微信CRM六大模块详解
微信crm运营方案
微信crm运营方案一、前言随着移动互联网的发展，微信已经成为了中国人生活中不可或缺的一部分。
从社交、支付到生活服务，微信已经渗透到了人们的方方面面。
随之而来的是企业也开始借助微信平台来进行营销和客户关系管理。
微信CRM运营方案就是针对企业在微信平台上进行客户关系管理和运营活动的一套系统性的方案。
二、微信CRM的定义微信CRM是指借助微信平台，通过建立以用户为中心的客户关系管理系统，通过有针对性的沟通和服务，从而提高用户的满意度和忠诚度，达到提升销售额和利润的目的。
三、微信CRM运营方案的基本构成1. 用户数据的收集和管理通过积极引导用户进行关注和授权，获取用户的基本信息、兴趣爱好、购买行为等数据，进行分类整理和存储，建立完整、准确的用户数据库。
2. 数据分析和用户画像借助数据分析工具，对用户数据进行深度挖掘和分析，形成用户画像，从而了解用户的特点和需求，为后续的精准营销和服务提供依据。
3. 个性化营销基于用户画像，制定个性化的营销策略，采取个性化的沟通方式，针对用户的兴趣和需求进行推广和营销。
4. 互动和服务搭建客户服务平台，为用户提供便捷、高效的沟通和服务方式，提升用户体验，并通过互动活动增强用户黏性。
5. 数据监控和评估建立数据监控系统，监测用户活跃度、转化率等重要指标，及时对运营效果进行评估，不断优化和调整运营方案。
四、微信CRM运营方案的具体实施1. 用户数据的收集和管理通过微信公众号、小程序等渠道，引导用户进行关注和授权，通过问卷、活动等形式，获取用户的基本信息、兴趣爱好、购买行为等数据，建立完整的用户数据库，并建立分类和管理机制。
2. 数据分析和用户画像借助数据分析工具，挖掘用户数据，形成用户画像，了解用户的特点和需求，并结合产品和服务，制定精准的营销策略。
3. 个性化营销根据用户画像，制定个性化的沟通方式和营销内容，例如针对不同兴趣爱好的用户，推送不同的产品信息和优惠活动，提高用户的点击和转化率。
crm系统的功能构成详解
CRMk统的功能构成详解CRMk统的核心是客户数据的管理。
我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。
1、市场管理•现有客户数据的分析。
识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析。
•提供个性化的市场信息。
在对现有客户数据的分析基础上，发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。
•提供销售预测功能。
在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。
2、销售管理•提供有效、快速而安全的交易方式。
一般的CRM系统均会提供电话销售( Telesales )、移动销售( Mobile Sales )、网上销售( E —commerce等多种销售形式。
并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。
•提供订单与合同的管理。
记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。
可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。
3、销售支持与服务•呼叫中心服务( CallCenterService )。
•订单与合同的处理状态及执行情况跟踪。
•实时的发票处理。
•提供产品的保修与维修处理。
记录客户的维修或保修请求，执行维修和保修过程，记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务，并在维修服务完成后，开出服务发票。
•记录产品的索赔及退货。
4、竞争者分析•记录主要竞争对手。
对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。
•记录主要竞争产品。
记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。
（完整版）CRM功能及模块
（完整版）CRM功能及模块功能及模块介绍客户关系管理—构建客户统一管理平台客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。
深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。
加强客户资源管理：实现公司范围的客户管理，将分散在营销人员的客户集中管理。
实现了客实现客户的全生命周期管理●客户基础档案管理：客户基础档案：客户联系人档案：联系人资料、关系图等；●客户完整信息管理：完整记录客户关怀、客户交流等信息；客户拜访记录等；●客户信用与忠诚度管理：完整记录客户的信用执行情况，同时根据其交易记录，正确反馈该客户的忠诚度；●客户交易概况管理：从交易类、财务类等维度全面记录与客户的交易状况；并识别客户类别：潜在客户、交易客户、休眠客户等。
●客户的分类与价值管理：建立经客户与最终用户的正确分类；依据标准，建立客户价值模型（如战略客户等），实现差异化营销战略，实现资源合理分配。
◆客户基础信息管理CRM系统加强了对潜在客户与客户信息的管理，任何业务员开发的客户都可以在CRM纳入管理，客户的基础信息客户的名称、地址、行业、联系信息、业务信息及价值信息等；CRM系统支持客户资料的统一维护和管理。
CRM系统对客户进行详细的分级、分类管理，用户可根据需要自行对客户进行客户级别和客户类别的定义；系统提供客户资料自定义查询方案（预先定义好各种查询条件并保存为查询方案），提供按客户级别、类别等的客户列表查询及统计分析；支持按区域、部门、业务员及所使用或经销的产品等查询和统计分析处理。
客户联系人管理系统提供联系人的维护和管理功能。
联系人管理的主要内容包括：联系人基本信息、联系人偏好、联系人动态、联系人生日提醒、联系人接触计划、联系人共享、联系人文档、联系人紧密度分析、联系人业务信息、联系人忠诚度分析等等；客户决策树中的相关人员均应纳入联系人管理，以便对相关人员进行跟踪管理。
微信crm方案
微信CRM方案概述微信CRM（Customer Relationship Management）方案是一种基于微信平台的客户关系管理方案。
通过在微信上搭建CRM系统，企业能够更好地管理与客户之间的关系，提升客户满意度，并实现更有效的营销和销售。
目标微信CRM方案的目标是通过微信平台与客户建立紧密的联系，并实现以下目标： 1. 收集客户信息：通过微信公众号、小程序等渠道，收集客户的基本信息、消费偏好等数据。
2. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和推荐。
3. 实现精准营销：根据客户的消费历史和行为，精准地进行营销活动和推广。
4. 提升客户满意度：通过快速响应、优质服务等方式，提升客户对企业的满意度。
5. 优化销售流程：通过CRM系统，优化销售流程，提高销售效率和订单转化率。
方案组成微信CRM方案主要包括以下组成部分： 1. 微信公众号：作为客户与企业的主要沟通渠道，通过微信公众号获取客户需求和反馈。
2. 微信小程序：提供更丰富的功能和交互体验，用于客户的个性化服务和购物体验。
3. CRM系统：用于收集、管理和分析客户数据，实现客户管理和营销活动的自动化。
4. 数据分析与挖掘工具：用于对客户数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息和洞察。
5. 营销自动化工具：用于自动化营销活动，根据客户的行为和偏好，自动触发推送消息。
实施步骤实施微信CRM方案需要经过以下步骤： 1. 需求分析：与企业的相关部门（如销售、客服）合作，明确企业的需求和目标。
2. 平台选择：根据需求、预算等因素，选择合适的微信平台，如公众号和小程序。
3. 系统开发：开发CRM系统和相关功能，如客户信息管理、互动营销等。
4. 数据整合：将微信平台和企业现有的CRM系统进行整合，实现数据的共享和同步。
5. 测试与优化：对系统进行测试，根据测试结果进行优化和改进。
6. 客户培训与上线：培训企业员工使用系统，并正式上线运行。
CRM客户关系管理软件的六个核心指标
CRM客户关系管理软件的六个核心指标引言随着信息技术的不断开展，企业面临着越来越多的市场竞争和客户需求的不断变化。
为了更好地管理和维护与客户之间的关系，客户关系管理〔CRM〕软件应运而生。
CRM软件通过整合和管理客户信息，帮助企业实现更高效的销售和市场营销活动。
本文将介绍CRM客户关系管理软件的六个核心指标，帮助企业了解如何评估和选择适合自己的CRM软件。
一、用户体验CRM软件的用户体验是评估一个CRM软件质量的重要指标之一。
一个好的用户体验应该包括界面友好、操作简便、功能合理等方面。
用户体验好的CRM软件可以提高用户的工作效率，减少培训本钱，并且能更好地满足用户的需求。
企业在选择CRM软件时应重视用户体验，并通过试用和用户反响等方式进行评估。
二、功能完备性CRM软件的功能完备性是判断一个CRM软件是否适合企业使用的重要标准。
一个功能完备的CRM软件应该包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户效劳管理等功能模块，并且能够满足企业的具体需求。
为了选择适合自己的CRM软件，企业应该对自己的业务需求进行分析，然后选择拥有相关功能的CRM软件。
三、数据平安性CRM软件处理大量的客户信息和商业机密，因此数据平安性成为评估一个CRM软件的重要指标之一。
一个平安可靠的CRM软件应该具备数据加密、访问控制、防护预警等平安措施，并且能够满足企业的合规要求。
企业在选择CRM软件时应重视数据平安性，选择经过平安认证的CRM软件供给商，防止数据泄露和信息风险。
四、系统集成性CRM软件需要与企业的其他信息系统进行集成，以实现数据的共享和流程的自动化。
因此，CRM软件的系统集成性成为判断一个CRM软件是否适合企业使用的重要标准之一。
一个具有良好系统集成性的CRM软件应该能够与企业的ERP系统、电子邮件系统、手机短信系统等进行无缝集成，并且能够满足企业的具体需求。
企业在选择CRM软件时应重视系统集成性，并咨询CRM软件供给商的技术支持能力。
crm功能模块
crm功能模块
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是指利用信息技术和管理理念，对与企业相关的客户进行有效的分析、分类和管理的一种全面、集成的管理系统。
CRM的功能模块包含以下几个方面：
1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录等，帮助企业全面了解客户，并建立完整的客户档案。
2. 销售管理：包括销售机会跟进、订单管理、销售预测等，帮助企业实现销售流程的规范化和自动化。
3. 市场营销管理：包括市场调研、市场分析、市场推广等，帮助企业制定和实施有效的市场推广策略，提升市场份额和知名度。
4. 服务管理：包括售后服务、客户投诉处理、客户回访等，帮助企业提供优质的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析与报表：包括数据统计分析、业绩报表、市场趋势分析等，帮助企业通过数据分析和决策支持，进行业绩评估和战略调整。
6. 协同办公：包括团队任务管理、日程安排、邮件协作等，帮助企业各部门间沟通和协作，提高工作效率和协同能力。
7. 移动办公：包括移动客户端、移动审批、移动查询等，帮助企业实现随时随地的工作，提高工作的灵活性和反应速度。
CRM的功能模块根据企业的具体需求可以进行定制和拓展，以满足企业更加个性化的管理需求。
同时，CRM的成功实施还要考虑到数据的准确性、数据的安全性以及员工的培训与适应等因素。
通过CRM系统的运用，可以帮助企业更好地了解客户需求、提高销售业绩、提升客户满意度，并最终实现企业的可持续发展。
微信CRM的六大功能与微信开放接口
客户管理模块客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。
客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。
通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。
针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。
客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。
客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。
营销管理模块微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和CRM而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。
因此，微信CRM中，营销管理是需要用心设计的一个模块。
微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。
因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。
从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。
营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。
比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。
微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。
还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。
企业微信crm是什么有哪些功能
现如今微信早已不仅仅是一款简单社交软件，它对于我们日常工作的辅助作用非常显著。
并且为了适应社会的发展和工作的需要，更是推出了企业微信。
那什么是企业微信crm呢？下面就给大家简单的介绍一下。
再了解什么是企业微信crm之前我们必须先搞清楚企业微信是何物，并且还需要了解一下crm的概念。
企业微信是微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。
专业协作、安全管理、人即服务。
目前企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业，正持续向各行各业输出智慧解决方案。
Crm即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
这样我们就不难理解企业微信crm的概念了，顾名思义，企业微信crm就是用企业微信进行客户关系管理的工具。
那么该工具又具备哪些功能呢？下面将从客群管理功能和内部协作功能两个方面为大家进行简单的介绍。
一、企业微信的客群管理功能企业微信在客群管理方面最强大的独门武器就是——与微信的全方位互通。
这也就是说，你的企业微信号可以直接添加微信好友为客户，而对方并不需要下载企业微信。
下面就分别以个人号和社群说说企业微信在社群管理运营方面的功能亮点。
1、好友无上限经过认证的企业微信号，好友上限可以提升到5万人。
如果还不够，后续也可以一键发起申请扩容，相当于就是好友添加无上限了，老板们再也不用担心因为好友太多而被限流了！2、个人号“活码”企业微信个人号还有一个非常厉害的功能，我们可以理解为个人号“活码”，就是指管理员可以在后台[客户联系-配置]中，通过「联系我」的功能生成一个“多人二维码”！只要管理员在配置时勾选了“多人”，再添加多个使用人员（经测试，加了14 个还没到上限），就能用一个二维码随机导流到所有使用人员，并且它可以设置“无需验证”就自动成为好友。
企业微信 crm的功能
随着微信的广泛使用，越来越多的企业使用微信对接客户，为了管理员工与客户，所以需要工具来进行微信管理。
为了解决企业管理难题，点镜企业微信crm 孕育而生。
员工统计：聊天记录统计、手机通话记录统计、信息统计客户统计：客户来源统计、地区分布统计、客户增长统计、重复客户筛选工作量统计：聊天占比统计、敏感操作统计、粉丝分配统计、粉丝增长排行财务统计：转账次数统计、转账金额统计、收发红包统计、转账确认统计点镜企业微信crm管理软件，可以对员工使用微信的各种操作全方面监管与控制，有效的规范员工行为，保护公司的财产安全。
1.方便投资顾问和业务经理与多个客户沟通，微信交流中金额往来透明化，保护客户信息不外流。
2统一管理客户信息，智能打标签，更懂客户需求和心理，提高客服转化率。
3.员工微信聊天查看，确保工作过程中不会出现过激言论、索要红包等行为。
4.打通数据勾勒客户用户画像，数据化精准管理，量身打造客户营销方案。
5.咨询用户聚合管理，智能打标签，客服转接无障碍沟通，朋友圈自动点赞，加深客户信任度。
6.公司可以通过后台统一下发朋友圈素材，优质销售话术，公司老客户资源，等，销售可以在手机端APP接收，从而辅助销售快速成单。
总的来说，重要就是两个管理维度。
一是管理员工，二是管理客户。
企业微信crm管理两个都可以得到完美解决。
功能强大的微信客户管理系统企业微信crm，对于企业管理来说，企业微信crm的功能更能够解决企业管理的痛点。
统计微信的软件使用点镜企业微信crm微信上的一举一动我都看的清清楚楚，客户资源全部都在我的掌握之中，再也不用担心员工走私单、离职带走客户资源了。
使用点镜企业微信crm，管理员管理更加轻松了，各种数据报表下载即可一目了然。
客户关系管理五大模块
客户关系管理五大模块
客户关系管理五大模块
一、客户开发模块
客户开发模块是CRM系统中最重要的模块，包括客户开发企划、开发实施、销售支持、客户满意度调研等功能。
客户开发模块主要负责客户生命周期全过程的管理，涉及客户了解、客户开发、客户满意度调研等内容。
二、客户服务模块
客户服务模块是CRM系统中次要的模块，包括客户投诉管理、信息查询服务、客户信息分类、客户维系管理等功能。
客户服务模块主要负责客户服务支持，涉及客户投诉处理、客户服务分类、客户信息查询等内容。
三、营销模块
营销模块是CRM系统中次要的模块，包括营销计划开发、营销组织设计、市场信息管理等功能。
营销模块主要负责市场营销活动的管理，涉及营销计划开发、营销组织设计、市场信息收集等内容。
四、客户培训模块
客户培训模块是CRM系统中次要的模块，包括客户培训课程、参与客户培训、客户培训效果评估等功能。
客户培训模块主要负责客户培训的管理，涉及客户培训课程、参与客户培训、客户培训效果评估等内容。
五、积分管理模块
积分管理模块是CRM系统中最后一个模块，包括积分奖励规则设置、客户积分发放、客户积分消费等功能。
积分管理模块主要负责客户积分的管理，涉及积分奖励规则设置、客户积分发放、客户积分消费等内容。
crm信息管理系统主要功能模块是什么？
crm信息管理系统主要功能模块是什么？L2Cplatcrm信息管理系统产品介绍，L2Cplat以企业的“人”为核心进行了全新的业务运营场景重构，目标绩效、市场管理、CRM、项目管理、任务管理、知识管理、人力运营等功能模块围绕着以“人”为本的理念进行全新的设计与创新，crm信息管理系统旨在为员工赋能，为组织赋能，实现企业业务运营“多打粮食多产出”的目标!crm信息管理系统主要功能模块：桌面、市场、CRM 、日历、目标绩效、项目、工单、任务、邮件、知识、云笔记、费用、人力运营、采购、产品、企业审批、外出管理、名片扫描等。
IM、通讯录、申请L2Cplat的使命：让企业业务运营更简单，更智能!L2Cplat/桌面——员工工作小帮手便捷、高效、人性化、社交化功能特点：员工日常工作的快捷入口，快速提交日报，记录员工工作状态立体化的通讯录，多人互动的业务动态发布接收公司公告，关联企业通讯录，企业IM，客户名片随时快捷创建笔记，快速创建、审批多种类型申请申请、审批、待办任务提醒，避免重要消息疏漏L2Cplat/NOTE企业级云笔记——企业级协作、同步、共享。
L2Cplat/Note不仅仅是笔记，是一款企业级的办公协同笔记，安全、实时同步。
支持企业团队在不同设备终端共同管理资料、协同编辑与实时沟通，企业用户可以建立群组，为组内成员设置修改、评论与浏览的权限，明确分工，快速推进项目业务高效协作。
功能特点：自由无限级创建笔记分类，支持文字、拍照、录音等按多级目录框架展示，笔记可以转移、复制，编辑，将有价值的笔记快速分享给他人、多人、多群高效协同办公，支持不同终端成员合作。
crm信息管理系统权限管理设置，可以为组内成员设置修改、评论与浏览的权限笔记加密，历史版本对照，笔记历史版本对照。
笔记转有价值业务数据，可以直接生成销售线索、联系记录，资料等数据高效应用，在系统多模块可随时快捷记录。
crm信息管理系统自拟设置标签，可快速找到所需资料，为业务智能推荐提供基础。
CRM客户管理常见功能模块汇总
CRM客户管理常见功能模块汇总随着企业不断的发展，客户资料越来越多,就需要有一款系统来统一整理，方便调用;由于各大公司业务、文化、发展的不同，CRM的需求也就不同，伟创软件是专做办公软件开发的服务商,根据企业需求总结汇总出比较常用的CRM系统的功能模块：一、功能模块1.客户信息管理：客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息.2.联系人管理:联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料,包括通讯地址、登录帐号、生日以及个人爱好等尽可能详细的信息资料，联系人信息可用做通讯簿，方便查询和发送邮件等操作。
3.潜在客户管理：机构成员通过潜在客户管理，提升对市场收集客户的技巧与能力,通过对潜在客户的跟踪、管理，建立业务往来，直接转化为客户.4.客户关怀管理（回访记录）：对客户的关怀包括客户销售、服务等过程中的关怀企业可以将以往关怀的经验量化并生成系统的关怀值，如关怀时间、关怀方式、关怀条件等，由系统的计时器进行提醒。
5.客户满意度管理:客户度是通过对客户反馈及时的收集分析,增加企业对客户的满意度的了解,以便改进工作，提高人员的素质,最终实现提高客户满意度。
6.客户请求及投诉:客户请求/投诉的处理情况及回访情况7.客户信用评价：客户评估的主要内容有:公司的概况；股东及管理层情况；财务状况;银行信用;付款记录;经营情况；实地调查结果；关联企业及关联方交易情况；公共记录；媒体披露及评语；对客户公司的总体评价;给予客户的授信建议等8.在线捕捉客户：可集成电子商务系统，通过电子商务系统,可实现在线捕获潜在客户；可从电子邮件、留言记录、访问日志等数据记录中通过分析捕获潜在客户名单；也可以从其他渠道获得更多的潜在客户目录,如黄页、互联网或行业门户网站的信息等。
9.客户统计管理：按地区时间部门进行客户分类分析、客户发展分析、客户跟进分析、客户回访分析、客户服务分析、客户贡献分析、客户关系分析。
CRM系统模块功能介绍
CRM系统模块功能介绍CRM系统（Customer Relationship Management System）是指客户关系管理系统，旨在帮助企业建立和维护与客户的良好关系，并提高销售和服务质量。
CRM系统由多个模块组成，每个模块都有特定的功能，可以针对不同的需求进行选择和配置。
下面是对一些常见的CRM系统模块的功能进行介绍。
1.销售管理模块销售管理模块是CRM系统的核心模块之一，它主要用于管理销售流程和销售机会。
该模块通常包括以下功能：-销售线索管理：记录潜在客户信息，并帮助销售团队筛选和跟进潜在销售机会。
-销售机会管理：跟踪、分析和管理销售机会，包括预测销售可能性、记录客户需求和竞争情况等。
-销售活动跟进：记录销售活动、呼叫和会议等，以及相关的沟通和文档。
-销售报告和分析：生成销售报表，分析销售数据和绩效指标，帮助管理层做出决策。
2.客户服务模块客户服务模块用于管理客户的服务请求和问题解决。
该模块通常包括以下功能：-服务请求管理：记录和跟踪客户的服务请求，包括问题解决和技术支持等。
-客户投诉管理：跟踪和解决客户的投诉，确保满意度。
-服务合同管理：管理与客户签订的服务合同，提醒服务续约和更新。
-知识库管理：创建和维护知识库，包括常见问题解答和操作手册等，方便客户查找和解决问题。
3.客户管理模块-客户分类和分析：对客户进行分类和分析，根据不同的指标（如购买频率和购买金额）进行细分，以实施针对性的营销策略。
-客户回访管理：跟踪和管理客户的回访记录，及时处理客户的需求和关注点。
4.市场营销模块市场营销模块用于管理和执行市场营销活动，帮助企业吸引潜在客户和增加销售机会。
该模块通常包括以下功能：-营销活动管理：制定和管理市场营销活动，包括推广活动、广告投放和市场调研等。
-市场推广管理：管理市场推广资源，包括广告位、市场合作伙伴和电子邮件营销等。
-市场调研和分析：收集市场数据、分析市场趋势和竞争情报，以制定有效的市场营销策略。
CRM模块命名说明与数据库设计文档
CRM模块命名说明
本系统共分为六大模块
一、营销管理(SaleManager)
1、销售机会管理
2、客户开发计划
二、客户管理(CustomerManager)
1、客户信息管理
2、客户流失管理
三、服务管理(ServiceManager)
1、服务创建
2、服务分配
3、服务处理
4、服务反馈
5、服务归档
四、统计报表(ReportManager)
1、客户贡献分析
2、客户构成分析
3、客户服务分析
4、客户流失分析
五、基础数据(文件夹命名为：BasDictManager)
1、数据字典管理
2、查询产品信息
3、查询库存
六、权限管理(SystemManager)
1、用户管理
2、角色管理
数据库设计：表1：cst_customer:客户信息
表2：dbo.cst_activity:交往记录
表3：cst_lost:客户流失
表5：cst_service:客户服务
表7：sal_chance:销售机会
表8：sal_plan:销售计划
表9：product:产品表
表10：storage:库存表
表11：orders:订单基本信息表
权限管理暂时先不做
表13：sys_user:用户表
表14：sys_right:功能模块表表15：sys_role:角色表
表16：sys_role_right：权限表。
CRM功能模块讲解
CRM系统概要自1999年，美国Gartner Group Inc公司首先提出了CRM系统的概念以来，CRM系统作为企业实用型企业管理软件备受关注！不论企业处于起步阶段还是快速发展过程，CRM系统都发挥了很大作用，尽管其倾向点并不相同。
如何让CRM系统在自己的企业中发挥最大作用？首先来了解CRM系统有哪些功能吧。
CRM系统即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。
随着CRM系统的进一步升级，其功能点均有延伸，像创赢CRM系统，目前有重售前的B2C版本：销售线索、公海制度、呼叫系统、工单系统、跟进记录管理等功能；重项目的B2B版本：销售线索、公海制度、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后等功能。
一、市场活动管理CRM系统中通常包含市场活动管理模块，企业制定市场活动计划，可以对各类渠道（短信、邮件、电话、面访、线下活动等）接触客户，并对各类渠道进行效果评估。
对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动。
二、客户数据管理从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理，不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃，更是客户查询便捷性的一次革命。
而互联网时代，企业、销售接触到的客户数据更是猛增，沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。
CRM系统的出现，让企业信息不仅无限存储，更实现了客户数据的多维度查询。
像八骏CRM系统已经能够实现对所有字段的搜索，条件过滤了。
CRM系统为企业积累了客户数据，为企业储备了自己的大数据库。
三、销售过程管理企业与客户关系的处理大部分在于销售管理，CRM系统能够多维度对销售过程进行管理。
八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计，面面俱到。
四、服务流程与客户关怀不同CRM的这块功能有简有繁，创赢CRM系统中这块分To B和To C，不同的服务流程按需配置，客户关怀关联短信、邮件等方式，可自动按条件发送。
CRM功能结构
CRM系统功能构造(一)市场管理模块市场管理模块能帮助市场专家对客户和市场信息进展全面分析,从而对市场进展细分,产生高质量市场筹划活动,指导销售队伍更有效地工作。
市场管理功能可以对市场、客户、产品和地理区域信息进展复杂分析,帮助市场专家开发、实施、管理和优化相应策略。
市场管理功能还可以为销售、效劳和呼叫中心提供关键性信息。
比方产品信息、报价信息、企业宣传资料等都由市场管理模块提供。
市场管理功能通过数据分析工具,帮助市场人员识别、选择和产生目标客户列表。
市场管理功能可与其他应用模块相集成,确保新市场活动资料自动地发布给适宜销售、效劳人员,使活动得到快速执行。
市场管理功能主要是通过市场营销活动开展和市场方案实施来完成市场开发与客户挖掘,以便更好地提供销售线索进而形成商机。
此模块应设置功能有:营销活动管理、市场方案管理、市场情报管理、市场分析等,(二)销售管理模块在CRM系统中销售管理模块主要管理商业时机、客户账目以及销售渠道等方面。
该模块把企业所有销售环节有机地组合起来。
这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为引导流畅工作流程。
销售管理模块能确保企业每一个销售代表(包括移动和固定销售代表)能及时地获得企业当前最新信息,包括企业最新动态、客户信息、账号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手信息等。
这样销售代表同客户面对面交流将更有效,成功率将更高。
销售管理模块主要是从市场管理模块中获取销售线索信息并转化商机后,提出销售报价,签订销售合同,结算佣金,开出销售订单,收回销售货款,编制销售方案,进展销售分析等,实现全过程管理。
同时为下一环节提供销售效劳需求,形成效劳管理模块数据来源。
销售管理模块应设置功能有:线索管理、商机、销售报价、销售合同、佣金、销售订单、收款、销售方案、销售分析等功能。
(三)效劳管理模块效劳管理模块可以使客户效劳代表能够有效地提高效劳效率,增强效劳能力,从而更加容易捕捉和跟踪效劳中出现问题,迅速准确地根据客户需求解决调研、销售扩展、销售提升各个步骤中问题,延长每一个客户在企业中生命周期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微信CRM六大模块详解
企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展 的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识 库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接。
互 联 网 思 维 与 客 户 关 系 管 理
得 屌 丝 者 得 天 下 ︵ 把 客 户 变 为 铁 杆 粉 丝 ︶
聚第 合一 起︐ 来我 的们 消要 费充 能分 力重 是视 惊真 人正 的的 ︔“ 屌 丝 群 体 ” ︐ 他 们 通 过 互 联 网
功第 夫二 ︐ 要 了 解 “ 屌 丝 心 态 ” ︐ 在 归 属 感 ︑ 存 在 感 和 参 与 感 上 下
总结
• 微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息 比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫” 你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信 CRM设置交互索引很关键，对话中的语义分析 、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每 一次的时间、地理位置等都是时间空间数据， 这些组合起来就是微信CRM的大数据.
拉式营销的主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企 业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销 活动是否可以增加微信元素？
微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的 营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。拉式营销的 主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到 重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？
• 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活 动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。
• 客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一 个粉丝的生命周期管理。Leabharlann 客户体验是唯一的满意度标准
微信Social-CRM框架图
业内一直都在传说微信是天生的CRM，可是没有人看到过微信CRM的真容。随 着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来 越近。
线下会员 一体化
会员制度 的完善
会员战略
线上线下 会员整合
CRM
• 客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。
源用 的户 企至 业上 都： 是一 耍切 流不 氓以 客 户 为 核 心 资
• 微信CRM的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页，同时对接微信CRM的客户管理等模块，形成微信H5 会员门户+微信CRM的完整管理体系。 • 针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环 就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。