鱼骨图(fishbone)
鱼骨图(fishbone diagram)
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
《鱼骨图(护理)》ppt课件
鱼骨图的应用范围
护理管理
护理教学
鱼骨图可用于分析护理工作中的问题 ，如患者安全、护理质量、工作效率 等，帮助管理人员更好地了解和解决 问题。
鱼骨图可用于教学活动中，帮助学生 更好地理解和掌握护理知识，提高教 学效果。
临床护理
鱼骨图可用于分析和解决临床护理中 的问题，如患者疼痛、并发症、康复 等，帮助护士更好地了解和解决问题 。
《鱼骨图(护理)》ppt课件
汇报人： 2023-12-19
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图在护理中的应用 • 制作鱼骨图的步骤与方法 • 鱼骨图在护理中的实际案例展
示 • 总结与展望
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图（Fishbone Diagram）也 称为因果图或石川图，是一种用 于表示因果关系的图形化工具。
展望鱼骨图在护理领域未来的发展趋势与前景
发展趋势
随着医疗技术的不断发展和进步，护 理领域对于鱼骨图的应用将会越来越 广泛，未来可能会结合更多的先进技 术进行分析。
发展前景
随着医疗行业的不断发展和壮大，护 理领域将会越来越受到重视，鱼骨图 作为一种有效的护理工具，将会在未 来的发展中发挥更大的作用。
03
制作鱼骨图的步骤与方法
确定问题与目标
明确问题
确定需要解决的问题或目标，确保问题清晰、具体。
确定目标
明确通过鱼骨图要达到的目标，如提高护理质量、降低并发症等。
搜集资料与信息
01
02
03
文献回顾
查阅相关文献，了解该领 域的最新研究进展和最佳 实践。
专家咨询
向护理专家咨询，获取专 业意见和建议。
特点
鱼骨图具有直观、简洁、易于理 解的特点，能够清晰地展示出各 种因素之间的因果关系，帮助人 们更好地理解和分析问题。
鱼骨图详细介绍课件
案例二：品质管理中的鱼骨图应用
总结词
鱼骨图在品质管理中用于分析产品或服务的质量问题，找出根本原因并采取改进措施。
详细描述
在品质管理中，鱼骨图可以帮助企业分析产品或服务的质量问题，通过逐层分解，找出 问题的根本原因，并制定相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平，提升客户满意
促进沟通
鱼骨图可以清晰地展示团队成 员的观点和想法，有助于促进
团队之间的沟通和协作。
聚焦问题
鱼骨图将团队注意力集中于解 决问题，而不是讨论问题的细
节或情绪化表达。
缺点
依赖专家判断
时间成本高
鱼骨图的绘制需要依赖专家的经验和判断 ，如果专家的判断存在偏差，可能会影响 鱼骨图的准确性和有效性。
绘制鱼骨图需要花费一定的时间和精力， 对于一些紧急问题或时间紧迫的项目，可 能会影响其实际应用。
绘制鱼骨图
01
02
03
确定鱼骨图结构
根据关键因素确定鱼骨图 的主干和分支。
绘制鱼骨图
按照确定的鱼骨图结构， 使用图形软件或手绘方式 绘制鱼骨图。
标注信息
在鱼骨图中标注关键因素 和相关信息，以便更好地 理解和分析问题。
03
鱼骨图的应用
在项目管理中的应用
任务分解
将大型项目或任务分解为 若干个小任务，并按照逻 辑关系进行组织，以便更 好地分配资源和时间。
鱼骨图详细介绍课件
目 录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图的制作方法 • 鱼骨图的应用 • 鱼骨图的优缺点 • 鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法
无人阻止 人
巡护率低
3、高危林地长期雇用林业员 4、高危时期林业员增加巡护频率
5、防牛案例的分析总结 管理
3、禁牛的进入的标牌。
责任部门
时间
林务部、研发
人事处、经营区
总务处
谢谢聆听
我们永远 没有最好 只有更好
经营区
4、建立防火、救火的SOP
林务部
5、定期防火、救火的培训
人事处、经营区
举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）
牛羊害的原因
防牛羊害的对策
改善防护条件
清除草
加强公关与考核
增加防护设施
针对原因的“行动对策计划”（初步）
原因
对策
草 草高且多
1、用除草剂全面除草。 2、开发种植牛羊不吃的绿肥。
路边林
1、对造林小班周围环境分类进行管理
牧场边林 环境
山地林
2、高危的路边林、牧场边林、山地林建防护牛栏 3、高危的林班雇护林员
Байду номын сангаас村边林
4、设定护林员标准及考核办法
防护设施 无防护栏
1、林地周边种能防牛的篱笆 2、山地就地取材低成本的建护栏
3、护栏的维护
故意放入
1、给造成重大损失的报案打击
周边村民关系不和 2、和周边村民建立良好关系
林业员 林业员
1、举报奖励制度
林政处
故意放火
2、对不法分子要依法惩治
林政处
3、加大宣传及巡护频率。
林业员
燃烧介质 草高且多
1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂） 2、阻燃绿肥的开发
经营区、总务处 研发
防火带
1、高风险林地列入SOP开防火带 2、防火带维护除草
fishbone(鱼骨图分析方法) PPT
所以 所以 所以 所以 所以
大家好
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
设备 花费时间是为什么
分离是为什么 不能放是为什么
大是为什么 多是为什么
20
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
13
大家好
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
❖ 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
❖ 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 ❖ 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
14
大家好
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
６
16
大家好
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
❖ 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 ❖ 标注制图日期。 ❖ 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
17
制图日期及制图人 2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图(fishbone)
M阶段 阶段-18 阶段
因果关系系统图特性
向右移动时反映原因的级别。 向右移动时反映原因的级别。
订单输入
非计划的使用 原材料短缺 27% 被实验室拒绝 批准时间过长 分批送料 发料延误 下单过晚 生产 时间过长 R.M. 短缺 等待填料 磨床可用性 没有问题的订单 35% 库存的精确性 数量有误 位置有误 没有 A 的 C 不清楚优先次序 成批达到
M阶段 阶段-4 阶段
鱼骨图
鱼骨图的用法:
• • 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的 症状。 症状。 • • • • • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 采取补救措施，正确行动。
电灯
为什么使用鱼刺图
– 在集思广益时激励您思 考潜在原因 – 了解潜在原因之间的关系 – 跟踪哪些潜在原因已作 调查， 调查，哪些原因证明是 主要导致了此问题
M阶段 阶段-9 阶段
何时使用鱼刺图
• 在下列情况下，使用鱼刺图: 在下列情况下，使用鱼刺图 • 当潜在原因太多以至于很难集中分析时。 当潜在原因太多以至于很难集中分析时。
鱼骨图(Fishbone Diagram)-介绍
魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。
魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。
魚骨圖原本用於質量管理。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。
因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。
同時，魚骨圖也用在生產中，來形象地表示生產車間的流程。
頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。
BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。
魚骨圖的三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係,對問題進行結構化整理）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）分析問題原因/結構A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環測量等）。
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。
C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
分析要點：a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。
對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。
鱼骨图(fishbone diagram)
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
鱼骨图fishbone diagram
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
QC(旧)七大手法之四——鱼骨图
QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。
是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。
1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
所以因果图又称为石川图。
因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。
因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。
2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。
从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。
然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。
3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。
原因之间的关系必须是因与果的关系。
如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。
一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。
4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。
鱼骨图(QC工具)
ISO体系建 设启动大会
工作分配表、推进计 划、责任人、监督人
1.会议前
作用相当于心 智图
3.2对策型鱼骨图
方案一 措施2 措施4 方案二 方案五
如何提 高/改 善….？
措施1
措施3
方案三
方案四
找出最佳方案
内容小结
鱼骨图其价值在于它的形状符合人类思 维的发散性：鱼头确定思考范围，发散型鱼骨有
利于思路的展开，思考过程得到梳理而保持思路清 晰。从本质上来说鱼骨图就是“树型图”，
管理（M） --出勤率、 参加率、合理化建 议率等
测量
环境
方法
注：①直至明确了该采取何种改进行动 为止；②找出原因用符号标出。
安全（S） --事故件 数、无灾害时间、无 事故天数
5M1E的例子
主要原因
（机械） 机械精度 设备检查 不充分 设备设计不充分 操作方法不完备 作业改变的通 知不彻底 机械标识不完全 机械调整不充分 作业环境不好 半成品管理 不充分 工作没有空闲 （作业方法） 方法组织 不良品处理 方法不好 （人） 作业者
在学习中工作，在工作头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ； 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨 与大骨平行。
3.原因型鱼骨图的使用步骤
(1)列出要解决的问题并写在 鱼头上； (2)共同讨论问题出现的原因 （头脑风暴法/亲和图）尽可 能多找出问题原因（顺向多 问“为什么？”；反向检查 逻辑“…引起…吗？”）； 5 3 分类一 原因a 4
•
注释：
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同 角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法
原因未查明不放 过
责任未明确不放 过
纠正措施未制定 不放过
预防措施未落实 不放过
有关人员未受到 教育不放过
在原因未查明之前，不轻 易放过任何可能导致问题 的因素。
明确问题责任归属，确保 责任人能够承担相应的责 任和义务。
针对问题原因制定有效的 纠正措施，确保问题得到 及时解决。
在预防措施未得到有效落 实之前，不轻易放过问题 的再次发生。
05
鱼骨图与其他工具结合使 用
与头脑风暴法结合使用
集合群体智慧
通过头脑风暴，可以集合多人的意见和建议，使鱼骨图分析更加 全面。
激发创新思维
头脑风暴鼓励自由发言，有利于发现新的问题和解决方案。
提高分析效率
头脑风暴可以快速生成大量信息，为鱼骨图分析提供丰富的素材 。
与因果矩阵结合使用
确定关键因素
因果矩阵可以帮助确定哪些因素对问题的影响最 大，从而在鱼骨图中重点关注。
01
深入剖析
对每个原因进行深入剖析，挖掘 潜在的问题根源，避免表面现象 的干扰。
追根溯源
02
03
举一反三
沿着因果关系链，一直追溯到最 原始、最根本的原因，确保问题 得到彻底解决。
通过类似问题比较和分析，发现 其他可能存在的潜在问题根源， 提前进行预防和改进。
遵循“五不放过”原则
01
02
03
04
05
生产流程优化案例
案例背景
某制造企业面临着生产流程繁琐、效率低下的问题，导致生产成本 居高不下。
鱼骨图分析
通过鱼骨图分析，发现生产流程繁琐的主要原因在于工序安排不合 理、设备老化严重、以及员工操作技能不足。
改进措施
企业重新安排了工序，更新了设备，并对员工进行了技能培训，从 而实现了生产流程的优化和效率的提升。
漂亮鱼骨图图表大全
应用于品质管理
原因分析
鱼骨图可以用于分析产品或服务出现问题的 原因，帮助品质管理人员快速定位并解决问 题。
改进措施制定
基于鱼骨图的分析结果，品质管理人员可以制定针 对性的改进措施，提高产品或服务的质量。
预防措施制定
通过分析问题产生的原因，鱼骨图可以帮助 品质管理人员识别潜在的问题风险，从而提 前采取预防措施。
检查并完善标注
检查标注是否清晰、准确，并进行必要的完善和调整。
03
鱼骨图案例展示
案例一：设备故障分析
总结词
通过鱼骨图分析设备故障原因，帮助企业进行故障诊断与解决。
详细描述
设备故障分析鱼骨图展示了设备故障的主要原因，包括硬件、软件、网络等多个方面。每个原因都被 细分为更具体的子原因，例如硬件故障可以细分为电源、硬盘、内存等多个方面。这有助于企业快速 定位问题并采取相应措施，提高设备的稳定性和可靠性。
Lucidchart 支持创建各种类型的鱼骨 图，如因果分析图、流程改进图等。 工具还提供了丰富的模板和图标选项 ，用户可以根据自己的需求选择合适 的模板和图标。此外，Lucidchart 还 支持实时协作和多人同时编辑功能， 方便团队成员之间的沟通和合作。
Lucidchart 的功能相对较少，可能无 法满足一些专业用户的需求。此外， 由于在线工具的特性，用户需要确保 网络连接的稳定性才能正常使用。
SmartDraw
软件概述
SmartDraw 是一款专业的绘图软件 ，提供了丰富的绘图工具和模板，支 持创建各种类型的图表，包括鱼骨图 、流程图、组织结构图等。
特点
SmartDraw 的鱼骨图模板多样且专 业，可以满足不自己的需 求自由地设计鱼骨图。此外， SmartDraw 还支持团队协作和多人 同时编辑功能，方便团队成员之间的 沟通和合作。
QC(旧)七大手法之四——鱼骨图
QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。
是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。
1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
所以因果图又称为石川图。
因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。
因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。
2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。
从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。
然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。
3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。
原因之间的关系必须是因与果的关系。
如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。
一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。
4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。
鱼骨图鱼刺图特性要因图因果图PPT模范本培训
案例三：生产效率改进
总结词
通过鱼骨图分析生产流程，优化生产工艺，提高生产效率。
详细描述
使用鱼骨图对生产流程进行分析，找出生产效率低下的瓶颈 环节，优化生产工艺，提高生产效率。
案例四：服务质量提升
总结词
通过鱼骨图分析服务质量问题，改进服务流程，提高客户满意度。
详细描述
利用鱼骨图分析服务质量问题，找出服务流程中的不足之处，优化服务流程， 提高客户满意度。
02
制作方法与技巧
数据收集与整理
01
02
03
确定分析目标
明确鱼骨图鱼刺图特性要 因图因果图ppt的目的， 以便有针对性地收集数据。
数据来源
从多种渠道收集数据，包 括调查、访谈、文献资料 等，确保数据的全面性和 准确性。
数据整理
对收集到的数据进行分类、 筛选和整理，以便在图表 中清晰地呈现。
图表选择与设计
由特性圈和要因圈组成 ，特性圈表示产品或过 程的特性，要因圈表示 影响这些特性的因素。 通过箭头连接特性和因 素，表示它们之间的关
系。
因果图
由节点和箭头组成，节 点代表因素或结果，箭 头表示因果关系。因果 图通常呈现为网状结构 ，有助于全面展示不同 因素之间的相互作用。
适用场景与范围
鱼骨图
鱼刺图
适用于问题分析、故障排查等领域，帮助 团队快速识别和定位问题的根源。
数据可视化
将数据以可视化的形式呈现出 来，突出关键信息和变化趋势。
确定分析框架
根据分析目标和数据特点，确 定合适的分析框架，如时间序 列、空间分布等。
制作图表
按照选定的图表类型和设计风 格，在PPT中制作图表。
添加解释和说明
在图表下方添加必要的解释和 说明文字，以便更好地引导观 众理解图表内容。
fishbone(鱼骨图分析方法)课件
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中 解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图分析方法培训
6M方法常规图：
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的
原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。
主张独立思考，各抒己见。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力 环境
Mother-nature
机械
6M
方法
Methods
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
医院PDCA鱼骨图
医院PDCA鱼骨图引言概述：PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，通过不断循环的计划、执行、检查和调整来提高工作效率和质量。
而鱼骨图（Fishbone Diagram）是一种用于分析问题原因的工具，将问题分解为不同的因素，匡助找出根本原因。
在医院管理中，结合PDCA和鱼骨图可以更好地分析和解决问题，提高医院服务质量和效率。
一、PDCA鱼骨图的概念1.1 PDCA：Plan-Do-Check-Act，即计划、执行、检查、调整，是一种持续改进的管理循环。
1.2 鱼骨图：Fishbone Diagram，又称因果图，用于分析问题的根本原因，将问题分解为不同的因素。
1.3 PDCA鱼骨图：将PDCA的循环与鱼骨图结合起来，通过分析问题原因、制定计划、执行改进措施、检查效果和调整方案，实现持续改进。
二、医院PDCA鱼骨图的应用2.1 问题识别：通过鱼骨图分析医院服务质量、病人满意度等问题的根本原因。
2.2 制定计划：根据问题原因制定改进计划，明确目标和措施。
2.3 执行改进：按照计划执行改进措施，包括培训、流程优化等。
三、医院PDCA鱼骨图的优势3.1 系统性：PDCA鱼骨图将问题分解为不同因素，有助于系统性地分析和解决问题。
3.2 可视化：鱼骨图直观地展示问题原因，匡助团队成员更好地理解和参预改进过程。
3.3 持续改进：PDCA循环使医院管理团队保持持续改进的动力和效果，不断提高服务质量和效率。
四、实施医院PDCA鱼骨图的步骤4.1 确定问题：明确要解决的问题，确定改进的方向。
4.2 制定鱼骨图：绘制鱼骨图，将问题原因分解为不同的因素。
4.3 PDCA循环：根据鱼骨图分析结果，制定改进计划，执行并持续改进。
五、结论通过医院PDCA鱼骨图的应用，可以更好地分析和解决问题，持续改进医院管理和服务质量。
医院管理团队应积极采用PDCA鱼骨图，不断优化流程，提升服务水平，实现医院的可持续发展。
鱼骨图ppt课件
未来的鱼骨图将具有更强的交互性 ，用户可以通过点击、拖拽等方式 与图表进行互动，获取更多信息。
鱼骨图的应用前景
数据分析领域
鱼骨图作为一种有效的数据可视 化工具，将在数据分析领域得到 广泛应用，帮助用户更好地理解
和分析数据。
项目管理领域
在项目管理中，鱼骨图可以用于 分析问题原因、制定解决方案等 ，提高项目管理的效率和效果。
ERA
优点
直观明了
鱼骨图能够直观地展示 问题的原因和解决方案 ，使得复杂的问题变得
简单易懂。
结构清晰
鱼骨图具有清晰的层次 结构，使得信息的组织 更有条理，方便用户理
解和记忆。
促进团队协作
鱼骨图可以促进团队成 员之间的交流和协作， 共同寻找问题的解决方
案。
提高效率
通过鱼骨图，团队可以 更快地确定问题的根本 原因，从而提高解决问
需要一定的技术支撑
制作鱼骨图需要一定的技术支撑，如 PPT、Visio等工具，否则可能会影响 图表的制作质量和效果。
05
鱼骨图与其他工具的比较
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
与流程图的比较
鱼骨图强调因果关系，通过鱼头表示结果，分支表示影响结果的各个因素；流程图 则强调过程顺序，通过箭头表示流程顺序。
详细描述
在市场调研分析中，鱼骨图可以用于整理和分析复杂的市场信息。通过将市场信息按照 不同的分类进行整理，并使用鱼骨图进行关联分析，可以帮助市场调研人员更好地理解
市场需求和竞争态势。同时，鱼骨图还可以用于制定相应的市场策略和推广计划。
销售策略制定
总结词
鱼骨图可以帮助销售团队系统地分析销售问 题，从而制定更加有效的销售策略。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。
步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。
步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。
2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。
3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。
4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。
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原因 1
原因 2
主原因 C
主原因 B
原因 4
原因 5
原因 6
M阶段 阶段-20 阶段
识别潜在原因： 识别潜在原因：复习
• 首先，应缩小范围确定问题 首先， • 列出潜在原因 • 使用鱼刺图，系统图或亲和图组织潜在原因 使用鱼刺图， • 直观显示是一种极为有用的表达工具
对该问题问五次 “为什么” 1. 为什么 X 发生? 因为 W。 2.为什么 W 发生 发生? 因为 V。 3. 为什么 V 发生? 因为 U。 4. 为什么 U 发生 发生? 因为 T。 5. 为什么 T 发生 发生? 因为 S。
从局部 找原因
为什么? 从更宽的范 围找原因
为什么? 从更宽的范 围找原因
线体布局(c) 配送人员(c) 配送距离(u) 配送工装(c) 配送频次(c) 配送容量(c) 作业与定单量(u) 配送物料类型(c) 物料需求岗位(c)
柔性线换型 鱼骨图
总装线换型装配
仓库物料配送
目标
– 了解使用直观方法组织潜在 了解使用直观方法组织潜在X – 知道何时和如何构造鱼骨图 – 知道何时和如何创建和使用系统图或亲和图
电灯 不亮
未插入
开关损坏
狗咬 开关丢失 缆芯切断 无接 触 被腐蚀
故意破坏
插头/电线 插头 电线
湿度高
电灯
M阶段 阶段-7 阶段
鱼刺图关系特性
下一级的原因引起上 一级原因
雷暴 电力中断
电源
老化 烧毁
灯泡
更换 灯泡 定义更明确的问题构成鱼 头；图中所列出的原因可 能导致此问题
发电厂断电 断路器 房中无电 箭头指示潜在原因 和结果方向
M阶段 阶段-6 阶段
鱼刺图定义
雷暴
电源
老化 烧毁
灯泡
•鱼刺图通过图形 鱼刺图通过图形 显示问题的可能 原因。 原因。此布局显 示可能原因之间 的因果关系。 的因果关系。
电力中断 发电厂 停电 断路器 房中无电
更换灯泡 破损 接通电流了吗？ 松脱 付了电费吗？ 丢失 未付电费 墙壁开关关闭 装配错误
有问题的订单 65% 待处理的配方 1%
配方已归档，但尚未批准 下一批的通知 上一批含有问题 备用配方 使用备用的 R.M. 使用废料 更改批量 R.G. 残余物
M阶段 阶段-19 阶段
亲和图
主原因 A
•亲和图也可作为了解客户 亲和图也可作为了解客户 需要的一种工具使用 •本草图说明如何使用亲和 本草图说明如何使用亲和 图来帮助了解可能原因之 间的关系。 间的关系。
M阶段 阶段-5 阶段
寻找关系
•图形显示可帮助您组织可能的原因，以发现可以澄清问题的关系。 图形显示可帮助您组织可能的原因，以发现可以澄清问题的关系。 图形显示可帮助您组织可能的原因
鱼刺图
系统图
方法／目标
方法 方法／目标 方法
方法 方法／目标
亲和图
问题 陈述
方法 目标 方法 方法／目标 方法 方法／目标 方法 方法／目标 方法
M阶段 阶段-12 阶段
避免常犯错误
– 不要使用本工具作为另一种概述
电灯 开关
缆芯 插头
灯不亮
– 不要使用本工具列示可能的解决方案
人员 增加 总人数 提供奖金
周期 太长
M阶段 阶段-13 阶段
5W 和深入思考
问题 A 问题 B 问题 C 问题 D 问题 E 问题 F 问题 G 问题 H 问题 I 问题 J 问题 K 问题更宽的范 围找原因
为什么? 从更宽的范 围找原因
为什么? 从更宽的范 围找原因
M阶段 阶段-14 阶段
检查可能原因
– 帮助确认所列项目为可能原因 – 帮助检查项目间的关系
检查可能原因
<最小骨刺>
可能导致
<再下一个最大骨刺>
可能导致
<下一个最大骨刺>
可能导致
<脊柱>
可能导致
<鱼头 (问题陈述)>
不确定是否会得到订单 配方未被归档 代码未被归档 25% 订单输入周期 过长 新容器的尺寸 由采购转为生产 已停用的 R.M. 已清除的配方 成批到达 尚未批准或已批准的订单
新配方
不清楚需要该数据
最具体的原因出现在最 右边。 右边。 线条连接一系列相关的 原因。 原因。
从最左边向右分 支，分别为问题 和相应的可能原 因。
换型时间长
首检不合格 换型时间长 平衡率低
M：对Y1——内机换型影响因子
排产计划确定 部装物料配送 首检
物料不齐套(u) 物料齐套信息不准确(c)
列 线 型 机 系 动 力 小 时
物料需求岗位(c) 作业与定单量(u) 配送频次(c) 配送工装(c) 技术资料齐全(c)
物料齐套待检测(c) 物料不合格(u)
M阶段 阶段-17 阶段
系统图定义
•找出潜在原因结构的另一种方法是使用系统图，系统图将 找出潜在原因结构的另一种方法是使用系统图， 找出潜在原因结构的另一种方法是使用系统图 相关的概念按照从广泛到狭窄， 相关的概念按照从广泛到狭窄，从一般到具体的顺序排列
订单输入
非计划的使用 原材料 短缺 27% 被实验室拒绝 批准时间过长 分批送料 发料延误 定料过晚 生产时间过长 无问题的订单 35% R.M. 短缺 等待填料 磨床可用性 库存的精确性 数量有误 位置有误 没有 Ａ 的 C 不清楚优先次序 分批到料
配送距离(c) 配送人员(c)
物料确认(c)
装配确认(c) 柔性线排产确定(c) 线体布局(c)
换型信息传递(c) ………… 技术资料检讨(c) 物料齐套检查(c) Y2影响因子3 工装、工具到位(c) 人员装配技能(c) Y2影响因子2 多能工人员数量(c) 机动人员配置(c) Y2影响因子1 小定单处理(c) 作业与定单量(u)
M阶段 阶段-18 阶段
因果关系系统图特性
向右移动时反映原因的级别。 向右移动时反映原因的级别。
订单输入
非计划的使用 原材料短缺 27% 被实验室拒绝 批准时间过长 分批送料 发料延误 下单过晚 生产 时间过长 R.M. 短缺 等待填料 磨床可用性 没有问题的订单 35% 库存的精确性 数量有误 位置有误 没有 A 的 C 不清楚优先次序 成批达到
效果保持：技术保障
开源：稼动率提升
开源：产出提升
工艺包线与2小时检讨 线体平衡率提升 其他分厂、国内兄弟 单位新方法、新技术 引进
定单计划与定单量
线小时效率提升 设备稼动率提升 产品工时减少
人均产出=
实际产出 出勤人数
产出能力×稼动率 － 损失 ＝
物流优化
出勤人数
尾数损失 品质损失 设备损失
总装二分 厂09销年效 率提升30%
仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着 仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因， 手分析。 手分析。 • • • • • • • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
(c ) 产 出
技术资料准确(c)
结论：对内机换型五个子流程进行头脑风暴法找出38个影响因子，剔除5个重复因子及3个不 可控因子，对余下的30个影响因子进行分析。
M阶段 阶段-3 阶段
专 线 专 产 (c ) 力
正常生产
线 产 能 (u ) 线 性 柔 能 性 柔 ) (c 体
动力线排产确定(c)
列 系 型 机 时产 小 线 ) (c 出
M阶段 阶段-15 阶段
可能原因示例
检查可能原因
湿度高
<最小骨刺>
可能导致
腐蚀
<再下一个最大骨刺>
可能导致
<下一个最大骨刺>
可能导致
无接触
<脊柱>
可能导致
灯不亮
<鱼头 (问题陈述)>
M阶段 阶段-16 阶段
鱼骨图
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不 让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，
电灯
为什么使用鱼刺图
– 在集思广益时激励您思 考潜在原因 – 了解潜在原因之间的关系 – 跟踪哪些潜在原因已作 调查， 调查，哪些原因证明是 主要导致了此问题
M阶段 阶段-9 阶段
何时使用鱼刺图
• 在下列情况下，使用鱼刺图: 在下列情况下，使用鱼刺图 • 当潜在原因太多以至于很难集中分析时。 当潜在原因太多以至于很难集中分析时。
M阶段 阶段-2 阶段
Process
排产计划确定
Out - Put
物料不齐套，经常型 换型
仓库物料配送 ↓ 部装物料配送 ↓ 总装线换型装配
待料导致换型时间长
结论：内柔、外柔 换型宏观流程有五 个子流程：排产计 划确定、仓库物料 配送、部装物料配 送、总装线换型装 配、首检，首检合 格即正常生产
待料导致换型时间长
M阶段 阶段-4 阶段
鱼骨图
鱼骨图的用法:
• • 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的 症状。 症状。 • • • • • 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。 采取补救措施，正确行动。