民航旅客运输相关知识
第六章 民航旅客运输
第六章民航旅客运输第一节旅客运输简介运输方式优点缺点运行速度快、运输能力大、受自然气候的条件限制小、运输过程安全性高、客货到发的准确性好、运输成本较低、网络的覆盖面较大。
机动灵活，可以实现“门到门”运输、货物损耗少、集散速度较快，适合城内配送。
运输能力大、水运建设投资少、长途运输费用很低、劳动生产率高，适于大批量运送。
运输速快；飞行路线短；基建周期短、投资少；灵活性大；舒适、安全。
适合国际远程运输投资多、不灵活不机动、运输时间较长。
运输能力较小、能耗和运输成本较高，不适宜运输大宗而长途的货物。
受航道等自然条件的影响很大、运输速度慢，运输时间不易保证、航班少。
载运量小、营运成本高；受天气条件的限制。
不宜短途运输铁路运输公路运输水路运输航空运输一、民航旅客运输的特点⏹速度快⏹飞行路线短⏹基建周期短、投资少⏹灵活性大⏹舒适、安全⏹载运量小、营运成本高⏹在一定程度上受天气条件的限制二、民航旅客运输基础知识 （一）航线⏹航线⏹是指经过有关部门批准开辟的连接两个或几个地点的交通线。
⏹航线的种类：国际航线、国内航线、地区航线●国内航线：飞机飞行的线路起讫点、经停点在中国境内的称为国内航线。
例如：北京—上海●国际航线：飞机飞行的路线跨越中国国境，通达其他国家的航线称为国际航线。
例如：北京--莫斯科。
●地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内于境外之间的航线。
在我国地区航线是指在中国大陆城市与香港、澳门和台湾之间的飞行航线。
⏹例如，南京--香港，广州--澳门。
⏹为特殊管理的国内航线，其运输适用国际运输规则。
国内航线可分为：国内干线和国内支线。
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7，国产飞机，载客50人左右AN4 安24，苏联飞机，载客50人左右SF3 萨伯100，载客30人左右ATR 雅泰72A，载客70人左右大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747 波音747，载客数在350-400人左右757 载客200人左右777 波音777，载客在350人左右767 波音767，载客在280人左右M11 麦道11，载客340人左右340 空中客车340，载客350人左右300 空中客车300，载客280人左右310 空中客车310，载客250人左右ILW 伊尔86，苏联飞机，载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82M90 麦道82，麦道90载客150人左右737 738 733波音737系列载客在130-160左右320 空中客车320，载客180人左右TU5 苏联飞机，载客150人左右146 英国宇航公司BAE-146飞机，载客108人YK2 雅克42，苏联飞机，载客110人左右飞行方式民航旅客运输是通过定期飞行和不定期飞行两种基本方式来完成的。
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目录
• 民航旅客运输概述 • 民航旅客运输的基本流程 • 民航旅客运输的设施设备 • 民航旅客运输的服务质量 • 民航旅客运输的安全管理 • 民航旅客运输的未来展望
01 民航旅客运输概述
民航旅客运输的定义与特点
定义
民航旅客运输是指利用航空器将旅客从出发地运送到目的地的过程，是航空运 输的重要组成部分。
服务质量的概念与标准
服务质量定义
服务质量是指民航旅客在运输过程中 ，对航空公司提供的各项服务所感知 到的实际表现与期望之间的差异程度 。
服务质量标准
包括安全性、准点率、舒适度、便捷 性和礼仪规范等方面。
提高服务质量的措施与方法
01
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加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技 能，确保旅客得到优质的服务
旅客运输的便捷性和效率。
绿色可持续发展
03
民航业将更加注重环保和可持续发展，推动绿色能源和低碳技
术的研发和应用。
未来民航旅客运输的挑战与机遇
挑战
国际政治经济环境的不确定性、油价波动、航空安全等问题将持续影响民航旅客 运输的发展。
机遇
新兴市场的崛起、旅游业的繁荣、科技创新的推动等将为民航旅客运输带来新的 增长点。
。
完善服务流程
优化旅客从购票到登机的整个 流程，减少旅客等待时间和不
便。
提升硬件设施
改善机场、候机厅、机舱等硬 件设施，提高旅客的舒适度。
创新服务模式
推出个性化、差异化服务，满 足不同旅客群体的需求。
服务质量评价与改进
建立服务质量评价体系
民航旅客国内运输 ppt
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除上面规定航线外，民航国内航空旅客运输票价实行浮动 幅度管理。
票价上浮幅度最高不得超过基准价的25%。 票价下浮幅度，根据不同航线情况，按下列规定执行： 部分以旅游客源为主的航线票价下浮幅度不限，具体 航线目录由民航总局商国家发展改革委规定，并通过航空 价格信息系统对外公布。 航空运输企业独家经营的航线票价下浮幅度不限。 除上述实行市场调节价和票价下浮幅度不限的航线外， 其他国内航线票价下浮幅度最大不得超过基准价的45%； 少数航线因特殊情况需要突破票价统一浮动下限的，由有 关航空运输企业报民航总局商国家发展改革委批准后执行。
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民航旅客国内运输 ——运价
航空运价的形式 ➢ 国家统一运价 ➢ 浮动运价 ➢ 市场议价
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民航旅客国内运输 ——运价
我国运价管理 ➢ 计划经济体制时代 ➢ 1997年 ➢ 1998年5月 ➢ 1999年 ➢ 2000年4月 ➢ 2000年5月
一种票价多种折 扣
统一限价 禁折令
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民航旅客国内运输 ——运价
❖ 国内旅客运价的使用规则
✓应根据旅客的航程、座位等级，按开始旅行之日的使用运价使用和计算 ✓客票出售后，如票价调整，票款不作变动
✓国内旅客运价适用于直达航班运输
✓旅客要求在客舱躺卧或使用担架，应按照所占座位数或 需要拆除的座位数计算运价
不允许超 过72公
包舱运价的座位总数乘以舱位票价享受的免费
行李额乘以包舱的座位数，而不是按照旅客的实际人数计算。
民航旅客运输相关知识
4、客票号码：
由13位数字+1位检查号组成， 检查号为0-6， 前3位数字是航空公司票证代码， 后10位表示客票序列号， 末4位必须与机票上的检查号相符。
请说出中国各航空公司的票证代码： 国航：999 南航：784 东航：781 厦航：731 上航：774 海航：880 川航：876 山东航：324
满14天未满2周岁的婴儿按相应舱位票价的 10%购买婴儿票，无位，要座位需购买儿童票， 个别航空公司（MF）有婴儿座的除外。 旅客带婴儿超过一名时，其中一名婴儿需购买 儿童票，供座。 未满5周岁的儿童乘机必须有成人赔伴，大于 5周岁小于12周岁的儿童乘机可以无成人陪伴， 需提前3天到航空公司申请并办理相关手续。
民航旅客运输相关知识
一、航线
连接2个或者是几个地点进行定期或不
定期飞行并对外经营航空业务的航空线 称航线： 具有明确的具体方向。 具有明确的起迄点和经停点。 规定了航路的宽度和飞行的高度。
1、飞行方式
班期飞行： 根据班期时刻表，按规定的航线，定机型、 定日期、定时刻的飞行，也叫定期飞行， 包含正班飞行、补班飞行和加班飞行； 包机飞行： 根据包机单位的要求，在现有航线上或以 外航线进行的专用飞行。
4、儿童票价：
凡旅客购买儿童票时，均应按单程F、C、Y 舱票价50%的实际数收费。（正常情况下， 儿童或婴儿免交机场建设税，儿童正常退票， 婴儿全退） 年满12周岁的儿童购买全票，即成人票，与 成人同价。 年满2周岁未满12周岁的儿童应按相应舱位票 价的50%购买儿童票，供位。
4、儿童票价：
客运价，是单程单个成人的全票价。 折扣票价：是单程单个成 Nhomakorabea全票价的
基础上打折的票价。
二、民航旅客运输基础知识(简)
二、票价与税费
客票价 ： • 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空 运输价格。不包括机场与机场或机场与市区。 • 票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转 乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算运价。 票价的适用 ： • 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出 售后，如票价调整，票款不作变动。使用特种票 价的旅客，应遵守该特种票价的运输条件。
3、水果刀可以带上飞机吗？ 不可以。刀具不可随身携带，必须托运。 4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100 毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？ 不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际 中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。 5、乘坐国内航班有什么要求么？ 乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液 态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分 必须交运。 酒类物品必须托运。
6、乘坐国际航班，是否可以带水／饮品／附有液体的食物，通过首 都机场的安全检查？ 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班，此类物品必须盛在容量 不超过100毫升的容器内，并放在一个容量不超过一升、可重复封口 的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部 分应交运。 盛装液态物品的透明塑料袋要单独接受安全检查。 在控制区内，有免费提供的旅客饮用水，也可在商店购买水或其它饮 品。航空公司在飞机上也会提供饮用水。
（以上四个折扣只能在航空公司开，代理人不行）
三、退票和变更
退票分自愿退票和非自愿退票 非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票） • 承运人取消航班； • 承运人未按班期时刻表飞行； • 班机未在旅客所持客票上列明的地点降落； • 承运人不能提供旅客事先定妥的座位； • 承运人原因造成的航班衔接错失； • 承运人要求旅客中途下机或拒绝旅客乘机（因旅客证件不 符合规定或因违反政府或承运人规定者除外） • 天气和政府等原因
民航旅客运输基础知识
• 目前某些航空公司还推出了针对医务人员、记者、年纪大 的旅客、家庭旅客的特殊票价。（FM/CZ）
• 团体旅客票价及计算原则
团体旅客：是指统一组织的人数在10人以上（含 10人），航程、乘机日期、等级、航班相同并支 付相同团体票价的旅客。 购买婴儿、儿童及其特种客票的旅客不得计算在 团体人数内。
龄满2周岁但不满12周岁的旅客。其票价按成人普通 票价的50%计算，提供座位，享受与成人相同的免费 行李额。
2 、婴儿票价： 婴儿 （ INF ） 是指在乘机日年
龄不满 2周岁的人。其票价按成人普通票价的 10% 计 算，不提供座位。当一名成人携带的婴儿超过一名 时，超过的婴儿必须购买儿童票，即50%的客票，提 供座位。 3 、儿童需要支付燃油加价费；儿童、婴儿无须支付 机场建设费。
• 客舱行李：放置自理行李而多占座位，按照实际
占用座位数计算票价。每个座位装载行李物品不得超 过75公斤。代号为：CBBG。
中转联程票价
目前国内很多航空公司根据航线网络的需要，并 配合基地机场建设航空枢纽港的实际情况，纷纷 推出中转联程航班的票价，此票价低于中途分程 分段相加的价格。例如：旅客的航程为： TXN---PVG---CTU---PVG---TXN 该旅客从黄山出发，目的站为成都，东航推出的 中转联程的票价为1400元，全程乘坐东航航 班，客票不得签转。
第一节认识航空公司
大型航空公司大多是国有企业，也 有的航空公司是由民间团体出资组 建的，目前全球共有不同规模的航 空公司500家以上。
一、三大航空公司联盟
• 1.星空联盟 • 星空联盟（Star Alliance）成立于1997年，总部位于德 国法兰克福，是世界上第一家全球性航空公司联盟。
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《民航旅客运输》教学教案
《民航旅客运输》教学教案一、教学目标：1. 了解民航旅客运输的基本概念、流程和相关规定。
2. 掌握民航旅客运输中的安检、登机、行李托运等基本操作。
3. 熟悉民航旅客运输中的服务项目，提高旅客满意度。
4. 培养学生遵守民航规定，自觉维护航空秩序的意识。
二、教学内容：1. 民航旅客运输的基本概念和分类2. 民航旅客运输的流程和规定3. 安检、登机、行李托运等基本操作4. 民航旅客运输中的服务项目及质量要求5. 民航旅客运输中的安全和应急预案三、教学方法：1. 讲授法：讲解民航旅客运输的基本概念、流程、规定等。
2. 演示法：演示安检、登机、行李托运等操作过程。
3. 案例分析法：分析典型民航旅客运输案例，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论民航旅客运输中的服务项目和安全问题。
四、教学准备：1. 教材：《民航旅客运输》相关教材或资料。
2. 教具：投影仪、电脑、行李托运模拟设备等。
3. 课件：制作民航旅客运输相关课件，包括图片、视频等。
五、教学过程：1. 导入：介绍民航旅客运输的重要性，引发学生兴趣。
2. 新课导入：讲解民航旅客运输的基本概念和分类。
3. 课堂讲解：详细讲解民航旅客运输的流程和规定。
4. 演示操作：演示安检、登机、行李托运等基本操作。
5. 案例分析：分析典型民航旅客运输案例，引导学生思考。
6. 小组讨论：分组讨论民航旅客运输中的服务项目和安全问题。
8. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学知识。
10. 教学评价：对学生的学习情况进行评价，了解掌握程度。
六、教学目标：1. 理解民航旅客运输中的服务项目及其重要性。
2. 学会如何提高旅客满意度和服务质量。
3. 掌握民航旅客运输中的安全和应急预案。
4. 培养学生遵守民航规定，自觉维护航空秩序的意识。
七、教学内容：1. 民航旅客运输中的服务项目：餐饮服务、机上服务、特殊服务等。
2. 提高旅客满意度和服务质量的方法：个性化服务、主动服务、微笑服务等。
《民航旅客运输》全套课件 PPT
1. ICAO的成立 ICAO是国际民用航空公约的产物，1947年4月4日， 国际民用航空公约生效，国际民用航空组织正式成 立。
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
2. ICAO的组织机构 ICAO由大会、理事会和秘书处三级框架组成。
第二章 现代运输业及航空运输
运输系统
水上 运输
公路 运输
铁路 运输
航空 运输
运输系统
管道 运输
第二章 现代运输业及航空运输
运输业的特征
不具有实务形态
具有不可存储性 各种运输方式的可替代性
产品：位移
第二章 现代运输业及航空运输
航空运输的特点
成本高
安全舒适
速度快 受气候条件限制
国际性
第三章 民用航空运输管理体制
一、世界民用航空运输业的发展 民用航空全球性战略联盟
☆ 1993年，美国西北航空公司与荷兰皇家航空公司结成世 界航空界首个全球性联盟；
☆ 1997年，德国汉莎航空、美国联合航空、瑞典斯堪的纳 维亚航空、加拿大航空、泰国国际航空组成了当时世界上 最大的航空公司联盟，并最终发展为“寰宇一家”；
☆ 航空公司联盟促进了航空公司在技术支持、航班服务、 旅客转机及售票等方面的一体化服务规范，形成世界范围 内统一的基础标准和服务标准。
二、中国民用航空运输管理机构 中国民用航空局（CAAC)
1. CAAC的职能（略）
国际航空运输——经济和法律（公平和主权）
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
《民航旅客运输》教学教案
《民航旅客运输》教学教案一、教学目标1. 了解民航旅客运输的基本概念、流程和相关规定。
2. 掌握民航旅客运输中的安检、登机、行李托运等基本操作。
3. 熟悉民航旅客运输中的服务项目，提高旅客乘机体验。
4. 培养学生遵守民航规定，文明乘机的意识。
二、教学内容1. 民航旅客运输的基本概念民航旅客运输的定义民航旅客的分类民航航班的类型2. 民航旅客运输的流程购票与值机安检与登机行李托运与领取航班起飞与降落3. 民航旅客运输中的服务项目机票预订与改签航班查询与退票头等舱与经济舱服务特殊旅客服务4. 民航旅客运输相关规定民航旅客禁限带物品目录民航安检制度航班延误与取消的处理旅客投诉与满意度调查5. 文明乘机与民航礼仪乘机前的准备工作登机、舱内行为规范航班降落后的离机流程民航礼仪与沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解民航旅客运输的基本概念、流程、规定和服务项目。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解民航旅客运输中的具体操作和服务。
3. 情景模拟法：设置模拟场景，让学生参与安检、值机等实际操作，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论民航礼仪和文明乘机的相关问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学资源1. 教材：《民航旅客运输》2. 课件：民航旅客运输的基本概念、流程、规定和服务项目3. 视频资料：民航安检、值机、行李托运等实际操作演示4. 案例素材：民航旅客运输中的典型案例五、教学评价1. 课堂互动：提问、回答、讨论等环节，评价学生对民航旅客运输知识的掌握。
2. 小组讨论：评价学生在讨论中的表现，包括观点阐述、团队协作等方面。
3. 实操演练：评价学生在安检、值机等实操环节的操作准确性、规范性。
4. 课后作业：布置相关题目，检验学生对教学内容的掌握程度。
六、教学重点与难点教学重点：1. 民航旅客运输的基本概念和流程。
2. 民航旅客运输中的服务项目和相关规定。
3. 文明乘机与民航礼仪。
教学难点：1. 民航旅客运输流程中的具体操作。
《民航旅客运输》教学教案
《民航旅客运输》教学教案一、教学目标1. 让学生了解民航旅客运输的基本概念、流程和服务。
2. 使学生掌握民航旅客运输的票务、行李规定和安全知识。
3. 培养学生文明乘机、应对突发事件的意识和能力。
二、教学内容1. 民航旅客运输的基本概念：民航、航空公司、航班、机票等。
2. 民航旅客运输的流程：购票、办理登机手续、安检、乘机、到达等。
3. 民航旅客运输的服务：航班查询、在线购票、值机办理、行李托运等。
4. 民航旅客运输的票务规定：票价、舱位、退改签、积分等。
5. 民航旅客运输的行李规定：免费行李额、超重行李、禁止携带物品等。
6. 民航旅客运输的安全知识：乘机安全检查、航班起飞和降落注意事项、紧急情况应对等。
7. 文明乘机：礼貌待人、遵守秩序、爱护公共设施等。
8. 应对突发事件：航班延误、取消、紧急疏散等。
三、教学方法1. 讲授法：讲解民航旅客运输的基本概念、流程、服务和规定。
2. 案例分析法：分析实际案例，使学生了解民航旅客运输中的问题和应对方法。
3. 情景模拟法：模拟民航旅客运输的场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论民航旅客运输的相关问题，培养学生合作解决问题的能力。
1. 教材：《民航旅客运输》教材或相关资料。
2. 课件：制作民航旅客运输的相关课件，辅助教学。
3. 道具：机票、行李标签、安全演示道具等。
4. 设备：投影仪、电脑、音响等。
五、教学过程1. 导入：简要介绍民航旅客运输的发展历程，激发学生的兴趣。
2. 新课导入：讲解民航旅客运输的基本概念、流程和服务。
3. 案例分析：分析实际案例，使学生了解民航旅客运输中的问题和应对方法。
4. 互动环节：学生提问，教师解答；学生参与情景模拟，提高实际操作能力。
六、教学评估1. 课后作业收集与评价：评估学生对民航旅客运输知识的掌握程度。
2. 课堂互动评估：观察学生在情景模拟和小组讨论中的表现，评价其参与度和合作能力。
3. 知识测试：设计一份关于民航旅客运输的知识测试题，用于评估学生的学习效果。
民航旅客运输完整版教学课件全书电子讲义
二、客票变更
客票变更是指旅客购票后，要求变更航班日期、承运人（航空公司）和 航程等内容。
1.变更航班日期的客票处理
当旅客要求变更航班日期时，应根据以下两个方面判断可否给予办理变 更手续：
（1）“签注”栏是否有关于改变航班日期的限制，若没有限制，则可予 以办理。
由于下列原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退 票，称为非自愿退票：
（1）承运人（航空公司）取消航班。 （2）承运人（航空公司）未按班期时刻表飞行。 （3）飞机未在旅客所持客票上列明的目的地或分程地降停。 （4）航班衔接错失。 （5）承运人（航空公司）要求旅客途中下机或拒绝旅客乘机。 旅客非自愿退票，票款全部退还。
首先请旅客填写订座单，查看旅客的有效身份证明，若没有问题且航班 仍有空余座位，则重新建立订座记录并注明为OPEN票，然后在客票的相应 位置粘贴更改小条，并加盖座位再证实章，另外在填好的订座单上加盖座位 再证实章后留存。
2.已订妥座位旅客的座位再证实
民航票务人员在办理已订妥座位旅客的座位再证实手续时，首先请旅客 填写订座单，查验旅客的有效身份证明，然后提取旅客的订座记录，更改订 座状态。若无订座记录，则重新建立，并在客票上填写两个记录编号，最后 在客票上加盖座位再证实章，并将填写完好的订座单加盖座位再证实章后留 存。
19—电子客票号码 20—验证码 21—填开日期 22—销售单位代号 23—IATA号码 24—填开单位
2.电子客票的特点
（1）电子客票实现无纸化，降低了航空公司成本。 （2）电子客票便于收集数据，方便航空公司调整航线运力计划。 （3）电子客票可实现旅客自助购票、自助办理值机和自助登机，缩短了 排队等待时间，减少了航空公司与旅客之间的矛盾。 （4）电子客票的票价制定方式更全面、更灵活，能够满足市场需求。
民航基础知识
民航基础知识民航基础知识一、民航运输基础知识（一）航空运输的特点和作用1.现代运输业的五大运输方式及特点：铁路运输：运量大，运价适中，但修建铁路的造价非常高；公路运输：运输灵活，装卸方便，但运输量小，运费较贵；水路运输：运量最大，投资少，成本低，但速度缓慢，灵活性小；管道运输：运送气体、液体，非常安全，但铺管道造价高；航空运输：速度最快，运输路线短，灵活性大，安全舒适，但载运量小、营运成本高、受天气限制大。
2.航空运输的作用：节约旅客在途时间、缩短货物的流通过程、促进国际交往和国际旅游、促进经济发展、促进社会进步。
（二）中国民航运输的发展历史和管理架构第一阶段筹建时期（1949—1978）1949年成立民用航空局，受空军管理。
随后，国民党政府的中国航空公司的总经理刘敬宜和中央航空公司的总经理陈卓林一起发起”两航“起义归国。
1958年，民用航空局由空军划归交通部领导。
第二阶段稳步发展时期（1978—1987）1980年，军民分开，民航脱离军队建制，民航局从隶属于空军改为国务院直属机构，实行企业化管理。
中国民航政企合一，中国民航局既是主管民航事务的政府部门，又是以“中国民航”名义直接经营航空运输、通用航空业务的全国性企业。
民航局下设北京、上海、广州、成都、兰州（后迁至西安）、沈阳6个地区管理局。
第三阶段重组扩展时期（1987—2002）1987年，中国民航开始实行政企分离改革，成立了六个国家骨干航空公司：中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、中国西南航空公司、中国西北航空公司和中国北方航空公司。
在原有管理局基础上，组建了民航华北、西北、华东、中南、西南和东北六个地区管理局。
1993年，中国民用航空局改称中国民用航空总局，属国务院直属机构，机构规格由副部级调整为正部级。
第四阶段迅猛发展时期（2002至今）2002年，中国民航业再次进行重组，组建组成六大集团公司：中国航空集团公司、东方航空集团公司、南方航空集团公司、中国民航信息集团公司、中国航空油料集团公司、中国航空器材进出口集团公司。
民航旅客运输题库
民航旅客运输题库
以下是一些关于民航旅客运输的题目：
1. 什么是民航旅客运输？
2. 民航旅客运输的主要目的是什么？
3. 在民航旅客运输中，机上服务是指什么？
4. 什么是航班？
5. 什么是航空公司？
6. 民航旅客运输中，乘客购票的方式有哪些？
7. 乘客在登机前需要进行哪些身份验证？
8. 乘客在机上需要遵守哪些安全规定？
9. 在民航旅客运输中，行李的托运和随身携带有什么规定？
10. 什么是航空安全？
11. 乘客在遇到飞机事故或紧急情况时应该如何应对？
12. 航空公司如何确保乘客在飞行过程中的安全？
13. 民航旅客运输中，机场的职责是什么？
14. 什么是机场登机手续？
15. 飞机在起飞和降落过程中的注意事项有哪些？
希望以上题目能对您的学习和备考有所帮助！。
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国际航线航班号：
（航空公司二字代码+3位数字）， 第一位数字表示执行飞行任务的航空 公司，中国航空公司沿用数字9代表国 际航班， 第二、三位数字表示具体航班，与国 内相比少了一位终点站的数字代码。
地区航线航班号：
（航空公司两字代码+3位数字）， 第一位数字表示执行飞行所属航空公 司代码，第二、三位表示具体航班序 列号，与国内三、四位数字相同。
三、航班时刻表：
1、国内： 夏秋航班时刻表为4月1日—10月31日， 冬春航班时刻表为11月1日—3月31日。 2、国际： 夏秋航班时刻表为每年3月最后一个星期日 开始使用， 冬春航班时刻表为每年10月最后一个星期 日开始使用。
四、旅客运价：
1、普通票价：
公布票价：我国航空企业对外公布的
4、客票号码：
由13位数字+1位检查号组成， 检查号为0-6， 前3位数字是航空公司票证代码， 后10位表示客票序列号， 末4位必须与机票上的检查号相符。
请说出中国各航空公司的票证代码： 国航：999 南航：784 东航：781 厦航：731 上航：774 海航：880 川航：876 山东航：324
教师学生优惠票价：
航空公司售权才可售票，教师75%，学生 60%；教师凭工作证或教师证，学生凭学 生证或录取书购票； 退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%， 时间：7月1日—9月15日及春运前后一个月。
6、免票：免费票需要机建燃油税，
票面价为0，有免费行李额。
由航空公司特殊批准的旅客，凭免费证明 给予免费乘机。 货运包机押机人员凭包机货运单和包机单 位乘机介绍信可填开免费客票，在客票的 票价计算栏内写明包机运输协议书号码。
逾重行李收费标准
超过免费行李额部分为逾重行李,收费
标准为经济舱票价的1.5%/公斤计算, 以元为单位, 超额行李在45公斤以上按F/C/Y舱公布 票价的0.6%/公斤收费， 45公斤以下按F/C/Y舱公布票价的 0.8%/公斤收费。
3、旅程方式：
单程票价（直达） 来回程票价（往返） 联程、分程票价（联接、中转、缺口）
4、儿童票价：
凡旅客购买儿童票时，均应按单程F、C、Y 舱票价50%的实际数收费。（正常情况下， 儿童或婴儿免交机场建设税，儿童正常退票， 婴儿全退） 年满12周岁的儿童购买全票，即成人票，与 成人同价。 年满2周岁未满12周岁的儿童应按相应舱位票 价的50%购买儿童票，供位。
4、儿童票价：
7、特殊旅客：
孕妇乘机有一定的限制条件 怀孕8个月或不足8个月的，除医生诊断不宜乘机 外，可按一般旅客运输； 怀孕超过8个月一般不予乘机，如有特殊情况，不 超过9个月的必须提供医生证明，（内容包括：旅 客姓名、年龄、孕期、行程、旅行日期、是否适 宜乘机、机上是否需要特殊照料等），诊断证明 需在乘机72小时内填开，并经医生签字盖章方才 有效； 怀孕超过9个月，除飞行时间在5小时以内的短途 旅行，预产期在2周以上外，一般不予乘机。
2、航线分类：
国内航线 国内干线：连接首都北京和各省（区）以及 连接两个或几个省（区）的航线。 国内支线：在一个省（区）以内的航线，叫 地方航线或国内支线。 地区航线：指根据国家的特殊情况，在一国 的境内与境外之间飞行的航线，目前，特指 内地与港澳台之间飞行的航线。 国际航线：航线的起迄点、经停点不在同一 国家的航线。
满14天未满2周岁的婴儿按相应舱位票价的 10%购买婴儿票，无位，要座位需购买儿童票， 个别航空公司（MF）有婴儿座的除外。 旅客带婴儿超过一名时，其中一名婴儿需购买 儿童票，供座。 未满5周岁的儿童乘机必须有成人赔伴，大于 5周岁小于12周岁的儿童乘机可以无成人陪伴， 需提前3天到航空公司申请并办理相关手续。
二、航班与航班号
1、航班：是根据班期时刻表，在规定
的航线上，使用规定的机型，按照规 定的日期、时刻进行的定期飞行。 分为去程航班和回程航班。
2、班次：指在单位时间内，通常以一
周为标准，来计算飞行的几班。
3、航班号：
国内航线航班号：
（以航空公司二字代码+4位数字组成） 第三、四位数字表示序号，第四位数字 是单数表示去程，是双数表示回程。 （正班序号位第三、四位数字为01—90， 加班序号位第三、四位数字为91—00）。
客运价，是单程单个成人的全票价。
折扣票价：是单程单个成人全票价的
基础上打折的票价。
2、服务等级票价：
头等舱票价（F）：免费行李40公斤，
票价是Y舱票价的150% 公务舱票价（C）：免费行李30公斤， 票价是Y舱票价的130% 普通舱/经济舱票价（Y）： 免费行李20公斤，票价为国家对外公布 的直达票价；婴儿无免费行李额.
5、优惠票价：
凡革命伤残军人在国内乘坐民航飞机时，
可凭《革命伤残军人抚恤证》享受按国 内航线Y舱全票价的50%购票，必须提 前3天在航空公司办理； 退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%； 需交机场建设税。
团体旅客优惠票价： 统一组织的人数在10人含以上，航程、乘 机日期、航班号相同的旅客称为团体旅客， 可享受一定折扣优惠。 航空公司对本企业人员公务出差实行免费 或半票。 大型团体在某一航班上经过专项批准的优 惠票价。 季节优惠票价：旅游淡季促销票价。
民航旅客运输相关知识
一、航线
连接2个或者是几个地点进行定期或不
定期飞行并对外经营航空业务的航空线 称航线： 具有明确的具体方向。 具有明确的起迄点和经停点。 规定了航路的宽度和飞行的高度。
1、飞行方式
班期飞行： 根据班期时刻表，按规定 包含正班飞行、补班飞行和加班飞行； 包机飞行： 根据包机单位的要求，在现有航线上或以 外航线进行的专用飞行。