开夜床操作管理规定
开夜床服务流程(图片)课件
开夜床程序
一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17： 00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜 床服务表，特别需要注明客人国籍、住客 人数，VIP客人要注明贵宾等级。
2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天 16：30前统计当日预抵客人情况，将房价 达到派送水果要求的房间号列出来，按规 定发放水果。
7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。
8）视情况需要更换垃圾袋。
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕
1）开卫生间镜灯；
2）开淋浴间筒灯；
3）检查灯泡是否正常，及时报修。
2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
3、铺防滑垫 1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或 纵向铺放；
2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽所有 房间只开门口筒灯、床 头灯及卫生间镜灯。
（四）、清理杂物
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出 房间；通知送餐部及时将餐具收走。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、 证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回 确认后处理。
2、服务员站到房门正前方 30公分处，确保客人通过 房间的窥视镜能够看清服 务员的面部及名牌。
酒店开夜床操作管理制度
酒店开夜床操作管理制
度
Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
开夜床操作管理制度
1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开：
2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明：
3．检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物；
4．轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作；5．执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡；
6．清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块，放当天报纸于文具夹旁边；
7．整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；8．更换用过的毛巾，确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品；
9．检视一遍卫生间及房间，除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门；10．开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧．一人往双床间，则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间．则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。
酒店夜床服务操作标准
酒店夜床服务操作标准夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。
1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。
如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。
如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。
2、开灯，将空调开到指定的刻度上。
3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。
4、开床：1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。
2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。
3）拍松枕头并将其摆正。
如有睡衣应叠好放置于枕头上。
4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。
5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。
6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。
5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。
6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。
7、如有加床，则在这时打开整理好。
8、整理卫生间。
1）冲抽水马桶；2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净；3）将地巾放在浴缸外侧的地面；4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面；5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好；6）如有加床，增添一份客用品。
9、检视一遍卫生间及房间。
10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。
11、在开夜床报表上做好登记。
12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。
客房部中班开夜床服务工作程序 - 制度大全
客房部中班开夜床服务工作程序-制度大全客房部中班开夜床服务工作程序之相关制度和职责，客房部中班开夜床服务程序一、程序:1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。
2、按《进房程序》进房。
3、取电、开灯。
4、拉上窗帘。
5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。
...客房部中班开夜床服务程序一、程序:1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。
2、按《进房程序》进房。
3、取电、开灯。
4、拉上窗帘。
5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。
6、按照程序开夜床,7、将晚安卡放在床头柜上,(VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券)8、打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。
9、更换客人用过的物品。
10、在椅子前放好拖鞋(可不开封袋)。
11、清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置,将地巾铺在淋浴房前地板上。
12、更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。
13、检查迷你吧酒水数量,是否需要补充。
14、巡视整个房间一遍,关好房门。
15、填写(服务员工作报表)。
二、标准:1、每日18:00~20:00间(夏季18:30)开始做夜床。
2、床上如客人物品较多,则不用开床。
3、开床时,单人间开有电话的床头柜一侧,一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧,两人住大房间,两边都开,两人住双床间,开靠近床头柜的一侧。
三、目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境,同时保持良好房间的卫生,给客人一种宾至如归感,提高酒店的服务档次。
项目经理岗位责任制仓库管理员工作内容仓库管理员工作职责欢迎下载使用，分享让人快乐。
客房开夜床服务标准
客房开夜床服务标准客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和对酒店的满意度。
为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。
1. 时间准确。
客房开夜床服务的时间应当准确无误。
在客人入住的当天晚上，服务人员应在客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。
如果客人有特殊要求，比如需要延迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。
2. 仪容整洁。
开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要有礼貌和微笑待人。
服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。
3. 清洁卫生。
在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。
包括更换床单、被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。
客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。
4. 物品摆放。
开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。
比如将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。
5. 注意细节。
在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。
比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。
6. 提供贴心服务。
在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。
比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。
7. 反馈记录。
开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。
比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。
总结。
客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。
只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。
希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。
开夜床的标准文档
新华海颐酒店（重庆）
开夜床的服务标准与规范
1、每天17：00-21：00提供客房的开夜床服务；
2、如遇“请勿打扰”牌，在门下或门把手上放置开床卡片；
3、床边垫巾和拖鞋放置到位；
4、窗帘平整地全部拉拢；
5、床头灯在打开状态；
6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置；
7、废纸篓被清空；
8、烟灰缸已洗净清空；
9、所有用具归于原处；
10、客人散乱的衣物（非贵重物品）折叠整齐、码放有序；
11、所有鞋子成双整齐码放；
12、补足文具用品；
13、更换已用过的餐具或饮具；
14、报纸、杂志码放整齐；
15、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用的位置；
16、电视节目单齐全有效；
17、应宾客要求更换用过的毛巾；
18、清洁和更换卫生间的水杯；
19、补足浴室内的用具；
20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；
21、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
22、提供冰桶并配冰夹。
酒店开夜床的标准
酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。
2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。
3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。
同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。
4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。
5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。
以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
酒店开夜床服务操作流程
酒店开夜床服务操作流程标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。
程序步骤：1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。
21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。
2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。
3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。
4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。
5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。
6、不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭。
)7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。
8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。
9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。
10、开夜床A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。
酒店客房开夜床标准
五星级酒店客房部培训资料
客房开夜床标准
一、准备工作
1、检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；
2、准备好各类表格及VlP特殊用品。
二、进入房间
1、按进房程序进房，填写进房时间；
2、如挂有“请勿打扰”，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登记；
3、如客人在房间，征得客人同意后方可进房；
4、如客人不需要服务，要做好记录。
三、开灯：打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。
四、关窗帘：将窗帘拉严至窗户居中位置。
五、清理杂物
1、将散放在床上的客衣挂入衣柜内；
2、检查后倒掉垃圾和烟缸内的垃圾，并清洁干净；
3、将用过的杯具撤换；
4、撤掉浴室用过的各种棉织品。
六、检查
1、检查、调好电视机频道；
2、各种灯具是否完好，及时报修；
3、检查文件内物品是否齐备。
七、开夜灯
1、床罩叠好放入规定位置；
2、翻开一侧被子折成45度角；
A、VIP房间折角的被子上斜放早餐卡并加放一支透明纸包装的玫瑰花；
B、VIP房间在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；
C、一位男宾开外侧的床，一个女宾开里侧的床；
D、两位同性房间要顺开床；
E、两位异性房间要对开床。
八、整理浴室
1、清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；
2、将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上；
3、更换浴室内客人用过的“四套巾”；
4、关上浴室门，将门虚掩。
九、离开房间
1、保留浴室内灯、壁灯、床头灯、地灯;
2、轻轻将门关上；
3、填写出房时间。
开夜床服务指导标准
在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。
夜床服务程序
夜床服务程序一、准备1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。
2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。
二、开夜床按照敲门进房的程序进入房间：1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。
服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。
2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?（客房服务员，可以开床服务吗？）”等候客人应答。
如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。
3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。
4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。
注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。
三、整理卧室根据夜床表显示人数开床：1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。
3、双人床住两人，可两边都开。
4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。
5、整理枕头。
枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。
7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。
四、整理卫生间1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。
3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。
4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。
5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。
6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。
7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。
8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。
9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。
将卫生间门关闭45 度。
五、检查1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。
开夜床操作管理规定
开夜床操作管理规定1.引言开夜床是指医疗机构为患者提供24小时连续不间断的医疗服务。
为了确保患者的安全和医疗质量，制定开夜床操作管理规定对于医疗机构的日常工作具有重要的指导意义。
本文将详细阐述开夜床操作管理规定的内容。
2.开夜床人员2.1.医生：开夜床期间至少要有一名医生在值班，负责协调和处理患者的急需情况。
2.2.护士：至少两名护士在开夜床期间工作，负责患者的监护、护理和协助医生处理急需情况。
2.3.支持人员：至少一名支持人员在开夜床期间工作，负责医院内的巡视和突发事件的处理。
3.开夜床流程3.1.接诊：患者进入医院后，接待员要及时进行登记和接待，并将患者引导到急诊科就诊。
3.2.导诊：急诊科医生负责对患者进行初步评估和导诊，将患者转入相应的医疗科室或监护病房。
3.3.病历记录：护士负责对患者的病情进行记录，并确保病历的完整、准确和及时性。
3.4.护理操作：护士根据医生的嘱咐，负责对患者进行护理操作，包括输液、注射、照顾和安抚。
3.5.紧急情况处理：医生要及时处理紧急情况，并与相关的医疗团队进行合作和协调，确保患者的安全。
3.6.手术和检查安排：医生负责对患者进行手术和检查安排，并确保手术和检查的及时性和准确性。
3.7.医嘱执行：护士根据医生的嘱咐，正确执行医嘱，并及时记录医嘱的执行情况。
4.开夜床安全管理4.1.设备管理：医疗机构应定期检查和维护开夜床相关的设备，确保设备的正常运行和安全性。
4.2.药品管理：药房负责开夜床所需的药品的准备和管理，确保药品的完整性和有效性。
4.3.突发事件处理：支持人员负责医院内的巡视工作，并及时处理突发事件，确保患者的安全。
4.4.沟通协调：医生、护士和支持人员之间要保持良好的沟通和协调，及时传递重要信息和病情变化。
4.5.医疗质量管理：医院要对开夜床期间的医疗质量进行监测和评估，及时纠正和改进不足之处。
5.开夜床人员的培训和考核5.1.培训计划：医院要制定开夜床人员的培训计划，并明确培训的内容、方式和要求。
酒店开夜床服务流程
开夜床作业规范
5．更换房内用品
开夜床作业规范
5．1 更换、清洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸，更换并添加暖水瓶内的开水
5．2 根据酒店客房服务的标准，看冰箱、小吧台内的饮料有无消费；若有，应开账单，在工作本上记录所消费饮料，并进行相应的补充
酒水、饮料账单
1．进房作业规范
2．未开夜床通知单
2．2 打开房门后，先将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作业规范
3．1检视客房内的空调、音响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应及时换掉；检查床头灯的调节功能是否正常
4．清理垃圾
开夜床作业规范
9．清理浴室
清洗更换用过的烟灰缸，更换用过的浴巾、面巾、方巾、地巾，补足肥皂、卫生纸，清洗洗手盆及浴缸，拉好浴帘
浴室清理作业规范
10．离房、登记夜床状态报表
10．1复检房内物品是否备齐、是否摆放整齐后，离房并及时填写夜床状态报表
夜床状态报表
10．2 若客人在房内，应于离开时询问客人是否需要其他服务，并礼貌地与其道别
6．撤床罩
撤掉用过的床罩，整齐放在规定的位置；撤床罩前应先检查表面有无客人的物品，不得将客人物品裹到床罩中
做床作业规范
7．开床
依做床作业规范，视客房所住人数为客人开床，放置夜床相关的服务备品
做床作业规范
8．整理房间
关上窗帘（除客人要求不关外），开床头灯并调至弱光，擦拭桌面、桌边及床头柜等家具，根据客人要求整理衣物
酒店开夜床服务流程(总2页)
酒店开夜床服务流程
工作Байду номын сангаас标
开夜床操作管理规定
开夜床操作管理规定一、引言夜床操作是医院优化利用资源，提高服务效率的重要措施。
为了确保夜床操作的安全、规范和高效，制定本管理规定。
二、适用范围本管理规定适用于医院夜床操作的相关人员，包括医生、护士、技术人员和行政职员等。
三、夜床操作流程1.夜床交接班a)交班内容：夜班人员应向白班人员详细交代夜床患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊要求等。
b)书面记录：夜班人员应书面记录交接班内容，确保信息准确传达。
2.夜床申请b)医生评估：医生应根据患者的病情和治疗需要评估是否需要夜床，并填写相应申请表格。
c)护理评估：护士应对患者进行护理评估，判断是否需要夜床，并填写相应申请表格。
3.夜床安排a)夜床协调员：医院应指定专人负责夜床的安排与协调工作，协调医生、护士和床位资源。
b)床位分配：根据患者的病情、治疗需要和床位资源情况，夜床协调员将床位分配给符合要求的患者。
4.夜床操作a)输送安排：医院应统一制定夜床操作流程，明确夜班人员的工作内容和操作细节，确保患者的安全。
b)夜床时间：夜床操作的时间应在晚上10点至次日早上7点之间，具体时间根据医院的实际情况灵活调整。
c)登记记录：夜班人员应及时登记夜床操作的相关信息，包括患者姓名、床位号、操作时间等。
5.夜床评估a)患者满意度：医院应定期进行患者满意度调查，以评估夜床的服务质量和改进空间。
b)夜床效果：医院应定期评估夜床操作的效果，包括患者出院率、住院天数等指标，以评估夜床操作的有效性。
四、夜床操作管理要求1.床位资源管理a)床位预约：医院应合理预留一定比例的床位用于夜床，确保夜床操作的顺利进行。
b)床位维护：医院应定期检查和维护床位设施，确保夜床的安全和舒适度。
2.夜班人员培训a)岗前培训：医院应对夜班人员进行岗前培训，包括夜床操作的流程、注意事项、紧急情况处理等。
b)定期培训：医院应定期对夜班人员进行培训，更新他们的专业知识和技能，提高夜床操作的质量。
3.监测与反馈a)监测指标：医院应制定夜床操作的监测指标，包括患者满意度、夜床效果等，及时发现问题和改进措施。
酒店开夜床服务操作流程
酒店开夜床服务操作流程标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。
程序步骤：1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。
21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。
2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。
3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。
4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。
5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。
6、不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭。
)7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。
8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。
9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。
10、开夜床A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。
将被子折成90度，放于枕头下面。
把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。
备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。
开夜床操作管理规定
开夜床操作管理制度
1.在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下,轻轻敲门,并报称客房服务员,缓缓把门打开.
2.见到客人应征询可否进来整理清洁房间,如客人拒绝服务,应在服务员工作记录表上注明.
3.检查灯具、开关,确定使用正常,将空调开到指定刻度上,整理客房内器具什物.
4.轻轻拉上窗帘,若客人在场时,应征询客人的意见后方可操作.
5.执行开床服务程序,将床罩从床头拉下并按要求折好,将床罩置于衣柜或行李架上,打开床具一角,将盖单连毛毯一起折成一个三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡.
6.清洁烟缸和桌面,给水壶加注热水、冰块,放当天报纸于文具夹旁边.
7.整理卫生间,主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子.
8.更换用过的毛巾,确保毛巾整洁.遇客人要求加床要补充客用品.
9.检视一遍卫生间及房间,除床头灯外,将灯都熄灭并关上房门.
10.开床时,如一人住单间,则开有的床头柜一侧,一人住双床间,则一般开临近卫生间靠床头柜一侧；如二人住大床间,则两边都开,二人住双床间,则各自开靠床头柜的一侧.。
开夜床服务
自主学习
学习内容：夜床的整理68——69页 学习目标：熟悉夜床服务操作程序 考核方式：问答式
夜床设计比赛图片欣赏 同学们在欣赏图片时,请猜猜他们的设计主题是什么
小组合作学习
小组任务： 每个小组设计一个主题夜床：
任务情景一：一对新婚夫妇旅行入住 任务情景二：一位母亲带着一位6岁的儿子入住 任务情景三：一位游客旅行入住 任务情景四：一位商务客人春节出差入住
ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前,再将拖鞋放 在地巾上,新拖鞋要先用手开,以方便客人使用. 6、将晚安卡放到床头柜上； 7、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
开夜床规则
单人床 一个人住开靠窗的床床头柜一侧 两个人住开两个床 同性：两个床都开靠窗一侧 异性：在床头柜一侧对开
双人床 一个人住开靠窗的一边 两个人住开两侧
冬季24℃
三拉合窗帘 四清理杂物 五开夜床 六清理卫生间 七退出房间
开夜床操作步骤
1、将靠枕、床尾巾叠好收起,放在衣柜上层搁板上； 2、站在床的外侧中央位置；掀起被角；将被子打开 至枕头中间部分,与床屏成90度直角,将被子侧面的 下垂部分整理好； 3、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间,在 枕头的正中前面30-40公分处.
课堂小结
知识小结 体验感受
作业布置
书面作业：开夜床服务程序有哪些 拓展作业：
通过现场抽签决定各小组的任务
任务要求
夜床设计内容包括：入住对象、设计主题、所需物 品、设计理由等部分组成. 最后各小组将设计思路及要点写在白纸上,可以图文 并茂.
小组成果展示及评价
成果展示： 分小组展示主题夜床设计理念及内容,边解说 边展示,展示时每组展示时间不超过3分钟. 评价反馈：小组自评、互评、师评
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开夜床操作管理规定 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
开夜床操作管理制度
1.在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下，轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开。
2.见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明。
3.检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上，整理客房内器具什物。
4.轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作。
5.执行开床服务程序，将床罩从床头拉下并按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡。
6.清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块，放当天报纸于文具夹旁边。
7.整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子。
8.更换用过的毛巾，确保毛巾整洁。
遇客人要求加床要补充客用品。
9.检视一遍卫生间及房间，除床头灯外，将灯都熄灭并关上房门。
10.开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧，一人住双床间，则一般开临近卫生间靠床头柜一侧；如二人住大床间，则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。