现代服务礼仪商务礼仪指引
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。
8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
(1)在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。
现代商务礼仪9篇
现代商务礼仪9篇现代商务礼仪9篇现代商务礼仪101座次圆桌是目前酒店普遍使用的餐桌式样，其座次一般依据餐厅的方向或者设计风格来定，或取向门、朝阳，或依据厅室设计风格体现的重心与突出位置设首位总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
长条桌型座次安排长条桌型一般人数较少的话，主人和女主人可以坐在桌子的中间，如果人数较多，要坐在桌子的两头。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。
如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座。
02点菜点菜三原则：看人员组成：人均一菜是比较通用的规则。
如果是男士较多的餐会可适当加量看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。
看宴请的重要程度：如果宴请的对象是比较关键人物，则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。
还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价中餐点菜的三优四忌三优先：1、有中餐特色的菜肴。
宴请外宾的时候，这一条更要重视。
2、有本地特色的菜肴。
3、本餐馆的特色菜。
很多餐馆都有自己的特色菜。
上一份本餐馆的特色菜，能说明主人的细心和对被请者的尊重。
四禁忌：1、宗教的饮食禁忌2、出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。
3、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。
对于这一点，在安排菜单时要兼顾。
4、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
03吃菜用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。
客人入席后，不要立即动手取食。
而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。
夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。
用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。
商务礼仪之引领、指引方向
商务礼仪之引领、指引方向在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向，希望大家喜欢！1、引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。
引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。
但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
3、走廊通行1.上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。
楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
无论是在面对面的交流中，还是在虚拟的沟通环境里，恰当的商务礼仪能够帮助我们建立良好的人际关系，提升职业形象，促进业务的顺利开展。
接下来，让我们一起深入了解现代商务礼仪的各个方面。
一、仪表与着装首先，仪表是给人留下第一印象的关键。
保持整洁干净的外表是最基本的要求。
这包括定期修剪头发、保持面部清洁、注意口腔卫生等。
对于男士来说，胡须应该修剪整齐；而女士则应注意妆容的适度，避免过于浓烈或夸张。
着装方面，要根据不同的商务场合选择合适的服装。
在正式的商务会议或商务谈判中，男士通常应穿着西装套装，搭配领带和皮鞋；女士可以选择西装套裙或正式的连衣裙，配以适当的配饰和高跟鞋。
如果是较为轻松的商务活动，如商务聚会或客户拜访，着装可以相对休闲一些，但仍要保持得体和专业。
颜色的选择也有讲究。
一般来说，深色系如黑色、深蓝色等给人稳重、专业的感觉；而浅色系则更显亲和力。
但要注意避免过于鲜艳或花哨的颜色，以免给人不稳重的印象。
此外，还要注意服装的细节，如衣服的平整度、纽扣是否齐全、鞋子的干净程度等。
这些细节往往能反映出一个人的细致和严谨程度。
二、商务交往中的礼仪1、见面礼仪见面时的问候和握手是常见的礼仪。
问候要真诚、热情，眼神要注视对方，表示尊重。
握手时，力度适中，时间不宜过长或过短。
对于尊者或上级，应等待对方先伸手。
交换名片也是商务交往中的重要环节。
递名片时，要用双手，名片的正面朝向对方，并简要介绍自己。
接名片时，也要用双手，并认真阅读，然后妥善保管。
2、介绍礼仪在介绍他人时，应遵循尊者优先了解情况的原则。
先介绍职位低、年龄小的一方，再介绍职位高、年龄大的一方。
介绍时要语言清晰、简洁，突出被介绍人的特点和优势。
3、交谈礼仪交谈时，要保持良好的姿态，身体微微前倾，注视对方的眼睛。
语言表达要清晰、准确、有礼貌，避免使用粗俗、低俗或带有歧视性的语言。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商务接待礼仪
下面介绍一些会见礼仪与技巧：
(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
3、座谈式
双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。
座谈式一般用于会客、员工交流等。
4、课桌式
在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。
5、鱼骨式
将会议室的.桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。
（二）职场基本交际礼仪
（三）排位礼仪与接待礼仪、餐桌礼仪
上两期已经讲述了仪容仪表以及基本的交际礼仪，大家可以关注公众号查看哦。
排位礼仪常识
1、影院式
在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
商务礼仪规范汇总
商务礼仪规范汇总一、仪表礼仪1、着装在商务场合，着装应得体、整洁、符合场合。
男士通常应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，颜色以深色为主；女士可以选择套装、连衣裙或裤装，避免过于暴露或花哨的服装。
同时，要注意服装的质地和剪裁，保持干净平整，无褶皱和污渍。
2、发型和妆容保持头发整齐干净，发型应适合工作场合。
男士头发不宜过长，女士发型应简洁大方。
妆容应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
3、配饰佩戴适量的配饰可以增添个人魅力，但不宜过于夸张。
男士可以佩戴手表、领带夹等，女士可以选择简约的项链、耳环和手链，但要注意与整体着装风格相匹配。
二、仪态礼仪1、站姿站立时应挺直腰背，收腹挺胸，双臂自然下垂，双脚并拢或微微分开。
不要弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。
2、坐姿坐下时要轻缓，保持身体正直，不要跷二郎腿或抖动双腿。
女士应双腿并拢或斜放，男士双腿可以稍微分开，但不要过大。
3、走姿行走时步伐稳健，抬头挺胸，双臂自然摆动。
不要匆忙奔跑或拖沓行走。
4、手势在商务交流中，手势应自然、适度，不要过于夸张或频繁。
指示方向时，要用手掌而不是手指。
三、见面礼仪1、问候见面时应主动问候对方，根据场合和关系选择合适的称呼和问候语。
如“您好”、“早上好”、“下午好”等，并伴有微笑和眼神交流。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
与异性握手时，一般应由女士先伸手。
3、介绍介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先介绍地位较低的一方，再介绍地位较高的一方。
自我介绍时，要简洁明了，突出重点。
四、沟通礼仪1、语言表达使用文明、规范、准确的语言，避免使用粗俗、俚语或行话。
语速适中，语调平和，表达清晰，注意措辞和语气，避免冒犯他人。
2、倾听技巧认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
保持眼神交流，适当点头或给予回应，以表示您在关注和理解对方的观点。
3、电话礼仪接听电话时应及时，在响铃三声内接听，并使用礼貌用语，如“您好，这里是_____公司”。
现代服务礼仪_商务礼仪指引
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座D座B座Fra bibliotekC座A座
C座 D座
门
图1
图2
六、共同乘车或电梯的礼仪
表情神态礼仪
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别
人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 运用中的忌讳目光：
盯视、眯视。
表情神态礼仪
微笑：
略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和 蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来 自刻苦的训练
哟！
服饰、仪容礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环 妆容 指甲 裙子？
丝袜？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
手 势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
若着裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西 扇，也不许当从整理服饰。
离座的要点
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
坐姿还要根据座位的 高低有不同要求：
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部 靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会 高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然 后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求手势也是人们交往时经常使用的动作，商务礼仪有哪些指引手势?下面是干货资源社小编搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。
1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
【个人礼仪】商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
商务礼仪细节及注意事项
商务礼仪细节及注意事项商务礼仪是在商务交往中遵循的一系列规范和准则，可以帮助人们建立良好的商务关系并取得商业成功。
以下是一些商务礼仪的细节和注意事项：1.外表仪容：-商务活动中，仪容仪表是重要的外部形象。
穿着干净整洁，衣着要符合场合的要求，要给人以专业和自信的印象。
-注意保持良好的个人卫生，如洁净的手指甲和清新的口气。
2.礼仪规范：-当参加商务活动时，要注意遵循礼貌和谦虚的行为准则，包括尊重他人、不打断别人说话、谦虚表达自己的观点等等。
-对于不同文化背景的商务伙伴，要了解并遵守他们的礼仪规范，以免造成误解或冒犯。
-在商务场合，要注意遵守规定的商务礼仪，如握手礼仪、交换名片的礼仪等等。
3.准时与礼貌：-在商务场合，准时是非常重要的，迟到会给人一种不尊重他人时间的印象。
如果不可避免地迟到了，要提前告知对方并道歉。
-行为举止要端正，语言要恰当得体，避免使用粗俗的语言或表达方式。
4.会议礼仪：-在商务会议中，参与讨论时应尊重别人的意见，给予他人表达的机会。
-避免打断别人的发言，尽量保持专注，积极参与会议并表达自己的观点。
-注意使用恰当的手势和肢体语言，不要过分夸张或不适当。
5.商务通信：-在商务通信中，要注意用礼貌的语言和格式书写邮件或信函。
-回复他人的邮件或信息应尽可能及时，如果有无法及时回复的情况，要尽快告知对方。
-避免使用缩写、俚语或不正式的语言，以免引起误解。
6.赞赏和感谢：-在商务合作中，感谢和赞赏是建立良好关系的关键。
及时向合作伙伴表示感谢，并对他们的付出和贡献表示赞赏。
-对于收到的礼物或邀请，要及时回应并表示感谢。
7.礼品赠送：-在商务场合，礼物的赠送是常见的礼仪行为，通常用于表达尊敬和友好。
-选择合适的礼物，避免过于贵重或过于廉价，以避免给对方带来不必要的压力或失礼。
-在特定场合，如节日或对方重要庆典，可以选择合适的礼品赠送。
总之，商务礼仪是商务交往的重要组成部分，遵循礼仪规范有助于建立良好的关系并取得商业成功。
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•礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
•鞠躬一般分为三项： • 点头礼——即十五度鞠躬。 • 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 • 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。 ••
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•正确的做法
• 1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开， 目视对方。 • 2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲 ，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 • 3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时， 动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
为表示格外尊重和亲密，可
以双手与对方握手。要按顺
序握手，不可越过其他人正
在相握的手去同另外一个人 握手。
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现代服务礼仪商务礼仪指引
握手礼仪图示一
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握手之三
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现代服务礼仪商务礼仪指引
握手之二
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现代服务礼仪商务礼仪指引
礼仪的首要作用： 塑造个人形象
ß 心灵美：感恩之心 ß 服饰美：第一印象 ß 举止美：角色转换 ß 仪容美：适当修饰 ß 语言美：说真话、言之有礼、言之有趣
（幽默） ß 神情美：微笑
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•接待礼仪
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现代服务礼仪商务礼仪指引
• 接待处迎客技巧
•接待的工作要点： • 正确的姿态
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•表情神态礼仪
•微笑：
• 略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和 蔼，是内心喜悦的自然流露。 • 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
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•迷人的笑容来 自刻苦的训练
哟！
现代服务礼仪商务礼仪指引
•服饰、仪容礼仪
•
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•正确的手势
•递接物品
• 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右 手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面 对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物 品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•表情神态礼仪
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•在日常生活中应当避免的走姿
• 1：一定要克服内八字和外八字的走路方式。 2：要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而
腰和臀部后跟上来的走姿。 3：不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。 4：边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或
双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
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握手（2）
握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
•距 离
• 70至80厘米（熟悉） • 1米至1米2（陌生） • 2个手臂长（站立） • 一个手臂长（坐着） • 一个半手臂长（一站一坐）
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二、介绍、称呼、致意
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自我介绍
在不妨碍他人工作 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
•
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•得体的坐法
先则身走近座椅，背对其站立， 右腿后退一点，以小腿确认一下座 椅，然后随势坐下。必要时，可以 一手手扶座椅的把手。坐好后占椅 面3/4左右。
若着裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西 扇，也不许当从整理服饰。
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现代服务礼仪商务礼仪指引
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
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现代服务礼仪商务礼仪指引
•正确的站姿
• 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直 ，立得正，线条优美，精神焕发。
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•正确的坐姿
•坐姿的基本要求是:
•端庄、文雅、得体、大方。
• 入坐的要点：
•
从座位左侧就座； • 毫无声息地就座； • 以背部接近座椅。
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致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
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礼仪的基本含义
ß 礼：礼貌、礼节 ß 仪：仪式、仪表
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礼仪的四大作用
ß 塑造个人形象 ß 准确地传递信息
一个完整的信息=7%的词语+38的语气+55的表情
ß 化解各种矛盾 ß 增进友谊 ß 友谊一种美好的心理体验 ß 助人会让你更喜欢对方
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•离座的要点
•
先有表示
•
注意先后
•
起身缓慢
•
站好再走
•
从左离开
•
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•坐姿还要根据座位的 高低有不同要求：
• A、低座位：
• 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部 靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会 高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然 后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
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微笑
自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
真正的微笑是眼神在笑
•鼓 掌
•两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 •（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， •频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 •以微笑。
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社交
先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。
• B、较高的座位：
• 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左 脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面， 切忌脚尖朝天。
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•C、座椅不高也不低： • 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90 度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出， 使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优 美。
电话应对•
注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客 的要求，进行服务
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•最影响接待水准的
•接待态度； •服装打扮及礼貌； •说话技巧。
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•接待多个访客时的注意事项：
•应该依访客的先后顺序进行处理 ： • A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记 ； • B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起 ，让您久等了。”
•发型？ •上衣？
•口袋？
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•鞋子？
•耳环 •妆容 •指甲 •裙子？
•丝袜？
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•脸？ •口气？
•领带？ •扣子？
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•裤边？
•头发？ •领子？
•口袋？
•皮鞋？
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手 势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
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行。
的业务代表，我
介绍的内容：公司 叫陈启明。
名称、职位、姓名。
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
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介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
现代服务礼仪_商务礼仪 指引
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2020/11/23
现代服务礼仪商务礼仪指引源自前言公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界