品保培训教材

第一章品管部基础知识第一章第一节品保定义及发展史一,什么是品保?简单地说品保就是产品质量的保证,它包括内容有品质管理与品质管制两部分,对外是一种承诺,是指客户而立,可以保证将客户所需要的产品质量交给客户,使客户满意.对内是一种要求,是指公司内部,要求生产单位要生产出符合客户质量要求的产品.二,为什么要品保?质量代表了一个国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平.产品质量的提高,意味着经济效益的提高.当今世界经济的发展经历着由数量型增长向质量型增长的转变,市场竞争也由价格竟争为主转向质量竞争为主.品质是拉住客户最有效的利器.对企业的形象品质,已经成为企业永续经营的最重要条件,所以要想企业立于不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量而别无它法.主要表现在以下方面:1.因为,管理是企业生存和发展的基础.在同一经济制度环境中,企业的盈亏优劣、生死存亡,主要取决于企业经营管理水平的高下及管理方法的成功与失败.因此企业发展的机遇最主要的就出现在对企业的经营与管理之中.可以看出,一个企业的命运如何,关键在于能否科学地管理,或者说:企业成功的关键在于科学管理.2.管理是一门科学,加强企业管理出生产力.在体现科学技术是第一生产力时,人们往往仅指技术,而忽视或不理解管理所发挥的生产力作用.在生产日新月异的今天,如忽视管理,人们对生产力的理解和研究就不全面.3.社会生产力是一个由许多因素组成的体系,它除了劳动者、劳动对象和劳动资料等实体之外,还有非实体因素,其中最主要是管理,事实表明,只要实施有效的管理,就可以使经济活动获得事半功倍的效果.4.企业管理是企业一切工作的基础,任何外部环境的改善都不能取代企业的内部管理.在新的历史时期,强化企业管理已成为越来越多的人共识.因此加强管理提高产品质量是一项重要任务.没有质量就没有明天,“以质取胜”是使企业立于不败之地的法宝.三,什么叫品质管制?1.品质管制是一种新的经营管理方法,是经营的思想革命.2.品质管制是将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系.3.品质管制是管理工具,藉此授予品质管制方面的取权与责任,以解除管理上的不必要的细节,而全力于品质保证的工作.4.品质管制是指发展、维持及改进产品品质的管理范围.5.品质管制是集合全公司全员的智慧与经验,活用组织体系,促进企业内所有的人、事、物之改善,而达到最经济之生产,满足顾客之需求.品质管制演进史:第一阶段操作者品质管制(18世纪,产品从头到尾,由同一人负责制作,因此产品的好坏也就同一人来处理)第二阶段领班的品质管制(19世纪开始,生产方式逐步变为将多数人集合在一起,而置于一个领班的监督之下,由领班来负责每个作业员的品质)第三阶段检查员的品质管制(第一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了每天要负责大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发出指令由专人负责产品检验)第四阶段统计品质管制(从1924年美国利用统计手法提出第一张管制图开始,从此的品质管制进入新纪元,此一时期抽样检验也就同时诞生.1950年日本各企业以管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果.SQC的使用也是近代品质管理突飞猛进最重要的原因)第五阶段全面品质管制(全面品管是把以住的品管做法前后延伸至市场调查,研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门,建立品质体系)第六阶段全公司品质管理(企业经营的立场来讲,要达成经营的目的,必须经结合全公司所有的部门的第一个员工,通力合作,构成一个能有共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、检查、制造、销售、服务为止的第一个阶段,均能有效管理,并全员参与)第七阶段全集团品质管制(结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大品质体系.)第一章第二节如何做好品质管理一.什么叫品质管理?如何做品质管理?所谓品质管理就是利用一些必要的手段,进行维持、改善提高品质.它涵盖有4个步骤:1.制定品质标准.2.检验与标准是否一致.3.采取矫正措施并追踪结果.4.修订新标准.要做好品质管理步骤如下:1.重视制度,实施标准化(在公司组织内,应给予品质部门一级部门之位阶,并明订品管部门工作职责及运作系统)2.重视执行(重视品质管理所涵盖的4个步骤)3.重视分析(近代品质管制应用突飞猛进,主要得力统计分析手法之应用,企业的品质要做好,应配置对品管手法熟练的人员)4.重视不断的改善(藉标准化维持品质,藉不断的改善来突破品质,以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标)5.重视教育训练(品质管制之成败基于品质意识及危机意识.品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练,推行品管方易凑效)6. 改善循环与维持循环.7. 制定企业品质活动月(借着企业品质活动月,自供应商至客户联成一个大的生命共体,并一波一波推动品管相关活动,使之成为企业活动运动,变成一种风气)8. 推行5S 运动(整理、整顿、清扫、清洁、素养,因为它是养成好习惯,丢弃草率,建立讲究的基础工程,也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件).9.高层主管的重视(高层主管重视什么事情,下属员工也会跟着关心什么事,高层主管的重视当然会影响下属的行动准则.)第一章 第三节 品管部组织架构一,品管部组织架构:二,名词解释:1. IQC:进料检验人员,本公司针对原物料部分以及钻孔检验部分;2. QA:品质保证,主要针对产品功能性进行检验(本公司指Q 底片、切片制作、巡检人员、报废分析等人员);3. IPQC:制程检验人员(本公司指线上抽检人员);4.OQC:出货检验人员(本公司是指对成检人员检好之板进抽检,保证产品出货之品质):5.客服:产品出货至客户手中,处理客户对本公司之产品不满意的部份,并将此信息反馈给本公司相关单位,要求改善,并作追踪,使之达到客户满意.第一章第四节品保流程图及产品品质等级一,,品保流程图:(见附件一)二,产品之品质等级:1.理想目标情况:多数情况下此级产品已接近完美,也正是所要的情况,但并不容易达到,且其对组装品在后续使用环境中所呈现的可靠度也并非必须.2.允收情况:所说明的情况并非必须完美,然而却应维持组装产品在其后续使用环境中完整与可靠度对已明订有关允收规格而言,此种允收情况可被视为至少某一级或多级产品可以允收,但并不表示所有等级产品均在允收之列.3.不合格情况:是说明电路板的一种情况,其组装产品在其后续使用环境中无法充分保证其可靠度,此种不合格情况至少对某一级或数级产品考虑到不允收,但对某些已明订有关允收规格的其他等级,也许可以允收.第一章第五节品质异常的反映及不合格品的管制一,,品质异常单的发放程序:1.IPQC提出品质异常,IPQC或助理填写品质异常单.2.交品管主管确认签名,登记编号.3.发至生产部主任手上,生产部主任可将品质异常单发给下面各各级主管填写,也可由主任自己填写,但其改善措施和其原因分析必须由下面级别干部签名并落实改善对策.4.交生产部最高主管签名确认.5.交品管登记回收并跟踪确认改善结果,品管主管根据改善结果确认其改善的有效性,决定该品质异常是否结案,对于不能结案的品质异常,制造单位需要重新提出改善措施直到结案为止.6.经品管主管签名确认.7.经管理代表最后审核.8.回归品管存档(1).品质异常单内容填写:1.品质异常现象和结果确认需由品管填写.2.品质异常原因分析、改善措施、改善结果需由责任单位填写.3.品质异常单的原因分析和改善措施不得重复出现,否则其改善措施将列入无效措施(除非特殊情况,但需经厂内最高主管签名确认,品管才承认事实.)(2).品质异常单的发放与回收:.品质异常单发出后需在24小时内回收,48小时内填写结果及填写结果确认.二,不合格品处理程序:1.不合格品处理单由各相关单位主管申请,经生产部经理、品管部经理、厂内最高主管批准后方可去品保拿不合格品处理单.2.不合格品处理单发放回收一律需由品管登记编号.3.不合格品处理单需填写清楚该批不合格品的具体数量(由相关单位统计,IPQC签名确认)及不合格原因.4.每张不合格品处理单只准填写一个料号.5.不合格品处理单需经相关各部门最高主管签名,最后需经品管部经理签名处置裁决,各相关单位按不合格品处理单上处置裁决的内容处理该批不良板.6.不合格品处理单发出后需12小时内回收.7.晚上由相关责任主管指定特定人员,否则一律不办理.8.各站移转传票不经IPQC签名或私自冒充IPQC签名,一律由责任单位提报处罚,除非厂内最高主管批准,但品管必须接到最高主管特准报告.第一章第六节连盟料号意义及常用公英制单位一,连盟料号意义:1.PCB层次之说明:比如指的是1即为单面板,是2即双面板,所指的是4即四层板,所指的是6即为六层板,以偶数类推.2.生产种类说明:所指的1即是喷锡板,2即是镀金手指板,3即是全面金(硬)板,4即是化金板.注:所有料号需加上版本序号(即流水序号后需加A.B.C.D.E.F等等)二,本公司常用之公英制单位换算:1m=10dm=100cm=1000mm=1000000um1in=2.54cm=25.4mm=1000mil 1ft=12in1mm=39.37mil 1oz=1.36mil第一章第七节常用量规仪器的使用一,千分尺的使用:1.使用前先检验其是否归零,要反复调试3次,且每次用力都相当.2.依逆时针方向将千分尺旋开.3.将待测物平放入A、B两点之间,顺时针慢慢把粗调合起来,使A、B微接触待测物时,再慢慢旋转微调,待听到答、答、答三声响后,其刻度即为待测物的尺寸,此处所用的力度与归零时一致.二,游标卡尺的使用.1.先打开游标卡尺,按一下“ON”按钮.2.将游标卡尺归零,要反复调试,至少三次;3.测量电路板外形时,用两爪牙刚好抓住线路板外形的两条边,所测出之数值即为要量之值,与归零时的松紧要一致.4.测量卡槽时,且两个爪牙刚好卡在槽边,与归零时的松紧一致.(槽宽的公差为0.01mm,-0.1mm,小槽最好用量孔针量).三,高脚镜的使用:1.把高脚镜放在待测物之上.2.移动高脚镜到待测之具体位置.3.左手扶着高脚镜,用右眼对着上端之目镜向下看.4.用右手调粗调之清晰度,直到能十分清晰、明确的看到待测点时为止.5.用右手调细调中之十字刻度,待位置定好后,能够准确读取数值方可.6.读取所测之数值且记录下来.四,目镜之使用.1.打开盒子取出目镜,且打开盖子.2.把目镜放在待测物上.3.移动目镜到所测之准确位置.4.用目镜中之扇形刻度中的一条直线刻度线量取所测物之长,刻度线应与所测物平行.5.用目镜测斜边角度时,把扇形中的直线刻度与所取纵截面的左侧线相重合,且0点与横截面的下止线聚积点吻合,待斜边与近似量角器的某一斜线相贴合时,与之相对应的角度值,即为所测斜边之角度.第二章5S培训一,整理整顿的重要性到过日本的人,第一感觉就是工作步调紧凑,态度相当的严谨.参观过日本工厂,印象又是特别强烈,厂外的环境如花草、通道,包括汽车的排放,可说是整整齐齐、井井有条.进入厂内又是一种诧异,不论办公场所、工作车间、储物仓库、从地板、墙板、地上物到天花板,所看到的均是亮亮丽丽整洁无比,人们井然有序地在工作,物品也有序地在流动.也许你会问,难道这就是日本这样一个自身自然资源缺乏的国家,在二三十年的时间里,挤身世界经济强国的道理吗?在日本的企业里,答案是肯定的,他们始终认为,整齐清洁的工作人员及工作环境,是减低浪费、提高生产及降低产品不良最重要的基础工程.在国内,看过相当多的工厂,经常的现象是工厂门口的马路有好多坑洞,厂区内,虽然不少工厂重视绿化,但总是横七竖八地缺少规划性地摆放许多东西,许多的办公场所灯光显得灰暗,办公家具缺少统一,办公桌上文件或文具随意放置.如此的办公场所,效率岂会自天而降.再看厂内车间,机器设备定位缺少流畅,且满布灰尘,保养缺少,原料、半成品、成品、待修品、报废品存放位置未合理规划,物品运送通道拐弯抹角,工具随意放置,行政办公区随遇而安.电线,管线随意地加接,工作人员服装仪容不整,经常不必要地走动等等不好的现象,追根究底都是不重视整理整顿或是实施整理不彻底所致.我们从以下几个不良现象加以剖析:1.仪容不整或穿着不整齐的工作人员.有碍观瞻,影响工作场所气氛:缺少一致性,不易识别防碍沟通协调.2.机器设备摆放不当.作业流程不流畅,增加搬运距离,虚耗工时增多.3.机器设备保养不良.不整洁的机器,就如同开或坐一部脏乱的汽车,开车及坐的人均不舒服,影响工作士气,机器设备保养不讲究,从而对产品的品质也不讲究,机器设备保养不良,影响使用寿命及机器精确度,从而降低生产效率,并使品质无法提高.故障率高,增加开机时间及增加修理成本.4.原料、半成品、成品、整修品、报废品随意摆放.容易混料,要花时间去找要用的东西,管理人员看不出物品到底有多少,增加人员走动的时间,易造成堆积.5.工具乱摆放.增加找寻时间,增人员走动,工具损坏快.6.运料通道不当.工作场所不流畅,增加搬运时间,易生危险.7.工作人员的座位或坐资不当.易生疲劳,有碍观赏,影响作业场所士气,易产生工作场所秩序问题.综合以上种种不良现象,可以看出,不良现象均会造成浪费,这些浪费包括:(1)资金的浪费; (2)场所的浪费; (3)人员的浪费;(4)士气的浪费; (5)形象的浪费; (6)效率的浪费;(7)品质的浪费; (8)成本的浪费;因此如何成为一个有效率、高品质、低成本的企业,第一步就是要重视整理、整顿、清洁的工作,并彻底把它做好.二,5S效应1.提升企业的形象.整理清洁的工作环境,使顾客有信心,易于吸引顾客.由于口碑相传,会成为学习的对象.2.提升员工的归属感.人人变成有素养的员工,使员工有尊严,有成就感,易带动员工改善的意愿,对自己的工作易会产生爱心与耐心.3.减少浪费.人员的浪费减少,场所的浪费减少,时间浪费减少,以及以上所陈述的几种浪费减少,减少浪费就是降低成本,当然就是增加利润.4.安全有保障.工作场所宽大明亮,通道畅通,地上不会随意摆放不该放置的物品.5.效率提升.好的工作环境,好的工作气氛,有素养的工作伙伴,物品摆放有序,不用寻找.6.品质保障.品质保障的基础在于做任何事都要讲究,不马虎.5S就是要去除马虎,品质就会有保障. 三,5S运动的定义与实施.1.整理:将工作场所的任何物品摆放整齐,有用的留下,没有用的清除掉.目的:腾出空间,空间活用.防止误用,误送;塑造清爽的工作场所.2.整顿:把留下来有用的物品规定位置放整齐,加以标示.目的:使工作场所一目了然;消除找寻物品的时间;整齐的工作环境;清除过多积压物品.3.清扫:将工作场所内看得见与看不见的地方打扫干净,保持工作场所亮丽的环境.目的:稳定品质;减少工业灾害.4.清洁:维持上面3S成果.5.素养:单位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养主动积极的精神.目的:培养好习惯,遵守规则的员工;营造团队精神.以上5点英文第一个字母为“S”,故称“5S”.第三章ISO 培训一,ISO简介1.ISO:国际标准化组织,一九四七年二月创立于瑞士日内瓦.2.世界各国标准机构为主要会员国.3.百分之七十五会员国票选定国际标准.4.ISO 9000系列标准系由ISO/TC176品保技术委员会研讨审定.二,ISO基本宗旨1.促进国际间产品与劳务之流通.2.规范全球性知识、科技、经济、贸易所须的标准.三,ISO9000总纲该说的要说到,说到的要做到,做到的要有效,说、写、做要一致.四, ISO 9000家族系列:ISO 9000 :2000……………………原则和词ISO 9000-2 :1993…………………应用指导纲要ISO 9000-3 :1991…………………软体开发指导纲要ISO 9000-4 :1993…………………可靠度指导纲要ISO 9001 :2000…………………品保管理系统要求ISO 9004 :2000…………………品质管理系统-稽效改善指导纲要ISO 9004-2 :1991…………………服务指导纲要ISO 9004-3 :1993 ………………材料管理指导纲要ISO 9004-4 :1993…………………品质改善指导纲要ISO 9004-5 :……………………品保计划指导纲要ISO 9004-6 :……………………专案管理指导纲要ISO 9004-7 :……………………型体管理指导纲要ISO 10011-1 :1990…………………内部品质稽核ISO 10011-2 :1990…………………稽核人员ISO 10011-3 :1990…………………稽核计划ISO 10012-1 :1992…………………度量衡方法确认ISO 10012-2 :1992…………………量测与测试保证ISO 10013 :………………………品质手册ISO 10014 :………………………品质成本ISO 10015 :………………………教育训练ISO 19011 :………………………管理系统稽核指导纲要五,品质系统建立的原则:1.符合客户的期望. (P)2.全员参与品保活动:管理法治化;制度合理化. (D)3.说写做的一致性(知行合一) (C)4.持续矫正与预防改善. (A)六,ISO 9001:2000版内容主要改变:1.流程管理:对品质管理采用“流程导向”,监别与管理所需流程及其相互作用,评审流程绩效.2.具体的持续改善:P D C A3.人员能力:不止训练要求,始于需求监定,终于训练绩效评估.4.可量测且展开的品质目标.5.有效的执行内外部沟通.6.主动的对客户满意作量测.7.依公司产品性质、客户与法规要求、流程需要等对品质管理系统定义其范围.8.客户所规定的产品要求,并考量为原订或指定用途之所需及产品相关法令规章的要求.9.依ISO 9001:2000执行内部品质稽核,确认符合新版要求.七,推行ISO 9000的作用:■跨跃欧洲单一市场壁垒■提升公司企业形象■促进开发全球市场■管理制度化■满足国内外客户要求■强化企业体质■提升同业间竞争力■提高客户满意度八.ISO 9000执行与推动流程图文件拟写与制度整合认证之准备九.品质系统文件管制:十.ISO 9000预期效益1.以最有效率的辅导方法,建立ISO 9000 品保制度.2.能深入了解条文的意议,转换成本土化管理制度.3.培育出品质保证的人才,同时提升品质保证水准.4.培养员工言行一致的精神,力求证据避免无谓争端.5.减轻传统管理人治观念,塑造现代人管理法治精神.十一,为什么要实行ISO9000认证?1.建立文件化有效运作的质量保证体系;2.提高了企业的素质和企业的管理水平;3.提高了企业的信誉,使企业取得了与国际接轨的通行证;4.提高了企业的经济效益,使企业踏上了质量效益型的道路;十二,本公司管理代表:李颖瑞经理十三,推动ISO9000实行的三不政策:不制造不良品、不流出不良品、不接收不良品十四,本公司组织结构:总经理协理处长经理副理主任课长组长员工十五,本公司品质政策:一次就做对,经济又实惠十六,本公司品质目标:多层板测试良率:88%以上双面板测试良率:95%以上报废率:2.5%以下退货率:1%以下客户满意度:75分以上第四章PCB流程之讲解第四章第一节PCB流程讲解一,单板制作流程:发料裁板圆角磨边钻孔线路印刷一修蚀刻去墨三修防焊印刷文字印刷喷锡成型测试成检包装入库出货二,双面板、四层板流程:发料裁板圆角磨边【内钻内层印刷内修内蚀去墨内检黑化预叠压合捞边成型】外钻(Desmear)化学铜一次铜线路印刷(传统印刷、干膜)镀二次铜镀锡铅去墨蚀刻剥锡铅三修防焊印刷(传统防焊、L/Q防焊) 文字印刷镀金喷锡成型电测成检包装入库出货注:括号中项目不是一定所需项目,四层以上(含四层)之线路才需要.三,PCB制作流程详解:1.发料:根据工程部发料单,由仓库发给钻孔相应数量,和规格的裸铜基板.2.裁板:根据工程部发料单裁板图将板材用剪床剪至要求尺寸.3.圆角:在磨角机上将板的四角磨成圆孤状,以防止流入后制程因板角尖锐而刮伤板面.4.磨边:在斜边机上将四边斜成具状形,角度为30度.5.钻孔:根据电脑程序,在基板上钻出所要求之孔径、孔位及孔数的贯穿孔.6.PTH:在贯穿孔壁上通过化学方法(不用电)使之沉积一层薄铜.7.一次铜:在化学铜之后通过电镀方式,加厚板面及孔壁的铜厚.;8.线路印刷:油墨(干膜)覆盖不需要的部份,需要的部份不覆盖.9.一修:针对线路印刷的缺点进行刮除、修补,使线路符合要求.10.塞孔:用锥形橡胶塞(辣椒头)塞住成品后不需要铜的孔(即NPTH孔)使之不镀上铜.11.二次铜:为了加厚线路及孔壁铜的厚度,进行第二次电镀铜.12.镀锡铅:在线路和孔壁上镀上一层锡铅保护层,形成蚀刻时对线路和孔铜的保护层.13.二修:针对一修漏失的一般缺点或固定的,以及电镀过程中造成的缺陷进行修补.14.去墨:去掉线路印刷时覆盖的油墨或干膜,露出油墨或干膜下面的铜.15.蚀刻:将去墨后露出的铜部份腐蚀掉,留下镀上锡铅的线路部分.16.剥锡铅:将覆盖在铜面上的锡铅去除掉,露出锡铅保护起来的铜线.17.三修:针对裸铜板的缺点进行修补,使之符合设计要求.18.防焊印刷:把三修的板在不需要喷锡的地方印上防焊油墨(传统防焊或L/Q).19.文字印刷:在印完防焊油墨的线路板上印上文字符号,方便顾客插件和维修.20.镀金:针对金手指板在其金手指部位通过电镀方式,镀上一层镍金增加其导电性,抗氧化性及磨擦性.21.喷锡:在未印防焊油墨的地方(金手指除外)喷上锡铅合金,以保护铜面不被氧化,增加插件后的焊锡性.22.成型:将喷锡后板经过CNC成型机、V-CUT机、斜边机等设备处理,使之达到客户需要的外型.23.电测:对成品板的电性能进行断/短路测试.24.成检:最终对产品进行各项性能及外观检验,使之符合客户要求.25.O QC:由品管部对出货成品板的外观和电性能进行抽样检验.26.包装:把不同料号之PCB分类别进行包装(一般包装或真空包装),使出货之品质达到客户要求.第四章第二节IQC基础知识一,建立IQC的目的:建立IQC主要为保证所进原物料及相关物品的质量得到保证,从而减少在使用过程中不。