黄培伦主讲的组织行为学(27个doc)沟通和冲突(冲突调适)
组织行为学关培兰笔记
初夏早上六点，清亮透明的月儿还躲藏在云朵里，不忍离去，校园内行人稀少，我骑着单车，晃晃悠悠的耷拉着星松的睡眼。
校园内景色如常，照样是绿意盈盈，枝繁叶茂，鸟儿歌唱。
经过西区公园，看那碧绿的草地，飞翔中的亭子，便想起十七那年，在这里寻找春天的日子。
本想就此停车再感受一遍，可惜心中记挂北区的荷塘。
回想起冬日清理完荷塘的枯枝败叶，一片萧条的景色：湖水变成墨绿色，没有鱼儿游动，四处不见了鸟儿的踪影，只有莲藕躺在湖底沉沉睡去。
清洁大叔撑着竹竿，乘一叶扁舟，把一片片黑色腐烂的枯叶残枝挑上船。
几个小孩用长长的铁钩把莲蓬勾上岸，取下里头成熟的莲子。
1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
组织行为学关培兰笔记精编版
1. 组织行为学概览1.1组织行为学的含义（识记）概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
1.2组织行为学的产生（识记）组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
(1)心理学心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。
(2)社会学心理学家关注的是个体，社会学家主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。
也就是说，社会学研究的是与其他人发生联系的人。
(3)社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。
它关注人与人之间的相互影响。
(4)人类学人类学是社会认识人类及其活动的研究。
它包括人类的生理特性、进化史、地理分布、群体关系、文化历史和实践。
(5)政治学政治学尽管常常受到忽视，但政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要的。
政治学研究在政治环境中个体和群体的行为，其具体的研究课题包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人利益而操纵权力。
理论基础:心理分析技术（美国心理学家芒斯特伯格，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法（德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论）社会测量方法（维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法）1.3组织行为学的重要性（识记）组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关（整体的组织的素质）1.4 组织行为学的新发展（理解）积极组织行为学：以工作领域中的绩效改进为目标，结合以往研究中严重的消极倾向，是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理，从而实现提高绩效目标。
组织行为学-OB3-沟通-领导-冲突
2、正式面谈
正式面谈也是企业中广泛运
用的一种正式沟通形式。
如何有效的正式面谈呢？
选择合适的对象、时间、地点；
事先准备好面谈提纲
事先研究面谈对象的资料；
创造宽松和谐的面谈气氛
如何有效的正式面谈呢？
尽量避免成见或偏见； 多听少说，或必要时才说。 围绕主题；
必要时作记录追踪面谈的结果。
时间的价值
要知道：
一个月的时间价值 （请问早产儿的母亲）
一个星期的时间价值
（请问周刊的主编） 一天的时间价值 （请问有四个孩子需要抚养拿着日计制工资的父亲） 一小时的时间价值 （请问等待情人到来的热恋中的少男少女） 一分钟的时间价值
（请问赶飞机迟到的旅客）
一秒钟的时间价值 （请问幸免车祸的人） 一毫秒的时间价值 （请问奥运会的银牌得主）
3．领导者的情绪商数维度
IQ （智商）重要吗？ 情绪商数（情商）是否更重要？ IQ 比较稳定 情绪商数比较可塑
（ 1 ）情绪商数的重要性
在 20 世纪， IQ 可能是职业经理人成功的基础， 而在 21 世纪， 只有情绪商数才是职业经理人成功的基础。
2 、什么是沟通
沟通 (沟通) 是指人与人之间转移信息
Байду номын сангаас的过程又称交往;交流;人际沟通。
沟通有 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递
3 .正确沟通的原则
了解对方 双向沟通 善于聆听 运用工具 等等
4. 企业沟通的过程
沟通 确定概念 (信息源) 编码 传递
应用 (接受者)
1. 态度纬度的主要内容
计划性 成就动机 自信性 自知力 敢于冒风险 挫折容忍力 等等
组织行为学9冲突
在组织中建构冲突
一位创业者说：“公司要得到发展，就必须保证 没有人在这里感到安闲舒适。”该公司在内部激发其 他公司在外部面临的问题。通过设置内部群体之间的 竞争，公司激发了员工在外部市场中面对的经费压力、 运输压力、发展压力。其结果便劳动力队伍总处于充 分的备战状态。员工说：“这对我们很有好处，有一 定程度的不安全感是非常有益的。” 公司仅仅聘用那些有主动精神的人。新员工都被 告知：“公司不是你们的父母，它只是你可以利用的 设施，它也显然降低了你的风险发酵 。因为在此你 有福利待遇，你有基本薪水，但你是你自己。”在光 谱联合公司中，员工们被鼓励“发展你自己的事业”。 如果成功了，你可以分享财富；如果失败了，你可以 继续尝试。
运用沟通 引进外人 利用模棱两可或具有威胁性的信 息可以提高冲突水平 在群体补充一些在背景、价值观、 态度和管理风格方面均与当前群 体成员不同的个体 调整工作群体，改变规章制度， 提高相互依赖性，以及其他类似 的结构变革以打破现状
重新建构组织
任命吹毛求疵者 任命一名批评家，他总是有意与 组织中大多数人的观点不一致
“但这并不是一场混战”，创建者之一说： “是的，人们之间相互竞争，但他们是在群体 中这样做的。如果离开了其他人，个体是不可 能实现目标的。是群体之间相互竞争。” “在他们背后所发生的事情是非常有益的， 他们是为了客户的利益而争吵的。 当我和顾 客交谈时，我可以这样问：‘请问，你想要什 么？’，最好的质量、最好的价格以及最好的 运输。如果我们以此方式把员工组织起来，必 然也能达到同样效果。”
冲突调适 —— 组织中的冲突
黄培伦 华南理工大学工商管理学院 广州市510640） （广州市 ）
范 例
在企业中，如果两个人总是意见一致, 在企业中，如果两个人总是意见一致,那么其 中一个人肯定是不必要的。 中一个人肯定是不必要的。
《组织行为学》25个案例分析及参考答案
《组织行为学》课程综合案例（一）张林这一辈子张林，1949年生于中国北方一个小镇。
正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。
文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。
毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。
在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。
那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。
他喜欢这一工作，在那里干了一年半。
后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。
进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。
张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。
有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。
他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。
下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？张林：确实是这样。
我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。
这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。
心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。
你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？张林：首先它很烦人。
我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。
另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。
心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。
心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。
张林：我不适应那种类型的组织。
黄培伦主讲的组织行为学(27个doc)--沟通和冲突(个体与群体)
管理中的人——个体与群体黄培伦主讲主要内容：一、个体个体概念个体心理特征二、群体群体概念群体动态特征一、 个 体（一）个体概念“一样米养百样人”个体差异集中表现为个性差异。
个体——单独的个人，其实质是社会化的个人，通常作为群体成员存在。
社会化是指社会中的个人，通过学习知识、技能和行为规范，以取得社会生活的资格（“人格”），发展其社会性的过程。
即充当社会角色，并形成个性。
个性=性格+气质+能力组织沟通期望 个体需要与目标组织资源 技术与能力来源（人员、活动、设备）群体[一般规律研究]的方面组织 角色 期待个人 个性 动机个人[特殊规律研究的]方面盖茨尔斯-古巴模型社会系统观察到的行为要求资源组织与个人互动关系（二）个体心理与行为1、心理与行为复杂关系 （1）表里关系行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据。
（2）互动关系情景心理 行为（3）非等同关系一致又不一致动机为例同一动机可有不同行为同一行为可有不同动机 正确动机可有错误行为（“好心办坏事”）错误动机可有正确行为 （“歪打正着”）2、个体心理普通心理学个 体 心 理心理活动 （动态）个性心理 （静态）（三）心理因素1、知觉直接影响行为的是知觉，而非事实本身事实——知觉——行为知觉——人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象 知觉是感觉的复合，依赖于知识和经验。
“主观的镜子”知觉的特性？ 事实：“是怎样” 知觉：“觉得怎样” 事实≠知觉 例1 一幅画 例2真假卓别林“眼见为实”例3线段长段错觉：歪曲的知觉成见（偏执之见）晕轮（光环）效应（以偏概全：“一俊遮百丑”） 投射（以已度人：“以小人之心，度君子之腹”） 归因（臆测因由：“邻人偷斧”）1、个性个性即个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。
个性的基本涵义为性格、气质和能力。
（1）性格性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。
组织行为学_黄培伦
三、内容型理论的拓展
（一）ERG 理论 美国、阿尔德弗 （1）生存需要。 （2）关系需要。 （3)成长需要。
（二）成就需要理论 美国、麦克利兰、 （1）权力需要。 （2)合群需要。 （3) 成就需要。
第三节 过程型激励理论
弗隆（弗鲁姆）的期望理论 美国心理学家弗隆《工作与激励》 通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬
监督、指挥、并惩罚，才能完成工作目标；一般人都胸 无大志，不喜欢创新性的工作。
2、“社会人”的假设
梅奥的人群关系理论 ★霍桑实验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求
提高劳动生产率的途径。
2、“自我实现人”的假设
马斯洛提出，人的最高层次需要就是自我实现。 主要观点：人都期望发挥自己的潜力，表现自己的 才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大 的满足感。
组织行为学
黄培伦 编著
第一章 导论
组织行为学于1960年代中期在美国形成。（P6） 从“管理心理学”“组织心理学”到后来的“组
织行为学”反映了这一领域研究的发展过程。 （P5）
组织行为学的历史沿革
著名的组织行为学研究专家罗宾斯在描述组织行 为学的历史沿革时，这样写道：组织行为学的种 子在2000多年前就已种下，但现行的组织行为学 理论与实践实质上是20世纪的产物。
1、正确诱导，改变认知 2、科学考评，合理奖励 3、各有依据，适当分配
第四节调整型激励理论
斯金纳提出强化理论，也有称之为操作 条件反射理论；
一、强化理论的内容 斯金纳认为，无论是人还是动物，为了
达到某种目的，都会采取一定的行为， 这种行为将作用于环境，当行为的结果 对他或它有利时，这种行为就会重复出 现，当行为的结果不利时，这种行为就 会减弱或消失。这就是环境对行为强化 的结果。
组织行为学PPT第十章 沟通与冲突
缺点
— 9—
2
沟通的类型
2.2 按照沟通的媒介划分
口头沟通：
— 10 —
2
沟通的类型
2.2 按照沟通的媒介划分
书面沟通：
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：
(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得 什么或能做什么。
• 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 • 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日 抵达贵处。
缺点 信息曲解； 花费时间 信息过滤； 不受重视 无法分享信 息 多头指挥
— 7—
2
沟通的类型
2.2 按照沟通的媒介划分
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
— 8—
2
沟通的类型
口头沟通： 会议、会晤、交谈、讨论、演讲以及电话等……
2.2 按照沟通的媒介划分
优点
能够快速传递信息和及时获得反馈； 让双方具有亲切感，可通过语调、表情、手势等进行感情交流； 增加沟通效果，富有弹性，可随机应变，具有双向沟通的好处。 随机性强，可能抓不住重点； 造成心理压力，沟通效果降低； 口说无凭，难以信服； 失真。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 • 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
— 12 —
2
沟通的类型
2.2 按照沟通的媒介划分
书面沟通：
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6) 涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护 读者的自我意识。
1， 2， 3， 4， 5，
链式：从属 关系 轮式：主管与他人 Y式：链式与轮式的结合 环式：圈内的人两两之间 全通式：所有人之间
黄培伦主讲的组织行为学个沟通和冲突领导学
黄培伦主讲的组织行为学个沟通和
冲突领导学
黄培伦教授是一位深受学生喜爱的组织行为学专家，他主要负责教授组织行为学、沟通和冲突、领导学等课程。
在他的授课中，既有理论知识，又有实践案例，深受学生赞赏和认可。
在黄老师授课的“组织行为学”课程中，他详细讲解了组织
内部的各种行为模式、组织的结构、组织文化等方面的知识。
他通过生动的例子、图表等方式，让学生更好地了解组织行为学的本质，深入了解组织内部的运作机制和规律。
他还通过案例分析，让学生深入思考组织中的决策和行为对企业的发展和影响。
在“沟通和冲突”课程中，黄老师强调了有效的沟通和解决
冲突的重要性。
他介绍了沟通的基本原则，包括理解对方、目标明确和信息传递等方面的知识。
他还介绍了解决冲突的方法，包括协商、妥协、竞争等方法，并通过实际操作和模拟场景，培养学生的决策和解决问题的能力。
在领导学课程中，黄老师强调了领导力的重要性。
他通过案例分析，让学生深入了解日常领导力的实际应用，并为学生提供了一些有效的领导力实践技巧，比如鼓励、赞誉、激励等方法，让学生在成为优秀领导者的过程中可以有所领悟。
总之，黄老师的授课内容丰富，教学方法生动、有效，他不仅让学生学到了学科知识，更让学生了解了实际应用价值。
在黄老师的教学下，学生不仅提高了自己的学识和技能，也培养了对组织行为学和领导力的热情和追求。
浅谈国有企业的冲突管理
浅谈国有企业的内部冲突工业装备与控制工程学院摘要：本文主要依据组织行为学的理论和观点，对国有企业内部冲突的特点和产生的原因进行一些简单的探讨，并提出处理对策。
，关键词：国有企业内部冲突原因对策一、前言随着经济体制改革的不断深入和各种现代企业管理方法的应用，国有企业的企业管理逐步向现代企业管理制度靠拢，传统的企业管理模式面临着新的挑战。
国有企业是一种组织形式，按照组织行为学理论，在其运作中必然存在冲突。
在讲求协同发展和稳定的今天，尽管任何企业都不愿意遭遇冲突，然而如同月有阴晴圆缺一样，冲突是国有企业内部无法回避的，是客观存在的事实。
在现代企业中，如何看待冲突、解决冲突、利用冲突已成为企业管理的一项重要内容。
冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立的状态，行为主体包括个体、群体或组织。
国有企业本身也是一种组织，它也会与其他组织（如关联企业、政府部门等）产生冲突，而国有企业本身由不同的部门组成，同样也会产生冲突，因此，按区域来分，国有企业冲突可分为外部冲突和内部冲突。
本文依照组织行为学理论和观点，仅就国有企业的内部冲突问题进行一些简单的探讨，供读者参考。
二、国有企业内部冲突存在的特点国有企业内部冲突的冲突主体，是指国有企业内部形成矛盾激化或行为对抗的个人或群体。
其中，“个人”是指国有企业内部所有个人，包括领导（包括中层领导、基层领导）、一般干部（包括行政干部和技术干部）、工人等。
“群体”即那些因为特定任务而设立，在企业内部发挥一定功能，而设立的长期存在的部门如生产部门、销售部门、工会等，或为完成某一特定项目或任务，存在时间一般较短的临时机构，如基建项目部、房改办等。
只有那些发生于国有企业内部成员或群体之间的冲突才属于国有企业内部冲突。
若以国有企业内部冲突的主体作为划分依据，国有企业内部冲突可分为：（1）人际关系冲突。
它是指国有企业内部两个或两个以上的个人在其目标实现的过程中发生的对抗。
如同一部门正副领导为争夺权力而出现的冲突，或者同事之间为调资、工作方式等不同而出现的争吵，甚至上下级之间也会为工作方式、利益分配等问题而出现冲突等等。
教学大纲1(黄培伦)
教学大纲1(黄培伦).txt36母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春；母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
MBA组织行为学教学大纲课程名称：组织行为学课程编号：课程名称：Organizational Behavior课程类别：核心课程课内学时：48 学分：3任课教师：黄培伦等开课时间：预修课程：管理学考试方式：闭卷为主，辅以课程论文或案例报告主要参考书目：1.黄培伦.组织行为学，华南理工大学出版社，20012.[美] D. 赫尔格雷尔等著，俞文钊等译.组织行为学（第九版），华东师范大学出版社，20013. [美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，孙健敏等译.组织行为学第七版，中国人民大学出社，19974.余凯成.组织行为学，大连理工大学出版社20015.卢盛忠、余凯成等.组织行为学教程，浙江教育出版社，19936.关培兰.组织行为学，武汉大学出版社，20007.张德.组织行为学，清华大学出版社，20008.李建峰.组织行为学管理，中国人民大学出版社，20009.郭毅等.组织行为学，高等教育出版社，200010.王蔷.组织行为学教程，上海财经大学出版社，200111. [加]戴维.W.洛里编，刘永祥译.组织行为学案例，机械工业出版社，200112. 余凯成等.人力资源管理案例与练习，大连理工大学出版社，1999教学目的和要求：系统介绍组织行为学的原理和方法，结合案例分析和研讨，使学生掌握本课程的理论知识，提高对组织环境中人的行为的认识、预见和引导的能力。
要求知识的理解和能力的培养并重，理论联系实际，学以致用，懂得在管理过程中正确运用用人之道，并具有相应的发现、分析和解决问题的能力。
课程主要内容及学时分配1. 导论（4学时）基本内容：以人为中心的现代管理；组织行为学总说。
目的要求：了解现代管理的趋势和特点，形成以人为本的管理观念；从总体上把握组织行为学的理论内容，了解为何和如何去学习组织行为学。
沟通和冲突提纲
沟通和冲突（提纲）黄培伦主讲上篇：管理沟通——组织中的沟通一、人际沟通二、组织沟通三、有效沟通下篇：冲突调适——组织中的冲突一、冲突观二、冲突分析三、冲突的管理上篇管理沟通——组织中的沟通一、人际沟通（一）概念和特性1、定义：Communication中译：沟通、传播、通信、交通2、特性（1）社会性（2）选择性（3）主动性（4）互动性（5）符号性（6）干扰性（二）人际沟通模式二、组织沟通（一）概念1、定义组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通。
“组织沟通通过建立一种情境来影响组织成员之间的人际沟通和人际关系”。
（库什曼）2、功能（1）传达信息（2）心理保健（3）联络人际关系（4）塑造企业文化（二）方式1、人际沟通的一般方式（1）言语沟通与非言语沟通（2）单向沟通与双向沟通2、组织沟通的特殊方式（1）正式沟通与非正式沟通自上而下的沟通手谕报告自下而上的沟通建议制度随时接纳职工的政策管理阶层听取职工的意（三）网络1、正式沟通网络正式沟通网络是根据组织机构、规章制度所设计的，用以交流和传递与组织活动相关信息的沟通途径。
2、非正式沟通网络非正式沟通网络不是由组织设置的，而是在组织成员进行非正式沟通中自然形成的。
单线型幅射型随机型集束型“小道消息“——传言（私下议论）——谣言（编造事实）——流言蜚语（人身攻讦）三、有效沟通（一）特征1、及时传送、反馈、利用均及时2、充分全面、适量3、不失真抗干扰（二）障碍1、按沟通过程分析（1）编码阶段①语言的选择②非语言性的沟通手段③发讯者的表达能力④双方知识经验的局限⑤了解对方知觉、价值观和信仰的程度（2）传递阶段①媒介（渠道）的选择②信息量及沟通负载③时机不适④漏失和错传⑤干扰③受讯者的理解差异和曲解类型功能例句指导型倾听判断型倾听探索型倾听为讲述者的谈话设置限度并确定方向。
把个人的观点与价值判断引进谈话中来。
提出一些问题，试图抓住事情的核心。
组织行为学--冲突与冲突管理 ppt课件
组 织 行 为 学
一、冲突的基本概念
2.冲突观念的变迁
人们对组织冲突的理解大致经历了三个阶段：
相互作用观念 人际关系观念 传统观念
组 织 行 为 学
一、冲突的基本概念
2.冲突观念的变迁
传统观念
冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是消极的、有害的，必 须尽量减少冲突，最好是避免冲突。 对于任何组织、群体和个人而言，冲突是与生俱来、 不可避免的客观存在。应当接纳冲突，适当地控制和利用 冲突。 冲突对于组织或群体既有建设性、推动性 的一面，也有破坏性、阻滞性的一面。保持适 当的冲突水平，可以促进组织变革，使组织保 持旺盛的生命力。
地位矛盾
管辖权的模糊
组 织 行 为 学
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化 相互依赖性
也称顺序性，即要求群体或个体在 另外一个群体或个体完成目标的基础上继 续自己的工作。这样，如果工作流程出现 问题，当事人就很容易指责对方，产生冲 突。
结 构 因 素
共用资源 目标差异 职权关系
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化 相互依赖性
当工作群体的目标不一致时，
结 构 因 素
共用资源 目标差异 职权关系
也会产生冲突。这类冲突来源类似于
杜布林所说的“基于本位的冲突”。
地位矛盾
管辖权的模糊
组 织 行 为 学
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化 相互依赖性
对于大多数员工来说，传统的老板
•
罗宾斯
组 织 行 为 学
一、冲突的基本概念
1.冲突的概念
冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类社会活动的各个层面、各个 领域和所有的行为主体之中，并以各种形形色色的形式而存在。 在这个过程中．一方努力去抵消 另一方的封锁行为，因为另一方的 封锁行为将妨碍他达到目标 或损害他的利益。
组织行为学_黄培伦(PPT193页)
人类的组织产生于人类社会的生产斗争和社会斗 争。这是因为在人类社会发展中，由于个人有所 期望而又无力实现这种期望，于是就需要和他人 相互依存、相互合作，联合起来，共同行动，创 造群体合力。
埃及胡夫金字塔：高一百四十六米，底 部呈正方形，每边长二百三十多米，绕 金字塔一周，差不多要走一公里的路程。 塔身每块石头约重两吨半，总共二百三 十多万块，塔身的石块之间，没有任何 水泥之类的粘着物，而是一块石头叠在 另一块石头上面。石头磨得很平，至今 已历时数千年，人们也很难用一把锋利 的铅笔刀插入石块之间的缝隙。
组织行为学的定义
张德主编的书选取——研究组织中人的心理和行 为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控 制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学的定义
本书采取——是对组织的性质进行系统的研究： 组织是怎样产生、成长和发展的，它们怎样对各 个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以 及对更大些的机构发生作用。（P7）
早期组织管理
埃及金字塔、巴比伦古城、中国万里长城等古建筑的宏 伟规模，古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建 社会文官制度的完备运转，就是人类早期组织管理能力 的生动证明。
一、管理概念 （一) 管理者的角色 （二）人性的假设
西方组织行为学中的人性假设（P21）
1、“经济人”的假设
X、Y理论。美国麦格雷戈教授提出。 X理论主要观点：人的本性好逸恶劳，必须进行强制、
4、“复杂人”假设（权变理论）
▲沙因提出人是复杂多变的，没有惟一正确、普 遍适用的方案和管理模式，必须按照对象和情境 的具体情况，选择具体对策。
应根据具体情况而定，采取适当的管理措施。
二、管理演变
（一）古典管理理论的形成（1910——1930） 1、泰勒（泰罗）的“科学管理”理论 ★《科学管理原理》 “科学管理之父”
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冲突调适
——组织中的冲突
“一只碗不响，两只碗叮当”
“化干戈为玉帛“
“和为贵“
一、冲突观
二、冲突分析
三、冲突的管理
一、冲突观
（一）冲突概念
冲突现象
冲突——行为主体之间，由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。
其理解：
（1）特殊的关系行为；
（2）行为主体：个体、群体、组织；
（3）分岐的表面化，即外化为行为。
其根源（三大理论假定）：
（1）利益（“夺利”）
（2）权力（“争权”）
（3）文化（价值观）
其功能：
制衡
（1）渲泄（“出气口”） （2）内聚（凝聚力） （3）均势 （4）联合
注：刘易斯•科塞（Lesiscoser ） 社会冲突的功能（1956）
依现代观点
1、客观性 客观存在 组织的本质之一
2、二重性
启示：
沟通是管理中的必要前提，也是化解冲突的基本手段。
要变“不商量”、“没商量”、为“有商量”、“好商量”。
“大事协商，小事不纠缠”。
3、程度性
冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效。
组 织 水
平
（低）冲突水平
光谱联合公司故意在组织中构冲突
光谱联合公司（Spectrum Associates）是一家发展迅速的小型软件公司。
公司于1988年开始运行，当年总收入仅40.4万美元，仅5年时间，公司的总收入增长60倍，将近达到2500万美元。
光谱公司的创业者把公司的成功大部分归功于他们的组织结构方式。
该公司的设计是为了激发冲突。
公司中的所有生产团队和支持群体都相互竞争内部资源和外部市场，创业者们信奉自由企业制度，他们试图创建的组织是优胜劣汰的，也就是说，最合格的团队不断成长发展，而劣质团队则被淘汰。
一位创业者说：“公司要得到发展，就必须保证投有人在这里感到安闲舒适。
”该公司在内部激发了其他公司在外部面临的问题。
通过设置内部群体之间的竞争，公司激发了员工在外部市场中面对的经费压力、运输压力、发展压力。
其结果使员工总处于充分的备战状态。
员工说：“这对我们很有好处，在一定程度的不安全感是非常有益的。
”
公司仅仅聘用那些有主动精神的人。
新员工都被告知：“公司不是你们的父母，它只是你可以利用的阵地，它也显然降低了你的风险发酵。
因为在此你有福利待遇，你有基本薪水，但你是你自己。
”在光谱联合公司中，你可以分享财富；如果我失败了，你可以继续尝试。
该公司的竞争文化对一些人来说是人冲击。
比如，一名员工说她没想到正是自己的同事们阻碍了处处自己的机会。
她说：“她花了一些时间才认识到这意味着要确保销售员的工作我必须拼命干活。
这意味着为了得到工作我必须表现了更强的攻击性，我必须要赢得这场竞争。
”
“但这并不是一场混战”创建者之一说，“是的，人们之间相互竞争，但他们是在群体中这样做的。
如果离开了其他人，个体是不可能实现目标的。
”是群体之间相互竞争。
“在他们背后的发生的事情是非常有益的，他们是为了客户的利益而争吵的。
当我和顾客交谈时，我可以这样问：“请问，你想要什么？”，最好的质量、最好的价格以及最好的运输。
如果我们以此方式把员工组织起来，必然也能达到同样效果。
”
光谱联合公司的做法实际上是在公司里创立了一群不同的企业，这些企业都在竞争组织中有限的资金和人力。
因此，与那些传统的、仅与其他企业竞争的公司相比，该公司的员工不得不与内部的群体相互竞争。
二、冲突分析（一）过程分析
过程：隐显（“前因后果”）
“五阶段”说：
（1）潜伏期（分岐）
（2）察觉期（知觉）
（3）介入期（态度）
（4）显现期（行为）
（5）事后期（后果）
“了解情况”（信息缺失）
例：瞎子摸像
对策：沟通（“互通情况”）
（2）认识
知识和经验
例：“众说纷纭”
对策“达成共识
——统一认识
——提高认识
（3）价值观
“见仁见智”
例：“仁者见仁，智者见智”
对策：共同价值观（企业文化）
（4）本位
位置、角色
例：“屁股指挥脑袋”
对策：“要本位，不要本位主义”
——承认本位（“不当家不知柴米贵”）
——不唯本位（“设身处地，将心比心”）
[案例]
果真是“管到怕”了吗？
华丰机械厂职工徐益平时工作表现不错，为人也不错。
由于夫妻长期分居两地，徐益几次向厂方提出调动要求，均未被予受理。
那天，他又去找厂人事劳动负责人何是，对方态度生硬，双方争吵起业。
争执中，该职工脚边的暖水瓶倒地爆裂。
何是指责徐益寻衅闹事，扬言如再闹就要让公安局来抓人。
徐一听火更大了，盛怒中说了不理智的话。
于是，真有人打电话报警。
这时走进一位厂经营部的负责人宋晏。
宋晏与徐益相互熟识，见状对徐益说：“你平时好象不是这样的人”。
恰在此时，公安局的人接踵而至。
看到徐益转而平静下来，一些人认为，这人到底还是怕来硬的，要管还是要管到怕。
提示问题：
（1）该职工之所以平静下来是因为他怕了吗？
（2）“好的士兵害怕长官程度应该远远超过害怕敌人的程度。
”这一古罗马军队的格言适合于当今时代的企业管理吗？
（4）应当从事引出什么教训？如何妥善处理？是让公安局把人带走吗？
三、冲突的处理
（一）原则
调适
1、西方观点
倡导建设性冲突，并控制在适度的水平。
2、中国观点
儒家观点：贵和、持中、内协外争
——贵和：“和为贵”（以和为贵，和而不同）
——持中：“过犹不及”（坚持中道，不走极端）
“之用，和为贵”（有子）
“君子和而不同，小人同而不和”（孔子）
“和”：和谐
“同”：附和
（二）模式
托马斯二维模式
彼此之间的得失权衡
着眼点：使冲突不失去控制。
方法：
（1）不予注意（“不理”）
（2）隔离（“分开”）
（3）减少互动（“少摩擦”）
2、缓解策略
特征：解决次要分岐，设法争取时间以利于化解冲突。
着眼点：降低分岐和重要性和尖锐性。
方法：
（1）平滑（“大事化小，小事化了”）
（2）妥协（“各打五十大板”，打成平手，互惠交易）
3、正视策略
特征：针对原因，采取措施，以求彻底地化解冲突。
着眼点：强调满足冲突各方共同利益
（“你好，我也好”）
方法：
（1）面对面会议（“问题摆到桌面上”）
（2）角色互换（“设身处地，将心比心”）
（3）高层次目标法（“大道理管小道理”）
化解冲突的技术
主动承担责任避免把他人作为替罪羔羊，从而向他人倾泄你的感受。
把它看作是一种改善彼此关系的机会
控制他人情绪的技巧
倾听给对方“机会”
尊重设法向对方表示尊重和容忍
避免报复这会扩大冲突
说出你自己的感受和目的这使情绪表露得以平衡和合理货，从而把冲
突处理引回到实际问题上去。
沟通ABC：情感、行为和认知
佛尔伯格(Folberg)和泰勒(Taylor)论述了如何分析冲突中人们的反应。
三要素：情感(Affect)、行为(Behavior)和认知(Cognition)，或叫做沟通ABC。
情感指的是情绪性反应，行为是所采取的行动，而认知指的是当事者的思维。