第2章 网络商务信息收集与交换
项目二网络商务信息的收集发布与网络市场调研
搜集文献资料
查阅相关文献、书 籍等，了解行业背 景和相关政策法规 。
设计调查问卷
根据收集目的设计 问卷，确保问卷具 有代表性和可操作 性。
实施调查
选择合适的调查对 象，进行现场或在 线调查。
数据整理与分析
对收集到的数据进 行清洗、整理和分 析，提取有用的信 息。
案例二：京东商城网络市场调研的应用
商务信息收集发布
京东商城利用其平台收集并发布大量的商品信息和购物行为数据，帮助用户做出更明智的购买决策。
网络市场调研
京东商城通过用户行为分析、市场趋势研究等方式，进行网络市场调研，以便及时调整战略，满足消 费者需求。
案例三
要点一
商务信息收集发布
亚马逊利用其全球网络平台收集并发布大量的商品信息 和客户评价，帮助用户更好地了解产品性能和品质。
网络市场调研的步骤
设计调研方案
制定详细的调研计划，包括调 研方法、样本选择、问卷设计 等。
数据整理和分析
对采集到的数据进行整理和分 析，提取有价值的信息。
确定调研目标
明确调研的目的、对象和重点 。
数据采集
按照调研方案进行数据采集， 确保数据的真实性和可靠性。
撰写报告
根据分析结果撰写市场调研报 告，提出建议和决策参考。
项目二网络商务信 息的收集发布与网 络市场调研
2023-11-07
目录
• 商务信息收集 • 网络商务信息发布 • 网络市场调研 • 网络商务信息收集发布与网络市场调研的应用案
例
01
商务信息收集
商务信息概述
商务信息的定义
商务信息是指与商务活动相关的各种数据、信息、 知识的总称。
网络商务信息的收集处理与发布..
下载全文
信息整理
将获取和储存 的信息条理化 及有序化。包 括：明确信息
信息加工处理
进行综合设计， 形成新的信息 产品，如调查 报告、营销规 划、销售决策、 新的人事安排 等等
摘取资料
下载图像 下载并编辑
来源；分类；
初步筛选等
举例1：心欣平台的竞争者及客户调研分析
供应，主动
客户是谁？
竞争者是谁？
2、网络商务信息的分级
• 第一级是免费商务信息， 这些信息主要是社会公益性的
信息。
• 第二级是收取较低费用的信息，这些信息是一般性的普 通类信息。
• 第三级是收取标准信息费的信息，是属于知识、经济类
的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 • 第四级是优质优价的信息，这类信息是有极高使用价值 的专用信息，是信息库中成本费用最高的一类信息，可 为用户提供更深层次的服务。
A、网上直接调研
2、专题讨论法：可以通过Usenet新闻组、电子公告牌或邮件
列表讨论组进行。
3、网络观察法：指由调查人员直接或通过软件分析工具，观察 被调查对象的行为，并加以记录而获取信息的一种方法。例如， 对于IP地址、浏览网页、浏览线路、点击广告、进入的链接、关 心的产品、停留的时间等消费者的网页浏览行为信息，网络调研 人员可以利用跟踪软件进行观察，以了解到很多上网者的消费行 为。
全国乃至全世界，样本数量庞大
很快，只需搭建平台，数据库可自动 生成，几天就可得出有意义的结论。 全天候进行
非常便利，被访问者可自由决定时间、 不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访 地点回答问卷。 问地点。 相对真实可信 适合长期的大样本调查，适合要迅速 得出结论的情况。 一般有督导对问卷进行审核，措施严格， 可信性高。 适合面对面的深度访谈，食品类等需要对 受访者进行感官测试。
8 网络商务信息收集与交换 多选
8 网络商务信息收集与交换多选1 网络蚂蚁利用了（）技术手段。
A.多点连接B.断点续传C.计划下载D.数据备份ABC2 按照界面风格的不同，FTP软件可以分为（）。
A.多媒体界面FTPB.字符界面FTPC.图形界面FTPD.窗口界面FTP BC3 下列属于断点续传下载软件的是（）。
antsB.B FlashGetC.Download ManagerD.WinDownload ABCD4 下列关于FTP的描述正确的是（）。
A.FTP服务基于客户机/服务器模式B.只要两台计算机遵守相同的FTP协议就可以进行文件传输C.FTP服务不受操作系统的限制D.通过FTP服务可以上传下载各种类型的文件ABCD5 断点续传下载软件的特点包括（）。
A.断点续传功能B.多点连接功能C.多文件下载功能D.定时下载功能ACD6 下列关于Gopher的描述，正确的是（）。
A.是一种基于目录方式的信息检索查询工具B.只能传送文本文件C.采用客户机/服务器模式D.各Gopher服务器之间是彼此联系的ACD7 网上商务信息收集方法有（）。
A.远程登录B.搜索引擎C.电子邮件D.超级终端BC8 下列关于断点续传下载软件特点描述正确的是（）。
A.断点续传B.定时下载C.致命错误发生时自动关闭D.预防病毒侵害ABCD9 FTP和Telnet共有的特点包括（）。
A.是TCP/IP协议的一部分B.遵循客户机/服务器模式C.提供anonymous匿名登录功能D.使用相同的端口号AB10 从FTP远程服务器下载信息到本地计算机上的get命令格式为（）。
A.ftp>get <源文件名><目的文件名>B.ftp>get <源文件名>C.ftp>get <目的文件名>D.ftp>get <目的文件名><源文件名> AB11 以下（）工具软件可以实现两台计算机之间的文件传送。
电子商务(电子商务员四级)分章练习题无答案
第一章网页制作一、单选题1、下列关于网页中使用图像的原则，错误的说法是（）。
A.在保证所需的清晰度的情况下，尽量压缩图像的大小B.使用尽量少的颜色，因为图像的颜色种类越多，下载的时间越长C.采用分割图像的方法把大的图像分割成几小块，同时下载D.除了彩色照片和高色彩图像以外，尽量使用JPEG格式图像2、下列关于图像热点的说法中，正确的是（）。
A.热点是一个点B.热点可以是任意的形状C.一幅图像上只能应用一个热点D.热点不能作为超链接的载体3、在Microsoft FrontPage的“水平线属性”对话框中不能进行（）设置。
A.颜色B.高度C.对齐方式D.超链接4、下列关于网页中表格的说法不正确的是（）。
A表格中既可以输入文字，也可以插入图片B橡皮工具既可以擦除表格内部的线条，也可以擦掉表格的外框C利用表格可以将网页内容定位，产生非对称效果D设置表格属性的具体操作为：“表格”→“属性”→“表格”5、在框架属性对话框中不可以进行的设置是（）。
A框架的大小B框架的色彩C框架的名称D该框架出始页面的设置6、在Microsoft FrontPage中，选择需要合并的若干单元格后，（），不能合并单元格。
A.右击该若干单元格，在快捷菜单中选择“合并单元格”B.单击“表格”→“合并单元格”C.单击“表格”→“删除单元格”D.单击表格工具栏上的“合并单元格”按钮7、在Frontpage中修改了表格边框粗细、单元格边距、单元格间距，则（）。
A.表格大小不变、单元格大小不变B.表格大小变化、单元格大小不变C.表格大小变化、单元格大小变化D.表格大小不变、单元格大小变化8、（）不能用来制作网页。
（）A.记事本B.DreamweaverC.PhotoshopD.写字板9、在Microsoft FrontPage中不可以插入（）。
A.视频B.图表C.标签D.报表10、在Microsoft FrontPage“网页属性”对话框中，不可以设置网页的（）。
网络营销之收集网络商务信息
THANKS
谢谢您的观看
通过分析网络商务信息，企业可以了解消费者的需求和 反馈，为产品研发提供有价值的信息，从而优化产品设 计、功能和服务。
客户服务
网络商务信息可以帮助企业了解客户的购买历史、服务 需求和反馈，从而为客户提供更加个性化、优质的服务 。
售后服务
利用网络商务信息，企业可以及时了解客户的售后服务 需求，提供更加及时、有效的服务支持，提高客户满意 度。
提升客户关系管理
客户沟通
网络商务信息可以帮助企业及时了解客户的反馈和需求，通过与 客户进行积极沟通，提高客户满意度和忠诚度。
客户关怀
利用网络商务信息，企业可以为客户提供个性化的关怀和福利， 例如优惠券、积分兑换等，增强客户的归属感和忠诚度。
客户挽回
通过对网络商务信息的分析和挖掘，企业可以了解客户的流失原因 ，采取有效的措施来挽回客户，提高客户保留率。
避免被社交工程攻击欺骗，不要 泄露个人敏感信息。
定期更新密码
定期更新密码，以减少被破解的风 险。
应对信息泄露与损失
建立信息泄露应急预案
制定应对信息泄露的应急预案，并定期进行演练。
及时通知受影响的当事人
一旦发生信息泄露，及时通知受影响的当事人，并采取必要的补救措施。
配合调查与取证
积极配合相关部门进行调查和取证工作，查明信息泄露的原因和责任人。
案例二：社交媒体营销的信息收集与应用
社交媒体是现代营销的重要渠道，通过对其用户信息、舆情数据、行为轨迹等信息的收集和分析，能够实现精准的用户画像和 营销策略制定。
社交媒体拥有大量的用户数据和舆情信息，这些数据可以反映出用户的兴趣、需求以及行为特点。通过对这些数据的收集和分 析，企业可以精准地定位目标用户，制定针对性的营销策略，提高营销效果。同时，通过对舆情的监控和分析，企业可以及时 发现并解决潜在的品牌危机。
助理电子商务师教程ppt课件
<html>
<head>
</head>
<body bgcolor="#FFFF99" <p><a href="1-7.htm">花语</a></p> <p><a href="bg.htm" target="right">花节</a></p> <p><a href="">友情链接
第六章：网络采购
第一节 采购业务流程编制 第二节 供应商管理
第七章：电子商务安全管理
第一节 文件加密 第二节 交易安全管理 第三节 安全工具使用
第一章网页制作
第一节 HTML语言
一、页面布局 二、文字与表格
第二节 动态网页制作
一、编辑图像 二、视频与音频
第一节 HTML语言
一、页面布局
学习目标： （1）了解HTML超文本标记语言的结构、语法。 （2）掌握HTML文件的建立及浏览、常用格式化标记符的设置。 （3）掌握链接标记的设置。
（三）HTML文件的结构
HTML文件均以<html>标记符开始，以</html>标记符结束。 <head>和</head>标记符之间的内容用于描述页面的头部信息， 例如页面标题、关键词等信息。在<body>和</body>标记符之间 的内容即为页面的主体内容。HTML文件的整体结构如图所示。
（四）绝对地址和相对地址 文件的引用既可以使用绝对地址，也可以使用相对地址。 1.绝对地址 直接定出所链接的文件位于哪个服务器中的网站内，主要 用来链接其他网站的网页，例如： <a href="">友情链接</a> 2.相对地址 用所链接的文件相对于目前网页所在位置来表示，通常用 来链接当前网站中的其他网页，例如： <a href="bg.htm" target="right">花节</a>
网络营销之收集网络商务信息
网络营销之收集网络商务信息网络营销是当今企业推广产品和服务的重要方法之一，而有效地收集网络商务信息是实施网络营销的关键步骤之一。
本文将介绍一些收集网络商务信息的方法和技巧。
1. 搜索引擎优化（SEO）：优化公司网站的关键词和内容，以使其在搜索引擎结果中获得更好的排名。
通过了解用户常用的搜索关键词，可以得出用户对产品和服务的需求，从而调整营销策略。
2. 社交媒体分析：通过分析社交媒体上用户的帖子、评论和分享，了解用户对产品和服务的看法和反馈。
社交媒体平台提供了一种与用户直接互动的机会，可以通过评论、私信等方式与用户进行交流，获取更多的商务信息。
3. 竞争对手分析：通过观察竞争对手在网络上的活动和推广策略，可以了解市场动态和行业趋势。
了解竞争对手的优势和不足，可以制定更具竞争力的网络营销策略。
4. 用户调研：通过在线调研和问卷调查了解用户对产品和服务的需求和偏好。
可以通过内容营销、电子邮件营销等渠道，邀请用户参与调研，从而获得更多的商务信息。
5. 数据分析工具：利用网络分析工具（如Google Analytics）等，对公司网站的流量、访客行为等进行跟踪和分析。
通过这些数据可以了解网站的访问量、转化率和用户行为，从而优化营销策略和用户体验。
6. 行业论坛和社区：参与和关注行业相关的论坛和社区，了解用户的需求和行业趋势。
在这些平台上发布有价值的内容，与用户进行交流和互动，从而收集更多的商务信息。
7. 电子邮件订阅和客户反馈：通过设置电子邮件订阅服务，让用户主动提供联系方式并接收公司的最新消息。
同时，鼓励用户提供反馈意见，了解用户对产品和服务的评价和需求，及时调整营销策略。
总之，收集网络商务信息是网络营销的重要环节，企业可以通过搜索引擎优化、社交媒体分析、竞争对手分析、用户调研、数据分析工具、行业论坛和社区以及电子邮件订阅和客户反馈等方式，了解用户需求和行业趋势，优化营销策略，提高网络营销效果。
网络营销是当今企业推广产品和服务的重要方法之一，而有效地收集网络商务信息是实施网络营销的关键步骤之一。
第二章网络商务信息收集与交换1
第二章网络商务信息收集与交换本章主要讲述网络商务信息采集的方法、流程、相应工具软件的使用和信息的分类存储、数据库以及网络商务信息发布等知识。
本章内容应用性较强，如网络蚂蚁（netants）、网际快车（flashget）、FTP的使用、Telnet远程登陆、设置超级终端、BBS论坛、邮件列表、SQLSERVER数据库、网络新闻组等。
这些内容在学生以后的工作中是很实用的，教师务必把这些操作技能详细讲授给学生。
在技能考试中如果涉及这些操作，将会提前通知考试机构安装相关软件；理论考试重点在每单元的“相关知识”中。
第一节网络商务信息采集（2学时）一、学习目标了解断点续传、FTP、远程登陆和Gopher的相关知识；了解点对点通信的概念及特点；了解有关网络商务信息、邮件列表的知识。
掌握常用下载工具的使用方法；掌握字符界面和图形界面两种FTP的使用方法；能够使用windows中超级终端应用软件互相传输文件；能够利用BBS、邮件列表收集网络商务信息。
二、重点、难点1．断点续传2．文件传输（FTP）3．点对点通信4．网络商务信息采集三、重点、难点解析1、断点续传（1）断点续传的概念断点续传是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后（掉线或关机等）下次还能够从上次中断的地方接着传送（一般指下载可上传），而不用从头再来。
（2）断点续传下载软件的特点断点续传支持从文件上次中断的地方开始传送数据，而普通传送是从文件开头传送。
断点续传下载软件具有以下特点：●断点续传功能●定时下载功能●多文件同时下载●支持拖放式操作●自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件●致命中错误发生时的关闭机制。
●预防病毒侵害的安全机制。
断点续传下载软件包括：Netants、flashget、net vampire、download manager、getright、golzlla、windownload等。
2．文件传输（FTP）（1）基本概念要求掌握文件传输协议FTP的概念；基于的服务模式；上传、下载的概念；FTP的特性；只要两台计算机遵守相同的FTP协议，不受操作系统的限制，就可以进行文件传输。
理论记忆-第二章网络商务信息收集与交换2
第二章网络商务信息收集与交换第二节网络商务信息交换一、使用电子邮件进行商务信息交换1．附件可以发送什么文件？不但能发送文本文件，还能发送图片、图像、声音等多媒体文件2．电子邮件的特点价格低、速度快、可传送多媒体信息、可以将同一邮件同时发送给多个收件人3．电子邮件地址格式用户名@主机名4．电子邮件的原理电子邮件的发送和接受实际上是有ISP的邮件服务器担任的5．电子邮件的发送协议？电子邮件的接受协议？SMTP协议POP3协议6．使用电子邮件发布商务信息的技巧？主动收集、准确定位、发送周期、管理技巧7．当出现只能发送邮件，不能接受邮件的情况时的原因是什么？POP3服务器地址错误8．当出现只能接受邮件，不能发送邮件的情况时的原因是什么？SMTP服务器地址错误二、登陆到网络搜索引擎1．搜索引擎的概念是Internet上的一类网站，其主要工作是自动搜寻Web服务器的信息，并将信息进行分类、建立索引，然后把索引的内容存放到数据库中。
2．搜索引擎的分类全文搜索引擎、分类目录搜索引擎3．如何提高搜索引擎对用户检索提问的理解？必须有一个好的检索提问语言。
4．垂直主题的搜索引擎的特点。
具有高度的目标化和专业化的特点5．元搜索引擎能够提供什么样的查询结构？具有什么称号？能够提供全面较为准确的查询结果搜索引擎之上的搜索引擎6．搜索引擎的注册方式技术型搜索引擎注册，输入自己的网址提交即可，一般不需要网站介绍、关键词之类的附件信息。
分类目录型搜索引擎注册，有一定的要求，需要事先准备好相关资料。
另外，还需要支付相应的费用。
7．搜索引擎的作用搜索引擎是一个互联网信息检索工具通过搜索引擎可以推广网站和产品搜索引擎已成为一种网络广告媒体搜索引擎作为在线市场调研的工具8．搜索引擎的类型交互式搜索引擎、第三代搜索引擎、第四代搜索引擎、桌面搜索、地址栏搜索、购物搜索引擎、新闻搜索引擎。
三、互换链接1.建立友情链接的过程上网浏览与自己实力、规模、经营领域最相近的网站，以便确定合作对象。
第2章 网络商务信息收集
第2章网络商务信息收集、处理与发布本章导读网络商务信息的概念及特点网络商务信息的收集方法与技巧网络商务信息的处理网络商务信息的发布方法与技巧2.1网络商务信息概述2.1.1网络商务信息的概念信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。
在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网路上的停留称为存储。
2.1.2网络商务信息的特点相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点：1.实效性强传统的商务信息，由于传递速度慢，传递渠道不畅，经常导致信息获得了但也失效了。
网络商务信息则可以有效避免这种情况。
由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
2.准确性高网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。
在这个过程中，减少了信息传递的之间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
3.便于储存网络商务信息可以方便的从因特网下载到本地计算机，通过本地计算机进行信息管理。
而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统，信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
网络商务信息除了具有上述特点外，还具有所有信息的共同点，如时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性等。
网络商务信息也存在诸如检索难度大的问题。
信息来源广泛、信息量大、检索方法多，从而准确查询到所需信息，进行加工筛选十分困难。
2.1.3网络商务信息的分级不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将其粗略地分为四个等级：第一级是免费商务信息。
网络商务信息的收集与发布
方法1
方法2
37
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
38
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
39Βιβλιοθήκη EM2-1:信息收集问卷预览
2020年8月29日星期六
复制、 编辑问卷
40
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
41
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
42
2020年8月29日星期六
22
EM2-1:信息收集
使用“快照”，可 以：
2020年8月29日星期六
节省时间；打开被 删除的网页
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EM2-1:信息收集
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EM2-1:信息收集
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
26
EM2-1:信息收集
2
EM2-1:信息收集
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3
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
What
一、网络商务信息：
通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、 数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人 或计算机察知的其他符号系统。
二、 网络商务信息的分类
按获取的手段 和来源分
直接网络商务信息 间接网络商务信息
层次分明的 文件夹
（压缩包）
60
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
29
EM2-1:信息收集
第二章网络商务信息采集与处理
第二章网络商务信息采集与处理网络商务信息采集与处理1、网路商务信息的概念信息：在商务活动中，信息通常是指商业信息、情报、数据、密码等。
2、网络商务信息是络传递的商务信息(包括文字、数据、表格、影像、声音等)。
一、网络商务信息收集与交换工具3、1浏览器3、2电子邮件3、3搜索引擎3、4文件下载3、5数据库3、6其他信息收集交换根据(QQ,新闻组) 3、7网络调研3网络商务信息收集与交换工具 3.1 浏览器的基础知识①WWW 英文扩写：World Wide Web 中文名称：万维网②URL 统一资源定位符格式：协议名：//域名/目录名/文件名。
如/news/1.html ③浏览器的使用进入网站；选用语言；使用收藏夹(分类、添加和保存);保存网页④IE使用和设置设置主页；设置临时文件；设置历史记录。
4网络商务信息收集与交换工具3.2 电子邮件的使用①电子邮件系统的原理“存储转发”:1)把信放入发件人邮件信息服务器；2)将信件置入收件人的邮件服务器。
③电子邮件的两种使用方式www方式；客户端方式；(***** *****) 实训：1、注册新邮箱、给自己发信或你的同桌发一封信。
5网络商务信息收集与交换工具3.3 搜索引擎定义：在互联网中用来进行搜索的程序叫做搜索引擎，它是一类运行特殊的程序，专用于帮助用户查询互联网上的服务信息的web站点。
1、分类搜索2、关键字搜索3、使用逻辑运算符搜索And ,or ,not 实训：6网络商务信息收集与交换工具3.4下载Download 就是络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。
分类：P2S―HTTP下载，FTP下载。
P2P―BT下载。
说出你用的下载软件实训：7网络商务信息收集与交换工具3.5数据库数据库是现代计算机系统的一个重要组成部分，是人们有效进行数据存储、共享和处理的工具。
(关系型数据库) SQL语句SELECT * FROM 表名Insert Into 表名(strName ) Values('萌萌') Update 表名Set strTel='***-*****' Where ID=2 delete实训：8网络商务信息收集与交换工具 3.6新闻组新闻组(newsgroup)是由有共同爱好的用户相互交换意见组成的一种无形的用户交流网络有点类似于BBS讨论组，但是它与之不同的是以邮件形式传阅。
项目二 网络商务信息收集与利用
（2）更多地利用行业网站中的顶级网站收集信息 我们以今日五金网的使用为例，通过在该网站上收集信息，掌握在行业网站上收集信息的 方法与过程，以便我们能够在行业网站上更快更好地收集信息。 1、通过 进入今日五金网站主页； 2、在搜索栏里输入关键字，也可选择行业或地区； 3、弹出搜索结果显示页面； 4、也可以在主页选择分类搜索；
要说明的是，人肉搜索不是某种搜索技术，而是借助网络平台，发动网友的力 量与参与来挖掘相关网络上找不到的信息。 具体的详细学习资料和人肉搜索的案例可以查阅： /view/542894.htm
5、地图搜索
我们通过网络信息检索还可以获得一些地图信息，当一个人出差或者旅 游的时候特别有用，能够给我们的生活和工作带来更多的便利。关于生 活的信息检索比较有名的是口碑网，可以帮助找到店铺、房屋信息、家 政服务等很多信息。如下图,我们要查找宁波鄞州地区的茶馆信息，我们 可以得到2个信息，每个信息后面均有详细信息，其中包括个人点评，更 重要的每个店铺的地图信息都很详细。
谷歌（） 必应（） 搜搜（）
有道（）。
在网络商务信息搜集中，搜索引擎也是所有搜索的重要入口，因此，熟练掌握搜 索引擎的使用在网络商务信息搜集中是首要的。
入口，因此，熟练掌握搜索引擎的使用在网络商务信 息搜集中是首要的。
【知识点】
一、搜索引擎检索技巧
搜索技巧就是借助一些搜索命令和本身提供的产品来缩小搜索范围来达到 大海捞针的目的。各搜索引擎的搜索技巧使用大同小异。现以GOOGLE 例： ⑴Google高级检索
3 2 5 6
8 7
具体解释如下：
检 索 结 果 为 word 文档
《课件典型工作任务一网络商务信息的收集处理与发布》课件
如注册用户的个人或企业信息，用于精确推送和个性化服务。
市场信息
如竞争对手的价格、促销活动等，用于制定营销策略和品牌决策。
网络商务信息的收集方式和工具
介绍网络商务信息的常用收集方式和工具，包括网络爬虫、数据挖掘和在线调查等。
1
网络爬虫
利掘
2
高但需要技术支持。
网络商务信息的收集和发布有助于提升企业的市场竞争力和盈利能力。
2 创新
通过收集和处理网络商务信息，可以发现新的商业机会和创新点。
3 决策支持
准确、及时地收集和处理商务信息，有助于企业做出正确的决策。
网络商务信息的概念和分类
了解网络商务信息的定义和不同类型，掌握各类信息的特点和用途。
产品信息
如商品名称、价格、图片等，用于在线销售和展示。
网络商务信息的安全和保护
介绍网络商务信息的安全问题和保护措施，确保商务信息不被泄露或篡改。
1 加密技术
采用SSL等加密技术，保障数据在传输过程中的安全。
2 访问控制
设置合理的访问权限，控制数据的查看和修改。
3 数据备份
定期备份数据，防止数据丢失。
案例分析和实践分享
通过实际案例分析，分享网络商务信息收集处理与发布的成功经验和最佳实践。
通过分析庞大的数据集，挖掘潜在的商
业价值和趋势。
3
在线调查
通过问卷和调查表收集用户反馈和市场 洞察。
网络商务信息的处理与整理
详解网络商务信息的处理和整理方法，包括数据清洗、分析和可视化等。
数据清洗
删除重复、不完整或错误的数 据，保证信息质量。
数据分析
应用统计和机器学习等方法， 发现数据中的关键信息。
数据可视化
网络商务信息收集与交换
作业：
① 什么是断点续传？ ② 断点续传下载软件有何特点？
18
二、FTP的使用
▪ 教学内容： ▪ 了解有关FTP、远程登录、Gopher的知识。 ▪ 掌握FTP传输软件的使用。
19
（一）文件传输
▪ 1.文件传输的概念 ▪ 文件传输协议FTP（File Transfer
Protocol）通过客户端和服务器端的FTP应 用程序在互联网上实现远程文件传送。 ▪ FTP服务时基于客户机、服务器模式，可以 使客户登录到服务器主机上，如同从本机 上拷贝文件一样，通过网络从服务器主机 上下载各种类型文件。
3
一、下载工具简介
▪ （一）下载工具简介： ▪ 1.网络蚂蚁Netants ▪ 因为Netants是用蚂蚁搬家来象征它从网
络上下载数据，因此被称为网络蚂蚁。 ▪ 网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件，
它利用了一切可以利用的技术手段，如 多点连接、断点续传、计划下载等，大 大的加快了下载的速度。
4
▪ 2.网际快车FLASHGET(JETCAR) ▪ 网际快车是把一个文件分成几个部分同时下载，
。点对点通讯时只有一个用户可以收到信 息。 ▪ 2台计算机处于同等地位，也叫做对等网络 ，所有计算机既是服务器又是客户机。
46
▪ 2.点对点通讯的特点 ▪ 每个节点和其他节点之间都有线路连接，
每个节点均可以单独对外通信。 ▪ 优点：造价低廉，允许数据和计算机分布
在一个较大的范围内，允许用户动态的安 排计算要求
47
▪ 缺点：文件的位置不确定，网络管理比较 困难。
▪ 注：对等网络只适用于小型网络系统。
48
2.1.1 网络商务信息的概念
信息是指反应客观事物的可传递的知识，是人们 对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的 结果。
网络商务信息收集与交换
二、FTP的使用
学习目标 （1）了解有关FTP、远程登录、Gopher的知识。 （2）掌握使用Windows中自带的ftp.exe程序进行上传下载文件、正确登录和 退出FTP状态、正确显示远程服务器上文件的方法。 （3）掌握Cute FTP传输软件的使用。 工作程序及内容 （一） Windows中带的ftp.exe程序 FTP文件传输协议，它是通过客户端和服务器端的FTP应用程序在Internet上实 现文件远程传输，共享Internet上的资源。客户机现服务器的连接称为“登录 ”；将文件上传到服务器上称为“上传”，反之称为“下载”。 Windows中 自带的ftp.exe 程序是字符界面FTP软件，具有简单、实用的特点。 1.登录主机 操作步骤如下： （1）接入Internet。 （2）在MSDOS状态下或执行“开始” →“运行”，输入如下命令
3.FTP登录方式 FTP服务器提供大量的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文 件到本地计算机上。由于FTP服务器有时接受的服务过大，为保证服务和基 于安全的考虑，有的FTP服务器要求用户在输入合法的用户标识（ID）和口 令（PASSWORD）后，才允许用户登录到FTP服务器。另一种FTP服务器可 以提供匿名FTP服务，用户只需要以“ANONYMOUS”（匿名）作为用户 标识，可以不提供口令，就可直接登录FTP服务器进行各种操作。 （二）远程登录 远程登录Telnet（telecommunication network）协议是TCP/IP协议的一部 分，它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程。 Telnet是一个 独立的程序，文件名为Telnet.exe。 远程登录有两种形式：第一种是使用自己的账号和口令访问远程主机；第 二种是匿名登录。一般Internet上的主机都为公众提供了一个公共账号，此 账号不设口令。大多数计算机仅需输入“guest”即可登录到远程计算机。 但这种形式在使用权限上受到一定限制。 Telnet命令格式为： Telnet<主机域名><端口号>
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第2章网络商务信息收集与交换
1 超级终端:功能强大的串行通信辅助调试软件,用户利用它可以方便的完成PC计算机之间的串行通讯.一般来说,串行通讯的双方都必须遵守相同的通讯数据格式,编写各自的通讯程序.
2 点对点通信
计算机网络按传输技术分类,可分为广播式网络和点对点式网络(对等网络)
点对点通信的特点:点对点通信中每个节点和其他的节点之间都有线路链接. 优点:造价低廉,它允许数据和计算机分布在一个大的范围内,允许用户动态的安排计算要求. 缺点:文件的位置不确定,网络管理比较困难.
3网络商务信息的概念及特点
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径,只有通过计算机网络传递的商务信息(包括文字,数据,表格,图形,影像,声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统),才属于网络商务信息的范畴.
特点:时效性强准确性高便于存储
4 网络商务信息收集的方法: 搜索引擎公告栏新闻组邮件列表电子邮件
5 数据整理和分析
数据管理系统是一组软件,它具有数据库定义功能数据库管理功能通信功能,通常由数据描述语言以及其编译程序数据操作语言以及其编译程序数据管理例行程序等3部分组成.关系型数据库系统式当前普遍采用的性能较好的数据库.
6SQL知识
数据定义语言DDL
数据操纵语言DML
数据控制语言DCL
7网络新闻组
新闻组(英文名usenet newsgroup)简单的说就是一个基于网络的计算机组合,这些计算机被称为新闻服务器.
在国外,新闻组账号和上网账号,E-mail账号一起并成为3大账号
新闻组的特点:海量信息直接交互性全球互联性主题鲜明
新闻组的命名规则:
Alt:比较杂乱,无规定的主题,任何言论都可以再这里发表
Biz:关于商业或是与之相关的主题
Comp:关于计算机专业及业余爱好者的主题,包括
计算机科学,软件资源,硬件资源和软件资源. Misc:其余的主题.在新闻组里,所有无法明确的分类的东西都被称之为misc
News:关于新闻组本身的主题,如新闻网络,新闻组维护
rec:关于休闲娱乐的主题
sci:关于科学研究,应用或相关的主题,一般情况下不包括计算机
soc:关于社会科学的主题
talk:一些辩论或人们长期争论的主题
第3章网络营销
1 确定数据收集的方法
确定本次调研采用的方式是使用E-mail方式,还是在线调研方式,网站访问者随机调研方式或是数据搜索方式.
调查问卷的一般格式包括调研说明,问题陈述,问题回答,致谢部分等
2市场调研的主要方法:
E-mail问卷
在线调研
网上间接调研法:在很多调研的活动中,如竞争对手的调研,营销因素的研究,宏观环境的研究,网上间接调研法发挥着重要的作用,而且网上间接调研法一般比问卷调研法的费用低.
调查问卷一般包括卷首说明,调研内容,结束语3部分3制定有关计划
主要有时间计划,成本计划,人力资源计划,风险计划和沟通计划等
4网络市场调研的特点:网络市场调研可以充分利用internet的开放性,自由性,平等性,广泛性和直接性等特点开展
特点:及时性和共享性便捷性和费用低可检验性和可控制性交互性和充分性
5数据分析知识
回归分析法判别法聚类分析相关分析
时间序列
6商店生成系统主要可分为3大模块,包括前台商务系统商家店面管理系统站点后台管理系统
7 网络广告的特点:1)成本低2)跨越地域和时空3)表现形式灵活4)便于检索,直接反馈5)目标准确,更改方便
网络广告的缺点:1)网络广告的覆盖率仍然很低2)
网络广告的效果评估困难3)网页上可供选择的广告位有限4)创意的局限性
(二)网络广告策略
1 网络广告定位的策略
(1)抢先定位:这一策略最适宜于新品上市,特别是那些标新立异能够引起消费者的产品.
(2)比附定位
(3) 空隙定位
(4)品牌形象定位:可以和抢先策略,空隙策略等结合应用.品牌形象策略多用于高档消费
(5)企业形象定位
(6)网络广告文化定位
2网络广告市场策略
几种常见划分目标市场的方法:
(1)按经济地位划分
(2)按地理环境划分
(3)按人群素质划分
(4)按购买量划分
(三)网络广告中的感性诉求
对于网络来说,感性的诉求广告有这样几个优点
(1)通用性(2)互动性(3)非商业性
(二)网上消费者行为分析
1 网络消费者类型: (1)简单型(2)冲浪型(3)
接入型(4)议价型(5)定期型和运动型
3消费者网络信息空间的活动
(1)浏览(2)搜索(3)寻找
(四)网站推广计划
一般来说网站推广计划至少应包含下列主要内容:
(1)确定网站推广的阶段目标
(2)在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推
广方法
(3)网站推广策略的控制和效果评价
第四章电子交易
一般来说,网上订单的后台处理过程主要包括订单准备,订单传递,订单登陆,按订单供货和订单处理状态5个部分
订单处理的状态(1)未处理(2)待确定(3)已确定
(4)已收款(5)已取消(6)全部发货(7)部分发货(8)交易完成
1 完成网上商店订单处理流程的原因
(1)从商户的角度来看,消费者所购买的不仅仅是商
品或是服务本身,更重要的是获得价值,感受到网上购物的乐趣.
(2)从企业的角度来说,提高客户服务的水平与降低商店的商品库存,商店的配送运输费用是一个十分重要的问题
2 完善网上商店订单处理流程的关键因素
(1)时间因素(2)供货准确性因素(3)成本因素
(4)信息因素
(二)客户信息分析
结合客户的静态主数据(如年龄,教育水平),客户的行为(如购买记录,付款记录),以及他们给企业带来的收集数据,可以对不同的客户群做有效的区分,在此基础上将客户分为客户A 客户B 客户C
(三)电子合同的分类
1 信息产品合同与非信息产品合同
根据标的不同,合同可分为货物贸易合同,服务贸易合同以及知识产权贸易活动3大类
2 有形信息产品合同与无形信息产品合同
在信息产品合同中,根据数字化的信息是否具有实体形式,可分为有形信息产品合同和无形信息产品合同
3 信息许可使用合同与信息服务合同
根据合同标的性质的不同可区分为信息许可使用合同与信息访问合同
(五)网络商品交易中心的特点
在结算方式上,网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式.即在特定的商业银行开设统一的结算账户,对统一的结算账户,对资金实行统一管理,有效的避免了多种形式,多层次的资金截留,占用和挪用.
(三)认证机构的功能
1 信息披露与通知义务
2 安全义务(1)确认数据电文的归属(2)从某一特定的时刻开始,保证数据电文在传递,接受和存储中完整性不被篡改(3)合理的避免被侵入和人为破坏(4)合理的安全程序
3 保密义务
(一)SSL协议
SSL协议能确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性.SSL协议层包括SSL记录协议与SSL握手协议两个子协议层
1 SSL记录协议的特点: (1)连接是专用的(2)连接时可靠的
2 SSL握手协议基本特点: (1)能对通信双方的身份进
行认证(2)进行协商的双方的秘密是安全的(3)协商是可靠的
(二)SET协议
SET 是secure electronic transaction ,即安全电子交易的缩写
SSL协议属于网络对话层的标准协议,而SET协议是在对话层之上的应用层的网络标准协议
(三)网上银行的优势
1 低成本和价格优势
2 互动性与持续性服务
3 私密性与标准化服务
4 服务全球化
网上客户的反馈信息主要有两类:一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务,另一类是对网上产品或服务的意见,建议或投诉.处理这两类一般的方法是善于倾听,及时沟通,尽快解决
(一)网上商品流程跟踪
网上购物的一般流程:进入网上商城-查找选购商品-查看,修改购物车-继续购买产品-订单生成-订单跟踪
(三)网上售后服务
1网上售后服务的特点
(1)方便快捷(2)直接(3)个性化
FQA(frequently asked questions)常见问题回答.这个页面为客户提供有关的产品的使用,技术支持,企业情况等问题的现成答案
第4章物流信息管理
(一)利用多种物流信息技术采集物流作业基本信息
2 制造业物流作业基本信息收集和跟踪
(1)生产线上的产品跟踪
(2)产品标签管理
(3)产品入库管理
(4)产品出库管理
(5)仓库内部管理
(6)货物配送
(7)保修维护
3 运输业物流作业基本信息收集和跟踪
(1)收货(2)入库(3)出库
(二)物流信息的分类
1 按物流信息的来源分类(1)物流系统内信息(2)
物流系统外信息
2 按物流的功能分类(1)计划信息(2)控制及作业
信息(3)统计信息(4)支持信息
3按管理层次分类(1)操作管理信息(2)知识管理信息(3)战术管理信息(4)战略管理信息
(三)物流信息的特点(1)信息量大(2)更新快(3)
来源多样化
(四)物流信息的采集和跟踪
条码编码规则1)唯一性2)无含义3)永久性
条码类型: 1)商品条行形码2)物流条形码
3)EAN-128 码
2无限射频(RF)技术
RF系统的分类有4种1)电子门禁系统2)PDT
3)固定式RF读写器4)定位系统。