“3H”——打造医院护理服务品牌
打造温馨护理品牌,提升医院服务水平
打造温馨护理品牌,提升医院服务水平第一篇：打造温馨护理品牌,提升医院服务水平打造“温馨护理”品牌提升医院服务水平2010年，是我院的“管理年”，确立管理年的目的，旨在通过加强医院管理，促进医院整体工作全面发展，在今年的重点工作中，打造特色服务品牌，加强医院内涵建设，是医院重点工作的一项重要内容。
我们充分利用医院的资源优势，着力塑造“温馨护理”的服务品牌，成效显著。
一、以活动为载体，打造“温馨护理”服务品牌：由满意服务到感动服务今年，我院在持续开展“温馨病房、感动服务”活动基础上，根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，赋予活动新的内涵，着力打造“温馨护理”的服务品牌。
温馨护理强调的是环境的整洁优美，服务的优质精细。
院内花园保持鲜花盛开，草坪整洁，为患者提供了良好的室外休养活动场所。
病区增设便民服务箱和健康教育专栏，在走廊悬挂温馨的壁画，想方设法为患者营造温馨的住院环境。
相关科室建立巡视机制，水、电、门窗、电视、空调等出现问题时能及时得到解决。
服务上要全员、全心、全程，从病人入院到出院，提供全程感动服务。
每月对全体护士的工作进行综合考核评价，评选出优秀的护士进行表彰。
通过此活动，在护理队伍中形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。
“温馨护理”中，护士对患者恰当的称呼，拉近了护患双方的距离，良好的沟通让患者对护士产生了信任，超出期望值的服务给患者带来了惊喜，让护理服务由患者的满意上升到感动。
二、以人性化为理念，从患者角度做护理：细节更到位，服务更贴心为了积极营造充满爱心的服务氛围，活动开展以来，护理部每周都有专题业务培训，从服务理念的转变，职业礼仪的修养到基础护理的规范，不断提升护理人员的专业素质。
在人性化护理理念的指引下，全员护士将患者的需求放在第一位，在提供基础护理和专业技术服务的同时，融入人文关怀，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，给予患者心理支持。
一切护理活动从患者需要的角度出发，服务流程不断完善，护理服务彰显细节之美——细节是热情的态度、柔和的语调、整洁的仪表、真情的微笑；细节是入院时的一杯茶水，出院后的一个电话；细节是晨间护理时的问候，夜间查房时的关心；细节是适时有效的健康教育、熟练流畅的操作治疗……细节无处不在，润物无声，无微不至，让服务与患者更贴心。
创建“3H阳光”特色护理服务品牌
下 ，以统一的流程与管理达 到一致水平 ，确保器械重复 使用 的安全性 ，有效地降低 了医院内因器械原因造成的 感染 。通过我们切实的工作处理重 塑在 医院中的形象 以 及 地 位 。 ３－３ 应用创 新服务理念 ‘ 开展温馨 服务 建立 下收 下 送消毒物 品登记本，供应 室人 员每 日到各病区取回放污 染物品 的箱子 ，回到供应 室的清洗 间后 ，与清洗班的护 士共同清点，书写下收物 品记录单并签名 。按照清洗 流 程：冲洗一洗涤一 消毒一上油后传送到包装班进行包装 、 消毒员进行灭菌。无 菌物 品储存 区的工作人员按照之前 的下收物品记录单准 备各病 区无菌物 品，装车后套无 菌 车套， 由供应 室的工作人员送 回病 区，病区护士签字确 认。这样做 不仅符合 了国家卫生部卫生行业标准要求 的 污染物品集中式管理 ，同时签名后责任到人 ，避免了相 互推诿 ，使得供应室护士与病 区护士之间在互相信任 的 基础上 建立 了稳定 的合作关系 。要求下收下送 人员积 极 收集科 室反馈 意见 ，及 时反馈护士长 ，以便改进工作 ， 每个季度护 士长下病 区发放服务质量调查表，护理部每 月定期检查 ，不定期抽查工作 ，监督执行服务标准 ，听 取科 室意见 ，及 时与 临床科室联系解决 问题及时沟通 ， 不断完善服务理念，提高服务质量相互理解 。 ４ 体会
作者单位 ：湖北省 中山医院呼吸内科 （武汉 ４３００００）
该院优质服务示范病区 以来，积极变 “病人要我服务 ” 的被动服务为 “我要服 务病人 ”的主动服务 ，勇于探索 新方法新思路 ，不断提高护 理管理 水平 ，缩短 了护患之
间的距离 ，密切 了护患关系 ，让患者在温馨 的护理环境 中完成各种 治疗 、护理 ，充分感受 “３Ｈ阳光 ”特色护理 服务带给他们 的安心 、舒心和放心 的服务氛围，在 “３Ｈ 阳光 ”特色护理中获得健康、拥 有健康 、永葆健康。 ２ “３Ｈ 阳光”特色护理 服务 品牌的 内容 ２．１ 转变服务观念 倡 导 “以人为本 ”的服务宗 旨，积 极开展人性化服务活动 ，彻底转变服务观念及服 务方式 ，
护理服务品牌建设
护理服务品牌建设在当今的医疗环境中，护理服务品牌建设已成为提升医疗机构竞争力和服务质量的关键因素。
一个优秀的护理服务品牌不仅能够为患者提供优质、高效、贴心的护理服务，还能增强医疗机构的社会声誉和市场影响力。
护理服务品牌建设的重要性不言而喻。
首先，它有助于提高患者满意度。
当患者在接受护理服务时，感受到的不仅仅是专业的技术操作，还有护理人员的关爱、尊重和耐心。
一个良好的护理服务品牌能够让患者在心理上获得更多的安慰和信任，从而积极配合治疗，促进康复。
其次，有助于提升医疗机构的整体形象。
优质的护理服务可以成为医疗机构的一张亮丽名片，吸引更多的患者前来就医。
此外，良好的护理服务品牌还能增强护理团队的凝聚力和归属感，激发护理人员的工作积极性和创造力。
那么，如何进行护理服务品牌建设呢？首先，要树立明确的品牌理念。
品牌理念是护理服务品牌的核心价值所在，它应当体现出对患者的关爱、尊重和专业精神。
例如，“以患者为中心，提供全方位的优质护理服务”这样的理念，能够明确护理工作的目标和方向。
其次，提升护理人员的专业素质至关重要。
护理人员是护理服务的直接提供者，他们的专业水平直接影响着护理服务的质量。
医疗机构应当定期组织护理人员参加培训，不断更新知识和技能，提高护理操作的熟练程度和准确性。
同时，还要注重培养护理人员的沟通能力、人文关怀能力和应急处理能力，使他们能够更好地满足患者的需求。
再者，优化护理服务流程也是关键环节。
繁琐、复杂的服务流程会给患者带来不便，降低满意度。
因此，要对护理服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高服务效率。
比如，在患者入院时，提供一站式的服务，让患者能够快速完成入院手续；在护理过程中，采用标准化的护理流程，确保每个患者都能得到规范、一致的护理服务。
另外，注重患者体验也是建设护理服务品牌的重要方面。
要从患者的角度出发，关注他们在就医过程中的需求和感受。
比如，提供温馨舒适的就医环境，保持病房的整洁、安静；在饮食方面，根据患者的病情和口味，提供个性化的饮食服务；在心理护理方面，及时关注患者的情绪变化，给予心理支持和疏导。
“3H· 4A· 5S” 护理模式在医院临床护理过程中的实践与体会
理质量管理经验的基础上, 更加全面、 科学地建立了 一套操作性、 指导性强的护理质量管理文件, 并在过 程分析中发现和纠正了既往护理质量管理中的薄弱 环节。使得医院的护理服务质量能够保证始终如一 地高效、 高质。比如 我院四病区创立了 张明式! 的 服务模式 , 把对患者的护理延伸到患者家中, 40 年来 坚持风雨无阻地免费为患者寄药、 进行电话护理回 访等, 收到良好的社会效益和经济效益。
[ 1] 患者满意、 护理安全的目的。 我院护理部、 质管办、 医务处通过对护理流程的全面分析 , 在吸取原来护
面患者 3H ! 护理服务模式 ( 以下简称 3H ! ) 是以整体 护理为基础, 以病人为中心 , 提供宾馆式 ( H OT EL ) 礼仪服务、 医院 ( H OSPIT AL ) 个性化护理服务、 家庭 式( H OM E) 温馨服务。 我院在配合临床路径管理工作的基础上, 在南 京市属医院 中率先开 展了 8 个 病种的 护理临 床路 径, 规范了护理 服务流程。通过临床路径 使护理服 务方式、 服务流程更加科 学合理, 规范了护理 行为, 促进了护患的沟通和互动 , 密切了护患关系 , 增加了 病人对护理人员的信任感, 从 而提高了病人对护理 服务的满意度。 配合南京市卫生局的专项治理活动 , 我院护理 部制定了 护理服务承诺书! 张贴在病房 , 直接接受 患者的监督, 不把对患者的承诺挂在嘴上 , 而是切实
2011 年 1 月第 19 卷第 1 期
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3H
4A 5S!护理模式在医院临床 护理过程中的实践与体会
李晓青 杨 璞 林翠萍
( 江苏南京 210014)
江苏省南京市中西医结合医院护理部
摘要 : 在人民生活水平不断提高、 健康意识不断增强的今天 , 充满人性化的优 质服务已 成为人们选 择医院的 重要条件 之一。人性化护理也是现代护理的基本内涵之 一 , 如 何使护 理服务 更加人 性化 , 是摆在 每一个 医院管 理者及 各级护 理人员面前的不断更新的课题。南京市中西医结合院在参照 3H! 、 5S! 护理服务 模式的基础 上 , 创 造性地提出 4A! 护理理念 , 并将三者融合成为 3H 关键词 : 3H; 4A ; 5S; 护理 中图分类号 : R47 文献标识码 : C 文章编号 : 1007 9203 ( 2011) 01 0091 02 4A 5S! 式护理服 务 , 在 临床运 用过程 中收到 了良好 效果 , 并赢得 了同行 的广泛 认可。文章介绍了该模式的具体内容与应用体会。
打造护理服务品牌实施方案
打造护理服务品牌实施方案护理服务是医疗行业中非常重要的一环，它直接关系到患者的健康和生活质量。
因此，打造一个优质的护理服务品牌实施方案至关重要。
本文将从多个方面来讨论如何打造一个成功的护理服务品牌实施方案。
首先，我们需要关注护理服务的核心价值。
护理服务的核心价值在于提供高质量的医疗护理，同时关注患者的身心健康。
因此，我们需要建立一个专业的护理团队，他们需要具备专业的医疗护理知识和良好的沟通能力。
此外，我们还需要为护理团队提供持续的培训和学习机会，以不断提升他们的专业水平和服务质量。
其次，我们需要关注护理服务的品牌形象。
一个优秀的护理服务品牌需要有良好的品牌形象，这包括品牌标识、品牌口碑和品牌文化等方面。
我们需要设计一个专业的品牌标识，以及建立良好的品牌口碑。
同时，我们还需要倡导积极向上的品牌文化，让患者和员工都能对我们的品牌感到自豪和信任。
此外，我们还需要关注护理服务的营销策略。
一个成功的护理服务品牌需要有有效的营销策略来吸引患者和客户。
我们可以通过与医疗机构合作，提供优质的护理服务来吸引患者。
同时，我们还可以通过线上线下的宣传活动来提升品牌知名度，吸引更多的患者和客户。
最后，我们需要关注护理服务的持续改进。
一个优秀的护理服务品牌需要不断改进和创新。
我们需要建立一个反馈机制，及时收集患者和员工的意见和建议，以不断改进我们的服务质量。
同时，我们还需要关注行业的最新发展和趋势，不断创新我们的护理服务，以满足患者和客户的需求。
总之，打造一个优质的护理服务品牌实施方案需要关注核心价值、品牌形象、营销策略和持续改进等多个方面。
只有全面考虑这些方面，才能打造一个成功的护理服务品牌，为患者和客户提供更好的医疗护理服务。
提升患者体验打造医院护理品牌
提升患者体验打造医院护理品牌医院护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果和整体感受。
提升患者体验，打造医院护理品牌，是医院管理者和护理人员共同努力的目标。
本文将从多个方面探讨如何通过优质护理服务，提升患者体验，树立医院护理品牌的形象。
一、建立患者导向的服务理念在提升患者体验过程中，建立患者导向的服务理念至关重要。
医护人员要深刻理解“以患者为中心”的重要性，将患者的需求和感受放在首位。
在护理过程中，要耐心倾听患者的意见和建议，根据患者的实际情况制定个性化护理方案，关注细节，让患者感受到关怀和温暖。
只有建立了患者导向的服务理念，医院护理品牌才能赢得更多患者的认可和信赖。
二、提升护理质量，确保医疗安全护理质量和医疗安全是医院提升患者体验的基础，也是打造医院护理品牌的关键。
医院护理人员要不断提升专业技能，全面了解患者的病情和用药情况，做到因人而异，因时而宜，确保护理过程中的效果和安全。
同时，医院管理者要加强医疗装备和设施的维护，确保医疗环境的干净整洁，提高医疗服务的效率和质量，为患者营造一个安全舒适的治疗环境。
三、注重沟通，建立良好互动在医院护理过程中，医护人员与患者的沟通互动至关重要。
良好的沟通可以增强医护人员与患者之间的信任感和亲和力，减少患者的焦虑和恐惧感，提升患者的治疗合作积极性。
医护人员要耐心倾听患者的诉求和需求，及时回应患者的疑问，给予患者必要的心理疏导和情绪支持。
通过良好的沟通，医院能够更好地了解患者的需求，为患者提供更加贴心的护理服务。
四、持续改进，追求卓越品质提升患者体验，打造医院护理品牌需要医院不断追求卓越品质，持续改进服务水平。
医院护理人员要不断学习进步，积极参与专业培训和学术交流，提升专业水平和服务质量。
医院管理者要重视患者的意见和建议，及时调整和优化医疗服务体系，不断提高医院的整体服务水平和竞争力。
只有不断追求卓越品质，医院护理品牌才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
护理服务品牌建设
护理服务品牌建设在当今竞争激烈的医疗服务市场中，护理服务品牌的建设已成为提升医疗机构核心竞争力的关键。
优质的护理服务不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还能树立医疗机构的良好形象，吸引更多的患者前来就医。
那么，如何建设一个具有影响力和竞争力的护理服务品牌呢？首先，要明确护理服务品牌的内涵和定位。
护理服务品牌不仅仅是一个名称或标志，更是一种价值观、一种服务理念和一种服务承诺。
它代表着护理团队的专业素养、服务质量和人文关怀。
在确定护理服务品牌的定位时，要充分考虑医疗机构的特色、患者的需求以及市场的竞争状况。
例如，有的医疗机构以“精细化护理”为品牌定位，注重护理服务的每一个细节；有的以“温馨护理”为特色，强调为患者提供温暖、舒适的护理体验。
其次，培养一支高素质的护理团队是建设护理服务品牌的核心。
优秀的护理人员不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
医疗机构应加强对护理人员的培训和教育，定期组织业务学习、技能培训和职业道德教育，不断提升护理人员的综合素质。
同时，要建立科学合理的绩效考核机制，激励护理人员积极进取，为患者提供优质的护理服务。
服务质量是护理服务品牌的生命线。
要建立完善的护理质量管理体系，制定严格的护理操作规程和质量标准，加强对护理服务过程的监督和评估。
注重患者的反馈和意见，及时发现和解决护理服务中存在的问题，持续改进护理服务质量。
例如，通过开展患者满意度调查、设立投诉热线等方式，了解患者的需求和不满，采取针对性的措施加以改进。
在护理服务中，注重人文关怀也是打造护理服务品牌的重要方面。
护理人员要尊重患者的人格和尊严，关心患者的心理和情感需求，为患者提供个性化的护理服务。
比如，对于长期住院的患者，要关注他们的心理状态，给予心理疏导和支持；对于老年患者，要提供更加耐心、细致的护理服务，让他们感受到关爱和温暖。
创新护理服务模式也是提升护理服务品牌竞争力的有效途径。
打造护理服务品牌 提升医院综合实力
２ １ 第 ９卷 第 ２期 ０ ０年
・
３・
打造护理服务 品牌
宗
提升医院 Ｒ ９ ． １７３ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号】 １ ７ — ０４２ １）２ ０ ０ — ３ ６ １ ８５ （０ ００ — ０ ３ ０ 【 摘 要】 进一步提 高创建护理品牌必要性认识 ， 握塑造护理品牌的 关键点 ， 把 以病人 为 中心 ， 以质 量为核心 ， 创新护理服务 ， 全 面 科 学 打 造 护 理 品 牌 ， 进 医院 又好 又 快发 展 。 促 【 关键词】 护理服务品牌 创建策略 医院综合 实力
作者 单 位 ：淮 南 市 第 一 人 民医 院 安徽 ２２０ ３００
以 为 病人 提供 整 体 的 医疗 保 健 和 身 心 健 康 的 护 理 服务 。应用 护 理服 务 品牌 这种 策 略整 体 塑造 、 养 培 某 一专 业 、 一 病 区单 元 、 一 部 门 或若 干 优 秀 护 某 某 理 人 员 与众 不 同 的天使 形 象 ． 把 它 作 为一 种 品牌 并 贯 穿 于广 大 人 民群 众 的 医疗 保 健 之 中 ． 它 产 生一 使 种 广 告 效 应 。 会 给病 人 以强 烈 的 精 神震 撼 ． 病 就 使 人 对这种 护理 品牌产 生深刻 的印象 ．留下 深深 的烙 印． 护理 品牌一经 推 出 ． 就会 成为 一个 金字 招牌 和一 种 就 医导 向 ．就 一定会 拥有 一大批 相 对 固定 的服务 群体 。 因而 护理 品牌 的价值是 巨大 的、 长久 的。
２ 创建 护理 服务 品牌 应把 握 的原 则及 策 略 打 造护 理 品牌 是 一个 系统 工 程 ． 把 握 塑造 护 要 理 品牌 的关键 点 ． 面科 学加 以推 进 全 ２１ 以人为 本 。 ． 打造 护理 文化 ． 立 现代 服务理 念 树 护理 文化是 医 院文 化重 要组成 部 分 医院文 化 主要是 指 医务人员 在 医疗 实 践活动 中所 形成 的文 化 心态 、 观念形 态和行 为规 范 。 医院全体 员工 所共有 是
打造护理服务品牌
打造护理服务品牌，树立行业标杆随着医疗技术的不断进步，护理服务在医疗体系中的地位日益凸显。
为了提供更高质量的医疗服务，某医院积极打造护理服务品牌，旨在树立行业标杆，通过延续护理暖人心，为患者带来更好的就医体验。
一、护理服务品牌意义护理服务品牌不仅是医院形象的体现，更是对患者承诺的保障。
一个优秀的护理服务品牌意味着专业、可靠、温馨的服务品质，能够增强患者对医院的信任度，提高患者满意度。
二、行业标杆的树立过程为了树立行业标杆，该医院首先制定了严格的护理服务标准，包括护理技术、服务态度、沟通能力等方面。
通过定期培训、考核和激励机制，不断提高护士团队的专业素养和服务水平。
同时，医院还积极借鉴国内外先进的护理理念和方法，不断完善和优化护理服务流程。
三、延续护理的核心价值延续护理强调患者在出院后仍能得到及时、有效的护理服务。
该医院通过建立完善的随访制度，定期与患者联系，了解他们的康复情况，提供必要的指导和帮助。
这种关怀和陪伴让患者感受到家的温暖，有助于他们更快地康复。
四、暖人心服务的实践在实践中，该医院始终坚持以患者为中心的服务理念，关注患者的需求和感受。
护士们用耐心、细心和爱心去关爱每一位患者，用实际行动传递温暖。
例如，为老年患者提供轮椅服务、为行动不便的患者送水送药等。
这些暖心的举动让患者感受到医护人员的关怀和体贴。
五、患者满意度提升通过不断优化护理服务和实施暖人心服务举措，该医院的患者满意度得到了显著提升。
患者对护理人员的服务态度、专业技术和服务质量给予了高度评价。
同时，医院也收到了大量患者和家属的感谢信和锦旗，充分体现了患者对医院的信任和认可。
六、护士团队的培养为了培养一支优秀的护士团队，该医院注重人才的选拔和培养。
通过严格的招聘程序，选拔出具有良好职业道德、专业素养和团队精神的护理人员。
同时，医院还定期开展各种培训和学习活动，提高护士们的专业技能和服务水平。
此外，医院还建立了激励机制，鼓励护士们积极创新、不断进步。
优质护理服务标准
xx县人民医院优质护理服务标准面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念，医院“3H”规化护理服务理念应运而生。
转变服务观念，落实优质服务措施，将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
3H服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
一、医院“3H”规化护理服务⑴、护患沟通规化即：医院个性化护患沟通服务。
⑵、礼仪服务规化即：宾馆式礼仪服务。
⑶、温馨服务规化即：家庭式温馨服务。
二、护患沟通规化要求应做到“五个主动”⑴、主动介绍：①.分管护士在病人入院10分钟完成入院介绍和安全教育（急诊24小时），并介绍自我、主管护师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
②.护士长在半小时到病人床前自我介绍。
⑵、主动宣传：①.主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。
②.住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
⑶、主动进行健康教育：按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查，手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
(4)、主动解答疑问：①.护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”要认真负责到底。
属于本科室职责围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日答复。
非本科室职责围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
②.对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
(5)、主动沟通：①.主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
长沙长海医院“3H”——打造医院护理服务品牌.
长沙长海医院“3H”——打造医院护理服务品牌长沙长海医院在湖南及全国都是享有盛名的医院，医疗设施齐全，服务质量高。
但是面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，医院领导做出重大决策启用外脑机构。
实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。
人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。
项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。
“3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
“3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。
如何实施“3H”？护理服务需要教育全体护士在意识形态上，怎样和整个医院价值观一致化。
在开展护理服务过程中，人是决定因素。
注重护理行为，注重护理人员的从业精神、自身素质、心理疏导等，使工作环境处于良好的氛围中，实行“以人为本”的管理，重视提高内部服务意识，从根本上提高护理服务质量，这是护理服务的一个重要方面。
提升患者体验打造医院护理品牌
提升患者体验打造医院护理品牌医院作为人们看病的场所，不仅仅是提供治疗服务的地方，更是一个需要关怀和舒适的环境。
提升患者体验，打造医院护理品牌，已成为现代医院管理的重要课题。
如何通过改善医院护理服务，提高患者满意度，成为医院管理者需要思考和改进的问题。
一、建立人性化护理服务体系人性化护理服务是一种全方位、个性化的服务理念，以满足患者的需求和期望为宗旨。
在医院护理工作中，通过制定个性化护理方案，充分尊重患者的意愿和需求，提供符合患者特点和健康状况的护理服务，能够有效提升患者的满意度和体验。
二、注重护理环境的舒适性良好的护理环境是提升患者体验的重要因素之一。
医院护理部门应注重护理环境的整洁、舒适和安静，创造一个温馨、宁静的护理空间，让患者感受到关怀和温暖。
此外，合理安排病房的布局和装饰，提供舒适的床铺和设施，也是改善患者体验的有效途径。
三、加强团队协作，提高护理服务质量医院护理团队是医疗服务的重要组成部分，团队成员之间的协作和配合关系直接影响患者的体验。
医院管理者应加强对护理团队的培训和管理，建立科学的绩效考核机制，激励护理人员提高专业技能和服务态度，提高护理服务的质量和水平。
四、倡导文明礼貌，营造和谐医患关系文明礼貌是医院护理服务的基本要求，护士应该做到热情耐心、细致周到，为患者提供优质的护理服务。
同时，医院应促进医患沟通，加强医患互动，建立和谐的医患关系，使患者感受到医院的关怀和温暖，增强对医院护理品牌的认同和信任。
五、不断优化服务流程，提升工作效率医院护理服务的流程和环节繁多，管理者应不断优化服务流程，简化工作程序，提高工作效率。
通过引入信息化管理系统、建立智能排班制度等措施，提高护理服务的质量和效率，满足患者不同层次的需求，提升患者体验，打造医院护理品牌。
在医院管理中，提升患者体验，打造医院护理品牌，是医院管理者需要重视和关注的问题。
通过建立人性化护理服务体系、注重护理环境的舒适性、加强团队协作、倡导文明礼貌、不断优化服务流程等多方面的努力，可以提高患者的满意度，增强医院的品牌形象，实现医院可持续发展的目标。
追求专业精益求精,打造卓越护理服务品牌
追求专业精益求精，打造卓越护理服务品牌2023年，护理服务行业已经进入一个全新的阶段，竞争更加激烈，消费者对于护理服务的质量和专业度提出了更高的要求。
在这个环境下，打造卓越护理服务品牌成为了众多护理服务机构的共同目标。
为了追求专业精益求精，打造卓越护理服务品牌，护理服务机构需要着眼于以下几个方面：一、专业化建设专业化是护理服务机构的核心竞争力。
在专业化方面，护理服务机构需要加强对于护理技能、医疗知识、安全事项等方面的培训和实践，提高护理人员的专业化水平。
同时，护理服务机构需要积极引进高水平的医护人才，以及采用先进的医疗器械和技术，不断提升护理服务的专业化水平，为消费者提供安全、高品质的护理服务。
二、服务创新服务创新是护理服务机构实现卓越品牌的关键。
在服务创新方面，护理服务机构需要注重服务理念的创新，积极优化服务流程，提高服务体验和质量，满足消费者个性化的需求。
此外，护理服务机构还需要深度挖掘消费者的需求，推动设备、技术的不断创新来改善和提高服务的品质，让消费者感受到更早、更便利的优质护理服务。
三、管理优化管理优化是打造卓越护理服务品牌的重要环节。
在管理方面，护理服务机构需要建立一套科学、有效的管理机制，强化员工管理、质量管理、安全管理等制度和标准，确保护理服务质量和服务效率的稳定性和持续性。
除此之外，护理服务机构还可以利用云技术、大数据分析技术等新技术和手段，优化管理方式，提高工作效率，降低成本，增强快速响应能力等。
四、品牌营销品牌营销是巩固和打造卓越护理服务品牌的重要途径。
依靠品牌，护理服务机构可以提高知名度、塑造企业形象和口碑，提升服务质量认可度和消费者的选择度，从而吸引更多消费者，形成优势。
在品牌营销方面，护理服务机构可以采用多种方式，如网络营销、传统广告、社交媒体等手段，进行多渠道、多形式的品牌推广，让更多的消费者了解和认可自己的品牌。
五、顾客体验顾客体验是护理服务的核心。
在顾客体验方面，护理服务机构需要注重以用户为中心，关注服务的方方面面，用心用力服务好每一位用户。
创新护理管理模式打造护理服务品牌
创新护理管理模式打造护理服务品牌作者：张海梅庄旭华逯艳丽来源：《护理实践与研究》 2016年第9期作者单位：221004徐州市江苏省徐州市传染病医院护理部张海梅：女，本科，主管护师，护士长通信作者：庄旭华，女，本科，副主任护师，护理部主任张海梅庄旭华逯艳丽摘要目的：探讨护理管理对医院护理人力资源管理、护理质量与安全、护理培训及考核的影响。
方法：在护理管理工作中实施创新管理、人性化管理等管理方法。
结果：实施创新管理及人性化管理后，护理人员工作积极性得到提高，护理质量与安全得到有效保障，护理整体水平提升。
结论：实施创新及人性化护理管理，可提高护理队伍的整体素质，提高护理整体质量，树立护理服务品牌，提高护理经济效益及社会效益。
关键词创新；护理管理；服务品牌doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.09.043Innovating nursing management mode and creating nursing service brandZHANG Hai-mei, ZHUANG Xu-hua, LU Yan-li(Xuzhou Infectious Diseases Hospital，Xuzhou221004)AbstractObjective:To explore the influence on hospital nursing human resources management, nursing quality and safety, nursing training and assessment by nursing management. Methods：Implemented such management methods as innovative management and humane management in nursing management work. Results: After the implementation of innovative management and humane management, the working enthusiasm of nurses was improved, the nursing quality and safety were guaranteed effectively and the overall level of the nursing was improved. Conclusion: The implementation of innovative and humane nursing management could improve the overall quality of the nursing team and the nursing, build up nursing service brand and improve nursing economic benefits as well as social benefits.Key wordsInnovation;Nursing management;Service brand随着社会的发展及时代的进步，医疗卫生技术也日新月异，管理已成为当前医院的核心竞争力[1]，而护理管理在医院管理中发挥着举足轻重的作用，在提高医院管理水平、医院综合质量水平、医院感染的控制、医院形象建设以及精神文明建设等方面发挥了积极及重要的作用。
“3H”护理服务模式在医院输液中的应用
供安 全 、 舒适 、 温 馨 的就 医环 境 ， 并将整体化 、 个 性 化
及创 造性 融入 日常 的 护理 工作 之 中 。本 次研 究 探 讨 分析 了“ ３ Ｈ” 护理 服务 模式 在 医院输 液服 务 管理 中的
应用 效果 ， 现 报道 如下 １ 资料与 方 法 １ ． １ 一般 资料
文章编号 ： １ ０ ０ ４— ９ ２ ３ １ （ ２ ０ １ ４） １ １ — ０ ６ ４ ７— ０ ２
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护 理 园 地
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“ ３ Ｈ ” 护 理 服 务 模式 在医 院输 液中 的 应 用
郑 央青 （ 浙 江省余 姚 市第 四人 民 医院 ，浙江 余 姚 ３ １ ５ ４ ７ ０ ） 随 着社会 大众 对 医疗 质量要 求 的不 断增 高 ． 护 理
采 用《 护士 工作 满意 度量 表 》 、 《 输 液 患者 满 意 度 问卷》 及《 患 者 健 康 宣 教反 馈 问卷 》 分 别 评估 护 理 人
员 对工作 满 意程度 、 实验组 与对 照组 患者 对护理 工作
工作 人员 １ ５名 组 成 ３ Ｈ小 组 ， 所 有 工 作 人 员 均 为 女
础上 ， 进 一步 改 良输 液 室 内 的硬 件 设 施 ， 使 得 患 者在
输 液时可 感受 到 家 的 温 暖 。如 在 卫 生 间增设 挂 钩 以 方便 患者 在 如厕 时可 以悬挂输 液 瓶 ： 在 输液 室增 加饮 水 机 的数 量 以避免 输 液 患 者或 家 属 在 口渴 时找 不 到 饮水 的地 方 ； 输 液 室 内可 以适 当播 放轻 柔 的音乐 以缓 解＿ Ｔ 作人 员 与患者 的压 力 ； 为 患者 提供 报 刊 杂 志 ： 在 走 廊 处放 置绿 色植 物 。 并 在墙 壁之 上增 添风 景画 以增 添 医院 的生 活情 趣
优质护理服务标准
xx县人民医院优质护理服务标准面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念，医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。
转变服务观念，落实优质服务措施，将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
3H服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
一、医院“3H”规范化护理服务⑴、护患沟通规范化即：医院个性化护患沟通服务。
⑵、礼仪服务规范化即：宾馆式礼仪服务。
⑶、温馨服务规范化即：家庭式温馨服务。
二、护患沟通规范化要求应做到“五个主动”⑴、主动介绍：①.分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管护师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
②.护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
⑵、主动宣传：①.主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。
②.住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
⑶、主动进行健康教育：按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查，手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
(4)、主动解答疑问：①.护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
②.对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
(5)、主动沟通：①.主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
华世佳宝-3H医疗服务
一、Banner生宝宝要Hotel的舒适、Home的温馨、Hosptial的专业安全本着对世界前沿医疗品质传承与超越的原则，秉承JCI国际医疗标准，华世佳宝妇产医院始终致力于成为具有五星级酒店式舒适（Hotel）兼具家庭温馨（Home）的专业医疗保障（Hosptial）的妇产医院，为南京及周边地区母婴提供高品质医疗服务。
与一般医院相比，南京华世佳宝妇产医院更注重医院人性化服务和管理，从而最大限度实现医疗服务以“客户为中心”的宗旨。
二、互动部分那些不寻常的日子很多同事、老同学甚至邻居们问起我们家悦悦在哪边生的，我会骄傲的告诉她们说：在华世佳宝妇产医院。
是的，生在华世佳宝妇产医院，是悦悦的幸福，也是做妈妈的幸福。
听了很多宝妈们把生宝宝说的痛苦不堪，而我却笑她们没有找对医院。
我在华世佳宝妇产医院前后呆了10天，这10天里面，我除了心怀忐忑不知道自己到底什么时候生下悦悦，吃住都很舒适，等阵阵缩宫时，医生、护士、导乐士她们都在我身边给我鼓劲加油，并用专业技术给我缓解疼痛。
当我再回到我们那个“家”一样的病房时，我有一阵恍惚，觉得这就是我的家，整洁的病床、一应俱全的生活用品……医生护士们，营养师们对我和宝宝细心检查，给我们制定易于吸收消化的营养。
宝宝采血、听力检测、注射疫苗等等全都不用我们费心，全部安排好了。
妈妈留言很喜欢华世佳宝妇产医院3H的服务。
起初我不懂什么叫做3H，后来问了医生，医生给我解释说给客户提供宾馆的舒适、家庭的温馨还有医院的医疗保障。
在网上查了，好像这个服务是他们独创的。
不错！微博留言@jjzz：我的预产期是今年9月1日，不过我已经实地走访了华世佳宝妇产医院还有其他几家医院，觉得华世佳宝妇产医院是见到的最奢华给人尊贵和舒适感的。
宝妈们可以有欧式的大床，宝宝们也有自己的独立小床，我想给宝宝最高贵的王子或者公主的出生地！三、内容部分3H之hotel照顾无微不至的酒店式服务1、饮食照顾华世佳宝妇产医院特聘营养专家，传授科学的孕产妇膳食知识。
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“3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。
“3H”规范化护理服务工程“移动”服务。随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。
“3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
“3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。
“创建特色护士站，争当爱心天使”活动。此活动是烟台肛肠病医院实施“3H”规范化护理服务工程的主要内容之一。各护理团队根据专病特点，充分酝酿，集思广益，纷纷提炼出独具特色的护士站名称。如：肛肠科的“阳光护士站”、足心内科的“爱心护士站”、普外科的“绿色守卫站”等备感亲切的护士站名称，同时，各护理团队制定出自己的服务理念、服务目标、团队成员服务格言，拉近了护患距离，增进了护患感情，提高了治疗效果。
“3H”规范化护理服务工程启动后，全院上下进一步转变了观念，充分认识到了实施“人性化护理服务”的重要性，明确了各自的责任和努力的方向。各科室都根据自身特点，制定了实施办法：心内科为患者准备了爱心包，摆放了针线、纽扣、创可贴等用品，编写了“爱心·护心”手册，随时进行冠心病的防治知识指导，并根据本科特点提出开展“爱心·护心”三个一服务：病人入院后，护士长要亲自进行一次访谈；病人住院后，要在逢生日、春节、重阳节等节日时，给病人举行一次电话回访。肛肠科专门编写制作了“温馨提示手册”，放在病人房中，内容齐全，一目了然。工作中他们做到“三到”，即眼到、口到、心到；做到“三前”，即想病人需要之前，做到病人开口之前，走在红灯呼叫之前。同时，她们还为保护病人隐私，设计制用了新型、轻巧、可折叠的屏风。普外科为每位过生日的病人送上蛋糕和生日贺卡，让美妙的音乐伴随着温馨的祝福，流淌在患者的心田；消化血液内科的护士们以病人的需要为标准，从小事入手为病人服务，如准备好针线、电话卡，帮病人热饭，……周到细致规范的“3H”服务，赢得了患者的广泛赞誉。
实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。
蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。
欢迎与globrand（全球品牌网）专栏作者交流你的观点或看法，作者为HERO品牌管理与形象传播机构董事局主席兼首席品牌策划师，“品牌增值服务运营商”首倡者；蚂蚁舰队（中国著名的医药保健品营销团队）创始人、总经理，被誉为“山东首席医药营销策划专家”，联系电话：013853199339，网址：，Email：zhongguoceo@作者以人为本、关爱生命的“3H”规范化护理服务，所产生的正效应是无法估量的。烟台肛肠病医院“3H”规范化护理服务实施以来，收到了明显的效果。病人满意度调查结果显示，病人对护理的满意率为100%。
转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
如何实施“3H”？
护理服务需要教育全体护士在意识形态上，怎样和整个医院价值观一致化。在开展护理服务过程中，人是决定因素。注重护理行为，注重护理人员的从业精神、自身素质、心理疏导等，使工作环境处于良好的氛围中，实行“以人为本”的管理，重视提高内部服务意识，从根本上提高护理服务质量，这是护理服务的一个重要方面。为此，蚂蚁舰队作了大型的护理职业现状调查。有效问卷685张，结果显示：91%的护士对职业的稳定性予以认可，70%的护士迫切希望提高学历层次，82%的护士感到工作有压力，80%护士认为工作紧张，53%的护士觉得人际关系有问题，护士心目中的护理管理者以次排序为实干型、开拓型、管理型和高学历型。通过调查，分析问题，寻找对策，使全体护理人员形成共有的理想、情感、价值观和行为准则。蚂蚁舰队经过精心筹备，出台了人性化护理服务系列工程实施方案，并对全体护理人员进行了宣传和发动，让每一位护理人员了解“3H”规范化护理服务的目的和意义，使人性化护理理念深入每一位护士的内心，并融入到日常每一项护理工作之中。同时，按计划对全体护理人员进行了护士礼仪与行为规范的培训，规范了护士行为；编写了《护士文明用语规范》，进行了护患沟通技巧培训，规范了护士语言；制定了《“3H”规范化护理服务质量评价标准》，将人性化护理服务纳入质量管理细则。
烟台肛肠病医院在山东及全国都是享有盛名的医院，医疗设施齐全，服务质量高。但是面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，医院领导做出重大决策启用外脑机构，经过竞标HERO·蚂蚁舰队脱颖而出。