浅析韵达快递发展及其现状

桂林理工大学博文管理学院学年论文

浅析韵达快递发展及其现状

姓名：XX

（专业：工商11-1 学号：XXXXXXX）

指导老师：XXX

摘要快递服务业作为一种先进的邮递和运输服务方式，于20世纪70年代末进入我国，这一

新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大

就业等方面发挥了积极的作用。随着经济的发展，快递服务业不仅越来越受到社会各阶层客户

的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。

关键字快递；发展；对策；服务

国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS)，随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。

快递服务业作为一种先进的邮递和运输服务方式，于20世纪70年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极的作用。随着经济的发展，快递服务业不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。

我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和 6.1%。并提出了快递业的准入门槛

1.韵达快递现状分析

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运

营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和

满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客

户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快

运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户

完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

韵达快递品牌创建于1999年8月,注册于上海虹口区溧阳路109号是一家以经营快递

为主的国内(民营)企业。目前总部设在中国上海,是中国国内十大知名品牌之一。

公司经过七年的发展历程现已形成集物流、速递为一体的民营企业,并在国内同行业中名列前茅。与韵达公司致力于专业从事国内快递、物流市场经营,发展民族事业;将网络覆

盖中国的每个乡村。公司分别在全国各全国各城镇建立起了1450多个分公司,吸收1821余家加盟网点,全网络有员工23500多人。相信我们一站式的服务一定会给您带来更多方便,

选择了韵达公司,您就选择了速度、安全和便利。截至2006年,圆通公司已发展成为各类运输、派送车辆3500余辆的大型网络。形成了“网络信息化、服务诚信化、管理人性化、发展国际化”的格局。

公司始终秉承“一切为客户满意”的服务宗旨,以“超越自我,创民族品牌”为目标;以“诚信与塌实,开拓创新”为经营理念。公司于2005年通过ISO9001:2000质量管理体系认证,并成为2005年度“中国快递行业十大影响力品牌”“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”“2006年度中国最佳快递企业”的荣誉称号。

公司为了更好的给客户提供优质服务,创国内一流的民族品牌,于2005年投入了巨资,

在上海北青境内购置100余亩土地兴建了“韵达总部基地”,又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统。新公司已于2005年12月30日正式投入使用。一个全新的现代化、智能化的民营物流、速递企业已呈现在世人面前。

伴随着世界经济一体化的发展,韵达速递将始终不渝的奉行“一切为客户满意”的服务宗旨,将以其周到的服务体系、创新的服务意识、全球化的服务网络,全速推动客户走向成

功!我们愿与新老客户携手共创美丽家园实现双赢、共同成长。

2.韵达快递存在的问题

2.1.管理较混乱，工作人员素质有待提高

韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分

人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。韵达公司上海中转站的

员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只

有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的机

械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无

异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正

意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此，抛、扔、

丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递

行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离

职率增加，员工流动性增大。

2.2.收寄件制度不规范

按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，

及是否需要保价（保险）。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品

进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或

质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。

2.3.格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止

根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服

务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先

签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物

没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。

其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实

际支付快递费用的5倍赔付。”“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额500元”等。

调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式

不合理。

2.4.“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生

快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟

式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低

成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，

尤其加速从加盟向自营和代理转型。

3.韵达快递SWOT分析

3.1.优势

3.1.1知名度高。韵达快运作为一家主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物