新公共服务理论 讲义

一．背景

罗伯特•B•登哈特:现任美国亚利桑纳州立大学公共事务学院教授,美国国家公共行政研究院院士并且担任美国许多

州政府与地方政府在质量管理、战略规划与公共生产率等方面的咨询顾问。作为国际著名的公共行政学家,登哈特博士曾经担任美国公共行政学(ASPA)会长、中佛罗里达大学公共行政系主任、密苏里—哥伦比亚大学副校长以及密苏里州长的生产率咨询委员会主席,她还就是美国公共行政学会全国公共服务运动组织的创始人与第一任主席。登哈特博士,著述甚丰,迄今为止,已经出版了16本专著,其中有代表性的著作包括:《新公共服务》,《公共组织理论》等。

珍妮特•V•登哈特:现任美国亚利桑纳州立大学公共事务学院教授,她的教学与研究兴趣主要集中在组织理论,组织行为以及领导领域。

新公共服务理论的基本内涵

（一）“新公共服务”理论的含义

1、指关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。

2、就是在对传统公公共行政理论与新公共行政理论进行反思与批判的基础上提出的。

3、主张用一种基于公民权、民主与为公共利益服务的新公共服务模式来替代当前的那些基于经济自我利益的主导行政模式。

4、就是对传统公公共行政理论与新公共行政理论的一种扬弃而非全盘否定。

（二）新公共服务理论的基本观点

1、服务于公民,而不就是服务于顾客

公共利益就是就共同利益进行对话的结果,而不就是个人自身利益的聚集。因此,公务员不就是要仅仅关注“顾客”的需求,而就是要注重关注于公民并且在公民之间建立信任与合作关系。

（1）传统公共行政与当事人服务

要么就是服务的直接攻击,要么就是对个人行为或社团行为的规制。当事人被认为迫切需要帮助并且政府中的那些人通过公共项目的事实来努力提供她们所需要的帮助。

（2）新公共管理与顾客满意与对公民的优质服务

·为顾客提供与企业的最佳服务相同的服务,这就是国家绩效评理的一个目标,民主政府的底线就就是责任,而不就是利润或公民满意,而且顾客服务并没有为责任提供一个练好的代表性测量标准。

2、追求公共利益

公共行政官员必须促进建立一种集体的、共同的公共利益观念。这个目标不就是要找到由个人选择驱动的快速解决问题的方案,确切地说,它就是要创立共同的利益与共同的责任。

(1)传统公共行政与公共利益

·在传统公共行政中,公共服务被认为就是一种价值中立的技术过程,而且行政官员的权威就就是专长的权威。公务员服务于公众利益的最佳途径无疑就就是着重关注中立、效率以及政治与行政的严格分离。公共利益就是有民选的政策制定者来界定的,尽管行政官员在执行立法政策中解决特殊利益团体之间的冲突时需要注意公共利益,但就是这种观念认为她们的裁量权应该受到限制。

(2)新公共管理与公共利益

当社会被视为一个市场的时候,那就假定个人对于商品、服务与政策具有相对固定的独立的偏好,市场模式因而就没有为我们提供任何谈论人们如何就公共利益的愿景或社会的本质而奋争的途径。人们被视为就是她们自己的利益的最佳裁判,公共利益如果真的存在的话,那么它只就是在(作为顾客时)的公民在一个类似于市场的场所做出的个人选择时的副产品。

（3）新公共服务与公共利益

·新公共服务认为,政府应该鼓励公民关注更大的社区,鼓励公民致力于超越早期的利益的事情并且愿意为自己的邻里与社区中所发生的事情承担个人的责任。倡导行政官员在促进公民界定公共利益与按照公共利益行事时应该扮演一种积极的角色,新公共服务还否定公共利益能够被理解为个人自我利益的聚合,其目标就是要超越自身利益进而发现共同利益,公共丽音并且按照共同利益即公共利益行事。

·政府的角色在于确保公共利益居于支配地位,确保公共问题的解决方案本身及其产生的过程都符合正义、公正与公平的民主规范。报政府就是为实现诸如公平与公正这种价值的工具,其最重要的含义之一就就是政府的目标从根本上不同于企业的目标,这些差异使得那种仅仅把市场机制与关于信任的假定用作一种自利算计的观点至少就是可疑的,尽管有许多特征可以将企业与政府区分开,但就是,政府增进公民权与服务于公共利益的责任则就是最重要

的差异之一,而且它也就是新公共服务的一块基石。

3、重视公民权胜过重视企业家精神

致力于为社会做出有益贡献的公务员与公民要比具有企业家精神的管理者能够更好地促进公共利益,因为后一种管理者的行为似乎表明公共资金就就是她们资金的财产。公共行政官员将会日益扮演的不仅仅就是一种提供服务的角色,她们将会扮演的就是一种调解、中介甚或裁判的角色。而且依靠的将不就是管理控制的办法,而就是促进、当经纪人、协商以及解决冲突的技巧。

(1)传统公共行政与行政官员的角色

传统公共行政理论中,因为政治与行政相分离,所以行政官员只对民选政治家负责,而民选政治家对全体选民负责,全体选民可以通过投票选掉不满意的政治家进而建立了一条公民对政治官员进行民主控制的链条,而这种体制,无法就是公民获知公共决策就是否真的服务于公共利益且政策的正确性也无法保证。

(2)新公共管理与行政官员的角色

新公共管理提出,应给予行政官员更大的裁量权与自由,激发她们的创造性与活力,拜托官僚制的束缚。要鼓励这种具有企业家精神的公共管理者在必要的时候为了得到解决公共问题更具创新性的方案而承担风险。目前存在有政治选择的地方创造一些激励,如教育与医疗,但恰恰就就是这些领域,虽然存在政治选择,却关乎更大的公共利益。(3)新公共服务与行政官员的角色

在新公共服务瞧来,政府其实就就是一个博弈参与者,而不再就是“主管”。政府从控制者的角色转变成议程创立者的角色,她们要把适当的博弈参与者带到一起并且促成公共问题的解决方案,并且就其进行磋商或充当经纪人。在一个具有积极公民权的世界里,公共行政官员将会日益扮演的不仅仅就是一个提供服务的角色,而就是一个调解、中介或裁判的角色。

4、思考要具有战略性,行动要具有民主性

满足公共需要的政策与项目可以通过集体努力与合作过程得到最有效且最负责的实施。

(1)传统公共行政认为行政过程与执行基本没有区分,执行就就是公共行政要负责的事务。

(2)新公共管理从侧面寻求有效的执行,即把私人部门引入公共领域,并从底部——顾客那里寻求有效的执行。

（4）新公共服务与执行

执行的主要焦点就是公民参与与社区建设,公民不被视为可能会妨碍正确执行的角色,也不被当做减低成本的工具。相反,公民参与被视为民主政体中恰当且必要的组成部分。

5、承认责任并不简单

公务员应该关注的不仅仅就是市场,她们还应该关注法令与宪法、社区价值观、政治规范、职业标准以及公民利益。对于公共行政官员来说,负责不仅仅就是一个礼貌与习惯问题,还就是一个法律问题,负责既包括法律责任,还包括道德责任。

（1）传统公共行政与责任

公共行政官员只就是对政治官员负责,就是一种“对上不对下”的体制。这种体制直接导致了公共服务的偏离。（2）新公共管理与责任

新公共管理中按照企业家的角色,公共管理者应该主要以效率、成本—收益与对市场力量的回应来表现其负责任,而这很明显忽视了公共精神的重要性。

(3)公共服务与责任

·要将公务员的角色重新界定为公共利益的引导者、服务员与使者,而不就是企业家。这种负责不就是有如官僚层级制种的“终端负责”,而就是从一开始的政策制定阶段就对公民负责,始终贯彻法律、民主、宪政、公共利益等原则。

·在我们瞧来,通过只关注一小部分绩效测量的方法或者试图模仿市场力量,或者更糟糕的就是,只就是躲在中立专长的概念后面,来使民主责任的本质简单化,这本身就就是一个错误。这样做会使人们对民主本质、公民角色以及致力于为了公共利益而服务于公民的公共服务产生怀疑。新公共服务承认,做公务员就是一项社会需要的、富有挑战性的,并且有时就是英勇的事业,它意味着要对她人负责,要坚持法律、坚持道德、坚持正义以及坚持责任。

6、服务,而不就是掌舵

对于公务员来说,越来越重要的就是基于价值的公共领导来帮助公民明确表达与满足她们的共同利益,而不就是试图控制或掌控社会新的发展方向。

（1）传统公共行政与行政管理

对于领导的认识处在不断的变化中,并直接影响到公共行政理论的发展。传统公的指挥与控制型的领导形式不