客房部简介

客房部简介

客房部在酒店中是一个独立的部门，其最主要的职能是做房。一般在有住宿功能的酒店中都有客房部的只能部门设置。在近些年来，快捷酒店发展迅猛，使得客房部在快捷酒店中的位置越来越重要。

性别构成

客房中通常情况下都是女性工作人员占绝大多数。因为此类工作劳动强度中等，但持续时间较长，从早上八点上班，中午半小时用餐时间，到下午四点半下班，中间几乎没有多少休息时间。从男女在劳动中的耐力方面，女性从事此份工作更适宜一些。同事此份工作基数含量不高，只需要有力气，因此更适合从农村来来的打工人员参与。熟练工作之后，更可以提前下班。

工作内容

在打扫房间时，分打扫住人房和打扫脏房（退房）两种。住人房顾名思义为住着客人的房间。住人房又分客人在家和客人不在家。客人在家时，轻叩房门三下，并报“您好，服务员”得到允许后，进入房间收理垃圾，清洗水杯。水壶.打扫卫生间即可。若客人不在房间时，则整理床铺.收垃圾.换脏面巾.浴巾，打扫卫生间。整个过程只需二十来分钟即可完成。若客人拒绝打扫，则回应到“不好意思，打扰了，如果您有需要的话，请给我们前台打电话” 脏房即为客人住过，已经办理了退房手续，此时需要彻底打扫的房间。撤换脏布草，清理卫生间，整个房间彻底抹尘.，补充一次性消耗，最后吸尘。

工作待遇

此标准以郑州某快捷酒店为例。实习期间，底薪700元加全勤奖100元。若能力达到每天做房13间以上时，即按计件计算工作。每间脏房2.9元，每间住人房2.5元。每天分到十五.六间房的情况下，月工资可达到900——1200元之间。但达到最高工资，需要酒店有非常好的入住率和自己付出很大的努力。

查房程序

进门查看“请勿打扰”牌是否完整，再看电源盒.衣架.衣撑，带销品有无消费。揭开热水壶盖.茶杯盖.拉开抽屉查看.台灯.床头灯，随手关闭电源，开窗通风。烟缸内有烟灰时，查看地毯。及整个房间所有物品有无被烫伤的痕迹。拿起枕头正反两面查看是否污染，掀起被子再查看有无污染或破损。进卫生间，查看面巾.浴巾数量是否齐全.完整.有无污染.破损。代销品有没有消费。如果有布草出现污染，先试洗，试洗不掉，则视为污染需要赔偿。查看房间设施设备是否完好，有无污染.消费，再向前台通报。离开房门之前，确保房间电源关闭，窗户通风。

卫生间的清洗

所需工具：工具栏.面盆刷.马桶刷.地板刷.小牙刷.玻璃刮刀.清洁剂.带毛抹布.平纹

布 1.将清洁剂喷洒入马桶内壁，用马桶刷刷洗，再用水冲

洗 2.面盆刷蘸取清洁剂，涂抹在马桶盖水箱挡板水箱盖面盆内墙壁地面，再将清洁剂喷洒在混合器之上，用小牙刷刷掉上面的水渍。 3. 打开淋浴喷头，冲洗刚才涂抹清洁的地方，拿起地板刷，边冲地面边拿地板刷刷

洗 4. 用毛头刷把清洁剂涂抹在面镜上，用玻璃刮刀由左至右。从上到下刮干净，再用平纹抹布擦掉周边多余

渍

5. 用玻璃刮刀，刮除刚才用水冲洗的地方的多余水渍，再用抹布擦干刮不到位的地方

6. 取出地漏网.圈.盖清洗，用马桶刷清洗地漏，再将圈.网.盖依次放回

7. 用干抹布擦干混合器，湿抹布倒退着擦地板，退出卫生间。0. 用干抹布擦掉面巾架.浴巾架上的水痕，湿抹布擦掉一次性日用品盒里的污渍.水渍

客房工作对身体的影响

1.每份工作都几乎有一定的职业病，做客房的也不例外。由于在打扫房间时，整个过程都牵动全身的肌肉，因此比较消耗体力，可减除身体多余脂肪，最明显的是腰腹部位，亦可治疗失眠等症状。但是肌肉劳损比较容易常

见。

2. 在清洗布草的时候，会使用漂白剂等化学物品，使得新布草上有少量的残留。清洁剂，除尿渍的除垢剂，除水垢的柠檬酸，都对皮肤有腐蚀作用。容易导致手部皮肤干燥.裂口，加速表层皮肤老化。特别是干裂的伤口，更容易感染其他皮肤疾病。同时，作为女性的“第二张脸”——手，在从事此份工作的时候，更要好好护理自己的手。

晋升前景

客房部在快捷酒店中为最主要之部门，也是盈利的主要手段。若想进入其他部门，甚至升迁，必须了解客房的基本情况，熟悉它的作业基本流

程。从事客房服务的员工以中年妇女所占比重较大，从业人员文化程度相对较低，加之劳动强度较大，因此人员流动性也大，能坚持几年的没有几人。若有志从事酒店管理类工作的人士，在某酒店坚持从事一年多，则可升迁至领班，在同行业不同公司多跳槽几次，多多研习各公司长处，和此行业基本现况，两三年中增长本行业阅历，则可具备部门经理的能力。