关于消费者对超市满意度的调查问卷

关于消费者对超市满意度的调查

您好，为了让超市更好的效劳于广阔学生，满足学生的消费需求，同时也为了超市能够更好的开展，致力于学生。因此，我们正在做一个有关超市的消费者满意度的问卷调查，希望您在百忙之中能够协助我们完成问卷，共需要打搅您2-3分钟。此次调查为匿名调查，我们将承诺对您的信息绝对保密,希望您能配合，谢谢！

性别：男女

一、消费者根本信息

1.您住在哪个区域〔〕

A．海华 B．粤华

C．京华 D．燕华

E．京师家园 F．其他

2.您一般去哪家超市消费〔〕

A．怡购 B．珠影

3.您平时经常在哪个时间段去超市购物〔〕【最多两个】

A．早上下课后 B．下午上课前

C．下午下课后 D．晚上上课前

E．晚上下课后

4.您每周在超市花费的大概金额为〔〕

A．200元以下 B．200-350元

C．350-500元 D．500元以上

二、消费者选择因素及需求

5.您认为影响您选择这个超市的主要因素( )【最多项选择3个】

A．距宿舍近 B．商品性价比高

C．商品种类丰富 D．超市工作人员效劳态度好

E．促销活动多 F．购物环境好

G．其他

6.您去超市主要采购的商品种类〔〕【最多项选择3个】

A．水果 B．速冻食品

C．零食 D．酒水饮料

E．生活日用品 F．洗浴美容

G．卫生清洁 H．花卉

I．电器设备 J．文具用品

7.您在购置商品时会考虑的因素〔〕【最多项选择3个】

A．商品的价格 B．商品的质量及性能

C．商品的包装 D．商品的品牌效应

E．超市是否有促销活动 F．其他

三、消费者认可度

A．商品的数量〔〕□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

B．商品的种类〔〕□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

C．商品的价格〔〕□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

A．卫生环境□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

B．产品的摆放□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

C．商品的布局□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

D．商品的供给速度□非常满意□根本满意□不满意□很不满意

10.您对于超市商品的质量情况是否满意〔〕

A．非常满意，平安可靠 B．满意，都在食品保质期范围内

C．不满意，个别食品临近保质期 D．非常不满意，有过期食品

11.您认为超市的营业时间是否合理〔〕

A．合理 B．较合理

C．不合理 D．非常不合理

12.您对超市收银速度的看法〔〕

A．太慢，需要排队很长时间 B．较慢，希望增加收银窗口

C．较快，比拟满意 D．看时间段而定

13.您对超市职工效劳态度的评价〔〕

A．很好，效劳态度礼貌谦和 B．较好，能够满足顾客的需要

C．不好，有事不能进行引导 D．很差，需要改良

四、超市促销

14.假设超市举办促销活动，您希望购置的促销品〔〕【最多项选择3个】A．水果 B．速冻食品

C．零食 D．酒水饮料

E．生活日用品 F．洗浴美容

G．卫生清洁 H．花卉

I．电器设备 J．文具用品

15.您选择促销品的最主要原因〔〕

A．促销员的热情推销 B．商品的性价比高

C．促销形式新颖 D．与您的需求具有一致性

16.您希望超市提供的促销手段有哪些〔〕【最多项选择3个】

A．打折 B．买一赠一

C．赠送礼品 D．积分

E．返还一定现金 F．其他

17.您认为超市周围商铺所提供的商品是否齐全〔〕

A．很齐全，可以提供超市的替代品与互补品

B．较齐全，可以满足局部需求

C．不太齐全，不能满足需求

D．不齐全

五、超市潜在问题

18.您在超市是否有买过过期或者假货的经历〔〕

【假设没有，请直接答复第20题】

A．经常遇到 B．有过，但很少

C．从来没有遇到 D．没有注意过

19.您在超市买到假货或者过期商品需要更换时，效劳员的态度如何〔〕

A．热情主动的为你解决问题

B．根本上能满足你的需求

C．虽然帮你解决问题，但态度恶劣

D．不理不睬，没有解决问题

20.您认为超市哪些方面可以进行改良〔〕【最多项选择3个】

A．商品的摆设和布局 B．商品的价格和种类

C．商品的质量 D．超市人员的效劳态度

E．超市的收银速度 F．超市的购物环境

G．超市周边配套商铺 H．其他

六、其它

21.如果不考虑地理因素的影响，您会选择哪家超市购物〔〕

A．怡购 B．珠影

22.您选择这家超市的主要原因〔〕【假设上题选择与第2题一样，可不答，最多项选择3个】

A．商品性价比高

B．商品种类丰富

C．超市工作人员效劳态度好

D．促销活动多

E．购物环境好

F．其他

学习文档仅供参考