物业客服主管年度总结(新整理)

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物业工作总结和自我评价材料

物业管理是一新兴行业，但是地位越来越高了，物业管理工作总结和自我评价也显得日益重要了。今天店铺给大家为您整理了物业工作总结和自我评价，希望对大家有所帮助。

物业工作总结和自我评价范文篇一

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

物业费收缴工作总结（最新版）

物业费收缴工作总结

物业费收缴工作总结篇一《如何提高物业费的收缴率综合客服 1、客服接待方面综合客服部是管理处信息及资料归口部门，前台接待更是综合客服部整个服务接待最为重要的一个窗口。在日常服务工作中，不仅接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还及时与相关部门沟通，及时解决客户所反映的问题，并通过网络系统进行业主资料的登记反馈，保持着信息渠道的畅通和各部门之间的协调工作。截止2016年10月30日客服部共接待来电来访方式的报修、咨询、建议

等事务件，满意率为。针对业主提出的问题和邻里之间的纠纷，均进行了电话回访或上门走访，得到了业主的支持和认可。 2、费用收缴方面物业费的收缴工作一直都是放在客服部工作的重点。在年初客服部已经制定了本年的物业费的收缴指标。C区将物业费的收缴分配到各个片区，责任到人。当片区遇到收费困难的时候，管理处会先进行讨论，然后安排人员先进行上门沟通，将业主的问题一一记录在案，并及时通报给上级主管部门。片区将定时与业主保持联系，多次与业主沟通，以我们的真诚服务打动业主，物业费最终完成收缴指标。2016年1月-10月完成基础物业管理收入约万元，物管费支出：万元，收支差万元。经营性收入结余万元，管理处实现盈利的局面。并且物管费收入累计完成率达到年预算的，地下车位物管费收入达到年计划的，往年物管费欠费收入达到年计划的%，特别是在月份，一个月物管费收入达到多万。当年款、往年款物管费收入都达到本项目历年来新高。 3、团队建设 2016年管理处共收到业主赠送的各类锦旗2面，表扬信和感谢信共计34封。这与管理处的日常工作是分不开的。夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了矛盾，赢得了业主的拥戴。管理处的好

客户关系管理年终总结汇报

尊敬的领导和各位同事：

在过去的一年里，我们团队在客户关系管理方面取得了许多成就。通过不懈的努力和团队合作，我们成功地提高了客户满意度，

增加了客户忠诚度，并取得了可观的业绩增长。现在，我将向大家

汇报我们在客户关系管理方面的年终总结。

首先，我们通过不断改进客户服务流程和提升服务质量，成功

提高了客户满意度。我们对客户的需求进行了深入了解，及时响应

客户的反馈和投诉，确保客户在使用我们的产品和服务过程中能够

得到最佳的体验。我们还通过定期的客户满意度调研，收集客户的

意见和建议，不断改进我们的服务，使客户满意度得到了显著提升。

其次，我们通过建立客户忠诚度计划，成功增加了客户忠诚度。我们针对不同类型的客户，制定了个性化的服务计划，并积极开展

客户关怀活动，增强了客户对我们的信任和依赖。我们还加强了客

户关系管理系统的建设和维护，确保客户信息的准确性和完整性，

为客户提供更加个性化的服务。

最后，我们在销售业绩方面取得了显著的增长。通过加强客户

关系管理，我们成功地挖掘了潜在客户资源，拓展了新的客户群体，并提高了客户的复购率和消费频次，为公司业绩的增长做出了重要

贡献。

在新的一年里，我们将继续努力，进一步提升客户关系管理的

水平，提高客户满意度和忠诚度，为公司的发展和壮大做出更大的

贡献。

谢谢大家！

物业品质管理工作总结4篇

比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。下面是小编给大家带来的物业品质管理工作总结4篇，希望大家喜欢。物业品质管理工作总结一

自20--年-月--日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20--即将过去去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作

状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

物业公司会计主管个人总结范文_运营主管个人总结

物业公司会计主管个人总结范文_运营主管个人总结尊敬的领导：

这一年来，我担任物业公司会计主管一职，工作较为繁重，但也收获了很多，我从中学到了很多宝贵的经验和知识。在这个岗位上，我主要负责物业公司的财务管理工作，以及协助上级领导进行决策。

在财务管理方面，我积极推行了严格的财务制度，确保公司的资金流动和资金使用的安全和合规。我制定了详细的财务流程，并加强了财务人员的培训，提高了财务工作的准确性和效率。我也加强了与银行和其他相关机构的沟通和合作，确保公司的资金周转和财务活动的顺利进行。通过这些工作的落实，我成功地完成了公司财务工作的各项指标，为公司的经营决策提供了重要的依据。

在协助上级领导进行决策方面，我努力学习和提高自己的业务水平和经验，积极参与公司的经营活动。针对公司发展战略和业务规划，我及时提供财务数据和分析报告，帮助领导做出准确的决策。我也关注行业的最新动态和政策法规的变化，及时向领导汇报并提出建议，为公司的发展提供合理的财务支持。

我注重团队协作和员工的培养。作为会计主管，我始终坚持以身作则，带领团队成员共同努力，共同实现工作目标。我鼓励员工提高专业能力，定期组织培训和交流活动，加强团队的凝聚力和战斗力。我也注重员工的关怀和激励，及时听取他们的意见和建议，给予适当的奖励和表彰，激发他们的工作积极性和创造力。

我还要感谢公司领导和同事们给予我的支持和帮助，在工作中遇到问题时，大家总是齐心协力，共同解决。我相信，在公司领导的正确指导下，我会一直保持学习的态度，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献更多的力量。

物业客服主要工作内容及职责

一、客服部的主要工作内容

（1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。

（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

（4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作；

（5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

（9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。

二、客服部员工基本要求：

1、服务态度，文明礼貌；

2、服务行为，合理规范；

3、服务效率，及时快捷；

4 、服务效果，完好满意。

三、客服部员工岗位职责

1、客服部主管

直接上级：项目经理

直接下属：客服员、客服领班

岗位职责：

⑴负责参与新接物业接管验收工作；

⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作；

⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织

客服个人工作总结10篇范文

信、热情的去接待每一位客户。今天小编就给大家整理了客服个人工作总结10篇范文，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

客服个人工作总结范文1

时间如白驹过隙，转眼猪年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

物业客服每月工作计划

一、月初工作安排

1、客户信息更新与整理

对新入住业主的信息进行登记和录入，确保系统中的业主资料准确无误。

核实和更新现有业主的联系方式、紧急联系人等重要信息，保证在需要时能够及时联系到业主。

2、服务热线管理

检查服务热线的畅通情况，确保业主的来电能够及时接听。

对上月的来电记录进行分析，总结常见问题和热点诉求，为后续的服务改进提供依据。

3、社区公告发布

准备并发布本月的社区公告，包括小区活动通知、设施维修计划、安全提示等。

确保公告内容清晰、准确、易懂，同时通过多种渠道（如小区公告栏、业主微信群、物业 APP 等）进行传播。

二、中旬工作重点

1、投诉处理与跟进

对业主的投诉进行分类和优先级排序，及时安排处理。

与相关部门协作，跟进投诉处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时向业主反馈处理结果。

对已处理的投诉进行回访，了解业主的满意度，总结经验教训，防止类似问题再次发生。

2、上门走访与沟通

制定上门走访计划，抽取一定比例的业主进行家访，了解他们的居住感受和需求。

倾听业主的意见和建议，记录并整理相关问题，及时反馈给相关部门进行改进。

3、组织社区活动

协助相关部门筹备和组织本月的社区活动，如亲子运动会、老年健康讲座等。

负责活动的宣传和报名工作，积极动员业主参与，增强社区的凝聚力和归属感。

三、下旬工作安排

1、费用催缴

对未按时缴纳物业费的业主进行提醒和催缴，通过电话、短信、邮件等方式与业主沟通，说明缴费的重要性和逾期的后果。

协助财务部门核对费用明细，解答业主关于费用的疑问，确保收费工作的顺利进行。

物业管家工作总结五篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。下面是为大家整理的物业管家工作总结，希望对你们有帮助。

物业管家工作总结篇1

转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上”“的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

物业工作总结报告怎么写(通用10篇)

物业工作总结报告怎么写篇1

自20-年__月__日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。2020年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

物业品质管理工作总结十一篇

物业品质管理工作总结（通用11篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，

在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，想必我们

需要写好工作总结了。那问题来了，工作总结应该如何写？以下是

我们收集整理的物业品质管理工作总结，欢迎大家分享。

物业品质管理工作总结篇一

回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。xx月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料

包裹着了解的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个

人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结

如下：

一.物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投

诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有

学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问

题项目的整改时管理处20xx年的主要工作。结合实际，在进一步了

解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同

事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二.办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，

应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我加强工作意识，注意加

快工作节奏；提升工作效率。主要做好以下两方面的工作：首先是

资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、

物业月度工作总结5篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，下面是小编为大家整理的物业月度工作总结，希望能够帮助到大家!

物业月度工作总结1

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

客服工作得失总结五篇

（实用版）

编制人：__________________

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编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物业客服上半年工作总结范文(7篇)

物业客服上半年工作总结范文

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把____年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的____户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决____户。

2、对____上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达____%，收缴金额为____元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的

____户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

客户关系管理年度总结汇报

尊敬的领导、各位同事：

在过去的一年里，我们团队在客户关系管理方面取得了一些显

著的成绩。在这里，我将对我们的工作进行年度总结汇报，以便大

家了解我们的成绩和进展。

首先，我们在客户关系管理方面取得了一些重要的成果。我们

成功地建立了一套完善的客户数据库，对客户进行了分类和分析，

从而更好地了解他们的需求和偏好。我们还通过定期的沟通和反馈

机制，与客户保持了良好的关系，增进了他们对我们的信任和满意度。

其次，我们在客户服务方面取得了一些重要的进展。我们加强

了客户服务团队的培训和管理，提高了他们的专业素养和服务水平。我们还引入了一些新的客户服务工具和技术，提高了客户服务的效

率和质量，从而更好地满足了客户的需求。

最后，我们在客户关系管理方面还存在一些问题和挑战。比如，我们发现一些客户对我们的产品和服务存在一些不满和投诉，需要

我们进一步改进和完善。我们还发现一些竞争对手在客户关系管理方面做得更好，需要我们加强学习和借鉴。

总的来说，我们在客户关系管理方面取得了一些重要的成绩，但同时也存在一些问题和挑战。在新的一年里，我们将继续努力，进一步改进和完善我们的客户关系管理工作，以便更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。