仪容仪态
仪容仪表仪态
（3）鼻子
鼻腔要随时保持干净，不要让 鼻涕或别的东西充塞鼻孔。鼻毛。 经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
（4）嘴部
清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味， 是对口腔的基本要求。为此应坚持每 天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后， 一定要刷牙，以去除残渣、异味。另 外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭 菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌 鼻气味的东西。
公共场合，高声谈笑，大呼小叫 不文明。人多时应加倍低声细语， 不引起他人注意。
（5）脸部
在正式场合，男士留着乱七八 糟的胡须，一般会被子认为是很失 礼的，而且会显得邋里邋遢。
女员工
淡妆,忌浓妆艳抹,避免使用气 味浓烈的化妆品Βιβλιοθήκη 二、仪表礼仪仪表指的是？
仪表基本要求 （1）头发
常梳洗,不染怪异头发,发型大不留 奇异.新潮发型 女员工：上班头发不披肩,发不遮 脸,浏海不过眉毛, 发夹主要选深色， 朴素不夸张为好。 男员工：鬓发不过耳,头发不能触 及后衣领,不留长发。
第二个忌讳过分鲜艳。
制服也好，套装也好，需要遵守三 色原则，全身颜色不多于三种，男女 的制服、套装都要遵守这个规则。不 能过分鲜艳，图案也要注意，重要场 合套装制服尽量是没有图案，或者规 范的几何图案.
第三个忌讳过分暴露
一般我们在重要场合着装讲这样六个不露， 不暴露胸部， 不暴露肩部， 不暴露腰部， 不暴露背部， 不暴露脚趾， 不暴露脚跟。
四、个人举止行为的 禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内 发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、 打哈欠应侧身掩面后再为之。 公共场合不可用手抓挠身体任何部 位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓 泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头 发等。需要时可上洗手间。
第二节 仪容、仪表、仪态
（2）、进房间的规范
进房间时应养成按门铃或敲门的习惯； 敲门时用食指和中指关节轻敲三下，如无回答， 过几秒钟再敲三下，经客人同意后才能进房，进 房后应立即向客人问好；
不要在客人房间内坐着，即使客人让座也不要坐 下。
8、其他举止
（1）下蹲：取低处物品或捡起落在地上的物品
时，不要弯腰曲背，低头翘臀。应右脚后撤一 步，左脚下蹲，将物品捡起。以显文雅。
（2）遇到宾客时应主动打招呼，但不要问
“到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、 过道、电梯或活动场所与宾客相遇时，应主 动礼让（女士、老人、孕妇优先）；
（3）在宾客面前或在餐厅内，不要争吵和
争论，不要高声呼叫，搬动物品时动作要 轻，如意外碰撞宾客应表示歉意；
（4）不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； （5）上菜、撤菜盘时要轻拿轻放，并行请
7、服务中的动作规范
（1）、引路的规范： 先向客人表示欢迎，然后指示方向；
引领时走在客人前方1—1.5米处，遇到拐角或台 阶处时要停下来向客人示意
把客人引领到位后，若服务员未跟到应请客人稍 候 和服务员做好交接，告诉服务员客人姓氏和用餐 人数 离开时应先后退一步，才可转身离开。
坐姿注意事项
（1）穿裙子时要用手把裙 子向前拢一下，坐下后上身 正直，头正目平，面带微笑。 双手交叉放在两腿上，有扶 手时可双手轻搭于扶手或一 搭一放，两脚自然平落地面， 两膝间的距离，男员工以一 拳为宜，女员工两膝不宜分 开。
（2）坐时形成 一个人优美的坐姿，注意两手，两腿、两 脚的正确摆法。另外，有些坐姿也是可以 的： 如“S”形坐姿：这种坐法适于侧面交谈。 “脚交叉式坐姿”：两腿膝部以下交叉， 一脚内收与前脚交叉，一前一后着地，双 手稍微交叉置于腿上。
仪容仪表仪态
1、工装①、平整清洁，经常清洗；②、熨烫平整，无破损，无污渍；③、整齐大方，流露出自豪感；④、不依个人喜好而修改制服；⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观⑥、铭牌佩带在左胸前；
二、 仪容仪表的具体要求
1、工装⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）；⑨、擦亮工鞋，无异味；⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
七、电话礼仪
1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；
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七、电话礼仪
会计学
1
仪容仪表仪态
仪容 仪表 仪态
一、 仪容仪表仪态的概念二、 仪容仪表的具体要求三、 仪态举止的规范四、 微笑礼仪五、 与人交谈时的注意事项六、 礼貌用语七、 电话礼仪
一、 仪容、仪表、仪态的概念
仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
五、与人交谈时的注意事项
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4、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认为心神不宁，处于某种不安的状态；5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不同意见时就摇头晃 脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就会引起对方的戒备；
仪容仪态礼仪
• 2.保持一定距离，太远或太近（特别是对异性） 都不礼貌。
• 3.身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚 墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸
• 4.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必 要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
仪态礼仪之坐、立、行
她们给你的感觉有什么不同？
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项： ➢化妆要自然，力求妆成有却无 ➢化妆要美化，不能化另类妆 ➢化妆应避人
小节的象征
• 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他 的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“ 其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进 门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手 关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当 看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明 他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放 在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯 身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他 衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净 净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道 你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
• 行姿礼仪：标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。 正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线 。
• 男士行姿： • 抬头挺胸，步履稳健，自信 • 避免八字步、避免低头驼背 • 女士行姿： • 背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然 • 右肩背包
• 应避免的不正确的行姿：
• 1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里 侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都 给人一种不雅观的感觉。
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
仪容仪表仪态
和谐弘天9 月份培训计划第一节仪容仪表仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神方面的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度。
称为仪态。
姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表露。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重客户满足客户的需要。
三、公司对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服装的基本要求A、服装（工装）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查衣服上是否有油渍等污垢。
扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净，光亮无破损。
C、男员工袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，娃口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐，男士打啫喱水保持光亮B、女士要画淡妆，喷清淡香水，不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面A、指甲经常修剪，保持清洁。
不得留长指甲，也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子，身上不能有汗味。
C、要经常漱口，经常保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜之类的有异味的食物。
D、男性不留长发，小胡子，打鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、公司对接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与踝关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚向后收半步，然后起立。
（三）雅致的走态上体正直，不低头，目光平视，面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
仪容仪态
仪容仪态
一、仪容
1、个人卫生：
要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，不染指甲，不喷过分浓郁的香水。
2、发型：
长发者应将头发扎紧，戴头花，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，导医人员佩戴燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际约3—5cm。
3、妆面：
淡妆上岗以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体现，是一种乐观、积极的人生态度。
二、仪态：
1、目光：
在工作中要正视、直视患者，表情自然亲切。
2、微笑：
面对患者时要面带微笑，微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感。
3、语气：
语气要亲切，面带微笑，语调要压低，与患者交流时要使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明礼貌用语。
尽量使用商量的口吻，可以在句末加上“好吗？”以示对患者的尊重。
仪容、仪表、仪态概述
三、旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求
发型的得体
面部的清爽
1
2
仪容
3
局部的整洁
2021年3月3日星期三
仪表
1.着装
2.佩饰
（1）无论在何时何地，无 （1）在佩戴首饰时应考虑
论穿什么样的服装，都必须 注意服装是否干净平整、扣
相关因素予以搭配，如着装、
子是否齐全、拉链是否完好，肤色、发型、脸型、气质和
2021年3月3日星期三
站姿挺拔，坐姿端庄，蹲姿优雅， 走态轻盈。
手势得体
表情自然
仪容、仪表、仪态概述
一、仪容、仪表、仪态的定义
（一）仪容
仪容通常是指人的外 观、容貌。重点是人的 容貌。
定义
（三）仪态
仪态指一个人身体所呈现出来的 所有姿势，包括举止动作、神态 表情和相对静止的体态。
2021年3月3日星期三
（二）仪表
仪表指一个人的外表。不仅指日常所说 的服饰， 还包括容貌的装扮、身材的 展现、气质与风度的凸显等因素。
2021年3月3日星期三
典型案例
微笑的力量
心理学家阿德勒一次在美国中部的一所大学演讲，那些学生本来存心想跟他 过不去，但看到他脸上的笑容时，心里便产生了好感。等到他演讲完毕，全场响 起热烈的掌声。一个学生塞给他一张纸条，上面写着：“阿德勒先生，你的微笑 把我们征服了。”
2021年3月3日星期三
3.有助于增强服务人员的自信心
衣服上不应有异物，不可有 环境等。
破损跑线之处，否则会给客 （2）作为旅游工作者，在
人留下不修边幅的印象。 工作过程中应尽可能少地佩
（过乱2）、切职忌业颜装色颜搭色配过过于多鲜或艳、戴饰品，一般男士和女士除服装质地过于源自糙。佩戴结婚戒指以外，其余饰
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任务一 仪容
• ２.肩臂 • 在政务、商务、学术、外交活动等正式场合中， 人们的手臂， 尤其
是肩部， 不应当裸露在衣服外面。也就是说， 在这些场合， 不宜穿 无袖装。 • ３.体毛 • 因个人生理条件不同， 个别人手臂上汗毛生长过浓， 一般无伤大雅 ， 但如果有碍观瞻，可以采取适当的方式进行脱毛。还要强调的是 ， 在他人面前， 尤其是在外人或异性面前， 腋毛不应为对方所见。 这属于个人隐私， 被人看到非常失礼。女士要特别注意， 夏天穿无 袖装时， 最好对腋毛处理一下。
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任务一 仪容
• ４.嘴巴 • 嘴巴是发音之所， 也是进食之所。 • 牙齿洁白、口腔无味是护理的基本要求。要做到这一点， 一要饭后
漱口（没有条件饭后刷牙的话）， 去除口腔异味或异物。我们跟一 个人说话的时候， 看这个人最多的地方， 当属头发、眼睛、嘴巴。 通常看一个人时， 我们是看其鼻眼三角区———头发以下、下巴以 上。我们要养成什么习惯呢？ 吃完饭之后要及时刷牙， 及时照照镜 子。说实话， 别人跟你一说话， 若发现你的嘴巴里桃红柳绿， 这边 牙缝里塞一根韭菜， 那边贴着半个虾米皮， 这种尊容肯定不太好看 。有的人吃完饭一开口， 吃饭内容一览无余： 青菜叶、辣椒等挂在 牙缝里， 那就贻笑大方了。二是要经常用牙线、洗牙的方法保护牙 齿。三是如果从事服务或接待工作；或者到社交场合去跳舞、赴宴； 或出席比较重要的场合， 不要吃葱姜蒜、腐乳、韭菜、洋葱这些有 强烈气味的食物。
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任务一 仪容
• （三） 身体的清洁 • 有异味的身体不仅仅是一种失礼， 更加会惹人厌恶， 因此适当的沐
浴和清洁十分必要。一般来说， 在条件许可的条件下， 每天沐浴对 身体清洁和健康都很有好处。如果条件不能满足， 至少每周一次。 • １.手 • 在正常情况下， 手是人际交往中人的身体上使用最多、动作最多的 一个部分， 而且其动作还往往被附加了多种多样的含义。有人说： 手是人的第二张脸， 可是大多数人往往仅注意对脸部的保养和护理 。试想某人有一张光彩照人的脸和健美的身材， 可是伸出来的一双 手，却是粗糙暗淡的， 这将会影响其仪表仪容的整体效果。因此， 要重视手的护理， 防止粗糙，保持光泽， 防止红肿， 防止皲裂。
• （一） 头发的清洁 • 在正常情况下， 按照一般人的习惯， 观察注意打量一个人， 往往是
从头部开始。位居于头顶之处的头发， 处于人体的制高点， 自然不 会错过， 而且还经常会给人留下十分深刻的印象， 所以要从头做起 。
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任务一 仪容
• 洗头发可以清除头部皮屑和灰尘， 还能促进头部的血Байду номын сангаас循环。清洁 的时候注意不要把洗发水直接倾倒在头皮上， 否则很容易导致脱发 。正确的做法是先把头发梳通（当然男士不需要这样）， 然后把洗 发水倒在手心揉出泡沫， 轻轻用指腹按摩头皮， 最后清洗干净。不 要让洗发水或护发素残留在头发或头皮上， 否则也容易造成脱发。 头发洗干净以后， 自然风干， 如果用吹风机， 保持适当距离。头发 未干， 不要睡觉。
• （二） 面部的清洁 • １.眼睛 • 眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方， 修饰面容要首先注意眼
睛。洗脸的时候一定要注意将眼睛分泌物及时清除， 对于这一点要 铭记于心， 随时注意。另外， 眼睛要是有传染病， 应自觉回避， 以 免让他人提心吊胆， 近之难过， 避之不恭。
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任务一 仪容
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任务一 仪容
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任务一 仪容
• ５.胡须 • 鼻毛、耳毛、胡须都是毛发的问题。一个人正常情况下都会有一些毛
发， 除了头发以外， 这些毛发最好不要让别人看到。要养成每天剃 须的良好习惯， 胡子拉里拉碴给人邋遢、蓬头垢面的感觉。男子若 无特殊宗教信仰和民族习惯， 最好不要蓄须， 并应该经常及时剃去 胡须。在社交场合， 即使是胡子茬为他人所见也是失礼的。青年男 子尤其不要蓄须， 否则既稀疏难看， 又显得邋里邋遢。 • ６.面容 • 清洁面部可以去除新陈代谢产生的老化物质、空气污染物质和化妆残 留物质， 同时也可以清洁皮肤。
• ２.耳朵 • 耳朵虽位于面部两侧， 但也是在他人视线范围之内。在洗澡、洗头
、洗脸时， 应同时清洗一下耳朵， 定时清除耳孔里不洁的分泌物。 但是切忌在他人面前这么做。有的人， 特别是一些上了年纪的人， 耳毛长地特别快， 应对其进行修剪。 • ３.鼻子 • 涉及个人形象的有关鼻子的问题， 主要是两个： 一是清洁， 保持鼻 腔清洁， 不要让异物堵塞鼻孔， 或是让鼻涕到处流淌。不要随处吸 鼻子、擤鼻涕、发射鼻涕， 不要人前人后挖鼻孔。二是鼻毛， 参加 社交应酬前， 照照镜子， 检查一下鼻毛是否长出鼻孔之外。男人的 鼻毛一旦长出鼻孔， 是很破坏形象的。一旦出现这样的情况， 应及 时修剪， 不要置之不理， 也不要当众下手去拔， 一来不雅观， 二来 会很疼。
项目一 仪容仪态
• 任务一 仪容 • 任务二 仪态
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任务一 仪容
• 一、仪容礼仪最基本的要求———清洁
• 一个人可以不美丽， 但是绝对不可以不干净。清洁是个人素质的体 现， 也是尊重自己、尊重他人的体现。比如一个男士， 西装很讲究 ， 颜色搭配也很合适， 可是头上头屑不断， 胡子拉里拉碴， 手指伸 出来指甲缝里全是油腻， 往你身边一站， 一股扑鼻的味道迎面而来 ， 你会对他有好的看法吗？
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任务一 仪容
• ４.脚部 • 中国人看人的习惯做法是： “远看头， 近看脚， 不远不近看中腰。
” 脚部在近距离之内为他人所注视， 在修饰仪容时不可避免。有的 人是“凤凰头， 扫帚脚”。
• 二、皮肤护理
• 皮肤在保持清洁的条件下， 还要注意保养。这样不仅仅有利于保持 皮肤的健康， 更加可以消除岁月的痕迹。一般皮肤保养可以分为内 部保养和外部保养。外部保养又可以分为基础护肤和美容护肤。基础 护肤就是每天进行几个护肤步骤。基础护肤应该早晚各一次。在完成 清洁以后， 护肤的过程有如下四步。