一切为了客户

一切为了客户
也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。

而作为丹凤县卷烟营销部一名普通的客户经理，李建文同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。

今年47岁的李建文，现在丹凤县商镇片区任客户经理一职，他说如果让他总结近三十年来的烟草行业一线工作心得，就是坚持一个梦、一个责任心。

一、勤奋敬业。

在工作作风上，李建文同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。

乐访系统在拜访过程中由于要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，他一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在六月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗而是在街边随便吃碗面条便开始工作，旁边的同事说他太认真了，其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。

而他却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进乐访系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，对于以后我们开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。

”李建文就是这样一个人，工作当中遇到的大小事他都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。

二、勤于学习，不断提高自身业务能力。

随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，李建文深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新
体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间他不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，李建文凭着这股爱学习的劲头，他在2014年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。

同时，李建文积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，他都会作为借鉴指导传递给他的经营户，帮助他的经营户。

他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。

通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。

网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的李建文没少受委屈。

随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向"电话订货,网上配货,电子结算、现代物流"的现代流通体系转变。

为了电子结算工作的开展，李建文是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。

他的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此他性格古怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户，银行距离他店面不到二十米，但他始终就是不愿意加入电子结算。

见到这种情况，李建文此后每逢走访市场，他都要到这位孤寡老人家里坐坐，和他拉拉家常，听他说说自己的子女，倾听他的抱怨、有时还帮他的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，李建文无意之中通过乐访系统了解到
当天就是这位孤寡老人的生日，他当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向他致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到他的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“老李，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。

李建文正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但他同时又给李建文出了个难题，他告诉老李：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去存钱。

”听到老人的这番话语，李建文并没有打退堂鼓，“终于有转机了，我还要继续努力”他在心底对自己这样说。

之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，李建文都会到他那里帮他把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于被他的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子”。

是的，李建文就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。

通过两年多的磨合，李建文同他的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为他始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。

现在的李建文对他所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，他都了如指掌，对于经营户提出的一些问题他也能够及时处理并提供帮助。

对于个性化服务，他更是驾轻就熟，运用自如，他把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时
同他联系，对于该补烟而未补的情况，他也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把李建文当成知心人，有什么事全对他说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，他都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。

对于这些，李建文告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。

”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为他喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。