]督导级培训1-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师

督 导 者 的 角 色 认 知
目标1：了解督导者在 企业中的地位
单元目标
目标2：明确督导者的 义务与职责
单 元
内 容
1督导的承上启下的作用 2督导者的义务 2.1对业主的义务 2.2对客户的义务 2.3对员工的义务 2.4什么放在首位 3督导者的职责
督 导 者 的 角 色 认 知
督导 是对生产产品或提供服务的员工进行管 理的人。督导要对被管理人员的生产——即 产品和服务的质量与数量负责，同时，也负 责满足员工的需求，而且只有通过激励的手 段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量 得到保障。
起步策略
起步策略

向其他几位你所欣赏的督导或经理访谈 为你的工作范围制定书面计划 一个月里和你的经理会面几次以回顾成 效（每次时间在30-60分钟）

请写出来
您认为还有其 它职责吗？
优秀督导者必须具备的能力
单元内容
目标1：掌握督导 管理的基本原则
目标2：探寻督导 者走向成功的准则
1督导管理的基本原则 1.1“个人影响力”原则 1.2“执行、执行、再执行” 原则 1.3“一手抓业务、一手抓 管理”原则 2优秀督导者必须具备的能 力 3个人素质培养——成功督 导的8项准则
单元内容
3.1明确的目标 3.2做正确的事 3.3合作致胜 3.4积极的心态
单元内容
3.5沟通无极限 3.6以主人自居 3.7在客户身边 3.8追求卓越
专业技能
督导能力
管理技能
管理
技术 技能
个人影响力

个人影响力：
职位影响力：
让人们自愿地去做某事

让人们不得不做某事
传统管理者
（传统）管理者
目标1：了解督导在起步阶段的必要工作
单元目标
目标2：掌握运用经验访谈技巧
单元内容
1 第一步——明确你的职责 1.1职务描述范例 1.2写出你的职务描述 2 第二步——使自己转变成为 一名督导者 3 起步策略
如何训练自已成为一名优秀的督导者
第一步 第二步 明确你的职责
使自己转变替身） 独裁者 控制者 组织者 专 家 “警察” “裁判”
现代督导者

督导者
辅导
督促
团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 问题解决者 “啦啦队长
优 秀 督 导 者 必 须 具 备 的 能 力
督导管理 基本原则
“个人影响力”原则 执行、执行、再执行”原则
“一手抓业务，一手抓管理”原则
督 导 者 的 角 色 认 知
压 力 战 遇
督导
挑 机
督 导 者 的 角 色 认 知
承上启下 的作用
督导的作用
对于你的员工而言
对业主或你的上级管理主管
对顾客而言
督 导 者 的 角 色 认 知
对业主的义务
督导者的义务
对客户的义务
对员工的义务
督导的义务
什么放在首位？
督 导 者 的 职 责 在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。 表彰员工出色的工作表现。 尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 对员工持积极和鼓励的态度。 关心每一名员工的个人事务。 通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 协助员工树立团队精神和归属感。 很好地倾听员工的问题和建议。 鼓励有创意的新想法。 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 在公司支持和代表你的员工。 公开地承认自身的错误，向他人学习。 对结果负责。这就是领导能力。
督导者的最大特点
执行
管人 管事
督导者
优秀督导者必须具备的能力
优秀督导者必须具备的能力 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 （自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、 言行一致……）
如何训练自已成为一名优秀的督导者