企业集团管控模式研究之龙湖地产项目运营管理共47页
龙湖运营管理体系
建筑外立面样板、单元大堂及标准层公共空间精装修样板、精装房样板、别墅组团 景观样板 召集人：项目负责人 参会人员：项目负责人、项目职能负责人、公司相关职能负责人（运营、研发、营 销、工程、造价、客户）。其中大堂及公共空间样板和景观样板需召集物业经理参 加。
与会人员
会议内容
①、检查及确定效果标准（外观效果、空间效果） ②、检查及确定配置标准（材料品牌、材质品质、苗木质量） ③、检查现场实际与销售承诺是否一致（针对销售时对于档次、品牌、苗木品种等 的宣传） ④、检查及确定质量标准（施工工艺、施工质量）
会议时间
会议时间：项目取得后15个工作日内；通常会持续12-24个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员、项目负责人、项目职能负责人（尽量） 列席人员：经地区公司总经理批准
14
PMO阶段成果审查会（运营③）
会议目的
对项目阶段性成果进行审查；
会议内容
1、由项目负责人将阶段性成果逐项向PMO成员展示； 2、与会成员对照上一阶段的阶段性成果系统分析讨论其间的联系、成果的质量，揭 示可能的瑕疵风险以及提出改进意见；
会议内容
会议时间 与会人员
会议时间：每周五定期召开（也可临时增加召开，由项目负责人决定）； 参会人员：①：项目负责人+项目职能负责人；②③：项目负责人+项目职能负责人+ 某些职能负责人
19
现场会—关键样板点评会
会议目的
在产品大面积实施前进行现场样板点评，以确保其大面积实施的效果
会议时间
会议内容
会议时间
会议时间：不定期，项目取得前；通常会持续3-6个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员 列席人员：经地区公司总经理批准
龙湖地产运营管理体系研究
龙湖地产也许不是中国最大的地产企业，但肯定是最好的企业。
著名城市经营与发展战略专家 王志纲
水晶郦城放在全世界的任何一个城市，都会是当地的座标
著名建筑美学专家 王受之教授
要想看清楚龙湖这个企业绝非易事 因为它正如龙湖的企业理念 “静水流深”
重庆龙湖已开发项目
产品名称 标识
产品口号
曾任职华润置地CFO 和美林证券副总裁的 财务总监林钜昌
曾供职于上海国家会 计学院和长江商学院 中国企业战略执行研 究中心的战略发展部 韦华宁博士
战略营运部 韦华宁
重庆龙湖
财务部 林矩昌
总经理室 造价采购部
工程部 营销部 研发部 发展部 计划财务部 人力资源行政部 兴龙湖 重庆龙湖
龙湖集团 董事长
4
动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议，表明该项目职能负责人、项目 负责人、PMO召集人的能力有待提高
内容
走进龙湖 龙湖集团运营管理体系
整体概述 PMO管理体系
项目进度管理体系 项目阶段成果管理体系
区域公司会议管理体系
区域公司项目运营会议管理体系 区域公司非项目运营会议管理体系
要想看清楚龙湖这个企业绝非易事 因为它正如龙湖的企业理念 “静水流深”
内容
走进龙湖 龙湖集团运营管理体系
整体概述 PMO管理体系
项目进度管理体系 项目阶段成果管理体系
区域公司会议管理体系
区域公司项目运营会议管理体系 区域公司非项目运营会议管理体系
龙湖集团知识管理体系
龙湖项目进度管理系统介绍 龙湖计划管理体系小结
公司项目计划运营专员、定义地区知识管理员，其权限职责将在集团的PMO系统和知识 管理体系中。 • PMO的运作形式：主要是由各种PMO会议组成。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
标杆地产企业管控模式研究之龙湖篇
标杆地产企业管控模式研究之龙湖篇(2010-12-09 14:08:05)转载分类：运营管理标签：龙湖运营管控杂谈一、发展历程简介龙湖集团1994年创建于重庆，目前总部设在北京，下辖重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、沈阳等七个地区公司。
业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
图1龙湖地产主要发展阶段从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。
目前，龙湖正在全国重点区域实施“区域聚焦”战略（图1），进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南，从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续发展。
在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的总体开发思路，目标是争取在每个城市都成为当地领先的企业。
虽然龙湖的规模不是很大，但在产品品质和品牌方面全国领先，“龙湖地产”是中国驰名商标。
香港地产界一知名人士曾如是评价龙湖地产：“一个在中国房产界中少见的优秀企业。
以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益。
”二、组织架构及管理模式2004年以前，龙湖集团的项目仅限于重庆，管理层级较少，直接实施项目公司管理形式。
从2004年起，龙湖开始进行全国性扩张，总部迁往北京，目前坚持“大公司，小组织”的原则，实行“集团总部-地区公司”两级战略管控模式（图2）。
在管控模式上，龙湖按照霍顿模式进行灵活集分权，并根据行业竞争、组织发展和战略需要而进行动态调整。
它所确定的集权原则主要有：在地区公司风险时间、风险点上进行集权管理；在地区公司组织发展能力薄弱时进行集权管理；在有规模效应的领域进行集权管理；随时警惕集团组织膨胀和官僚化；在资金运作、投资决策、人员标准、价值观、公司品牌上高度集权。
分权原则主要有：在有利于激发地区公司活力与能量的领域分权；在地区公司核心业务职能上原则不设集团的对应职能；慎重设立集团的职能及模块数量；随时警惕地区公司诸侯化；在运营上充分放权。
工程类龙湖地产项目运营管理讲义页
制定合理的预算和计划，确保项目成本控制在预期范围内。 优化采购流程，降低采购成本。 加强施工现场管理，减少浪费和不必要的支出。 定期进行成本分析和评估，及时调整和改进管理措施。
PART SIX
信息化管理：利用信息技术提高项目管理效率，实现信息共享和协同工作。
智能化监控：通过物联网、大数据等技术对项目进行实时监控和预测，提高项目安全性 和稳定性。
智能化决策：利用人工智能等技术辅助决策，提高项目决策的科学性和准确性。
信息化和智能化技术的融合：将信息化和智能化技术相结合，实现项目管理的全面升级 和优化。
绿色建筑：龙湖地产项目运营管理将注重绿色建筑的设计和实施，以降低能耗和环境影响。
可持续发展：龙湖地产项目运营管理将积极推动可持续发展，通过资源高效利用和环境友好的方式，实现长期的 经济、社会和环境效益。
Hale Waihona Puke 优化资源配置，提高资源利用 效率
协调内外部关系，保障项目顺 利实施
监控项目风险，及时应对和解 决问题
PART THREE
制定项目计划：明 确项目目标、任务 分解、时间安排和 资源需求
监控项目进度：定 期跟踪项目进展情 况，确保项目按计 划进行
调整项目计划：根 据项目实际情况， 及时调整计划以确 保项目目标的实现
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
CONTENTS
添加目录标题
龙湖地产项目 运营管理概述
龙湖地产项目 运营管理流程
龙湖地产项目 运营管理的关 键要素
龙湖地产项目 运营管理的优 化措施
龙湖地产项目 运营管理的未 来发展
PART ONE
PART TWO
龙湖地产运营管理制度
龙湖地产运营管理制度1. 引言1.1 背景为了确保龙湖地产的高效运营和持续发展，制定本运营管理制度。
本制度旨在规范龙湖地产企业运营管理的各个环节，提高工作效率，保障项目的顺利推进和运营的可持续性。
1.2 目的本制度的目的是确立龙湖地产运营管理的基本原则和规范，明确各岗位职责，优化工作流程，提高绩效评估和风险管控水平。
1.3 适用范围本运营管理制度适用于龙湖地产集团旗下各级公司、项目部门以及其他涉及运营管理工作的相关机构和部门。
2. 运营管理原则2.1 目标导向龙湖地产的运营管理必须以实现公司的战略目标为导向，确保所有的运营工作都与公司的长期发展目标一致。
2.2 协同合作各部门和项目之间要建立紧密的沟通和协作机制，保持信息畅通，加强团队合作，实现优势互补，共同推动项目的顺利进行和运营管理的不断优化。
2.3 创新与改进龙湖地产注重创新和不断改进，提高运营管理的效能。
不断引入新技术、新工具和新方法，加强学习和知识共享，推动业务流程和服务模式的创新。
2.4 风险管理运营管理过程中，需严格遵循相关法律法规和内部规章制度，防范和控制各类风险。
建立完善的风险管理机制，及时识别和应对潜在风险，确保项目的稳定运营。
3. 运营管理组织体系3.1 职责分工为了保证运营管理的高效性和专业性，龙湖地产建立了明确的职责分工体系。
各级公司设立运营管理部门，按照业务范围和职能不同进行划分，明确各部门的职责和权限。
3.2 决策层级龙湖地产运营管理采取分层制管理模式，设立了决策层级，确保决策能够顺畅进行并及时执行。
各级公司和项目部门需按照规定的层级进行决策和汇报，确保信息的准确传递和决策的高效实施。
3.3 沟通与协调为了保持各部门之间的沟通和协调，龙湖地产建立了定期会议制度。
各部门之间需及时通报工作进展和重要信息，确保信息共享和问题解决的高效性。
4. 运营管理流程4.1 项目启动项目启动是运营管理工作的重要环节。
在项目启动阶段，需明确项目目标和运营计划，制定项目管理计划和运营管理方案，明确各岗位职责和工作流程。
房地产运营与管理 龙湖地产运营管理体系研究
营 销 策 略 方 案
成 本
项 目 收 益
其 它
非项目 运营会 议管理
项目运 营会议 管理
项目层 面知识 管理
非项目 层面知 识管理
内容
走进龙湖 龙湖集团运营管理体系
整体概述 PMO管理体系
项目进度管理体系 项目阶段成果管理体系
区域公司会议管理体系
区域公司项目运营会议管理体系 区域公司非项目运营会议管理体系
龙湖集团17个关键节点
编号 1 2 任务名称 办理国土使用权证 交地（发展部向工程部交地） 完成方案设计 完成初步设计 执行部门 发展部 发展部 编号 10 11 交房 交房完成95% 任务名称 执行部门
营销部
营销部 营销部 营销部
3 4
5 6 7 8 9
龙湖运营管理体系
内容
走进龙湖 龙湖集团运营管理体系
整体概述 PMO管理体系
项目进度管理体系
项目阶段成果管理体系
区域公司会议管理体系
区域公司项目运营会议管理体系
区域公司非项目运营会议管理体系
龙湖集团知识管理体系
龙湖计划管理体系小结
您了解龙湖吗？ 您是“龙民”吗？