心竞争力的较量，只有真正为顾客创造更大价值的酒店才能立于不败之地。
酒店的核心技术水平和科研开发能力是建立强大核心竞争力的基础。
由于技术研发能力的缺乏，恶性价格竞争和简单模仿创新正成为近年来我国酒店竞争的通病，摆脱这种尴尬局面，就必须重新构建酒店业的技术体系，加大服务和产品创新投入，树立“技术制胜”的竞争新理念。
酒店核心竞争力的形成、培育与提升不是一蹴而就的，它是一个逐渐累积的过程，是企业在运作过程中形成的文化理念、经营战略、服务宗旨与管理模式共同铸就了的品牌，也共同铸就了酒店优于别人、胜于别人的核心竞争实力。
三、酒店如何打造核心竞争力利用酒店的社会名气、建筑及地理优势在营销文化、组织结构和过硬的服务信誉上充分体现“精品酒店” 的管理本质，识别并打造出精品酒店的独特的核心竞争力，可从以下因素来打造酒店的核心竞争力。
酒店管理概论形成性考核册作业3参考答案
电大酒店管理概论作业(1)－、单项选择题（每小题2分，共30分。
）1. 社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是(C )。
A. 饭店的服务 B. 饭店气氛 C. 饭店的形象 D. 饭店信誉度2. 以接待旅游团体游客为主的饭店是(C )。
A. 综合型饭店B. 休闲度假型饭店C. 观光游览型饭店D. 康复疗养型饭店3. 殁有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念(A )。
A. 人本的观念 B. 动态的组织管理观念 C. 创新观念 D. 超前观念4. 饭店经营决策过程通常分为以下几个步骤为(A )。
A. 发现问题——明确目标——拟定经营方案——选择方案B. 发现问题——拟定经营方案——明确目标——选择方案C. 明确目标——发现问题——拟定经营方案——选择方案D. 发现问题——明确目标选择方案——拟定经营方案5. 西蒙曾获1978年诺贝尔经济奖，其代表作是C C )。
A. 《系统理论和管理》B. 《工业组织：理论和实践》C. 《管理决策科学》D. 《管理学》6. 根据美国戈兰库纳斯提出管理幅度与所需处理的人际关系的关系公式，以及巳有的数据和对饭店的实际测算，部门经理的管理幅度一般是(B )。
A. 3人 B.6人 C.8人 D.12人7. 传统管理阶段虽然没有形成完整的管理理论，但许多着名的经济学家、思想家、工程学者对管理思想进行了积极的探索。
劳动分工理论的提出者是(A )。
制A. 斯密 B. 巴贝奇 C. 欧文 D. 斯图亚特8. 饭店的，基本法”是(B )。
A. 职工民主管理制 B. 员工手册 C. 饭店岗位责任制 D. 饭店经济责任9. 拥有或管理两家以上的饭店，这些饭店使用统一的店名、店标，统一的管理模式和服务标准，进行联合经营的企业，其企业形式是(B )。
A. 独立经营 B. 饭店集团 C. 饭店自联组织 D. 饭店企业集团10. 饭店为了完成本组织所承担的任务，对全体员工分工合作进行的管理。
湖南省第五届旅游企业大型人才招聘会有奖知识问答(DOC)
长沙市旅游局抽奖答题1.2012年长沙市委、市政府专门为长沙旅游产业发展出台了一个什么样的《决定》？答：长沙市委、市政府在2012年出台了《关于加快现代旅游业发展，建设旅游强市的决定》。
2.长沙市对外形象宣传的口号是什么？答：“快乐长沙”！3.长沙市哪个景区被评为国家5A级景区？答：“岳麓山-橘子洲旅游区”被国家旅游局评为国家5A 级景区。
4.长沙市2012年实现旅游总收入多少亿元？答：长沙市2012年实现旅游总收入为783.1亿元。
5.长沙市有多少个星级旅游饭店？其中五星级旅游饭店有多少家？答：80家11家6.长沙市有多少个A级景区？其中五A级景区有多少？4A 级景区有多少？答：28个1个15个7.长沙市有多少家旅行社？答：234家8.长沙市几个旅游企业进入全国100强？分别举例2个以上企业？答：湖南亲和力旅游、湖南海外旅游、湖南光大国旅、新康辉国旅、华天国旅、华天酒店集团、运达喜来登酒店亲和力抽奖问答1.亲和力旅游前身是：中国青年旅行社总社湖南分社2.亲和力旅游旗下有哪些品牌？：亲和力旅游，湖南中青旅，和游天下3.亲和力旅游的展位位于？舞台正后方4.亲和力旅游能不能经营台湾游？能5.亲和力旅游在那些省有分公司？湖南，贵州，海南，江西，湖北，北京，广东，澳大利亚6.亲和力旅游今天的招聘岗位有？销售，导游，行政7.亲和力旅游的公司所在地？平和堂25楼8.亲和力旅游是不是全国百强排名第六？是9.亲和力旅游是不是旅行社行业利税十强排名六？是10.亲和力旅游总公司在哪个省？湖南湖南海外旅游1.湖南海外旅游有限公司的主色调是A玫红色 B 黄色C 绿色（A）2.湖南海外旅游有限公司的官方网站网址是？3.湖南海外旅游有限公司全省统一呼叫热线是 A 96566 B 95666 C96556 (C)4.湖南海外旅游有限公司的广告宣传语是？海外旅游，爱在旅途；因您而变，快乐同行。
5.湖南海外旅游有限公司作为直航包机专家，有哪些地方的直航包机？（ABCD）A 泰国包机B 普吉包机C 台湾包机D 韩国包机6.湖南海外旅游旗下有哪几个子品牌?穿越旅行、阳光会展、捷程商旅、玫红旅游、最美新娘7.湖南海外旅游有限公司报名的渠道有哪几种？（ABCD）A 销售直接报名B拨打96556报名 C 上官方网站报名D 上淘宝天猫商城报名8.湖南海外旅游目前已开业的主题馆有哪几个？（AD）A 欧洲、澳洲、海岛主题馆B泰国主题馆 C 美国主题馆 D 台湾主题馆9.湖南海外旅游总公司地点在哪里？长沙市黄兴北路上城金都南栋9楼10.在湖南海外旅游有限公司可以办理哪些业务？（ABCD）A 国内国际旅游B 签证机票C 订房订车D 会展婚庆途易国旅1.湖南途易国旅是世界哪几大邮轮产品的代理商（至少答两个）？答案：（歌诗达邮轮、丽星邮轮、公主邮轮、皇家加勒比游轮）2.湖南途易国旅的官方网址？（答案：）3.湖南途易国旅2010年获评湖南首批几星级旅行社？（答案：四星级）4.湖南途易国旅最有特色的导游语种是哪种语言？（答案：俄语）5.途易国旅的办公地址是？（答案：长沙市芙蓉中路168-1号摩天大厦B座20楼）6.湖南途易国旅连续几年被湖南省评为“湖南最佳星级旅行社”？（答案：2年）7.湖南途易国旅在湖南市场最专业、最特色的产品是什么产品？（答案：邮轮产品）8.湖南途易国旅的旅游报名热线有哪些？（答案：8513 5008 或8513 6008）9.湖南途易国旅的官方微博？（答案：@湖南途易国际旅行社）10.湖南途易国旅的英文怎样表述？（答案：Hunan Tour Easy International Travel Service)浏阳市旅游局1.今年是长沙市举行的第几届漂流文化节（第五届）2.浏河源旅游发展有限公司主营项目漂流景区的全称（狮口战地漂流）3.狮口战地漂流全长多少我们景区主要有哪些产品（漂流、汽车营地）4.浏河源旅游发展有限公司主营项目漂流是什么主题（战地漂流）5.狮口战地漂流的具体地址（浏阳市大围山镇浏河源村）6.漂流的注意事项，答对3个即可（不能打赤脚漂流、着救生衣下水、不准在河道里面游泳潜水等）7.哪几类人群不适宜参加漂流项目（心脏病、高血压、老人和小孩等）8.浏阳的特色（烟花、菊花石、蒸菜等）9.旅游的六大要素（吃、住、行、游、购、娱）五方国旅1.五方国旅的logo有几种颜色？答案：5种2.五方国旅特主要经营业务有哪些？答案：入境游、出境游、港澳游、国内游、冬夏令营、航空机票预订等一系列旅游接待服务。
前厅综合知识测试
前厅综合知识测试1、锦江金卡会员预订维也纳系酒店享有（）份早餐 [单选题] *A.1份(正确答案)B.2份C.0份D.3份2、以下哪一项是平均房价平均房价指数 [单选题] *A.MPIB.RGIC.ADRD.ARI(正确答案)3、下面关于积分过期的说法哪个正确? [单选题] *A.积分自获取日起至次年年底有效，到期的积分将会被自动清理(正确答案)B.积分自获取日起长期有效，积分将不会被清理4、线上专供房是否可以升级房型? [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)5、所有物料中，电梯厅海报属于? [单选题] *A.必选物料B.自选物料(正确答案)6、散客/OTA顾客到店，前台台卡应优先推荐扫哪个码? [单选题] *A.锦江会员俱乐部一店一码B.O2O品牌公众号一店一码(正确答案)7、某酒店房量为169间，12月的门市均价为398元，当月的平均出租率在80%，RevPar为270元，请问该店的平均房价是多少?价格执行率是多少? [单选题] *A.335.5，82.79%B.336.5，83.79%C.338.5，85.79%D.337.5，84.79%(正确答案)8、门店训练系统的定义是 [单选题] *A.通过计划、训练、鉴定、追踪统一维也纳标准化流程和培养优秀人才的一套落地工具(正确答案)B.门店训练系统是一套IT系统C.为了分店统一D.通过准备、呈现、试做、追踪统一维也纳标准化流程和培养优秀人才的一套落地工具9、银卡升级金卡需要多少房晚? [单选题] *A.5个B.10个C.15个(正确答案)D.20个10、客人没带房卡是否可以给客人开门 [单选题] *A.请客人出示证件，并与 PMS 信息核对，核对无误，为客人制作新卡，并在PMS 备注内记录补卡信息(正确答案)B.直接开C.不给客人开D.核对客人姓名11、会员预订积分兑换房，未携带本人实体身份证，订单是否可办理入住? [单选题] *A.不可以(正确答案)B.可以12、延期退房1小时券最多可以延迟到什么时间? [单选题] *A.14:00B.15:00C.16:00(正确答案)D.17:0013、遗留物品如何处理 [单选题] *A.打电话给客人B.做客遗C.遗留物品的房间号查找 PMS 系统宾客的联系方式，让客人领取;无法联系到或者无人认领的遗物品，放入指定的遗留物品柜内上(正确答案)D.跟前厅经理汇报14、礼包中所含7折券的自领取日起的有效期是多久? [单选题] *A.90天内(正确答案)B.180天内C.30天内D.365天内15、锦江酒店（中国区）的企业愿景是（） [单选题] *A.成为令人尊敬的民族酒店品牌B.成就令人尊敬的酒店管理品牌C.成为全球领先的酒店管理品牌D.成为全球领先的民族酒店品牌(正确答案)16、对于线上专供房，以下哪项描述是正确的? [单选题] *A.可以当天预订(正确答案)B.只能提前预订C.只能通过电话预订D.只能在门店预订17、当门店出租率高于区域整体水平，价格执行率高于区域整体水平，该门店应该执行什么价格策略 [单选题] *A.调高门市价(正确答案)B.控制促销价格及数量C.评估门市价合理性D.增加部分促销18、线上专供房是否含早餐? [单选题] *A.含早B.不含早(正确答案)19、APP新用户扫码下单后（）内支付成功，免收渠道费 [单选题] *A.10分钟B.15分钟C.25分钟D.20分钟(正确答案)20、百房售卡的计算公式（） [单选题] *A.有效售卡量/可售房量*100B.有效售卡量/已售房量*100(正确答案)C.总会员发展量/可售房量*100D.总会员发展量/已售房量*10021、当出租率高，价格执行率低时，应该执行哪一项策略?（） [单选题] *A.控制促销价格及数量(正确答案)B.调高门市价C.评估门市价合理性D.增加部分促销22、锦江都城酒店管理有限公司、维也纳酒店有限公司、铂涛酒店集团是在哪一年战略重组成立锦江酒店（中国区）有限服务酒店管理公司，并设立上海、深圳双总部。
集团介绍豪生国际酒店集团(HJ
集团介绍豪生国际酒店集团(HJ集团介绍：豪生国际酒店集团(HowardJohnsonInternational)1925年在美国缅因州注册，至今已有81年的历史，是壹家拥有世界多家连锁酒店网的酒店管理X公司。
1990年，豪生国际酒店集团和CENDANT集团X公司合且。
和CENDANT 合且后的豪生国际酒店集团，利用CENDANT的集团优势，实施了壹系列成功的市场推广活动，使豪生酒店集团的业务得到了迅猛的发展。
1992年，豪生国际酒店集团发展成为专业运营4－5星级中、高档酒店的全美最佳品牌X公司。
1993年，豪生国际酒店集团开始走向国际市场。
1999年，豪生国际酒店集团逾650家酒店延伸至全球34个国家。
其中在1998年壹年内就创下了新增75家饭店的记录。
1999年9月豪生国际酒店集团（中国）决定将总部也设在上海，且在上海浦东正式注册成立，同时也取得了全国酒店运营管理执照。
豪生将全球最先进的酒店业运营管理理念引进中国。
以中国市场为中心，积极开发壹个全新的市场。
目前已在北京、天津、南京、上海、杭州、武汉、长沙、贵阳、宁波、西安等地管理或筹建酒店。
截止至2008年底，在中国内地酒店数达到56家。
2008年豪生酒店管理X公司在中国饭店业国际品牌10强名列第3位。
豪生国际酒店集团（中国）的市场策略：业务运营区域——包括大陆、香港、澳门和台湾等整个大中国区。
在未来数年里豪生中国总部将在上海、北京、香港、台北、广州、天津、武汉、深圳、大连、沈阳、厦门、福州、重庆、成都、青岛及中国其他大都市大力拓展豪生中国酒店加盟连锁系统。
主要服务酒店——目前在国内主要以四星级之上的高档酒店为服务对象，引入豪生81年来的酒店管理经验，且将国内优秀的酒店推向国际酒店市场。
豪生对加盟酒店级别的定义为：PlazaRoyale、PlazaHotel、Hotel、Resort和ServicedApartment。
业务运营范围——豪生中国总部将主要以全权委托管理及协助管理等方式发展其下属管理酒店。
企业信用报告_湖南芙蓉国酒店管理有限公司长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店
基础版企业信用报告
5.10 司法拍卖..................................................................................................................................................10 5.11 股权冻结..................................................................................................................................................10 5.12 清算信息..................................................................................................................................................10 5.13 公示催告..................................................................................................................................................11 六、知识产权 .......................................................................................................................................................11 6.1 商标信息 ....................................................................................................................................................11 6.2 专利信息 ....................................................................................................................................................11 6.3 软件著作权................................................................................................................................................11 6.4 作品著作权................................................................................................................................................11 6.5 网站备案 ....................................................................................................................................................11 七、企业发展 .......................................................................................................................................................12 7.1 融资信息 ....................................................................................................................................................12 7.2 核心成员 ....................................................................................................................................................12 7.3 竞品信息 ....................................................................................................................................................12 7.4 企业品牌项目............................................................................................................................................12 八、经营状况 .......................................................................................................................................................12 8.1 招投标 ........................................................................................................................................................12 8.2 税务评级 ....................................................................................................................................................13 8.3 资质证书 ....................................................................................................................................................13 8.4 抽查检查 ....................................................................................................................................................13 8.5 进出口信用................................................................................................................................................13 8.6 行政许可 ....................................................................................................................................................13
2006年长沙莱克辛顿酒店项目市场调查
莱克新顿酒店项目市场调查分析报告1、交通条件长沙是中部地区重要的交通枢纽城市，是长株潭经济一体化的核心城市，境内有京广、湘黔、浙赣、洛湛、长石铁路线联通东西南北；有京珠、长常、长永高速和106、107、319国道纵横交错，14条省道和106条县道等密布成网。
高速公路里程已达193km，等级公路3361km，公路密度达到42.74km/100km2；有湘江千吨级航道；有全国最大的内河主枢纽港；有设施先进的黄花国际机场，可直航国内35个主要城市和香港及曼谷、汉城、釜山等境外城市。
芙蓉区地处省会长沙的中心，是长沙市的窗口城区。
五一大道、芙蓉路等20多条城市主次干道纵横交错，京珠高速公路穿境而过，黄花国际机场毗邻而居，交通十分便利。
2、行政区域和人口状况长沙辖芙蓉、天心、岳麓、开福、雨花五区和长沙县、望城县、浏阳市、宁乡县，总人口613万，总面积11819km2；其中市区常住人口199万，市区面积556 km2，城区面积186 km2。
芙蓉区总面积40.8 km2，辖11个街道、1个乡和两个副县级单位（长沙高新技术产业开发区隆平高科技园和湘湖管理局），省委、省军区（二院）省军区等60多个单位和部门云集区内。
从全市各区县（市）人口密度情况看，芙蓉区人口密度最大，每平方公里达8486人。
3、区位条件长沙具有明显的经济区位优势。
既是内陆通向两广和东部沿海及西南边陲的枢纽地带，又是长江经济带和华南经济圈的结合部，具有与两大经济区域进行密切经贸合作的得天独厚条件。
近年来，长沙已成为支撑沿海、沿江开发地区的后方基地和促进内地和西部开发的先导城市，成为省内、西南邻省及粤港地区的资金、产品、技术、信息、人才等生产要素输出的主要聚集地之一，在全国经济战略布局中，发挥着承东启西、连南接北的重要枢纽作用。
而从全市五个区域来看，芙蓉区的区位优势最为突出，在该区云集各类国家银行和湖南省分行及各类金融、证券、保险业的办事机构和营业点；长沙市70%的三星级以上的饭店分布在该区域内；高档写字楼鳞次栉比，众多国内外企业、文化新闻单位聚集于此，商务活动和文化十分频繁，芙蓉区已经成为了长沙的商务中心和文化中心；长沙火车站、长沙汽车东站、湖南通信指挥中心等交通、信息枢纽重点单位也都在芙蓉区内。
长沙芙蓉国温德姆至尊豪庭大酒店实习报告
长沙芙蓉国温德姆至尊豪庭大酒店实习报告酒店管理，是我的梦想，它也曾一次次被动摇过，但我是如此的向往，就像虔诚的信徒。
选择自己喜欢的专业，心中就有无限的激情。
在接受了一年多基础知识及专业课程教育之后，我们这一届学子也将展开一段时间的顶岗实习生活。
我选择了芙蓉国豪庭大酒店。
2010年10月14日，天空下着雨，马路上也积聚了许多水，坐着豪庭的专车来到了豪庭大酒店。
抬头望着一座高耸入云的大厦，我知道自己即将在这里工作学习三个月，心中充满期待。
一场简单的面试，我分配在中餐部的零点餐厅。
一、实习期间的表现与工作态度每天正上班的时间是早上9:30，所以我们每一个人都会早早地起床，再给自己化上美美的妆。
作为一名服务员，要懂得一定的礼仪礼貌，一张干净而清晰的脸庞时最基本的。
我每天都会练习怎样微笑，学着以最佳的面貌呈现子客人面前，让客人满意，得到客人的认可。
学着真诚地为每一个客人服务，不能因为客人吃得少而忽略。
我们在酒店不单单学习做事，最重要的是学习做人。
在这里每天我都会尽力做好每一件事，做到每天一小进步，一个月一大进步。
最主要的是要认真和勤奋。
二、主要完成的工作内容或成果（一）每天中午11:08是中餐部的早会，除了休假人员，所有中餐部的人员集聚四楼。
随着传菜部主管一声“开会”，下面所有的人就会喊口号“好，很好，非常好”。
我听领班说，这口号是提醒每一个人都应打起精神，很好地为客人服务。
每天早会上都会报“今日估清单”，而每一个服务人员都要一一记下当日所有急推、估清以及蔬菜菜系。
这是让我们在位客人点菜时，出现厨房没有的菜系，以免给客人不好的印象，使客人不愉快。
接着中餐部总监何总训话。
在我们工作中出现不良的工作现象，何总总会在早会上提出，让我们每一个人记牢并吸取教训。
正是因为这种方式，一个企业才会有进步。
当然，我们的任务不止这些。
每周我们都要记一些常客资料，还有消防知识和当月推出的活动及内容，而何总也会在早会上抽查，也可以是其他经理或主管随时随地抽查。
湖南五星大酒店
湖南五星大酒店可行性研究报告湖南省冷水滩先达建设开发有限公司二零零九年九月前言上城国际大酒店是湖南冷水滩先达建设开发有限公司根据国家大力发展第三产业、旅游业、扩大内需、扩大就业渠道的大政策、大背景并在对湖南永州酒店业市场进行充分调研的基础上，充分尊重市场规律的前提下开始进行建设的，现建筑工程已经全部竣工、部分设备安装工作已在进行当中。
本项目可研的研究依据和范围如下：1、研究依据1.1 永州市建设局批准该项目的有关资料；1.2 开发企业的相关资质证书；1.3 国家发改委、建设部联合颁发的《建筑项目经济评价方法与参数》1.4《工业与民用建筑可行性研究深度及要求》；1.5 永州市城区总体规划；1.6 建设部令第41号《城市房地产开发管理暂行办法》；1.7 可行性研究有关规定和深度要求。
2、研究范围依据国家有关部门的法令、政策、规程、规范，对项目建设的必要性、建设规模、建设内外部条件、专业技术方案、投资估算及经济效益等方面进行分析研究。
3、永州市十一五规划4、永州市旅游局相关政策和数据第一章项目概况一、项目名称上城国际大酒店（五星级）二、项目地址湖南省永州市冷水滩区珊瑚路三、项目建设单位建设单位：湖南省冷水滩先达建设开发有限公司董事长：吴建先项目负责人：董庆东(项目总监)编制单位：湖南省冷水滩先达建设开发有限公司上城国际大酒店筹备处四、项目经营面积50742平方米五、项目建筑高度地下1层，地上23层，建筑总高度85米。
现在酒店建设已经进入关键期，已完成酒店投资17891万，建筑工程已经全部完工，酒店的设备工程及配套工程正在紧张进行当中，酒店完成投资情况列表如下：酒店项目目前已投入投资明细表序号项目摘要金额(万元）备注1 土地费用59132 前期工程费22312.1 地质勘探费482.2 规划设计费1932.3 场地平整费4302.4 拆迁费7002.5 工程报建费8603 建安工程费128723.1 房屋开发费92723.2 附属工程费28003.2.1 消防工程500中央空调末3.2.2600端安装3.2.3 水电工程6603.2.4 电梯工程6003.2.5 人防工程4403.3 园林景观费8004 营销费用177.25 管理费用279.16 财务费用426.87 税金117.6合计22016.7 1+2+3+4+5+6+7六、本项目为标准五星级涉外酒店七、本项目装饰设计风格为现代中国风格八、本项目为永州唯一五星级酒店第二章开发企业基本情况湖南省冷水滩先达建设开发有限公司成立于一九九二年，总部设立在永州市冷水滩区，是永州市知名的多元化发展企业。
江山代有人才出
江山代有人才出江山代有人才出，各领风骚三五年。
始建于上个世纪六十年代的湖南宾馆、蓉园宾馆（即著名的九所）等高规格政府接待型酒店可以被称为湖南现代酒店业的先驱，几十年来他们承担了几乎所有政界要员、外国贵宾及社会名流的接待，并获得了良好的社会声誉。
改革开放之后，国门初启，大量的境外游客纷至沓来，湖宾、九所等酒店的接待规模明显适应不了新形势的需求。
在国家统一部署下，芙蓉宾馆、湘江宾馆等按照现代酒店架构建设起来的新型酒店应运而生，与此同时，长城宾馆、岳阳宾馆等一批或外商投资合作或行业部门招待所升级而形成的现代酒店也加入到竞争的行列中来，但总体上来说，这段时期的酒店业还称得上“和平共处”，一起分享了长达数年的“甜蜜时代”。
随着酒店业的全线飘红，巨大的示范效应驱动着越来越多的投资者跃跃欲试，投资力度也有了大幅提高，高星级酒店开始落户湖南，这其中全省第一家五星酒店华天与第一家四星酒店富丽华之间长达数年的行业领头羊之争至今仍为业内人士津津乐道。
历史行进到九十年代后半段时，一连串的最强音骤然响起，继华天斥巨资全面改造并率先通过五星级评审之后，神农、通程、加程、国际会展中心等五星级酒店相继建成投入运营，一时间，“五虎闹长沙”，酒店业的竞争强度被快速提升到崭新的高度，湖南酒店业在“入世”前夕完成了大格局的调整和部署，“大竞争”由此拉开了序幕。
“黄金周”里遭遇尴尬湖南酒店业竞争之残酷，场面之惨烈，从近年来连续几个黄金周的激烈搏杀中便能初见端倪。
“国庆”及“五一”长假的兴起的确给长久以来一直在惨淡经营中苦苦度日的湖南酒店业注入了功效显著的“强心剂”，一直到今年的“五一”长假，全省酒店都在欢欣鼓舞地庆贺着这难得的节日，期间住房卖空、餐厅爆满的奇迹不断被重演，更有甚者，在张家界景区，由于突如其来的客流高潮严重超出当地酒店业的接待容量，致使数百名来自北京的游客无房可住，至于因为档期冲突造成很多新人将原定的婚宴延后则更是司空见惯，场面之火暴令众多媒体惊呼——“假日经济于酒店业而言是不折不扣的暴发经济”。
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对谁说3：目标客户群为纯投资型
投资目的 用闲钱添置优良资产，并不断创造效益；或通过独到眼光 判断参与短期投机获益。 决策影响 影响目标群体的投资决策主要是可取代品和风险的判断。 投资的目的是获得高收益，长沙房地产正处在全面发展期，不 少区位的产品具有投资价值，从而影响客户对本项目的决心； 其次收益的稳定性和经营方的实力也决定了客户对风险的判断。 收益期望 长沙产权式商铺的返租在8%—10%之间，产权酒店基本与产 权商铺持平，年8%—9%的回报率在投资者接受范围内（国内部 分产权酒店年返租只有6%），过于夸张的回报反而令人产生怀 疑。回报固然重要，但投资客户在阅读众多产权纠纷案例后， 对收益保障更为侧重。
3. 你就是世界500强的主人 ······
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报纸软文
炒作主题（或新闻形式出现）： 1.探索长沙酒店行业新走势 2.白金五星建立酒店行业新标杆 主要内容： 1.传播长沙酒店行业需要什么样的酒店； 2.需要既体现身份、地位，服务周到、配套齐全，又适宜商务交际 的世界级的酒店。 3.芙蓉国豪廷大酒店顺时诞生，并清晰介绍其核心优势。
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铺垫—— 引爆—— 保温
铺垫期 （7.1-9.5） 软文、硬广、海报 围墙、户外、网络等 硬 广 软 文 引爆期 （9.6-10.7） 新闻 炒作 其他：围墙、 户外、网络等 保温期 （10.8-12.7） 产品的平面系列稿、 软文的跟进炒作
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铺垫期
（06.07.01-09.05）
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主题： 1.赢得世界的酒店 2.白金五星级私家酒店 3.世界500强美国豪生酒店管理集团登陆长沙 ······
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现场包装
1.围墙、现场高架广告牌、售楼部包装：重点渲 染酒店的尊贵品质品位，营造大气而热烈的气氛。 2.项目位于交通枢纽处，悬挂昭示发布信息。 3.导视系统：既引导消费者，又营造尊贵气息和
市场空白
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白金五星级中央私家酒店
白金五星：代表着酒店行业的最高标准，点 出了豪廷独特的品质品位； 中央：说明了豪廷得天独厚的地段价值； 私家：表现出业主对豪廷的拥有，具有形象 鲜明的成就感。
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形象再定位
酒店的品质品位：全球一家的至尊配套与服务
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对消费者：享受财富、身份、 地位与品位的最佳所在 对投资者：尊贵地获得财富
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Where Do I Go 我去哪？
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策略总纲：胜利三步曲
第一步：目标客户群解码 第二步：项目再审视
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Who Do I Say to 对谁说？
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对谁说1：目标客户群的社会特征
来源 核心群体为长沙市生活和工作的人士，不受市内地域影响。 延伸群体为江浙地区的投资、投机客户和长沙周边城市的投 资客户。 国中星城高达30%的客户比例来自江浙地区；株洲中南国际也 有部分投资客户来自长沙。 年龄及职业 年龄35—50岁为核心群体。 职业以政府高官、企事业单位高管、专业技术人士、外资企业 高管为主，同时有一定比例的企业购买行为。 收入 年收入12万以上且稳定，家庭存款不低于40万元。 根据客户群不同的职业特征，收入可能复杂，因此家庭存款是主 要消费基础。
……
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How To Say 怎么说2？
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执行总纲
先—占位，导入豪生品牌，吸引关注； 再—顺势导入白金五星酒店概念； 然后—全面介绍项目的整体价值、功能和
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最后—传播项目的投资价值。
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Where Am I 我在哪？ —市场简析
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长沙：酒店行业，乱花渐欲迷人眼
喜来登、豪生等国际品牌已经或正在进入长沙，国际巨头的 加入引发了长沙酒店业的新一轮竞争，从四星到五星，再到白金 五星，渐入高潮。 酒店行业的强势发展，吸引了众多有远见有魄力的地产开发 商，也吸引着越来越多的投资客。
芙蓉国豪廷大酒店
整合推广核心策略
品牌形象定位语（辅传播概念）
我的白金五星级私家酒店
世界的豪廷/我的财富人生
入主豪廷/分享世界500强的财富
在豪廷/做世界级的财富领主
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品牌创意概念发想 (部分)
1.尊贵感——除了身份证，你更需要举世瞩目的身份感 2.白金五星——令你震撼的是配套，而让你倾心的是服务 3.品牌——你就是世界500强的主人 4.地段——在长沙的中心，做世界500强的房东 5.投资价值——世界500强，你的理财专家
整合推广核心策略
品牌形象定位语（主传播概念）
赢得世界的酒店
享受：尊贵、优越、成就，彰显成功人士的尊崇身 本身的独特性和唯一性更是一个巨大商机。 做芙蓉国豪廷大酒店的主人，既享受高尚礼遇，又
份，成为名流、权贵的商务社交、休闲娱乐的专属领地，
因其唯一性和全球一家的运营模式而成为大赢家：入住，
即享受全球一家的服务；投资，即获取全球一家的财富， 从而成为世人仰慕的魅力焦点，成就生命的完美！
市场
芙蓉国豪廷大酒店
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卖点整合
●地段：CHD、CBD、CAD、CAD、CLD中央位置 ●国际顶尖酒管公司托管 ●周边配套：成熟商圈，配套齐全、交通便利。 ●开发商实力雄厚。 ●巨大的升值潜力。 ●白金超五星级的酒店配套与服务。 ●全球一家的VIP服务享受
芙蓉国豪廷大酒店
整合推广核心策略
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长沙：产权式酒店，想说爱你不容易
目前，代表性的有华雅华天、国中星城、时代帝景面世，其 中国中星城已然胎死腹中，而华雅华天却受到了市场的热烈追捧。 此中之曲折成败，值得我们玩味。 尤其是，产权式的地产运营模式，并不为法律所明确认可， 而且，市场的负面反应也很普遍。
芙蓉国豪廷大酒店
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整合推广核心策略
对谁说2：目标客户群为纯投资型
文化层次 普遍受过高等教育或有丰富人生阅历，经历人生起伏。对 新事物的接受走在城市前列。 生活水平 已经度过生存和生活阶段，为城市中产以上阶级，拥有基 本的固定资产，同时具有一定的创富能力，但受个人条件限制， 对投资相对慎重。 心理需求 客户群主要为社会专业人士或机关单位工作人员，拥有一定社 会地位，同时眼光敏锐，因年轻，更希望在各个方面再进一步。
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华雅华天国际大酒店核心思路及开盘执行指导案
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客户：湖南芙蓉国企业集团公司 服务：深圳市黑之蛛广告有限公司长沙分公司
2005年8月11日 服务：深圳市黑之蛛广告有限公司长沙分公司 客户：湖南新华雅实业集团有限公司
2006年6月26日
芙蓉国豪廷大酒店
核心竞争力
酒管公司品牌+白金五星+地段优势
联袂世界著名酒管公司品牌，在湖南长沙最核心的地段， 打造湖南本土迄今为止品质最好档次最高价值最大的酒店。
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How To Say 怎么说1？
——项目再定位
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属性再定位
核心珍稀地段 品质品位 豪生托管 升值潜力
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他们是——
城市的菁英分子，虽然不一定事业大成，但绝对 已经有一定的成就，正行进在通望更大成功的坦途中， 他们一脚踏在野心和追求财富与成功的领域中，另一 脚踏在崇尚尊贵与有体面的生活里。他们利用才干与 努力工作为自己谋求更高更好的生活，他们渴望获得 稳定而又体面的积累财富的机会。
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品牌形象写真
如果【白金五星级中央私家酒店】
是一个人，那他一定是……
来自一个有地位有身份的家庭； 具有尊贵的气质与开放的心态；
富有品位与优越感；
俊朗、成熟、大方； 阅历丰富、具有广博的视野； 追求尊贵与体面的生活， 最乐于享受既富且贵的完美 卓尔不凡，一亮相即成为众人关注的焦点。
芙蓉国豪廷大酒店
目的： 导入豪生品牌，并顺势导入白金五星级酒店概念，使消费者和投资 者对项目形象产生兴趣，形成一定的认识与好感，为后期传播奠定基础。 方式： 以软文、硬广与户外为主，针对推广的主题进行一定的市场培育。